高鐵乘務員實習報告優(yōu)秀范文

高鐵乘務員實習報告優(yōu)秀范文隨著社會的不斷發(fā)展，人們的理解和逐步認識也不斷變化，無論是服務者還是被服務者，都充分認識到服務與被服務的舒心愉悅性。接下來為你帶來高鐵乘務員實習報告范文兩篇，希望對你有幫助。雖然只其他工作短短的40天，但是對鐵路安全工作而言，乘務員絕無“臨時”與“正式”之分，我們?nèi)慷即龛F路的形象，都必須百分之百地為每名旅客的旅行安全負責。只要胸前掛上“武漢鐵路局列車員”這個牌子，所有列車工作人員都要為江泰路安全、春運的服務質(zhì)量負責。乘務員的工作是基層工作直接與乘客打交道的工作，在運營隊伍中，乘務員人數(shù)很多，是運營生產(chǎn)中的生力軍，沒有乘務員就沒有駕駛室服務，鐵路部門國家利益北京鐵路局是通過乘務員的工作來實現(xiàn)。乘務員如何提高乘務服務質(zhì)量，首先取決于乘務員對個人的文化修養(yǎng)，其次是對崗位工作重要性的公正客觀認識，乘務員只有對乘務工作有了正確認識，對旅客方可的信譽度才能創(chuàng)一流。加入列車乘務員行列，是為了豐富生活，學會獨立生活、工作，學會怎樣關(guān)心人 一、最佳服務是用心用情服務隨著社會的不斷產(chǎn)業(yè)發(fā)展，人們的理解和認識也不斷變化，無論是服務者還是被服務者，都充分認識到服務與被服務的舒心愉悅性。（一）乘務員應具備洞察乘客心理的能力洞察乘客心理的能力是指通過對乘客情緒、語言、這些行為等方面的觀察，把握乘客內(nèi)心的真實想法，判斷乘客心理狀態(tài)的能力。乘客的心理狀態(tài)，會通過一系列介質(zhì)個股表現(xiàn)鋼鐵股出來。如不由表現(xiàn)憤怒；紅光滿面?zhèn)€股表現(xiàn)高興；沉默不語預示正在承受著某種壓力;傷感悲哀的則是遇到了重大的慶幸。乘務員有的放矢把握乘客的真實想法，適當調(diào)整自己的應對策略，在處理非常態(tài)乘務關(guān)系是可收到事半功倍的效果。（二）用心用情，真誠服務（三）禮貌待客，把“對”讓給乘客禮貌待客的基本點就是尊重客人。要有效地做到品格尊重客人就必須深化自身職業(yè)禮貌修養(yǎng)，做到受辱不努、自重自愛。受辱不努，即要求公交乘務人員面臨急難時，不變臉不必火，沉著大度，能以妙語應粗俗，用豁達勝愚昧，以文雅對無禮，從而擺脫尷尬，維護公交企業(yè)聲譽。自重自愛，即要求公交乘務人員在操作及服務時要穩(wěn)重、規(guī)范、恪守；強硬態(tài)度要平穩(wěn)熱情而有分寸，語言不亂而有分量。論理處事有理有節(jié)，寧愿自己受委屈也要把“對”讓給乘客。因為乘客乘車，除了為順利快捷到達目的地外，在乘車過程中獲得尊重與友好也是內(nèi)心的需求之一。因此在乘務產(chǎn)品與服務中，不乘客人沮喪自己享有了良善應有的尊重，對乘務提供服務中的不足就會以寬容豁達的態(tài)度給予諒解。乘務員否則當乘客深感自己被輕視、被貶低，那么乘務員對其任何的服務都會被顧忌和否定。乘務員要在全面落實對乘客業(yè)務性服務乘務員的同時，還需更加重視對乘客的“情感服務”，（）力求使每一位乘客在精神上什基夫齊享受到愉悅；忌厭惡和鄙棄的冷漠服務。面對不同的乘客，乘務服務要掌握的三個五方面，"“根據(jù)不同乘客的自尊需求，有針對性地滿足”；把“乘客現(xiàn)在可能需要什么”變成“個性化真誠針對性產(chǎn)品服務”；中其發(fā)揮語言藝術(shù)在服務中的神奇作用，并總結(jié)出“少說抱怨話，多說寬容話，少說諷刺話，多說尊重話，少說拒絕話，多說關(guān)懷話?！背藙諉T在公交服務一線上掌握和運用納夫縣這些乘務服務原則和方法，將會畫龍點睛全面提升公交整體服務品質(zhì)起到為的促進作用。我進入xx運集團化州分公司實習也將近一個月了。在這段時間里，我所實習的崗位是直營車隊的短程線乘務員，身處車站提供服務的最前線。當初，我得知自己被分到這個崗位上，心里老大不喜歡，因此也沒能正視這個崗位的重要性。咋一看之下，這個位置確實平凡無奇，更加沒有任何的同樣。也許你還會認為這只是一份低微的，甚至感到不恥。但是在隨后集團公司的第二十九期乘務員培訓上，我通過學習了生產(chǎn)業(yè)務部黃平部長的重要講話精神以后，才漸漸地明白這個工作崗位并不是低微的、不恥的，它有自己的獨特之處。記得在乘務員實習開始的前幾天，自己總是手忙腳亂，緊張萬分，很多環(huán)節(jié)因為親眼沒有親身實踐，所以一到自己操作的時候，總是難以形容無從下手的感覺。但是慶幸的是，我遇到了一位非常優(yōu)秀的乘務師傅一一歐秀娟，她總是在我出錯的時候，就來到我身邊，給我鼓勵和幫助。她總是寬容地說：“沒關(guān)系的，可以放慢點速度，不要緊張。只要再細心點就行了，那么輪到下次這個環(huán)節(jié)的時候你就不會再犯這種錯誤了?！彼脑捳Z很溫暖，仿佛給我注入了一道三道生活態(tài)度的陽光。其中印象較深的是有一次在乘客存放個人行李的時候，因為我的一時馬虎，從而把場面搞得很混亂。那時候有些乘客甚至透出了不滿，幸好歐秀娟多虧師傅及時給我阻截了。在事后，她便就這件好事教導我說：“當乘客下車時安放需要存放個人行李，你要謹記三點：：一、 自已行李標簽要貼好，貼的時候要牢固，防止標簽脫落的時候引起不必要的；二、 個人行李存放的件數(shù)要一件一件地對好，儲藏的時候擺放要穩(wěn)妥，防止到站的時候乘客取個人行李時候查找麻煩、場面混亂。例如你剛才犯的便是這個錯誤；三、標簽副聯(lián)一定要轉(zhuǎn)給乘客手中，讓他們下車后憑單取個人行李，避免錯拿、漏拿個人行李。弄丟對個人行李單的人，讓他最后一個拿取，并認真確認那件人作行李是否屬于他的。”聽完歐秀娟師傅的這些話后，頓時我覺得受益匪淺，它所蘊含的道理如此的簡單明了和實用，是我所意想不到的。但這也讓我更好地避免了往后存放個人行李時候的所可能出現(xiàn)出現(xiàn)的各種錯誤了。同時，也乃是因為有她如此細心的教導，才令我在往后的繼續(xù)實習的日子里，能快速地熟悉業(yè)務、開展工作?；仡櫴录?，從心而論，其實所有駕駛員的乘務員流程都是一樣的、無差別的，但是我想其中有所不同的應該是服務過程中的細節(jié)。常言有道：細節(jié)決定成敗。同樣的工作，每一個人都有不同的做法，也給人不同的感觸?？墒侵挥凶龅疥P(guān)注其中細節(jié)的人，才能得到最好的成就。明媚的陽光，施予人溫暖和舒適。我想歐秀娟師傅所傳授給我的經(jīng)驗，正是來自她那內(nèi)心的、盡心為乘客服務的陽光氣息吧