物業(yè)小區(qū)服務(wù)工作制度

物業(yè)小區(qū)服務(wù)工作制度第一章總則為了提高物業(yè)服務(wù)水平，維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，促進(jìn)小區(qū)居民的幸福感與安全感，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律法規(guī)，制定本小區(qū)的服務(wù)工作制度，供物業(yè)服務(wù)公司執(zhí)行。第二章物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)內(nèi)容根據(jù)合同規(guī)定，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)以下工作：###1.環(huán)境衛(wèi)生1.日常清潔：道路、樓道、公共區(qū)域等；2.垃圾清運(yùn)：制定清運(yùn)計(jì)劃，準(zhǔn)確清運(yùn)垃圾，并及時處理；2.安全消防1.做好巡查工作：檢查各類設(shè)施，防止安全隱患；2.消防設(shè)施日常檢查：做好消防設(shè)施維護(hù)，定期檢查維修，保障消防安全；3.小區(qū)設(shè)施與綠化1.公共設(shè)施維護(hù)：保護(hù)、維護(hù)好小區(qū)公共設(shè)施，及時維修，確保正常使用；2.小區(qū)綠化：細(xì)心分配綠化工作，及時澆灌，修剪，保持小區(qū)環(huán)境優(yōu)美；4.車位管理1.管理停車場：發(fā)放車位號，制發(fā)車位標(biāo)識，定期派遣管理人員巡查，及時處理給予業(yè)主投訴；2.對重點(diǎn)車輛進(jìn)行管理：對特殊車輛進(jìn)行管理，例如：貴賓車輛、特批車輛等等。第三章服務(wù)規(guī)范為了讓物業(yè)服務(wù)公司能夠開展工作，必須按照以下規(guī)定:###1.服務(wù)態(tài)度1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)：實(shí)行貼心服務(wù)，積極幫助小區(qū)居民，保護(hù)他們的合法權(quán)益；2.禮貌待人：態(tài)度和藹，用溫暖的語言對待小區(qū)居民，服務(wù)人員進(jìn)門應(yīng)主動問候居民，并在業(yè)主報(bào)修后及時處理；3.問題必須及時解決：服務(wù)小區(qū)居民要快捷、高效，對于業(yè)主的問題與要求，應(yīng)及時解決或者回復(fù)。2.工作制度1.崗位職責(zé)明確：明確物業(yè)服務(wù)人員崗位職責(zé)，根據(jù)業(yè)務(wù)分工確定個人崗位責(zé)任；2.工作紀(jì)律：嚴(yán)格執(zhí)行工作時間，勤奮工作，有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，按照服務(wù)計(jì)劃為小區(qū)居民提供出色的物業(yè)服務(wù)。3.服務(wù)質(zhì)量1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：專職物業(yè)服務(wù)人員做好服務(wù)質(zhì)量管理，保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量；2.服務(wù)差錯責(zé)任：對于因物業(yè)服務(wù)工作不當(dāng)而引發(fā)的居民投訴和事故事后處理，物業(yè)服務(wù)公司必須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第四章工作管理1.居民代表會議制度1.文件復(fù)?。簩⑽募?fù)印成員單位、單位指定的部門和人員；2.記錄開始：記錄會議開始時間和參會人員；3.記錄會議議程和表決情況。2.承建清單進(jìn)程監(jiān)控：按照承包方等相關(guān)方提供的清單進(jìn)行進(jìn)程監(jiān)控；工程專人：由服務(wù)公司派人進(jìn)行專人管理，工程完成后，須自行驗(yàn)收，發(fā)票開具按照驗(yàn)收結(jié)果執(zhí)行；工程材料追蹤：服務(wù)公司負(fù)責(zé)工程材料的采購及發(fā)放，必須統(tǒng)計(jì)追蹤數(shù)量。第五章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管1.業(yè)主投訴投訴受理：負(fù)責(zé)接受居民投訴，及時將投訴轉(zhuǎn)載相關(guān)部門處理；投訴處理：選擇一定的人員負(fù)責(zé)投訴處理工作，在24小時之內(nèi)對投訴進(jìn)行調(diào)查和處理。2.定期檢查物業(yè)服務(wù)公司需按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行定期檢查，以確保小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作的規(guī)范化和規(guī)范化，具體如下：1.每三個月：對物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行檢查，包括物業(yè)服務(wù)人員的工作量、文檔、制定的規(guī)定等；2.每半年：對小區(qū)消防、設(shè)施巡檢等工作進(jìn)行質(zhì)量檢查。第六章附則1.本制度自發(fā)布之日起