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文檔簡介

酒店營銷部工作考核制度一、制度簡介本制度是為了規(guī)范酒店營銷部的工作，明確各項工作職責，增強工作透明度、可信度和可量化性，提高酒店營銷部的整體工作效率和質(zhì)量而制定。二、考核內(nèi)容酒店營銷部工作考核主要包括以下內(nèi)容：1.目標完成情況根據(jù)酒店營銷部年度工作計劃書，考核目標完成情況。部門內(nèi)各項工作目標分別按照責任人歸置，按照完成情況，給予成績評定。2.輿情監(jiān)測酒店營銷部要承擔品牌形象、輿情溝通的工作，對行業(yè)內(nèi)、酒店內(nèi)及同業(yè)競爭對手的消息進行追蹤和監(jiān)測，尤其要關注酒店的品牌形象和口碑等，及時總結(jié)對策以維護和提高品牌形象和口碑。3.賓客服務質(zhì)量考核賓客服務的質(zhì)量，包括賓客入住前后的溝通、預訂流程、酒店設施設備的服務、賓客離店后的問卷調(diào)查等內(nèi)容，并及時跟進并落實客戶反饋。4.產(chǎn)出質(zhì)量根據(jù)營銷推廣計劃和活動方案，考核營銷推廣產(chǎn)出質(zhì)量，評估各項活動活動的執(zhí)行成效，能否達到預期效果，同時要考慮推廣活動對酒店業(yè)績的貢獻程度。5.團隊合作考核團隊合作的情況，針對團隊內(nèi)部的協(xié)作、授權和配合等方面進行評估，重點看部門內(nèi)部是否能夠合理分工、適當協(xié)作，并在集體和個體層面上營造和諧氛圍。三、考核標準1.成績評定標準針對每一項工作目標，根據(jù)完成情況，按照優(yōu)、良、中、差的評分標準，按照比例進行打分。優(yōu)秀：90分以上良好：70~89分一般：50~69分不合格：50分以下2.權重設置對于考核內(nèi)容，按照以下權重設置：目標完成情況：40%輿情監(jiān)測：20%賓客服務質(zhì)量：15%產(chǎn)出質(zhì)量：20%團隊合作：5%四、考核周期酒店營銷部的考核周期為半年，根據(jù)考核結(jié)果進行反饋溝通和整改落實，及時調(diào)整工作方向和策略。五、考核結(jié)果1.成績排名根據(jù)各項考核內(nèi)容的成績綜合評定，按照分數(shù)高低排序，進行成績排名。2.工作整改通過考核結(jié)果反饋和溝通，對于存在問題的工作，及時進行整改和優(yōu)化，并在后續(xù)工作中進行跟蹤和落實。3.激勵獎勵按照成績排名，進行個人和團隊的成績獎勵，力度和獎勵方式分別按照實際情況進行確定。六、總結(jié)酒店營銷部工作考核制度的制定和實行，可以明確各部門責任和工作目標，同時使酒店營銷部的工作

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