戴德梁行重慶魯能星城客戶服務中心操作手冊

中國·重慶「魯能·星城」客戶服務中心操作手冊（修訂本）戴德梁行房地產(chǎn)顧問（重慶）魯能星城項目管理處Ref:CELE2023/PX/PX/080306簽發(fā)人：益目形錄TOC\o"1-2"\h\z\u積第一膠部分縫組織光架構(gòu)織及崗昂位職炸責嘉2氣一、睜客戶燈服務竄中心學架構(gòu)番及編癥制腎2默二、卷客戶餅服務辜中心之工作昆職責域3謊三、疫客戶尼服務摩中心亡各崗階位工彼作職狹責滋4繪1.悟0既客服紹中心夾經(jīng)理昆4翼2.燭0題客服曉助理左4感3翻.0雪客戶某維修筒技工嗓5限5.梳0值會所效助理襖6患第二琴部分嗽操作帝流程娃及制胖度壓6孔一、功特約幼服務時處理粉程序倚6憐2.悶0扛特約舍服務舌處理惕流程堂6開2.句0沸工作酬程序饞7削二、建客戶吊投訴約處理繼程序勸14灰1.壤0鍛客戶小投訴貌處理丑流程濱14寸2.板0愈工作雞程序疾15瘋?cè)⒀皪湟徽緟鞘郊敝芊丈畈僮骶w規(guī)程惜18外1.返0鴨工作冶流程莖18省四、須保潔叼綠化蒙操作俗程序棟21猴1.梳0再清潔億綠化貢工作揪流程報21禁2拜.0養(yǎng)垃圾默清運罵工作呆流程伏22堵3屑.0島工作柜程序窄23栽五、櫻拜訪禿客戶幫制度箭25席1.恰0蠻拜訪蓋客戶撥流程聯(lián)25扁2.衡0葛目的礙及適念用范殼圍葛25險3.房0張拜訪何目標旋25尼4.隨0易工作毛流程愿26沫六、宇業(yè)戶報遷出扣管理幫制度爐27喉1.村0益目的奧及適潮用范日圍突27常2.鐵0俱管理魔標準踏27掀3.只0息工作邁流程宿27鋸七、扁業(yè)主欣檔案怖管理洲制度雅29狐1.枝0抓業(yè)主習檔案撫構(gòu)成境規(guī)定柜29智2.曾0窗業(yè)主集檔案配管理泥規(guī)定襯30視八、奮空置柄房管須理制煤度伏32值1.罷0杯管理紋制度遮32期附基苦慣拐表鈔35桃第一扯部分珍辟組織留架構(gòu)剛及崗嚷位職廳責紫一、譯客旗戶皮服務收中心戲架構(gòu)鉗及編倦制客戶服務中心客戶服務中心助理總物業(yè)經(jīng)理（兼）客戶服務經(jīng)理（兼）策劃助理（1）客服主任（1）調(diào)度主任（1）助理（3）1街區(qū)外判清潔50外判清潔302街區(qū)3街區(qū)4街區(qū)外判清潔46外判清潔41清潔綠化助理（1）清潔綠化助理（1）會所外判清潔131街區(qū)前臺（1）前臺（1）2街區(qū)3街區(qū)4街區(qū)前臺（1）前臺（1）綜合服務19會所客戶助理（1）1街區(qū)客戶助理（5）客戶助理（4）2街區(qū)3街區(qū)4街區(qū)客戶助理（5）客戶助理（4）瓦二、踢客戶牙服務醬中心叛工作迎職責遼工作故概要吐：工尿作概昨要：邊對駐潛場物錢業(yè)經(jīng)擺理負筐責，糞對管抬理處鉛客戶她服務齡工作警負責奧，在涌駐場玻物業(yè)芽經(jīng)理從的領梢導下坦，對冤本部坊門行邊使管餡理、程監(jiān)督斜、協(xié)睛調(diào)、宏服務威的職別能，壯做好堵客戶謠服務雅工作策，確假定本生部門疼各人尸員崗貓位職鄭責，賊作好壺內(nèi)部專溝通蔬及協(xié)共調(diào)。駛主要刪職責處：蠅認真頑貫徹思執(zhí)行融關于遇物業(yè)蹲管理示的各遞項法治規(guī)、懂政策貝，組電織落熄實駐國場物碧業(yè)經(jīng)孝理下青達的紗有關兄任務著?？嵫惨暸c小區(qū)醉各區(qū)撐域，桂檢查酬督導養(yǎng)本部裳門員疼工工借作，褲發(fā)現(xiàn)糾問題也及時思解決膠。頃負責妖接待波來訪砌業(yè)戶怒，解脊決業(yè)儲戶投猛訴或醬提出顛之問聾題，激做好架記錄教并及廊時肚解決暈問題盼。爭論取做功到事作事有喝記錄非，事灑事有逢結(jié)果咽。螞負責階接聽情業(yè)戶商橫，將碰業(yè)戶倆的特房約服遼務，伸要求蟲或投瓶訴及欄時轉(zhuǎn)天告相荒關部赤門及治人員貫。所負責只樓宇香竣工被驗收悟和接紅管工哭作，學準備橫入住貪相關沖資料筆并辦芹理入年住手沃續(xù)。朗陪同奪業(yè)戶示看房束、驗從房，役檢查傍并控樂制二透次裝制修工饒作，咽管理津空置駕房。鋼負責政處理塘在權(quán)鉗限范鬼圍內(nèi)港的突豆發(fā)事奧件，僅如超某出權(quán)燈限的圈，及霧時匯獄報上刊級處刻理。察負責載將管稼理處茅及我軍部發(fā)概放的曾通知求、告秀示等治文件掛及時對張貼茄于公倘告欄逐內(nèi)。茫檢查葛日常迫清潔殲綠化千工作賴并與域清潔曠綠化悠公司肺作定敲期性漠之巡辜視以景確保團物業(yè)邁清潔歡綠化驚條件答良好拐。員監(jiān)管叮外判發(fā)之綠警化專絮業(yè)公手司對狀物業(yè)鍋內(nèi)植蹈物之卻定期馬養(yǎng)護貓工作筍。關監(jiān)管經(jīng)外判愧之清量潔專刺業(yè)公局司對涂物業(yè)搖之清控潔維狠護工啟作。垃負責矛與清羊潔、踩綠化飄公司搞的日摩常聯(lián)院系，及溝通械工作勾。點定期阻召開堡部門福工作膏會議嬸，確霧保工范作效貢率，姜工作量質(zhì)量翅。可按照斜管理晶處要窮求撰旨寫各灣種文社件、葛信函涌、計珍劃、東報告格、報則表、慶宣傳企稿件橫等。茂配合騰管理蜻處其額他部厭門，煌完成乓有關化工作翼。梁三、知客戶炸服務群中心貝各崗是位工潮作職型責以客服把經(jīng)理榆在駐蜜場物職業(yè)經(jīng)嚇理的洲領導蠟下，些對本靠部門良行使祝管理柿、監(jiān)淡督、錫協(xié)調(diào)制、服瞇務的雁職能貪。汽認真忘貫徹或執(zhí)行鹿關于扔物業(yè)孤管理皆的各塔項法睡規(guī)、臭政策德，組讓織落吊實駐循場物汪業(yè)經(jīng)噸理下糖達的板有關泄任務害。攪根據(jù)均質(zhì)量辭體系追標準死要求旦制定傻檢查刺計劃距，進襪行周僻、月妻單項招檢查駛，并餃對不凝合格裹服務脆項目居的糾陵正情剛況進言行跟娛進。鏈協(xié)助蜓駐場攜物業(yè)算經(jīng)理適做好前管理娛評審憤工作棋。飯承接癥物業(yè)娛管理留業(yè)務窗，制具定管倚理方怠案，請完成我樓宇采的交宇接驗流收工泄作。侵借鑒標先進炒管理蔥方法羽，提浪高管次理處只物業(yè)績服務饑質(zhì)量疊。貴負責紗質(zhì)量賽體系音文件貍的修害改，六及制項訂有市關制滲度及渡流程稈。鳥配合樣管理仇處其吸它部疫門，音完成聲有關嘆工作抱。駱客服早主任獎協(xié)助毯客服痛經(jīng)理簽，對罩部門毫員工別行使途管理恩、監(jiān)早督、娘協(xié)調(diào)裕、服湊務的限職能塔。條認真把貫徹炊執(zhí)行零關于鳴物業(yè)腦管理排的各而項法暴規(guī)、躁政策春，組躬織落曬實部茅門經(jīng)臺理下僅達的融有關確任務慕。賭根據(jù)會質(zhì)量芬體系犬標準戶要求秧制定針檢查極計劃寸，進圈行周府、月媽單項拴檢查渠，并認對不環(huán)合格遭服務鐘項目戴的糾撫正情距況進娛行跟燃進。樓協(xié)助騰部門瓣經(jīng)理弊做好勺管理偷評審屢工作識。鞭負責嗓質(zhì)量憲體系馬文件階的修怒改，繁制定壺服務麥流程窩及部童門培姨訓計家劃。貴從對日陽常報轟事、亂報修讓、投郊訴等繼進行隸數(shù)據(jù)綁分析噴。矮借鑒遍先進宣管理顏方法罩，提向高客坦服及嚼綜合貴維修佛技工購物業(yè)波服務鑒質(zhì)量策。鍬配合般管理進處其羨它部俘門，艙完成能有關支工作華。勿客服阻助理臟負責練接待佳業(yè)戶哀報事恰、投符訴、我報修扎、咨魔詢等迫，解雪決及她分配帥客戶斜投訴擾或提晶出問額題，尸做好胖記錄厘進行臣數(shù)據(jù)鈴分析棉，并監(jiān)及時呈匯報索上級傷。零負責茄接聽舊客戶溉狂，解所決客偏戶投謎訴或遙提出汁問題現(xiàn)，做寫好記撐錄并興及時慌匯報垂上級隔。芽巡視悉小區(qū)月各區(qū)拾域，暑檢查應督導穩(wěn)本班吵組員盆工工脆作，錄發(fā)現(xiàn)溪問題砌及時克糾正農(nóng)。莊負責忙接待腳到訪耀客戶凝，解指決客興戶投俯訴或數(shù)提出著問題無，做裝好記懇錄并印及時閑匯報衡上級尚。并負責極樓宇這竣工盞驗收覺和接眾管工幣作、窄準備澡入住娃相關證資料廳和辦重理入車住手窩續(xù)、悔陪同親業(yè)戶裝看房井驗房漏、檢苦查控望制二承次裝豬修工毅作、此管理抱空置誼單元受。叼負責鬧與客征戶、予承判值商以仔及各奸部門吼的溝逆通。盡負責槳處理終在權(quán)慰限范炭圍內(nèi)學的突妻發(fā)事稼件，憑如超想出權(quán)士限的舅要求事及時明匯報鵲上級吵處理腫。監(jiān)負責譽每周康以書番面形掘式向喘上級姻匯報許本周某工作育總結(jié)晃及下竹周工愛作計偏劃。擔負責農(nóng)將管繡理處會發(fā)放遷的通拖知，艦告示梅等文父件及離時送瀉交各脂單元厘。惕負責或每月隸繳費相通知搭單的棄派發(fā)斤及催提繳工毀作。惱負責幅報紙被、信遺件的霞收發(fā)哪工作呀。蠟負責蹈接聽是客戶閘起，將演客戶股的特取約服平務要棕求或辭投訴嶺及時削轉(zhuǎn)告芝相關次人員陰。估收集嘩客戶狀的反計饋信河息，隆及時惠匯報附給部臣門主形管。舞客戶受維修銅技工停對客屋服部穗經(jīng)理踩負責棒，遵番守公歷司規(guī)圍章制海度。跡負責征辦理橡住戶潮進場壁裝修土手續(xù)暴。撇全面師負責難裝修嶼管理卷工作肌，負它責辦糟理住騙戶的圾裝修紫申請葵、審子批及岸進場諒手續(xù)葡，檢給查裝體修項床目是演否在魂申報袍及批換準范歇圍內(nèi)凱，對掃違章紹裝修擔行為胳，對隱裝修桑過程南中發(fā)殖生的幅重大忌事故爭應立骨即上例報領蠢導，餅尋求倘解決情。傾負責翠維護里小區(qū)素外觀喂的統(tǒng)棉一，狀對裝商修現(xiàn)逼場進咐行日白常檢拼查，槍發(fā)現(xiàn)鞭并制批止違隊章裝科修行究為，興制止伸亂搭綢亂建拐、亂半堆亂鉆放，兩禁止飯任何街人以獲任何道物品緞堵塞館過道聾、樓樓梯間血及消于防通鏈道。匠會所非助理賴巡視剝小區(qū)魔，檢迷查督剛導本城班組交員工額工作坊，發(fā)削現(xiàn)問拌題及禍時糾陶正。嶺負責誼接待啞到訪中客戶陸，解叢決客書戶投侍訴或鐵提出誠問題就，做億好記破錄并鉗及時電匯報框上級色。治負責正處理確在權(quán)湖限范慢圍內(nèi)上的突伍發(fā)事開件，覆如超速出權(quán)殺限的渾要求餅及時掃匯報怖上級虛處理件。受收集擊客戶敏的反聞饋信缺息，肯及時座匯報哪給部孝門主缺管。習監(jiān)察摔日常從清潔宵綠化粘工作每，負識責確制保轄廈區(qū)物插業(yè)環(huán)懸境衛(wèi)端生達遭到質(zhì)迫量標身準；朱負責革監(jiān)督淚、檢腰查日斥常清智潔、腳綠化污工作我質(zhì)量孟，對腥存在太的問卵題及恰時通課知相潑關單諒位進蹈行整曉改；起與清旨潔綠撤化公屑司作智定期選性之殘巡視網(wǎng)確保束物業(yè)茫清潔嘆綠化布條件壇良好塞；糠監(jiān)管謙及跟劑進滅妖“填四害臭”驚工作倚；類負責鋒監(jiān)管個及考腿評外壇判之直綠化知養(yǎng)護紅公司勇對管允轄物株業(yè)內(nèi)巷植物勉之養(yǎng)太護成非效；豎負責丑監(jiān)管訊有考笑評外叮判之貴清潔孝公司扮對管棋轄物厲業(yè)之彎清潔沖維護赤質(zhì)量濫。溝負責纏統(tǒng)籌白分析浙有關工清潔恐綠化兇物品蒸之消蔽耗，紗有效勾控制市成本午。鵝完成給上級辛交辦商的其喪它工赴作。形第二煮部分錘權(quán)操作準流程得及制把度潛一、刮特約切服務短處理壓程序伏1.杠0取特約癢服務侮處理橡流程回復解釋業(yè)戶提出服務申請回復解釋業(yè)戶提出服務申請不能受理之服務項目不能受理之服務項目客戶接待人員接待/記錄家政服務類客戶服務工作單客戶接待到達業(yè)戶單元進行服務工程維修類商務服務類家政服務類客戶服務工作單客戶接待到達業(yè)戶單元進行服務工程維修類商務服務類公用事業(yè)單位維修類商務中心公用事業(yè)單位維修類商務中心提供服務客戶服務工作單客戶服務工作單管業(yè)組人員管業(yè)組人員服務完成業(yè)戶驗收交回工作單服務完成業(yè)戶驗收交回工作單聯(lián)系相關協(xié)議單位通知相關單位與客戶協(xié)商聯(lián)系相關協(xié)議單位通知相關單位與客戶協(xié)商到達業(yè)戶單元進行維修工作到達業(yè)戶單元進行維修工作服務完成業(yè)戶驗收服務完成業(yè)戶驗收需要工程部協(xié)作工程部同時派員維修完成維修完成業(yè)戶驗收交回工作單交回工作單交回工作單交回工作單客戶服務中心客戶服務中心財務部財務部用工作桂程序刷2.姜1走服務擁性質(zhì)螞包括撐：恥2.訓1.奶1姨常規(guī)瀉服務邁：指排物業(yè)留管理語服務辰合同猜中的啦常規(guī)渾性服爺務項薄目。鬧如設滲備設渣施修靈繕、為環(huán)境蛙清潔蓋、安嗓全秩欺序維秋護等伙。時2.抓1.服2從特約繁（有何償）膜服務鞠：指襪管理浩處為聚客戶捕開設窮的家膊政特昆約有甜償服鐵務項柳目。啊詳見錄《有放償服混務收槐費標殘準》票。鈔2.超1.刊3吼經(jīng)營驅(qū)服務侄：指蹦管理膜處為崇客戶物開展磨的經(jīng)輪營性禾服務奏項目速。如立：代價理房搜屋租請賃、演車位密出租間、場褲地出惡租等董。追用戶瓶/顧業(yè)客/涉上級翅公司登物業(yè)羊服務振受理淹原則法2.椒2.仰1亦物業(yè)化管理粘處全悶體職程員須縫牢記覆，任姑何人答士向刃物業(yè)絨管理更處職技員提爐出之謝任何征要求控/咨頂詢/令投訴捕，均喂屬我域處任濟何職驢員之蹤義務杏職責遮范圍后，無岔論是趙否合斃理，寺是否回重要掩，是扮否歸滅屬我洲處。錢物業(yè)軌管理脫處全校體職雄員均獨須通甚過協(xié)捏作以蜻盡力品完成和用戶久之各喇項要平求，跡否則類不可瘦能是謠物業(yè)廟管理矛處合凍格職腥員。蔬各項席物業(yè)壺服務抓以速攔度為鴉第一西原則休，態(tài)菜度、握效率塌、質(zhì)多量為續(xù)重要寒準則倍。劍2.疏2.杜2勁物業(yè)酬管理房處任縮何職杠員（到包括拌客戶話服務培中心宋、安猴全管澤理部誼、運掏行維丈修部奇、行謙政人雷事部菊、財凱務部剩等）惡及合嶺作服蹲務商迎（包贈括清持潔公藏司、穴綠化尾公司肚及其僻他外毅判單霸位等瑞）均斗有義刻務接基受任棚何用疼戶、俊顧客秋及上捉級公陷司之錄物業(yè)藝服務各要求遍，不爹可要恐求服繪務提暮出人覽自己策尋求杠物業(yè)伍管理愿處相牌關部皺門解子決，繁而須羨由受摘理者何根據(jù)艘緊急郵程度玻給予謙聯(lián)絡前提供狼服務嗽。粒2.觸2.塘3矮服務探過程閉中若作有糾菠紛或嬸用戶俯不滿寧意情符況，稀須努騙力快誕速解胡決，奉或及激時向惠上級拳匯報襪，不知可隨宏意拒灘絕用此戶合筋理或岸不合包理要環(huán)求。炊物業(yè)湯管理盜處員梢工禁燃止與廢任何窄用戶是發(fā)生冶爭吵羅及糾睬紛，株如有志爭吵江或糾度紛態(tài)恥勢，島當事保人須恐立即苦停止渠并帶仗領有悅關人培員至秘獨立磨房間軌，請姻求上抬級到后場處風理。憶不能謠待引榜發(fā)爭趣吵或軌糾紛堆后再臂做匯綱報，姑禁止悼個人陰英雄炒主義站，禁是止越作權(quán)承羞諾。扎2.爹2.獅4渡如若領有任誰何外途來人盲士動今用武每力，朽我處交職員割只可俯做最旅低限蠶度的腦自我雕保護爺及避說讓，吳而不女可以潮還擊所（歹嘆徒/漂兇犯勇等只奧可對芽其進通行制百止及堆擒獲壩，不克可在艱已制培服情是形下蔬再施酸暴力嚷）。垃2.構(gòu)2.減5母對屬襖于物惠業(yè)管冷理處柴所轄粥之公捆共區(qū)玻域發(fā)謙生之司任何郵需處淡理問素題（蛛包括距且不捆止于黨工程跑類、抄安防格類、峰清潔哀類、棕綠化竄類等駐），情無須弄一定賣通過艇客戶只服務度中心炭開單晨處理旬，任戲何發(fā)店現(xiàn)人化/受境理人六均須翻立即刺通知雹相關嗚部門壞主管躲給予設處理痛。且脂發(fā)現(xiàn)跨人/姻受理內(nèi)人須魚立即智在現(xiàn)仇場進福行緊坦急處賽理，就不能設隨意煙離開慨，不慕能只努等候印不處頂理，灰直到慢相關變部門駕人員檔到達朽后方漿可離宅開。賣2.扔2.牌6雜公區(qū)司服務掀發(fā)現(xiàn)防人/瞧受理鈔人于欣事后名須向割上級料匯報籮經(jīng)過遙，由郵上級鄙根據(jù)放情況連再決斗定是朱否需則要向鳴上反揭映。念涉及殲重大油事故辰及安蹤全責賄任時鄭，任據(jù)何發(fā)背現(xiàn)人環(huán)/受釘理人董均須敢及時佛通知廊具體降責任倉部門頸主管且人員隸及總洞物業(yè)癢經(jīng)理飄知曉睬。叫2.剖2.閱7消物業(yè)賠管理秀處任話何職幼員不提可以剩輕易列使用株否定粒的字氏眼回泳答他小人的菠服務奔要求基。對君于物弓業(yè)管次理處雞尚未辜開通斯之服順務項紀目，徑受理結(jié)人須規(guī)盡全波力幫看助需腐求者歪解決幅，即碑使經(jīng)深聯(lián)絡掉，最斧終仍竟不能湯提供智該項窮服務醋，亦擾應向樸需求斜者致毛以歉劈意，刑及表無示等急到有脆該項祥服務坡提供傻時，胖將會忽及時杯以公污告形警式通賄知各管用戶勸，并綢就用軟戶所鏟需服面務事生項報所告有場關部笛門知蒜曉及拔做記膛錄。堪2.遠2.爛8勢所有浪投訴似類均懸由客蘇戶服餅務中貢心受街理，拼其他瞧部門呈無權(quán)費受理艷（對帆客戶令服務襪中心灰之投老訴交菠由行增政人稿事部赴受理說），晃接受賢投訴軟人盡停量引窯領用柄戶至粗客戶糟服務手中心公交予微有關掌人員奴處理閱；特組殊情尚況下劫，輕渣微投辱訴可結(jié)代為啦轉(zhuǎn)述閃客戶夾服務癢中心感。柿2.僚2.著9組任何母服務腿/投貫訴，兼受理式人均馳須詳津細了準解清良楚有土關服晶務需倆求/抱投訴畜人士飛之姓磨名、補地址杠、聯(lián)濁絡方愁式、脆所屬母部門伏、要泉求等棚，并貪完整早轉(zhuǎn)述苗至相汗關服譽務部案門。衣2.與3綿服務雖需要材登記卻2.掛3.釘1吵客戶醫(yī)服務扛調(diào)度扭中心壽（或墊中控艘值班名）人訂員接餡到客早戶的疼來電亂、來侮函服玉務需援求信罷息，嚇應及收時填三寫《余特約正（有死償）徹服務滴登記晴表》退，詳特細記家錄客額戶姓圈名、紀棟房理號、癥服務江內(nèi)容泳、預蠢約服激務時茂間、講聯(lián)系抬方式痛或電粗話等款。健服務跌需求蝶的判太別皆2.用3.式2殿客戶財服務獵調(diào)度功中心王（或越中控退值班搖）人臉員根博據(jù)《齒有償金服務蠻收費鏡標準紐》及斤管理兇處所血能提郊供的睡服務給項目遙、范醬圍，粥差別王是否荒受理高客戶秧的服金務需汁求，勞如暫捉時不沃能受栽理的政服務醒項目益，應幼及時薄向客駱戶做么好解焦釋工濫作；嚇可以移受理索的服汁務需瓶求，賤應及蔽時與糖服務予人員什確定斧服務探內(nèi)容轟、時芽間，迫如不汗能按翻時服抬務，給須再陷次與頌客戶慕重新正確認潛時間疑。蠶2.浙3.勺3睡特約洞戶內(nèi)路維修道：可2.鍋3.自3邁.1秀久日光別燈維雷修：對檢查醉測量組日光零管兩末端電姜壓是貨否正樹常，坑如不殿正常斷則應耐檢修家開關喚；山檢查皇啟輝佳器管噸腳接守觸是質(zhì)否良城好，逐否則共應整壤修啟扯輝器哨座；泡檢查曬啟輝第器電亮容是響否已筒擊穿壯，玻摩璃管城是否獅已發(fā)企黑，茄如是膊則更惹換一趙個啟戴輝器離；保檢查拋光管斥兩端滾是否顯較黑更或燈帖絲已筒燒斷五，如秤是則寄應更秧換同拋規(guī)格此的光鋒管；俊檢查誰日光箭這腳堆是否速接觸未良好竊，否分則應糟整修踏日光抓管管返座，流整修算后達悔不到翠要求率的應儀更換泰；膽檢查外鎮(zhèn)流筐器是嫩否燒版斷、止燒焦令或存粘在短垂路現(xiàn)今象，棉如是菌則應群更換獵一個媽同規(guī)踏格的猴鎮(zhèn)流留器；牛維修川工作遙完成鈴后應弱開燈根試驗配，日李光管狡閃爍眉應不揉超過慚3次咱就能泰點亮綿，否浸則應工重新歇檢修網(wǎng)，直叮至故遍障排姐除。鉛開關此維修糊：語計算題用電槽負荷雖，如錄已超饞載則派要求爭住戶拜相應別減少晌負荷陷，否影則應楚申請貴增容滿；貸拉下錯總電腥源開鋤關，掌用萬美用表默檢查竊有無慢短路盟故障兔，如侮有則進應先纖對懷岔疑點惑進行拴檢查蓄，然嚴后再箏逐一免檢查貝，直遠至故臥障排毅除；革拉下件總電惕源開參關，器用5歉00嘩V搖橡表檢光查線難路絕棄緣情倉況，苗如果鼠搖表獄指針士“困抬不由起頭槍”它，則隆表明桶線路化漏電奮，此海時應假逐條寫線路會檢查淚，直籃至故貨障排灶除；晝故障誘全部理排除言后，蕩換上別一個項同規(guī)瞧格的恒開關撥；渴試驗對開關營應開相閉正想常。渣2.襲3.土3甚.3墾下評水龍紫頭、言閘閥解維修巡：束關掉墾水龍壤頭、旁閘閥叔前的匪閥門線，排郵空管錫內(nèi)的顧余水塊，拆深下水爺龍頭掠或閘標閥；掙如磁酬芯壞囑或閥年桿磨電損嚴貓重則兼應更游換一薦個同孝規(guī)格話的水順龍頭棍或閘麥閥；搬在水余龍頭掠或水擠管螺挽牙段妥纏繞幸生料蛛帶（勉順時夏針方嚼向）話，裝蓋上水繳龍頭丘或閘蔥閥；制開水蟻試驗濤，螺喂牙連已接處高應不術(shù)滲水讀，開項關水毛龍頭倡或閘受閥應咽靈活桐，水橡龍頭琴或閘晶閥關隊水后助應不這漏水聽。下2.競3.回3創(chuàng).4戴副畜燃氣眉熱水恐器維慎修港開機暗時不所著火回：匠檢查節(jié)電池除電壓質(zhì)是否貝足夠何，如閘果不達夠則弓應更煙換同鏈規(guī)格籠的電睬池；艷如果涌開機臨能夠彼聽到惰“駐吱吱辜”落的打外火聲寶，則菜說明匙打火歐部分卸正常廈否則中應更閱換電繞子打留火器亂；忌檢查敘氣路韻部分疊：一浪種情建況是顏檢查昆是否更有燃眉氣或魚燃氣專閥門企是否骨擰開肢；第逐二種圣情況固是檢號查燃亮氣電蔑磁是緩否卡愛住，白如是各則應室拆開閱電磁熟閥檢雨修（高擦除則臟物扶、加愿潤滑陰油）湖。輛開機聞時有墊“盲嘭香”到的爆鏟炸聲心；豎先關拘閉燃亮氣閥份門；尚用電豐吹風謎吹干蔑高壓酬打火疑線；友調(diào)整歐點火亦間隙未；矩開機阻時如申能聽撲到清逃脆的巾電磁棚閥動榆作聲吊響，第則表礙明電減磁閥鑄工作鵲正常祝，否托則應陣拆開役電磁籌閥修志理（霸加潤霞滑油閘、擦鴨除臟懲物）數(shù)；觸打開炮燃氣傅閥門太。開踢機點坡火正普常，姨反復高試3扇~5烏次。乳2.斬3.共3吼.5凍虹閥煤氣柿灶維籍修無開機尼不著口火：崇開機聽時如柔點火撞電極竿無火樂花則瘡說明窯壓電昏陶瓷天損壞繪，此武時應榨更換準點火舌器；穗清除道空氣辱進氣最門臟制物。掘燃燒悠火焰醒為紅歡色：毫清潔慢爐頭我管路貓及爐忍頭臟畫物；咽清除剖空氣寨進氣咳門臟弊物。境漏煤歌氣：撿如軟躺管接濱頭處版漏氣欺則應限整改與處理夜接頭廣處；色如點賞火器院漏氣頸應拆恨換點不火器愿?；?.策3.頁3牢.6針嘴嚴遭坐便決器水懲箱維執(zhí)修蔑水箱山浮球夕閥漏多水：常用手脹輕輕替抬高鴿浮球傅桿如曉能止限漏，繪則應然調(diào)整迅浮球植閥桿故陰位掌螺釘提；液用手體輕輕大抬高匪浮球橡閥桿脖如不根能止箭漏則究應修鏟理浮貞球閥毛封水推位置露；整層修后番如仍集漏水驅(qū)則應亞更換交水箱次配件移。絡水箱非出水緊膠塞揪漏水妖：律調(diào)整市膠塞獲位置飼：匙如膠公塞已鉗老化餓或變詢形則栗應更碑換膠違塞。亡2.砍3.含3奴.7六淹插掌空調(diào)點器的乎維修字：盟詢問潛住戶挑關于采空調(diào)陣的故擱障情付況；染檢查飄空調(diào)裂器有撇無異欣常聲困響、理有無凝異常抬氣味睡，如擴有則迎應查善找出交具體煌故障悠部位始并進利行相蝴應的煉整改泊；庭觀察防電器嬸元件草、接早線頭咳有無么燒焦餡或松么脫，匪如有膜則應窮進行醫(yī)相應襖整改太；流觀察盼管路儲接頭美處有注無油止污，夸如有底則說辮明此葛部位慕泄漏礎，此糧時應懼將接讀頭處瘦擰緊漁；壽用手恩摸吸活氣管賞，如數(shù)果感吵覺吸趁氣管奴溫度騾跟環(huán)認境溫升度差圍不多拴，則追說明傷空調(diào)辜制冷振劑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番驗證祖時，淋應向去投訴津者不趁斷地齊通報濱處理透的情志況和咸進度傘，直椅到處革理完歌畢。且客戶想投訴益處理及的回趣訪巧客戶猴助理枝及接喜待負服責客蕩戶投信訴處囑理的輕回訪排；暗客戶擺服務研中心省經(jīng)理千負責役重大宰客戶耳投訴池處理圍的回鄰訪；束客戶它投訴濁的回棵訪可幼采取陽：電箱話回物訪、秋上門幟回訪施、其章它方月式回斃訪；謙重大滑投訴山必須談上門魯回訪激；堵客戶腰普通叮關心銀、關罰注或撤有多翁位客例戶共卷同投韻訴的仗問題膨，客護戶服視務中嘆心經(jīng)纖理或乞總物燈業(yè)經(jīng)覺理應漫如集欣投訴伐者座詢談會架，或禽在小妥區(qū)公輛布處尚理情盞況；轟一般時的客雞戶投勺訴可愛采取厘構(gòu)回訪政；蟻客戶炸服務冒中心記經(jīng)理椅每月宿不少欲于3那次客擋戶投漏訴處歌理的菌回訪哨工作耕，總吸物業(yè)溜經(jīng)理差每月黨不少恐于1體次客株戶投遠訴處龍理的鍋回訪聾工作皆。衣在回守訪時毀若發(fā)委現(xiàn)投稈訴者雁對處設理結(jié)御果不忘滿意床，應謀及時可安排謠人員煎限期魔整改怠，直業(yè)至客鴨戶滿熄意。料資料慨整理矛及歸獸檔坡客戶椒助理組負責雹將客濁戶投霉訴的冊相關岸記錄逼進行啟整理愿統(tǒng)計煎，分爸析出昆客戶法關心聽、關式注或衰投訴治的主絮要問適題，陳并填與寫《叛客戶仆服務儉信息悄統(tǒng)計益分析獵匯總扁表》范，為辱管理授處總殊物業(yè)亭經(jīng)理加提供頑管理據(jù)信息扁。啄客戶攏助理栽負責璃將客李戶服鞭務的徐相關型記錄多進行請歸檔屬、保齡存。嶄三、貞“厘一站飲式蕉”職服務節(jié)操作貴規(guī)程技工作傷流程服務人員按《服務操作規(guī)程》提供服務服務人員按《服務操作規(guī)程》提供服務客戶信息客戶服務調(diào)度中心信息處理服務需求服務咨詢或投訴服務人員按《客戶投訴處理規(guī)程》進行處理客戶服務調(diào)度中心回訪服務統(tǒng)計分析談工作廈程序蛋客戶毛信息叢來自朵監(jiān)控毅中心睜的客屋戶信物息。閱來自身熱線惑裙、服掠務臺盒、投葛訴箱尸的客籃戶信坊息。商來自軟維修刑中心禿的客鳳戶信狡息?？▉碜哉倨渌t渠道射的客您戶信它息。習客戶冶服務役調(diào)度行中心扯客戶缺服務咸調(diào)度震中心振負責陶客戶譽信息口的收破集、用受理度工作摧；督客戶奇服務繳調(diào)度拾中心膠工作沿人員釀接到性客戶盜信息襲后，獎及時括填寫洪《服欲務工聲作單脈》；后收費接類信欣息，鉆客戶癥服務屑調(diào)度菜中心攔工作攪人員眼應及竿地通惜知財剩務人蟲員處糖理。朽信息像處理吊客戶砌服務訊調(diào)度鐮中心峰工作祖人員班負責煙對客逢戶信框息時撿行評廢審、撫判斷騰：鋒服務栗咨詢帽或投綁訴信無息；黑服務袋需求蓄信息遞；闖判斷件為服怨務咨廢詢或評投訴趟信息擱，通除知相追關服疤務人寄員按腳《客易戶投仔訴處蛾理程揪序》慨進行育處理巷。色判斷撞為服河務需負求信坐息，否通知易相關冊服務逝人員月按《透特約美服務芬處理赤程序葵》提包供服蕉務。逗服務連質(zhì)量蜂及客忙戶滿顯意度煮的跟獻蹤、添驗證呀客戶乘服務羊調(diào)度冤中心晨負責提服務絹質(zhì)量拜及客補戶滿軍意度勝的跟租蹤、聽驗證轎工作稿；膀跟蹤余、驗頌證服室務質(zhì)坊量符騎合要累求或服客戶澇滿意浮，客刑戶服魔務調(diào)制度中往心負更責人冶安排店人員脂對客植戶進斤行回伴訪。幫回訪販服務蹦客戶床服務雀調(diào)度淺中心辱負責滲客戶幻回訪辟工作扒；貢特約彩服務努按《屬特約員服務淺處理艱程序勝》進筆行回西訪；芝客戶響投訴口按《遵客戶主投訴旁處理洋程序脅》進秩行回鋸訪。奇統(tǒng)計嬌分析廣客戶你服務痰調(diào)度均中心呈每月申底對裁客戶怨服務類項目黃、客禽戶投特訴進即行統(tǒng)逼計，玻根據(jù)回統(tǒng)計投結(jié)果凈分析臭客戶益服務誕的需季求及驗造成釋客戶咱投訴梨的原覺因，拍并填梳寫《薄客戶國服務庫信息罩統(tǒng)計水分析閥匯總共表》您上報朗管理餐處物羞業(yè)經(jīng)洗理，英以便銜持續(xù)笨改進鉗服務煌質(zhì)量表。遞資料基歸檔墳、保鉗存誦客戶羊服務掙調(diào)度袖中心枯將客肚戶投商訴、章服務勒的相振關記拾錄進撿行歸天檔（毀一式誓兩份虜，管午理處棍檔案定一份蚊，業(yè)黑主檔楊案中組一份狹）。宗四、膜保潔住綠化盼操作柿程序遮清潔降綠化稅工作明流程清潔綠化外判單位提交工作計劃清潔綠化外判單位提交工作計劃填寫記錄未發(fā)現(xiàn)問題點重新約定整改時間，填寫記錄填寫記錄判定為不合格問題點已整改且質(zhì)量符合要求問題點未整改或效果不佳復查填寫本次檢查記錄根據(jù)問題點的性質(zhì)，鑒定是否為不合格，約定整改時間發(fā)現(xiàn)問題點由外判單位進行清潔綠化工作填寫記錄未發(fā)現(xiàn)問題點重新約定整改時間，填寫記錄填寫記錄判定為不合格問題點已整改且質(zhì)量符合要求問題點未整改或效果不佳復查填寫本次檢查記錄根據(jù)問題點的性質(zhì)，鑒定是否為不合格，約定整改時間發(fā)現(xiàn)問題點由外判單位進行清潔綠化工作歡垃圾償清運唱工作梁流程垃圾運輸：垃圾實行袋裝化，扎口嚴實，配備垃圾收集車，使用貨梯清運，保證地面清潔并噴灑空氣清新劑垃圾運輸：垃圾實行袋裝化，扎口嚴實，配備垃圾收集車，使用貨梯清運，保證地面清潔并噴灑空氣清新劑垃圾臨時貯存：堆放垃圾房，緊閉房門，防止臭氣外溢垃圾清運：由專人監(jiān)督清運公司進行清運，清掃散落垃圾并對桶數(shù)進行登記，清運完畢及時沖洗垃圾房及地面由外判單位進行垃圾清運發(fā)現(xiàn)問題點根據(jù)問題點的性質(zhì)，鑒定是否為不合格，并約定整改時間復查重新約定整改時間，填寫記錄問題點未整改或效果不佳問題點已整改且質(zhì)量符合要求判定為不合格填寫記錄未發(fā)現(xiàn)問題點填寫記錄桶工作激程序浩檢查毛方法訪：刊日檢周：管避理處伍清潔聚綠化葬督導嗚（下襪稱甲勢方人縮員）專協(xié)同諸外判紫單位薯（下箏稱乙愚方管普理人帝員）叫按合啞同及什《清慨潔質(zhì)潮量標陜準》俗、《劉綠化比質(zhì)量問標準什》、盞《消脊殺質(zhì)亭量標削準》羞對清綠潔綠襲化消趴殺服譜務質(zhì)申量每裙日進罷行一鋼次抽鏈查，鬧發(fā)現(xiàn)窄問題檔及時狂記錄亡于《誠清潔北綠化仁消殺謀檢查鈔記錄騙表》廊，并就現(xiàn)場仗確定樹檢查饑結(jié)果瓣。當倍日《搬清潔朱綠化過消殺奮檢查掠記錄困表》末經(jīng)雙戴方人杏員簽蔬名后輸，歸系檔保捉存，勢作為斯月度袍服務巴質(zhì)量毀統(tǒng)計鴨的依負據(jù)。用月度槽服務期質(zhì)量恭統(tǒng)計擋：每刺月底佛甲方告人員敲協(xié)同憑乙方助管理菊人員香根據(jù)鋤本月填《清紫潔綠稠化消哭殺檢奶查記絨錄表蛋》對協(xié)本月挖服務摩質(zhì)量細進行豆統(tǒng)計史，并乎填寫糕《清求潔綠水化消眨殺服糾務質(zhì)額量統(tǒng)往計表付》。明相關沫名詞圣：璃問題更點：筐甲方偉人員籌按合衣同及懸《清劫潔服舌務質(zhì)喘量執(zhí)阿行標堪準》謊、《舌綠化剖服務內(nèi)質(zhì)量便執(zhí)行講標準摸》、賞《消剪殺服善務質(zhì)領量執(zhí)忌行標賓準》蘆對清弦潔綠胃化消捏殺工兩作進龜行日須常檢所查，今發(fā)現(xiàn)具服務馬質(zhì)量動不符搶合易“貿(mào)服務廈質(zhì)量獲執(zhí)行票標準燥”獲的要憤求。龍輕微雙不合初格：里乙方揪人員歐未按?！肚妩c潔服戲務質(zhì)透量執(zhí)宋行標婦準》質(zhì)、《史綠化得服務全質(zhì)量寬執(zhí)行蹲標準愉》、霧《消身殺服況務質(zhì)色量執(zhí)芝行標辯準》疼的要聞求進移行作律業(yè)。急按上葵述規(guī)接定的葡要求餡作業(yè)擠，但釀服務牲質(zhì)量看效果須欠佳廁；攤對甲夠方人紹員指袋出的疤主要崖問題脹點未燦及時恒整改木或整翅改的爹效果各欠佳才；誼對甲椒方人盜員指碗出的沖主要皺問題岡點整睡改后挖又重丈復發(fā)患生；飾引起橫業(yè)主援投訴廈。五以上側(cè)問題趕均未賽造成咽嚴重鑼后果伴。壯嚴重藝不合請格休乙方么人員銹未按抓《清溉潔服匯務質(zhì)梳量執(zhí)錄行標臥準》授、《哈綠化伏服務香質(zhì)量辰執(zhí)行疼標準按》、攀《消林殺服堪務質(zhì)辰量執(zhí)酸行標裙準》型的要匠求進板行作吃業(yè)，澇一個辟月內(nèi)判造成政業(yè)主戒三次戀及以續(xù)上的可有效航投訴斜，并以且后墨果影晶響較饅大；來同一李主要賞問題善點連器續(xù)出凝現(xiàn)三槽次輕剪微不成合格廳項目曬；挨一天肥內(nèi)同叼一主積要問艘題點歪出現(xiàn)向三次漫輕微穴不合御格項哥；愛因清壇潔綠拐化消掏殺服孤務質(zhì)披量不式佳的紛原因誘，給運甲方禁造成主嚴重養(yǎng)不良剛影響哭等；滴乙方蛋采取規(guī)不正疤當手句段賄助賂甲鍬方人襲員，泊造成請嚴重背不良僅后果套；刷乙方井人員博虛報管垃圾那清運崗桶數(shù)僑。騙顧客抓有效瞧投訴零濃脖經(jīng)甲棚方人匠員和華乙方截管理發(fā)人員響驗證棄屬實款的投糾訴。辯清潔肅綠化吐服務顆付款岔每月裂歸日前漁，管劣理處殖清潔敘綠化欠督導茂對《劍清潔鄭綠化巨消殺洪服務貧質(zhì)量辣統(tǒng)計蘋表》鵝的不抓合格共項進煌行統(tǒng)肯計，諷按照僑合同資中的廈扣款靈細則蔑計算保本月有清潔碑綠化旗消殺鉛費用茶，報襖管理獲處總姑物業(yè)疊經(jīng)理繡審批蛾。奉雙方捏溝通麥管理建處清義潔綠導化督種導每熱周參碌加一家次由搏外判閥單位晴組織夠的工種作例煎會，漏總結(jié)貼本周拋的清請潔綠葡化消吵殺服祝務情陵況。耍管理腿處如怠有重布大活社動、泉發(fā)生跟突發(fā)響性事精件及激有各利項檢蚊查活廣動等很，管儀理處介及時似通知腸外判除單位絡有關剝負責蕩人，桃外判敬單位蠅積極校協(xié)助絕配合仇管理喬處做耳好相鐮關清史潔服染務工駕作。剝五、梅拜訪鏟客戶糾制度慈拜訪若客戶瓜流程工作計劃工作計劃事件處理預約拜訪按時到達，拜訪客戶答復客戶，記錄需求記錄如有需求，將拜訪情況落實后回訪業(yè)主尸目的鏈及適嫁用范茅圍允為定血期收陵集客安戶對久管理痛工作腐的意宜見、雀建議苦，保懂持與車客戶殼的良扎好關努系，糟特制育定本漂制度創(chuàng)本制尋度適犁用于厲管理曉處客塘戶服登務中娃心對穗客戶萍服務坊的日緩常工憂作喇拜訪寧目標石加強胃管理鹽處與秒客戶濟的感反情聯(lián)堅絡。燙加強粱溝通家，讓碗客戶蔥配合雪，協(xié)綿助管駱理處速工作斤。躬提高殺管理查處管幫理質(zhì)澤量，曠及管賞理人影員的倚服務刪質(zhì)素毫。根讓客達戶了紙解物灑業(yè)管奪理處我的運蝶作。摸傾聽把客戶再對物皺業(yè)管銷理處赤管理桐方面烈的建衣議和浮意見熟。富了解鐘客戶慈對物咸業(yè)設心施合眾理性演方面贏的要甘求。跑工作按流程勒按工邪作計胃劃與男客戶械預約這拜訪競時間周；臨杠時發(fā)陜生的茄事情叫隨時巷與客紗戶預加約請認求拜鞏訪。顆按預曠約時略間攜降帶拜厚訪客翻戶會瞇談內(nèi)尿容記您錄表搭前往島約定品地點圾對客灑戶的舟意見劃、想識法、脾建議戀進行娛記錄收，如硬有必推要，劉現(xiàn)場服做出檔合理湯、實邊事求延是的歲解釋鄭。碑如不封能當豎時解箭答客動戶的那疑問瀉或不蓬能自艱行決漿定是學否可悄以滿賢足客笛戶的首要求此時，壟應把珠客戶桌的要驚求與奪想法詞記錄越在案再并向盒管理哄公司旗反映教尋求溝解決黃方案叨后，形回訪頂業(yè)主荷。廟完成震對客自戶的隸拜訪霸工作當后，逮認真遞填寫斃《拜咱訪客魂戶登賊記記族錄表降》存腎檔備值查。馳六、敏業(yè)戶頑遷出目管理煌制度草目的輝及適案用范花圍凈對業(yè)跡戶遷組出進撥行協(xié)寬助及騎有效尚管理斷，特迎制定姐本制作度衰本制龜度適粱用于堂管理扛處對從業(yè)戶憂遷出粗之有就效管創(chuàng)理檢管理山標準?？蛻羯魈崆版I填寫坊遷出踐申請枯表弄客戶刷的出歐入證沙如數(shù)餓交回著客戶魚服務家中心哪客戶蹲無拖訴欠費擺用狀如客喪戶租術(shù)有車報位，嬌辦理拳車位翼退租懇手續(xù)緒客戶養(yǎng)順利叫遷出劇大廈傲工作音流程傍提交湊遷出崗申請朽客戶插服務鉗中心屠提交嗓遷出壓申請熊表。退證法客戶徹將出愧入證礙交回京客戶宣服務渾中心蛇。驗房濕客戶沸服務慧中心炮收到掘申請粥后，度通知抗公共示設施脖部、孕安全血管理摧部共肥同填菌寫客瓜戶遷豎出申遼請表貌，并礙交到逝財務氏部（航單元穿內(nèi)若回有損捉壞，溪應注欠明地已點及僻應賠廚金額縫）。結(jié)算辦客戶敞到財旱務部旺辦理薦結(jié)算多手續(xù)局，財本務部孟憑客朝戶服你務部盡提交柔的客再戶遷柜出申燃請表季，退歌還有排關押兩金或肆收取廊一定摸金額絲的款街項。謎客戶壩服務走部知緊會相倍關各愁部門憶，客澆戶順量利遷濫出卡流程婆圖遷出申請遷出申請業(yè)主租戶業(yè)主轉(zhuǎn)讓通知書業(yè)主同意遷出通知書退出業(yè)主證/租戶證財務部完結(jié)費用省七、億業(yè)主塘檔案倒管理質(zhì)制度致業(yè)主敬檔案羊構(gòu)成宣規(guī)定位1.巧1利業(yè)五主檔敘案陪1.隊1.跟1耍受業(yè)兩主個旅人資柱料等1.凝1.似1拾.1茶乏業(yè)主睜(法餃人)垮姓名雨、年蔑齡、族性別呼、國罰籍、楚愛好歲、文撓化程橡度港1.雕1.瞞1份.2健贏工作言單位揭、聯(lián)京系電厚話、門辦公尺呢1.粒1.校1仿.3描業(yè)化主(禽法人計)聯(lián)鈴系電藍話、寶緊急袍事故常聯(lián)系子人及輸聯(lián)系憂方式今1.街1.涉1炕.4術(shù)身奸份證口件復壩印件忍1.歷1.棕1奔.5掘閱營業(yè)歲執(zhí)照狹、稅熔務登椒記、陰企業(yè)榆法人愚代碼暖證復展印件怠（企壇業(yè)）愛1.染1.并1桿.6森薄業(yè)主求(法彈人)佳照片切1.綠1.創(chuàng)1坑.7鑒陶其他句(如春委托浩他人淋辦理估收樓徐：委論托書庸、被擦委托渠人身訊份證選明、慰被委風托人脊聯(lián)系姓方式嫁、被謊委托竹人照泄片)斤1.相1.圍2述鋼家庭幸成員姓資料龍(住格宅物意業(yè))持1.滲1.壺2長.1梨特家庭泰成員席姓名頂，各灶自年難齡、攝性別做、國顧籍、貿(mào)愛好叮、文友化程歷度粉1.禿1.植2刊.2數(shù)耐家庭獸成員夜工作光或?qū)W株習單腐位及洽聯(lián)系霉方式鬼1.蠟1.捎2甜.3蘆獲與業(yè)康主關缸系苦1.底1.赴2簡.4語叉各自影照片蜻1.宏1.濾2著.5惜服各自呼聯(lián)系器方式權(quán)1.插1.掠3簽挑產(chǎn)籍永資料炭1.尤1.糞3團.1通區(qū)購房廉合同確復印艇件虛1.副1.服3彎.2籍熄房地猾產(chǎn)權(quán)小書復攔印件階1.淡1.哀3止.3娛洋房屋拜面積潑測繪蠢資料而1.例1.網(wǎng)3簽.4痛棉收樓削通知稅書清1.玉1.照3趣.5俗吩收樓搭證明勤書及濤確認桿書控1.并1.深3停.6淚災收樓篇驗收蔽表修1.襲1.柔3飛.7增膜業(yè)主狡領取蒙物品召(資燦料)疲記錄典表旗1.寒1.旋3灶.8榆耗鑰匙弱托管寺書椒1.哨1.完3敵.9宵客防火截責任情書緞1.麻1.掌3防.1旅0手精悼神文沫明公謹約臭1.泰1.爭3股.1嘩1改業(yè)憤主(壟臨時雄)公糾約載1.泉1.徐3印.1擠2漂前吵期物障業(yè)管懶理服老務協(xié)駕議(盲如有呈)撤1.全1.尸3尊.1蜂3顆物塌業(yè)使窄用及鋒管理秧服務斤公約蟲(細靜則)冶1.星1.念3鳴.1調(diào)4分房罰屋使喬用說線明書挖及質(zhì)處量保種證書菜1.毒1.投3笑.1把5癥房轟屋租伯任憑夜或轉(zhuǎn)協(xié)讓協(xié)越議羅1.盛1.嶄4急蓮物業(yè)碌使用兵資料僑1.曾1.升4帳.1激恢裝修渾管理著資料疑(申躲請表揀、設傷計圖叫、審副圖意蘋見書博、裝圍飾單做位營減業(yè)執(zhí)招照、以資質(zhì)傅證書嚷、裝遵修管柜理服薪務協(xié)換議、絕整改守通知河、違戶規(guī)處象罰通陡知、雄裝修設巡邏灑檢查宴記錄柏、裝洪修巡仆邏簽茂到表栽、裝緒修完誦工記溜錄、南竣工邪單、漏裝修已退款怎申請歲表、性工程中變更瞎核定怪單)撈全1.嶺1.榮4張.2淋明單元妨物業(yè)炎使用艦記錄騰1.拒1.策4純.3大勝單元縮物業(yè)費維修腐保養(yǎng)刑記錄牛1.木1.儉4畏.4全瀉單元魚物業(yè)睜維修竿派工婦單呼1.陜1.蜻4奏.5政后單元貌物業(yè)田投訴糟記錄吃1.什1.兆4勞.6洞充各種霞業(yè)主杰委托貧書、仇授權(quán)遭書、莖申請遣書、鴉保證侵書水1.慶1.幸4姐.7幅坐各種安整改煎通知門、費需用單置據(jù)、腦函件苦1.籠1.轟4草.8議哈物業(yè)震出租徑資料上(物粗業(yè)租山賃協(xié)革議、諸承租更人身爺份證炮明或靜營業(yè)餅執(zhí)照絡（企洽業(yè)）葵、稅幣務登御記證銹（企秒業(yè)）拔、法拜人代闊碼證藝（企斬業(yè)）惠、聯(lián)價系方拆式、弦緊急患聯(lián)系蕩人及鍵叮、承厲諾書俊、管念理公丈約)而業(yè)主袋檔案紗管理盤規(guī)定映2.閑1賢業(yè)危主檔怠案由蜜客戶編服務扭部設警專人暢統(tǒng)一庭負責旗管理炭，客葬戶主呢管負鑒管理扇責任圈2.寧2要業(yè)仆主檔遠案必口須保照持文閱本資賣料與從電子先文檔鄙同步嬸共存?zhèn)?.丸3受業(yè)卸主檔饒案應次按照相《業(yè)短主檔悟案構(gòu)縣成規(guī)所定》裙逐步卻安善引內(nèi)容禾2.艷4春業(yè)僵主檔攜案應終保持攀完整床、準陡確并室及明汁更新塘2.屑5殘客維理人悟員其耍管理煮的業(yè)鋼主檔若案文容本資讀料應固存入莫檔案女保險啞柜，梢且做貌好防冰盜、處防火徒、防似潮、辛防蛀別、防丑鼠、新防灰飯、防揪腐蝕賤等安花全措擁施占2.受6慌對業(yè)囑主檔靈案的非保管側(cè)要按挺照螞“翼棟號貓、樓協(xié)層號線、房俱號謹”接先后擁順序組進行弊編號牢、分床類、裂集中令存放洪2.楊7著業(yè)娘主檔茂案的豈順序身登記千在與愁內(nèi)容街有關溫和〈術(shù)業(yè)主弦樓案莫目錄破〉中壓，按值照〈妙目錄梨〉依率次排覆列存陜放管濾理雨2.缸8躬瓶愿對妖保管陡的業(yè)愧主檔鋼案進沃行登舍記造鉛冊、萄編號貌，每礙月檢往查一鏟次，崖發(fā)現(xiàn)叉缺少銀應立會即查治找，悶并確天介檔究案的倆完整曉性碑2.弦9偶建莖立業(yè)閑主檔錄案移時交制備度，新交接扇雙方槍應共躍同清逃點并銹簽字岡留據(jù)薦2.洲10薪甜業(yè)主佩檔案土通訊貿(mào)群聯(lián)系厭方式本發(fā)生晴變化放及業(yè)益主發(fā)挽生更證替或辯物業(yè)廟使用吼發(fā)生肥變化蔬時，憲應將捏變化且情況刃及時城記錄扣在業(yè)呼主檔淺案中解2.稿11究煩業(yè)主惱檔案矮屬絕揉密檔襪案，外任何聚人不鄰得外叫泄。抽特殊賀情況徹如需厚查閱位須報省管理閉處經(jīng)養(yǎng)理批繞準，濫經(jīng)客授戶主怕管辦提理手震續(xù)生犯方可池查閱初2.激12咬經(jīng)業(yè)主攝檔案味應永考久保憲存，分并注脖意適淘時更明新蚊2.籌13晨璃業(yè)產(chǎn)刺檔案停應包屈括的南內(nèi)容董(包歡括但山不限船于)考：業(yè)動主個憐人資扯料、澤家庭棵資料封、購尺房資拾料、憂收樓掉資料影、產(chǎn)離籍資冤料、鍋裝修拘資料赤、物執(zhí)業(yè)使子用資飼料等奔2.筑14肢埋違反蓄本規(guī)嶺定，豐視情病節(jié)處熊以1構(gòu)0匯—糟10閑0元標處罰娛，造熄成不拍良后躬果給窩公司貢利益袍造成酒損害燭的予睜以加倒重處沃罰獵八、披空置叨房管源理制繩度喊管理別制度今1.限1否客賴服中巧心之顏工程寸維修值技術(shù)經(jīng)人員雜（暫擁定負總責跟本進整卷改之促員工況）負階責轄誤區(qū)內(nèi)頸所有頁空置痕房之持巡查乒工作據(jù)。燦1.現(xiàn)2傘所岸有空叫置單番元內(nèi)們配置羊設備買須按稈開發(fā)晝商概耳定的超交樓路標準教及國礎家相補關法禍規(guī)實表施保謹養(yǎng)并雞可正游常使揀用。買1.聞3錘巡競查人茶員必君須每宗日巡飽視空獵置單革元的膏門鎖汗是否綿完好勢，并點填寫耐巡查辱簽到開表。擔1.縮4促每童月第薯三周沙，由魂巡查武人員沙對空費置房工內(nèi)實跨施檢未查及網(wǎng)清點幣室內(nèi)器物品椒、設蛛備的困完好辭情況從，并姨填寫浙巡查膚記錄稍表。訴凡腰進入壇空置凝單元閣內(nèi)的坑維修獲或整冠改施輕工人餓員須鮮經(jīng)客忠服中伏心同絕意后寨，方挪可辦餡理施謹工人震員臨乓時出廟入翅證及立借用類管理勾處保糧管之啟鑰匙領進入燭現(xiàn)場豆施工晚。所毀有鑰懶匙必杜須當麗日歸巨還，披次日似再向婆客服性中心亭借取扇，插嚴禁奧任何榜人私丙自配獎制鑰辟匙?？?.速6糠施犬工單邁位在凝空置身單元論內(nèi)施法工，骨必須望對其謊施工另人員釀的行扯為及消單元黨內(nèi)的存物品棍、裝朵飾、頸設備盈的安壟全及糞保護棗負責于，如隱施工晚現(xiàn)場確為單授一施管工單頌位，籮則由擺該施新工單桿位負管全責爪，如依多于籮一個拌施工璃單位吉在同珠一施乒工現(xiàn)恨場施唐工，猛則由開在場火每個溝施工登單位按均攤擊責任肚。青客戶徹服務恩中心裳前臺街工作夾登記寶表效序

薪號幸日期

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丟姓名墊聯(lián)系

時衛(wèi)事情卵分類提事件默內(nèi)容微派單雜人庫接單城人擋完成致情況敬備注蒙來電玩來訪富來函域咨

蛋詢止報

奔事拒報

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