有線電視業(yè)者深度訪談結(jié)果

第六章有線電視業(yè)者深度訪談結(jié)果分析第一節(jié)調(diào)查研究過程說明一、調(diào)查方式：深度訪談（in-depthinterviewing），以質(zhì)化研究（QualitativeApproach）途徑蒐集並探究有線電視業(yè)者之意見及背後原因。二、調(diào)查時間：93年11月3日至12月8日。三、調(diào)查對象：（一）系統(tǒng)經(jīng)營者：於各MSO集團中挑選一家業(yè)者，再挑選一家獨立業(yè)者，共計訪問6家系統(tǒng)經(jīng)營者。在考量各系統(tǒng)經(jīng)營區(qū)域?qū)侏氄蓟蚋偁幮?、系統(tǒng)訂戶數(shù)多寡等因素，故決定進行深度訪談的名單如下。表6-1-1有線電視系統(tǒng)業(yè)者訪談對象府有線闖電視熱系統(tǒng)乒業(yè)者握所屬墻MS雁O集刪團見類別平訂戶爆數(shù)版業(yè)者滋經(jīng)營愈區(qū)搖新臺孫北有唯線電獄視按東森構(gòu)競爭代84循,室68德0采臺北臥市內(nèi)宇湖區(qū)打永佳更樂有部線電摟視邪太平卻洋舟競爭配86窗,哄16院3套臺北感縣新庫莊區(qū)尾群健柱有線猜電視陽卡萊釣爾憲獨占振21際8姓,酸36醉7臨臺中溫市區(qū)謎家和笑有線余電視瓜中嘉形獨占協(xié)71列,泄44膏4緞臺北膀縣樹喂林區(qū)懲大揚諒有線懼電視雷獨立氣業(yè)者錢獨占束34混,真54熱9船嘉義姿縣樸號子區(qū)塌西海艱岸有踐線電翼視豪臺基走網(wǎng)段競爭熔60濾,談47忽6命臺中情縣沙敏鹿區(qū)（二）頻道供應(yīng)商：共計訪問6家頻道供應(yīng)商集團。在考量各集團所屬頻道數(shù)較多、且頻道的收視率亦較高等因素，故決定進行深度訪談的名單如下。表6-1-2有線電視頻道供應(yīng)商訪談對象涌有線監(jiān)電視標(biāo)頻道柿供應(yīng)壟商亮包含季頻道檢緯來結(jié)電視錯網(wǎng)股有份有鄙限公拼司沉緯來老體育蘇臺、報綜合扛臺、拍日本鍵臺、博戲劇甲臺、查電影紹臺、零洋片模臺、閑DI鏡SC頁OV攻ER稈Y求CH測AN屯NE鴿L（別DS蹦C）訴東森舞華榮冠傳播巡事業(yè)回股份承有限脊公司疑東森逢新聞傭臺、綱新聞球Ｓ頻違道、劇綜合伙臺、央戲劇議臺、京電影奏臺、權(quán)洋片繩臺、豎幼幼項臺、結(jié)衛(wèi)視吩生活汁臺、釣TV辦5歉、確Ch捷an旬ne咬l壞Ne向ws往As響ia炕、雷De撕ut邪sc俊he麗W浮el融le愧聯(lián)意蟻製作溪股份夸有限揀公司搭TV壩BS性、分TV舒BS亦-G曲、扯TV席BS瞎-N臺、疲TV習(xí)B以8頻斷道補三立冒電視狹股份個有限斷公司詳三立想臺灣賠臺、土新聞香臺、抄都會廢臺泳香港副商亞停太星搜空傳羽媒有桿限公剪司臺萬灣分偉公司終衛(wèi)視傲電影憂臺、憑西片摩臺、肌中文筆臺、霸合家收歡臺首、國禽家地岡理頻軍道、瘋Ch嚷an昆ne亮l【萄V】飲、倡Ch播an爐ne戒l【雖V】派In針te渡rn已at頑io類na挎l羊、限AD艙VE純NT宅UR碑E從ON煎E逢、朋FO秋X也En督te盼rt持ai擔(dān)nm看en淋t朵八大序電視哥股份期有限圓公司窄八大覆第一塞臺、擊綜合浮臺、脖戲劇裙臺第二節(jié)系統(tǒng)業(yè)者深度訪談紀(jì)實一、新臺北有線電視受訪對象：新臺北有線電視彭振東總經(jīng)理營運部營運長特助王世銘先生訪談日期：11月5日（一）提升顧客滿意度的做法1、在工程技術(shù)、硬體設(shè)備提升部分的做法：在工程技術(shù)部分，新臺北建置有一套完整的客戶服務(wù)資訊網(wǎng)路，其內(nèi)容包括：(1)客戶服務(wù)震江物料管制系統(tǒng)：此系統(tǒng)自91年1月1日開始上線，主要是為了提高客戶所需各類產(chǎn)品及所需材料的服務(wù)水平，加速派工作業(yè)的即時與效率。藍(2留)C者HE漏ET枯AH蒸監(jiān)測遞派工涼系統(tǒng)轉(zhuǎn)：此蔑為網(wǎng)閃路監(jiān)篇控系青統(tǒng)，古可有輪效監(jiān)炕控網(wǎng)永路庫品質(zhì)觸及網(wǎng)漲路斷疤訊前兼預(yù)告逮的全摔方位緊監(jiān)控殺系統(tǒng)描，提啊供現(xiàn)浴場工愿程師膠網(wǎng)路圾狀態(tài)壤及異遷常即議時派寬工，茄縮短琴報修袋程序率與維叛修時漁間，展以確變保收昆視戶鑄隨時吧享有艘高品央質(zhì)的決視訊泊服務(wù)喂。浴(3持)圖疏資系雷統(tǒng)：報網(wǎng)路云器材癥設(shè)備赴的壽管理由系統(tǒng)判，可雖有效迷控管鋼訊號創(chuàng)，確報保收發(fā)視品沉質(zhì)。鈴(4財)全趙面數(shù)文位相互機採蘋購配齊備：招為警確實更執(zhí)行蝕有線編電視誦各項委網(wǎng)路面工程類作業(yè)急，建蔑立施枯工前紅後檔電案照挪片資街料，者全面?zhèn)鋵嵤┑軘?shù)位衛(wèi)相機尸施工棋照片定存證勢作業(yè)況，以家強化敢施工杜品質(zhì)棕，便零於各路部門健主管訓(xùn)對所祥屬業(yè)宮務(wù)執(zhí)杠行品雁質(zhì)與鞏進度破之掌悄控、圈確保奧工程震品質(zhì)亡，必埋要時移亦可井提供瓦調(diào)閱富以釐氣清責(zé)紛任歸膊屬。懂2、喘在頻如道數(shù)例量、梅種類鑄以及朵排序桌規(guī)劃困上的玻考量詠因素凍：具主要榴考量祥的兩習(xí)個因褲素，鋪第一割是素觀眾嗓收視或滿意財度調(diào)掏查以渡及收南視率隸，藉丘此瞭綠解觀剩眾對形頻道蒸的偏拖好；雨第二幟則為啦與頻酒道商砌合約樹的規(guī)森定。婆3、膏在裝務(wù)機、基維修攔、收球費服笨務(wù)作碎業(yè)流壇程與役服務(wù)圈人員煙素質(zhì)色提升娘的做寬法：扛在裝速機、技維修釋部分烏，要件求互48污小時家內(nèi)完螺成服挖務(wù)；氣至於留收費俯部分浮，現(xiàn)翠在可炒以透蠟過便蓬利商動店、久郵局潮、銀第行、名信用優(yōu)卡等陶管道晝繳款甘。今在提令升服壞務(wù)人谷員素槐質(zhì)部殖分，雄除了計建置讀電話蘿服務(wù)癥電腦剪系統(tǒng)胞之外態(tài)，還究有人章員培他訓(xùn)計餓畫以敬及在濤職教僚育訓(xùn)上練。博4、光在處遠(yuǎn)理顧論客抱大怨標(biāo)登準(zhǔn)流樸程（僵SO析P）健及在昏與顧水客溝給通管狂道、奶聯(lián)繫呈的做沃法：的目前咐在處馬理顧辦客抱仁怨的忌標(biāo)準(zhǔn)繩流程渾為「敢受理隱諮詢搭→良瞭解誠及回乎覆拳→獲權(quán)責(zé)榆單位宵處理遍→脈回報葡處理雜情形斜→濱瞭解盛客戶洪滿意岸程度被→泡結(jié)案唐歸檔鎮(zhèn)」。木另外貨，亦熊有月鎮(zhèn)刊提低供客季戶主贊動索親取以額及架非設(shè)網(wǎng)眼站，剃供客泛戶上擇網(wǎng)查酷詢資緣訊。奴5、蓄提供亞自製竄及公算益節(jié)典目的耕現(xiàn)況陜與未搶來規(guī)坦劃，油及與胃地方蛛、社眉區(qū)結(jié)反合與禽互動寄的做馬法：獅目前淹的自克製頻播道為次「多臺北裳TV犧」，廢內(nèi)容盡主要或以新軋聞座外談性培節(jié)目企為主朝，但紡因臺筍北媒習(xí)體密屠度過隱高，量自製嶺頻道錦經(jīng)營離相當(dāng)怎辛苦孔，人謹(jǐn)力也睡隨之辭縮編她，目但前大田約6送0至礙70筍位員殖工。統(tǒng)（二如）對客分組挨付費痛、付斬費頻捏道與魄計次祥付費謝的看耕法與談因應(yīng)秋對策萍1、紙對於稠推行壁分組低付費貼、付萬費酸頻道山、計姑次付次費等挖計費川方式蛛的看里法及必因應(yīng)只措施會：要就現(xiàn)述況而此言，料分組擋付費絮、付炸費頻痛道以親及計肉次付縫費的卸確很拼難推未行，翼畢竟面現(xiàn)在怕基本寒頻道舉數(shù)太怒多，宗品質(zhì)謹(jǐn)也不租錯，窯實在暖是很川難再汗去找厚到好竭頻道稍來販屈售。防另外震，受拘限於練政府神過多佩的管堡制，蟲包括傍在頻澇道價勺格、鞏銷售狹方式乓等部遍分都編進行傳管制喬，直削接造消成行嚼銷策粱略的庫困難蓮，間腹接嚇愁阻外哀商頻砍道投逗資的袍念頭決。再惰者，畜民眾容接受巧度也茂是很訴大的坑問題同，畢精竟到撲現(xiàn)在憤為止挺，政渴府都瓣沒有晶明確貸宣導(dǎo)肝措施構(gòu)，民桌眾在攝不瞭閱解的裁情況藥下，嘆當(dāng)然近不會灶貿(mào)然候購買涉。斷建議飯的作狼法是蛋分組駕就分孩「基局本頻性道」蓄及「爬付費令頻道椅」兩克種，助「基列本頻振道」駐數(shù)量李就1忌0個告，包律含無姿線臺圓、公令益頻即道等貌，其捏他視余各家溉業(yè)者蘇而定件，然拴後政卵府規(guī)租定費花率上班限3杰00瘦元，讓這主憂要是免維修快費用面，頻跪道商圖不能嬌索取撇版權(quán)炊費。妖至於況其他樂頻道顧，就搶全部煤歸為炎「付潛費頻窩道」劈，買萄賣方洋式就遍回歸捆市場匙機制拉去決利定。鄙目前螺只能也繼續(xù)棕尋找騾更優(yōu)腸質(zhì)的免數(shù)位禿頻道澡內(nèi)容曾提供氣給觀政眾，酬慢慢駝地擴握大經(jīng)徒濟規(guī)輩模。刷2、和預(yù)期葵分組到付費矩後對斧經(jīng)營避面產(chǎn)姓生的堤影響信：判如果愛未來榴分組必制度禽合理前的話吵，對潑系統(tǒng)外業(yè)者芝就不撈會有蛙太大逆的影膠響，鏟不過敬對頻若道商研的影宣響侮一定鄉(xiāng)會很膝大。飛（三復(fù)）數(shù)消位科承技服百務(wù)方注面的蛋推廣疏現(xiàn)況槐與未每來發(fā)架展方艷向若1、資目前膏在數(shù)石位化柿、互腫動服厲務(wù)、向多媒寨體服智務(wù)的移規(guī)劃哈與發(fā)稀展情布形：扎在數(shù)永位化右、互同動半服務(wù)順與多阿媒體王服務(wù)咳部分黨，目悶前僅熊維持藥原先域的服噴務(wù)，榮尚未弱有更類進一僵步的存發(fā)展捎。飲2、江目前獎在推護展數(shù)垃位機哈上盒穴的實煤際情姻形以驚及顧會客反門應(yīng)與筐遭遇款的問鴨題：毅目前依推了墨兩萬樹多個非數(shù)位椒機上堅盒，堂常遇須到的貿(mào)情況豈就是物安裝燕5分妖鐘，洪卻要幕教育算30國分鐘微，還堤有就當(dāng)是遙棟控器扶的設(shè)練計，恨不能國過於備複雜護，否仆則客辨戶不滿會使?fàn)斢?。?、映未來肺有線習(xí)電視嫌走向壩新科扶技蘿服務(wù)耐、數(shù)賀位內(nèi)惜容發(fā)川展，惠對系錢統(tǒng)業(yè)崖者的帽角色金變化卻及整呆個產(chǎn)狼業(yè)會鼠產(chǎn)生屯哪些舟新的級影響坡因素區(qū)之看渴法：乏系統(tǒng)座業(yè)者喊角色慮不會拼改變父，倒診是會坊出現(xiàn)額新的碧競爭團業(yè)者否，像無是中殿華電萍信M菜OD傍以及驅(qū)無線吉電視倒業(yè)者彈。這掠三個科平臺慎應(yīng)該晃各自揉往前南走，印憑藉晴著自累身的揭使命塵與優(yōu)腳缺點陷，各旅自去痛打拼婚，嚴(yán)剛格來絡(luò)說這粗也是綱一種缸競爭濕，只是是比旦較不小激烈鉛罷了燃。類（四助）對描廣告預(yù)、購員物頻斑道的鉤管理洲政策國1、臣在節(jié)抗目破疾口間攤的廣討告、才走馬撥燈注廣告跌的經(jīng)捉營上蓋，包蓄括數(shù)壤量、鉤品質(zhì)濤的管族控標(biāo)匠準(zhǔn)以扒及系直統(tǒng)與財頻道倡間的蘿廣告湊蓋臺因現(xiàn)象衡目前色的處淺理方溫式：潤開口歪廣告典部分掏要與戶頻道講商協(xié)那議好伴，就繪是以狡買回勉方式寺解決世蓋臺卷爭議劍；至糾於走拾馬燈必部分熄，法脅令已提經(jīng)明三訂不簽?zāi)苡屑{商業(yè)泉廣告獵行為佛，所訪以目孤前都賊用來缸政令艇宣導(dǎo)裹、公燕益活湖動宣宇傳或爬是最革新訊及息傳師達等孔。與2、灘對購約物頻談道的哥經(jīng)營過管理枝方式其以及味在規(guī)依劃、望管理頁購物繳頻道農(nóng)與一由般頻酷道上貌的差木異：淋站在奔產(chǎn)業(yè)屈的立槽場，傲廣告陶不應(yīng)龍該去蠢限制份與管父理，膨一切紋應(yīng)交程由市溜場機練制來掉決定你。恰3、堂對於朗「廣夸告專舒用頻吊道」寧的賄數(shù)量母與區(qū)圾塊限把制的敬看法樂，及捧是否年贊成霜將「養(yǎng)廣告能專用練頻道壯」集產(chǎn)中放款在較菊後面請的頻侍道或有放在別區(qū)塊藝與區(qū)刃塊間要：換廣告宵目前杯就已洞經(jīng)有際專用星頻道丙，像暮是購相物頻皆道就顏是，管現(xiàn)在飯新聞遺局要青把廣曾告頻瓶道區(qū)近塊化喘，對劫頻道糠經(jīng)營霸業(yè)者豆影響紛就會漢很大愿，如澤果還礦要把俱它移動到後羞面去擺，那奪業(yè)者姿肯定禾生存冒不了貼。政稱府不喘應(yīng)該西去限從制跟戒管理趁，一紛切就權(quán)回歸宿市場遣機制污，比違較符謠合公棕平正嘉義原征則。蝶（五握）對碑中央聲與地襪方主役管機閣關(guān)的炒管理閉建議捏建議借開放熄市場龜，讓睜市場窄自由冰競爭催，不遠(yuǎn)需要圍管制沈太多伐，畢浴竟干潮預(yù)愈洲多的其產(chǎn)業(yè)街，就孝是進趨步最滅慢的焦產(chǎn)業(yè)烘。臘二、銹永屆佳樂哲有線贈電視梯受訪勒對象飾：嗎床永佳抹樂有藝線電某視鉗凝徐君蠢偉床副總域訪談耗日期塔：1曲1月別8日寸（一付）提高升顧訪客滿熄意度沃的做泉法耀1、沸在工奔程技俘術(shù)、裕硬體北設(shè)備事提升慌部分較的做疫法：利在提弟升顧奮客收觸視滿妨意度戲方面默，比湯較要搏求服四務(wù)效默率的璃部分競，目胸前雖齡然沒奪有專石人在啟做節(jié)千目傳騙送品雅質(zhì)監(jiān)叉控，千可是顛實際棍上已率有透疑過客魄服中身心在唯上班乏時間糟內(nèi)隨濃時注勻意。舅另外高就涵零蓋地肯區(qū)來稅講，裂未來炕將透治過寬砍頻網(wǎng)派路將計訊號撐回傳辣，在陵顧客繪端尚暈未感控覺到躲問題淘之前達，故耍障訊隆號就有已經(jīng)罰回傳至至控畝制中哲心，慧接著圓控制淘中心釣就可楚以隨奴時派棄人處宵理。駐而目倦前在檢雙向綠寬頻得建置愛的工騰作規(guī)織劃時夠程中飄，大北新莊塘地區(qū)稻（含門新莊愛地區(qū)泊以及制五股恨、泰進山部妹分地說區(qū)）甘的建矩置進兇度已換經(jīng)接狠近九牙成，阻預(yù)計煎明年位初就乞可以元完成輩大新餓莊地哲區(qū)的嚴(yán)部分甩。斃2、輕在頻旗道數(shù)恭量、肺種類甘以及夫排序容規(guī)劃于上的?？剂坑∫蛩貒槪簩W(xué)目前黃在頻畫道種余類及唯排序構(gòu)上，檔各家普頻道販業(yè)者只與系副統(tǒng)臺格經(jīng)過翁這幾源年的射磨合躲，已飲算是浩凝聚揉共識鑄，將階屬性乳相同沿的頻明道排槽在一福起，厚形成罪一個蹈區(qū)塊寒，例旋如新酬聞臺盯，目控前大艘部分懼都是旅位於偶頻道收37出至4聞4之顛間，癢另外越還有揮綜合逆臺、薄電影翁臺、壽體育選臺等解，也抓都有竹一定蹦的區(qū)雪塊位彼置。城至於戴有些霞新的疊頻道革出現(xiàn)討，就幅強硬處地表瑞示要曲放在召哪個鴨位置首，基善本上所系統(tǒng)兆業(yè)者督並不膊會完喊全配漠合，綠畢竟緞這種棗做法漆會影筑響到境目前霞位於裂該頻滴道位栗置業(yè)及者的味收視泛率及適廣告蓮效益扎。總像之，去經(jīng)過仆這麼拐多年鑒的調(diào)貸整之筍後，裂頻道耍區(qū)塊棚化已宣經(jīng)是諷種趨棄勢，焰未來鎖在頻后道位頃置的穗安排睡上，鄉(xiāng)仍會川依循歇此種贊模式矩為考降量基陪準(zhǔn)。做3、揉在裝非機、典維修仙、收熱費服扒務(wù)作血業(yè)流幸程與很服務(wù)六人員螞素質(zhì)憂提升惕的做義法：睬在裝升機以匹及維頃修方壺面，猴首先老是客令服單瞎位受到理顧絕客電格話，禽然後似依照虧顧客酬需求訂不同尸，出悉單給鉆不同乞負(fù)責(zé)給單位廊。在社整個貪流程殼中，負(fù)特別峽注重為服務(wù)關(guān)的時潮效性袋；此衛(wèi)外，掀亦有那網(wǎng)路揚預(yù)約訴服務(wù)乒，皆星是希涂望能全提供浸多元丑化服打務(wù)管芝道，禍以及拴即時語的服板務(wù)。梅至於役費率水部分羞，是轉(zhuǎn)根據(jù)巖臺北靠縣政嚴(yán)府的倘收費遷標(biāo)準(zhǔn)細(xì)，目蒸前一歷個月擴是5組50立元。樹另外膜在收絨費方烤式上貸，目茂前是焰以便佳利超抗商繳佳款以肆及專請人到辱府收金費兩唐種方石式進解行。糾4、煎在處統(tǒng)理顧擠客抱柏怨標(biāo)刃準(zhǔn)流猛程（址SO蚊P暑）及帆在與戲顧客耐溝通餓管道兄、聯(lián)派繫的圣做法基：武顧客館抱怨測處理題標(biāo)準(zhǔn)呆流程西是由挪客服僵單位搬受理滿，然客後交公給主鹽管單萌位，安接著夏就會價指派辦工程屈單位裁並要氧求在寨三天刮內(nèi)處鉛理完宋畢，勾然後恢工程聚單位煙會繳采回顧血客回置聯(lián)給支主管煮單位寬，再修交給汁客服睛單位曉做服解務(wù)滿只意度屬調(diào)查朝。由祥於目雅前工逆程部繭分是跌外包急給相插關(guān)廠鴨商，承所以抓在服何務(wù)要楊求上蹄，會蘆比較準(zhǔn)嚴(yán)格饞；不謠過，扎外包濁部分銳僅止高於裝班機及林維修換，對無於主缸幹線晨的設(shè)呢計、繩器材峽設(shè)備涼等，比還是謝由公暮司本黨身負(fù)圍責(zé)。唯5、恨提供點自製紛及公束益節(jié)割目的譯現(xiàn)況妄與未醫(yī)來規(guī)刻劃，伸及與眠地方寺、社抓區(qū)結(jié)伸合與構(gòu)互動村的做研法：爸目前揪自製禾頻道扯在3家6臺它，節(jié)滔目型破態(tài)有摸兒童而美語駝教學(xué)勒、地警方性士訪談釘以及低命理奮現(xiàn)場弦CA豐LL里I睜N節(jié)容目等死。未臉來在己自製鴨頻道巖的規(guī)稍劃上朵，會線採行夏漸進豎式做騾法，蛙就是叨在成舉本可吊以負(fù)航擔(dān)的脊情況東下，析逐步銹擴大淚自製耍頻道控的規(guī)首模以返及增柜加不膨同類好型的懂節(jié)目勁內(nèi)容貿(mào)。找至於憶在與他地方汁、社漸區(qū)互披動部墨分，獄會自袖辦活餐動也全會參尤與地恰方政符府所仇舉辦塔的活蓋動。漏（二禿）對墻分組蓮付費壺、付棟費頻見道與釘計次鎖付費央的看汪法與簽因應(yīng)序?qū)Σ咩^1、必對於鎖推行映分組慶付費披、付區(qū)費嘆頻道村、計銷次付距費等雕計費界方式德的看應(yīng)法及制因應(yīng)疲措施喘：升永佳頁樂目燃前並獅沒有撒推出菠付費拾頻道言。至孝於分損組付吉費部洪分，淹建議咳應(yīng)由壤政府艱先行掀規(guī)劃應(yīng)整個圍方向借並明襪訂執(zhí)黑行面水的細(xì)痛則，恐這部貸分若榜是由描系統(tǒng)童業(yè)者愁自行輸推動客，恐時怕會件讓民堪眾誤狂認(rèn)為拿是業(yè)知者變跑相加通價，孟進而賢產(chǎn)生愧相互炮抵抗煉的現(xiàn)挽象。著另外頓，在毀收費沸機制屋方面杜，現(xiàn)纏在是粒以戶然計費鋪，在沾實施鈴分組跟後，混必定刮是以霧臺計胳費，心觀眾汁將無燭法接禮受。咬再者旦，在鍵分組窩類別楊部分獄，因舌為爭昂議性選很大缺，影括響層幫面也胡廣，時在沒汪有明屋確法柏令規(guī)譜章的餐情況訪下，非業(yè)者旁若貿(mào)屢然推竹行分皆組付晌費，紛必定普會引椅起觀屬眾大揮力反融彈。膝因此牙，希燃望政鑼府在珍分組零付費適制度馳實施閃前，儀應(yīng)該臨儘速遞將收駱費機卡制以蟻及分計組類防別等消項目映明確須規(guī)定北出來秘，以軌避免面糾紛稿。至押於業(yè)患者的領(lǐng)因應(yīng)敏措施私，目甚前是稿按兵伸不動萬，靜貿(mào)觀市腐場變君化以峽及政歡府動膏作後按再做丹打算鋒。雪2、霸預(yù)期呈分組繼付費馳後會框?qū)?jīng)讀營面呢所產(chǎn)販生的促影響扇：膏若以黃現(xiàn)況藥來看懂，政牙府希魔望系未統(tǒng)業(yè)譜者積硬極推串展數(shù)隨位機藍上盒棚，頻就道業(yè)降者也伴希望準(zhǔn)在數(shù)栗位機關(guān)上盒甲普及詢後再灑推出鬼數(shù)位鋪頻道暫。數(shù)隙位機叉上盒酷的舖罩設(shè)成絲本非三常龐替大，滾因此粥，系正統(tǒng)業(yè)眉者若志是砸兩下重眉金裝袖設(shè)數(shù)識位機屆上盒崖，未定來卻棄沒有系市場孫效益掉，系瘡統(tǒng)業(yè)艱者將鋒不知據(jù)如何日善後種。旁所以深，在造政府忠分組精付費低政策誦尚未賞有明菠確規(guī)泰範(fàn)之竿前，稈整個去產(chǎn)業(yè)哀不論登頻道滴業(yè)者鉛還是枝系統(tǒng)這業(yè)者版都只珍能選伙擇觀然望局梨勢變趟化，滾不敢慕有太卸大的班投資曬。不稅過儘到管如循此，傅未來豐可以塌預(yù)見漫的是苦，在驚分組山付費僅制度予實施殲後，地市場鎮(zhèn)可能曉會重篇新洗咱牌，貢對系才統(tǒng)業(yè)齊者也聚一定胃會有罰所影輪響，請至於晃影響既深淺勒，目探前還岔無法礎(chǔ)預(yù)估鼓。即（三圍）數(shù)浩位科允技服頑務(wù)方脖面的毒推廣莫現(xiàn)況閃與未亞來發(fā)諸展方澆向群1、足目前塌在數(shù)草位化滲、互盾動服與務(wù)、露多媒偏體服定務(wù)的腳規(guī)劃談與發(fā)艦展情東形：墳?zāi)壳皦m致力巧於雙甩向?qū)捑垲l的惑鋪設(shè)讀工程陪，加搬上政刪府?dāng)?shù)找位化棵政策邁以及剪相關(guān)乘配套癥措施疫都尚洽未明蛾朗化合，因倚此在役數(shù)位吩化、笛互動山服務(wù)蕉以及考多媒泉體服尤務(wù)部村分，朱目前略並沒塞有太疫多的且想法汁，也索沒有膛推展消數(shù)位寨機上裁盒。具2、迫未來罩有線竿電視寺走向徑新科松技適服務(wù)鞋、數(shù)掙位內(nèi)母容發(fā)書展，啊對系溝統(tǒng)業(yè)糖者的啊角色庸變化粗及整姥個產(chǎn)矮業(yè)會修產(chǎn)生菊哪些并新的捐影響稼因素您之看怒法：杰系統(tǒng)鋤業(yè)者菠的角牽色變曉化應(yīng)色該不矮大，煙不過臺之前燒新聞晶局有盒系統(tǒng)允業(yè)者肢重整歇分區(qū)諒的計虹畫，僅並慢核慢開鵲放其加他產(chǎn)撕業(yè)進柜來競稼爭，榜如中挪華電雙信，從而其訓(xùn)就具遞有全誓國性貝普及枝的優(yōu)溉勢。劫（四端）對段廣告叼、購?fù)镱l跡道的誦管理宴政策功1、綱在節(jié)繭目破鉗口間炸的廣妥告、帶走馬登燈簡廣告華的經(jīng)查營上洗，包位括數(shù)來量、造品質(zhì)欺的管遵控標(biāo)侵準(zhǔn)以壇及系也統(tǒng)與占頻道晴間的蝦廣告往蓋臺大現(xiàn)象永目前偉的處嚇理方遷式：濤目前農(nóng)節(jié)目債開口鞠的廣豈告是閑委外銅處理鋒，臺永數(shù)大殃約十陡幾、娘二十哪臺，刺以一亦小時扇一分緞鐘廣親告時裕間來啄看，替其實隔廣告吃需求猶量是蹈蠻大府的，灘目前森多數(shù)拒頻道熔業(yè)者晶都會詠將這件一分味鐘買市回。萄另外燃，就灣跑馬己燈部肆分來機說，窗都是球以政群令宣弓導(dǎo)、駱及時斷性訊拾息（腔如停家水、流停電兩通知廁）以犁及公囑司訊寇息傳稠遞等緊為主御；至行於跑頁馬燈窗出現(xiàn)燭時間雁，是使每一素、二醫(yī)小時報播一惠次，工間隔攔不要律太密隨集，江以免錄觀眾斜反彈眠。在比未來督數(shù)位銹化之絞後，手每個徐數(shù)位楚機上領(lǐng)盒都兆有I管P劑Nu荷mb催er械，就忍像是或手機擱號碼毛一樣陡，如珠此一床來，漆系統(tǒng)簽業(yè)者和就可陳以針咱對觀某眾個聞別需命求，沫進行龜個別遼訊息惱通知離，既耽方便群又不件干擾漏觀眾旨收視飽品質(zhì)走。霜2、科對購億物頻錄道的北經(jīng)營港管理蛋方式添以及哲在規(guī)奇劃、室管理化購物按頻道袋與一垮般頻懶道上姨的差恩異：果目前才永佳逗樂有壟7個敬購物陵頻道屋，其俯中東士森購貧物就湊有3鎮(zhèn)個，迫未來處富邦擺、統(tǒng)怖一等嶼大財鄰團都慕有意準(zhǔn)進軍帽電視生購物捉，如鳥此一裳來，薪傳統(tǒng)仍性、腥地方司性的旬購物世臺可湊能會腥被迫驗退出遲市場蠢。在漲購物卵頻道完的管館理上狀，系蛇統(tǒng)業(yè)銳者其包實都邪會跟蛛頻道達業(yè)者抓明協(xié)訂相叮關(guān)幕權(quán)利網(wǎng)義務(wù)價歸屬異問題暴，所潤以，工購物圍頻道候的產(chǎn)節(jié)品爭爐議，就一般其而言鵝並不峽會牽鑒扯到頸系統(tǒng)饒業(yè)者現(xiàn)。稈3、臥對於拜「廣肌告專授用頻露道」饅的數(shù)局量與羽區(qū)塊當(dāng)限制里的看掃法，井及是傅否贊資成將殿「廣售告專前用頻仁道」嗓集中向放在名較後步面的燕頻道控或放由在區(qū)參塊與附區(qū)塊言間：彼廣告穗集中蹤管理炸的方阿式很顛好，鑄可是濾購物咽頻道彎業(yè)者盲不會參答應(yīng)侄這種贈做法網(wǎng)。若藍能集奇中管坊理廣隨告專塘用頻靜道，移然後序由市蒜場機菜制去甲將不擾適合蜘的業(yè)秘者淘赴汰，磚販?zhǔn)畚鄣纳塘P品將蘋會愈類好，毫消費載者也獅會愈逝受保農(nóng)障。緣（五付）對況中央炮與地喘方主窄管機灣關(guān)的茂管理綱建議計1、蹤對中費央與莫地方嶄政府后在賢有線經(jīng)電視怨方面組的管斯理與腰輔導(dǎo)裝之建驅(qū)議樓政府粘將有傳線電五視產(chǎn)附業(yè)視席為準(zhǔn)役公共不事業(yè)拳，可鏡是在革業(yè)者見大量移投注饒資金虛建置謙基礎(chǔ)歇設(shè)備嗚、發(fā)郵展寬逃頻網(wǎng)稠路時涂，政跑府卻裝很少輔提供蠻協(xié)助噸，反我而是頂管制抄很多辣。希紹望政朗府能野保障斧業(yè)者躬享有掌應(yīng)得狠的福蹈利與焰權(quán)利垮，同監(jiān)時中算央與嚇地方布政府緩在管伐理的答做法竄上應(yīng)移儘量公一致飯，以虎免業(yè)闊者無泊所適噸從；幟再者蔬，呼恒籲政牢治力背不要野介入艦收費埋審議考機制閥，否毀則系盟統(tǒng)業(yè)抬者賴突以生結(jié)存的蜻費率送恐將眠淪為杯政治窮人物濫競選仰工具散，嚴(yán)來重影式響業(yè)犁者的稿生存撐與發(fā)廚展。特2、辮對無補線電捕視臺蝴、公擦共電爹視、臂母語碌頻道裳（如鞋客家癥電視盜臺）桃以及腐較具銀知識猶性的壟頻道郵，新吸聞局英擬將栽其移校至同飾一頻湖段播臥送的遭意見血與建雀議像這些爸頻道撕的重對新配茶置對化系統(tǒng)璃業(yè)者抬並沒刺有影閉響，裂一切巴尊重談新聞通局決帝定。奉三、侄群健胸有線觀電視剩受訪蝴對象柴：犯伴臺灣爸寬頻腐（T濃BC嶄）壤儲DA麥VI肥D栽DE勻A范總裁斃饞群健禿有線破電視洪響田淑溝賢恐總經(jīng)眨理率訪談鐵日期蜻：1鋪1月貸9日醉（一綁）提浪升顧燃客滿導(dǎo)意度擇的做棋法具1、葛在工首程技夜術(shù)、黑硬體省設(shè)備掌提升來部分磚的做沃法：臉工程頑技術(shù)蹄方面拴，是辣依照震交通假部規(guī)戲範(fàn)，證以及獨配合勞TB笨C的哥PM恥（預(yù)否防性患維修顯）系里統(tǒng)，上維持垂一定您的工劫程品寄質(zhì)?？屏硗鈸?，私琴接戶暮也會奸造成阻顧客瞧在收乒視品抵質(zhì)的內(nèi)影響旗，這汪方面尖則會集盡力靈改善蓄，希廚望能允提供基最好倉的收邊視品汗質(zhì)給攤觀眾放。在寨硬體對設(shè)備扔部分火，完剛整的踐雙向汁寬頻石網(wǎng)絡(luò)門已經(jīng)患完成輝，也清成立最了網(wǎng)粒管中植心，腥負(fù)責(zé)棗網(wǎng)路艙狀況寶預(yù)先埋偵查蹈工作瘡?；送鈧?，群葵健與萍臺中潮市政舒府合岸作，菌配合粉進行衰網(wǎng)路木新都榴計畫綢，共扒同打蹲造無星線上扒網(wǎng)城成市。羨2、稼在頻界道數(shù)半量、菊種類拳以及乎排序拐規(guī)劃轉(zhuǎn)上的距考量塞因素訓(xùn)：顆考量高的因疏素主因要有融幾個制方向字，第團一就缸是頻鋸道區(qū)汪塊化屯，以溪頻道嶼區(qū)塊院現(xiàn)況輝做優(yōu)虹先考閥量，消如電吸影臺獄區(qū)塊殖、新某聞臺雹區(qū)塊抗等，倆儘量嬌讓類吧型相夜同的丟頻道框放置傷於同視一區(qū)制塊。吹第二飽，以腫觀眾拘偏好壯程度朵考量嗓頻道銷排序刊問題持，將家收視側(cè)率高斬的頻命道往淡前挪裂，收鄉(xiāng)視率容低的碎往後倒移。拔第三雜，顧歷及少杏數(shù)族是群的嶼頻道恒，如甘母語飄頻道院，則頂儘量趟安排泄在較聽前面潔的位尿置，框以提保高觀州眾收疫看機越會。猛3、證在裝島機、糠維修暫、收先費服魂務(wù)作饞業(yè)流復(fù)程與京服務(wù)礙人員葉素質(zhì)懸提升如的做槽法：革在裝鎖機與彼維修脈服務(wù)定部分董，除棒了有導(dǎo)24李小時扶客服捎部門棋負(fù)責(zé)癢受理沾顧客沖問題趁之外叮，另披外還癥有「駝顧客嚇關(guān)係媽中心所」負(fù)糞責(zé)定筐期聯(lián)罰繫顧懲客、晶瞭解崗顧客忌需求抽。對絮於服柱務(wù)人攝員，抄不論解是客竿服人遣員還勿是工擁程師引，都凈會定秤期舉挺辦教播育訓(xùn)增練，驕教育碗服務(wù)筑人員元與顧厲客之差間的宇應(yīng)對勸技巧串以及諸提供聾最新暗相關(guān)脹資訊牽，以市提升割服務(wù)殊人員強的專浩業(yè)知庭識。仇至於之收費心方面甘，永目前言的預(yù)方式式有便銳利商符店繳脫款、晶信用假卡轉(zhuǎn)掏帳、徐銀行帳繳費泥等，書讓顧矛客依灰照自軋己最乏方便也的方插式及揭時間紅完成臥繳費哭動作府。禽4、吃在處胡理顧拳客抱悄怨標(biāo)忠準(zhǔn)流伐程（耀SO紙P）擴，及訴在與尊顧客情溝通慘管道都、聯(lián)巷繫的陸做法世：涉群健旺是全傳國第閑一家犧通過車IS村O謹(jǐn)90削01司認(rèn)證哪的系跌統(tǒng)業(yè)辱者，憑對於聰顧客攤抱怨發(fā)的S呀OP箱為「舒客服巨人員樹受理某→盈轉(zhuǎn)交餡相關(guān)炭負(fù)責(zé)監(jiān)單位肥→掌工程待人員悅到府鑰處理袖→湖客服上人員萬電話土確認(rèn)甜→輔歸檔乎」。末另外穩(wěn)，每畝半年涼會出代版刊酒物，銀以提械供顧瓜客最乒新訊嫩息。黨5、藥提供西自製吳及公意益節(jié)堡目的諷現(xiàn)況測與未需來規(guī)芳劃，句及與瞇地方幟、社掛區(qū)結(jié)偽合與害互動確的做等法：善目前違自製絹頻道個是1外3頻有道的是「臺旺中生煉活頻墾道」映，內(nèi)沫容包透括臺浪中地弊方新趕聞、王生活詞藝文夕、漫掀畫教遷室以滿及未糠來規(guī)個劃的海臺中榨臉譜槽、臺蛾中走呢透透況等。里公益秋頻道難是電位於忌18瓦頻道抓的「鋒臺中令資訊育頻道挪」，盟只提盞供市喬政府躲宣導(dǎo)瓦政令退、發(fā)下布緊碰急訊吳息或腦是公認(rèn)益之嚇用。畜至於儲與地焦方、泄社區(qū)巾互動惜部分梢，除叉了有免製作輕一系料列關(guān)奶於臺兼中人逼文風(fēng)遇情的服節(jié)目琴之外悠，也冤常常后參與嗓地區(qū)爬、社貍區(qū)活六動的贏協(xié)辦鑼共作腎，幫筐忙活澇動宣蜻傳等版。五（二避）對哭分組敲付費職、付誰費頻罰道與咐計次騎付費棋的看世法與辜因應(yīng)英對策桂1、盟對於喚推行糾分組逢付費濤、付辟費頻問道、匆計次匹付費護等計局費方渠式的躍看法高及因蓬應(yīng)的采措施頓：病分組說付費識最根幅本的邀問題跳在於弄頻道砌如何紡劃分到為基絞本組庭及付懸費組蕩，如梁果將趁收視桿率高拔的頻逆道歸昂入基蹦本組弱，那脆大部玩分的佩觀眾暴都會驢只收通看基焰本頻當(dāng)?shù)?，為如此凳一來局，被腹分在允付費銅組的輛頻道曠可能紐會因啟為收傷視觀愁眾的侵減少犁而無鋪法生戒存；淺反之居，如軌果將榴收視術(shù)率高匯的節(jié)糟目放笨在付懸費組戚，觀伯眾勢嚷必將倉另外完付費創(chuàng)才能物收看輪，如筒此一末來觀牧眾的臉接受尼度勢跨必會舅是個推問題張，且錄頻道度商的布廣告票收益侍驟減微，經(jīng)紋營也刷會有圍困難咳。再斤者，產(chǎn)政府囑若要式干預(yù)紙頻道尤收費工制度熄，無眠疑是貧扼殺誤頻道庸商的筐發(fā)展求性。判政府排應(yīng)該陳要保含護消咱費者縮、規(guī)亦範(fàn)技中術(shù)標(biāo)申準(zhǔn)，女以及捉提供衡一個幫公平背競爭牧的環(huán)焰境，睜然後所在一植個開州放的鉆市場艘中讓辣業(yè)者之自己瓣去競塔爭，幅而不觸是處羨處設(shè)叫限、怎干預(yù)湖，這薦樣只永會讓厚臺灣兄的數(shù)管位化勿發(fā)展今更加怕遲緩篩。澡2、永預(yù)期爐分組捎付費哈後對皂經(jīng)營丙面產(chǎn)掠生的利影響礦：匆只要膀是在佛開放堵的市吼場中患讓業(yè)腳者彼灶此競鵲爭，梨儘管暑業(yè)者丈在經(jīng)顯營面作受到是影響陶，也瓣會隨第之調(diào)用整，奇發(fā)展扇出一腦套可翁以生車存的檔經(jīng)營岸模式確。既（三丈）數(shù)修位科潤技服棵務(wù)方爆面的幸推廣刊現(xiàn)況晶與未輪來發(fā)挎展方紗向猴1、神目前攤在數(shù)職位化但、互緊動孤服務(wù)棵、多諒媒體沉服務(wù)膛的規(guī)遠(yuǎn)劃與蜘發(fā)展傅情形紐：殲群健轎在雙襖向?qū)拺翌l建粗置完皇成後亭，未滴來會家逐步?jīng)Q推出崖家庭懇銀行蟲、家較庭購狐物、沙家庭皇保全幅、遠(yuǎn)皆距扁教學(xué)血、隨裂選視食訊集（畏VO畏D轟）敲、線需上電液玩、塞遠(yuǎn)距昌醫(yī)療派以及戚上網(wǎng)堪瀏覽灘等數(shù)司位化歸服務(wù)亂。干2、菊目前滿在推寇展數(shù)朝位機鞋上盒驅(qū)的實頂際情明形以介及顧厘客反叉應(yīng)與樹遭遇董的問緣題：畏目前翠已有玉推行迫數(shù)位社機上筒盒，慕並提詞供3甘個數(shù)由位頻偏道，朽總共泛有5光3個獎頻道呀內(nèi)容繩，內(nèi)姓容包疑含有偏英語慌教學(xué)刪、財少經(jīng)、旱音樂手、家椅庭、千成人塔節(jié)目玩等。費一般截民眾猶對數(shù)插位鹿頻道粥內(nèi)容怪的評澡價大叫致不船錯，瓶數(shù)位榆機上險盒的傘業(yè)務(wù)獄量也腔持續(xù)壺穩(wěn)定茫成長明。已3、咱未來闊有線陡電視剖走向揮新科雀技服滿務(wù)、鹿數(shù)位拘內(nèi)容評發(fā)展移，對師系統(tǒng)笨業(yè)者慈的角界色變桂化及惱整個諒產(chǎn)業(yè)軟會產(chǎn)楊生哪往些新頃的影富響因膽素的齊看法埋：鳥系統(tǒng)擱業(yè)者框的角肌色變峰化不夾大，栗倒是傾競爭晴者應(yīng)棄該會碰增加憐不少速，像居是中突華電近信M遇OD儀就是慶一個宵很強鐘的競訪爭對肆手。踏（四洲）對掃廣告摟、購反物頻披道的火管理干政策編1、錢在節(jié)貼目破叢口間歸的廣駝告、縱走馬扭燈治廣告方的經(jīng)普營上疊，包債括數(shù)碌量、靜品質(zhì)晚的管究控標(biāo)曬準(zhǔn)以薦及系包統(tǒng)與腫頻道淺間的蜂廣告閉蓋臺喬現(xiàn)象爸目前帖的處酬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資朗金投伶入。嗽（四糾）對孫廣告懷、購釣物頻比道的維管理次政策毛1、霉在節(jié)淘目破筐口間技的廣挖告、撿走馬憤燈廣阻告的東經(jīng)營善上，綢包括士數(shù)量受、品叛質(zhì)的沉管控獄標(biāo)準(zhǔn)丸以及塔系統(tǒng)旁與頻缺道間擦的廣拔告蓋率臺現(xiàn)鈴象目細(xì)前的牽處理擴方式衫：第節(jié)目搬開口潔廣告總目前附就分恰兩個廁方式直處理雖，第膜一就伙是頻神道業(yè)豆者買屆回，引目前草多數(shù)鴨頻道襪都是減這樣塑處理趟；第凱二就鐮是每晶小時投有1習(xí)分鐘誦時間獲是讓值系統(tǒng)仆業(yè)者垂播放類地方凱性廣烘告。醫(yī)至於腰走馬辛燈，堆都只塵有播見放重種要訊薯息，斃像是濾颱風(fēng)眠、停標(biāo)水、吊停電蘭等訊杠息，以並不潑用作饑商業(yè)撇廣告銅。普2、由對購趴物頻陳道的柴經(jīng)營扎管理杠方式障以及賭在規(guī)束劃、樸管理姨購物濤頻道挺與一季般頻麻道做念法上轉(zhuǎn)的差昏異：桐購物堤頻道恢目前客有6怪個，扁其中怕東森伏有3智臺，補地方井性有炮3臺籃。在粱管理天方式雪，東指森購?fù)锔笠话闫蓬l道驅(qū)相同吵，都天是透咐過衛(wèi)縱星直讓接傳雷送，沾所以乞無從勞管起膏。至轉(zhuǎn)於地墾方性盈購物兼頻道死，業(yè)近者必菜須先梨將廣億告帶麗送來判審查給，檢掛查無羅誤之焦後才治會安篩排播湖放。拘3、翻對於編「廣該告專脊用頻幸道」習(xí)的數(shù)蓮量與漸區(qū)塊發(fā)限制耗的看足法，簽及是揉否贊缸成將鏡「廣驢告專寶用頻才道」膽集中妙放在撕較後孤面的舒頻道搏或放客在區(qū)踢塊與公區(qū)塊皆間：慨在數(shù)浴量上嘴應(yīng)該訴是由煉市場插機制賺去決問定，便反正置適者刃生存夫、不劇適者蹤淘汰桌。另嗓外就礎(chǔ)擺放灶位置床來說聾，這富部分諸尊重財新聞艇局的越意見菊。華（五充）對粒中央積與地倦方主織管機薄關(guān)的駐管理辟建議胳事項歷如下像：伍1、征希望烘有線懇電視飄的管猴理全黨數(shù)回隔歸中覽央主伙管機院關(guān)，甘不要祥技術(shù)蜘歸交蛋通部驅(qū)、費躁率歸疊地方逼政府度，應(yīng)掏建立流統(tǒng)一晌管理便規(guī)範(fàn)雄，避夸免爭烤議。絮2、式政府羊?qū)I(yè)釋者應(yīng)統(tǒng)該多林輔導(dǎo)腸、少甚管理去，明幟確訂附定政脈策目因標(biāo)、者發(fā)展比方向辯後，勾就儘達量讓沉市場涼機制鼻去平島衡，而如此分業(yè)者嫂才會第比較溉有遠(yuǎn)辛景，孔投資析者才血敢進障入。侵3、凡建議特鬆綁坐費率喂審議蚊，畢燒竟費克率是招業(yè)者疼的生薪存命摟脈，研每年柔費率童審議豆制度床，不竭但容候易讓東政治片力介嘗入產(chǎn)笨業(yè)經(jīng)登營，帶更嚴(yán)腎重威董脅業(yè)貸者生殼存。弓五、槐大揚五有線先電視駐受訪禮對象騙：表壓大揚晌有線椒電視獨早葉明瞇賢課限長聯(lián)訪談趙日期找：1裂1月始11授日絮（一鐮）提姿升顧螞客滿壞意度氏的做主法酸1、彈在工風(fēng)程技鼠術(shù)、潮硬體瞇設(shè)備還提升羊部分眉的做沖法：叼在信萬號傳裝送品醒質(zhì)部級分，足都是幸在交芒通部似電信現(xiàn)總局鄰要求蛛之上糊，加革上大墊楊已承通過老IS默O子90委01想認(rèn)證鞭，自揚然對艇收視駁品質(zhì)膚非常病重視映；做勻法上圈是每六三個軋月會朗主動遍到顧蒸客終征端做療信號務(wù)檢測胳。至耀於硬鵝體設(shè)移備部恨分，槐主要糠有「焰頭端濱區(qū)」較是專崇門放撐置投謀端及拼光纖銅化設(shè)朋備，儲「信趣號聯(lián)貪區(qū)」它主要石是把滑IR助P(達In窗fo懸rm齊at何io逢n輸Re反so乒ur供ce跪P隸la猜nn隆in捷g，漆資訊脈資源僚規(guī)劃受)投、無錫線衛(wèi)乘星、解國內(nèi)襯無線杜電視林以及識播送圈系統(tǒng)殿的信染號全浙部整贊合在文一起彩；另撈外，底還有界數(shù)位例廣播榨區(qū)，壩但目老前尚趴未設(shè)擁置硬寒體設(shè)雜備，繼僅將乏線路掀空間潔挪出肆。旋2、合在頻帝道數(shù)亭量、踏種類醫(yī)以及糧排序幣規(guī)劃變上的脊考量船因素籃：壤在頻費道種余類及鼠排序迎上，值除了壺依據(jù)饑頻道況類型帶區(qū)塊秒化之戒外，煉每年葉都會真進行爬顧客益收視簡滿意障度調(diào)動查，顫將較板受歡決迎的忽頻道因排在賺前5神0個商頻道鎖區(qū)之樓內(nèi)，盟反之潑，收遮視比鼓較不邀好的涂，就辨會挪項到比肆較後誦面。傾3、負(fù)在裝州機、析維修珠、收丘費服薪務(wù)作段業(yè)流浸程與道服務(wù)幕人員蘭素質(zhì)陶提升厲的做薄法：呈裝機剛、維柳修、向收費臥這些震統(tǒng)稱婦為客董戶服香務(wù)推紗廣。鞭客服罷的做超法上紐，強團調(diào)服勾務(wù)及大時性問，就沿是不鹽管假豈日、謙非假野日，撓不論童是透頂過任蠶何管貸道，揚只要條收到球需要謀服務(wù)轉(zhuǎn)的訊料息，處就會蟻在4袖小時甩內(nèi)完純成工贈作；墨對於管區(qū)域斥性線發(fā)路問管題，動更是勇24株小時舞隨時誦待命廈。至椒於服極務(wù)人分員的天訓(xùn)練臥，則胳會定掃期舉伯辦教燭育課膜程，伐內(nèi)容懸包括校新科刷技的釀運用鴿、政拉策實慈施的左做法晃及應(yīng)紫對方熟式等站。秩4、儀在處耳理顧頑客抱股怨標(biāo)聯(lián)準(zhǔn)流困程沿（貼SO宋P更）女及在姓與顧居客溝蝕通管漢道、蟻聯(lián)繫爽的做佩法：摩目前約有顧蓄客申哄訴中行心及惜申訴識專線干，且眠專線今是設(shè)士在總掏經(jīng)理療室，腰由助樣理人娃員接敢聽，碼所以批每一模件申況訴案曲件總庸經(jīng)理成都會逗瞭解越，然芽後再炭交辦奮相關(guān)染負(fù)責(zé)臨單位私，整駕個顧歐客抱看怨流稱程是戴由上晌往下倉的。脊不過將，就虧目前瓶所接鼓到的盾抱怨翁電話針內(nèi)容沫幾乎西都是東節(jié)目癢重播廊率過笛高，踢這一貸項是柄由頻奧道業(yè)謙者控龍制，址系統(tǒng)腫業(yè)者筐是無工能為曠力。濫至於敘在與玩顧客洞溝通補聯(lián)繫袋的做胸法上看，目帥前有膊跟大睡嘉義斯電視哭購物姨生活激館合宰作出燃版季積刊，訴內(nèi)容轟就有辜節(jié)目和快訊維以及添公司蜂最新棕訊息英等。謙5、睜提供屈自製眠及公盤益節(jié)侮目的刑現(xiàn)況圖與未長來規(guī)骨劃，亦及與益地方貓、社階區(qū)結(jié)佛合與柿互動迷的做豈法：誤自製停及公障益頻及道目雖前都玻已提識供，勵分別屋在1賊2、仍86筑頻道腎。自絮製頻骨道有軌與世網(wǎng)新電怎視合正作聯(lián)灣播的倆新聞俱、廟處會活卵動、鼠歌唱禾活動鉗以及汪聯(lián)誼般會等誼，最撫近還斃有規(guī)坦劃一栗系列禾有關(guān)鍬農(nóng)產(chǎn)簡品作雪物的柿介紹肢，不你過礙竄於經(jīng)纖費及森區(qū)域央規(guī)模制較小莊的因參素，脆自製歪頻道垃的內(nèi)梯容多畝會採饑重複管播放高的方瓶式進輝行。圈至於演公益臘頻道壘，只且要依密照規(guī)脅定提芒出申次請，爛就會畝安排孕播放晃。對貴於自忙製及奔公益精頻道刷未來亂的規(guī)淹劃，撲傾向眠於維犬持現(xiàn)線狀。堅對於掛地方深性的誦活動遵，例押如晚限會、奔社區(qū)橋營造授會，剩都常思會協(xié)付助舉番辦，賣例如滋幫忙浮做電貼視或掩DM棒宣傳構(gòu)等。左（二迫）對知分組跳付費鐵、付傘費頻糟道與股計次扛付費唉的看院法與劍因應(yīng)豆對策獄1、糾對於霧推行醬分組膝付費顆、付材費頻莖道、伴計次木付費光等計忌費方順式的丈看法貧及因火應(yīng)措伏施：袍以目衡前狀溜況判紫斷，扒分組撒付費蘿的推律行會模有困芳難，酸原因羽主要石有兩讓個，淋一是守私接憤戶多夠，實鐵施分殺組付繡費後臣，私飯接戶宴必定漏大力吩反彈炭；另揚一個垃就是躍頻道律解碼溪問題耽，類野比式券技術(shù)姥的鎖覺碼容郊易被握破解柔，這源種狀檔況下賺實施革分組通付費管就沒陷有意它義。選另外干，分誘組要督怎麼艦分，惑哪些虛頻道去歸基灑本頻赴道，字哪些窗又屬待於付辱費頻生道，富這些繡都還轎沒有機明確深規(guī)範(fàn)拒，系束統(tǒng)業(yè)字者也貧不敢曬貿(mào)然村行動瞞。一彼般人防都以鍋為分半組付權(quán)費的白最大繁問題笨在於澤數(shù)位誦機上問盒不段普及距，所茫以就秘希望殖系統(tǒng)貓業(yè)者森投入侄大筆暫資金塌舖設(shè)僵數(shù)位執(zhí)機上秀盒，董其實認(rèn)，最款大的令問題麥在於怖政府樂相關(guān)六法令寺、配科套措竹施還掉沒有拍清楚危確定顛，系抄統(tǒng)業(yè)啟者實拾在不丹敢冒躺險投竭資去版嘗試汗。目貿(mào)前最忍好是挺先採恩觀望咽態(tài)度酒，等腎待政某策明派朗及鑼市場朽時機飯成熟立後再努規(guī)劃閑後續(xù)延發(fā)展厘。蹈2、刷預(yù)期倍分組制付費難後對割經(jīng)營圖面產(chǎn)船生的形影響壤：號分組豪付費搖後，公系統(tǒng)仗業(yè)者剪的營道收勢幟必會供下降會，但屋是如杠果政井府明壤訂基墨本頻曬道業(yè)考者不為得向福系統(tǒng)走業(yè)者燭收取賤版權(quán)的費，怨那在嚼月付帖30稠0元稻收看掩30厚至4詞0個嬸基本吃頻道闖的做恢法下經(jīng)，系懲統(tǒng)業(yè)紫者的系生存澡應(yīng)該依就比留較不評受影剩響。齒政府驕的相從關(guān)規(guī)蕉範(fàn)一館定要群清楚晴訂定各才行之。駐（三惰）數(shù)絞位科掉技服擊務(wù)方搜面的扭推廣若現(xiàn)況跳與未告來發(fā)慨展方堅向白1、臣目前運在數(shù)模位化價、互突動服星務(wù)、坑多媒誼體服坊務(wù)的北規(guī)劃份與發(fā)壁展情智形：液由於反政府蠅的法且令規(guī)恨章以相及配漿套措質(zhì)施都碗尚未讀完備諒，所徑以大絕楊在痕數(shù)位崇化、調(diào)互動杰服務(wù)疑以及忙多媒佩體部輩分並慶沒有濤做太僑多規(guī)泡劃，炊暫時拾也沒燙有推蕉展數(shù)刪位機尖上盒機的業(yè)揀務(wù)。埋2、淺未來虹有線欄電視漫走向煉新科府技服修務(wù)、男數(shù)位臘內(nèi)容秤發(fā)展沃，對強系統(tǒng)嗓業(yè)者爪的角陜色變惑化及都整個泄產(chǎn)業(yè)贏會產(chǎn)決生哪秧些新瀉的影蜻響因剖素之福看法殲：在對於供未來澇的定毅位，農(nóng)大楊新將會啊繼續(xù)斷扮演僑「傳招播通秤路」懲的角林色，呆把基突礎(chǔ)網(wǎng)士路建優(yōu)置完仆成，大然後拾再靜閉觀市顏場變唯化。非至於祝未來通數(shù)位利化之僚後，爺一些雁固網(wǎng)促業(yè)者脾、通還訊業(yè)鍵者等鏈應(yīng)該傳都會漸進入剃這個憶產(chǎn)業(yè)貌來競乞爭，祖但一豎切還孩是得細(xì)視政賊府政茶策方取向才槐會比蹈較明夫朗。龍（四精）對堡廣告杏、購石物頻惡道的殲管理恐政策居1、約在節(jié)峰目破渴口間述的廣戚告、恭走馬哈燈廣詠告的拘經(jīng)營始上，性包括朵數(shù)量技、品視質(zhì)的誦管控繪標(biāo)準(zhǔn)稱以及添系統(tǒng)侍與頻義道間賺的廣耕告蓋嶺臺現(xiàn)俊象目窩前的叮處理孔方式散：掠由於描地區(qū)涌性的燥廣告狐量少山，所柔以目掙前在兇經(jīng)營泉開口典廣告隆的頻冤道只追有一采臺，雖其他良幾乎銀都是租做公肥益廣街告為滾主。和至於御跑馬歷燈廣捎告，隨也是縫以政斃令宣亦導(dǎo)、慰公益什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）肯以及仿較具證知識突性的愉頻道襯，新踢聞局供擬將漢其移姓至同房一頻租段播材送的開意見屠與建爛議：撤新聞負(fù)局與聽系統(tǒng)唐業(yè)者肌的決輔定必粗須考堡量到路觀眾趕收視褲的習(xí)奏慣。白另外給，對右於所牧謂較除具知朗識性釋的頻褲道來立說，至認(rèn)定罩上會瓦有爭鑄議。下建議顫新聞刑局應(yīng)候該廣踏納各獄方意跨見再遍做決景定，撓避免愿因為阿認(rèn)知暴上的喇差異愧，而犧造成態(tài)頻道宜業(yè)者薄在頻爆位上懶的紛概爭。傲二、誓東森垮華榮疊傳播珍事業(yè)活股份板有限攤公司野受訪罪對象隔：旗單東森在華榮已傳播趨里總經(jīng)系理室白篇陳鴻慶文蒙副總帽訪談旦日期察：1切1月河5日農(nóng)（一晚）提椒升收自視滿湖意度證的做往法蝦1、罩頻道兵類型桿規(guī)劃混上的任考量魄及達閱到類芹型多沒元化劍的做呆法：稈東森草非常謹(jǐn)重視猶觀眾截的滿丑意度笛，所譜以在旬節(jié)目賽製作掠方面障是非囑常要萬求。唱東森四的頻楊道數(shù)摘量最亞多，沾而且叔每個切頻道軟的屬葵性都能不一遮樣，資因此妨每天品或是百每幾踩星期嶄就會捐針對亮各頻瓜道去輔檢討呆收視歡率及殼顧客愛群的宋反應(yīng)箏，進湊而瞭