《旅游心理學(xué)》旅游者的氣質(zhì)

旅游者的氣質(zhì)旅游心理學(xué)模塊三項(xiàng)目二任務(wù)四同樣遇到看戲遲到的情景，A會(huì)與檢票員爭(zhēng)吵起來(lái)，甚至企圖推開(kāi)檢票員徑直走到自己的座位上去，并埋怨說(shuō)戲院的時(shí)鐘走得太快了，他不會(huì)影響任何人。B知道檢票員不會(huì)放他進(jìn)去，因而不會(huì)與其爭(zhēng)吵，而是悄悄跑到樓上尋找另一個(gè)適當(dāng)?shù)牡胤接^看演出。C知道檢票員不會(huì)讓其從檢票口進(jìn)入，他想反正第一場(chǎng)戲不會(huì)太精彩，還是暫時(shí)到小賣部等一會(huì)兒，等幕間休息再進(jìn)去吧。D則會(huì)說(shuō)自己老是不走運(yùn)，偶而來(lái)一次戲院就這樣倒霉，干脆回家吧。問(wèn)：同樣是看戲遲到，為什么這四個(gè)人的反應(yīng)不一樣呢？情景演繹：一、氣質(zhì)的定義1、什么是氣質(zhì)？氣質(zhì)—是人心理行為的動(dòng)力特征。

心理過(guò)程的強(qiáng)度、速度、靈活性、指向性等四個(gè)方面的特征測(cè)測(cè)自己的氣質(zhì)類型？血液黃膽汁黏液黑膽汁膽汁質(zhì)多血質(zhì)抑郁質(zhì)黏液質(zhì)四種氣質(zhì)說(shuō)急變穩(wěn)弱典型的膽汁質(zhì)--張飛典型的多血質(zhì)—王熙鳳典型的黏液質(zhì)—諸葛亮典型的抑郁質(zhì)林黛玉二、氣質(zhì)的特點(diǎn)1、先天性2、穩(wěn)定性和可塑性3、兩極性氣質(zhì)類型積極性消極性膽汁質(zhì)活躍、思維敏捷、反應(yīng)快暴躁、易怒、難以自制等多血質(zhì)靈活、適應(yīng)性強(qiáng)、善交往情感多變、興趣易變換、做事缺乏持久性粘液質(zhì)穩(wěn)重、冷靜、善于忍耐反應(yīng)較慢、不夠靈活、固執(zhí)抑郁質(zhì)細(xì)心、謹(jǐn)慎、情感細(xì)膩行動(dòng)遲緩、較孤僻、脆弱三、不同氣質(zhì)類型旅游者的表現(xiàn)膽汁質(zhì)多血質(zhì)黏液質(zhì)抑郁質(zhì)急躁型活潑型穩(wěn)重型憂郁型思考：不同類型的旅游者有怎樣不同的表現(xiàn)？案例分析閱讀案例《比爺爺還老的牛肉》，研討問(wèn)題：1、美國(guó)客人屬于哪種氣質(zhì)類型？2、你依據(jù)是什么？3、如果是其他三種氣質(zhì)的客人，面對(duì)案例中的狀況會(huì)有怎樣的反應(yīng)？四、不同氣質(zhì)類型旅游者的

接待技巧類型接待技巧膽汁質(zhì)不刺激、不爭(zhēng)辯、避鋒芒、行迅速、多提醒多血質(zhì)多交談、話簡(jiǎn)潔、勤推介、有耐心、推新品粘液質(zhì)保清凈、應(yīng)需求、慢講話、少交談、不催促抑郁質(zhì)勤關(guān)心、不玩笑、講清楚、排單間、多耐心MakePresentationmuchmorefun課堂小結(jié)1、掌握氣質(zhì)的定義和特點(diǎn)；2、理解不同氣質(zhì)類型旅游者的表現(xiàn)；3、掌握面對(duì)不同氣質(zhì)旅游者時(shí)的接待技巧，并能夠在實(shí)踐中進(jìn)行運(yùn)用。氣質(zhì)測(cè)量表請(qǐng)仔細(xì)閱讀下列各題，對(duì)于每一題，你認(rèn)為非常符合自己情況的，就在前面的括號(hào)內(nèi)填上+2，比較符合的填+1，吃不準(zhǔn)的填0，比較不符合的填-1，完全不符合的填-2。（

）1、做事力求穩(wěn)妥，不做無(wú)把握的事（

）2、遇到可氣的事就怒不可遏，想把心里話全說(shuō)出來(lái)才痛快（

）3、寧肯一個(gè)人干事，不愿很多人在一起（

）4、到一個(gè)新環(huán)境很快就能適應(yīng)（

）5、厭惡那些強(qiáng)烈的刺激，如尖叫、噪音，危險(xiǎn)的鏡頭等（

）6、和人爭(zhēng)吵時(shí)，總是先發(fā)制人，喜歡挑釁（

）7、喜歡安靜的環(huán)境（

）8、善于和人交往（

）9、羨慕那種能克制自己情感的人（

）10、生活有規(guī)律，很少違反作息制度（

）11、在多數(shù)情況嚇情緒是樂(lè)觀的（

）12、碰到陌生人覺(jué)得拘束（

）13、遇到令人氣憤的事，能很好地自我克制（

）14、做事總有旺盛的精力（

）15、遇到問(wèn)題經(jīng)常舉棋不定，優(yōu)柔寡斷

（

）16、在人群中從不覺(jué)得過(guò)分拘束（

）17、情緒高昂時(shí)，干什么都覺(jué)得有趣，情緒低落時(shí)，又覺(jué)得什么都沒(méi)意思（

）18、當(dāng)注意力集中于一件事時(shí)，別的事情很難使我分心（

）19、理解問(wèn)題總比別人快（

）20、碰到危險(xiǎn)情境，常有一種極度恐怖感（

）21、對(duì)學(xué)習(xí)、事業(yè)、工作懷有很高熱情（

）22、能夠長(zhǎng)時(shí)間做單調(diào)枯燥的工作（

）23、符合興趣的事干起來(lái)勁頭十足，否則，就不想干（

）24、一點(diǎn)小事就能引起情緒波動(dòng)（

）25、討厭做那種需要耐心、細(xì)致的工作（

）26、與人交往不卑不亢（

）27、喜歡參加熱烈活動(dòng)（

）28、喜看情感細(xì)膩，描寫(xiě)人物內(nèi)心活動(dòng)的文學(xué)作品（

）29、工作時(shí)間長(zhǎng)了，常感到厭倦（

）30、不喜歡長(zhǎng)時(shí)間討論一個(gè)問(wèn)題，愿意實(shí)際動(dòng)手干（

）31、寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語(yǔ)（

）32、別人說(shuō)我總是悶悶不樂(lè)（

）33、理解問(wèn)題常比別人慢些（

）34、疲倦時(shí)只要短暫的休息就能精神抖擻（

）35、心里話寧自己想，不愿說(shuō)出來(lái)（

）36、認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)目標(biāo)就希望盡快實(shí)現(xiàn)，不達(dá)目的，誓不罷休（

）37、學(xué)習(xí)工作同樣一段時(shí)間后，常比別人更疲倦（

）38、做事有些莽撞，常常不考慮后果（

）39、老師或師傅講授新知識(shí)技術(shù)時(shí)，總希望他講慢些，多重復(fù)幾遍（

）40、能夠很快地忘記那些不愉快的事情（

）41、做作業(yè)或完成一件工作，總比別人化更多的時(shí)間（

）42、喜歡運(yùn)動(dòng)量大的激烈體育運(yùn)動(dòng)或參加各種文藝活動(dòng)（

）43、不能很快地把注意力從一件事轉(zhuǎn)移到另一件事上去（

）44、接受一件任務(wù)時(shí)，希望迅速把它完成（

）45、認(rèn)為墨守成規(guī)比冒風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)（

）46、能夠同時(shí)注意幾件事情（

）47、當(dāng)我煩悶的時(shí)候，別人很難使我高興起來(lái)（

）48、愛(ài)看情節(jié)起伏跌宕，激動(dòng)人心的小說(shuō)年（

）49、對(duì)工作抱認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，始終一貫的態(tài)度（

）50、和周圍人們關(guān)系總是相處（

）51、喜歡復(fù)習(xí)學(xué)過(guò)的知識(shí)，重視做已經(jīng)掌握的工作（

）52、希望做變化大，花樣多的工作（

）53、小時(shí)侯會(huì)背的詩(shī)歌，我似乎比別人記得清楚（

）54、別人說(shuō)我“出語(yǔ)傷人”，可我并不覺(jué)得這樣（

）55、在體育活動(dòng)中，常因反應(yīng)慢而落后（

）56反應(yīng)敏捷，頭腦機(jī)智（

）57、喜歡有條理而不甚麻煩的事（

）58、興奮的事常使我失眠（

）59、教師講的新概念，常常聽(tīng)不懂，但是弄懂之后，就很難忘記（

）60、假如工作枯燥無(wú)味，馬上會(huì)情緒低落氣質(zhì)測(cè)量表的結(jié)果每一種氣質(zhì)類型包括15道題目。請(qǐng)按照題目序號(hào)將各題的得分相加，計(jì)算出每種典型氣質(zhì)

評(píng)分方法：1、

如果某一項(xiàng)或兩項(xiàng)得分超過(guò)20分，則為典型的該氣質(zhì)。2、如果某種氣質(zhì)的得分明顯高于其他三種（均高出4分以上），則可確定為該種氣質(zhì)。如果兩種氣質(zhì)的得分接近（差異低于3分）而又明顯高于其他兩種（高出4分以上），則可確定為兩種氣質(zhì)的混合型。如果三種氣質(zhì)的得分相接近且均高于第四種，則為三種氣質(zhì)的混合型。3、一般來(lái)說(shuō)，正分值越高，表明該項(xiàng)氣質(zhì)越明顯，反之，正分值越低或得負(fù)分值，表明越不具備該項(xiàng)氣質(zhì)特征。氣質(zhì)類型題

目

序

號(hào)得

分膽汁質(zhì)2、6、9、14、17、21、27、31、36、38、42、48、50、54、58

多血質(zhì)4、8、11、16、19、23、25、29、34、40、44、46、52、56、60