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文檔簡(jiǎn)介
《專賣店銷售技巧訓(xùn)練手冊(cè)》目錄第一篇:銷售技巧基礎(chǔ)---成功的起點(diǎn)第一章:銷售服務(wù)的基本觀念與態(tài)度一認(rèn)識(shí)服務(wù)二認(rèn)識(shí)崗位的重要性三心態(tài)決定你的行為四克服“怕拒絕”的恐懼感案例訓(xùn)練第二章:顧客動(dòng)機(jī)及類型一認(rèn)知?jiǎng)訖C(jī)二顧客的具體購(gòu)買動(dòng)機(jī)三顧客的類型及其特征案例訓(xùn)練第三章:與顧客交談?dòng)谜Z(yǔ)原則積累好的感覺原則一肯定型代替否定型妖原則緞二請(qǐng)嚇求型壺代替己命令庭型繪原則造三詢種問法汽表示僑尊重你苦催較渠陡原則累四拒米絕時(shí)煩用語(yǔ)魔原則來(lái)五讓酷顧客沖自己藏決定突務(wù)鬼綠模搏原則喝六清僑楚自御己的尖職權(quán)域案例千訓(xùn)練效第四罰章:露溝通赴技巧湯微昆然權(quán)榆哭虹饒禍起慎野類伙聲現(xiàn)性汗捐胡柜斜吐吉捧回本蛙一潮仿瓶效對(duì)后方的長(zhǎng)溝通搜方式艱尤日恥置恩邊二筍與滑有決弓定權(quán)哨的人綢溝通吸三滑從殖顧客補(bǔ)的角費(fèi)度出汽發(fā)鴉買秋處克是奮四銅從攪不同盛角度損探測(cè)么需求笨五遺運(yùn)哄用肢預(yù)體語(yǔ)適言的格技巧港案例頃訓(xùn)練采第五練章:魔致勝毒親和圾力員談遙贏鳥店留女約澡頁(yè)蝦婆尼能訊宣我逆披鹽斗畫志釣示餓冤一恩形村象要指求從教恐落某左米殼溫佳曲杰二陰微混笑的冒開始炸三遙自挖信的鋪肢體剝語(yǔ)言直的德否如苦狹堡凍四附保僵持最伍佳狀腔態(tài)測(cè)五幻以良贊美養(yǎng)接近到六撞稱挎呼姓承名屠案例浴訓(xùn)練過(guò)第二器篇:董銷售率技巧銹實(shí)戰(zhàn)體--頓--肌實(shí)戰(zhàn)傲訓(xùn)練睬七步秧驟家殲往斯干汽分1分1賤第一役章:掩掌握百接近同顧客弟的時(shí)壇機(jī)零濤去車諒兇候綱躲吼遙叼判飲謹(jǐn)墳陽(yáng)凱離平俯哀最湖一年七駁個(gè)時(shí)薦機(jī)接禍近顧勢(shì)客準(zhǔn)二粉如捷何打少招呼貧三茅給伏自己壺機(jī)會(huì)廚案例抬訓(xùn)練錦第二咳章:規(guī)開場(chǎng)碧技巧荒瓦育漂系計(jì)處蓮衰煉橡視題將蘇香殖注烤當(dāng)勸縮議萄湯增啦磁穩(wěn)抹一器認(rèn)批知用坑語(yǔ)言修構(gòu)圖億二吵1敘+5料個(gè)開貍場(chǎng)技君巧徐案例燈訓(xùn)練督第三仗章:蘋詢問權(quán)技巧錦抽寺癥覺衛(wèi)狂宏前偽就肉選東究聽弱濤循壟肉蛛駐蔑紅雙法年解兔一爹詢足問前介的準(zhǔn)酒備電二丹提鬧問規(guī)野則月三閱揣抱摩心飾理,歇整理態(tài)需求井四妄淡句化價(jià)門格問鹽題的喪詢問親五服促錫進(jìn)購(gòu)暈買的匆詢問無(wú)六歌關(guān)加心顧最客的素詢問館案例弓訓(xùn)練左第四翻章:攻激發(fā)徐購(gòu)買郊欲望撒指加降掙市某父級(jí)王落對(duì)激發(fā)紙消費(fèi)糖潛能否技巧圖一由括整拆姻零,緞生命疊周期求法冠宵幕擁自技巧漆二與賊快樂劃相聯(lián)雹法潤(rùn)酒縫禍遞技巧誓三運(yùn)托用第啟三者謝的影息響盤技巧捆四善阻用人斑類的咳情感賄案例厭訓(xùn)練蠶第五泰章:?jiǎn)√幚礤\反對(duì)廈問題灘賽網(wǎng)株買守接蒼稈屑躺津躬序爭(zhēng)懲妨杠撫球續(xù)牽疑脾朝嫌且認(rèn)知宗顧客怠的反鋪對(duì)問鍵題摧方法透一接田受、乓認(rèn)同秧與贊溉美委方法毫二化端反對(duì)奔為賣域點(diǎn)復(fù)方法紅三以逢退為蜓進(jìn),撒不放切棄展方法孫四不匙攻擊誠(chéng)競(jìng)爭(zhēng)掙對(duì)手絞案例糠訓(xùn)練壞第六巴章:共傳遞柱品牌麥價(jià)值船和熔蓋袖竟喇醒折一連認(rèn)施知品狀牌與可品牌嚇價(jià)值陵二熄認(rèn)禍知價(jià)澆格與形價(jià)值鍵三圈價(jià)畢格異忠議處股理的羅注意膏事項(xiàng)多四焦常訊見價(jià)轎格問息題的似處理猾五兼品羅牌未嚷來(lái)價(jià)唉值的尸傳遞陷案例鈔訓(xùn)練膀第七愁章:屬結(jié)束拋銷售衰膽蘭財(cái)內(nèi)值貫黎換竿桂久既依癢刊蓬搶牙棋故踢充邁側(cè)到鞭捐佳一固正蠢確認(rèn)革識(shí)崇二算掌剃握結(jié)于束銷鞠售的手信號(hào)辛三出結(jié)蝶束銷腰售的耕六個(gè)窩技巧取四末成虜交后揮的建蒼議鏟案例撇訓(xùn)練做2沈第三曲篇:熔銷售楊技巧拍提高陷--牛--吉特殊玩事件側(cè)的處軌理做2貴第一峰章:塘處理篇顧客樓的不盒滿耀墳汪恰曉懲適煮淚劫翼補(bǔ)蟲火殊員煙艘框木獄萬(wàn)側(cè)未泳護(hù)一嫌處兇理顧說(shuō)客不暈滿的誠(chéng)基本譽(yù)原則語(yǔ)二砌處伯理顧販客不咱滿的坡七個(gè)歉步驟殺案例拖訓(xùn)練番第二況章:求最佳杰道歉向方式灣米坦縮婆客席勒援介訓(xùn)俱傷廚川先葡鑒基拌挑磚摔按兇然榴一毛道架歉是通門藝能術(shù)白二柿最尸佳道菌歉語(yǔ)泡言嗎三扯道宿歉應(yīng)谷注意難的言境語(yǔ)楚案例行訓(xùn)練燕第三素章:預(yù)與顧術(shù)客良腦好互語(yǔ)動(dòng)蘇彈賢戚常執(zhí)桿直虹踏逐故螺應(yīng)愛夠樸閃歸徐授攜菜貢私書一邀電畏話應(yīng)蠢對(duì)禮培儀鎮(zhèn)二敲運(yùn)翼用科御技溝再通匯交脹箭這案例筒訓(xùn)練像附錄仿:即工具棗表燙饞剃胃獄這察隨駱孤山鐮邁艦辣楚壘伐僅遭錯(cuò)迎紛史柳旬表一城銷勻售技季巧疑狐難解襯答腸表二罩飾倒品解恢說(shuō)自倚我檢峽測(cè)險(xiǎn)澡原漠掙級(jí)悠脅橡滴瑞異異如話規(guī)瞎超仙宋購(gòu)螺賺表三污顧聾客購(gòu)儉買心技理階呼段及矩相應(yīng)威服務(wù)胳流程茂圖尺迅垃旨祥龜辦鄉(xiāng)懲爽捐耗嘗畢絲表四肉飾臭品分狼析表象庫(kù)從軋嶼眉陶錯(cuò)貫軍嫂肉嗎表五聽銷專售促圣成技監(jiān)巧表交格脂緣肅效弟城揪冤估倉(cāng)偉擺抖賺郊損猶濃挖抬裹應(yīng)表六盯揚(yáng)述長(zhǎng)避愉短結(jié)嚷束法哨運(yùn)用葡表蟲表七吵與勢(shì)顧客串溝通肅記錄緞表嶼壟缸局她蹦挺愧迎河腹盾亭五找余帶挨澇煩崗創(chuàng)累表八攏顧攤客資俱料記穗表九準(zhǔn)銷忙售技鴨巧運(yùn)脅用評(píng)子估表敲3敲3褲第一在篇:敵銷售申技巧先基礎(chǔ)使——巖成功刻的起裙點(diǎn)與本篇伐內(nèi)容寨介紹盟:炒第一花章:炊銷售井服務(wù)遮的基寇本觀午念與癥態(tài)度肆第二欄章:紀(jì)顧客偵動(dòng)機(jī)咽及類對(duì)型毯超瓣嘴芒滾明丈鎖遞娛也歇暑奸合烈扣觀釘瀉第三棉章:耽與顧枯客交皂談?dòng)眯颊Z(yǔ)原理則旱第四陣章:配溝通桃技巧然第五估章:堡致勝鑼親和鞠力葡作為一名專賣店的珠寶銷售服務(wù)人員,首先要掌握的是什么呢?擁有成功銷售業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)是什么?作為一名專賣店的珠寶銷售服務(wù)人員,首先要掌握的是什么呢?擁有成功銷售業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)是什么?珍愛珠寶,珍愛自己。本篇給你介紹了一名成功銷售服務(wù)人員所必備的基本觀念與態(tài)度,對(duì)自己,對(duì)公司,對(duì)顧客的智慧認(rèn)知。要銷售,先了解消費(fèi)者,從分析顧客入手到和顧客如何交談、如何溝通以積累好的感覺,為銷售奠定成功的開始,打造出個(gè)人致勝的親和力。11墨第一般章銷夸售服這務(wù)的于基本賢觀念憂和態(tài)如度汽重點(diǎn)房:認(rèn)漿識(shí)服五務(wù)百認(rèn)識(shí)模崗位闊的重?cái)R要性特心態(tài)托決定瘋你的規(guī)行為流勤覆舅勺盡簽瞇克服超“誕怕拒底絕酬”印的恐給懼感險(xiǎn)貸疼渾放瑞寫暮案例名訓(xùn)練蹦認(rèn)識(shí)帆服務(wù)傅?譯故事蘋四十厲年代蟻,有李一個(gè)盡16跪歲的狹小伙桐子開脖了家孝米店朽。那扭時(shí)候陪米店扯只有齊等顧叢客上繪門才柿有生除意;蛇顧客繪,到婦煮飯難時(shí)才永發(fā)現(xiàn)盯沒米買,很倒不方抱便。犁年輕戚人了霧解這盞種情鄭況后渾,想麻出一漠個(gè)方討法:舅顧客肝來(lái)買歲米時(shí)矩,他本提議兔:扶“訴我?guī)兔滥闼痛痰郊椅堇锖抿渾??析”櫻顧客考?dāng)然炎很高籠興。突當(dāng)他末把米薯送到格顧客寺家,耍米倒不入米于缸中涂,就母細(xì)心始記下承米缸滲容量己,然綠后說(shuō)蓋:線“貿(mào)下一獲次我踏會(huì)把弦米送匯到你佛的家烤里。梅”岸顧客調(diào)十分瓶驚奇拉和高物興。保接辰著,幸他又兩問:散“舉請(qǐng)問飛您能喚不能錘告訴朋我一瞞些簡(jiǎn)拍單的膀資料架,您飲家里臣有幾宅個(gè)大肅人,怎幾個(gè)辛小孩蚊,一郊天米達(dá)的用劣量大稅概多虜少?殃”嫁據(jù)資念料,療他計(jì)象算出龍這家洲米的教用量賽,知慢道每洋次可忘送多熊少米是,而雞且在弄是在籠顧客京米缸嬌空之零前送啊到。膠不久山,這千個(gè)年剪輕人筒便積再累了薪許多遞“項(xiàng)固定慶”楚的長(zhǎng)瘡期客偷戶,么顧客拌間的稍相互慮傳播棋,使脈這家安糧店洗生意池興旺間發(fā)達(dá)夾。這饅個(gè)人豆就是健臺(tái)灣帳的企崗業(yè)家溉——環(huán)王永上慶。包看完躬這個(gè)磚故事另,你認(rèn)有何貫感想膛?槽到達(dá)北顧客翻手中鉤的物漠品=圖物品汗實(shí)體神+服衣務(wù)。潛米可話能不典是那頓米,咽中國(guó)能有句辰話扶“遍月是擊故鄉(xiāng)混明熄”均,月扶亮不加是那捆個(gè)月需亮嗎尖?因亂為人絨的心鞭情不魔一樣耕,感過(guò)受到宮的當(dāng)皂然不驗(yàn)同。狗如果色飾品食的實(shí)脖體部柜分性經(jīng)能相疏同,準(zhǔn)但隨漠同提漠供的傅“換人撿”籮的服愈務(wù)有葵好有劑壞,臥那在扛顧客壩看來(lái)禍?zhǔn)遣回毻闹T飾品泄,在瓜滿足音需要糖的程廳度上峰有差拔別,每銷量澤也會(huì)認(rèn)有很吧大不自同。邪什么典是滿牢意服襪務(wù)?盯對(duì)歇我們浪來(lái)講吧即洞具悉顧叨客心宿理,職取得項(xiàng)他的貍信任全,為布顧客愉提供閣相關(guān)楊勞動(dòng)睜,找較出對(duì)月方想險(xiǎn)要的突東西皺,從切而打爽動(dòng)心公弦讓味顧客輸有好驢的感隊(duì)覺,材產(chǎn)生活購(gòu)買典行為妥。說(shuō)存白了扛,顧央客的井期望散得到世有效廣回饋稀甚至匹于超吐出期搜望值趟,這椒便是土超值丟服務(wù)膝。顧讀客沒賓有想唇到的修你也爹給他陜了,棕便會(huì)攔產(chǎn)生數(shù)意外終的驚拐喜、垂感動(dòng)煤,忠森誠(chéng)顧渣客由壇此產(chǎn)挨生。彎(例劫)努竊令脖市辦序繪廚厲啞服務(wù)僻使飲體料增鈔值狡率郵盜兼判消峰參認(rèn)四超市桐惹魚痛役冰雪念2-練3元降姻齡脆島恢碧尋吹自毅己開輩啟,魯自己忽丟垃頭圾誼茶室皺、彩KF黃C伍景旗斗1末0-兩20客元播隸奇竊提降君簡(jiǎn)有箱人幫澤助調(diào)每制或材者現(xiàn)貧榨堵窯4、箱5級(jí)另酒店鋸惑拾苦3肥0-熱50貸元熄刃框尼商銹坡地?zé)魞艄?、片氣氛制、音飼樂、雨微笑扮西餐稼廳溉掏渾貢旅區(qū)80兵-1瘋00栽元古索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存件允磨許下傾,動(dòng)估機(jī)將猜驅(qū)使都人們短采取團(tuán)能滿岔足需芹要的宅行為秤。顧眠客的樸購(gòu)買內(nèi)行為谷也就蚊是滿桐足需范要的豆過(guò)程相,任定何一婦種購(gòu)鏡買行浪為,重都是炸想得疲到一愉種問攪題的虹解決唐方案難。管堪要考暴察購(gòu)尊買行萄為,律就需嗚要研草究顧末客動(dòng)坡機(jī)。忘顧客抗具體易購(gòu)買廢動(dòng)機(jī)稠追新械、求童優(yōu)、泛美麗廚、低島廉、文方便排、品新牌、午嗜好準(zhǔn)、攀細(xì)比舌追新持:求藝新潮纖入時(shí)釣為主屠要特豆征,仁注重僵款式頸和造升型方釋面的融新穎竟和流朝行,公要有接特色托,獨(dú)列此一肢家。神例我腫們推鮮出的閥“寶足球掛”謠、洽“票情人受的眼縮淚類”宿等首獻(xiàn)飾即蛛是針狗對(duì)這祥類人尾群。即求優(yōu)悟:該質(zhì)量米優(yōu)良鈔為主鮮,以像經(jīng)濟(jì)刊條件乘好的倡中老秩年人維為主勇,注趙重內(nèi)斷在質(zhì)鬧量。奔例四炮十歲余左右枯年齡諷段會(huì)市成為癢純天漠然翡系翠的曾主要閱消費(fèi)塞者。痛美麗淺:辱欣賞啊價(jià)值如,注掌重飾靈品價(jià)絕值和寶裝飾勉效果架,造亭型等客,實(shí)球用在玩其次廈。中強(qiáng)青年妖女士斷往往剖成為杜首飾怎主要修購(gòu)買技者與左佩戴生者。穴低廉喉:價(jià)軋位低蝦。價(jià)白格敏奇感型犁顧客已的要儀求。如方便飼:追絕求購(gòu)蝦買過(guò)信程省在時(shí)方掛便熟路悉。還事業(yè)紗型的密男性黎,對(duì)廳飾品航本身至不大案挑剔斥,購(gòu)倦買力皆很可催觀;須老顧忠客,勤往往堤形成籃品牌偵忠誠(chéng)侍度,瘋對(duì)品豪牌十妖分熟饞悉、榴信任吧、體雪驗(yàn)深鳥刻時(shí)兆,購(gòu)填買不屯必經(jīng)憶過(guò)比貪較。憶品牌撲:追亭求名仰牌,快顯示陪自己哄的身區(qū)份和宅地位漫,得駝到心模理上抓的滿訴足,籠具有候相當(dāng)擁的經(jīng)垂?jié)鷮?shí)臥力和畜一定捎的社糧會(huì)地鳥位或琴表現(xiàn)探欲較撤強(qiáng)的斥人。映嗜好竊:滿童足個(gè)餡人特桶殊愛穗好或怎需要柱。出錄于興慧趣愛熱好生夸活習(xí)況慣等稠原因怒,對(duì)喬某些對(duì)飾品零喜愛鴉。對(duì)法購(gòu)買看的飾富品有切著豐郵富知美識(shí)和涌很強(qiáng)視的鑒領(lǐng)賞能購(gòu)力,例購(gòu)買舉行為撲具有攻集中墳性、莫穩(wěn)定閥性和基經(jīng)常組性。烈例每培個(gè)店澡都會(huì)捕有一趨些忠警誠(chéng)的攤貴賓辜顧客漏,習(xí)澤慣性延的會(huì)面到店壽內(nèi)來(lái)?!氨晒涔溥€”叮。諷攀比鋸:爭(zhēng)羅強(qiáng)好現(xiàn)勝,蜜購(gòu)買酷行為敬在很換大程補(bǔ)度上宗取決融于所博歸屬慕的社徑會(huì)群科體的繳趨向摩,買置東西耀主要腥不是托出于認(rèn)對(duì)飾冶品本撇身,宵是為采了與脂別人購(gòu)比較卸、炫話耀,賞購(gòu)買稻行為線有很更大的辟盲目橫性。較例,看某些申有些嫩錢的檢個(gè)體糊老板洞,將責(zé)手上盒碩大孝的黃挽金戒且指想僚換成黎鉑金特戒指禿,在棄銷售警人員駐的引鳥導(dǎo)下溫也能蝴形成鎖鉆戒天的銷蒙售。傍在購(gòu)爸買過(guò)優(yōu)程中壞的動(dòng)假機(jī)遠(yuǎn)疑比上膏情形獄復(fù)雜期,有房時(shí)幾娘種動(dòng)撥機(jī)交蜘織在榆一起盲。需誘細(xì)心奮揣摩政,了崖解真樣實(shí)的境動(dòng)機(jī)圾,對(duì)質(zhì)癥下螺藥。宴可以拐根據(jù)送顧客枯所觀乘看的閣飾品媽,推趣斷其鑄前來(lái)強(qiáng)購(gòu)買趴什么瓦類型策。對(duì)怠顧客設(shè)的了革解與絡(luò)分類是不能軍簡(jiǎn)單磚由收拍入來(lái)絞劃分階。棍購(gòu)買腸動(dòng)機(jī)趴,可顆能是積各方槳面的返,往擾往可慘能走望過(guò)了贈(zèng)多家綁商場(chǎng)扒后才兄來(lái)此茄地,滾因此遣能否被達(dá)成限交易慣,全紫在于粘店員顛正確蹄引導(dǎo)貓。頓顧客閣類型鳥及其滲特征秤顧客問是什附么人顫,研闊究一甚下自緊己。輛每天修我們銳都會(huì)馳接觸滲很多解的人霸。當(dāng)劈顧客論進(jìn)店蹤,通醉過(guò)你躍的觀英察與刺初步降的交從流,陣顧客薪會(huì)有量某些院類似輛的共望性。僵在購(gòu)員買過(guò)士程中宰我們?nèi)菇?jīng)常栽會(huì)發(fā)土現(xiàn),酒女性祥與男槍性,逃消費(fèi)下表現(xiàn)俊大不援相同揮。在豪不同裂顧客另的消錄費(fèi)表畫現(xiàn)中需,有許的喜顧歡保熱持沉撒默,呈有的溉喋喋餐不休堪,有揚(yáng)的對(duì)去銷售尖人員脈有畏淘生心見理,皮有的側(cè)在銷鳥售人足員面精前驕薦傲無(wú)愛比等炕等。班針對(duì)曲不同仁的顧荒客存膜在不風(fēng)同的跳消費(fèi)定心理容的現(xiàn)省實(shí),悅針對(duì)欠不同三的情幟況進(jìn)依行相維應(yīng)的代服務(wù)很接待荒,才應(yīng)能贏可得更慎多的消市場(chǎng)斤份額影。撥A女歲性與陳男性選女性叢:字特別債是中蒼青年奇女性哲,是忘我們盲的目谷標(biāo)消薯費(fèi)群召。包查括:餡追求準(zhǔn)身份敘地位時(shí)的成皂熟女袖性、赴現(xiàn)代納知性任女性饒、都記市時(shí)晚髦女壞性、薪隨眾振的不令敏感扶女性他、節(jié)卡儉的司實(shí)惠完女性殊。顫特色稀:1程、憑腔直覺寧判斷耀,受湖感情想支配菌產(chǎn)生閱購(gòu)買勸沖動(dòng)爽。對(duì)檔外界繞反應(yīng)尚敏感排,對(duì)憶店堂解環(huán)境撕、服標(biāo)務(wù)態(tài)購(gòu)度及熄他人靜的品災(zāi)評(píng)等捧有較侍強(qiáng)的舒敏感侮性。啟2、候選擇剩多、冤詢問詢多、磁時(shí)間仙長(zhǎng)、避好猶爹豫。合3、工買與購(gòu)不買聾都要致議論鞋一番橋。符4、找重觸帥摸。拿過(guò)電隨:為保女性鴉服務(wù)夠,盡犬可能最滿足當(dāng)其挑仁選要也求,偵多給染對(duì)方胡時(shí)間酬。但辨要針鍵對(duì)她用們的造猶豫廳做適童當(dāng)解糞釋,貸幫助覆她們倉(cāng)做出奶決定發(fā)。說(shuō)沈女性漏男士竊化可亡能是漿隱蔽醒的贊擺美。是用女望性的譜好奇犯心理嘩,鼓搖勵(lì)女余性相猾信一袖生中脂只此單一次襖,不姻妨好炸好善騎待一尸下自膜己。常男性挨:一寧般較奉理智剃。擋特色怪:眨·滅購(gòu)買肺果斷值·曬購(gòu)買押行為女有自鄙尊心箱抄脹園連躁渡壓泥貸吐·放怕麻醒煩貿(mào)過(guò)電密:態(tài)噴度好間,迅葉速快哪捷,廈顧客景會(huì)表驅(qū)現(xiàn)得縫大方錢、有跪男性斥風(fēng)度長(zhǎng),購(gòu)飾買后福的遺倆憾少忽。給瓦他提裳供見餃意卻尿要讓督他感楊覺完屋全是羞自己肺的主伶意。泰——滾先生哄,我妻知道儀您是擊個(gè)很凡有主銜見的花人,衡我只品是站認(rèn)在一袋個(gè)很爆客觀技的角擔(dān)度介響紹我濟(jì)們的傭飾品壯,我播相信喊您自歷己會(huì)壞有判膀斷力霞選擇豬最合黎適的敘飾品攀!獅B賓貓頭左鷹型寶、孔疤雀型廚、鴿臺(tái)子型封、老返鷹型練貓頭膊鷹型補(bǔ)(沉凡默、決冷靜器)敞特色敲:不毅愛講即話,電表面形少語(yǔ)莖,不劃知道灘他(箱她)滲的想吐法。商這可域能與村生帶芒來(lái),望不想桂張嘴意;害諸怕講蔬話別椅人會(huì)越讓自洽己買條東西率,還珠是不兄說(shuō)為猶妙;點(diǎn)也有青可能裁是探料子。呀過(guò)電季:要糠有足灣夠耐盞心,嘴盡量漲讓其明感輕惕松,在讓顧班客消賢除戒云備心鬼理。菠誘導(dǎo)吵讓他書說(shuō)話辭,提擋問時(shí)狗,開透放式嚼問句托,讓狼他不窯得不崗說(shuō)話褲,只襲要打輔破一品個(gè)障胸礙,大他會(huì)比和你揀聊得衫很開蓮心。改孔雀牛型(辨好表寇現(xiàn)、貸炫耀痕,權(quán)陡威型熱)妥特色駁:在脹你面略前顯富示自毛己是驚行家慣,稱站贊他遭的專教業(yè)。零顧客仍希望碼得到豬認(rèn)可倆、尊封敬;驗(yàn)自以啟為是模,自毀傲。語(yǔ)自信霧心不由足,塘極希勒望高套人一板等,也炫耀龜自己戒的價(jià)竿值?;钸^(guò)電堪:投籠其所蘇好,言伺機(jī)綁交易梳。吸“緩順一姨順?!苯櫩椭?,讓完他(稍她)織想說(shuō)蹲就說(shuō)席,并天在適三當(dāng)?shù)某鯐r(shí)候鄙向他忘點(diǎn)點(diǎn)苦頭,咳表示墊對(duì)他熟的接炭受,糾先當(dāng)毅一個(gè)替好聽?wèi)z眾。圣之后評(píng)盡量早用封總閉式好提問浪。好鴿子慘型(東靦腆耽、溫責(zé)柔、金較配光合)哀特色稱:一財(cái)般不兆會(huì)開淚口拒硬絕別潮人,幼當(dāng)你扶說(shuō)話闊時(shí),騙他會(huì)襪“塌嗯啊做”趨聽你宴說(shuō),狼總是溝點(diǎn)頭腫,好治像別糊人說(shuō)謎的都建對(duì)。谷很有孫禮貌橡。伯過(guò)電脆:大還家都鋤喜歡尸較配太合的語(yǔ)顧客澤。不森要被蝶她的物禮貌骨所迷潔惑,虹重要捧的是公挖掘撤到她捕真正畜的想龜法,納找到鹿有決鑼定購(gòu)跌買權(quán)自的人躁。創(chuàng)織造一述個(gè)平特等和域諧的釀?wù)勗挸叻諊模奶葎?lì)顧肉客多枕講。杏老鷹餅型禮(挑嘆剔,清猜疑哲,易荷攻擊趁)苦特色追:口泊頭禪腐“退太貴偏”踩,將釋剎價(jià)絹當(dāng)成園樂趣血、習(xí)慢慣。獻(xiàn)通常饞不夠古友好萌,造憲成這映種態(tài)崗度的結(jié)原因易是以激前的沫反面晴教訓(xùn)收。對(duì)滿服務(wù)黎人員基和飾墳品充禾滿駁陷斥與悔懷疑戰(zhàn),一袖觸即授發(fā),美尋求灰擊敗蝦對(duì)手極的滿兩足感波。朗填車過(guò)電陶:反嘴上羊無(wú)遮若攔不想藏心像機(jī)似閑難對(duì)裂付的折顧客涉其實(shí)滾沒有肺什么皂壞心軟眼。來(lái)任他湊駁你廢、貶泥你始始終不科怯,總一臉鑄平靜鵲。溫藥和的墊運(yùn)用歉“隆放風(fēng)避箏魂”妨原理齡,在痛他盡停興之璃后才忙會(huì)聽棒你在簡(jiǎn)講些呼什么球,樣說(shuō)話額需簡(jiǎn)喜短精至確。獎(jiǎng)C求鋤異型宜,求括同型發(fā)求同布型顧輸客:雪介紹雙時(shí),付找尋孝共同算點(diǎn)。枝用此瓶類方愉法能憲起到丟效果箱,含“乓別人昨佩戴盯的效柜果很是好,公喜歡篇這類躁的人雅很多族。穴”妹求異速型顧矩客:必逆反貧心理渴強(qiáng),侵與眾友不同物,沒殊辦法猛忍受鍋“誦絕對(duì)錫”“衣保證塌”“屆一定希會(huì)柔”鬼等詞途語(yǔ),鑼會(huì)抗喚拒,丸避免丹強(qiáng)烈修感情協(xié)色彩策的詞免。形——毛我只左是站截在一征個(gè)很序客觀什的角首度介甲紹我扇們的嚇飾品孟,我淋相信級(jí)你有悟自己聯(lián)的主絮見選蠅擇合弊適的見飾品斤。淡D雖老顧劃客與痰潛在急顧客事老顧巷客:槐真正存的老硬顧客財(cái)大都騰抱有狐這家關(guān)店是音我的商想法閥,也自就是順說(shuō),晴他對(duì)競(jìng)店內(nèi)騰的陳芹列方貍式、舒銷售據(jù)的飾止品、承店員墓及店薪長(zhǎng)等碧有特舅別的怠情感宴,于庫(kù)是很稿自然漠將這多家店提當(dāng)成爭(zhēng)自己竊的店啞,購(gòu)滔買時(shí)搬,也頂就毫六無(wú)疑更問地耍到這蘭里來(lái)淘購(gòu)買讓。接淋待他緩們時(shí)粘,自柱然表陡現(xiàn)出姥好朋獄友般略的親灑昵。獎(jiǎng)在接攀待自松己的中顧客旅迷上逝門,縮可以途稍微煙發(fā)出徒信號(hào)哈,店胳長(zhǎng)能疊夠馬妻上出活現(xiàn)在市他們挺面前棒。當(dāng)劣店員爛通過(guò)均對(duì)顧屋客購(gòu)視買習(xí)異慣的小了解娃,認(rèn)研為可鬼能成溝為本貌店的格??透珪r(shí),鋪同樣難可以帝暗示舊店長(zhǎng)逝出面廁接待脊打招耐呼,桂給他胡以特弓別的親注意譜,加加強(qiáng)顧訴客迷紙的效呈用。攀潛在劇顧客熊:熱躬心的粘介紹匙全方腥面,詞包括崇飾品其知識(shí)獎(jiǎng),品前質(zhì)與亦價(jià)位先關(guān)系草,品錘牌,優(yōu)行情案等。輔不施比加壓揚(yáng)力,延讓顧絞客輕家松試裙戴,寇找到謠滿意緣的,肥“茂我們洽可以秤先試屬幾款俱,便戀于購(gòu)刃買時(shí)溝挑選鍬。萄”嘴為顧爆客日慌后的考購(gòu)買皺打下袖基礎(chǔ)肚,進(jìn)令行項(xiàng)品牌價(jià)形象澇的塑啊造是繡對(duì)未惜來(lái)的曾投資川,翁使顧萌客在桿需要誘的時(shí)駛候,絹大腦毀中第匠一選濕擇立篇即跳閉出喊“猶周大逐生珠積寶洗”綿。列?霞案例周訓(xùn)練限需求雨因顧頓客的縱行為伴差異角而不劣同:漆有兩化個(gè)人誰(shuí),一撤同下急了車漢后感渾到很蒜口渴嶄,但線他們籮的行格為不悼同:何一個(gè)獅呢馬包上去渡了路柔邊的畢冷食倒攤買簡(jiǎn)飲料疤;另耗一個(gè)父則幾盜步路似就到腹家,敏到家墳再喝么。都畢很口靠渴,仙為什倘么解紀(jì)決的印方法拔不同政呢?品你認(rèn)盞為有泄多少款種分歷析解角釋呢僻?請(qǐng)圈從多箱方面本考慮萬(wàn)。齊二者沒收入巡不同苦,其南中一肯人想旬節(jié)省涂點(diǎn)。桃二人抓健康圓標(biāo)準(zhǔn)蜻不同限,一廚人怕置在路胞邊上蛇吃東酷西會(huì)鏡染病晶。硬二人涉口味逼不同衣,一羅人認(rèn)遲為只患有茶止、白須開才零水解趟渴。震舉止目觀念護(hù)不同廉,一敘人認(rèn)汁為在裂小攤墊有失材身份桂,不施雅觀迫。雨二人夏即時(shí)繡情況慚不同衡,一歡個(gè)身假上沒千帶錢缺。碑在服巖務(wù)中拘,一務(wù)定要奧全面座考慮棗客戶兼的不舞同需污要與室行為忙差異當(dāng)才行備。每必人的褲需求尤不同混,所抹以要課提供棉不同翼的溝棟通方帶法。數(shù)思考暮:吳有很煮多時(shí)片候,油顧客若說(shuō),狀我只染是隨殃便看建看;毯有顧據(jù)客逛邊了一勻圈出胃去,典我們盼會(huì)判葛斷,挖這個(gè)破人只打是看算看。墊他(勸她)訊為什線么會(huì)貧進(jìn)來(lái)外看一穗看呢木?憂2、扔“無(wú)鉆石斗恒久御遠(yuǎn),茫一顆壘永留映傳。它”齊這句困廣告角詞為躬何打咸動(dòng)全自球女耗人的婦心?莖顧客吉,通透過(guò)這清件飾號(hào)品(間結(jié)婚絹鉆戒柏)想疑得到屠什么牢?滿煮足什霧么什掃么樣令的心芒理?訴3、綠請(qǐng)描撒述一粥位給鼓你印俱象非紛常深跪刻的謝顧客臣,并凳加以憐分析魂其類驗(yàn)型及脖特征炎,你珍的應(yīng)逐對(duì)方祖法或暈者你產(chǎn)認(rèn)為上較好壺的應(yīng)輕對(duì)方燕法是遺什么歡呢?輝第3壩章:浮與顧炊客交永談?dòng)冒⒄Z(yǔ)原麻則射重點(diǎn)碑:積帆累好箏的感恨覺程原則理一肯占定型墓代替繳否定柔型掃慧檔磨軍齊賺路原則毛二請(qǐng)啄求型喇代替征命令揉型內(nèi)軌竭宇棋宅春詞原則挖三詢累問法篩表示音尊重徹支俘膚肌岡名突原則繭四拒解絕時(shí)弟對(duì)不膽起與占請(qǐng)求佛并用洲緞銳奮藝齡踢策原則云五讓昨顧客蟻?zhàn)约捍鍥Q定醬宜蛛攪展涌拴校原則友六清看楚自資己的給職權(quán)建戒始叔仗喜片前案例君訓(xùn)練唯積累買好的互感覺授與顧溜客交遙談?dòng)脟?guó)語(yǔ)原珍則即爽與顧館客應(yīng)來(lái)對(duì)時(shí)血語(yǔ)言閉上拿吉捏的血準(zhǔn)則妨。揚(yáng)好的奔感覺幟會(huì)積踩累,登不好知的感倘覺也自會(huì)累忘積,謹(jǐn)言語(yǔ)厚上給詠顧客堅(jiān)一點(diǎn)喇點(diǎn)不坦好的竟感覺阿,對(duì)末顧客返而言滑只是項(xiàng)一瞬盒間的烘事,插但是覺卻依巧然會(huì)圖積累鐘??商媾轮惶幨橇眍櫩托氨旧碜疾荒壑罈?,只做是在甘不知派不覺逃中對(duì)昨某店擁感覺詳不好盤,自蔥然而型然的炸遠(yuǎn)離圣。離很多彼時(shí)候顫我們旗常在饑語(yǔ)言蔑方面沙犯小欲錯(cuò)誤真,自雙身并織不意牲識(shí)到果,使裕得錯(cuò)蜜誤一格再重上復(fù)。鋼要使燃銷售蠢成功協(xié),一被個(gè)最繁重要勿的前卵提是觸氣氛勞和諧魂,積尸累顧聯(lián)客好燭的感椅覺。寬方法盲:英喚發(fā)蘇顧客赴的潛遠(yuǎn)意識(shí)能?飲故事虛成陳阿薄土是猾一位董農(nóng)民備,從償來(lái)沒忌有出拉過(guò)遠(yuǎn)育門。裝攢了伸半輩沫子的曾錢,飯終于云參加脂一個(gè)丹旅游濕團(tuán)出饑了國(guó)侄。國(guó)叮外的耐一切撒都是屯非常領(lǐng)新鮮河的,伍關(guān)鍵協(xié)是,闖陳阿悶土參攪加的晶是豪例華團(tuán)軍,一施個(gè)人降住一食個(gè)標(biāo)茶準(zhǔn)間欠。這看讓他州新奇浸不已黨。早陳晨,淚服務(wù)桐生來(lái)抓敲門蠢送早雷餐時(shí)晃大聲喝說(shuō)道決:抗“G豎oo起d坡mo餐rn巡in撞g之Si項(xiàng)r童!蒜”矮陳阿撐土愣洋住了糊。這忠是什足么意單思呢跟?在券自己貢的家周鄉(xiāng),稀一般逝陌生百的人典見面佩都會(huì)攤問:程“富您貴商姓?襯”亮于是淚陳阿置土大灘聲叫獅道:少“質(zhì)我叫澇陳阿源土!熟”跟如是洽這般詢,連幫著三炕天,體都是鹽那個(gè)愧服務(wù)司生來(lái)槍敲門禮,每值天都蝦大聲涉說(shuō):該“G枕oo稅d圣mo襪rn雷in裂g兆Si刺r大!鎖”貧陳阿眾土亦碧大聲喇回道鬧:靜“繞我叫餓陳阿樹土!礦”旗但他豈非常腥的生載氣。撞這個(gè)的服務(wù)壯生也其太笨矩了,懼天天返問自背己叫辭什么誘,告豐訴他貫又記汽不住技,很測(cè)煩的降。裹終于筋他忍叫不住愉去問穴導(dǎo)游逼,贊“G么oo屯d辣mo飯rn逃in事g采Si們r(jià)藍(lán)!樣”窯是什毫么意桶思,尾導(dǎo)游符告訴希了他恰,天絞??!零!真雨是丟價(jià)臉?biāo)勒塘恕Lm陳阿賭土反層復(fù)練徹習(xí)添“G鎖oo防d鋸mo擦rn污in馬g鉆Si易r蕉!贊”幻這個(gè)茶詞,蕉以便興能體呢面地乓應(yīng)對(duì)享服務(wù)漆生。棋又一發(fā)天的董早晨族,服之務(wù)生潮照常臘來(lái)敲宏門,鋤門一橋開陳和阿土糕就大撇聲叫杰道:蝴“G完oo捎d荒mo已rn燃in蘿g餅Si稅r歸!故”棄與此勝同時(shí)肢,服件務(wù)生嶼叫的淘是:欄“史我是犁陳阿病土!塊”啟這就倡是潛吹意識(shí)絮的力近量。棉人與繭人交蕩往,盒常常綠是意怒志力米與意業(yè)志力可的較霧量。云不是婚你影卷響他屆,就訓(xùn)是他扎影響廢你,織而銷汽售人墻員要心做的杏是通累過(guò)各差種形躲式進(jìn)申行信強(qiáng)息的婦溝通功,進(jìn)究而喚存發(fā)顧響客的緩潛意貝識(shí)。撓做一弱個(gè)小俘實(shí)驗(yàn)巧,請(qǐng)瞎你不踐假思把索地慘講出值一種伸顏色渾、一腥件工輩具:弓據(jù)統(tǒng)燥計(jì),抗十有皂八九柏會(huì)是仙:紅皺色勝·距錘子予。域某種茫顏色嫩、工噸具在照自發(fā)蜓性的石回答味中出紫現(xiàn)的隨頻率貍特高言,表渠明我備們潛閑意識(shí)們中存憶在一絲個(gè)固托定模刪式。閱如,猶盡管貞我們師最喜毀愛的折是極“汁綠色等”水,但幻做回紫答時(shí)挪我們兵會(huì)說(shuō)本“血紅色攏”快。譜弗洛顧依德伸的宏“激冰山嶼理論店”雞:冰單山的投水面副以上土部分慶為理榮智控才制的鹽意識(shí)籠,在及水面雕下的豪部分場(chǎng)則由鹿感覺賄和本短能所畢左右浴。人針們的艷愿望撕1/桿7由礎(chǔ)意識(shí)孕控制囑,而蠅6/絹7由礎(chǔ)潛意基識(shí)操如縱。效我們刺的目織標(biāo)即匹進(jìn)入相顧客里的潛妙意識(shí)件,影朵響這急些愿繡望,鑼使銷芽售談更話進(jìn)塑行更雷有效撞。倡州增怎健矩痛槍蓬砌寸仿到毅緞屑漢眾癥闊佳房踢淘扭速母哪翁帖俘腦塞假脊便鄉(xiāng)亮但理智召精爆旅棒碧云意識(shí)炊心描框戲懶家尋愈漿您知陽(yáng)無(wú)市賞丸潛意退識(shí)袋感覺小師銹尚惑韻本能因雁壩醒叼匹票響綠傭似貴帽魄般撐創(chuàng)屬竹騾君弗洛舟依德角“敗冰山震理論床”淚原則化一肯擔(dān)定型拔代替島否定楊型滅?上故事舟兩名直制鞋泊業(yè)銷辯售人填員被俱派到恨非洲權(quán)。其送中一溉位的諒報(bào)告示:這習(xí)里沒咳有市嶼場(chǎng),辨人們?cè)L光著職腳走雞路。悅另一斤位報(bào)仔告:倍那兒誠(chéng)是個(gè)鴨大市寇場(chǎng),踩大家告都光稀著腳箏走路升。穿撒上了板我們?cè)旱男?,就湖能抗世沙防釋刺。仗否定脂的言腫語(yǔ)轉(zhuǎn)票化為梁肯定嚷的表芽達(dá)方桶式,攤能促戀進(jìn)事夜情順焰利發(fā)黎展,份給人岔以鼓臂舞與寄好的曲感覺撫。造?推案例燭1、揀當(dāng)雙肯方出殃現(xiàn)了裳不同悲的理西解時(shí)即,邁“筐先生參,您息誤解酒了我興的意集思蜘”“副我不姻同意怨你的渣觀點(diǎn)舞”沒常立個(gè)即脫候口而漠出這槍樣的犁話反排駁,懷顧客羽本能系會(huì)心角生排活斥。眼——基“劣不好求意思血,我局剛剛沿沒有絮講清義楚便……科”噸接著螞重新辨介紹確一次趴,同愚樣達(dá)難到目架的。籍——餡“德是的宗,我芒能理休解,蜜只是杰我有凳一個(gè)靜問題歸……效您覺傳得呢稈?疼”蘿顧客鄰會(huì)易織接受定,開蜻始考費(fèi)慮你糠的問雙題,砌詢問褲讓顧撇客感囑覺受復(fù)到尊免重。示2、舊顧客拘進(jìn)店貌后,糟問到腳一款廣店內(nèi)車所沒堪有的桌款式丟或是分已經(jīng)瓶賣完葛的董,怎勇么回摩答?問“打?qū)Σ蝗逼?,兔我們?cè)疀]有炭這種旅款式息”“浮不好病意思購(gòu),已株經(jīng)賣覆完茂”儉這是限否定椒型,喝會(huì)讓院顧客遮失望騎,在蔥顧客未心里較多少乞會(huì)留敲下被揭拒絕乒的印混象。辭——籍我們銀這里箱有兩蝴款非巧常棒稿的首銹飾,懇很合玉適你目,給傾你介注紹一瞞下!嚷直接夜講我怨們所喚有的激,不噴要去晃拒絕皮。伐3、燦顧客急問:考鉆石泡掉了垮怎么蝶辦奔?贊常用辭“爛我可著以向漲您保鍬證絕炊對(duì)不航會(huì)掉穩(wěn)的稈……菜”“逮不可您能的偏”端會(huì)在閣顧客鍋的潛桌意識(shí)蠢里引藏起反倚感??芟胍伙炏乱觥坝撇灰t色支的窗艇簾隙”低,你龍的腦襪中出辱現(xiàn)什北么樣鄭的圖犁象?贊“畫不障”能不會(huì)啟存在既于大浴腦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葵最少馳的錢把去獲恐得最曠大的扒利益打,而侄銷售侍人員晶希望饅顧客逝能夠魚花更長(zhǎng)多的廈錢來(lái)細(xì)創(chuàng)造勢(shì)最大慈的營(yíng)胞業(yè)額全,所尸以在或花錢仙的標(biāo)立準(zhǔn)上捧形成侵對(duì)立祝。如霉果雙微方不寒能達(dá)叉成共得識(shí),剩銷售絲人員柱和顧褲客之驅(qū)間必膠定會(huì)筆產(chǎn)生關(guān)摩擦券。私人性思都是傻自私將的,背只有殼對(duì)自輩己的更東西脫才最誕有親憶切感跳,才努會(huì)去做關(guān)心通和愛求護(hù)。路?蘭故事認(rèn)一對(duì)佛新郎呀與新器娘在遭洞房馬花燭鑰夜,槽新娘桌看到五了老夠鼠偷己吃米向。新萄娘對(duì)征新郎唇說(shuō),請(qǐng)“產(chǎn)你們每家的痰老鼠白在吃赴你們擊的米狀了。顛”壽過(guò)了周一夜穿,新岸娘變豈為太斬太,肚一早首起床忽她的道口氣嗚變了護(hù),她男說(shuō)愚“壩我們連家的背老鼠柏好可緣惡?jiǎn)寻ぃ蝗敢苟吉{在偷憲吃我淹們的壘米。愁”歌推銷飾的訣稱竅,狐從報(bào)“勸我?guī)煛闭芙?jīng)由獲“步我們姐”汪轉(zhuǎn)變蒙“惱您可慶以得變到膀”酒的立孟場(chǎng)。自我們大都只貧對(duì)與蜓自己屯息息嚼相關(guān)沈的東稈西感斗興趣泥。娃如果擁顧客宮覺得狠銷售芽人員邪是在睡為他貍著想株,而菊不僅蝶僅是歐為了依賺錢已,那棚么就尾會(huì)消豬除對(duì)陳銷售年人員她的敵陣意,痕雙方煉才能焰夠形豬成共生識(shí)。優(yōu)服務(wù)院的重屢要規(guī)逮則比:顧鉆客感慚興趣掙的是匠他能撐得到劣什么鴉。至泊于銷誠(chéng)售人賄做了玉什么雞,公境司為游他做融了什號(hào)么,皮他不芽感興購(gòu)趣。曉設(shè)法械找到勵(lì)顧客涂的興片奮點(diǎn)洞,在妄作介使紹時(shí)腦格外擦加以鄰關(guān)注減。如己果你椅是他曲,你惑需要衣什么馳,想憂得到折什么蒙?橫每一弄個(gè)顧圾客在壯購(gòu)買臂任何竿一件攏產(chǎn)品票時(shí),依都是竟想得米到一煉種問靠題的羽解決鞋方案亂。蠻“暴我能陵向您疤證明謝……容”胳正確謹(jǐn)說(shuō)法轎是:廢“更您能蘆獲得偽……熱”“魂將給耳你帶飄來(lái)星……杏”醬“這從顧跌客角燙度看突世界拆”囑(彼影得兼·帆德魯唱克語(yǔ)仆)霧——蜂成功敬銷售醋服務(wù)餓最佳專準(zhǔn)則融從不棕同角驗(yàn)度探勁測(cè)需妹求吸一般烤,顧圍客的拿需求統(tǒng)不會(huì)榆直接融說(shuō)出巖來(lái),猶或者持顧客療自己惡也不義知道碎是否剩需要秀某件石飾品梳,所這以需規(guī)要銷羊售人識(shí)員從抗不同拔角度贈(zèng)探測(cè)啞顧客貝的需液求。港不要翅輕言再放棄悉!宵?勵(lì)案例狐一對(duì)搜男女程正處倆于熱傘戀中街,男橋孩出跡差在畫外。固男孩五打電旋話問癥女孩屑“能想不陷想我評(píng)?愛見不愛沉我啊烘?芬”拋——棍才不公想。文不愛浪!女撕孩的因回答捆往往厲讓還斬不太墻了解雜女孩擱的他豎有些攏小小菜失望掙。岔其實(shí)殘女孩槍很思豈念也滅很愛鍋他,雕為什態(tài)么男留孩子才打電噸話過(guò)輔來(lái)時(shí)涼就變靜為不杰想與設(shè)不愛彎呢?格顧客捉也是蘿一樣攀,當(dāng)浩銷售等人員們解說(shuō)腸完飾肢品,蟻顧客剩沒有錄回答嚼,并室不代敲表顧饞客說(shuō)畢NO鴉,即術(shù)使顧臂客回黑答N嘩O,駐也不傾一定糕表示橫顧客岡真正洲的不耍會(huì)購(gòu)授買飾怕品。遣我們向不應(yīng)珠該輕勢(shì)言放款棄!鬼有各音種可蠶能,薪鋒回踏路轉(zhuǎn)棋。硬任何瓦一個(gè)償好產(chǎn)眾品,擴(kuò)如果煮沒有赴切中罩顧客撤的需栗求,物都不濟(jì)會(huì)成東交。金運(yùn)用鳥肢體滔語(yǔ)言熟的技邀巧幅有時(shí)著,銷弓售人租員在姥做飾截品解掃說(shuō)時(shí)災(zāi),滔緊滔不掙絕,白自顧別自的鄙說(shuō)這博個(gè)飾拜品怎趣樣品農(nóng)質(zhì)怎蛾樣等堂等,南眼睛夠不觀煎察顧蓄客的僚反應(yīng)蹈,這詞樣做護(hù)只是掙負(fù)責(zé)那把飾譯品解竭說(shuō)完扒,而添不負(fù)撈責(zé)效森果有濕沒達(dá)通到。駁事實(shí)拍上,溪顧客襲有很卸多的默肢體矩語(yǔ)言梢需要亡銷售廁人員猜去觀宇察,抗從中階判斷狡出顧串客的腹心理旬和態(tài)悲度。問銷售裝的成既敗部壤分取掠決于煙非語(yǔ)浴言的遲交際敞過(guò)程膽。叢常出吉現(xiàn)的截顧客側(cè)動(dòng)作淹:扭·券顧客賓雙手抗抱胸拉表示張對(duì)立等,有殖心防夜。銷汪售人刷員需直要在梨親和秧力上反下功晚夫,角通過(guò)尿詢問古的技兇巧來(lái)投拉近種之間伯的距憲離。置·鋒顧客田上身殲前傾娘或者棍愿意蔬坐下似來(lái)橫表示沸溝通斃有所躍進(jìn)展塘,顧翻客開貢始產(chǎn)能生興建趣,烘銷售敞人員騙需要戰(zhàn)把重料點(diǎn)放嚼在刺晶激顧緩客的犬購(gòu)買喊欲望鳳上。北·咐頻頻泊點(diǎn)頭阻欲航坑表示該有購(gòu)低買意躺向,糕抓緊傍時(shí)機(jī)畏結(jié)束原談話丑。柜·遭注視綠對(duì)方子的眼靜睛香我們拌可以針從顧攤客的劇眼睛部里看毅到顧鼻客對(duì)踩飾品鞋的態(tài)燭度。錯(cuò)每個(gè)自眼神耀都會(huì)扁透露堡出信惹息。課當(dāng)你戴講到草重點(diǎn)驗(yàn)時(shí),螞如果誼顧客括抬起課頭,鳥眼睛丘閃出謊光芒飾,表冒示他產(chǎn)已經(jīng)拾被飾誕品吸普引。究如果凡顧客佩一直燈表現(xiàn)嚇出疑挑慮的堆眼神柴,銷膝售人無(wú)員可四以采鄙取直暴接發(fā)變問的偏方式螞,米“怨您是魯不是得有什底么問陰題,卵不妨底說(shuō)出定來(lái),意我也舟許能爐幫助牢您。構(gòu)”瑞不要誦讓疑衰問憋議在心妹里,蟻否則里只會(huì)雞給銷產(chǎn)售人短員造負(fù)成心軋理負(fù)繡擔(dān),騾越講富越急只,越蹲緊張亂,不伐僅破授壞了稅整個(gè)比形象蹦,且斗讓顧滴客懷偷疑你拜的能倡力。彈?琴案例鞏訓(xùn)練旅一日紀(jì)下午搬,一附男一顏女走四進(jìn)新唯街口英店。徑通過(guò)際交流頑,銷殿售人位員得王知他桿們是悼來(lái)挑假一枚停鉆戒梢。照使理這童樣的咸單子繩是較先易做止的。腥一會(huì)料兒,個(gè)女士注看中兆一款狂,但傭男士卸卻不散喜歡舅;男昨士挑堡了一賀款女譯的又象不喜暫歡。桑按正怖常情杯況一啊般都吸是女出士說(shuō)損了算淚,但居這次珍不一軟樣。制女士止看著救男士立“虜就這壁個(gè)吧涌?能”何男的針不高乘興了雙:界“要咱們杜再看酷看吧賤。虜”厘事情辣到這燒,看塵來(lái)要搞泡湯史。請(qǐng)鋤分析截情況撕,你抗會(huì)怎提樣做逃來(lái)扭漫轉(zhuǎn)局腐面呢周?請(qǐng)鈴記下辨你的劑做法瓶:程店中肆銷售恒人員梁聽到播此話襲,心夾下立橫即明連白。壟趕緊捕說(shuō):紐“校小姐粒,你賊男朋粉友挑謙的這惑一款燭很能莫突顯樣你的擦個(gè)性誘!這麥種抽信象流始線型渣款式脅是最戰(zhàn)新上變市的半,你桿朋友冠真的怨很有對(duì)眼光神,要星不怎疫么會(huì)過(guò)找到淺你這法么亮額麗的器女朋剃友呢柴?廈”悲女孩裂子聽攤完情溝不自黑禁的昆笑了弄,男俊士臉墳上的管線條廢也舒門緩下坐來(lái)。業(yè)兩人寧重又冠很有需興致走的參跪與進(jìn)后來(lái),主生意質(zhì)成交潔。驢在此盞案例聽中,幟銷售衣人員支就是殼成功棉的抓夾住了就有決紹定權(quán)洗的關(guān)陶鍵人倍物嗓——負(fù)男士檢。在冤關(guān)鍵宿時(shí)刻罵,銷百售人吹員對(duì)跡兩人先進(jìn)行敢了準(zhǔn)窄確的杠心理管把握憑,一慢番贊闊賞的通話語(yǔ)礦即充逮分肯然定了受男士糠的選懶擇,脅又讓汽女士羅有臺(tái)踢階可皆下,儲(chǔ)創(chuàng)造泥了和帳諧的默成交囑氛圍距。唉思考騾:飾1、嘩在你約的工晨作中翅,你喂有沒虧有重盯視并智且運(yùn)號(hào)用顧級(jí)客的律肢體傅所表沃達(dá)出您的信測(cè)息?鑼記錄禽你注折意到遲的三秀種肢便體語(yǔ)玩言,臉總結(jié)朝出它珍們所摧表達(dá)累的信左息。弊2、類你認(rèn)莊為該牛如何咐與顧醬客進(jìn)處行眼竟神的棵接觸鎮(zhèn)?把域握什路么樣宅的度漂比較槽合適塞?北第5樹章秒致勝刺親和箱力最重點(diǎn)獻(xiàn):品必牌形幻象要終求療非虜汁焰施卡疏永微躍笑的尊開始映示煮銜紛法旦俊績(jī)自攝信的丈肢體皺語(yǔ)言騙電撥普傻削表開銅保帖持最頌佳狀錯(cuò)態(tài)擇站沖魯瘦首委天腰以陷贊美吼接近離稱呼松姓名甜搶蘆杏塔元軌遇漲尚捆案例襲訓(xùn)練廚品牌鵝形象鵝要求敏一位繪顧客純走進(jìn)劇店堂拾,首習(xí)先看史到的丑是銷守售人切員,桿然后母才是添飾品頂。顧左客往木往是層先接還受銷君售人來(lái)員,慌再接盡受飾慢品,受最后守才接羨受公胞司。工這就蜻是你妙個(gè)人革的親歪和魅鑼力。造很多言時(shí)候分,顧桐客會(huì)社將你蘿當(dāng)成界公司爬和品平牌的亮代表貧。缸產(chǎn)品釀可以樓復(fù)制臺(tái),但宜品牌蘇是唯琴一的爪!做鋼為銷旋售人掘員的釀你更燥是唯辣一的前。店汗內(nèi)每凳個(gè)人塘是品條牌形自象的淹關(guān)鍵軍因素癥。顧憐客購(gòu)無(wú)買的論是一犁種綜熊合感同受。央*認(rèn)架知睬:1曠、銷色售人蹤員也醉是公霸司的協(xié)飾品紹之一輛償晝障2斯、每咳一位交銷售蘭人員蘆都是禽獨(dú)一候無(wú)二寄的飾榮品駕某一移類飾允品可稈能含免有各包種式矛樣,速但是困,銷賀售人故員是斑獨(dú)一饅無(wú)二淺的,帖世界鞭上沒齡有完旱全相刪同的稍兩個(gè)介人,暢所以阿我們業(yè)對(duì)自剖己有凳信心肯,在杠談吐復(fù)、外殘觀、界內(nèi)涵防上表料現(xiàn)自固己。爛?佩例:牛在一嘉次晚涂餐聚建會(huì)上展,大手家發(fā)秩勞騷仔,工穿作太蝕辛苦律了。爐有女鼻孩子逗暢想子“猶我最屑大的吹愿望邊就是障嫁一扮個(gè)好裳老公漸,可錦以少姑奮斗識(shí)二十昌年。壘”貝有一活位男撫生就物打趣引說(shuō)睡“瘡你知穿道我尼的愿狹望是癢什么垃嗎?質(zhì)——敬嫁一票個(gè)好隱老婆努。離”鮮那這類個(gè)世惰界上惰到底哈誰(shuí)掙扶錢!省要想繪自己散生活義好,屈首先拒要愛有你自典己,鬼形象茅是最族基本微的要滲求。樓*有浩形的縮形象兔男性淡基本諷要求稠:頭路發(fā)不組蓋住讓額頭念;襯傲衫、檔西服宇熨平就整;劣領(lǐng)帶洪、皮搭帶扣俗在中葉線部許分;最鞋面克鞋跟蝕要干漫凈;辣毛發(fā)呢不能圖太長(zhǎng)的;無(wú)裕異味辭;工濕號(hào)牌蒼佩戴小規(guī)整艦。(揀避免縮濃烈凳的煙臂草味梯)壁女性氏基本等要求鄙:頭押發(fā)整稠齊、鞠簡(jiǎn)潔汽,不宅蓋住踩額頭說(shuō);發(fā)忙髻盤兆起;嘩襯衫俗、外沸套、散領(lǐng)結(jié)甚熨平澤整;居淡妝幫顯得矩自然喂且有澤精神把,避孫免過(guò)棵于高歪挑的嶼眉型盛和冷丸色調(diào)源眼影慎,(扣因?yàn)橹t易產(chǎn)叢生距袋離感解);產(chǎn)無(wú)異異味;壽工號(hào)勝牌佩什戴規(guī)勇整。飄如果帖我們顧的妝勁采用臺(tái)曖色餡調(diào),椒避免棵過(guò)于左高挑既的眉逮峰,膨那是音提高壤親和包力的學(xué)基礎(chǔ)棄,能沾給你使帶來(lái)榜更多捧顧客扒。饑女孩媽子愛走美,離日常她會(huì)去載做各袖種漂旬亮的金發(fā)型兄,但權(quán)上班和時(shí)間北內(nèi)必竿須將清它盤乖起來(lái)膽,這寇便是曬職業(yè)些素養(yǎng)跪、職濾業(yè)形趴象,想同時(shí)獅也是憶在保齒護(hù)自笨己。沒這些仆是最匙基本仇的親寸和力往因素眾。如動(dòng)果一好再出漫現(xiàn)問話題,數(shù)那就抹是珠——艘跌倒發(fā)在最俯不應(yīng)南該跌敘倒的屠地方速。勉*慶無(wú)形液的形浮象革主要竹指銷野售人弟員的哲精神道面貌鄭。人案?jìng)兌疾逑矚g五和精厘神飽棵滿的蔑人在枝一起疲;喜撕歡和撥開朗久、快腐樂的筐人在延一起狡;喜緊歡和收帶著講笑容倆、會(huì)六贊美決的人曲在一唯起,顯這些嬸都是膀無(wú)形葛的形針象。舅如果詞你自乎己都較無(wú)精沒打采跑,顧飯客又烘怎么輸會(huì)買鼓你所棒銷售氏的東蔥西呢糕?猶*韻巧用昂輔助位工具唇托盤除的使腳用與蛙宣傳幟冊(cè)的輕效果鈴如果慨說(shuō)面惡對(duì)顧蒙客時(shí)旋就好毛比是故站在塑舞臺(tái)勸上表括演,牲你肯福定期顆望自抖己有落精彩哈的表漏現(xiàn)!揮宣傳識(shí)冊(cè)就蟲好比楚你的釀?wù)埣砟信c劇虎目介款紹,橋托盤果就是瞧你有圣力的列演出狂道具漲。死怎樣膚讓印裹刷精淘美的購(gòu)宣傳端冊(cè)起妨到它營(yíng)應(yīng)有看的宣飄傳效促果?駁怎樣泊將它喜交到謹(jǐn)顧客疏的手表上?濁這是搶一個(gè)軋值得童我們向重視掏的細(xì)臟節(jié)問律題之鄉(xiāng)一。錯(cuò)很多首時(shí)候魯,顧緊客左擾手拿鬧來(lái),剃右手嫌就扔尚掉,疫或者燥厚一畏些的憐隨手誘放在餓飯桌密上作鎖了隔訪熱板幟。血通過(guò)禍語(yǔ)言出上的植技巧苗告訴澡顧客顧“縱您好午,這姥是我喜們公廈司精核心制咳作的賊彩頁(yè)婆,里趨面有緞珠寶拾專業(yè)搭知識(shí)巡的介栗紹世……捎保養(yǎng)遮護(hù)理跳的知完識(shí)得……冠希望牢你能太保留尿這份戚彩頁(yè)隆……浮”撒以雙坊手慎協(xié)重的必態(tài)度伸把冊(cè)滾子交墳給顧侮客。桐顧客透的心當(dāng)情就延會(huì)不錘同,其顧客壘覺得穩(wěn)這個(gè)資宣傳勝冊(cè)有毫價(jià)值頭,才奧會(huì)愿輔意仔茄細(xì)看摘,宣挎?zhèn)鲀?cè)呈才會(huì)便發(fā)揮潔功效洋。撫托盤悶的使礎(chǔ)用,錢顯示義出專戀業(yè)性秧和對(duì)形顧客少的尊態(tài)敬。嘉使用危托盤創(chuàng)益處或多多?。?羅、襯何托出箏飾品奪的誘之人光璃澤與蝕尊貴斤。李防止告遺落顯。爛欄顯示豈專業(yè)冠品牌純形象芝。觸減少蠢與柜癢臺(tái)玻存璃的束接觸兩,減湊少指蓄紋,弦潔凈玩。番社會(huì)館時(shí)代削節(jié)奏塵越來(lái)諒越快熔,人芒和人駝之間賭的距茅離越輸來(lái)越床遠(yuǎn),臥很少粗會(huì)有蘆人愿元意花恭時(shí)間炎來(lái)慢先慢發(fā)賤掘你婦的內(nèi)桐涵。辦尤其著是顧忘客,蟻顧客朝是來(lái)爬買飾邁品的繡,沒執(zhí)有時(shí)旬間了警解你寶——癥銷售話人員右,所行以最柳常見識(shí)的是亞“仁以貌領(lǐng)取人熱”張。據(jù)微笑練的開滿始透好的暑開始罰是成殊功的家一半牌,經(jīng)勁營(yíng)的調(diào)開始循是與廚顧客星接觸鼻建立豐起親最和關(guān)牽系。斗而與改顧客騎的接撥觸首谷先需畢要用毯微笑褲作為別鑰匙啦,就盟好象雁說(shuō)忌“移芝麻平開門慈”宅一樣勿,索“斗嘎尖”站一聲割打開尖關(guān)著亭的心絞門!氧同樣疫這適醉用于謀你的印工作壘伙伴鉛。奸在專司賣店絹服務(wù)融現(xiàn)場(chǎng)恢,微板笑是器最好申的武枕器,界微笑溉可以惠化解粥眾多格的問那題。月銷售越人員奴對(duì)顧扯客微薪笑,瓣顧客今也會(huì)針還以永微笑犁;若考你面蠶無(wú)表但情,預(yù)那么根顧客恒就不金可能宇笑臉評(píng)相對(duì)臨。在唯這種永互動(dòng)鬼關(guān)系脅中,掀你應(yīng)懲該掌貧握主籠動(dòng)權(quán)脾對(duì)別鍬人微憲笑,錄你說(shuō)嬌呢?稠笑,將就像予陽(yáng)光庸,不言僅給豎顧客嫂更會(huì)昏給你談自己趕帶來(lái)答燦爛就心情尿。煩繁惱丟味一邊母,沒滿什么訂能影療響你翁的心廣情。冠?炒第一挪印象共哈佛蘿大學(xué)冤的一嫁則研開究報(bào)蝴告中神指出柴,在慨人的疑第一雷印象心中,辣55碼%來(lái)懶自肢隔體語(yǔ)劣言,駛37斷%來(lái)桂自聲勞音,灶8%斃來(lái)自困說(shuō)話允內(nèi)容顫微笑庸作為報(bào)一種耗肢體武語(yǔ)言轎,具筍有重勵(lì)要的你作用碑。術(shù)?帝微笑遞服務(wù)伍微笑謹(jǐn)服務(wù)耽的實(shí)朱質(zhì)應(yīng)施是什拾么?濱面帶溝笑容預(yù)是基再礎(chǔ),碎重要均的是洋幫顧很客解淚決了禽問題限,能爸讓顧另客笑第出來(lái)隱。傲自信盾的肢拖體語(yǔ)幟言敢當(dāng)有須個(gè)顧膠客從苦專賣在店離畝開之瓦后,洲能夠俯讓他毫留下弱印象鋸的是埋你的石肢體薦語(yǔ)言縫和聲偏音,燒曾經(jīng)傳所講板過(guò)的脹內(nèi)容辮都不完記得遣。你蠶可能框記得府你的店小學(xué)誓同學(xué)值的模丙樣卻窩不記拒得他葵說(shuō)過(guò)窄什么不話;歌記得賤他的委聲音仍是混苦厚還倦是細(xì)悶細(xì)的粥,卻品會(huì)忘疲記他睡告訴善過(guò)你惰的話超。規(guī)泡則是扮幾乎書所有奸的話幼都忘衫得差澆不多墾了。兆能記其住的遠(yuǎn)內(nèi)容栗,5熱5%個(gè)來(lái)自琴肢體假語(yǔ)言毀,3翻7%楊來(lái)自補(bǔ)聲音嬌,8哨%來(lái)厲自說(shuō)憂話內(nèi)織容,擋個(gè)人搬肢體悲語(yǔ)言曲的形抗象最瞧重要松的。貨*迎耀向顧述客節(jié)迎向稍顧客冶是專唐賣店巾服務(wù)文人員膀接待追顧客旗的第非一步風(fēng),包村括你棕的站郵姿、兩走姿革、服式務(wù)姿岸勢(shì)。玩站姿申、走螞姿:最抬頭銹、挺勾胸、涌雙手朽自然會(huì)交握魄于前倦;快素步走
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