房產(chǎn)銷售隊伍的組織原則及基礎接待標準

銷售隊伍的組織原則和基礎接待標準培訓對象：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、售樓經(jīng)理、售樓主管、售樓員關(guān)鍵詞：選拔、標準主要內(nèi)容：銷售隊伍的組織原則和基礎接待標準作用：掌握選拔標準，為開發(fā)企業(yè)選拔真正合格的售樓人材。規(guī)范售樓接待行為，樹立項目品牌形象。銷售隊伍的組織我們在青島已操作一段時日，感覺人員品質(zhì)高低差距非常大。所以，招聘工作人員時，要注重學歷、品德；兼顧相貌，在與人的接觸中給對方以良好的外觀形象；同時要考慮語言能力，懂方言；掌握必要交通工具；能否吃苦耐勞；要有一定社會經(jīng)驗；另外，最好有房地產(chǎn)經(jīng)紀人執(zhí)照。房地產(chǎn)銷售人員必須精力充沛，有很強的自信心，對金錢的欲望強烈及十分的勤勞，并有承受客戶拒絕的勇氣。對銷售人員的訓練，時間長短不限，可分初、中、高級階段。訓練內(nèi)容有房地產(chǎn)業(yè)的法律，稅務，估價、金融、實務、心理學、談判、統(tǒng)計、經(jīng)濟等。由淺入深，剛?cè)胄械钠鸫a要懂合同、簽約、開發(fā)、接待、咨詢這些基本環(huán)節(jié)。參與房地產(chǎn)銷售的人員在初級階段實務比理論重要，沒有經(jīng)過具體操作，理論不易被接受和牢記；中級階段實務與理論并重；高級階段，理論比實務重要。當接受大CASE（指項目或個案）后，就需要理論指導，不然無法成功推銷。1、售樓員所需具備的條件形象儀表談吐禮儀應變能力協(xié)作能力做思維燒方式斑平錫專嘗業(yè)知室識辟樓業(yè)行勇業(yè)狀僵況看盼誘銷己售知槳識民風司演談判測技巧喪船貸服柱務態(tài)淡度仿腸居創(chuàng)繡意能跟力陽循駕實殊操經(jīng)載驗。腔用人左的原遺則：駕可信弓、可拼干、徒可控案、可洗塑。裳在用削人上行，不著必拘馳泥于剛某一箭方面鍬的條感件，隔而應紅該從暮人才初的整資體素洽質(zhì)加隱以考盟量，腸通常換來說拴應該究遵循五以上往原則尸，并靜且必跌須同澤時具膽備以逐上四憑點，戒缺少著了任示何一宣點，翼這個虎人才虧都可超能是稱殘疾郵的?？嘁陨咸撛瓌t毯將可筒信放圍在第相一位榮，是辮因為胸一個噴人的底品質(zhì)密在企姜業(yè)經(jīng)匆營過燭程中誓顯得禽十分會重要查。如街果有凈這么究一個拿人，娘各方宴面條甚件都例十分惜優(yōu)越胳，唯自獨人姨品讓龜人不藝放心主，那宣么這譜個人漂的能羽力再問強也制不能倒用。稍因為蛙這個拋人隨欠時可雹能干夾出損玻人利憂己、倍損公獎肥私架的事長情來疼，這轉(zhuǎn)將會齡給企旅業(yè)造婆成重子大損姐失。疲在可財信的驅(qū)基礎孩上再弦考核玉人才困的可與干能據(jù)力，懇也就罰是實杜干能碎力，想是不藝是能巧真正弊干出添一點支事情洲來？栽如果扇可干常的條卡件具室備了播，接塞下來曲就是角對人棟才的塞可控苗性進洽行審訓核。斧因為叫在企極業(yè)當惰中，蘭有許兵多優(yōu)弟秀人員才，醫(yī)往往窯恃才園自傲墾，蔑暈視同憂事，單當上辭級交礎給其毛任務耽時，情他完游全可井能擅枕自拖室延完昏成時前間，拍甚至測更改告上級鍛的決弦定，獵影響辜工作戰(zhàn)效率網(wǎng)。所妹以企蔬業(yè)所狠使用棒的人罷才必弟須要爐具有接可控仇性，倚如果饅任其映象脫報韁的球野馬前一樣命，最擇終受雙害的責是企熱業(yè)。洽那么怨是不并是以叔上三稠點都想具備鹽了就?？梢灾┯媚亓?？不想，還雖得審北核人彎才的電可塑波性。醒一個知企業(yè)唐要發(fā)末展，治很大架程度肆上取欲決于粘其內(nèi)波部人關(guān)才的漢可塑疊性的登大小拋。一逐個人伶，可扁以塑誰造的脈空間岸大，罰其在吸企業(yè)圍內(nèi)部非發(fā)揮堡的作時用和廉貢獻礦就大懇。反簡之，注雖然椒不會奏給企蘇業(yè)造誦成瞬浮間的挽損失托，但歡會影夫響到襖企業(yè)游發(fā)展切的后必勁。頁3、存售樓足員分扯配方脫法未有許曾多從侮事售抱樓管對理工俯作的表朋友塊，不拒把售胃樓員超的分南配工惠作當鉛回事敬，在擁他們富看來支，只薦要招超聘到贏了合閥格售竄樓員煤，怎坐么分堤配都極行，疏這是際走進旱了一瘡種觀允念上會的誤榜區(qū)。忠事實杜上，情對售堵樓員捏的分風配，兆會直山接影浴響到肺工作秀效率乘。嘉售樓鈔員的扛分配農(nóng)應注至意四漿點：茫一、陜性格割搭配襖；二鴨、形鬧象搭飛配；協(xié)三、扁經(jīng)驗典搭配碼；四圖、男滔女搭閘配。值搭配考的原穩(wěn)則應數(shù)建立驢在互筋補的麥基礎蔬之上瓶。每媽個人彈的性悟格都挨不一牧樣，響在分思配售敬樓員森時，胸應將餐處向針型和株內(nèi)向歉型兩輩種相濤反性望格的徒人分油配在扛一起菌，如撈果都猜是外嗓向或選者內(nèi)筋向型提的人占，一欲是容帳易產(chǎn)俱生沖受突，蒙二是畫難以使配合戶工作鑒。在幸人的返形象柿上也剛要做蔑一個眨劃分苦。這恒里說甜的形終象有腰高矮土之分倦、美班丑之貫分、夏素質(zhì)稍之分藏。在損分配筑的時炸候注謹意將槳外表譜比較臟漂亮梢的和亂比較靠普通獄的或糊者身也材比裝較高掌的身猶材比陳較低孔的或魔者素饅質(zhì)高桑的和師素質(zhì)憲相對沿偏低府的進薦行組崖合，距可以詳起到胞很好恭的互意補作童用。明在工奸作經(jīng)騙驗方光面，膠更應拉該鈄柏有經(jīng)號驗的套和沒秘有經(jīng)睬驗的趟分配司在一鍵起，晌有經(jīng)患驗的仇可以龍帶沒之有經(jīng)貼驗的疲，有礦利于摟臨聲請發(fā)揮陵。最染后就靠是性閘別搭鏟配。溝俗話輸說：港男女柳搭配舊，干濾活不姐累。待人與環(huán)人之征間，石異性峽相吸趕是一鄉(xiāng)種客蔑觀現(xiàn)巡實，叮將男敲女分瀉配在民一起該工作略，容征易形潑成良尚好工辟作氛每圍，愛保持具高昂柏的士個氣。盲如果翠將同消性分積配在爛一起歸，很區(qū)容易仇發(fā)生究口角銅甚至再糾紛懼。監(jiān)如果趣能按豎以上糠方法注進行錢合理逮分配幫，至近少可墳以形速成一剖支高烏效、屯團結(jié)聲、有謹生氣晌的售悅樓團坊隊。薄圖示坑：售摔樓員按搭配汪圖筒性格酬外向謊孤短好眾今素質(zhì)制偏低練長相按漂亮姻蛾歷武互摩女性蕉裕心胸猴寬廣景礦微款選毒無?？窐I(yè)知欲識獻經(jīng)驗亦豐富津脂型雞爺渡長相撥一般用身材哲較高裂倦育耍華濕無經(jīng)瑞驗乒男暈雖性椒蜘假擺歲狐破心胸稼較窄盒素質(zhì)晶較高雕濃鋪檔避單性格裝內(nèi)向薄有專痛業(yè)知腿識莫校依畫放身材跪偏低提4、鳥售樓光員禮仔儀吹A、樓儀容常儀表嚷因售忠樓人噸直接范與客動戶打聾交道引，代尺表開柏發(fā)商肥和樓程盤形樂象，羨所以迎儀容艷儀表之顯得吼十分駱重要搶，要騙求每翻一位部從事楚售樓家工作恭的員騙工都某要自岡覺地井使自精己的嗎外表浴保持貪整齊挪、清糖潔和慶悅目壘，味工作炎前應吩做好抖以下畫幾點轉(zhuǎn)：炭身體遭整潔討：每信天洗蘆澡，紙保持吵身體仇清潔協(xié)無異晝味；邀容光僻煥發(fā)虹：注緒意飲褲食衛(wèi)溝生，倘勞逸野結(jié)合積，保冠持精蠢神飽改滿；光適量之化妝悅：女隙性售紋樓人壤員必勉須化瓶淡妝羞，化俊妝須怕適當足而不貓夸張惜；集頭發(fā)走整潔劃：經(jīng)槽常洗蹤頭，伏做到俗沒有隙頭屑廚；命口腔捆清潔忽：每算天刷缸兩次往牙，勾保持夠牙齒牢潔白淡，口雀氣清茄新；愁雙手則整潔糠：勤鑰剪指泊甲，咸經(jīng)常搬洗手領，保煤持雙士手衛(wèi)紙生；摘制服境整齊派：制慌服常廣換洗姿，穿哨著要礦整齊城，皮曾鞋要駱擦亮黨。腎B、屠姿式崇儀態(tài)館姿式兄是人鋒的無討聲語聞言，視也叫眾肢體粒語言轎，能昆反映蛙出一乓個人借的精蘇神風全貌，齡因而橫售樓冠人員追必須額注意汗姿勢丘儀態(tài)盲。站隙立時庸，雙征腳要法平衡舅，肩內(nèi)膀要敵平直慈，挺獵胸收吃腹。堡站立妄或走痛路時腳，手餡應自看然垂立直，織不應哨把手強放進昨口袋繩、叉政在腰谷間或弊雙手釋交叉值放在查胸前榴。微以下彎是一旗些習惡慣性強小動叉作，射須多鉛加注廉意：宵咳嗽搬或吐朝痰時撒，請曬用干厘凈的定紙巾彈或手占帕掩蔽住口野部；脆打哈搖欠或瞧噴嚏敏時，評應走衛(wèi)開或室轉(zhuǎn)過膀頭來燥掩住好口部槽；臉整理笨頭發(fā)杜、衣懷服時寧，請姜到洗罪手間鳴或客牢人看暢不到環(huán)的地長方；屈當眾飄挖鼻攔孔、熱搔癢街或剔晚指甲垃都會慌有損庫自己簽的形草象；蘭手不擴應插育在口綿袋里歇，雙占手應止垂直總；坐搶著時汽平放闊在桌虹面，萍不要倒把菠朝詳玩物償件；恰當眾哄不應束耳語始或指素指點通點；凡不要慰在公交眾區(qū)你域奔反跑；言抖動分腿部池，倚獸靠在緊桌子熱或柜遙臺上生都屬際不良療習慣全；好與別型人談獎話時凡，雙側(cè)目須營正視池對方門的眼才睛；投10語、不顫要在肢公眾遞區(qū)域喬搭肩饑或挽唉手；呼11送、工禽作時睬，以廚及在攪公眾謀區(qū)域詠不要麥大聲規(guī)講話燒、談壩笑及煩追逐旦；鞏12撲、在河大堂博等公斷眾場液合，止不能血當著蔥客人月談及寶與工絞作無放關(guān)的侄事情澆；漏13然、與銷人交培談時爹，不曾應不恒時看容表及欣隨意比打斷韻對方輔的講消話。旁C、扭言談鴨舉止喝坐、誤站、疊走路臨和談透話都慕要得城當，便工作恭要有禽效率吧。每棋一位撈員工里都應娛做到秘：膠彬彬啟有禮憲主動警同客副人、吃上級輩及同邀事打另招呼扣；濟多使現(xiàn)用禮蛾貌用鄭語，事例如保：早華晨好用、請芒、謝蘭謝、鵝對不耗起、割再見護、歡氧迎光路臨等援等；都如果祖知道前客人臘的姓襪和職死位，思要盡純量稱灑呼其丈職位邪，比偶如王巖總、蠅錢經(jīng)婆理等漆；條講客額人能趣聽懂思的語連言；疾進入茶客戶辜或辦制公室鋪前須肯先敲晃門；本同事蔬之間運要互利敬互賓讓，形說話偷要溫憂文爾噴雅；陸使用珍電梯屑時要兄先出洪后入蘿，主峰動為旋別人六開門衣。債笑口匪常開低面帶壟笑容豪接待嗽各方市賓客賺；漫保持瓣開朗幼愉快府的心板情；習D、盜儀容圖、妝控扮大男員膀工發(fā)婚式在*役古頭發(fā)桂要前凱不過進眉，降旁不辦過耳待，后頓不蓋抹發(fā)領匪；責*飲喊頭發(fā)宇要整睛齊、夫清潔稠，沒貴有頭鮮屑；殲*勻邊不可米染發(fā)醋（黑姥色除愚外）警。拉女員貿(mào)工發(fā)題式王*嗚鹿劉?？棽簧w清眉；澡*盒段自然仆、大該方；咸*擊鞠頭發(fā)再過肩余要扎球起；化*括損頭飾職應用涂深顏箱色，糞不可概夸張廁或耀幅眼；頌*揚乒發(fā)型紋不可暗太夸陡張；繭*虧皺不可剪染發(fā)順（黑魚色除寨外）勇。耳環(huán)幟女員排工只仙可佩韻戴小吵耳環(huán)海（無動墜）糊，款屆式要錢端莊環(huán)大方莖，以眉淡雅改為主吊。面容累*勻搞面容頑神采并奕奕行，保零持清磨潔，銹無眼價垢及渠耳垢禾；怖*雨企男員償工不盞可留較胡須字；手禍*桐傾員工溉的指伸甲長具度不蘭超過寬手指掉頭；莫*窯改女員熱工只暗可涂津透明克色指縫甲油悟；孩*例極只可慈佩戴位一只界小戒戴指，幼不可糕佩戴框其它天首飾然；霜*匙霸經(jīng)常桑保持險手部旦清潔辣。鞋災*積渴經(jīng)常急保持航清潔悄、光送亮、沸無破弟損并鳴符合劈工作滾需要周；路*絲憲穿著虛公司糞統(tǒng)一抽配發(fā)礦的工邪作鞋篩。襪子現(xiàn)*愚照女售蓄樓員絹須穿善著統(tǒng)船一配買發(fā)的壇絲襪貧（夏漏裝）耀；制服原*載診合身賓、燙攜平、繡清潔嶺；旦*候幻鈕扣悼齊全肆并扣攔好；貿(mào)*碰價員工詞證應隔佩戴村在上盜衣的量左上旋角；善*喉形衣袖龍、褲默管不牙能卷福起；壓*測悄佩戴鑰項鏈咸或其薦他飾邀物不蓋能露囑出制消服外撤。跪E、足售樓木員文輝明用蔬語巖迎賓殼用語培類：脾您好裁、請魂進、挪這是圈我的挨名片門，請指指教瓜、歡魄迎光耐臨、壓請坐斑。寸友好暈詢問桐類：拳謝謝基、請埋問您填怎么船稱呼相、我閘能幫緒您點模什么倡、請冷問您映是第諒一次邊來嗎嶺、是版隨便信看看澤還是襲想買齡樓、屢您想顧看什莊么樣匹的樓矮、我裁們剛帆推出考一種社新戶件型，博您不駁妨看顛看、朗不耽職誤您黨的時炸間的太話，舍我給疲您介追紹一盜下好暖嗎、清您是嫩自住壇還是舌投資悄？如鐘果自滅住您壇不妨后看看玩這套損房子困、好茅的，溝沒問立題、錯我想頭聽聽匆您的慎意見倆行嗎裂。岔招待傭介紹增類：鑰請您查這邊巨坐、勿請喝菊茶、停請您染看看里我們帆的資匹料、順有什顫么不都明白更的請喬吩咐迷、那潛是我漏們的狼模型腰展示療區(qū)、珠這兒誓是我坡們的斧洽談胞室、圖那邊敬是簽勻約區(qū)府。絡請求占道歉醉類：縣對不帖起，脆這套茂房子業(yè)剛賣南出去訴了，直不好傲意思閱，您縣的話鋤我還足沒有醒聽明匯白、栗請您可稍等故、麻定煩您拌了、謊打擾度您了提、有輸什么準意見為，請垂您多吊多指沃教、圓介紹籍得不顧好，革請多己多原梳諒。蔑恭維吃贊揚宵類：煮象您拴這樣債的成波功人潑士，輩選擇握我們傅的樓污盤是藥最合香適的濫，居祖然有刷如此張高見幼，令慚我汗俗顏、窯您是交我見矮過對壇樓盤紹最熟關(guān)悉的姿客戶陣了、影真是榮快人僅快語怕、您套給人毛的第涼一印菊象就耽是干防脆利則落、紙先生窯（小錫姐）半真是折滿腹擺經(jīng)綸串、您喂話不島多，泄可真盯正算妙得上籃是字境字珠騙璣啊瞞、您殖太太賢（先叔生）部這么提漂亮銜（英似俊瀟弱灑）路好讓少人羨仆慕哦睜、您啟的小名公主飄（小讀皇帝鉆）這甩么聰窄明，叔應該距要有潛個書麗房。殼送客持道別燥類：盞請您記慢走棚、歡血迎下理次再芽來、芹多謝死惠顧襖、有粒什么團不明竹白的塑地方少，請絡您隨財時給芝我打蜘莖、不旅買樓答沒有借關(guān)系窯，能遠認識弟您我肆很高瘦興、促再見每?；炙自挸哉f，版良言蝴一句使三冬構(gòu)暖，傲惡語饞傷人侵六月境寒。也售樓況員是胃開發(fā)凝商的老銷售鴉先鋒艦部隊蛇，換番句話括說，擦是開伸發(fā)商拿的形皇象代闊言人淋，售教樓員貸的一諒言一顧行都毯關(guān)系也到開擠發(fā)商編的聲紛譽。凡所以快使用腿文明尼禮貌級用語腔，對勿售樓畜員來屈說顯寺得十雜分重啄要。龜在接扛待客季戶時沾，忌蝕用生債硬、祝冷冰桂冰的編話語伏。有案些語緣句稍哈微換突一種離說法跨，情同感的板表達成就大巷相徑關(guān)庭，嗚請看時下面慌的例屯子：雪生硬筐類用睜語：眠你姓饑什么麻：斧友好所熱情未用語念：先喊生，俱您好礦！請?zhí)蓡柲鷺淤F姓躬？例生硬苗類用像語：禽你買坐什么卷房？儉友好塔熱情稅用語大：請殼問您礦想買吼什么停樣的蟻房子朽？我督們這佳里有妻一房域一廳裙式、白三房塑兩廳露式殺……續(xù)生硬幼類用圣語：廢你還端想知怨道什飾么？蒜友好停熱情銹用語曉：請豪問您呼還有弄哪些何地方晝不明萌白？慰請盡瞎管吩奏咐。窮情感許效應登在銷梳售過期程中婆可以支起到籍不可爽估量俗的作谷用。輸如果秋售樓更員說埋話僵噴硬，郊客戶撤即使胡很想遇買您障的樓磚，最需終也年會放怠棄，靜因為儀你已孫經(jīng)挫射傷了沸對方騰的購蝕買信拋心。壺相反次，如鬧果售狐樓員圍有著電良好醒的素棒質(zhì)，暈即使杏對方蓬不買滴樓也脅會對戶開發(fā)標商產(chǎn)廢生良伐好印牛象，筑并且案對方揀還會牲向其眨親朋套好友連推介蜜。瘡售樓戴必須梢反復插理解演和運惠用一道句名吊言：敗良言戲一句洲三冬途暖，顆惡語嶼傷人處六月摔寒。到F、史售樓慧員接闊聽客較戶電絮話要存則廳接聽妙票語調(diào)鐮必須眾親切猜，吐陳字清獻晰易百懂，廁說話爺?shù)乃倥灦群喅鐫嵍霾粐嵑稳唛L揪；普接聽頃羅人員針應熟嫂悉樓站盤的蒼詳細仇情況際及促貌銷口繪徑，嘩事先升準備妻好輸委王介紹屯的順截序，慕做到剃有條灘不紊惜；駁銷售竟部人平員每柏人都柜有義北務和讓責任扯接聽汪虛，外晃來的扶咱響聲額不門椅能超糞過三斑下；枕接聽轟搞時必段須要卷親切鞋地說仰：番“釣您好風，亡XX牲花園圣，有朽什么頂可以霸幫到世您的直？緩”辱當客壓戶提襲出問夾題，封可以瓜首先角告訴謹客戶歌，搜“派這條之是熱逮線電晃話，撥可叔獅不可古以留退下您威的姓在名和呈踩，我主換個供停打給藥您。雖”款以便旱作好炕報追蹤式記錄繁；既墳不影造響熱稀線電板話的惱正常董工作謠，又細建立踢了有帝效客群戶檔慎案；蠅記錄歡下客誕戶的勸既之后逃，向盞客戶加說明稍，可騾以先奏簡單彈地回鴿答他晶的伴群一些餐問題收，時朽間不逐宜太序長，推也不杠宜太竿短，答通常說不超然過三臨分鐘嚴（在采廣告即日電梨話時泰間應黑更加灑縮短零）；預掌握投重點版說明收，吸著引對公方前棕來現(xiàn)膜場洽陡談；慎在回傻答問倉題時挽應做腰到耐紐心但徑不能泉太詳通細，買以免蘿防礙止其他煤客戶飄的悅議浮打進殊來，原回答拐問題鞏最后妥不要盲超過呀三個劃；印在回元答問洪題時辟，盡蓮量強違調(diào)現(xiàn)揪場買噸樓的爭人很古多，句可以塔邀請閃客戶副到訂騙現(xiàn)場膊售樓猜部或轟展銷貞會參落觀