制度匯編--會談實務(wù)

一、接案（一）接案前的準備——擬定初次面談提綱1.介紹自己和自己的專長2.簡要說明此次會談的目的、內(nèi)容、雙方角色、責(zé)任3.介紹機構(gòu)功能和服務(wù)、相關(guān)政策（如保密原則）和工作過程4.征求服務(wù)對象的意見，了解其期望5.詢問服務(wù)對象的緊急需求，以便提供及時協(xié)助（二）會談——準備時間、地點、環(huán)境布置：安全性、私密性、舒適性、特殊需要：上門會談，特殊準備（玩具）（二）會談——主要任務(wù)1.界定服務(wù)對象的問題（案主中心，起點）2.澄清角色期望和義務(wù)3.促進案主進入角色4.促進和誘導(dǎo)案主態(tài)度和行為的改變5.達成初步協(xié)議6.決定下一步工作進程（二）會談——技巧1.主動介紹自己2.溝通（不能不說話）3.傾聽（不能不聽人家說話）二、預(yù)估1.預(yù)估的目的和任務(wù)】?識別客觀因素（背景，環(huán)境，持續(xù)時間，所作努力）?識別主觀因素（感受及態(tài)度）?識別消極因素（成因及問題延續(xù)的因素）?識別積極因素（優(yōu)勢視角）?決定服務(wù)方式和內(nèi)容（個案還是小組？）2.【制定服務(wù)計劃的原則】服務(wù)對象參與，尊重對象意愿，詳細和具體，與總目的宗旨相符合考點一、制定服務(wù)計劃的方法1、目標陳述要重在促進對象成長——優(yōu)勢視角2.介入方法：小組、個案、社區(qū)……3、介入行動有哪些？?危機干預(yù)?資源整合?經(jīng)濟援助?安置服務(wù)?心理輔導(dǎo)更多的時候是多個行動都采取的第四節(jié)介入1、直接介入以個人、家庭和小群體為關(guān)注對象采取的直接行動、對服務(wù)對象采取的行動、直接服務(wù)提供和介入。2、間接介入（環(huán)境改變）以個人、家庭、小組、社區(qū)和組織乃至更大的社會系統(tǒng)為關(guān)注對象，由社會工作者代表服務(wù)對象采取的行動，通過介入服務(wù)對象以外的其他系統(tǒng)間接幫助他們。3.綜合介入考點二、選擇介入行動的原則（考點）（一）以人為本，服務(wù)對象自決（二）個別化（三）考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點（四）與服務(wù)對象相互依賴：共同參與行動，發(fā)揮積極性和能動性（五）瞄準服務(wù)目標：找準目標從根本上解決問題（六）考慮經(jīng)濟效益：投入和產(chǎn)出，最小的成本投入獲得最有效的改變結(jié)果。第五節(jié)評估考點二、評估應(yīng)注意的事項（一）注重社會工作者的自我評估與反思（二）調(diào)動服務(wù)對象的積極性、讓他們積極參與評估過程（三）評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密（四）要切合實際需要【結(jié)案的任務(wù)】（一）總結(jié)工作（二）鞏固已有改變：1、回顧工作過程，2、強化服務(wù)對象已有的改變，3、給服務(wù)對象積極支持（三）解除專業(yè)工作關(guān)系（四）撰寫結(jié)案記錄【結(jié)案階段服務(wù)對象的負面反應(yīng)】1、否認：心不在焉，遲到等，不愿意承認2、倒退：回復(fù)到以前的狀態(tài)，以拖延結(jié)案3、抱怨：對社工不滿（識別真假）4、憤怒：背后隱藏的悲傷情緒，謹慎處理5、憂郁：情緒低落，充滿焦慮【結(jié)案反應(yīng)的處理方法】1、回顧介入過程，確定結(jié)案時機；2、提前告知結(jié)案時間做心理準備；3、減少見面次數(shù)，給予心理支持；4、穩(wěn)定服務(wù)對象改變成果；5、安排正式的結(jié)案活動；考點四、結(jié)案后的跟進服務(wù)1、意義：了解情況、感受關(guān)心、增強信心2、實施方法：（1）電話跟進（2）個別會面（3）集體會面（4）跟進服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)兒童的特點（考點）（一）社會屬性的特點1.童年是每一個人人生的基礎(chǔ)2.兒童是每一個家庭的基礎(chǔ)3.兒童是一個社會發(fā)展進步的基礎(chǔ)（二）成長發(fā)展的特點：1.快速性2.階段性（不同階段，不同特點，不同社會心理發(fā)展任務(wù)3.順序性4.不均衡性5.個體差異性6.分化與互補性知識點三、兒童的需要（考點）（一）生存的需要（二）發(fā)展的需要（三）受保護的需要（四）社會化的需要知識點四、兒童面臨的問題（一）兒童生存的問題1.新生兒健康問題2.兒童營養(yǎng)問題3.兒童戶籍問題（二）兒童發(fā)展面臨的問題（三）兒童保護的問題（二）兒童發(fā)展面臨的問題1.貧困問題2.家庭監(jiān)護的問題3.受教育的問題（三）兒童保護的問題1.兒童遺棄的問題2.兒童遭受體罰和支持虐待的問題3.兒童被性侵4.兒童被忽視5.兒童被拐賣知識點五、兒童社會工作的概念【定義】兒童社會工作是根據(jù)兒童的心理、生理特點及成長、發(fā)展的需要，以社會工作專業(yè)的價值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的理論為基礎(chǔ)，充分運用社會工作的專業(yè)方法和技巧對兒童開展的助人服務(wù)活動?！緦用妗课⒂^（個案）、中觀（小組）、宏觀（社區(qū)）【類型】1.支持性兒童福利服務(wù)：面向全體，父母履行教養(yǎng)職責(zé)，滿足兒童成長需要2.補充性兒童福利服務(wù)：為親職能力不足父母提供經(jīng)濟、托育、培訓(xùn)3.替代性兒童福利服務(wù)：親職不當(dāng)或親職缺失提供收養(yǎng)、寄養(yǎng)服務(wù)4.兒童保護服務(wù)：傷害預(yù)防和傷害應(yīng)對服務(wù)知識點六、兒童社會工作的特點1.明確了兒童社會工作的專業(yè)價值理念2.界定了兒童社會工作的理論知識范圍3.聚焦親職能力建設(shè)，突出家庭監(jiān)護服務(wù)4.兼顧了專業(yè)理想與實務(wù)路徑之間的平衡知識點一、促進兒童健康成長（一）傳播兒童健康成長理念和知識1.母嬰保健服務(wù)任務(wù)：保障婚前、孕產(chǎn)期醫(yī)療保健服務(wù)的良好效果2.嬰兒早期喂養(yǎng)理念和實踐：促進新生兒母乳喂養(yǎng)，倡導(dǎo)、教育、協(xié)調(diào)3.幼兒早教：早教實施、宣傳重要性，為兒童成長營造良好環(huán)境4.親職教育：向兒童的父母和家庭傳播科學(xué)育兒理念，為他們提供具體的科學(xué)指導(dǎo)和常見育兒問題咨詢。（二）提供家庭支持服務(wù)：1.親職輔導(dǎo)2.婚姻輔導(dǎo)3.家庭輔導(dǎo)4.親子關(guān)系輔導(dǎo)（三）開展兒童支持服務(wù)：1.兒童問題輔導(dǎo)2.兒童的娛樂與休閑3.兒童的社會化引導(dǎo)知識點二、補充和改善家庭監(jiān)護狀況（一）補充和改善經(jīng)濟狀況：1.連接現(xiàn)有政策資源2.困境兒童父母就業(yè)援助（二）補充和改善家庭監(jiān)護狀況知識點三、救助和保護兒童（一）兒童收養(yǎng)服務(wù)社工運用專業(yè)知識、方法，為失去了監(jiān)護兒童（如孤兒）在潛在的收養(yǎng)家庭中選擇一個最適合的家庭，以最大限度滿足該兒童身心健康發(fā)展需要和家庭養(yǎng)育子女需要的服務(wù)過程。目前能夠提供兒童收養(yǎng)服務(wù)的機構(gòu)：兒童福利院；社會福利院。社工需要連接兒童收養(yǎng)服務(wù)的環(huán)節(jié)和程序，以提供協(xié)助?；凇妒震B(yǎng)法》而發(fā)生的收養(yǎng)行為。（二）家庭寄養(yǎng)服務(wù)（考點）社工運用專業(yè)知識方法為永久或臨時失去了家庭監(jiān)護的兒童選擇合適的寄養(yǎng)家庭，并完成寄養(yǎng)安置的服務(wù)過程。環(huán)節(jié)如下：1.寄養(yǎng)家庭的招募2.篩選合格家庭3.評估申請合格家庭4.寄養(yǎng)家庭培訓(xùn)5.兒童與寄養(yǎng)家庭適配6.兒童家庭寄養(yǎng)跟蹤與評估服務(wù)7.結(jié)案兒童收養(yǎng)、家庭寄養(yǎng)服務(wù)的區(qū)別：1.法律上的義務(wù)2.跟蹤服務(wù)方面：收養(yǎng)服務(wù)有一定時限性6月～1年寄養(yǎng)則以兒童離開寄養(yǎng)家庭為準。寄養(yǎng)結(jié)案的時間就是兒童年滿18周歲。（三）機構(gòu)養(yǎng)育服務(wù)（集體、院舍養(yǎng)育）機構(gòu)：兒童福利院、社會福利院對象：病殘棄嬰或孤兒知識點一、以家庭為中心的方法以兒童獲得最佳照顧和保護為目標，針對兒童生活的家庭和社區(qū)開展的提升照顧和保護兒童技能，改善社區(qū)兒童安全環(huán)境的社會工作專業(yè)實務(wù)方式?！痉椒ㄒ亍浚?.以家庭為單位2.聚焦家庭功能3.家庭全程參與4.建立良好關(guān)系5.連接資源網(wǎng)絡(luò)：幫助家庭連接社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)【方法理念】：家庭是兒童成長的最佳環(huán)境，因此，兒童社工保障兒童安全、永久和健康成長的有效方法就是要聯(lián)合家庭，讓家庭參與，發(fā)揮家庭潛能，并給予家庭支持。1.環(huán)境安全、自由、無虐待、忽視2.原生家庭>親屬家庭>寄養(yǎng)或收養(yǎng)家庭3.家庭需要社區(qū)及其他資源的支持4.家庭具備改變的能力，前提是為其提供個性化的支持和需求滿足5.社區(qū)共建是基本保障【實務(wù)原則】：1.兒童的安全和健康是第一要務(wù)2.評估的重要性：了解兒童需要，家庭情況3.兒童及其家庭應(yīng)得到平等對待4.盡量保持兒童在家庭中生活，避免親子隔離創(chuàng)傷5.家庭寄養(yǎng)屬于臨時安置，盡量短暫6.家庭外照料兒童：社工應(yīng)盡量支持兒童與父母團聚7.如不能回歸原生家庭，社工應(yīng)盡量為其安排永久性替代照顧服務(wù)，安排領(lǐng)養(yǎng)寄養(yǎng)。8.社工為家庭外照料兒童提供下列保障：維持兒童與其重要他人(父母、兄弟姐妹等)的聯(lián)系，使其感受穩(wěn)定持久的家庭氛圍；安置環(huán)境應(yīng)利于兒童成長，滿足個性化需求；從臨時安置到永久安置的決策應(yīng)符合法律規(guī)定。知識點一、青少年的特點及需要（考點）（一）青少年的界定（了解）25歲以下，14-28周歲（共青團）7-14歲（少先隊隊員）青少年是由兒童世界轉(zhuǎn)向成人世界的過渡期，是個體從不成熟到成熟的發(fā)展階段。人生階段中最廣泛深入的轉(zhuǎn)變或轉(zhuǎn)折期。（二）青少年的特點與需要1.青少年的特點：青少年時期的最主要特點：多變、創(chuàng)新、反叛（一）青少年的特點生理發(fā)展角度：體型變化、性成熟心理發(fā)展角度：自我意識、邏輯思考能力、獨立行為文化角度：（1）正直青年（循規(guī)蹈矩）（2）問題青年（越軌行為或犯罪傾向）（3）文化叛逆青年（標新立異）（4）政治偏激青年（打抱不平、激進）（二）青少年的需要（考點）社會性別（接納自己的身體容貌）人際關(guān)系（個體與同伴）情緒獨立（不依賴）經(jīng)濟獨立（自食其力）對未來生涯做準備發(fā)展符合社會期望的認知技能和概念責(zé)任，理想抱負對未來婚姻家庭做準備形成價值觀（符合現(xiàn)實世界的需求）三）青少年的問題（考點）貧困問題；親子關(guān)系問題；心理健康問題；厭學(xué)問題；網(wǎng)癮問題；婚戀問題；犯罪問題；社會參與問題；避免標簽和排斥知識點二、青少年社會工作概述青少年社會工作分為微觀、中觀和宏觀三個層面。微觀：個人層面；中觀：家庭和小組層面；宏觀：社區(qū)社會工作或相關(guān)組織，政策法規(guī)的倡導(dǎo)或改變工作青少年社會工作的類型：1.發(fā)展性——正常發(fā)展而設(shè)計2.矯正性——已經(jīng)發(fā)生問題3.預(yù)防性——個人、家庭、學(xué)校、社區(qū)開展青少年社會工作的特點：1.在價值理念上更加突出對青少年群體的多元化和主體性的尊重與接納2.在社工專業(yè)方法方面更強調(diào)在促進青少年自我認同和發(fā)揮群體示范效應(yīng)方面的整合性應(yīng)用3.更加注重在優(yōu)化社會環(huán)境方面的政策倡導(dǎo)——pie服務(wù)原則（一）尊重青少年的價值與尊嚴（二）接納與關(guān)愛青少年（邊緣青少年）（三）注意青少年的個別需求（個別化服務(wù)）（四）協(xié)助青少年具備適應(yīng)社會變化不斷成長的能力社工通用原則：尊重、不批判、接納、個別化、自決（一）思想引導(dǎo)：法制教育、公益服務(wù)、感恩教育、生命教育（二）習(xí)慣養(yǎng)成：自我約定、自我監(jiān)督、小組中行為表現(xiàn)的自我評估、如果提升自尊的行為表現(xiàn)3r理論——現(xiàn)實治療法r：responsibility責(zé)任與能力r：reality把握當(dāng)下r：right正確恰當(dāng)?shù)男袨椋ㄈ┞殬I(yè)指導(dǎo)：職業(yè)規(guī)劃、就業(yè)見習(xí)基地建設(shè)、面試技巧、就業(yè)咨詢、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)、就業(yè)資源聯(lián)動（四）婚戀服務(wù):健康婚戀觀、青春期教育、交往技巧（五）社交指導(dǎo)：維護青少年合法權(quán)益（一）困難幫扶（二）權(quán)益保護（三）法律服務(wù)（四）心理疏導(dǎo)（面向特殊青少年）預(yù)防青少年違法犯罪（一）正面聯(lián)系（引導(dǎo)、幫扶、服務(wù)）（二）臨界預(yù)防（三）行為矯治（四）社會觀護：協(xié)助公安、法院、檢察院等單位開展取保候?qū)徲^護幫教、附條件不起訴監(jiān)督考察、相關(guān)成年人采納與未成年人刑事訴訟、社會調(diào)查等工作，幫助掌握未成年人的基本情況，減少赦罪未成年人再犯罪知識點一、促進青少年個體發(fā)展的社會工作方法（一）自我探索1.服務(wù)目標：幫助青少年更清楚地認識自己及未來發(fā)展的可能性，發(fā)掘并發(fā)揮其內(nèi)在潛能，通過同輩間互動分享，強化其自我表達能力，提升自我覺察和覺察他人的能力，強調(diào)青少年間彼此回饋和反應(yīng)的重要性，不僅幫助了個人的自我成長，也幫助他人的成長，協(xié)助自我接納、自我完善直至自我實現(xiàn)2.理論基礎(chǔ)——羅杰斯的“自我概念”：現(xiàn)實我理想我客觀我自我概念是個人對自己整體的了解和看法（態(tài)度、意見、知覺反應(yīng)和價值觀）；自我概念具有主觀性，可能與客觀相悖；習(xí)得性：適應(yīng)良好的人能調(diào)試以符合環(huán)境要求；應(yīng)擁有積極、正向、穩(wěn)定、健康的自我概念才不致迷失方向；重要他人對自我概念形成的深遠影響（二）生涯規(guī)劃理論基礎(chǔ)——哈維赫斯特提出的“發(fā)展任務(wù)”的概念個體在特定年齡階段應(yīng)完成特定的任務(wù)，否則會有礙于下一階段的發(fā)展自我認識；認識工作世界；確認自我的工作價值觀：工作重要性，符合社會主流價值體系的觀念形成；評估環(huán)境因素：做出切合實際的判斷和選擇知識點二、改善青少年家庭關(guān)系的社會工作方法（一）構(gòu)建和睦親子關(guān)系（二）開展親職教育輔導(dǎo)服務(wù)主要目標：1.協(xié)助父母有效扮演父母角色2.協(xié)助父母了解孩子成長過程中身心發(fā)展特征以及發(fā)展中的階段任務(wù)與危機3.溝通技巧與溝通渠道4.改善管教態(tài)度5.了解家庭氛圍對子女成長的影響6.如何早發(fā)現(xiàn)子女異常行為表現(xiàn)理論基礎(chǔ)：父母效能訓(xùn)練模式——家長如何成為有效輔導(dǎo)者1.積極傾聽2.使用“我……”訊息3.積極溝通識點三、老年人的需要（考點）1、健康維護：老年人最關(guān)注的。病多了2、經(jīng)濟保障：孩子養(yǎng)老，養(yǎng)老金3、就業(yè)休閑：養(yǎng)狗旅游，發(fā)揮專長4、社會參與：社區(qū)活動、表達意愿、維護利益等5、婚姻家庭：老來伴，老人再婚、家庭支持系統(tǒng)6、居家安全：無障礙通道也是為老人用的7、身后事宜安排:子女生活、財產(chǎn)處置、后事操辦等8、

一條龍照顧：居家養(yǎng)老，社區(qū)照顧，院舍照顧移情vs反移情：移情：指的是案主把早年情感生活經(jīng)歷中對某特定人的特殊感受或反應(yīng)投射到工作者身上，把工作者當(dāng)作案主早年情感生活經(jīng)驗中的某特定人看待。反移情：工作者把他早年或現(xiàn)在與他人人際關(guān)系中的經(jīng)驗，投射到案主身上。識點一、身體健康方面的服務(wù)（考點）（一）健康促進與健康維護服務(wù)健康風(fēng)險評估、例行體檢、健康咨詢、壓力管理等（二）與健康照顧有關(guān)的服務(wù)1、個人協(xié)助：送餐、家務(wù)服務(wù)、志愿服務(wù)等；2、出行協(xié)助：手杖、輪椅、住所改造等；3、技術(shù)支持：緊急呼叫系統(tǒng)安裝（新增）4、信息咨詢、轉(zhuǎn)介、代際互助、日托、營養(yǎng)配餐、房屋修繕、照顧者的信息安排、入住老人院舍知識點二、處理認知與情緒問題（考點）常見的：抑郁、癡呆、譫妄、焦慮1、抑郁(心境障礙，顯著而持久的心境低落，嚴重自殺)2、癡呆（較為嚴重、持續(xù)的認知障礙，只要智能減退）3、譫妄（發(fā)病突然，有生理方面原因，可逆轉(zhuǎn)）4、焦慮（情緒反應(yīng)）注意接納與尊重；注意克服移情知識點三、處理精神問題（考點）如何在精神上關(guān)懷老人1、珍惜當(dāng)下，欣賞時間的珍貴、享受生活2、建構(gòu)意義（找到往事的意義）3、直面缺憾（直面自己的局限）4、接受一切（好的和不好的、需求和解和寬?。?、拓展圈子（社交活動、朋友、同齡人等）知識點四、建立社會支持網(wǎng)絡(luò)（考點）（一）正式支持（二）非正式支持（三）用家庭思維建立家庭支持（四）促進老年人的社會融合正式支持體系（考點）由政府的老年工作組織機構(gòu)和涉老組織機構(gòu)構(gòu)成（福利院、老年公寓、社區(qū)老年中心等）內(nèi)容：貧困救助、生活照料、危機干預(yù)、老年人權(quán)益保障等。非正式支持體系：1、家庭成員2、親屬3、非親屬（鄰居、朋友，ngo）內(nèi)容：經(jīng)濟支持，情感支持，生活照料，精神慰藉知識點五、處理老年特殊問題（考點）（一）虐待和疏于照顧問題（考點）包括身體、性、情感或心理、經(jīng)濟、他人疏于照顧、自我忽視等；社會工作的介入措施：1、維護合法權(quán)益，保護老人免受經(jīng)濟剝奪2、提供救助性服務(wù)3、構(gòu)建非正式和正式的社會支持網(wǎng)絡(luò)4、政策呼吁倡導(dǎo)（二）喪親問題1、接受死亡或他人死亡一般會經(jīng)歷的過程：否認期——憤怒期——討價還價期——抑郁期——接受期2、社工介入的工作：（1）提供情感支持。（2）代表老人及家人爭取合理權(quán)益。（3）提供相關(guān)資訊。（4）進行喪親輔導(dǎo)，如家務(wù)服務(wù)，技能培訓(xùn)，社會娛樂等（三）臨終關(guān)懷（考點）服務(wù)內(nèi)容：控制疼痛和癥狀（藥物、護理、音樂治療等方法）協(xié)助老人及家人解決醫(yī)療費問題（是否有政策支持、申請費用）提供喪親后續(xù)服務(wù)，如哀傷輔導(dǎo)（四）自殺（考點）1、自殺評估直接線索：我真想自殺間接線索：我已經(jīng)厭倦了這一切，沒有我你會好些行為線索：買藥，留遺囑，籌劃葬禮等2、干預(yù)措施（1）設(shè)定一個短時間能夠?qū)崿F(xiàn)的目標-緩解壓力、清楚危險（2）安全約定（過兩天回來看望）（3）緬懷往事（建立生命的意義，找出優(yōu)勢）（4）

動員老人外部資源（親人、朋友）知識點一、問題和需求評估的目的和方法（新增考點）（一）評估目的1.識別老人的優(yōu)勢和不足2.識別支持和維護現(xiàn)有功能的方法3.識別恢復(fù)喪失功能的干預(yù)措施4.識別替代喪失功能的支持性措施（一）評估方法1.評估內(nèi)容和工具：身體、心理、情緒、社會功能、日?；顒幽芰Α⒔?jīng)濟狀況、環(huán)境安全2.評估注意事項：物理環(huán)境——無障礙環(huán)境、平衡自立與依賴、服務(wù)對象自決原則的恰當(dāng)應(yīng)用、注意老年人群體異質(zhì)性——溝通的輔助性工具、尊重隱私知識點二、老年人個案工作方法（一）老年人個案工作的特點1、接案：跟老人進行良好的溝通社工需注意：（1）輔助工具的準備如老花鏡、助聽器等；（2）談話節(jié)奏要放慢；（3）注意觀察；（4）判定問題是否緊急；2、預(yù)估：需要全面評估注意老人的身體、心理、社會方面的功能。3、計劃：充分吸收老人參與，即便是身體孱弱的老人，也希望能盡量掌控自己的事情。4、介入：定期追蹤進展情況，根據(jù)變化進行調(diào)整。5、評估：要重視老人的主觀評價，評估階段的測量工具和指標要包括主客觀兩個方面，老人的主觀評價很重要。（二）老年人個案工作的注意事項1、良好的溝通環(huán)境。2、對溝通障礙老人要盡量多方求證老人的問題。3、特別尊重老年服務(wù)對象。4、老人自決。5、有耐心，做好長時間個案準備。（三）老年人個案管理社工角色：個案管理員社工任務(wù)：鏈接資源、協(xié)調(diào)工作知識點三、老年人小組工作方法（一）小組工作的特點1、由于身體的限制，需考慮空間安排和輔具的使用；2、社工始終扮演積極的角色；3、注重成員的點滴進步；不宜采用小組工作的情形：1、身體不好，出行難；2、器質(zhì)性病變，頭腦混亂；3、精神疾病、行為問題；4、處于緊急危機狀況；（二）老年人小組工作的注意事項1、案主自決2、平衡對小組和個人所負的責(zé)任3、保密4、干預(yù)小組動力，保護小組成員免受傷害知識點四、老年社區(qū)工作（一）老年社區(qū)工作的重點目標人群1、獨居老人2、高齡老人3、傷殘老人4、困難老人（二）老年社區(qū)工作方案1、目標——通過統(tǒng)籌安排社區(qū)資源，為社區(qū)老人提供與其需求相匹配的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高老人的生命質(zhì)量和生活質(zhì)量。2、類型（1）居家服務(wù)（2）社區(qū)中心服務(wù)（3）社區(qū)老人照顧機構(gòu)服務(wù)（照顧老人；喘息服務(wù)）3、工作內(nèi)容：老年社區(qū)工作方案包括增進老人生命和生活質(zhì)量的各項服務(wù)的規(guī)劃與傳輸。生活照顧、健康教育、志愿者工作、法律援助、精神健康、出行及涉老信息服務(wù)等。4、工作原則：優(yōu)勢視角；充權(quán)；統(tǒng)籌規(guī)劃；資源鏈接與整合知識點五、老年社區(qū)照顧（考點）（一）老年社區(qū)照顧的特點1、服務(wù)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)為需求導(dǎo)向2、涉及宏觀層面的需求評估。3、社區(qū)照顧方案的綜合性。（二）老年社區(qū)照顧的服務(wù)內(nèi)容：咨詢、志愿者、教育、娛樂、就業(yè)、健康、法律、交通等；知識點六、老年人機構(gòu)照顧（考點）（一）入住養(yǎng)老機構(gòu)的老人特點1.社會交往固定化，日常生活程序化2.他人陪伴，個人自主空間減少3.個人物品隱私受限，同住4.喪失院外角色和社會交往能力5.身體和情緒上依賴6.掩飾自己的想法和感受7.退出部分社會活動和場合，適應(yīng)機構(gòu)社會關(guān)系8.機構(gòu)社會關(guān)系不適而挑釁工作人員9.喪失重返社區(qū)的信心（二）社工在機構(gòu)照顧中扮演的角色1.申請和做決定：化解負面情緒、初步評估是否適合入住、入住引導(dǎo)/轉(zhuǎn)介安排2.等候期間：與服務(wù)對象保持聯(lián)絡(luò)，消除疑慮；協(xié)調(diào)資源保證老年人等候期間特殊照顧需求的滿足3.入住和入住初期：物品、心理調(diào)適準備；迎新服務(wù)；新的生活方式和圈子適應(yīng)；建立新的社會支持網(wǎng)絡(luò)4.住院：強化家庭和社區(qū)紐帶，避免社會隔離；新問題、新需要5.出院和出院后的照顧：協(xié)調(diào)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)或其他轉(zhuǎn)介機構(gòu)6.死亡或垂危：臨終關(guān)懷、尊嚴離世；后事安排，家人支持知識點一、婦女的需要和問題（一）需要1.生命權(quán)（女嬰生命權(quán)）2.生殖健康（"四期"特殊保護）月經(jīng)期懷孕期產(chǎn)褥期哺乳期3.權(quán)益和發(fā)展：就業(yè)、教育、參政、婚姻、家庭方面的發(fā)展權(quán)；貧困、家庭暴力、性侵、拐賣4.性別公正——社會性別敏感意識：政策、制度、環(huán)境（二）問題1.婚姻與家庭問題2.針對婦女的暴力問題3.生殖健康問題4.留守婦女和流動婦女問題5.就業(yè)問題6.貧困女性化問題7.參政問題【受虐婦女綜合癥】1.低自尊（罪惡感、心理壓力）2.暴力循環(huán)3.正?；ū┝Τ蔀樯钜徊糠?，控制身心，無力感）（三）針對婦女暴力的干預(yù)原則和策略（考點）1、干預(yù)原則——接納、尊重、關(guān)注、真誠信任2、干預(yù)策略（考點）法律完善，決策倡導(dǎo)；為受暴婦女提供各種形式的服務(wù)；建立受暴婦女支持小組；倡導(dǎo)立法綜合干預(yù)知識點三、對流動婦女和留守婦女的工作（新增）（一）流動婦女1.工作：報酬、保險、休息權(quán)——就業(yè)咨詢2.婚姻家庭：城鄉(xiāng)流動帶來困擾——心理輔導(dǎo)3.生殖健康——鏈接資源（二）留守婦女1.生活負擔(dān)、精神負擔(dān)——技術(shù)培訓(xùn)2.夫妻感情，家庭危機、性侵犯罪威脅——安全生活環(huán)境3.婦女組織，增強互助知識點四、針對婦女生殖健康的工作（新增）（一）問題成因1.婦女的人類生產(chǎn)不能與其他生產(chǎn)一樣受到重視2.婦女被視為傳宗接代的工具，無視人權(quán)3.社會為婦女生殖健康提供的資源有限4.婦女自身缺乏關(guān)于自身生殖健康權(quán)利的認識（二）干預(yù)原則1.主體原則：婦女有權(quán)對傷害說不！2.參與原則——婦女生育健康規(guī)劃和實施（三）干預(yù)策略1.健全具有社會性別敏感性的婦女生殖健康的政策男女共同承擔(dān)生育健康的責(zé)任和風(fēng)險，而不僅僅是女性2.建立“以社區(qū)為基礎(chǔ)，以婦女為中心”服務(wù)策略3.建立婦女定期生殖健康檢查的制度權(quán)力參與：在各個階層進行決策與管理；民主參與：行使民主選舉、建議的權(quán)利（人權(quán)層面）知識點一、性別分析的方法（考點）（一）性別角色分工分析（考點）婦女角色：生育、生產(chǎn)、社會管理男人角色；生產(chǎn)和社區(qū)政治活動二）性別需求分析（考點）摩塞把婦女的需求分為：1、實用性社會性別需求（生存）2、

戰(zhàn)略性社會性別需求（參政）知識點二、婦女增能的方法（提法改變）增能是指使一個人感覺有一種自我控制的能力，尊重自己、充滿自信，并且相信自己有能力改變現(xiàn)狀。（一）干預(yù)目標：1、提升意識。2、增強能力，發(fā)展技能。3、參與擴展在家庭、社區(qū)和社會方面的支配和決策，加強此種能力。4、行動。具體行動以獲得兩性間的平等。（二）干預(yù)方法（考點）1、透明化。工作過程透明化2、鼓勵和肯定。提升婦女的價值感3、權(quán)力分析。4、

意識覺醒?？磿?、電影分享，建立思想基礎(chǔ)5、倡導(dǎo)政策改變。借助集體行動知識點三、性別視角的社會工作方法（考點）（一）建立平等的協(xié)作關(guān)系1、具有性別敏感地傾聽、反映感受和表達同感。2、接納不責(zé)怪3、鼓勵表達個人化的故事和經(jīng)驗。4、肯定家庭內(nèi)部勞動價值。5、尊重。6、社工是促進者而非指導(dǎo)者。（二）協(xié)助婦女重新界定問題，提升意識1、避免婦女問題個人化，減輕自責(zé)感；2、分析問題成因。3、協(xié)助婦女重新認識角色。4、協(xié)助認清個人無力感的形成過程。（三）挖掘自身潛能，聯(lián)絡(luò)周圍資源，解決面對的問題社工要協(xié)助婦女：認清優(yōu)勢、努力的成績、機會、找尋動力、建立支持小組（四）協(xié)助類似處境的婦女建立支持小組1、建立小組要兼顧婦女的兩種需求實用性性別需求和戰(zhàn)略性性別需求2、小組活動的時間和場地一定要根據(jù)婦女的情況而定照顧孩子、老人，平時又要上班等3、社會工作者和婦女的平等關(guān)系同行者，而不是領(lǐng)導(dǎo)小組的專家知識點四、宣傳教育、倡導(dǎo)和資源的鏈接（考點）（一）宣傳與教育的方法1、利用政策的出臺和修改機會2、利用各種節(jié)假日的契機3、利用突發(fā)性事件4、利用各種培訓(xùn)機會（二）倡導(dǎo)（考點）目的：改變政策、法律和制度。微觀：為了滿足服務(wù)對象的需求宏觀：采取游說、政策建議、運用傳媒等進行政策建議（三）多部門合作（新增考點）各領(lǐng)域的參與者：政府部門、社會組織、媒體、婦女活動者、干預(yù)手法的多角度（四）資源連接增加婦女的資源是婦女社會工作的重要工作方法。1、個人身邊資源連接2、個人所在的社區(qū)內(nèi)部和外部的資源連接知識點一、殘疾和殘疾人口的特征（一）殘疾人的定義在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或不正常，全部或者部分喪失以正常方式從事某種活動能力的人。主要是指功能障礙，而不是有病。視力殘疾、聽力、言語、肢體、智力、精神、多重和其他殘疾。（二）殘疾人的人口特征1.中國殘疾人口占總?cè)丝诒壤?，說明“認定標準”高，會隨著發(fā)展而變化，讓更多殘疾人享受福利；2.五分之一的殘疾人家庭，某種程度而言，殘疾人口影響到所有人；3.殘疾人問題是需要社會共同面對的問題。知識點二、殘疾人的需求及問題（一）殘疾人權(quán)利和基本需求1.康復(fù)權(quán)（保障獨立生活—康復(fù)服務(wù)）2.教育權(quán)（保障就業(yè)和社會參與）3.勞動權(quán)（社會參與的重要方面）4.文化生活權(quán)（共融共享）5.社會福利權(quán)（社會保險、救助、供養(yǎng)和社會服務(wù)）6.環(huán)境友好權(quán)（物理、信息交流、公共服務(wù)、政治參與四方面）（二）殘疾人面臨的主要問題殘疾人面臨的障礙是受到殘疾人與其環(huán)境之間關(guān)系的“親和度”所決定的。1.物質(zhì)層面：經(jīng)濟、住房、醫(yī)療2.精神層面：“污名化”、孤獨感、焦慮感、無奈感3.社會交往層面：封閉的生活方式、婚戀家庭知識點三、殘疾人社會工作——定義理念：平等、參與、共享領(lǐng)域：全人和全程的人性化和柔性化服務(wù)殘疾人社會工作與醫(yī)務(wù)社會工作的比較：1.對象：醫(yī)務(wù)社工對象包括了部分殘疾社工對象，但不全部包含；2.關(guān)注點：醫(yī)務(wù)更多體現(xiàn)醫(yī)療場所和領(lǐng)域，殘疾更多注重康復(fù)3.目標：醫(yī)務(wù)在于擺脫病痛恢復(fù)健康，殘疾全面康復(fù)而融入社會1.總目標：平等、參與、共享2.功能

第二節(jié)

殘疾人社會工作的主要內(nèi)容知識點一、殘疾人社會工作的發(fā)展（考點）1.理論轉(zhuǎn)型致殘原因，從個人責(zé)任理論轉(zhuǎn)向社會責(zé)任理論，強調(diào)社會因素；殘疾現(xiàn)象分析上，從社會標簽理論向社會照顧理論轉(zhuǎn)變。以需求出發(fā)，價值層面多元化，激發(fā)潛能。2.方法轉(zhuǎn)型理念上，供養(yǎng)理論向回歸社會理論轉(zhuǎn)變，增能賦權(quán)介入模式上，單一個案模式轉(zhuǎn)向綜合服務(wù)模式，更多從社會系統(tǒng)角度出發(fā)。知識點二、殘疾人社會工作的主要內(nèi)容（一）發(fā)展本土視野下的殘疾人社會工作服務(wù)1.理念創(chuàng)新，納入公共服務(wù)體系2.機制創(chuàng)新，網(wǎng)格化服務(wù)模式，多級服務(wù)體系3.組織隊伍建設(shè)，組織+人才4.價值觀，友善殘疾文化（二）構(gòu)建保障殘疾人合法權(quán)益的政策體系通過社會補償?shù)姆绞浇档蜕鐣p害，兩種手段：預(yù)防性+治療性（三）為殘疾人提供康復(fù)服務(wù)（考點）1.教育康復(fù)2.職業(yè)康復(fù)3.社區(qū)康復(fù)（三）為殘疾人提供康復(fù)服務(wù)（考點）1.教育康復(fù)（1）對殘疾人群體：人與環(huán)境互動教育，自我認知差異化的“補償性”功能訓(xùn)練（2）對父母、監(jiān)護人、家屬：心理支持+知識和康復(fù)技巧培訓(xùn)+社區(qū)性社會支持系統(tǒng)（3）對社會組織，志愿者提升專業(yè)化服務(wù)水平2.職業(yè)康復(fù)——殘疾人就業(yè)問題解決重點：自助進而體現(xiàn)社會價值流程：職業(yè)咨詢→職業(yè)評估→職業(yè)培訓(xùn)→就業(yè)指導(dǎo)職業(yè)康復(fù)是殘疾人融入社會的最有效途徑，集合了“治療—康復(fù)—發(fā)展”三功能3.社區(qū)康復(fù)——全面康復(fù)，回歸社會生活主流主要內(nèi)容：（1）殘疾預(yù)防（一級：預(yù)防殘疾發(fā)生；二級：防止傷害后殘疾；三級：防止殘疾后殘障）（2）康復(fù)評定和建檔工作（3）具體康復(fù)服務(wù)

第三節(jié)

殘疾人社會工作的主要方法本節(jié)重難點：1.個案管理（新增）2.社區(qū)康復(fù)3.社會康復(fù)4.職業(yè)康復(fù)5.教育康復(fù)知識點一、個案管理（新增考點）（一）殘疾人需求評估的特殊性1.理解并評估殘疾人及其家庭的內(nèi)心感知2.消除社會對殘疾人的誤解——架起溝通橋梁，促進社會融入（二）殘疾人專業(yè)關(guān)系建立的特殊性1.信任是基礎(chǔ)、接納（避免居高臨下）、同感（區(qū)別同情）、尊重2.關(guān)系建立是一個過程——耐心，社工自我覺察和反思的能力（三）個案管理的主要步驟個案管理的方法就是將整體服務(wù)中的各個部分整合起來，使之成為一個持續(xù)服務(wù)的協(xié)調(diào)性的服務(wù)過程。1.特點：提供全面性的服務(wù)；增強殘疾人獲取資源并運用資源的能力，提升其社會環(huán)境適應(yīng)力；社工角色：資源整合者、價值倡導(dǎo)者、服務(wù)咨詢者簡言之：依托社區(qū)資源提供康復(fù)服務(wù)開展社區(qū)康復(fù)的原則：1.社會化原則：政府主導(dǎo)，依托社區(qū)，多部門配合，社會力量參與2.低成本廣覆蓋：就近就地開展家庭康復(fù)3.因地制宜：適合當(dāng)?shù)?，以殘疾人需求為?dǎo)向，社區(qū)建設(shè)為依托，立足社區(qū)內(nèi)部資源4.因陋就簡：易懂易學(xué)易會，便于推廣5.

因勢利導(dǎo)：社會大勢和社區(qū)形勢6.

康復(fù)對象及家庭積極參與社區(qū)康復(fù)的根本指導(dǎo)原則：三因原則因地制宜、因勢利導(dǎo)、因陋就簡知識點三、社區(qū)康復(fù)的內(nèi)容：（考點）1、開展殘疾的預(yù)防。三級預(yù)防：一級預(yù)防傷害，二級預(yù)防傷害后的殘疾，三級預(yù)防殘疾后的各種障礙。2、開展康復(fù)評定。3、開展全面康復(fù)服務(wù)。社會康復(fù)是殘疾人社會工作的主要方法。醫(yī)學(xué)體系中的社會康復(fù)“生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式”采取社會康復(fù)的措施幫助殘疾人全面康復(fù)，回歸社會生活的主流。社會康復(fù)五大服務(wù)內(nèi)容：1、協(xié)助康復(fù)醫(yī)師爭取地診斷、有效地醫(yī)治2、考慮康復(fù)后的基本醫(yī)療設(shè)施3、家庭照顧方案的實施4、開展社會服務(wù)項目，有效利用資源5、提供社會工作的專業(yè)服務(wù)社會康復(fù)的措施知識點四、職業(yè)康復(fù)方法（考點）職業(yè)康復(fù)：是康復(fù)的環(huán)節(jié)、是獲得職業(yè)，是參與社會生活，很重要。流程是：1、咨詢——提供就業(yè)信息2、評估——適應(yīng)哪些職業(yè)3、培訓(xùn)——就業(yè)前及崗前培訓(xùn)4、就業(yè)指導(dǎo)——提供建議和跟蹤服務(wù)溫馨家園就是職業(yè)康復(fù)模式的產(chǎn)物知識點五、教育康復(fù)方法1、特殊教育：就是針對肢體、智力、聽力等殘疾人的特殊教育2、社工如何配合特殊教育：（1）對殘疾人：配合特教者對殘疾人進行訓(xùn)練，開展個案（2）對殘疾人兒童家屬：傳授知識，樹立正確理念和態(tài)度（3）對社會組織、服務(wù)機構(gòu)：促使其技能提高（4）對社會：倡導(dǎo)知識點六、促進殘疾人就業(yè)權(quán)利實現(xiàn)的方法（新增考點）（一）殘疾人就業(yè)的支持性資源：1、政府部門2、企事業(yè)單位3、殘疾人社會組織和其他社會組織4、社區(qū)各類志愿者服務(wù)（二）殘疾人就業(yè)場所：市場化路徑、社會福利路徑第七章

矯正社會工作知識點二、服務(wù)對象的特點及需要（考點）（一）服務(wù)對象的特點：1.具有沖動好斗的人格特征2.具有自卑消沉的心理特征3.具有與社會嚴重脫節(jié)的社會特征4.具有困難重重地生活特征（二）服務(wù)對象的需要：1.基本生活條件的保障需要2.教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要3.正常家庭生活的需要4.再社會化的服務(wù)需要知識點三、矯正社會工作的特點（一）特殊性：是為特殊困難群體——罪犯或違法者提供的福利服務(wù)（二）復(fù)雜性：強制性監(jiān)管與人性化服務(wù)（尊重接納）交織相伴（三）長期性：服務(wù)期限與刑罰執(zhí)行期限基本一致，貫穿司法矯正全過程的社會福利服務(wù)（四）專業(yè)性：法律專業(yè)與社會工作專業(yè)相結(jié)合的專業(yè)化的社會福利服務(wù)矯正工作的參與主體：法院、檢察院、司法行政機關(guān)、公安機關(guān)、民政部門、勞動和社會保障部門、社工服務(wù)對象：犯罪嫌疑人及其親友（一）針對犯罪嫌疑人的社會工作介入被拘押、保釋、尚未被定罪的犯罪嫌疑人【社工職責(zé)】：接觸了解、撰寫調(diào)查報告提交法庭作為審判參考（犯罪實時記錄、前科、本人生活史）犯罪嫌疑人調(diào)查報告的性質(zhì)和作用1、性質(zhì)是罪犯承認犯罪事實的基礎(chǔ)上為法庭判決提供參考意見。2、作用是其提供的罪犯的社會背景和性格特征等資料有助于法庭做出何種刑法處置的判定（二）針對犯罪嫌疑人親友的社會工作介入：1、家庭關(guān)系協(xié)調(diào)及家庭成員心理、情緒輔導(dǎo)2、社區(qū)資源連接以應(yīng)對生活困難3、為失去依靠的家庭成員提供生活照料知識點二、監(jiān)禁場所中的社會工作（考點）（一）協(xié)助服刑人員適應(yīng)監(jiān)禁場所生活：1、幫扶服刑人員熟悉監(jiān)獄環(huán)境2、協(xié)助服刑人員戒除不健康的生活習(xí)慣3、幫助服刑人員解決生活困難4、預(yù)防服刑人員間犯罪觀念和行為的交叉感情（二）為在監(jiān)服刑人員提供專業(yè)咨詢服務(wù)1、公民教育。2、心理、情緒輔導(dǎo)。3、職業(yè)技能訓(xùn)練。4、人際交往意識與能力提升。（三）幫助在監(jiān)服刑人員加強與社會的聯(lián)系：1、幫助服刑人員了解外面社會的變化。2、幫助服刑人員加強與家庭的聯(lián)系。3、幫助服刑人員構(gòu)建支持性社會網(wǎng)絡(luò)。知識點三、社區(qū)矯正中的社會工作社區(qū)矯正的定義：處所：社區(qū)；功能：矯正、治療罪犯內(nèi)容：緩刑、假釋、社會服務(wù)、院舍訓(xùn)練；性質(zhì)：在社區(qū)執(zhí)行的非監(jiān)禁性刑罰制度（一）緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的監(jiān)督管理☉緩刑：短期自由刑、免受入獄的社區(qū)型刑罰☉假釋：刑期屆滿前的釋放處分，設(shè)施內(nèi)處置向設(shè)施外處置的轉(zhuǎn)變☉監(jiān)外執(zhí)行：因特殊原因暫予監(jiān)外執(zhí)行緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的監(jiān)督管理社工任務(wù)：觀察保護（觀護）案主要求：保持品行、服從命令、接受輔導(dǎo)、匯報情況（二）院舍訓(xùn)練的組織管理主要內(nèi)容：提供住宿

進行訓(xùn)練

掌握技能

回歸社會主要形式：1、中途家庭：無家可歸、不便回家者2、寄養(yǎng)家庭：青少年，避免沾染惡習(xí)、感受家庭氛圍3、教養(yǎng)院：不良行為或可能發(fā)展不良行為的青少年；生活指導(dǎo)、職業(yè)訓(xùn)練、學(xué)校教育，提高適應(yīng)能力4、感化院：犯罪青年、青少年，0.5-3年矯正，改善思想、心理、行為（三）社會服務(wù)計劃的執(zhí)行1、社區(qū)服務(wù)（社區(qū)勞役）界定：其是替代短期自由刑的非監(jiān)禁化的社會處遇措施，它是罪犯在規(guī)定時間內(nèi)從事的無償勞動，以此贖罪悔過的刑罰措施。許多國家和地區(qū)被廣為接受的行之有效的刑罰措施，在我國并非是一種獨立的刑罰措施或刑種。2、優(yōu)點（四點）☉在公益勞動中，培養(yǎng)勞動習(xí)慣、社會責(zé)任感☉在社會服務(wù)中，學(xué)會生產(chǎn)生活技能，增強就業(yè)能力☉在社會交往中，學(xué)會處理人際關(guān)系本領(lǐng)，增強社會適應(yīng)能力☉在非監(jiān)禁化中，避免隔絕、惡習(xí)交叉感染知識點四、刑滿釋放后的社會工作界定：又稱更生保護，需要更生保護的原因：罪犯刑滿釋放后往往缺乏了社會適應(yīng)能力，受到了社會歧視，家庭拒絕，同伴疏遠，就業(yè)困難，造成了學(xué)習(xí)中斷。2、主要內(nèi)容：☉提供住宿場所：無家可歸、有家難回者☉提供就業(yè)、就學(xué)輔導(dǎo)：技能培訓(xùn)、介紹職業(yè)、聯(lián)系學(xué)校，養(yǎng)成良好習(xí)慣☉提供生活輔導(dǎo)、醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù)☉提供物質(zhì)幫助知識點五、針對涉毒人員的社會工作介入——禁毒社會工作面向戒毒人員，主要內(nèi)容：1.建立戒毒人員檔案2.開展個案輔導(dǎo)、家訪降低復(fù)吸率3.多方合作、服務(wù)以創(chuàng)造回歸社會的良好環(huán)境4.就業(yè)援助以助力融入社會面向社會大眾，預(yù)防性教育和宣傳服務(wù)：

1.對中小學(xué)生、家長、老師禁毒宣傳教育，預(yù)防2.跟進涉毒青少年，提供個案和家庭輔導(dǎo)3.社區(qū)禁毒宣傳教育4.發(fā)動組織社區(qū)志愿者參與禁毒工作本節(jié)重難點：1、直接方法--—針對本人和家庭（個案、小組）2、間接方法----針對環(huán)境（社區(qū)、社會工作行政、社會工作研究）知識點一、社會工作直接方法（一）個案1.重視和善于建立良好專業(yè)關(guān)系：服務(wù)對象被動甚至抗拒的心理和行為特點，要求施工采取更為主動地姿態(tài)去建立關(guān)系。接納、尊重、平等、關(guān)懷專業(yè)價值觀的體現(xiàn)2.要有重點分步驟地制定矯正工作計劃3.要著眼于潛能發(fā)掘和自己解決問題，切忌包辦代替4.妥善處理保密原則與維護社會安全的關(guān)系：社工有義務(wù)保密，出現(xiàn)社會危害可能性時及時制止危害（二）小組——針對共同問題1.針對共性問題和困惑設(shè)計小組活動主題2.要從服務(wù)對象的特點出發(fā)選擇小組工作實施模式療模式：教育者、領(lǐng)導(dǎo)者、臨床診斷者和治療者3.活動時間安排宜與矯正工作的制度要求相結(jié)合：不要輕易增加時間加大壓力4.要善于從矯正對象中發(fā)現(xiàn)和培育小組工作的領(lǐng)導(dǎo)知識點三、社會工作間接方法（一）社區(qū)工作方法：1.綜合治理，改善生活環(huán)境2.社區(qū)教育，培育社區(qū)接納、尊重矯正對象的意識3.挖掘社區(qū)志愿力量，共同參與社區(qū)矯正工作（二）社會工作行政：將社會政策變?yōu)樯鐣?wù)的過程宏觀：政策落實；服務(wù)經(jīng)驗上升影響政策制定；微觀：加強機構(gòu)管理提升社區(qū)矯正效果（三）社會工作研究：獲取知識和發(fā)現(xiàn)事實的過程，社區(qū)矯正是一個注重理論與實際緊密結(jié)合，涉及面廣，政策性強，講求操作的社工實務(wù)領(lǐng)域，綜合性強，需要加強理論、知識和方法的研究。

第八章優(yōu)撫安置社會工作知識點一、優(yōu)撫安置社會工作的含義（考點）（一）優(yōu)撫安置工作的界定：優(yōu)撫安置：優(yōu)待+撫恤+安置對象：現(xiàn)役軍人、退役軍人及其家屬補償性社會保障制度1.優(yōu)待：在政治、經(jīng)濟上的優(yōu)厚待遇（考點）（1）實施主體：國家、社會、群眾（2）具體內(nèi)容：政治、經(jīng)濟待遇2、撫恤：（1）實施主體：國家（2）具體內(nèi)容：物質(zhì)撫慰：撫恤金（死亡撫恤、殘疾撫恤）（3）對象：因工傷殘人員、因公死亡以及病故人員家屬3、安置：對退役軍人、軍隊離休退休干部及其隨軍家屬和軍隊無軍籍退休退職職工的安置。主要包括落實政治待遇和生活待遇。（二）優(yōu)撫安置社會工作的界定和分類1、優(yōu)撫安置社會工作的界定：優(yōu)撫安置社會工作是軍隊社會工作的重要組成部分2、優(yōu)撫安置社會工作的分類：優(yōu)撫醫(yī)院社會工作、光榮院社會工作、烈士褒揚社會工作、軍供社會工作、復(fù)員退伍軍人安置社會工作、軍休社會工作。知識點二、優(yōu)撫安置社會工作服務(wù)對象的特點及需要（一）特點1.覆蓋范圍廣2.軍隊情結(jié)深3.需要層次多（結(jié)合馬斯洛需求層次理論）4.問題壓力重（老齡化、生活困難、醫(yī)療保障、就業(yè)等）（二）需要類別對象1優(yōu)撫醫(yī)院病殘軍人帶病回鄉(xiāng)的復(fù)原退伍軍人2光榮院老年、殘疾，未滿16周歲烈士遺屬孤老優(yōu)撫對象3復(fù)員退伍軍人復(fù)員：1954年10月31日以前參軍退伍：1954年11月1日以后參軍4軍休移交政府安置的軍休干部類別復(fù)原退伍軍人安置對象14真題某光榮院中的傷殘退役軍人因行動不便，日常生活和活動僅局限于院內(nèi)，生活單調(diào)、枯燥。為此，社會工作者組建了一支志愿者隊伍時常探望他們，還請他們外出為中小學(xué)師生作事跡報告。上述案例中，社會工作者為服務(wù)對象提供了（）。a．健康咨詢b．心理治療c．情緒輔導(dǎo)d．社會支持【答案】d【解析】社會工作與軍休工作的切入點是運用“人在環(huán)境中”的實務(wù)取向，將方法與技巧融進軍休工作當(dāng)前的工作程序當(dāng)中。接收安置后，積極引導(dǎo)軍休干部進行平民化角色轉(zhuǎn)換，做好心理補償和精神慰藉，幫助適應(yīng)新的生活，發(fā)展積極的人際關(guān)系，融入社區(qū)和社會，提高幸福指數(shù)。協(xié)助軍休干部力所能及發(fā)揮余熱，實現(xiàn)“老有所教”、“老有所為”。本題中，因傷殘退役軍人因行動不便，日常生活和活動僅局限于院內(nèi)，生活單調(diào)、枯燥，社會工作者組建了一支志愿者隊伍時常探望他們，還請他們外出為中小學(xué)師生作事跡報告，為他們構(gòu)建了社會支持網(wǎng)絡(luò)，提供了心理補償和精神慰藉。1.小申今年28歲，服役期間因公致一級傷殘，入住榮譽軍人康復(fù)醫(yī)院后，家人未曾探視。不久情緒低落，拒絕康復(fù)治療。社會工作者老張查房時意外發(fā)現(xiàn)小申枕頭下藏有大量安眠藥。此時，老張應(yīng)采取的介入行動包括()。a．家庭探訪b．悲傷輔導(dǎo)c．危機干預(yù)d．安置服務(wù)e.尊重自決【答案】ac【解析】優(yōu)撫醫(yī)院服務(wù)對象的需要主要包括以下方面：①治療康復(fù)需要；②基本生存需要；③家庭生活需要；④社會交往需要；⑤社會尊重需要。a項屬于滿足其家庭生活需要；c項，小申有自殺念頭，社會工作者應(yīng)該進行危機介入；b項，悲傷輔導(dǎo)是針對烈屬的工作；d項，小申住在榮譽軍人康復(fù)院不需要在進行安置；e項，任何時候社會工作者都應(yīng)該將服務(wù)對象的生命放在重要位置，尊重自決應(yīng)該排在生命安全之后。概念：為服務(wù)對象提供社會服務(wù)，預(yù)防和減輕他們因傷病殘所帶來的種種社交和情緒上的困擾，協(xié)助服務(wù)對象及其家庭處理因傷病殘而出現(xiàn)的在情緒、經(jīng)濟、康復(fù)、出院安置以及其他適應(yīng)方面的問題，促進醫(yī)療過程順利進行，增強服務(wù)對象的自我照顧能力，回歸社區(qū)，融入社會，促進社會穩(wěn)定與和諧，增加社會資本與促進社會協(xié)調(diào)發(fā)展。（一）總體內(nèi)容1、協(xié)助處置服務(wù)對象及家庭的問題入院評估、不良家庭關(guān)系、病情了解與醫(yī)療適應(yīng)、術(shù)前心理輔導(dǎo)、糾正不當(dāng)行為、促進溝通、危機介入等2、協(xié)助增強服務(wù)對象對醫(yī)院環(huán)境的適應(yīng)：醫(yī)院規(guī)定、使用醫(yī)院設(shè)備3、協(xié)助處理服務(wù)對象與醫(yī)療系統(tǒng)的關(guān)系：醫(yī)療資訊、醫(yī)療團隊人員、社會資源、個案等4、出院及跟進服務(wù)：出院計劃適應(yīng)、家居照顧以及指導(dǎo)家庭照顧服務(wù)對象5、其他方面：研究工作、檢討過程、評估、協(xié)調(diào)促進支持網(wǎng)絡(luò)、工作人員督導(dǎo)等（二）特別內(nèi)容（了解）1、復(fù)員軍人慢性病醫(yī)院社會工作的內(nèi)容；2、榮譽軍人康復(fù)醫(yī)院社會工作的內(nèi)容；3、復(fù)員退伍軍人精神病院社會工作的內(nèi)容；知識點二、光榮院社會工作的內(nèi)容目的：協(xié)助孤老優(yōu)撫對象維持身心健康，保障老年生活各項必須的福利服務(wù)，使孤老優(yōu)撫對象過上正常、安全的生活。（一）主要內(nèi)容：1、入院前評估準備。2、協(xié)助服務(wù)對象適應(yīng)新生活，發(fā)展人際關(guān)系；3、個案心理輔導(dǎo)4、策劃組織簡單易學(xué)的活動，增進交流5、提高自我管理和自我服務(wù)的能力，發(fā)揮潛能；6、鼓勵服務(wù)對象參與力所能及的院舍活動7、引導(dǎo)服務(wù)對象正確看待死亡8、利用社區(qū)或社會資源提供服務(wù)9、推動志愿服務(wù)并對志愿者進行督導(dǎo)；10、促進光榮院專業(yè)服務(wù)的發(fā)展11、影響社會及環(huán)境的決策（二）特別內(nèi)容1.疏于照顧（喪失日常生活選擇權(quán)、隔離、貼標簽）2.藥物濫用與藥物依賴3.性與親密關(guān)系處理——社交聯(lián)誼，滿足歸屬與愛的需求。知識點三、復(fù)員退伍軍人安置社會工作的內(nèi)容（一）主要內(nèi)容：1、協(xié)助服務(wù)對象適應(yīng)新生活和新工作，順利度過軍地轉(zhuǎn)化的過渡期；2、協(xié)助服務(wù)對象充分利用和發(fā)掘自身和外部的正式和非正式社會支持網(wǎng)絡(luò)；3、加強協(xié)調(diào)溝通，推進政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、社會參與的安置格局形成；4、做好信訪接待工作，傾聽心聲、舒緩情緒、提供慰藉；5、協(xié)助搭建信息咨詢平臺；6、積極推進社會政策的良性改變；（二）特別內(nèi)容社會再適應(yīng)：新環(huán)境適應(yīng)；角色轉(zhuǎn)變知識點四、軍休社會工作的內(nèi)容（變化考點）對象：軍休干部內(nèi)容：1.

接收安置前2.

接收安置中3.接收安置后3.接收安置后①

協(xié)助實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，做好心理關(guān)懷和精神服務(wù)；②

落實待遇，實現(xiàn)老有所養(yǎng)③

豐富精神文化生活，實現(xiàn)老有所樂④

做好醫(yī)療保障工作，實現(xiàn)老有所醫(yī)⑤

軍休社區(qū)建設(shè)⑥

老有所教、老有所學(xué)⑦

臨終關(guān)懷⑧

培訓(xùn)工作人員，情緒疏導(dǎo)及減壓⑨

推動志愿服務(wù)⑩

推動政策進步知識點五、烈士褒揚社會工作的內(nèi)容含義：運用社會工作的專業(yè)知識，協(xié)助烈屬做好悲傷輔導(dǎo)和心理疏導(dǎo)工作，倡導(dǎo)完善相關(guān)政策，協(xié)調(diào)落實相關(guān)待遇，舒緩相關(guān)矛盾糾紛，策劃有針對性的社會宣傳，擴大社會影響。內(nèi)容：1、加強宣傳，引導(dǎo)群眾參觀，開展群體性的心理輔導(dǎo)；2、策劃有針對性的宣傳紀念活動；3、協(xié)助烈士遺物史料的搜集；4、協(xié)助烈屬與陵園的糾紛；5、協(xié)助烈屬親朋的精神安撫；6、協(xié)助完善解說詞，針對不同人群凸現(xiàn)宣傳教育重點。7、推動志愿服務(wù)并對志愿服務(wù)進行督導(dǎo)；8、推動相關(guān)政策完善，協(xié)助做好宣傳解釋；知識點六、軍供社會工作的內(nèi)容運用社會工作的專業(yè)知識、方法和技巧，及時發(fā)現(xiàn)、預(yù)防、舒緩和解決過往部隊以及軍供保障單位內(nèi)部職工的社會問題；協(xié)調(diào)社會關(guān)系、整合社會資源，落實好軍供保障任務(wù)。內(nèi)容：1、及時發(fā)現(xiàn)過往部隊中存在的生理、心理問題，配合部隊做好預(yù)防、解決和轉(zhuǎn)介。2、動員社會力量，整合社會資源，完成好軍工保障任務(wù)；3、協(xié)調(diào)組建工作人員的支援網(wǎng)絡(luò)，加強工作人員的心理輔導(dǎo)及溝通技巧，協(xié)助工作人員進行壓力釋放；4、開展研究工作，提供軍供站管理和發(fā)展方面的政策建議；知識點一、優(yōu)撫醫(yī)院社會工作的主要方法（一）介入重點：危機干預(yù)【危機】無法利用現(xiàn)有資源和慣常應(yīng)對機制加以處理的事件和遭遇。一般包括三個因素：1.壓力性的或危險性的事件；2.個體對事件的認識3.個體的應(yīng)對機制和克服危機的能力短期干預(yù)——1~6周支持性服務(wù)，處理緊急而非長期問題；強調(diào)優(yōu)勢視角適用對象：人格穩(wěn)定和暫時面臨困境的人。優(yōu)撫醫(yī)院大多是因在部隊服役期間突發(fā)傷殘或罹患重病導(dǎo)致“失能”者，運用危機干預(yù)度過人生“關(guān)口”。一、優(yōu)撫醫(yī)院社會工作的主要方法（二）介入策略1.

評估（生命第一原則）2.

建立關(guān)系3.

聚焦問題：與危機相聯(lián)系的緊迫性問題上，快速做出危險性判斷4.穩(wěn)定情緒5.

制定方案6.實施計劃7.后續(xù)跟進知識點二、光榮院社會工作的主要方法（一）介入重點：直面死亡（生命回顧/哀傷輔導(dǎo)）1.人生任務(wù)：實現(xiàn)自我整合、避免自我絕望2.核心議題：有能力處理并接受人生中的所有事情，體驗意義感3.社工角色：陪伴者（二）介入策略1.人生回顧：提供回顧一生的機會，幫助處理未了事宜，找到跟自己和他人和解、獲得心靈安寧的方法，從而重新認識生活、接納自己，達到身、心、靈的和諧?！静襟E】（1）建立良好信任關(guān)系（2）回顧人生經(jīng)歷（二）介入策略——人生回顧：（2）回顧人生經(jīng)歷①

回顧人生經(jīng)歷——逆序回顧干預(yù)方式進行人生整合②

珍惜現(xiàn)在，學(xué)習(xí)享受活著③

尋找往事意義，構(gòu)建生命價值：溫舊時歡樂時光，肯定人生中的積極經(jīng)歷，④

坦然放下、接受現(xiàn)實⑤

激活疏離的人際關(guān)系，尋求與自己、與他人的和解⑥

拓展個人愛和同情的圈子，關(guān)懷他人，服務(wù)生活（3）制作人生回顧手冊將談話記錄整理成冊，老照片，精彩片段回顧等協(xié)助留下個人精神遺產(chǎn)，幫助傳承生命價值。引導(dǎo)把人生回顧過程看成是尋求當(dāng)下生命意義的方法【積極傾聽】solers——squarely直角座位o——openposturel——leanforwarde——eyecontactr——relaxed【步驟】邀請→聆聽→回應(yīng)14真題曾多次獲得榮譽稱號的小徐在一次執(zhí)行反恐任務(wù)時受重傷導(dǎo)致高位截癱，終日躺在榮軍醫(yī)院病床上，情緒低落，行為退縮，沉浸在既往的回憶中，日漸對當(dāng)下的生活有一種深深的無力感和無意義感。為協(xié)助小徐重燃對生活的希望，社會工作者下列做法中，最恰當(dāng)?shù)氖菂f(xié)助小徐（）a．配合醫(yī)療康復(fù)訓(xùn)練b．學(xué)習(xí)自我護理技能c．回顧過往生活經(jīng)驗d．建構(gòu)當(dāng)下生命意義答案:d2.哀傷輔導(dǎo)社工從兩個方面可開展小組工作：（1）通過組織有相同遭遇的成員交流，建立支持網(wǎng)絡(luò)，體驗共有處境，做好準備積極應(yīng)對，以達“善終”（2）離世后，理性情緒治療法接受喪失、經(jīng)歷哀痛、處理依附情結(jié)，度過哀傷時期，恢復(fù)正常功能和生活。社工開展小組工作的技巧：①

分享逝者故事和死亡情境②

分享逝者照片和生命回顧③

給予機會表達失去同伴的感受④

學(xué)習(xí)放松和鍛煉的方法⑤

談?wù)剬λ劳龊蛠砩目捶ㄖR點三、復(fù)員退伍軍人安置社會工作的主要方法（一）介入重點幫助服務(wù)對象找到新的工作、適應(yīng)新的生活，社會再適應(yīng)是社會工作的介入重點。（二）介入策略1.開展個案輔導(dǎo)——提升能力以完成社會再適應(yīng)【具體過程】壓力預(yù)防→減壓→社會支持網(wǎng)絡(luò)重建【介入方法】尊重、關(guān)注、接納、鼓勵、肯定、增強自信2.開展小組輔導(dǎo)——建立同輩支持，推進社會再適應(yīng)【介入步驟】小組初期：通過分享，調(diào)整心態(tài)小組中期：環(huán)境探知，正確自我認知，樹立恰當(dāng)擇業(yè)就業(yè)觀小組末期：職業(yè)準備（心理準備、知識技能準備）知識點四、軍休社會工作的主要方法（一）介入重點：認知和情緒問題的處理再社會化問題：幫助軍休干部識別自己的非理性信念，重建理性認知、改變負面情緒、樹立積極健康的休養(yǎng)觀、接受組織安排的現(xiàn)實，主動融入社區(qū)和社會。（一）介入重點1.干預(yù)技巧：認知重構(gòu)、放松技巧、社交技能訓(xùn)練、問題解決技巧、系統(tǒng)脫敏、模仿和角色扮演2.語言運用的技巧：合作的語言、所有權(quán)的語言、可能性的語言（負面語言重構(gòu)為積極語言）、解決方法的語言（聚焦于解決方法）、說明與澄清的語言（二）介入策略1.微觀層面，推進軍休老人與社會老人融合2.中觀層面，推進軍休社區(qū)與駐地社區(qū)融合3.宏觀層面，推進軍隊保障與地方保障融合

第九章社會救助社會工作（一）社會救助的概念社會救助是指在社會成員因個人原因、自然原因或社會原因致使基本生活難以維持時，由政府和社會對其提供基本物質(zhì)保障的救助制度。社會救助是社會保障體系的重要組成部分，是得到國家立法保障的基本公民權(quán)利之一。以家庭經(jīng)濟狀況為基礎(chǔ)，由政府和社會為陷入貧困的城鄉(xiāng)困難家庭提供直接的物質(zhì)救助和服務(wù)，幫助其解決基本的生存問題。要點：原因：個人、自然、社會；主體：政府、社會；內(nèi)容：物質(zhì)保障；性質(zhì)：社會保障體系的重要組成部分定位：公民的權(quán)利（二）社會救助的內(nèi)容（考點）1.最低生活保障2.特困人員供養(yǎng)3.受災(zāi)人員救助4.醫(yī)療救助5.教育救助6.住房救助7.就業(yè)救助8.臨時救助1.最低生活保障兩個層次——城市、農(nóng)村性質(zhì)：政府提供的一種收入補充型救助制度凡是共同生活的家庭成員人均收入低于當(dāng)?shù)鼐用褡畹蜕顦藴实?，均有?quán)利從政府獲得直接的現(xiàn)金幫助。2.特困人員供養(yǎng)對象：無勞動能力、無生活來源、無法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)人的老年人、殘疾人以及未滿16周歲未成年人。內(nèi)容：①

提供基本生活條件；②

對生活不能自理的給予照料③

提供疾病治療④

辦理喪葬事宜形式：機構(gòu)集中供養(yǎng)；在家分散供養(yǎng)3.受災(zāi)人員救助對象：自然災(zāi)害導(dǎo)致基本生活受到嚴重影響的社會成員內(nèi)容：食品、飲用水、衣被、臨時住房、醫(yī)療防疫，住房恢復(fù)重建，當(dāng)年冬寒或次年春荒的基本生活救助4.醫(yī)療救助對象：貧困人群獲得醫(yī)療救助形式：1.資助困難成員參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療和城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險2.直接醫(yī)療補助3.疾病應(yīng)急救助制度5.教育救助保障貧困家庭學(xué)生的基本學(xué)習(xí)、生活需求，幫助其完成學(xué)業(yè)。內(nèi)容：減免費用；助學(xué)金、生活補助、勤工助學(xué)6.住房救助對象：住房困難的最低生活保障家庭、分散供養(yǎng)的特困人員形式：城鎮(zhèn)——配租公共租賃住房、發(fā)放住房租賃補貼農(nóng)村——危房改造7.就業(yè)救助對象：最低生活保障家庭中有勞動能力并處于失業(yè)狀態(tài)的成員方式：貸款貼息，社會保險補貼，崗位補貼，費用減免，公益崗位安置確保低保家庭至少有一人就業(yè)。8.臨時救助對象：突發(fā)事件、意外傷害、重大疾病導(dǎo)致陷入困境者生活無著的流浪、乞討人員性質(zhì)：應(yīng)急性、過渡性救助方式：救助金、實物、轉(zhuǎn)介服務(wù)知識點二、社會救助的工作原則（一）救急難——急迫性、重要性，生命安全為第一要義（二）托底線——無償性（三）可持續(xù)知識點三、社會救助對象的主要需求知識點四、社會救助社會工作的定義與特點（一）定義指引：社會工作價值理念、理論、知識方法：社會工作專業(yè)方法、技巧內(nèi)容：獲得物質(zhì)救助、得到精神提升、恢復(fù)社會功能（二）主要特點：1.工作對象多樣性2.救助類型的復(fù)雜性3.工作過程的持續(xù)性4.工作方法的融合性5.工作方法的政策性知識點五、社會救助社會工作的主要功能：（一）協(xié)助工作對象申請合適的救助項目（二）協(xié)助服務(wù)對象提升反貧困能力幫助家庭及家庭成員增能（三）促進工作對象的社會融合與社會支持參與社區(qū)活動，構(gòu)建支持網(wǎng)絡(luò)（四）疏導(dǎo)和解決工作對象的心理困擾知識點一、最低生活保障中的服務(wù)內(nèi)容（一）服務(wù)對象識別：最需要、最貧困人群納入救助對象(二)幫助申請救助——程序1.確認條件符合2.以家庭為單，幫助戶主向戶籍所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦）提出書面申請，如實提交材料3.協(xié)助入戶調(diào)查（三）提供心理支持（四）調(diào)節(jié)家庭關(guān)系（五）開展能力建設(shè)（學(xué)習(xí)能力、專業(yè)技能、社會能力）（六）促進社會融入：創(chuàng)造參與社區(qū)活動機會、修復(fù)社會關(guān)系、建立社會支持網(wǎng)絡(luò)知識點二、特困人員供養(yǎng)中的服務(wù)內(nèi)容（一）提供基本生活條件（二）提供日常生活照料（失能、半失能）（三）提供疾病治療（四）辦理喪葬事宜知識點三、醫(yī)療救助中的服務(wù)內(nèi)容（一）協(xié)助申請救助：醫(yī)療救助政策講解、標準、方式，協(xié)助準備材料，申請救助，幫助獲取救助。（二）改善救治環(huán)境：了解診療程序，診療過程，治療效果（三）協(xié)調(diào)醫(yī)療資源：院內(nèi)與院外都能得到治療和康復(fù)（四）強化社會支持：經(jīng)濟支持，家庭成員支持，社區(qū)非正式資源支持知識點四、住房救助中的服務(wù)內(nèi)容（一）協(xié)助申請住房救助對象：最低生活保障家庭、分散供養(yǎng)的特困人員內(nèi)容：評估條件，準備資料，提出申請，保障（二）宣傳講解政策：政策理解、標準明了、程序履行知識點五、教育救助中的服務(wù)內(nèi)容（一）提供教育機會（二）提供教育補助（獎貸助補減）（三）心理能力建設(shè)知識點六、就業(yè)救助中的服務(wù)內(nèi)容（一）轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念（二）自我認知調(diào)整（分析就業(yè)形勢、自身優(yōu)勢與不足、調(diào)整自己認知和心態(tài)）（三）職業(yè)技能培訓(xùn)（四）連接就業(yè)資源（尋找就業(yè)信息、協(xié)調(diào)就業(yè)資源、爭取培訓(xùn)機會、積極推薦就業(yè)、維護就業(yè)權(quán)益）知識點七、臨時救助中的服務(wù)內(nèi)容——流浪乞討人員（一）危機干預(yù)——意外事件特點：突發(fā)性、急難性、臨時性及時干預(yù)，確保生命安全(二)外展服務(wù)（接頭救助借助巡邏車、亭；全天候救助：救助站24小時開放接待）（三）機構(gòu)救助：基本生活安置；行為思想引導(dǎo)與矯正知識點八、救災(zāi)人員救助中的服務(wù)內(nèi)容（一）協(xié)助安置受災(zāi)人員——應(yīng)急救助（二）及時開展危機干預(yù)——心理、行為（三）重建或修復(fù)社會關(guān)系，加強社會支持系統(tǒng)的力量（四）社區(qū)重建與發(fā)展——災(zāi)后社區(qū)重建的內(nèi)容：開展社區(qū)人居環(huán)境重建、恢復(fù)社會生活秩序、復(fù)蘇經(jīng)濟知識點一、評估——基礎(chǔ)（一）評估的主要特點：1.保持連續(xù)性——持續(xù)性評估適時調(diào)整工作內(nèi)容和步驟，推動救助工作有序進行2.對象參與3.動態(tài)推進，全面了解4.合理利用知識和經(jīng)驗（二）如何獲得評估信息：1.直接詢問2.家庭探訪：家庭環(huán)境、鄰里關(guān)系、社區(qū)環(huán)境、成員互動3.間接了解：相關(guān)他人4.觀察身體語言5.使用量表（三）評估的程序：1.了解服務(wù)對象的現(xiàn)狀及需求2.根據(jù)救助政策評估救助對象的申請資格3.評估社工所在機構(gòu)和救助對象所在社區(qū)的資源資源不足——轉(zhuǎn)介（四）評估的重點——問題和需求、資源1.服務(wù)對象關(guān)注什么，問題是什么2.相關(guān)的法律法規(guī)是什么3.服務(wù)對象的健康或安全問題的迫切性如何4.問題的原因、時間、地點、過程5.問題對服務(wù)對象的影響以及服務(wù)對象的反應(yīng)6.服務(wù)對象及其家庭擁有的解決問題的方法、能力和資源——增能視角、抗逆力知識點二、危機干預(yù)（一）危機的定義和階段【定義】社會成員陷入超出個人的資源和反應(yīng)能力而無法忍受的困境（在一至二個月內(nèi)開展工作）【三個階段】1.初始的緊張和驚嚇。2.個人或者家庭出現(xiàn)嚴重的緊張情緒3.個人或者家庭采用不同的反應(yīng)策略并觀察這些策略是否有效。（二）危機干預(yù)的步驟1.定義危機中的問題：了解危機對服務(wù)對象的影響以及服務(wù)對象遭遇問題的嚴重性，評估問題的危害性。2.確保服務(wù)對象的生命安全：降低服務(wù)對象自己以及對他人身體和心理可能存在的潛在傷害。3.提供持續(xù)性支持4.檢驗各種可能的選擇（采用正向、建設(shè)思維方式，降低對象焦慮和壓力）5.制定方案（個別的）6.形成共識（優(yōu)勢視角)要充分考慮危機情境下服務(wù)對象對環(huán)境的把控能力，并與服務(wù)對象一起達成共識，共同完成方案，恢復(fù)服務(wù)對象危機前的功能性表現(xiàn)。采用預(yù)期性輔導(dǎo)的方式。知識點三、社區(qū)為本的綜合性救助辦法【特點】一是符合《社會救助暫行方法》和相關(guān)政策；二是綜合運用了社會工作的專業(yè)方法和技巧；三是依托社區(qū)組織，立足社區(qū)現(xiàn)狀，直接為需要救助的社區(qū)居民提供服務(wù)?！緝?nèi)容】個案工作、小組工作、社區(qū)工作

第十章家庭社會工作知識點一、家庭社會工作的定義（一）基本內(nèi)涵：1、運用社會工作的專業(yè)理論和方法而開展的專業(yè)服務(wù)活動；2、目的是幫助有需要的家庭更好地發(fā)揮家庭的社會功能；3、關(guān)注整個家庭成員的需要；基本特征：1、針對家庭的日常生活和溝通交流方式進行干預(yù)2、協(xié)助家庭成員改善家庭困擾產(chǎn)生的環(huán)境因素3、為家庭成員提供直接、具體的支持和幫助?；竟δ埽?、增強家庭的能力，幫助家庭成員做好改變的準備；2、結(jié)合家庭的治療和支持，保證家庭維持有效的家庭功能；3、促進家庭功能的改善，維護家庭成員滿意的日常生活方式；（二）家庭社會工作與家庭治療的關(guān)系【區(qū)別】1、起源不同（家庭社會工作早）2、關(guān)注焦點不同（家庭治療僅關(guān)注家庭）3、工作理念不同（家庭社會工作強調(diào)人在情境中，而家庭治療更關(guān)注家庭系統(tǒng)的服務(wù)理念。）4、專業(yè)關(guān)系不同（家庭社會工作更強調(diào)專業(yè)合作關(guān)系）（三）家庭與家庭社會工作1.家庭的基本要素：（1）聯(lián)結(jié)：血緣、婚姻、法律（2）深厚的情感聯(lián)系（3）共享歷史和未來2.家庭結(jié)構(gòu)類型3.家庭的變遷：家庭結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變不是簡單的結(jié)構(gòu)變化，意味著家庭成員間互動交流的轉(zhuǎn)變及家庭成員需求的轉(zhuǎn)變，社工應(yīng)注意把握其中關(guān)系，將這些變化放在家庭日常生活場景中考察。社工要注意保持對自己家庭生活經(jīng)驗的警覺，避免自身誤解，準確了解受助者真實需要。知識點二、家庭社會工作的基本假設(shè)（一）家庭支持是家庭成員社會生活的基礎(chǔ)：成員生活的各個方面支持均離不開家庭；家庭的改善離不開成員的投入與參與（二）堅持以家庭為中心的視角：放到家庭的自然環(huán)境中考察，了解成員互動和需求（三）家庭危機是成員改變的重要契機（四）生態(tài)視角是理解家庭內(nèi)外部環(huán)境的重要依據(jù)（一）家庭系統(tǒng)理論（考點）三個基本觀點：1、家庭成員的“問題”是由整個家庭不良的溝通交流方式導(dǎo)致的。2、家庭所面臨的危機既是機會，也是挑戰(zhàn)3、因“問題”而導(dǎo)致的家庭功能的失調(diào)能夠有效解決家庭系統(tǒng)理論的核心概念是家庭系統(tǒng)六個核心要素：1、家庭作為一個整體大于各個部分之和2、家庭系統(tǒng)努力維持改變和穩(wěn)定之間的平衡3、家庭系統(tǒng)中一位成員的改變影響所有其他家庭成員4、家庭成員的行為遵循相互影響的循環(huán)因果原則5、每個家庭系統(tǒng)既包含很多次系統(tǒng)，又歸屬于更大的社會系統(tǒng)6、家庭系統(tǒng)依據(jù)已經(jīng)建立的規(guī)則運行（二）家庭生命周期理論（考點）家庭也有一個成長、發(fā)展的自然變化過程，這是該理論的核心觀點。根據(jù)家庭成員之間的互動關(guān)系和面臨的任務(wù)，分為八個階段（三）生態(tài)系統(tǒng)理論（考點）1.

微觀：家庭2.中觀：個人積極參與的兩個或多個微觀系統(tǒng)之間的互動關(guān)系，例如對于兒童來說，家庭學(xué)校關(guān)系就是重要中觀系統(tǒng)。3.外部：社區(qū)（有直接影響但不直接參與的系統(tǒng)）4.

宏觀：社會文化價值系統(tǒng)知識點二、家庭社會工作的主要內(nèi)容（考點）（一）改善親子關(guān)系的服務(wù)（考點）家庭行為學(xué)習(xí)是根據(jù)行為學(xué)習(xí)理論的原理，對家庭中的年輕子女在成長過程中遇到的行為問題進行干預(yù)服務(wù)。要求：（1）社工要先與父母建立良好的合作關(guān)系（2）指導(dǎo)父母針對孩子對錯行為給予相應(yīng)獎懲1.老李、半年前把孩子從農(nóng)村轉(zhuǎn)到城里讀小學(xué)，為了能支付孩子的學(xué)習(xí)和養(yǎng)家費用，老李白天在建筑工地工作，晚上給工地看大門，非常辛苦，時常因家庭瑣事與孩子爭吵。最近老師反映，孩子在學(xué)校不遵守課堂紀律，隨地吐痰，老李批評了他，他還與老李頂嘴，這令老李既生氣又傷心，無奈之下，求助了社會工作者。針對老李家的情況，為了改變孩子的行為，社會工作者宜開展(）。a．家庭行為學(xué)習(xí)b．家庭心理健康教育c．家庭支持d．家庭情緒管理【答案】a家庭行為學(xué)習(xí)是根據(jù)行為學(xué)習(xí)理論的原理，對家庭中的年輕子女在成長過程中遇到的行為問題進行干預(yù)的服務(wù)。案例中，孩子從農(nóng)村轉(zhuǎn)到城里讀書，需要及時調(diào)整，以適應(yīng)新的環(huán)境。2、家庭照顧技巧訓(xùn)練：也是根據(jù)行為學(xué)習(xí)理論設(shè)計的，但對象不同，針對家庭中的父母，尤其是與孩子交流困難的家長。要求：（1）社工先明確父母與孩子交流中的具體問題（2）設(shè)計和嘗試新的行為（3）測試新的行為帶來的效果，并根據(jù)效果堅持或調(diào)整。3、家庭心理健康教育：是將家庭教育、技能培訓(xùn)和社會支持等方式綜合一體的服務(wù)活動。目的：為受助家庭提供必要的知識，增強受助家庭成員的溝通交流能力和解決問題的能力和社會支持。（二）改善夫妻關(guān)系的服務(wù)（考點）1.婚姻輔導(dǎo)：夫妻角色界定、扮演、溝通交流方式可運用家庭系統(tǒng)理論，改善夫妻溝通交流方式可運用性別視角，強調(diào)夫妻關(guān)系平等【例題】小王夫妻兩均來自單親家庭，他們非常渴望擁有一個完美和諧的家，說話做事總是小心翼翼，怕傷害到對方。但自孩子出生后，妻子把大部分時間和精力放在孩子身上，小王覺得受了冷落，開始抱怨指責(zé)妻子；妻子認為丈夫不理解她的辛苦，久而久之，他們見了面就爭吵。針對小王夫妻的情況，社會工作者設(shè)計了婚姻輔導(dǎo)活動，該活動的主要目的應(yīng)為()。a．鼓勵小王夫妻扮演對方的角色，理解彼此的需要b．鼓勵小王夫妻講述早年單親家庭經(jīng)歷，緩解他們內(nèi)心的壓力c．指導(dǎo)小王夫妻了解自己行為背后的擔(dān)心，調(diào)整他們對早年經(jīng)歷的認知d．協(xié)助小王夫妻反思自己性格存在的不足，改善他們對父母身份的認識【答案】a婚姻輔導(dǎo)，顧名思義，就是針對夫妻的婚姻狀況而開展的服務(wù)活動，涉及夫妻角色的界定、扮演以及相瓦之間溝通交流方式的改善等。題中，活動的主要目的是a項。知識點一、家庭社會工作的基本原則1、家庭處境化原則（尊重、接納）強調(diào)家庭生活的自然場景2、幫助家庭成員增能原則（自決）3、家庭個別化原則4、滿足家庭成員需求滿足原則（因需提供，案主自決）知識點二、家庭社會工作的實施步驟（一）接觸階段：1、會談約定（時間、地點）2、會談準備3、安排第一次會談（二）開始階段：1、與受助家庭成員建立合作關(guān)系2、評估問題3、明確服務(wù)介入目標和要求（三）介入階段【主要任務(wù)】：1、指定服務(wù)計劃2、明確自己的專業(yè)角色3、運用技巧影響受助家庭，協(xié)助解決問題知識點二、家庭社會工作的實施步驟【工作者角色】支持者：建立信任關(guān)系，推動改變；教育者：傳授知識和技能訓(xùn)練；咨詢者：分析問題使能者：提供信息幫助家庭了解，增能能力資源調(diào)動者：擴展社會支持網(wǎng)絡(luò)（四）結(jié)束階段【任務(wù)】：1、與受助家庭協(xié)商服務(wù)結(jié)束事項2、進行服務(wù)總結(jié)3、鞏固并跟蹤服務(wù)成效（二）家庭干預(yù)的常用技巧（考點）觀察技巧：家庭日記聚焦技巧：關(guān)注問題例子引用：旁征博引再標簽技巧：化負為正

第十一章學(xué)校社會工作知識點一、學(xué)校社會工作及其特點知識點二、學(xué)校社會工作與學(xué)校其他工作的關(guān)系1、與德育的關(guān)系2、與心理健康的關(guān)系（個體/環(huán)境）3、與班級管理的關(guān)系4、與生活管理的關(guān)系（部分/整體）知識點三、學(xué)校社會工作的功能1、幫助處境不利的學(xué)生，促進教育機會的均等；2、推進學(xué)生知識學(xué)習(xí)，為豐富人生奠定基礎(chǔ)；3、協(xié)助學(xué)生能力提升，適應(yīng)社會發(fā)展需要；4、促進學(xué)生人格完善，實現(xiàn)人生積極成長；5、協(xié)調(diào)各方教育資源，形成優(yōu)質(zhì)教育合力；知識點一、滿足所有學(xué)生一般需要的學(xué)校社會工作（一）促進健康人際關(guān)系建立1.師生良好互動，投入學(xué)校生活2.提升自我性格認知，探討其對人際關(guān)系的影響3.分辨益友和損友4.鞏固親子關(guān)系，建立和諧家庭關(guān)系（二）增強學(xué)生明確自我身份和有效處理沖突的社交能力1.國民身份認同2.認識家鄉(xiāng)，認識社區(qū)，培養(yǎng)貢獻家鄉(xiāng)的愿景3.協(xié)助學(xué)生了解各地風(fēng)土人情，不歧視，促和諧互助社會建設(shè)（三）增強學(xué)生情緒控制和表達能力1.指導(dǎo)有關(guān)情緒的基本概念2.分別情緒能力，恰當(dāng)表達情緒3.同理他人情緒能力培養(yǎng)4.減少負面情緒影響5.學(xué)習(xí)排除負面感覺和情緒的技巧例題：處于青春期的小亮最近學(xué)習(xí)遇到困難，常常不能控制自己的暴躁情緒，不是摔東西就是與父母吵架，有時甚至離家出走，整天泡在網(wǎng)吧。社會工作者與小亮面談后，共同確定了幫助小亮的工作目標，即學(xué)習(xí)情緒管理方法并改善學(xué)習(xí)狀況。社會工作者對小亮進行情緒管理輔導(dǎo)的起點是（）。真題-單選a學(xué)會認識和辨別情緒b規(guī)避情緒暴躁的負面影響c學(xué)習(xí)正確控制情緒方d防止情緒暴躁造成的后果【答案】a情緒管理的步驟為：①學(xué)會認識情緒；②能夠辨別情緒；③懂得掌控情緒；④正確處理情緒。（四）促進學(xué)生的認知能力1.引導(dǎo)學(xué)生認識理性、創(chuàng)意和批判三種不同的思考方法，明白反思的重要性，掌握反思的基本方法。2.掌握思維性格的特點，并應(yīng)用提升學(xué)習(xí)成效3.運用思維性格處理生活難題，培育創(chuàng)意思維解決問題能力4.認識事實與意見的區(qū)別，培養(yǎng)批判思考分析能力（五）提升學(xué)生的行動能力：為社會所接納的常規(guī)社交行為的能力，包括語言及非語言的行為。倡導(dǎo)：尊重別人和做一個有責(zé)任的人1.改善常規(guī)社交行為2.學(xué)會道歉3.贊賞別人和正確回應(yīng)別人的贊賞4.寬恕的意義（六）提升學(xué)生分辨是非的能力：個人做出理他行為表現(xiàn)的傾向，對道德議題做出合理、公平、符合公眾利益的判斷能力：1.利他主義2.道德判斷（規(guī)則、契約、權(quán)利）（七）增強學(xué)生的自我效能感：影響因素、個人成功經(jīng)驗；他人成功經(jīng)驗的鼓舞；想象成功經(jīng)驗；內(nèi)容：1.培養(yǎng)自尊自信2.挖掘和激發(fā)能力3.訂立切實可行目標（smart原則）4.增強自我效能感5.降低負面自我效能感smart原則：s：(specific)m：(meaningful)a：(achievable)r：(realistic)t：(timly)（八）培養(yǎng)學(xué)生親社會規(guī)范（群體觀念、行為、利他）：1.學(xué)習(xí)社會規(guī)范2.學(xué)習(xí)社會文化3.承擔(dān)社會責(zé)任4.學(xué)習(xí)社會角色