物業(yè)項目顧問工作定期檢查制度

物業(yè)項目顧問工作定期檢查制度一、背景隨著現(xiàn)代城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，物業(yè)行業(yè)作為城市綜合管理的重要組成部分，本著規(guī)范性、專業(yè)性、服務(wù)性的原則，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，提高服務(wù)水平。而物業(yè)項目顧問作為物業(yè)服務(wù)提供商和業(yè)主之間的橋梁和紐帶，對于物業(yè)項目的正常開展和業(yè)主的合法權(quán)益保護(hù)具有非常重要的意義。為了規(guī)范物業(yè)項目顧問的工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，建立物業(yè)項目顧問工作定期檢查制度，具有重要的現(xiàn)實意義。二、檢查內(nèi)容1.物業(yè)服務(wù)情況物業(yè)服務(wù)是物業(yè)項目顧問的主要工作內(nèi)容，檢查其服務(wù)情況是本制度的重點內(nèi)容之一。具體檢查內(nèi)容包括：安全員和巡邏員是否按時到崗、是否認(rèn)真巡邏、是否及時上報異常情況；物業(yè)服務(wù)員是否規(guī)范著裝、禮貌待客、服務(wù)態(tài)度是否熱情、是否認(rèn)真記錄業(yè)主意見和要求，并及時及時反饋；是否按照合同要求做好樓宇保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、小區(qū)環(huán)境整治等日常物業(yè)服務(wù)工作；業(yè)主投訴處理是否及時有效、處理結(jié)果是否得到業(yè)主認(rèn)可。2.安全管理情況物業(yè)項目顧問對于物業(yè)項目安全管理至關(guān)重要，因此本制度對安全管理情況進(jìn)行詳細(xì)檢查。具體檢查內(nèi)容包括：物業(yè)項目安全管理制度是否得到執(zhí)行、管理是否規(guī)范；安全設(shè)備的檢修、保養(yǎng)是否得到跟進(jìn)；物業(yè)服務(wù)人員安全意識是否得到提高；困難業(yè)主和老年人家庭的安全保障是否到位。3.業(yè)主服務(wù)情況物業(yè)項目顧問必須全力保障業(yè)主服務(wù)，維護(hù)其基本需求。本制度將對業(yè)主服務(wù)情況進(jìn)行檢查，具體內(nèi)容包括：物業(yè)服務(wù)中心接待部門的服務(wù)態(tài)度、效率是否符合業(yè)主要求、是否及時解決業(yè)主問題；開展多種形式業(yè)主文化活動的頻率、質(zhì)量、效果如何；物業(yè)項目顧問工作日志是否規(guī)范、周記、月記是否按期提交、是否能真實記錄工作情況。三、檢查方式檢查方式應(yīng)該盡可能全面、客觀，確保制度執(zhí)行的公正性和嚴(yán)謹(jǐn)性。具體檢查方式包括：物業(yè)項目顧問管理部門根據(jù)制度規(guī)定，定期對各個物業(yè)管理區(qū)域、業(yè)務(wù)部門進(jìn)行檢查；檢查內(nèi)容及調(diào)查問卷應(yīng)清晰明確、具體。四、檢查周期檢查時間應(yīng)從物業(yè)項目顧問的開展工作至少逾期6個月后開始，并根據(jù)物業(yè)項目的實際情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。檢查周期原則上為6個月一次。五、檢查結(jié)果處理物業(yè)項目顧問工作定期檢查制度的最終目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度，因此對檢查結(jié)果的處理應(yīng)具有積極性和主動性。具體方式如下：將檢查結(jié)果及時公示，向業(yè)主透明化，讓業(yè)主了解物業(yè)項目顧問的服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)物業(yè)項目顧問管理，高效處理發(fā)現(xiàn)的問題、異常和缺陷，確保問題得到及時解決；對問題原因、解決過程和成果進(jìn)行綜合分析和總結(jié)，及時匯總和報告物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)，供公司決策參考；對物業(yè)項目顧問考核與激勵之間的關(guān)系，進(jìn)行尋求平衡，加大工作量的同時，保證員工能夠有回報。六、總結(jié)物業(yè)項目顧問工作定期檢查制度的制定和實施，是物業(yè)服務(wù)提升和業(yè)主權(quán)益保障的重要保障措施。通過定期檢查，發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)中存