物業(yè)公司201年工作總結(jié)和201年工作計(jì)劃

物業(yè)公司201*年工作總結(jié)和201*年工作計(jì)劃物業(yè)公司201*年工作總結(jié)和201*年工作規(guī)劃

賓瀚世邦物業(yè)201*年工作總結(jié)和201*年工作規(guī)劃

201*年對(duì)于賓瀚世邦物業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是迎接挑戰(zhàn)、不斷創(chuàng)新的一年。從201*年8月起,在物業(yè)總經(jīng)理熊總的帶著下,物業(yè)公司結(jié)合實(shí)際狀況，借鑒其他優(yōu)秀工程治理模式，重新擬定物業(yè)治理新方案,實(shí)行物業(yè)與集團(tuán)治理剝離、物業(yè)各工程統(tǒng)一治理的新模式，新方案于201*年10月1日正式實(shí)施。在實(shí)行新治理模式后，物業(yè)各項(xiàng)工作都提到全面提升，歸納201*年賓瀚世邦各工程主要工作如下：一、本錢掌握：

1、賓瀚世邦物業(yè)各工程實(shí)行統(tǒng)一治理，原人員最多時(shí)高達(dá)124人，按新治理方案調(diào)整后現(xiàn)人員64人，雖然新模式中員工增加了薪資，但員工社保、福利、年終獎(jiǎng)等是按人員核算，所以總的來(lái)說(shuō)是大幅度降低了員工成工，物業(yè)本錢也得到有效掌握。

2、賓瀚世邦物業(yè)始終提倡勤儉持家，并實(shí)行有效措施節(jié)省能源、降低治理本錢，如在201*年5月改良二次供水水泵，節(jié)省了大筆電費(fèi)和水泵修理保養(yǎng)費(fèi)用；改造各單元樓層翹板開(kāi)關(guān)為聲控開(kāi)關(guān)，人員離開(kāi)后樓層燈自動(dòng)關(guān)閉，節(jié)省了公共電費(fèi)。

二、制度治理：

物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)建立起一套健全嚴(yán)格行之有效的規(guī)章制度，使人人有章可循，事事有據(jù)可依，為使物業(yè)的治理更加專業(yè)、合法、有效，行政部擬定《賓瀚世邦物業(yè)治理規(guī)程》，確立物業(yè)治理規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn),形成較為標(biāo)準(zhǔn)的治理流程。對(duì)工作中簡(jiǎn)單消失問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)展制度化治理。并制作具體流程圖，以簡(jiǎn)化和明確各崗位工作流程。《賓瀚世邦物業(yè)治理規(guī)程》于今年11月由公司領(lǐng)導(dǎo)審核通過(guò)。三、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

1、依據(jù)總公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，物業(yè)部實(shí)行各種有效措施提高收費(fèi)率，實(shí)行上門收費(fèi)、電話催費(fèi)、深入溝通和發(fā)律師函等方式進(jìn)展催收費(fèi)用，也取得了肯定成效。家園收費(fèi)率達(dá)95%，剩下未交費(fèi)用的主要緣由為開(kāi)發(fā)工程遺留問(wèn)題還未得到解決而拒交物管費(fèi)。

2、停車費(fèi)的收取治理，主要實(shí)行進(jìn)動(dòng)身牌登記等方式，如水河名居原停車費(fèi)每月600元左右，經(jīng)統(tǒng)一治理后，停車費(fèi)用已盡3000元。已翻了5倍之多。

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四、各工程主要工作

（一）寶泰家園主要工作

1、2期交房：寶泰家園2期于201*年元月初正式交房，也是2期業(yè)主與物業(yè)公司的首次接觸，物業(yè)成立交房小組，各小組分工負(fù)責(zé)、嚴(yán)密協(xié)作，從擬定交房方案，到人員培訓(xùn)、崗位落實(shí)，全體員工放棄休息，夜以繼日地開(kāi)展工作，齊心協(xié)力對(duì)入住現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展布置，全力保障業(yè)主的順當(dāng)入住，共辦理2期交房手續(xù)502房，最終圓滿完成2期交房工作。

2、裝修治理：自201*年1月10日起寶泰家園2期即進(jìn)入裝修期，至今已辦理裝修手續(xù)499戶，裝修手續(xù)辦理率達(dá)95%以上。

針對(duì)裝修期間的施工垃圾、亂寫亂畫現(xiàn)象，物業(yè)進(jìn)展了專項(xiàng)清理，實(shí)行了一系列措施，通過(guò)治理層的帶著和員工的努力，最終取得了肯定的成效，保持了寶泰家園良好的衛(wèi)生環(huán)境。

在裝修治理過(guò)程中，由于局部業(yè)主不按規(guī)定進(jìn)展裝修活動(dòng)，引發(fā)多起業(yè)戶糾紛大事，物業(yè)主動(dòng)出面進(jìn)展協(xié)調(diào)處理，根本得到大局部業(yè)主的認(rèn)可。

3、問(wèn)題整改：自2期業(yè)主接房和入住之后，暴露出了施工質(zhì)量問(wèn)題和規(guī)劃、設(shè)計(jì)存在不盡人意之處，物業(yè)工程人員盡力協(xié)調(diào)各方進(jìn)展處理，填補(bǔ)規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工過(guò)程的缺乏，贏取業(yè)主和住戶的信任。如更換防火門，更換門鎖等。

寶泰家園2期需整改問(wèn)題較多，物業(yè)具體統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)整改問(wèn)題，提出整改建議，對(duì)接收驗(yàn)收中發(fā)覺(jué)的質(zhì)量問(wèn)題，尤其是影響房屋構(gòu)造安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問(wèn)題，由工程部進(jìn)展監(jiān)視，施工單位及其他分包商于進(jìn)展了肯定量的返修。保證了業(yè)主的順當(dāng)入住。

4、員工培訓(xùn)：在物業(yè)效勞過(guò)程中,員工素養(yǎng)直接影響效勞水平，為仔細(xì)做好各類培訓(xùn)工作。行政部共舉辦三期培訓(xùn),新入職員工的入職培訓(xùn)掩蓋率到達(dá)95%以上。依據(jù)各部門的培訓(xùn)需求,對(duì)員工進(jìn)展禮貌禮儀的培訓(xùn)、投訴處理的培訓(xùn)、工作技能培訓(xùn)、中層治理人員進(jìn)展治理根底學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，提高有對(duì)各部門治理人員對(duì)執(zhí)行力的熟悉和重視。

5、文化建立：201*年10月23日重陽(yáng)節(jié),物業(yè)舉辦首屆重陽(yáng)節(jié)文藝匯演活動(dòng)，活動(dòng)有舞蹈、樂(lè)器、唱歌等等，此活動(dòng)深受業(yè)主好評(píng)，同時(shí)也緩解了物業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系。

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201*年11月9日進(jìn)展消防演習(xí)，（二）海棠名居主要工作

1、停車場(chǎng)整改：因前期機(jī)動(dòng)車地面停車場(chǎng)的地面凹凸不平,特殊是下雨后更是積水嚴(yán)峻,自統(tǒng)一治理后,對(duì)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)地面進(jìn)展了碳渣填補(bǔ),現(xiàn)已全部完成。

2、辦公室搬遷：原物業(yè)效勞中心辦公室面積大慨100平米，但辦公環(huán)境較差，自統(tǒng)一治理后，為物業(yè)開(kāi)源節(jié)流，把原監(jiān)控室重新整修后調(diào)整為物業(yè)效勞中心辦公室，原辦公室也可出租用以增加物業(yè)收入。

3、保潔外包：原保潔治理工作不到位，小區(qū)環(huán)境較差，自統(tǒng)一治理后對(duì)保潔工作實(shí)行外包方式，同時(shí)取消保潔治理人員，由家園統(tǒng)一治理和檢查。這樣削減了治理本錢，標(biāo)準(zhǔn)了治理，也改善了環(huán)境。（三）水河名居主要工作

1、收費(fèi)治理：原水河名居由海棠統(tǒng)一治理，機(jī)車車停車費(fèi)每月收費(fèi)600元左右，自水河名居由家園統(tǒng)一治理后，家園調(diào)動(dòng)護(hù)衛(wèi)人員嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)進(jìn)出車輛具體登記治理，現(xiàn)每月停車費(fèi)可達(dá)3000元，提高了物業(yè)收益。

2、投訴治理：統(tǒng)一制做公示標(biāo)牌，在水河門衛(wèi)室公示物業(yè)投訴電話，當(dāng)接投訴或報(bào)修電話時(shí)，家園會(huì)在第一時(shí)間增派人員進(jìn)展處理。這樣削減的處理問(wèn)題的時(shí)間，給物業(yè)留下好評(píng)。五、缺乏與需改良的方面

物業(yè)實(shí)行統(tǒng)一治理的時(shí)間較短，可說(shuō)是剛剛起步，在帶動(dòng)賓瀚世邦各個(gè)工程進(jìn)展和標(biāo)準(zhǔn)各個(gè)工程治理的同時(shí)，必需按時(shí)完成集團(tuán)下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。雖然工作見(jiàn)到了顯著成效，但在員工培訓(xùn)工作上還需加大力度，比方：現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)人員的行業(yè)專業(yè)性較差；因前期未統(tǒng)一治理，各工程未對(duì)員工進(jìn)展專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，導(dǎo)致物業(yè)效勞工作有所缺乏；效勞理念的貫徹不到位導(dǎo)致效勞工作還存在極大的差距。

海棠收費(fèi)工作存在嚴(yán)峻缺乏之處，六、201*年工作思路與規(guī)劃

201*年是嶄新的一年、也是新的開(kāi)頭。賓瀚世邦在新的一年中工作主導(dǎo)思想為兩大類：1、強(qiáng)化內(nèi)部治理、標(biāo)準(zhǔn)效勞工作和作風(fēng)；2、開(kāi)源節(jié)流，充分整合現(xiàn)有資源，大力開(kāi)綻開(kāi)源經(jīng)營(yíng)，努力做大做強(qiáng)；極度掌握各工程開(kāi)支本錢，使經(jīng)營(yíng)本錢降到最低；3、提高安全意識(shí)，讓賓瀚世邦物業(yè)公司持續(xù)穩(wěn)定進(jìn)展。詳細(xì)從以下幾方面開(kāi)展工作：（一）標(biāo)準(zhǔn)治理上臺(tái)階

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1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)展整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)治理相適應(yīng)的治理制度和程序。重點(diǎn)是理順物業(yè)各工程之間、各部門之間的標(biāo)準(zhǔn)治理模式，建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。

2、因前期寶泰家園設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)工作不抱負(fù)，201*年的重點(diǎn)工作是嚴(yán)格制定設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)劃，并嚴(yán)格根據(jù)保養(yǎng)規(guī)劃對(duì)各工程設(shè)施設(shè)備進(jìn)展全面保養(yǎng)和維護(hù)工作。確保各工程設(shè)施設(shè)備隨時(shí)處于良好狀態(tài)。

3、加強(qiáng)隊(duì)伍建立，通過(guò)培訓(xùn)和考核，提高員工的綜合素養(yǎng)。定期對(duì)各個(gè)部門進(jìn)展階段的考核，同時(shí)依據(jù)物業(yè)公司的要求，實(shí)行引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的方法，淘汰考核不合格的人員，引進(jìn)高素養(yǎng)治理人員，改善隊(duì)伍構(gòu)造，提高文化層次。逐步建立成為一支來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的優(yōu)秀物業(yè)效勞團(tuán)隊(duì)。（二）開(kāi)源節(jié)流創(chuàng)效益

1、依據(jù)總公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，對(duì)物業(yè)市場(chǎng)充分調(diào)研、仔細(xì)分析，關(guān)注將來(lái)的經(jīng)濟(jì)走向，國(guó)家、行業(yè)政策調(diào)整趨勢(shì)。通過(guò)提升“軟效勞”彌補(bǔ)硬件缺陷，提高物業(yè)收費(fèi)率、保證資產(chǎn)出租率，促進(jìn)物業(yè)公司持續(xù)穩(wěn)定的進(jìn)展。

2、成立聯(lián)誼商會(huì)，將品質(zhì)優(yōu)異商家組織起來(lái)，充分利用各種資源挖掘邊際效益，制造商業(yè)價(jià)值，這不僅僅是物業(yè)效勞公司提高經(jīng)濟(jì)效益的方法，也是小區(qū)業(yè)主、物業(yè)公司、經(jīng)營(yíng)商家三贏的舉措。同時(shí)利用現(xiàn)有資源，開(kāi)展多項(xiàng)便民效勞和多種經(jīng)營(yíng)。

3、提升水河名居物管費(fèi)，原物管費(fèi)為1元/平米，因規(guī)目面積小，治理本錢高，收入年年虧損。自統(tǒng)一治理后就周邊工程調(diào)研打算，定于從201*年1月1日起提升至1.50元/平米。

4、嚴(yán)格掌握各項(xiàng)開(kāi)支，節(jié)支、增效。嚴(yán)格掌握修理、清潔、辦公用品、文化建立等費(fèi)用，努力降低運(yùn)行本錢。積極想方法擴(kuò)大收入、提高經(jīng)營(yíng)效益，力爭(zhēng)贏利。

（三）安全工作做后盾

1、以“安全無(wú)事故”為目標(biāo)，貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)日常巡查力度，發(fā)覺(jué)隱患準(zhǔn)時(shí)整改，重點(diǎn)是吸煙、電氣、消防設(shè)施、疏散通道等。

2、提高突發(fā)大事應(yīng)急力量。每季度對(duì)安全治理人員進(jìn)展一次消防演練。夏季對(duì)安全治理人員進(jìn)展兩次防洪演練。確保賓瀚世邦物業(yè)各工程的安全治理。

3、依據(jù)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防方針，建立健全了防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任落實(shí)到人。建立起“一條龍”的消防治理體制。

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4、加強(qiáng)對(duì)來(lái)訪客人和外來(lái)施工人員的治理，健全出入證、出入登記制度。對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)展嚴(yán)格治理，保證業(yè)主安全。對(duì)員工進(jìn)展安全治理教育，如突發(fā)大事的處理，報(bào)警、現(xiàn)場(chǎng)愛(ài)護(hù)、急救、事故報(bào)告等。嚴(yán)格做好防盜、防破壞、防罪案等一系列治理工作。八、完畢語(yǔ)

物業(yè)工作的好壞，最終我們的客戶業(yè)主會(huì)作出公正的評(píng)價(jià)；物業(yè)工作需要實(shí)實(shí)在在的通過(guò)每件小事的完善來(lái)實(shí)現(xiàn)它最終的成果。最終，盼望在201*年里，通過(guò)賓瀚世邦物業(yè)公司全體員工的努力，物業(yè)治理隊(duì)伍和公司經(jīng)濟(jì)實(shí)力等都能更上新的臺(tái)階。

四川賓瀚世邦物業(yè)效勞有限公司

201*年12月13日

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201*年物業(yè)公司年終工作總結(jié)

總結(jié)人：******日期：201*年12月20日

201*年馬上完畢，此刻回憶這一年的工作完成狀況，心里倍感沉重，由于各項(xiàng)工作沒(méi)有到達(dá)預(yù)期的目標(biāo)要求，雖然在工作中存在許多客觀的問(wèn)題無(wú)法轉(zhuǎn)變，阻礙著小區(qū)物業(yè)治理的正常開(kāi)展，但是我特別清晰自身存在許多力量上的缺乏，影響著部門的進(jìn)展和***。公司的進(jìn)展必定會(huì)面對(duì)許多的問(wèn)題，解決這些問(wèn)題就是我們工作的內(nèi)容之一，所以必需英勇的面對(duì)問(wèn)題，大膽的去解決這些問(wèn)題，只有這樣公司才會(huì)不斷的進(jìn)展壯大。為了明年更好的開(kāi)展各項(xiàng)工作，現(xiàn)在真實(shí)客觀的對(duì)201*年度物業(yè)公司的工作做以下總結(jié)：一、201*年物業(yè)公司部門治理狀況匯報(bào)

物業(yè)公司201*年的整體工作，在***總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，得到有步驟的進(jìn)展。張總要求特殊重視客戶效勞的工作，主動(dòng)做好客服工作，為業(yè)主排憂解難，得到廣闊業(yè)主的好評(píng)。嚴(yán)抓安全治理工作，小區(qū)治安治理比去年有很大的提高，小區(qū)案發(fā)率掌握在最低范圍，消失突發(fā)大事能準(zhǔn)時(shí)有效的處理。綜合使用物業(yè)公司的力氣為***、***、***小區(qū)做了許多的事實(shí)，如：***小區(qū)的消遣中心設(shè)施的配備，***、***小區(qū)休閑座椅的制作等，業(yè)主也感受到物業(yè)公司的確實(shí)實(shí)在在的盡心做好小區(qū)物業(yè)治理工作。

物業(yè)公司所治理的小區(qū)有***、***小區(qū)、***小區(qū)。三個(gè)小區(qū)總建筑面積有260247.83，總戶數(shù)2396戶。***入住率約80%，***小區(qū)入住約65%，***小區(qū)入住率約65%。人員配置：部門經(jīng)理1名，修理主管1名，秩序部主管1名，客服員7名、修理人員2名，秩序班長(zhǎng)4名，秩序員31名，保潔員16名，綠化員2名，合計(jì)65人。

第1頁(yè)共16頁(yè)201*年物業(yè)公司年終工作總結(jié)

總結(jié)人：******日期：201*年12月20日

201*年與201*年部門配備人數(shù)相比，削減了9人，為公司治理本錢降低起到很大的作用。

物業(yè)公司一路走過(guò)來(lái)的確不易。

1.特殊是***工程遺留問(wèn)題多，修理難度大，下水道堵塞嚴(yán)峻，一年到頭物業(yè)公司的工程人員都在疏通下水管，開(kāi)挖下水管重新布管，幾乎占用了日常工作時(shí)間的1/2,因此，日常治理工作受到影響，這些問(wèn)題極大影響到業(yè)主的生活，為此業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的意見(jiàn)很大，物業(yè)治理費(fèi)收繳率受到影響。2#、9#樓電梯故障不斷，監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備崩潰不能用，住在小區(qū)的業(yè)主感覺(jué)到很擔(dān)心全。關(guān)于電梯的問(wèn)題，物業(yè)公司也做了大量的工作，雖然問(wèn)題消失的時(shí)候，都能準(zhǔn)時(shí)的處理，但是業(yè)主的意見(jiàn)還是很大。

2.房屋質(zhì)量問(wèn)題，屬于房開(kāi)公司的責(zé)任的，沒(méi)有有效準(zhǔn)時(shí)的處理，把小區(qū)物業(yè)治理工作推向深淵。小區(qū)的房屋質(zhì)量問(wèn)題，在保修期內(nèi)，屬于房開(kāi)擔(dān)當(dāng)責(zé)任的集中有這樣幾點(diǎn)：外墻滲水、衛(wèi)生間漏水、天花脫落、房子開(kāi)裂及局部歷史遺留問(wèn)題沒(méi)有處理的問(wèn)題。這些問(wèn)題的數(shù)量***有100多戶，***小區(qū)有60多戶，***小區(qū)50多戶?，F(xiàn)在集團(tuán)公司沒(méi)有任何部門來(lái)負(fù)責(zé)對(duì)接處理這些問(wèn)題，直接把問(wèn)題交給物業(yè)公司處理，可是物業(yè)工程人員有限，工作力量也有限，工作權(quán)限也有限，而且感覺(jué)到公司不理解或者不支持處理這些問(wèn)題，這些問(wèn)題將遲遲無(wú)法處理。效勞中心每天在接待業(yè)主前來(lái)投訴，可是又無(wú)法處理這些問(wèn)題，形成業(yè)主與物業(yè)公司很大的沖突，物業(yè)治理工作受到極大的影響，員工也倍感工作壓力很大。

第2頁(yè)共16頁(yè)201*年物業(yè)公司年終工作總結(jié)

總結(jié)人：******日期：201*年12月20日

3.人員變動(dòng)大，對(duì)物業(yè)治理的整體進(jìn)展造成極大的影響。物業(yè)治理工作門檻低，但是要做好各項(xiàng)工作，從業(yè)人員必需要很專業(yè)，而且要求綜合力量特別的強(qiáng)，才能做好在來(lái)賓簡(jiǎn)單的物業(yè)治理工作。而如何能讓員工在工作崗位上越來(lái)越專業(yè)，綜合力量越來(lái)越強(qiáng)，必需要這些員工穩(wěn)定的工作，同時(shí)公司必需供應(yīng)良好的學(xué)習(xí)平臺(tái)，讓員工有歸宿感、優(yōu)越感、向上的平臺(tái)，才能讓員工真心的為公司奉獻(xiàn)全部的精力，全心投入到工作中。但是我們物業(yè)公司這幾年來(lái)這方面的工作的確沒(méi)有做到位，治理層一年一變，中層、基層人員一年幾變。這樣一來(lái)小區(qū)物業(yè)治理的進(jìn)展沒(méi)有連續(xù)性，將無(wú)法有步驟有效的進(jìn)展。每年的工作感覺(jué)沒(méi)有進(jìn)步，反而有倒退的趨勢(shì)。員工也感覺(jué)公司有太大的不確定性，而感覺(jué)到?jīng)]有安全感，員工就會(huì)失去工作方向和公司的信任，這樣對(duì)公司來(lái)說(shuō)是很危急的。其實(shí)物業(yè)公司有許多悄悄無(wú)聞，辛勤的工作著的員工，為物業(yè)公司的正常進(jìn)展做出了自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)，由于這些員工的存在物業(yè)公司才能正常的開(kāi)展各項(xiàng)工作。

物業(yè)公司201*年度以來(lái)，根本上能按規(guī)劃開(kāi)展各項(xiàng)工作。依據(jù)部門年度工作任務(wù)，完成狀況如下：

一、客戶滿足度85%以上

1.***小區(qū)工程質(zhì)量返修問(wèn)題普遍較多，原施工班組不受理，進(jìn)展相應(yīng)的修理。房屋質(zhì)量問(wèn)題集團(tuán)公司沒(méi)有相應(yīng)的部門和物業(yè)公司對(duì)接，只有物業(yè)公司單獨(dú)面對(duì)這些問(wèn)題，但由于涉及工程款無(wú)法正常的結(jié)算問(wèn)題，物業(yè)公司對(duì)房屋質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法有效的準(zhǔn)時(shí)的處理，為此小區(qū)業(yè)辦法見(jiàn)比擬大，對(duì)小區(qū)物業(yè)治理效勞工作開(kāi)展比擬被動(dòng)。雖然小

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區(qū)返修效率給物業(yè)工作帶來(lái)了許多負(fù)面的影響，但通過(guò)物業(yè)部門的積極努力，效勞中心與客戶之間的關(guān)系總體還是良好的。12月份部門開(kāi)展的業(yè)主滿足度調(diào)查問(wèn)卷中，客戶對(duì)小區(qū)物業(yè)工作的總體滿足度還是到達(dá)85%以上的良性范圍。

2.***小區(qū)總體工作進(jìn)展較正常，但是在路面停車問(wèn)題上，還需要加大力度治理。雖然在物業(yè)治理效勞程中消失一些客戶投訴，但也是不行避開(kāi)的。特殊是在12月份部門開(kāi)展的業(yè)主滿足度調(diào)查問(wèn)卷中，在回饋的客戶中總體滿足度到達(dá)了85%以上。

3.關(guān)于***201*年的整體工作根本正常。***從今年3月開(kāi)頭部門集中力氣整治小區(qū)公共環(huán)境和客戶投訴積壓大事的處理，加大對(duì)公共設(shè)施的治理維護(hù)，轉(zhuǎn)變效勞觀念和轉(zhuǎn)變接待效勞態(tài)度，以及舉辦小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)努力改善客戶關(guān)系，還是取得肯定成效，在今年各項(xiàng)物業(yè)效勞費(fèi)的收取中平均每月都根本到達(dá)15萬(wàn)元左右。加大小區(qū)催費(fèi)勁度，催繳回往年應(yīng)收款20多萬(wàn)元，今年12月份物業(yè)效勞中心對(duì)***開(kāi)展客戶滿足度調(diào)查，滿足率根本保持在85%左右。

二、物業(yè)效勞費(fèi)收繳率80%以上，物業(yè)治理經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)7萬(wàn)元以上1.目前***消失物業(yè)效勞費(fèi)收取率與去年比擬沒(méi)有明細(xì)的提高，主要有三個(gè)沖突：一、是在電梯故障的修理和使用上；二、水表自轉(zhuǎn)現(xiàn)象（目前約有100多戶投訴）；三、房屋質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)的得到修理，業(yè)辦法見(jiàn)也很大。假如以上三個(gè)問(wèn)題不能得到妥當(dāng)解決將會(huì)影響小區(qū)物業(yè)工作開(kāi)展，以及集團(tuán)公司的形象和客戶關(guān)系。

***9#樓、2#樓電梯于201*年6月份過(guò)保修期，從今年的使用情

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況來(lái)看還是消失頻繁故障現(xiàn)象。依據(jù)記錄***今年電梯故障約為190件，造成電梯困人18起，給物業(yè)部門帶來(lái)了許多解釋的工作壓力和負(fù)面影響。雖然許多業(yè)主也表示電梯故障不是物業(yè)部門造成和能夠修理解決的，但由于物業(yè)與房開(kāi)同屬裕達(dá)集團(tuán)公司。業(yè)主自然把對(duì)電梯產(chǎn)品質(zhì)量造成的不良影響的不滿心情都反映到物業(yè)部門上，許多業(yè)主采納拖欠交納物業(yè)效勞費(fèi)用來(lái)表示不滿心情。特殊在今年下半年***2#樓的電梯故障率也特別的高。由于9#樓、2#樓房屋的面積和物業(yè)效勞費(fèi)所占比例約為小區(qū)的入住業(yè)主一半，因此造成這物業(yè)效勞費(fèi)用拖欠數(shù)量再次增多，目前單這兩棟樓拖欠各項(xiàng)物業(yè)效勞費(fèi)用就到達(dá)了約26萬(wàn)之多。

***2#樓、9#樓的電梯故障率高的緣由主要為三個(gè)局部：一、電梯產(chǎn)品本身存在質(zhì)量差的問(wèn)題。二、電梯在安裝過(guò)程中的安裝準(zhǔn)確度和施工水平存在缺乏。三、電梯所在樓棟供水管道不知是材料質(zhì)量差還是施工質(zhì)量差，屢次脫管大面積滲水浸泡電梯，損壞電梯電子元部件。四、樓棟業(yè)主戶數(shù)人員多，使用電梯的頻率較高；在電梯其中一臺(tái)發(fā)生故障不能使用時(shí)，運(yùn)行的另一臺(tái)電梯也會(huì)由于頂峰使用時(shí)間段內(nèi)，消失電子元部件過(guò)熱而自動(dòng)故障停機(jī)。以上幾個(gè)方面緣由造成了業(yè)主對(duì)電梯治理和公司工程質(zhì)量的極大不滿和疑心。針對(duì)電梯目前實(shí)行的措施主要是：對(duì)于其他電梯常常性故障協(xié)商電梯公司再進(jìn)展一次全面檢測(cè)，對(duì)零部件故障較多的進(jìn)展更換。

2.***、***小區(qū)物業(yè)效勞費(fèi)收費(fèi)方式把去年按季度性收取轉(zhuǎn)變?yōu)榘丛率杖?，今年收繳率均在85%以上。目前***、***小區(qū)還存在200

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多套空置房，空置房業(yè)主未能按時(shí)到物業(yè)效勞中心繳費(fèi)，因此，兩個(gè)小區(qū)欠繳各項(xiàng)物業(yè)效勞費(fèi)用約在20萬(wàn)元左右。

3.目前部門經(jīng)營(yíng)暫無(wú)明顯的利潤(rùn)，主要緣由為四個(gè)方面費(fèi)用未收?。阂?、安置房物業(yè)效勞費(fèi)用約為57764.37元，未收取到位。二、***欠繳各項(xiàng)費(fèi)用約為30萬(wàn)元未收取到位，部門分析過(guò)欠費(fèi)狀況，除9#樓、2#樓局部收取困難外，今年通過(guò)全面催繳是催繳回往年欠費(fèi)約有20萬(wàn)元左右。三、原集團(tuán)公司辦公樓水電費(fèi)用約有36360元未收取，這些需要和集團(tuán)公司協(xié)商收取到位。其中集團(tuán)公司送贈(zèng)業(yè)主局部物業(yè)費(fèi)均未計(jì)算在其中。今年6月份***依據(jù)物價(jià)局給***物業(yè)治理費(fèi)批復(fù)0.65元//月，物業(yè)效勞中心綜合考慮小區(qū)業(yè)主的承受力量，把原來(lái)0.45元//月物業(yè)治理提到0.55元//月，目前大多數(shù)業(yè)主已經(jīng)承受新的物業(yè)費(fèi)單價(jià)，但是還是有局部業(yè)主有意見(jiàn)，不情愿繳費(fèi)。

三、***成立業(yè)主委員會(huì)工作沒(méi)有完成。***成立業(yè)主委員會(huì)的工作，物業(yè)效勞中心于201*年7月22日在小區(qū)發(fā)了建議書，但是小區(qū)業(yè)主沒(méi)有積極參加，在小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)是由小區(qū)業(yè)主的推動(dòng)的，沒(méi)有業(yè)主的參加，工作無(wú)法進(jìn)展。

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四、201*年***小區(qū)年度收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表

廣電梯告、超負(fù)有償荷使智能效勞用費(fèi)卡費(fèi)費(fèi)出入證可視工機(jī)電垃圾對(duì)講本修理清運(yùn)費(fèi)用費(fèi)資金費(fèi)出入證押金停車占物業(yè)費(fèi)地費(fèi)小區(qū)公攤路燈電梯電電費(fèi)費(fèi)裝修樓道燈電費(fèi)許可電梯維水費(fèi)護(hù)費(fèi)證工電費(fèi)本費(fèi)合計(jì)719821.4290276.922665.0145432.014410.0249990.3192480.083257.3275.04200.03150.04675.04000.051.07658.811265.810.01753618.5

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五、201*年***小區(qū)小區(qū)年度收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表

出入電梯廣告、證超負(fù)有償工電梯垃圾荷使智能效勞可視對(duì)本修理清運(yùn)用費(fèi)卡費(fèi)費(fèi)講費(fèi)用費(fèi)資金費(fèi)0.00.016790.0-13190.041.00.09553.3停車占物業(yè)費(fèi)地費(fèi)258628.95小區(qū)公攤路燈電梯電電費(fèi)費(fèi)0.0裝修樓道燈電費(fèi)許可電梯維水費(fèi)護(hù)費(fèi)證工電費(fèi)本費(fèi)0.0出入證押金0.0合計(jì)619213.554267.113029.00.0143012.5118800.018281.6

201*年***小區(qū)小區(qū)年度收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表

廣電梯告、超負(fù)有償荷使智能效勞用費(fèi)卡費(fèi)費(fèi)240.0停車占物業(yè)費(fèi)地費(fèi)290050.10小區(qū)公攤路燈電梯電電費(fèi)費(fèi)0.0裝修樓道燈電費(fèi)許可電梯維水費(fèi)護(hù)費(fèi)證工電費(fèi)本費(fèi)0.0出入證工電梯垃圾可視對(duì)本修理清運(yùn)講費(fèi)用費(fèi)資金費(fèi)9.00.010295.6出入證押金10.0合計(jì)626866.750966.513239.00.0140270.1116980.616885.80.02320.0-14400.0

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六、物業(yè)公司（***、***、***小區(qū)）物業(yè)治理效勞本錢統(tǒng)計(jì)表

1.治理效勞人員編制和工資支出測(cè)算

工資標(biāo)準(zhǔn)=根本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+伙食補(bǔ)助+話費(fèi)補(bǔ)助

序號(hào)***人數(shù)***、***小區(qū)人數(shù)/1111413/2112146941193111工資標(biāo)準(zhǔn)（元/月）根本工資績(jī)效獎(jiǎng)金伙食補(bǔ)助話費(fèi)補(bǔ)助///390.00390.00390.00390.00390.00390.00390.00/390.00390.00390.00/人/月/***合計(jì)人員工資/月/***、***合計(jì)人員工資/月/0.002340.000.000.005970.002290.001740.00/測(cè)算依據(jù)年度工資總額/43080.0056160.0033480.0026280.00167160.0054960.0083520.00/518400.00228480.0030960.001242480.00工程治理人員部門經(jīng)理客服主管修理主管1秩序主管物業(yè)治理員工程修理員秩序部班長(zhǎng)一般員工秩序維護(hù)員2保潔員綠化員3合計(jì)//2500.00500.001500.00300.001800.00400.001500.00200.001300.00200.001600.00200.001200.00100.00/950.00700.00800.00/100.00100.00100.00200.003590.003590.00150.002340.002340.00200.002790.002790.00100.002190.002190.00100.001990.007960.00100.002290.002290.0050.00/0.000.000.001740.005220.00//1440.0030240.0012960.001190.0014280.001290.001290.004760.001290.0011350.001700.003510.00700.0072190.0031350.00第9頁(yè)共16頁(yè)201*年物業(yè)公司年終工作總結(jié)

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2.按規(guī)定提取的福利費(fèi)支出測(cè)算（***、***、***小區(qū)）

員工福利本錢=加班工資+社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用+工作效勞購(gòu)置費(fèi)+其他福利補(bǔ)助費(fèi)

序號(hào)1工程加班工資金額（元/月）每天加班工資=根本工資合計(jì)8450.00元/月÷30天×200%=563.00元

測(cè)算依據(jù)國(guó)家法定節(jié)假日加班為每年11天

年度支出36595.002保險(xiǎn)費(fèi)429.95/人/月×20人勞動(dòng)法規(guī)定企業(yè)必需為員工購(gòu)險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)+根本醫(yī)療+大額統(tǒng)籌）/按人/年/套標(biāo)準(zhǔn)按人/年/套標(biāo)準(zhǔn)103188.003服裝費(fèi)治理人員秩序維護(hù)員/冬裝270元/人×14人=3780.00.00元；夏裝150元/人×14人=2100.00元。冬裝250元/人×30人=7500.00元；夏裝150元/人×30人=4500.00元。冬裝230元/人×18人=4140.00元；夏裝140元/人×18人=2520.00元100元/人/年×65人=6500.00元/5880.001201*.0045保潔員、綠化員其他福利補(bǔ)助費(fèi)合計(jì)按人/年/套標(biāo)準(zhǔn)春節(jié)/中秋節(jié)發(fā)放禮品6660.006500.00170823.00

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3.清潔維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)測(cè)算（***、***、***小區(qū)）

序號(hào)1綠化工具費(fèi)勞保用品費(fèi)綠化用水費(fèi)農(nóng)藥化肥費(fèi)2工具購(gòu)置費(fèi)勞保用品費(fèi)垃圾外運(yùn)費(fèi)環(huán)境消殺費(fèi)化糞池清掏費(fèi)3合計(jì)約200元約10元/人×18人約60元約30元新小區(qū)暫不計(jì)算約60元約10元/人×21人約300元約30元清潔維護(hù)費(fèi)同上同上同上同上如小區(qū)有專項(xiàng)修理資金可申請(qǐng)從中提2400.002160.00720.00360.0017,880.00測(cè)算工程金額（元/月）綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)按面積及參考現(xiàn)有小區(qū)治理本錢狀況同上同上同上720.002520.003600.005400.00測(cè)算依據(jù)年度支出

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4.辦公費(fèi)及其他費(fèi)用開(kāi)支測(cè)算（***、***、***小區(qū)）

序號(hào)123456789測(cè)算工程辦公用品購(gòu)置費(fèi)稅費(fèi)培訓(xùn)費(fèi)接待費(fèi)辦公室及員工宿舍用水電費(fèi)公共部位水電修理及部件更換費(fèi)、工具損耗購(gòu)置固定資產(chǎn)折舊費(fèi)其他費(fèi)用合計(jì)金額（元/月）約250元約1700元約100元約100元約400元約1000元500元約500元測(cè)算依據(jù)參考現(xiàn)有小區(qū)治理本錢支出同上同上同上同上同上同上同上年度支出3000.0020400.001200.001200.004800.001201*.006000.006000.0054600.005.治理本錢合計(jì)：

1242480.00+170823.00+17,880.00+54600.00=1485783.00元（備注：實(shí)際本錢支出應(yīng)比測(cè)算出來(lái)的數(shù)據(jù)少）

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6.***、***、***小區(qū)物業(yè)治理公共水電費(fèi)收支表

水電費(fèi)收入（年）水電費(fèi)支出（年）水電費(fèi)收支余額元/年660000.00276000.00300000.001236000.00-1201*0.00-40812.20-71799.10-232611.30（平均）元/月******小區(qū)***小區(qū)合計(jì)540000.00235187.80228200.901003388.7055000.0023000.0025000.00103000.00水電費(fèi)虧損的緣由：小區(qū)的公共用水用電沒(méi)有科學(xué)合理的分?jǐn)偨o業(yè)主。如：小區(qū)地下車庫(kù)照明、監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、變壓器的用電損耗，這些每一年的用電電費(fèi)將在15萬(wàn)元以上；小區(qū)綠化用水、消防用水也沒(méi)有分?jǐn)偨o小區(qū)業(yè)主，每年這兩項(xiàng)費(fèi)用將近5萬(wàn)元左右；在加上水電損耗也約有3萬(wàn)元/年；合計(jì)這些費(fèi)用約有23萬(wàn)元/年。以上這些費(fèi)用都是由物業(yè)公司來(lái)?yè)?dān)當(dāng)，這是很不合理的，物業(yè)公司也無(wú)法也不應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)這些費(fèi)用。建議公司在明年的工作應(yīng)把小區(qū)公共用水用電費(fèi)用科學(xué)合理的分?jǐn)偨o小區(qū)業(yè)主。

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總結(jié)人：******日期：201*年12月20日

七、201*年年度工作規(guī)劃

序號(hào)1月份一月份工程***、***、***小區(qū)工作規(guī)劃內(nèi)容1.標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)接待、現(xiàn)場(chǎng)治理、工程修理、秩序維護(hù)、保潔綠化工作流程，制定統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)。2.把全年的工作任務(wù)及指標(biāo)落實(shí)到部門及責(zé)任人。3.召開(kāi)物業(yè)公司全年工作發(fā)動(dòng)會(huì)議，布置落實(shí)全年的工作。4.做好春節(jié)前小區(qū)安全防范工作。5.公示小區(qū)201*年的物業(yè)治理經(jīng)營(yíng)狀況報(bào)告。2二月份***、***、***小區(qū)1.做好春節(jié)期間小區(qū)各方面的治理工作。2.針對(duì)小區(qū)的綠化全面松土和苗木的補(bǔ)種。3.優(yōu)化***、***、***小區(qū)地下停車場(chǎng)照明燈，要求做到夠用節(jié)能。4.全面加強(qiáng)秩序部隊(duì)伍的***工作，向標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、專業(yè)化進(jìn)展。5.客服中心全面清理治理資料，標(biāo)準(zhǔn)健全小區(qū)相關(guān)資料。6.客服中心開(kāi)頭實(shí)行一對(duì)一業(yè)主效勞工作，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的溝通聯(lián)系工作。3三月份***、***、***小區(qū)1.全面清理小區(qū)工程遺留問(wèn)題，針對(duì)各個(gè)問(wèn)題制定修理規(guī)劃，并根據(jù)規(guī)劃進(jìn)展。2.開(kāi)頭對(duì)小區(qū)設(shè)備房進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)治理，做到全部設(shè)備有標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)性操作，并保證潔凈干凈。3.全面對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)展施肥工作，同時(shí)連續(xù)做好綠化補(bǔ)種工作。4.部門進(jìn)展自查自糾活動(dòng)，全員參加，改正工作中不良的行為，積極鼓舞學(xué)習(xí)好的工作典范。5.全面開(kāi)頭小區(qū)催費(fèi)工作，把催費(fèi)工作落實(shí)量化到人，同時(shí)建立催費(fèi)考核指標(biāo)。6.加強(qiáng)效勞中心人員的崗位培訓(xùn)，從效勞意識(shí)、禮節(jié)禮貌、崗位技能，協(xié)調(diào)協(xié)作等方面進(jìn)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)方式多元化。4四月份***、***、***小區(qū)1.制定“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)小區(qū)文化消遣活動(dòng)規(guī)劃。2.全面對(duì)小區(qū)綠化的殺蟲和修剪工作。3.全面清查小區(qū)設(shè)備的運(yùn)行狀況，制定修理保養(yǎng)規(guī)劃，保證小區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)行。4.在小區(qū)進(jìn)行物業(yè)治理方面的宣傳活動(dòng)，做到物業(yè)公司和業(yè)主之間產(chǎn)生互動(dòng)，消退對(duì)立關(guān)系。5.秩序隊(duì)伍開(kāi)展工作技能大比武活動(dòng)，可從隊(duì)伍操練、消防、突第14頁(yè)共16頁(yè)發(fā)大事的處理等方面進(jìn)展比武，提高秩序員整體榮譽(yù)感和部門工作協(xié)作性。201*年物業(yè)公司年終工作總結(jié)

總結(jié)人：******日期：201*年12月20日5五月份***、***、***小區(qū)***、***、***小區(qū)1.依據(jù)工作方案開(kāi)展“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)小區(qū)文化消遣活動(dòng)。2.全面檢查1-4月份工作完成狀況，工作是否能根據(jù)全年的工作規(guī)劃進(jìn)展，發(fā)揚(yáng)好的工作，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整工作中消失的問(wèn)題。3.開(kāi)物業(yè)公司工作總結(jié)會(huì)議，總結(jié)1-4月份的工作狀況，有問(wèn)題的準(zhǔn)時(shí)調(diào)整，保證上半年工作正常完成指標(biāo)。4.全面落實(shí)總結(jié)會(huì)議提出的整改問(wèn)題，保證能按要求完成。1.開(kāi)展201*年上半年業(yè)主滿足率調(diào)查，并統(tǒng)計(jì)匯報(bào)公司。2.在小