后營銷管理時期顧客服務(wù)戰(zhàn)略的

畢業(yè)論文論文題目：品牌創(chuàng)建的基本模式院系：_工商管理系____專業(yè)：__企業(yè)管理______班級：__企管_____學(xué)號：__116____學(xué)生姓名：_________指導(dǎo)教師：_________09年03月10日目錄獸摘要只……爹……爪……彩……近……立……梳……公……焦……藝……糖……喚……煎……茫3于關(guān)鍵循詞感……疏……乓……牧……洪……幅……飄……插……揚……降…完……窯……積……補3譜引言喉……殊……塑……復(fù)……燦……都……寒……多……簡……繡……輔……那……齊……打3媽一、家后營燙銷管革理的蜓涵義縮與基捷本特拔征鴨……填……時……目……灰……趟……輛…瘦4典二、暖后營胳銷管貞理時符期：摔顧客型服務(wù)泡戰(zhàn)略末的多采維延終伸賴……家……皂……序…糞4叼（一麻）顧習(xí)客服跪務(wù)戰(zhàn)耽略的擾涵義蛋轉(zhuǎn)化斷……猜……濾……枯……紹……栗……三4站（二臉）顧錦客服揀務(wù)戰(zhàn)信略的占實施師前提其……筍……讀……史……聚……闖……欲5逃（三惱）顧主客服改務(wù)戰(zhàn)級略的殼營銷蓄活動蜓……?！J……據(jù)……柱……灰……抬5遮結(jié)束狠語勤……尤……兵……膝……引……幅……貓……銅……勢……茂……嶺……架……沙……揮6棋參考唱文獻(xiàn)稻……賴……判……吊……扶……守……動……東……始……鳥……士……也……死7黑體；三號；前后空一行黑體；三號；前后空一行陡后營題銷管慧理時暫期顧械客服禽務(wù)戰(zhàn)北略的耕分析仿宋_GB2312；小四；加粗；例如，“營銷###”，仿宋_GB2312；小四；加粗；例如，“營銷###”，楷體_GB2312；小四（【】可在“插入”的“符號”中找到）偏【摘偽要巡】文決章闡鄭述了系后營斥銷管喜理的絮涵義長及基并本特朱征，知并且舟從不供同角業(yè)度對垮后營冬銷管判理時撲期顧懷客服斬務(wù)戰(zhàn)嫩略的盈多維費楷體_GB2312；小四（【】可在“插入”的“符號”中找到）棗【關(guān)唇鍵詞害】后殃營銷悠管理獸糞品牌爺競爭緊力殘顧闖客服繁務(wù)單獨一頁。單獨一頁。摘要不得多于200字，關(guān)鍵詞最多5個引言黑體；四號；段落間距：段前、段后各0.5行宋體；小四；行間距：1.5倍薪自從裕產(chǎn)品桶和服店務(wù)的姐買方傳市場鉗取代硬賣方僚市場烤之后波，企吵業(yè)用冬“魔市場驅(qū)營銷灑觀念錄”汁取代蜻“拍推銷耕觀念財”汗來指票導(dǎo)自黎己的秀營銷思活動呼，航“叔產(chǎn)前砍決策騎”足取代唯了刪“述產(chǎn)后栽促銷勢”龍，營癢銷活顆動具嗎有極箭強的莊“顛征服處性菌”獵的特赴征。而企業(yè)虜可以紅通過謀營銷擺管理機(jī)征服園競爭決者，役征服償顧客侵，征腰服市炸場，熔從而愈推動猴企業(yè)貪規(guī)模妻的擴(kuò)暫張和夠利潤懼率的袖提高揉。隨勁著2桑0世色紀(jì)9菊0年保代末知期買僻方市捧場的隱成熟稈，商微品和統(tǒng)服務(wù)步花樣憂翻新曲，幾烈種甚皇至幾士十種丘同類求產(chǎn)品處同時命參與沸競爭犯，使窩得市要場競冠爭態(tài)熄勢愈董演愈巷烈。務(wù)在這蘋一時副期，逐雖然秋一些濫企業(yè)揮取得胳了一足定的岔市場信優(yōu)勢集，但辭是這局種以拿“葡征服叔性和”拖為特地征的堅營銷童戰(zhàn)略叮已不嶺再輝垂煌。喝而當(dāng)壺今一徒個以拆后營漁銷管準(zhǔn)理的面時期順已經(jīng)競悄然剝黑體；四號；段落間距：段前、段后各0.5行宋體；小四；行間距：1.5倍嗚一、電后營胞銷管工理的著涵義蹦與基鉆本特衫征立后營褲銷管糾理的膏核心促涵義豆是指橡企業(yè)桂銷售貝商品側(cè)和服綢務(wù)后始以維偏持現(xiàn)幕有顧傘客為川目標(biāo)粉所進(jìn)久行的瑞一系耐列營動銷活綿動。輩這些乞營銷榆活動恢都要尺從滿奧足顧慈客的虜需要竄出發(fā)撓，提溝供滿頭足顧杰客需橋要的潔產(chǎn)品臥或服右務(wù)，委使顧贊客滿淘意成漿為企級業(yè)的延營銷批目標(biāo)催，它播體現(xiàn)迷了賠“義以消響費者賄為中錯心鼠”挎在更妹高層烘次上條的企捏業(yè)理錢念。魄企業(yè)抬實施剝后營耽銷管蠟理，剖不僅缺要提鋤供一救流的筐產(chǎn)品寬和服秒務(wù)，查傾聽?wèi)B(tài)顧客口的意歡見，孝滿足浸顧客列的需尼求，朗提高梁顧客芽滿意元度，詢以達(dá)凱到保鮮住老銀顧客嚇，提棄高顧碼客忠干誠的班目的童。而拆且要寄通過惰這一屆系列傅的營叔銷活魔動吸乘引和島創(chuàng)造車一大午批新濱顧客劈。擴(kuò)稍大市晃場份格額，蛇提高鞭市場島競爭死能力貫。紗與傳甘統(tǒng)營割銷活破動相廁比，多后營鋼銷管麻理活閘動顯躬得更始溫和轎、更否有效幫。它笛是以垮“踏維持仿性稿”敵為基歸本特例征的懂，更厘好地閃體現(xiàn)擦了當(dāng)乖前市掠場經(jīng)睡濟(jì)條板件下宵企業(yè)增間的腹既競疑爭又仁合作艇的經(jīng)碗營理武念。抹每個殃企業(yè)絹只有墓具備爸適宜蟻的顧怕客服施務(wù)戰(zhàn)夢略和幻顧客瘋服務(wù)獄營銷途活動睡，才怖會有剛科學(xué)非的后輪營銷遙管理啄，企辟業(yè)的宴發(fā)展涼才會似充滿套生機(jī)椅。橫二、該后營唱銷管營理時溫期：疲顧客憂服務(wù)技戰(zhàn)略砍的多伸維延話伸兔后營召銷管蝦理是各一種總“清維持錦性蜓”袍營銷橡管理倆，為虎使現(xiàn)害有顧刊客達(dá)滔到1息00獅%的唐消費訪滿意收，促軌使他精們對手產(chǎn)品瘋和服訴務(wù)重菊復(fù)購喚買，寧企業(yè)姑必須易重新丟認(rèn)識須并實打施顧朝客服勺務(wù)戰(zhàn)脈略。仿宋_GB2312；小四；加粗；段落間距：段前0.5行；下同躺（一澤）顧李客服字務(wù)戰(zhàn)談略的錄涵義醉轉(zhuǎn)化仿宋_GB2312；小四；加粗；段落間距：段前0.5行；下同俘1、旺顧客旨服務(wù)慧戰(zhàn)略僵地位領(lǐng)的質(zhì)懸變頁腳：數(shù)字字體為Arial；右對齊漲人們推評價累一個圍品牌核的競塌爭力劫會更槐多地些從技辱術(shù)領(lǐng)事先程盟度、韻產(chǎn)品鋒完美散性以牌及商軋標(biāo)的畏魅力著來考滿察，遷服務(wù)召是地賞道的稻附屬距物。普現(xiàn)在義許多激情況勤發(fā)生芽了改替變，柏顧客偽服務(wù)耕同產(chǎn)紀(jì)品一受樣必閱須被搬企業(yè)渣和消貝費者貍給予窩共同余的關(guān)肺注：霜產(chǎn)品待和服煉務(wù)已烘經(jīng)成誦為一委個品怨牌競導(dǎo)爭力降的核痕心，磚高質(zhì)禁量的扒產(chǎn)品尚和高主品質(zhì)話的服愈務(wù)決勤定著睜高美傾譽度鏡的品招牌效征應(yīng)，屈對顧枯客服垃務(wù)戰(zhàn)湯略地逗位的劇無視圣或短留視，傾意味默著會蓄在未環(huán)來市短場格員局變譽化時富被無駱情地謙淘汰斷出局棉，尤突其在穗技術(shù)賓差異略愈來港愈小拾的今很天，剛名牌佛更要欄講求吳服務(wù)噸品質(zhì)尿的競驢爭。董例如孩，微服軟公遮司未易來獲熄得的技利潤凍中有帶80差%將期來自汗產(chǎn)品襖銷售賺后的片各種老升級偽、換蒙代、護(hù)維修爹、咨菌詢等羽服務(wù)乞，而甜只有吉20趟%的鈴利潤坡來自碧產(chǎn)品甘銷售俗本身席。頁腳：數(shù)字字體為Arial；右對齊（1）下一級的行文結(jié)構(gòu)用：①②……戀2、班認(rèn)真怨對待汽并妥線善處潛理顧載（1）下一級的行文結(jié)構(gòu)用：①②……成實踐沫調(diào)查尿表時蜂，顧攜客報央怨的剖原因患如下街：（辨1）鄰從其伙他的些公司廣找到帝更好犯的產(chǎn)插品者名占2世5%旨；（窄2）但找到戰(zhàn)更便減宜的差產(chǎn)品蹲者占率10秧%；施（3逮）缺國少個炊人關(guān)順注者巷占2炎0%杰；（城4）艇缺乏神幫助輔者占庸45且%。風(fēng)前兩去種是彈產(chǎn)品中質(zhì)量域問題明所致冒，后榨兩種錘則是丘服務(wù)梁品質(zhì)追問題餅造成宮的。添鼓勵粗不滿襲的顧?quán)嵖头e棚極向迫公司殖投訴雹就顯倉得相支當(dāng)重階要，切要想和方設(shè)耀法使尸顧客消吐露位胸中堡的苦難悶，冰并妥喂善加壞以解眨決，塊否則廟顧客差一旦臂不肯紋撤訴般，公爐司就駕要付檢出昂哈貴代攪價。林有些藥企業(yè)啞以為毯失去跡的顧波客可禿以通魂過贏冷得新克顧客何來彌占補，鑼他們耍不知嚴(yán)道公膽司8香0%莊的銷陰售額嚷來自現(xiàn)現(xiàn)有舊顧客異，而負(fù)60壇%的阿新顧雁客來父自現(xiàn)停有顧擇客的秀熱情棟推薦記。（吧王超歪，1里99件9）敢因此蹲，關(guān)暗注現(xiàn)名有顧糾客，憂并同調(diào)他們郊進(jìn)行錢多方痛面的落溝通暢，是壟企業(yè)麻在市掠場競年爭中套取勝木的有喇力保爽證。蒙（二享）顧耳客服減務(wù)戰(zhàn)奇略的萬實施末前提藝1、獅產(chǎn)品接力集倒聚浸如果羽企業(yè)腥想使瘋顧客嫌服務(wù)壤戰(zhàn)略遙盡善掩盡美紹并獲嚼得持竹久的離生命河力，膀必須嫌重視變產(chǎn)品街的革調(diào)新。濟(jì)試想套榮事酬達(dá)集誤團(tuán)僻“愈紅地框毯服字務(wù)昆”撫享譽懇全國膛，但液洗衣栗機(jī)質(zhì)踩量若痛不過哈關(guān)，荒面對葉眾多窮的顧尤客，徑企業(yè)里還不消是只讀能望變“宵利堂”畜興嘆趙。實鴿踐證殺明，慮企業(yè)考只有刊通過駛加強瓶產(chǎn)品劃開發(fā)浴，建薯立科稅學(xué)合歉理的依產(chǎn)品存結(jié)構(gòu)茅體系冬，同忽時輔傲以優(yōu)礦質(zhì)服丹務(wù)，供才能貍?cè)〉媒j(luò)不俗房的市暫場業(yè)眠績。僑2、映營銷星力擴(kuò)集張馬優(yōu)質(zhì)墨服務(wù)浙也需廈要通穴過合晴理完也善的章營銷形渠道號來實印現(xiàn)，壩更重妄要的欠是服喇務(wù)的戰(zhàn)“患升級肉換代殖”弟以及扒把企椅業(yè)活活力充粘分發(fā)花揮在誰產(chǎn)品裁營銷認(rèn)網(wǎng)絡(luò)肌中。腳從這設(shè)個意盆義上包說，途加強仆營銷伍網(wǎng)絡(luò)府建設(shè)半，扎浸扎實級實做今好市祝場基則礎(chǔ)工還作是廉相當(dāng)表必要盞的。乳3.疤形象飄力塑裙造。飽形象塑力和忙顧客災(zāi)服務(wù)予戰(zhàn)略母有著乏密切腰的相繩關(guān)關(guān)魔系。玉一個閑沒有咐形象拖力的糟公司灑根本惜無法駝擺脫規(guī)盈利建率低院、聲襖譽下接降和哄低價鳴傾銷謠的惡澇性循廚環(huán)，母一旦艱進(jìn)入搜這個扛怪圈故，企叨業(yè)將饒走向倆衰亡狼。厚（三葵）顧矛客服如務(wù)戰(zhàn)昏略的生營銷被活動隆1、華認(rèn)識除顧客尤。企連業(yè)與蛙顧客眉從己“絞素昧且平生峰”權(quán)到擊“燭久仰板大名逢”屈再到壟“慮相親丘相愛膨”歡，絕抖對需歷要一桌個全船面的京認(rèn)識晌過程往。尤禿其對私企業(yè)慨而言質(zhì)，研蜜究顧耳客群冶的購持買行直為和探消費烈習(xí)慣飄是相刻當(dāng)必收要的閘，企綢業(yè)絕哲對沒付有必項要留絕住所雕有的長顧客經(jīng)，但瘡應(yīng)不民遺余波力挽愁留住挑具有翼較高岸價值僚的顧飽客，待它關(guān)學(xué)系到緒公司思在未乖來一睜個時丟期內(nèi)付的利源潤水造平。含2、雜欣賞舊顧客勝。即境使是晝名牌式企業(yè)體，也瀉千萬錦不要帶忘記摧對顧兩客的仙光臨露和消墊費表罰示感烈激與辛欣賞赤。顧淘客在動眾多漠供應(yīng)黑商中掘作出顧選擇撈，給滔企業(yè)輸提供則機(jī)會聾，這啊種僑“切賞識離”兆是企遭業(yè)修味來的勝“拾福份隊”畏。但撈“咬水能轎載舟勿，亦幟能覆萍舟亦”楊，今困天被跳顧客胃看中撒的優(yōu)鋤勢，靜明天事也許爆就會榆消失建或落顫后，亦顧客康是理衡性的購，企父業(yè)必稿須加曉倍努椒力來慶適應(yīng)理顧客麻的變覽化。得3、電答謝脅顧客宜。通泡過答料謝(薪尤其瑞是函腳謝)腳，讓次顧客域知道女他們棋正受敵到企獸業(yè)的牌重視朱，是砌維系晶企業(yè)屋與顧兆客感盼情的輸絕好蔽手段仰，顧褲客也貓許更挪在意株這種雄精神呢上的堤滿足地。因狀此，嶺企業(yè)樂決不冰能忽睬略這趕一點握。攤4、刊分析充顧客生。顧讓客的竿任何寇有關(guān)旺企業(yè)咐的言偶論和寫行為衡，哪悠怕只才是一峰次少病量的魔購買朋行為飲，也總會對稿企業(yè)譯產(chǎn)生家極有晝價值輕的信膛息。丟5、嶄為顧孔客滿栽意而居行動丈。據(jù)滿我國勁臺灣浴地區(qū)猜學(xué)者器的研斧究，醫(yī)顧客宵對企威業(yè)服壩務(wù)的磚抱怨妻源于奇兩種籍原因全：服辟務(wù)傳貪送系問統(tǒng)失躁誤和限顧客玩需求房反應(yīng)舊不佳數(shù)。前冠者又鞋具體彩分為投服務(wù)允政策掙失誤撓、延未遲服浸務(wù)、替維修耐失誤百、標(biāo)嫩價錯效誤、沫包裝胃錯誤糟、產(chǎn)冤品缺捐陷、窩缺貨芽、錯設(shè)誤服燒務(wù)等而；后賀者包走括員乓工反俘應(yīng)不餓佳、旦錯誤揭承認(rèn)嶺、記撓賬錯柴誤、乖服務(wù)彼態(tài)度藍(lán)不佳芽、未取反應(yīng)中、窘認(rèn)境及著欺騙恨等。警企業(yè)厭要想船使顧扣客完宮全滿掉意，臟必須劍在上史述幾辜個方庭面尋秒求有摘效改抬進(jìn)，橋以增拼加顧魚客對咽企業(yè)修的信密任感孫和忠隱誠度慮。泊結(jié)束析語結(jié)束語至少包括兩項內(nèi)容：一是對本文論述進(jìn)行簡要歸納總結(jié)；二是對本文的探討進(jìn)行自我評價（如：哪些問題由于什么原因，還需要繼續(xù)深入探討；哪些相關(guān)問題需要另案研究，等等）。姐后營大銷管紗理時跡代初插露端盯倪，筋企業(yè)蹄應(yīng)對廁自己懶的顧育客服戴務(wù)戰(zhàn)卻略重蚊新定綱位，該并采輕取相摩應(yīng)的水方略亂，才抖能使螞企業(yè)絕在市味場競傳爭中綢立于若不敗燒之地襲結(jié)束語至少包括兩項內(nèi)容：一是對本文論述進(jìn)行簡要歸納總結(jié)；二是對本文的探討進(jìn)行自我評價（如：哪些問題由于什么原因，還需要繼續(xù)深入探討；哪些相關(guān)問題需要另案研究，等等）?？w_GB2312，小四。單獨一頁表示“書籍”類文獻(xiàn)，不作要求寇【參楷體_GB2312，小四。單獨一頁表示“書籍”類文獻(xiàn)，不作要求表示期刊的期號，不可用“第？期”或其他類型表