人人都要懂流程：全員流程文化導(dǎo)入手冊(cè)（漫畫版）

讀書筆記模板人人都要懂流程：全員流程文化導(dǎo)入手冊(cè)（漫畫版）01思維導(dǎo)圖讀書筆記目錄分析內(nèi)容摘要精彩摘錄作者介紹目錄0305020406思維導(dǎo)圖流程文化流程管理全員內(nèi)容文化漫畫流程組織部門文化客戶管理能力關(guān)系設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制本書關(guān)鍵字分析思維導(dǎo)圖內(nèi)容摘要內(nèi)容摘要50幅流程管理漫畫，原汁原味地刻畫了當(dāng)前中國(guó)眾多企業(yè)流程管理現(xiàn)狀、問題、解決方法與創(chuàng)新實(shí)踐案例，這些內(nèi)容來(lái)自一線現(xiàn)場(chǎng)，也可以應(yīng)用于一線。漫畫形式，通俗易懂，適合從基層員工到各級(jí)管理者學(xué)習(xí)，是一本全員流程文化導(dǎo)入手冊(cè)，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部對(duì)流程價(jià)值理念的高度共識(shí)。內(nèi)容包含流程文化、流程價(jià)值定位、流程設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化、流程執(zhí)行、流程治理機(jī)制、流程與戰(zhàn)略等其他各管理要素的關(guān)系。讀書筆記讀書筆記簡(jiǎn)單通俗易懂。差評(píng)。很不錯(cuò)的說，我所供職的公司是給企業(yè)做管理信息化的。作為一名十年經(jīng)驗(yàn)的IT,作者提及的大多問題都有遇到過。無(wú)太多方法論的東西，需要各企業(yè)自己主動(dòng)去思考解決之法。關(guān)于“流程”的入門介紹書籍，加深了小白對(duì)流程優(yōu)化、設(shè)計(jì)的認(rèn)知。比較適合兩類人：1.希望對(duì)流程管理有一些了解的小白人士；2.公司的流程管理部門實(shí)操人員，也就是執(zhí)行落地的那些崗位。書的理論性比較強(qiáng)，企業(yè)的一些痛點(diǎn)揭示的很到位，對(duì)于流程的理解和設(shè)計(jì)具有一定的專業(yè)性和指導(dǎo)性。流程與公路的故事生動(dòng)的解釋了流程的意義，應(yīng)用，與各部門的協(xié)作，目的提高效率貫通，持續(xù)，流程執(zhí)行的檢查，考核，反饋……。流程很重要，比流程制定和改革更重要的是堅(jiān)決執(zhí)行，否則就是空中樓閣。精彩摘錄精彩摘錄企業(yè)家任正非說：“以人為中心是封閉的，以事為中心是開放的?！比A為公司選擇的是以事為中心。任正非說過：“公司要進(jìn)行的應(yīng)該是圍繞‘事’進(jìn)行的例行化，管理者的最大貢獻(xiàn)就是利用自己的知識(shí)和智慧，解決業(yè)務(wù)發(fā)展過程中遇到的例外事項(xiàng)，并為例外事項(xiàng)的解決方法定出有效的規(guī)程或流程，已經(jīng)成為慣例的東西，盡快在流程上高速通過?！绷鞒谈倪M(jìn)最難的根本不是方法，而是根深蒂固的觀念，比如領(lǐng)導(dǎo)文化、部門思維等，所以流程建設(shè)最難的是轉(zhuǎn)變大家的思維和行為模式。企業(yè)要端到端流程拉通，其中一個(gè)重要目的就是推動(dòng)全員由“部門導(dǎo)向”轉(zhuǎn)為“客戶導(dǎo)向”，只有流程端到端設(shè)計(jì)了，大家的視野才會(huì)更廣闊。所以，真正為客戶提供服務(wù)的是流程，流程確保了服務(wù)質(zhì)量和穩(wěn)定性。當(dāng)然，很多行業(yè)服務(wù)是需要通過人來(lái)完成最后的客戶服務(wù)交付，但服務(wù)的質(zhì)量首先取決于流程而非個(gè)人。每一位員工都應(yīng)該流程目的，主動(dòng)改進(jìn)流程，我們是流程的執(zhí)行者，但更是流程的設(shè)計(jì)者。冰川之下，我們更應(yīng)該流程的價(jià)值，比如審批什么、質(zhì)量管控點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)是什么、表單如何設(shè)計(jì)確保流程執(zhí)行力等。目錄分析導(dǎo)讀第一章流程文化第二章為什么做流程第三章流程設(shè)計(jì)第四章端到端流程設(shè)計(jì)第五章流程優(yōu)化010302040506目錄第六章流程執(zhí)行第七章流程治理機(jī)制第八章流程與其他管理要素間的關(guān)系第九章流程與公路的經(jīng)典故事后記感謝010302040506目錄第一章流程文化1.“以人為中心”VS“以事為中心”2.“以部門為中心”VS“以客戶為中心”3.“信任”VS“不信任”4.有時(shí)候，我們會(huì)成為流程的奴隸5.流程型組織建設(shè)，是新舊文化的拉鋸戰(zhàn)第二章為什么做流程1.流程是組織能力的保障2.流程可以快速?gòu)?fù)制組織能力3.經(jīng)驗(yàn)需要積累和傳承4.流程可控制風(fēng)險(xiǎn)5.流程能提升客戶體驗(yàn)和滿意度6.可實(shí)現(xiàn)從“人治”到“法治”7.流程可解放管理者8.流程應(yīng)該被企業(yè)作為重要的管理對(duì)象，事關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)9.流程是管理的抓手第三章流程設(shè)計(jì)1.流程基因，決定組織流程風(fēng)格和績(jī)效2.對(duì)部門KPI負(fù)責(zé)而總是忽略客戶3.流程要做好自己的本分4.流程價(jià)值首先是被定義出來(lái)的5.改變?nèi)巳素?fù)責(zé)，結(jié)果人人無(wú)責(zé)的文化6.不要讓領(lǐng)導(dǎo)做“流程轉(zhuǎn)交員”7.領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心“一收就死，一放就亂”8.注意！流程不能有了線上忘了線下9.流程到底是“寫真”還是“寫實(shí)”第四章端到端流程設(shè)計(jì)1.端到端流程管理——拉通目標(biāo)2.端到端流程管理——拉通組織3.端到端流程管理——拉通規(guī)則4.端到端流程管理——拉通表單5.端到端流程管理——拉通IT6.流程碎片化，缺乏全局設(shè)計(jì)7.入職流程是HR私有，還是公司公有第五章流程優(yōu)化1.組織效率瓶頸往往來(lái)自高層2.領(lǐng)導(dǎo)，其實(shí)你才是流程的瓶頸3.強(qiáng)干預(yù)流程簡(jiǎn)化法第六章流程執(zhí)行1.流程的執(zhí)行力是設(shè)計(jì)出來(lái)的2.對(duì)流程現(xiàn)狀的理解，每個(gè)人都是盲人摸象3.領(lǐng)導(dǎo)和強(qiáng)勢(shì)部門對(duì)流程文化破壞最大4.流程執(zhí)行部門有時(shí)背流程效率的黑鍋第七章流程治理機(jī)制1.要多標(biāo)一體，不要多層皮2.流程部門設(shè)計(jì)，業(yè)務(wù)部門執(zhí)行3.正確的流程架構(gòu)是流程OWNER機(jī)制的前提第八章流程與其他管理要素間的關(guān)系1.流程、角色、部門、高層之間的關(guān)系2.流程為主線的運(yùn)營(yíng)管理模式3.流程與IT，左右腳關(guān)系4.誤區(qū)！只功能開發(fā)不業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)5.組織與流程，縱向能力柱與橫向價(jià)值創(chuàng)造6.專業(yè)能力不足，流程