人壽保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)周記

第頁共頁人壽保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)周記人壽保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)周記人壽保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)周記1第一周暑期，學(xué)校要求每位專任教師到保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)，理解保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)流程，感受公司文化氣氛，提升教師的理論教學(xué)程度，我選擇了人保安康xxxx省分公司。x月x日我一大早就到坐落于xxxxx的xxxx酒店5樓報(bào)到，公司總經(jīng)理xxxx先生熱地請(qǐng)接待了我，理解我到公司實(shí)習(xí)的目的、內(nèi)容和要求，然后根據(jù)我的要求，把我?guī)У綘I運(yùn)部xxx經(jīng)理處，xxx經(jīng)理簡(jiǎn)單地介紹了營運(yùn)部的根本情況后，安排營運(yùn)部年輕的姑娘小朱帶我一邊學(xué)習(xí)公司的行銷業(yè)務(wù)手冊(cè)，一邊幫小朱做些力所能及的事情。人保安康xxxx分公司營運(yùn)部是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的部門，主要負(fù)責(zé)新契約締結(jié)、核保、理賠、投訴、保全等工作，可以說它是保險(xiǎn)公司對(duì)內(nèi)對(duì)外的一個(gè)窗口，既要與業(yè)務(wù)員打交道，又要與客戶打交道。營運(yùn)部雖然職能較多，但沒有承保和理賠的最終決定權(quán)，該部門工作人員需要做的工作就是將客戶投保、理賠的相關(guān)資料及單證輸入公司的管理系統(tǒng)，由公司統(tǒng)一核保核賠。在這一周的實(shí)習(xí)中，我主要通過兩個(gè)途徑獲得信息：一是用眼睛看，看工作人員如何審核投保單、如何錄入單證，如何繕制保險(xiǎn)合同，如何接理賠案件，通過觀看，獲得對(duì)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)的感性認(rèn)識(shí)；二是翻閱公司的有關(guān)資料，理解公司的各種業(yè)務(wù)，如各種單證、表格、安康險(xiǎn)業(yè)務(wù)手冊(cè)、柜員工作手冊(cè)、各種保險(xiǎn)條款、投保單等，用心去感受人保的企業(yè)文化和經(jīng)營理念。這一周的實(shí)習(xí)，使我感受到保險(xiǎn)工作特別是安康險(xiǎn)是專業(yè)性很強(qiáng)的工作，假如工作人員不熟悉業(yè)務(wù)，不理解保險(xiǎn)條款，不但影響工作效率，還很可能給公司或客戶帶來損失。就拿營運(yùn)部的工作來說，從新保單的審核、錄入，到核保到承保并制作保險(xiǎn)單以及理賠、客戶投訴的處理，從業(yè)人員必須理解各種險(xiǎn)種的保險(xiǎn)條款，運(yùn)用保險(xiǎn)知識(shí)處理業(yè)務(wù)，熟悉各種業(yè)務(wù)流程。第二周這一周前2天在公司營運(yùn)部熟悉人保安康險(xiǎn)公司的產(chǎn)品及其責(zé)任。人保安康的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍包括長(zhǎng)期疾病保險(xiǎn)、短期醫(yī)療保險(xiǎn)、長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)、短期意外傷害保險(xiǎn)，此外，為迎合客戶投資理財(cái)?shù)男枨?，還推出了理財(cái)型安康險(xiǎn)產(chǎn)品，如安康寶個(gè)人護(hù)理保險(xiǎn)〔萬能型〕、安康一生個(gè)人護(hù)理保險(xiǎn)〔萬能型〕。通過詢問小朱得知，目前公司熱銷的產(chǎn)品主要是重大疾病保險(xiǎn)和理財(cái)型的險(xiǎn)種，因此，我特別關(guān)注了這些產(chǎn)品條款、保障對(duì)象、保險(xiǎn)責(zé)任、保單利益等。此外，還重點(diǎn)理解了安康險(xiǎn)理賠的流程及有關(guān)要求。公司營運(yùn)部負(fù)責(zé)理賠工作的是小周，在與小周的接觸和交談中，我感覺到安康險(xiǎn)的理賠與壽險(xiǎn)理賠比擬專業(yè)性更強(qiáng)，必需要有醫(yī)學(xué)知識(shí)做根底，小周本人就是醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)的。在小周處，我重點(diǎn)理解了理賠流程、考前須知及理賠糾紛的處理、保險(xiǎn)欺詐案件的處理。安康險(xiǎn)的理賠流程包括：客戶出險(xiǎn)→受理申請(qǐng)→資料審核〔資料不全返還客戶補(bǔ)充資料〕→業(yè)務(wù)中心審核處理→結(jié)案通知→賠款轉(zhuǎn)入客戶賬戶。這一周后3天我來到了公司長(zhǎng)沙營銷二部實(shí)習(xí)。通過前10天的實(shí)習(xí)，我感覺到營運(yùn)部的工作比擬清閑，業(yè)務(wù)量不大〔可能是開業(yè)的時(shí)間不長(zhǎng)的緣故〕，加上我的實(shí)習(xí)時(shí)間較短，難以介入他們的詳細(xì)業(yè)務(wù)，假如把整個(gè)20天的實(shí)習(xí)時(shí)間都放在營運(yùn)部，我不可能真正理解安康險(xiǎn)的全部業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，必須深化業(yè)務(wù)第一線，正當(dāng)我準(zhǔn)備向曾總提出這個(gè)要求時(shí)，營業(yè)二部陳美含經(jīng)理來到營運(yùn)部辦理單證事宜，我直接向陳經(jīng)理提出想到他們營運(yùn)部實(shí)習(xí)的想法，陳經(jīng)理爽快容許了。營銷二部是整個(gè)分公司5、6月份業(yè)務(wù)做得的一個(gè)營業(yè)部，他們今年的保費(fèi)任務(wù)是150萬，目前已完成一半多。一到營銷二部，就遇到了保院30多個(gè)正在實(shí)習(xí)的學(xué)生，雖然大多數(shù)學(xué)生我沒教過，但同學(xué)們看到我都感到特別親切，于是，我向陳經(jīng)理提出跟同學(xué)們出去展業(yè)，順便調(diào)查安康險(xiǎn)市場(chǎng)需求情況，理解同學(xué)們展業(yè)中遇到的問題并現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，陳經(jīng)理同意了我的懇求。在第一周的實(shí)習(xí)中，給我感受最深的是營銷二部每天的二次早會(huì)，第一次早會(huì)是由員工們輪流主持，其間包括跳晨操、天氣預(yù)報(bào)、開心分享、游戲、專題講座等多個(gè)環(huán)節(jié)，為了準(zhǔn)備好每一次早會(huì)，員工們必須認(rèn)真做好PPT，想方法調(diào)動(dòng)會(huì)場(chǎng)的氣氛，輪流的會(huì)議主持進(jìn)步了員工的膽識(shí)及演講程度?？粗@些昔日靦腆的學(xué)生在臺(tái)上侃侃而談、沉著不迫，我不由感慨到學(xué)生的變化是如此之大。二次早會(huì)是由小組成員提出在工作中遇到的問題，大家一起討論并解決，集思廣益，發(fā)揮群體作用，假如自己進(jìn)展分析^p，往往是一種定向思維，所考慮到的只是一個(gè)面，甚至只是一點(diǎn)而已，很難考慮周全，然而展開小組討論，就可彌補(bǔ)這個(gè)缺乏，大家從多角度地看問題，結(jié)論也就更加全面、合理、準(zhǔn)確。通過討論，進(jìn)步個(gè)體認(rèn)識(shí)，在這個(gè)過程中，傾聽、考慮、分析^p、評(píng)價(jià)、表決這一系列的活動(dòng)使小組里的每一個(gè)成員都受到了鍛煉，同時(shí)，這也是一個(gè)取長(zhǎng)補(bǔ)短的過程，彌補(bǔ)自身認(rèn)識(shí)上的缺乏，從而不斷進(jìn)步自身認(rèn)識(shí)程度。業(yè)績(jī)分享的時(shí)，再把成功者的經(jīng)歷記下來，互相交流學(xué)習(xí)。公司的這種要求很好地表達(dá)了員工團(tuán)隊(duì)的專業(yè)、高效、凝聚力。第三周在人保安康xxxx省分公司第二營銷部實(shí)習(xí)期間，給我印象最深、體會(huì)最深的就是8月26日在上城星座14樓營銷一、二部所在地舉行的結(jié)合大早會(huì)，公司總經(jīng)理曾康樂親臨參加。早會(huì)在“好，很好！人保安康，安康人保！”的問好聲中開場(chǎng)，全體業(yè)務(wù)員齊唱司歌、齊讀司訓(xùn)；賀鸞平教師對(duì)8月份KPI指標(biāo)進(jìn)展了分析^p，通報(bào)了8月份各營業(yè)部經(jīng)營情況，提出了第三季度鼓勵(lì)方案和業(yè)務(wù)指導(dǎo)方案；8月分業(yè)績(jī)的營銷一部做了經(jīng)歷介紹；曾總經(jīng)理作了題為“創(chuàng)新思維，不斷探究”熱情洋溢的講話。這次早會(huì)，使我深深地領(lǐng)會(huì)到了中國人保的企業(yè)精神：務(wù)實(shí)、誠信、開拓、創(chuàng)新，感受到公司和諧、競(jìng)爭(zhēng)、鼓勵(lì)、淘汰的工作氣氛。這一周的實(shí)習(xí)內(nèi)容包括：首先，我到實(shí)習(xí)學(xué)生擺點(diǎn)的三個(gè)居民小區(qū)進(jìn)展了安康險(xiǎn)需求調(diào)查，詢問了社區(qū)居民的保險(xiǎn)需求以及對(duì)安康險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。其次，在調(diào)查中有針對(duì)性的向居民介紹人保安康險(xiǎn)的產(chǎn)品。第三，與學(xué)生一起對(duì)有需求且有感興趣的準(zhǔn)客戶準(zhǔn)備方案書，進(jìn)展屢次拜訪力推產(chǎn)品并成交。在這一周的實(shí)習(xí)，我真正體會(huì)到了保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的劇烈，工作的緊張、繁忙與辛苦。保險(xiǎn)公司經(jīng)常開展各種業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，每天的晨會(huì)通常會(huì)通報(bào)前一天的業(yè)績(jī)，無形之中讓人感到壓力。同時(shí)還會(huì)面臨劇烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，炎炎夏日，保險(xiǎn)營銷員奔波在客戶之間，付出的`汗水和辛勞，不在其中的人是無法體會(huì)到的，我在營銷二部實(shí)習(xí)那幾天，正趕上35度以上的高溫，有幾個(gè)業(yè)務(wù)員中暑，被急救車送到醫(yī)院。保險(xiǎn)公司工作人員常常沒有正常的休息日，在保險(xiǎn)公司有一說法：“星期六保證不休息，星期天休息不保證”。人壽保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)周記2我的第一次實(shí)習(xí)，來到了中國人壽。畢業(yè)后的初次實(shí)習(xí)讓我感到新穎和一些壓力。說說這一周的情況吧！第一周吧，什么都是很新穎的，因?yàn)槭切氯耍瑢?duì)生疏的環(huán)境、生疏的同事，總是充滿了興奮、好奇。第一天，由于自己本身就有時(shí)間觀念，所以公司規(guī)定的上班時(shí)間，我很早就到了，因?yàn)槭切氯耍覒B(tài)度上我們就要端正好。來到公司，見到同事們一一打著招呼，我的主管對(duì)我說了很多關(guān)于一早開會(huì)的事情，我也拿著筆記本一一記了下來。晨會(huì)開場(chǎng)了，我們有晨操、敬業(yè)時(shí)間、時(shí)事報(bào)道、專題報(bào)道、政領(lǐng)時(shí)間這一系列環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)對(duì)我來說都是很新穎，既然有這些環(huán)節(jié)，說明對(duì)我們公司至關(guān)重要，不成規(guī)矩，不成方圓。我特別喜歡政領(lǐng)時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)的講話每次都很是振奮。接下來是二早，這個(gè)環(huán)節(jié)我也很是喜歡，逢錫哥總能把他的方法灌輸給我們，特別對(duì)我這個(gè)新人而言，很多東西對(duì)我來說太值得我去學(xué)習(xí)了。二早之后，接下來老的同事，我們稱他們?yōu)槔鲜郑麄冏鲋约阂惶煸撟龅氖虑?，拜訪客戶、整理資料、約訪等等。說