企業(yè)管理技能開(kāi)發(fā)全面訓(xùn)練

企業(yè)管理技能開(kāi)發(fā)全面訓(xùn)練第一頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六第一部分介紹第二頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六

討論題為什么那么多的管理者并沒(méi)有接受過(guò)正式的管理教育，但成功地領(lǐng)導(dǎo)著他的組織？為什么那么多管理者還要到學(xué)校學(xué)管理？第三頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六技能內(nèi)容認(rèn)知和期望目標(biāo)了解管理技能開(kāi)發(fā)的性質(zhì)、定位和價(jià)值；管理技能開(kāi)發(fā)（MSD）的內(nèi)容

第四頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六管理技能開(kāi)發(fā)內(nèi)容體系結(jié)構(gòu)

個(gè)人技能開(kāi)發(fā)

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管理溝通理念—

管理溝通技能

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自我意識(shí)提升—

創(chuàng)造性解決問(wèn)題

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壓力管理人際技能開(kāi)發(fā)

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員工激勵(lì)技能—

權(quán)力和影響力團(tuán)隊(duì)技能開(kāi)發(fā)

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團(tuán)隊(duì)溝通—

有效團(tuán)隊(duì)管理第五頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六請(qǐng)?jiān)?分鐘之內(nèi)給出以下三個(gè)問(wèn)題的答案

（1）當(dāng)你和你的同事正在辦公室談?wù)撃闵纤镜膯?wèn)題和不足時(shí)，你上司進(jìn)來(lái)了。而且上司很可能聽(tīng)到了你們的談話。此時(shí)你怎么辦？（2）你是一位年輕的管理人員，剛擔(dān)任中層管理者，領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)職能部門，而部門成員主要由資深成員組成，據(jù)了解這些成員還分為兩派，相互之間還有矛盾。到這樣的部門你如何處理部門內(nèi)部關(guān)系？（3）如果你是一位教師，正在講解某一問(wèn)題時(shí)，下面有一位同學(xué)站了起來(lái)，說(shuō)你的說(shuō)法是錯(cuò)誤的。面對(duì)40多位聽(tīng)眾，你如何處理這種場(chǎng)面？什么是管理技能？第六頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六讓每個(gè)組，根據(jù)以上三個(gè)問(wèn)題，在紙上寫(xiě)出答案。在班上宣讀這些答案。請(qǐng)二、三位同學(xué)分析這些答案，指出這些答案的優(yōu)先次序?？偨Y(jié)：

——管理者的基本素質(zhì)；

——管理者扮演的角色；

——如何解決突發(fā)事件、沖突事件；

——管理技能的性質(zhì)、定位和價(jià)值A(chǔ)CTIVITIESSCHEDULINGCSVFile第七頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六“我們?nèi)鄙俚牟皇呛玫乃枷?，而是把好的思想轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的能力?！薄俺晒Φ墓芾碚卟皇菑膶W(xué)校里學(xué)出來(lái)的，但學(xué)習(xí)能讓學(xué)習(xí)者在工作中做得更好?！笔裁词枪芾砑寄埽康诎隧?yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六第二講管理溝通技能第九頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六你是一位宇航員，與另外幾位宇航員駕駛一太空船飛向月球，原計(jì)劃去與已降落月球、作為基地的太空母船會(huì)合。然而，因機(jī)械故障，你們的太空船只能迫降在距離太空母船200英里之外的月球表面。降落時(shí)許多設(shè)備收到損壞，而為了生存你們必須充分利用未受損壞的裝備自行達(dá)到太空母船。下面列出了15樣未受損壞的物資和裝備，請(qǐng)依據(jù)其重要性分別標(biāo)出1-15，以供你們出發(fā)時(shí)酌其重要性決定取舍（比如，你們的體力只能帶13件，就只好放棄另外兩件）。（接下頁(yè)）第十頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六(1)一盒火柴 (2)壓縮餅干(3)50英尺尼龍繩 (4)絲質(zhì)降落傘(5)袖珍取暖器 (6)2支0.45口徑手槍(7)1箱脫水寵物喝的牛奶(8)2大瓶氧氣 (9)星際圖(10)救生筏 (11)磁羅盤(pán)(12)5加侖水 (13)煙火信號(hào)槍(14)包括注射器的急救箱(15)太陽(yáng)能無(wú)線電收發(fā)器151219275101331184614GroupCommunication第十一頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六

現(xiàn)實(shí)溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題理念

快速?zèng)Q策、時(shí)間管理與控制溝通邏輯（生存、定位與行走）領(lǐng)導(dǎo)技能和溝通技能細(xì)節(jié)與目標(biāo)：拘泥細(xì)節(jié)還是目標(biāo)導(dǎo)向先確定游戲規(guī)則,再行為

行為共識(shí)和“少數(shù)服從多數(shù)”決策成員知識(shí)結(jié)構(gòu)的差異性和決策直覺(jué)與說(shuō)服力團(tuán)隊(duì)合作和內(nèi)部不同聲音關(guān)系第十二頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六內(nèi)容講解管理溝通的過(guò)程、要素和作用管理溝通：自我溝通、人際溝通和團(tuán)體溝通建設(shè)性溝通原則

——信息組織原則

——恰當(dāng)定位原則

——尊重對(duì)方原則情景模擬管理溝通專題：如何與上司溝通第十三頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六目標(biāo)確定：取得上司認(rèn)同，并以事件為導(dǎo)向，并不讓上司給自己“穿小鞋”?？腕w策略：上司背景、偏好、思維方式等主體策略：適當(dāng)?shù)淖晕叶ㄎ磺啦呗裕汉线m的溝通渠道信息策略：傳遞信息的內(nèi)容環(huán)境策略：選擇合適的溝通環(huán)境與上司溝通的程序第十四頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六充分掌握上司和直接上司的背景，了解直接上司和間接上司的心理特征和管理風(fēng)格。尤其是了解直接上司為什么不愿意接受你的建議的原因；了解直接上司和間接上司之間的關(guān)系：信任還是不信任；關(guān)系是否融洽；間接上司的管理藝術(shù)：（弄清楚間接上司是否可能把所獲取信息的信息源告知直接上司）客體分析策略第十五頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六上司（直接和間接）的知識(shí)背景：學(xué)歷和文化層次、專業(yè)背景上司（直接和間接）的心理特點(diǎn):價(jià)值觀、偏好、思維方式、工作風(fēng)格、開(kāi)放程度間接上司對(duì)溝通問(wèn)題的態(tài)度：支持、中立還是反對(duì)上司（直接和間接）對(duì)間接下級(jí)反映問(wèn)題的平時(shí)態(tài)度：樂(lè)于接受還是不樂(lè)于接受客體背景分析第十六頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六----弄清楚“我是誰(shuí)？”和“我在什么地方？”----間接上司對(duì)我的認(rèn)同程度，我在公司中的地位和影響力；----對(duì)問(wèn)題看法的客觀程度；----對(duì)目標(biāo)問(wèn)題考慮的深入程度和系統(tǒng)程度；----考慮好自己的可信度。

主體認(rèn)知策略第十七頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六信息策略原則：

----站在間接上司的角度來(lái)分析問(wèn)題；

----就事論事，對(duì)事不對(duì)人（如根據(jù)個(gè)人感受，立足于公司的利益去確定內(nèi)容）；

----不對(duì)上司的人身作評(píng)論，不對(duì)他人評(píng)頭論足。信息結(jié)構(gòu)：

----從客觀情況描述入手；引出一般性看法；再就問(wèn)題提出自己的具體看法；征求間接上司的意見(jiàn)；提出相應(yīng)的建議。語(yǔ)言：言辭不能過(guò)激，表情平淡，態(tài)度謙虛信息策略分析第十八頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六渠道選擇：直接面對(duì)面溝通，還是間接溝通；用口頭溝通，還是用筆頭溝通用正式渠道，還是非正式渠道不能讓直接上級(jí)知道，私下溝通較為合適可以通過(guò)工會(huì)開(kāi)會(huì)、合理化建議的方式作為反映問(wèn)題的通道其他靈活安排的渠道溝通渠道分析第十九頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六與上司溝通的語(yǔ)言表達(dá)技巧場(chǎng)景：你擔(dān)任某職能部門副職已經(jīng)有近5個(gè)年頭了，你一直希望能夠“扶正”，而且近來(lái)這種感覺(jué)特別強(qiáng)烈。今天早上上班，在一樓候電梯時(shí)，正巧公司主管總經(jīng)理也在等電梯，而且只有一個(gè)人。你覺(jué)得這是一個(gè)好機(jī)會(huì)：該與總經(jīng)理談?wù)勛约旱南敕?。電梯門打開(kāi)了，你知道別無(wú)選擇，必須在電梯到達(dá)18樓之前把你的想法傳達(dá)給對(duì)方。第二十頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六1、老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)2、如果發(fā)現(xiàn)老板有錯(cuò)、一定是我看錯(cuò)。3、如果我沒(méi)有看錯(cuò)，那一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才害老板出錯(cuò)。4、如果是老板自己的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)。5、如果老板不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)。6、總之，“老板不會(huì)錯(cuò)”，這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)。與老板相處的六大守則再次提醒：都是我的錯(cuò)！第二十一頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六第三講自我意識(shí)修煉第二十二頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六自我分析題你認(rèn)為一個(gè)成功的管理者，最關(guān)鍵的品質(zhì)有哪些？（請(qǐng)列出三條）你自己的優(yōu)勢(shì)在什么地方？不足是什么？（各列出二點(diǎn)）如何強(qiáng)化你的優(yōu)勢(shì)，克服你的不足？（三條對(duì)策）你以前想過(guò)這些問(wèn)題嗎？也試圖努力過(guò)嗎？為什么沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)？?jī)蓚€(gè)根本問(wèn)題：我是誰(shuí)？我在什么地方？第二十三頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六活動(dòng)安排

你是一位剛從學(xué)校畢業(yè)才到部隊(duì)報(bào)到的年輕人，部隊(duì)每年都要召開(kāi)一次新成員歡迎大會(huì)，參加大會(huì)的除剛分配來(lái)的成員，還有不同年齡層次的老成員，以及部隊(duì)的主要領(lǐng)導(dǎo)。而你這次被部隊(duì)安排為新成員代表，要在這次大會(huì)上作個(gè)演講。你也認(rèn)識(shí)到，這是一次只能成功不能失敗、而且對(duì)你的發(fā)展可能是一個(gè)機(jī)遇的重要演講，但是，你以前從來(lái)沒(méi)有在這樣大的場(chǎng)合中演講過(guò)，你想到這些就感到很緊張。那么，你將采取什么措施，來(lái)最大程度地保證這次演講的成功？第二十四頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六ACTIVITYSCHEDULING

如何提高自身可信度的討論策略選擇：—身份地位二良好意愿三專門技術(shù)四外表形象五共同價(jià)值自我剖析目標(biāo)——階段目標(biāo)——實(shí)現(xiàn)途徑——條件

——是否具備這些條件——如沒(méi)，如何創(chuàng)造？引出自我意識(shí)三階段七藝術(shù)第二十五頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六自我意識(shí)三階段七藝術(shù)認(rèn)知自我審視自我動(dòng)機(jī)靜心思考自我

提升自我修煉自我意識(shí)善于積極傾聽(tīng)轉(zhuǎn)換視角，開(kāi)放心靈

超越自我超越目標(biāo)和愿景以自我為目標(biāo)第二十六頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六態(tài)度決定一切。Attitudeiseverything.

第二十七頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六第四講創(chuàng)造力開(kāi)發(fā)技能第二十八頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六以下這些等式可能嗎？1+1=12+1=13+4=14+9=15+7=16+18=11(個(gè))+1(個(gè))=1(雙)2(月)+1(月)=1(季)3(天)+4(天)=1(周)4(點(diǎn))+9(點(diǎn))=1(點(diǎn))5(月)+7(月)=1(年)6(小時(shí))+18(小時(shí))=1(天)第二十九頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六心智模式(假設(shè)剛性)=思維惰性=創(chuàng)造力障礙結(jié)論第三十頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六ACTIVITIES結(jié)合管理實(shí)踐，每個(gè)小組選擇一個(gè)主題，在15分鐘時(shí)間內(nèi)編寫(xiě)出一個(gè)科幻性質(zhì)的小說(shuō)。選定某一成員到講臺(tái)上向全班同學(xué)講本組的小說(shuō)；當(dāng)各個(gè)組的代表講完后，其他成員還可以即興發(fā)揮。每個(gè)組選一位代表給每個(gè)小說(shuō)（故事）打分。課后每個(gè)組完成一篇小說(shuō)。以各個(gè)組的小說(shuō)集成有關(guān)管理方面的科幻小說(shuō)集。第三十一頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六ACTIVITY培訓(xùn)目的根據(jù)每位學(xué)員都希望工作效率提高、工作輕松的心理，通過(guò)他們的這種心理特征，讓其展開(kāi)豐富的聯(lián)想。這用到了內(nèi)心激勵(lì)及心理暗示，使他們?cè)诔浞职l(fā)揮想象力的過(guò)程中尋找理想與現(xiàn)實(shí)的契合點(diǎn)。通過(guò)幻想、構(gòu)思、表達(dá)、審視、討論的過(guò)程，參與者會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)利用現(xiàn)有條件也有可能對(duì)工作有所改進(jìn)，從而達(dá)到積極創(chuàng)新的目的。任何在現(xiàn)有條件下都可以有一定的改善。經(jīng)過(guò)這一步訓(xùn)練之后，工作不再枯燥無(wú)味，而是高效愜意的享受第三十二頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六創(chuàng)造性解決問(wèn)題的障礙

九點(diǎn)圖：心智模式；蜜蜂、蒼蠅和玻璃瓶：知識(shí)(教育)、經(jīng)驗(yàn)、金錢障礙概念壁壘

——定型性(CONSTANCY):縱向思維(收斂而非發(fā)散);

單一思維語(yǔ)言(宇宙和原子的比較)

——認(rèn)同約束（COMFIRMITY）：過(guò)去經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上形成舊框框（莎士比亞之謎，P69）；忽視共性（苯、阿基米德定律）

——濃縮：人為限制；不能從根本上識(shí)別表象

——自滿：不愿問(wèn)為什么；思考的偏見(jiàn)（如教師把責(zé)任向?qū)W生推；學(xué)生只埋怨教師而非自己）第三十三頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六

改進(jìn)問(wèn)題界定的方法：

——使熟悉的陌生，使陌生的熟悉；

——詳細(xì)說(shuō)明界定（）

——逆向界定（游行讓觀眾動(dòng)而隊(duì)伍不動(dòng)）

——組合（王濤、球場(chǎng)、廁所、衣服，ETC）形成更多的備選方案

——延遲判斷（頭腦風(fēng)暴）

——擴(kuò)展當(dāng)前方案（磚頭的作用）

——把無(wú)關(guān)的屬性聯(lián)系起來(lái)創(chuàng)造性解決問(wèn)題思維和方法第三十四頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六第五講員工激勵(lì)技能第三十五頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六工作績(jī)效的決定因素工作績(jī)效=能力*激勵(lì)(Vroom)能力=才能*訓(xùn)練*資源激勵(lì)=期望*效價(jià)工作績(jī)效是能力、激勵(lì)與機(jī)會(huì)（組織支持與資源）的函數(shù)。當(dāng)下屬績(jī)效不盡人意時(shí)，管理者應(yīng)從這三個(gè)方面去診斷問(wèn)題。第三十六頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六管理人員可以診斷的4個(gè)問(wèn)題（1）指派給此人的任務(wù)難度怎么樣？（2）這個(gè)人的能力怎么樣？（3）這個(gè)人的努力程度怎么樣？（4）這個(gè)人取得了多大的進(jìn)步？第三十七頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六個(gè)人能力與組織支持的差距能力退化的信號(hào)尋求專業(yè)知識(shí)的庇護(hù)強(qiáng)調(diào)過(guò)去的工作績(jī)效夸大領(lǐng)導(dǎo)作用、不愿意授權(quán)提高能力的對(duì)策增加資源供給再培訓(xùn)重新配置重新指派工作解雇第三十八頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六激勵(lì)問(wèn)題理論診斷和對(duì)策需要層次理論（Maslow）雙因素理論（Herzberg）期望理論（V.Vroom）歸因理論（Weiner）強(qiáng)化理論（Skinner）公平理論（Adams）第三十九頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六整合型的激勵(lì)模式設(shè)立中等難度目標(biāo)，并得到員工的理解與接受。自問(wèn)：下屬及解并接受我對(duì)他們工作績(jī)效的期望嗎？消除組織與個(gè)人對(duì)工作績(jī)效的期望與障礙。自問(wèn)：下屬感到實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)或期望是可能的嗎？正確使用獎(jiǎng)勵(lì)與約束，鼓勵(lì)優(yōu)良的工作績(jī)效。自問(wèn)：下屬是否感到工作績(jī)效良好的員工所得報(bào)償要比績(jī)效差的員工要多？第四十頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六提供顯著的內(nèi)部與外部激勵(lì)。自問(wèn)：下屬感覺(jué)對(duì)良好的工作績(jī)效的激勵(lì)是否值得？平等地予以獎(jiǎng)勵(lì)。自問(wèn)：下屬是否感覺(jué)到基于工作績(jī)效的報(bào)償是公平的？提供及時(shí)、真實(shí)的工作績(jī)效反饋意見(jiàn)。自問(wèn)：在對(duì)員工工作績(jī)效及時(shí)反饋的情況下，是否實(shí)現(xiàn)了組織目標(biāo)。自問(wèn)：從其現(xiàn)在工作統(tǒng)效與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展機(jī)會(huì)看，下屬知道自己怎樣做嗎？整合型的激勵(lì)模式第四十一頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六有效激勵(lì)模式的要素明確的工作目標(biāo)目標(biāo)的設(shè)置過(guò)程、目標(biāo)特征與反饋管理支持與鼓勵(lì)任務(wù)難度、領(lǐng)導(dǎo)參與、下屬期望與組織特征之間的關(guān)系工作績(jī)效與報(bào)償?shù)年P(guān)系績(jī)效評(píng)估的方式與獎(jiǎng)勵(lì)合適的管理響應(yīng)措施組織行為的校正第四十二頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六明確的工作目標(biāo)目標(biāo)的難度：中等難度的目標(biāo)的激勵(lì)效果是最好的。目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是具體的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)被個(gè)人所接受：個(gè)人參與設(shè)置的目標(biāo)要比別人為他設(shè)置的目標(biāo)更加有效必須對(duì)達(dá)到目標(biāo)的進(jìn)程有客觀及時(shí)的反饋信息第四十三頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六管理支持與鼓勵(lì)下屬的期望自主性、經(jīng)驗(yàn)與能力任務(wù)特征任務(wù)的結(jié)構(gòu)化程度組織的結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)組織的管理層次與管理幅度領(lǐng)導(dǎo)參與第四十四頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六工作績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)之間的關(guān)系職務(wù)評(píng)價(jià)技能評(píng)價(jià)資歷評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)團(tuán)體OR個(gè)人評(píng)價(jià)？第四十五頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六管理響應(yīng)（組織行為矯正）確定關(guān)鍵行為行為的測(cè)量行為起因分析選擇矯正策略正強(qiáng)化策略與正強(qiáng)化相結(jié)合的懲罰與正強(qiáng)化相結(jié)合的消退矯正績(jī)效評(píng)定第四十六頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六第六講團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理第四十七頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段與特征成功團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)中的信任與角色第四十八頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六團(tuán)隊(duì)的概念什么是團(tuán)隊(duì)(team)?T---TogetherE---EveryoneA---AchieveM---More團(tuán)隊(duì)被定義一個(gè)小規(guī)模人群（從3到25人），他們應(yīng)彼此認(rèn)識(shí)，相互作用把他們自己看做一個(gè)單元，并且對(duì)完成工作任務(wù)具有整合效用。

（E.Schein）第四十九頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六分組小游戲每7-8人分為一個(gè)小組；每組選派1個(gè)組長(zhǎng)；現(xiàn)在每一個(gè)小組手中都拿一副撲克牌；請(qǐng)單數(shù)組的每人從這副牌中取你最喜歡的牌；請(qǐng)雙數(shù)組每人從這副牌中按照我規(guī)定的方式取牌；最后兩組比較一下牌；第五十頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六游戲的啟示沒(méi)有絕對(duì)完美的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)

人都有自己的特點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)在于通過(guò)個(gè)體分工實(shí)現(xiàn)群體業(yè)績(jī)的最佳組合。第五十一頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別群體目標(biāo)：?jiǎn)蝹€(gè)相加責(zé)任：個(gè)體取向協(xié)同：一般中性技能：隨機(jī)結(jié)合團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：集體績(jī)效責(zé)任：集體取向協(xié)同：積極配合技能：相互補(bǔ)充第五十二頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六工作群體工作團(tuán)隊(duì)信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績(jī)效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別第五十三頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六團(tuán)隊(duì)與群體之間的區(qū)別群體

群體規(guī)范與人們從事的任務(wù)沒(méi)有關(guān)系群體中的成員不一定要參與到需要共同努力的集體工作中，不存在積極的協(xié)同作用。群體的績(jī)效，僅僅是每個(gè)群體成員個(gè)人貢獻(xiàn)的總和。不能夠使群體總體績(jī)效大于個(gè)人績(jī)效之和。

團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)規(guī)范以任務(wù)為導(dǎo)向；通過(guò)其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)人成員績(jī)效的總和。第五十四頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六團(tuán)隊(duì)的基本要求人數(shù)不多互補(bǔ)技能共同目標(biāo)共同任務(wù)共同責(zé)任高度協(xié)同出色的領(lǐng)導(dǎo)

團(tuán)隊(duì)是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的工作群體。第五十五頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六建立團(tuán)隊(duì)的意義為了達(dá)到一個(gè)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)，為目標(biāo)而建立，為目標(biāo)而存在目標(biāo)的達(dá)到無(wú)法(或者效率很低)由一個(gè)人完成,需要由一人以上,尤其需要不同的技能的組合才能完成.資源使用效率的最大化團(tuán)隊(duì)不是一群人的集合,而是一個(gè)有機(jī)的生命體知道自己“有限”的聰明第五十六頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及其關(guān)鍵環(huán)節(jié)形成期—群體認(rèn)同標(biāo)記—資格—合作分化期—角色組合磨合—沖突—調(diào)整穩(wěn)定期—規(guī)范形成分配—到位—規(guī)范整合期—目標(biāo)整合個(gè)體—團(tuán)隊(duì)—組織成熟期—功能協(xié)調(diào)任務(wù)—績(jī)效—戰(zhàn)略第五十七頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六團(tuán)隊(duì)發(fā)展的行為曲線工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)績(jī)效工作表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的解散第五十八頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六團(tuán)隊(duì)在各個(gè)發(fā)展階段的特征第一階段成立嘗試互相了解尋找與其他隊(duì)員關(guān)系的定位沒(méi)有充分表達(dá)個(gè)人感受的欲望有時(shí)會(huì)伴隨內(nèi)部政治的出現(xiàn)隊(duì)員逐漸適應(yīng)團(tuán)隊(duì)規(guī)則領(lǐng)導(dǎo)是被指定的人們沒(méi)有非常認(rèn)真地傾聽(tīng)其他人的意見(jiàn)個(gè)人弱點(diǎn)盡量隱藏第五十九頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六

最好的工作團(tuán)隊(duì)一般規(guī)模較小，其成員應(yīng)控制在3-12人，如果團(tuán)隊(duì)成員很多，會(huì)妨礙交流與討論，難以形成凝聚力、忠誠(chéng)和信賴感。確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模第六十頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六完善成員技能高效團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類型的成員具有技術(shù)專長(zhǎng)的人；具有發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題和決策技能的人；具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人；第六十一頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六愿景的形成您在干什么？我在搬石頭；我在建造教堂，我想到我在教堂建設(shè)成以后在當(dāng)牧師布道。第六十二頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六團(tuán)隊(duì)氛圍的構(gòu)建游戲規(guī)則的建立與團(tuán)隊(duì)習(xí)慣的形成相互接納與集體責(zé)任心的培養(yǎng)進(jìn)取與創(chuàng)新意識(shí)工作以外的接觸公司理念與文化第六十三頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法定義當(dāng)前形勢(shì)與背景明確問(wèn)題頭腦風(fēng)暴（或腦力激蕩）選擇主意分析可能的利/弊克服可能的弊端建立行動(dòng)方案第六十四頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六團(tuán)隊(duì)在各個(gè)發(fā)展階段的特征第二階段磨合個(gè)人之間的隔閡開(kāi)始消融，個(gè)性真實(shí)的一面開(kāi)始浮現(xiàn)基本的工作流程開(kāi)始建立團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)分歧領(lǐng)導(dǎo)的能力受到質(zhì)疑局部的“小組織”開(kāi)始形成個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間，個(gè)人與個(gè)人之間缺少承諾第六十五頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六溝通的形式與作用團(tuán)隊(duì)的合力來(lái)自于團(tuán)隊(duì)成員的有效溝通和配合。充分而有效的溝通是降低管理成本的重要途徑。理解整體目標(biāo)，進(jìn)行合理的目標(biāo)分解，梳理工作流程，加強(qiáng)目標(biāo)達(dá)成過(guò)程中的相互支持，是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合力的保證。第六十六頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六民主與參與充分而民主的參與是提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的保證。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與個(gè)人魅力溝通路徑（鏈?zhǔn)?、環(huán)式、Y形、全通道）民主程度（上下溝通、接受度）溝通成本（重復(fù)性、效能、速度）第六十七頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六團(tuán)隊(duì)角色分配角色工兵團(tuán)長(zhǎng)開(kāi)路先鋒智多星監(jiān)控/評(píng)價(jià)事務(wù)長(zhǎng)軍醫(yī)

把個(gè)人偏好與團(tuán)隊(duì)角色要求適當(dāng)匹配，使團(tuán)隊(duì)成員各盡其能。第六十八頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作用語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)支持自己的團(tuán)隊(duì)表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的開(kāi)誠(chéng)布公公平說(shuō)出你的感覺(jué)保密表現(xiàn)出你的才能第六十九頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六分粥

有7個(gè)人組成了一個(gè)小團(tuán)體共同生活，其中每個(gè)人都是平凡而平等的，沒(méi)有什么兇險(xiǎn)禍害之心，但不免自私自利。他們想用非暴力的方式，通過(guò)制定制度來(lái)解決每天的吃飯問(wèn)題—要分食一鍋粥，但并沒(méi)有稱量用具和有刻度的容器。

大家試驗(yàn)了不同的方法，發(fā)揮了聰明才智、多次博弈形成了日益完善的制度。大體說(shuō)來(lái)主要有以下幾種:

方法一:擬定一個(gè)人負(fù)責(zé)分粥事宜。很快大家就發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人為自己分的粥最多，于是又換了一個(gè)人，總是主持分粥的人碗里的粥最多最好。阿克頓勛爵作的結(jié)論是:權(quán)力導(dǎo)致腐敗，絕對(duì)的權(quán)力絕對(duì)腐敗。

方法二:大家輪流主持分粥，每人一天。這樣等于承認(rèn)了個(gè)人有為自己多分粥的權(quán)力，同時(shí)給予了每個(gè)人為自己多分的機(jī)會(huì)。雖然看起來(lái)平等了，但是每個(gè)人在一周中只有一天吃得飽而且有剩余，其余6天都饑餓難挨。認(rèn)為這種方式導(dǎo)致了資源浪費(fèi)。

方法三:大家選舉一個(gè)信得過(guò)的人主持分粥。開(kāi)始這品德尚屬上乘的人還能基本公平，但不久他就開(kāi)始為自己和溜須拍馬的人多分。不能放任其墮落和風(fēng)氣敗壞，還得尋找新思路。

方法四:選舉一個(gè)分粥委員會(huì)和一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)，形成監(jiān)督和制約。公平基本上做到了，可是由于監(jiān)督委員會(huì)常提出多種議案，分粥委員會(huì)又據(jù)理力爭(zhēng)，等分粥完畢時(shí)，粥早就涼了。第七十頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六分粥

方法五:每個(gè)人輪流值日分粥，但是分粥的那個(gè)人要最后一個(gè)領(lǐng)粥。令人驚奇的是，在這個(gè)制度下，7只碗里的粥每次都是一樣多，就像用科學(xué)儀器量過(guò)一樣。每個(gè)主持分粥的人都認(rèn)識(shí)到，如果7只碗里的粥不相同，他確定無(wú)疑將享有那份最少的。

第七十一頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六團(tuán)隊(duì)在各個(gè)發(fā)展階段的特征第三階段穩(wěn)定開(kāi)始關(guān)心他人及團(tuán)隊(duì)個(gè)人利益的重要性降低意識(shí)到其他人的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)意識(shí)到并欣賞他人的貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)的能力開(kāi)始體現(xiàn)不怕失敗，愿意嘗試開(kāi)始從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)隊(duì)員之間的合作形成第七十二頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六團(tuán)隊(duì)規(guī)范以任務(wù)為核心，遵循每個(gè)人的工作都直接對(duì)整個(gè)任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價(jià)值觀鼓勵(lì)那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為只要有助于完成任務(wù)，任何行為都是有價(jià)值的第七十三頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六決定團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素一起度過(guò)的時(shí)間工作的合作程度外部的影響、競(jìng)爭(zhēng)與威脅團(tuán)隊(duì)的規(guī)模有效的交流激勵(lì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格第七十四頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通以任務(wù)協(xié)作為溝通的橋梁關(guān)系溝通所發(fā)揮的作用甚于因任務(wù)本身所發(fā)生的溝通經(jīng)常性的績(jī)效反饋，根據(jù)績(jī)效的不同方面選擇溝通方式，正式與非正式相結(jié)合決策參與是最有效的溝通方式第七十五頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六樹(shù)立共同目標(biāo)

共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力，目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平，目標(biāo)也使群體充滿活力。第七十六頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六團(tuán)隊(duì)的相關(guān)技能-解決問(wèn)題解決問(wèn)題的六步法確認(rèn)問(wèn)題設(shè)定目標(biāo)-------S.M.A.R.T備選方案方案選擇執(zhí)行評(píng)估第七十七頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六目標(biāo)設(shè)定(S.M.A.R.T原則)好的目標(biāo)Specific具體的Measurable可衡量的Actionable可執(zhí)行的Reachable可達(dá)到的Time-bounded有時(shí)間性的第七十八頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六S.M.A.R.T目標(biāo)設(shè)定“我要好好學(xué)習(xí)，天天向上”

——

不是一個(gè)SMART目標(biāo)

“我要在五月三十一日前，記住并能拼寫(xiě)出三百個(gè)英文單詞”

——是一個(gè)SMART目標(biāo)。

針對(duì)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)SMART目標(biāo)——

“在六月三十日前，本部門銷售額達(dá)到六百萬(wàn)，并將客戶的數(shù)量發(fā)展到一千名”“在本世紀(jì)末，將一個(gè)美國(guó)人送上月球”——

美國(guó)總統(tǒng)的SMART目標(biāo)第七十九頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六建立績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)體系

對(duì)于表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)除了根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)之外，組織和管理者還應(yīng)考慮以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)及其他方面的變革，來(lái)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的奮進(jìn)精神。第八十頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六團(tuán)隊(duì)在各個(gè)發(fā)展階段的特征第四階段成效既定的工作流程發(fā)揮優(yōu)勢(shì)隊(duì)員之間的關(guān)系恒定穩(wěn)固跨團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)增強(qiáng)對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的能力充滿自信識(shí)別個(gè)人技能的強(qiáng)弱，個(gè)人間的差異得到包容和理解隊(duì)員保持自律，能夠自我管理第八十一頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六昔者莊周夢(mèng)為胡蝶栩栩然胡蝶也自喻適志與不知周也俄然覺(jué)則蘧蘧然周也不知周之夢(mèng)為胡蝶與胡蝶之夢(mèng)為周與周與胡蝶則必有分矣此之謂物化.養(yǎng)生主第三.吾生也有涯而知也無(wú)涯以有涯隨無(wú)涯殆已已而為知者殆而已矣為善無(wú)近名為惡無(wú)近刑緣督以為經(jīng)可以保身可以全生可以養(yǎng)親可以盡年庖丁為文惠君解牛手之所觸肩之所倚足之所履膝之倚無(wú)為而治第八十二頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六管理者的授權(quán)技巧授權(quán)概念上級(jí)將權(quán)力和責(zé)任授予下級(jí)，使下級(jí)在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)男袨樽灾鳈?quán)。授權(quán)目的借力完成任務(wù)實(shí)現(xiàn)管理激勵(lì)培養(yǎng)下屬成長(zhǎng)授權(quán)關(guān)系委托關(guān)系。授權(quán)種類剛性授權(quán)、柔性授權(quán)等。第八十三頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六團(tuán)隊(duì)在各個(gè)發(fā)展階段的特征第五階段成熟卓有成效的工作方式團(tuán)隊(duì)之間的沖突得到解決團(tuán)隊(duì)之間互相信任，互相合作但是在這個(gè)階段存在著危險(xiǎn)自滿優(yōu)越感“集體思維第八十四頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六阿希（S.Asch）范式1234第八十五頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六群體的相互影響：阿希范式個(gè)體的判斷條件群體的設(shè)置5個(gè)實(shí)驗(yàn)人員實(shí)驗(yàn)人員的權(quán)威群體的大小個(gè)體判斷受到群體的影響（37％）第八十六頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六成功團(tuán)隊(duì)的特征選擇合適的成員，最大限度地表現(xiàn)每個(gè)隊(duì)員的業(yè)績(jī)有明確的分工和責(zé)任隊(duì)員的能力在強(qiáng)項(xiàng)上得到發(fā)揮，在弱項(xiàng)上得到支持共同的目標(biāo)致力于內(nèi)部交流的有效性–

通過(guò)正式或非正式的途徑維持紀(jì)律的有效性，通過(guò)正式或非正式的途徑保證質(zhì)量，追求不斷改進(jìn)有一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)第八十七頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六清晰的目標(biāo)一致的承諾良好的溝通相關(guān)的技能相互的信任談判技能內(nèi)部支持恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)外部支持高效團(tuán)隊(duì)的特征第八十八頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六不成功團(tuán)隊(duì)的特征個(gè)人以自己的方式，追求個(gè)人的目標(biāo)分工和責(zé)任不清，導(dǎo)致重復(fù)的勞動(dòng)隊(duì)員之間只有相互競(jìng)爭(zhēng)而不是合作隊(duì)員的技能與性格特征沒(méi)有得到平衡低效的交流，無(wú)論是通過(guò)正式還是非正式的方式新隊(duì)員沒(méi)有真正融入團(tuán)隊(duì)破壞團(tuán)隊(duì)績(jī)效的工作方式，例如沒(méi)有責(zé)任感，糟糕的時(shí)間管理，拒絕變革等等。沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)第八十九頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六共享結(jié)構(gòu)分布式共享是指在團(tuán)隊(duì)成員相互之間了解對(duì)方的任務(wù)角色、職責(zé)分工、專長(zhǎng)興趣、任務(wù)勝任能力等各種個(gè)體水平的信息。認(rèn)同式共享是指團(tuán)隊(duì)成員需要清楚地了解本團(tuán)隊(duì)的任務(wù)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)規(guī)范、計(jì)劃步驟、任務(wù)順序、溝通程序等團(tuán)隊(duì)水平的一致信息。。第九十頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六共享心理模型對(duì)績(jī)效的影響共享心理模型分布式共享認(rèn)同式共享基于相互理解基于一致認(rèn)同團(tuán)隊(duì)績(jī)效個(gè)體水平共享團(tuán)隊(duì)水平共享任務(wù)績(jī)效周邊績(jī)效任務(wù)績(jī)效周邊績(jī)效發(fā)展績(jī)效成員績(jī)效滿意感.49.53.51.59個(gè)體滿意.48.40.36.51.37.42.66.383.043.013.165.635.665.255.195.025.24第九十一頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六WinasMuchasYouCan游戲說(shuō)明4組構(gòu)成1個(gè)團(tuán)隊(duì)共同游戲。游戲共進(jìn)行10輪。每1輪您與您的同伴從X、Y中選擇1個(gè)作為答案。您的盈虧情況取決于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的選擇結(jié)果。第九十二頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六游戲得分表4X：每組損失1元

3X：每組贏得1元；1Y：損失3元2X：每組贏得2元；2Y：每組損失2元1X：贏得3元；3Y：每組損失1元4Y：每組贏得1元第九十三頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六建立信任的基礎(chǔ)

就團(tuán)隊(duì)成員之間的信任關(guān)系而言，研究發(fā)現(xiàn)，有五個(gè)維度：正直、能力、一貫、忠實(shí)、開(kāi)放，這五個(gè)維度的重要程度是相對(duì)穩(wěn)定的，通常其順序是：正直、能力、一貫、忠實(shí)、開(kāi)放。正直程度和能力水平是一個(gè)人判斷另一個(gè)人是否值得信賴的兩個(gè)最關(guān)鍵的特征。一般人把正直看得很重，因?yàn)槿绻麑?duì)別人的道德性格和基本的誠(chéng)實(shí)缺乏把握，信任的其他維度就沒(méi)有意義了。能力水平也被看得很重，團(tuán)隊(duì)成員為了順利地完成各自的任務(wù)需要與同伴相互作用。第九十四頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六團(tuán)隊(duì)的形成群體關(guān)系個(gè)人：角色搜尋—角色確認(rèn)—角色到位個(gè)人間：交換關(guān)系—合作關(guān)系—誠(chéng)摯關(guān)系團(tuán)隊(duì)氛圍群體協(xié)同效應(yīng)：群體互動(dòng)程度相互作用關(guān)系：社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)與社會(huì)閑散效應(yīng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)者的特征：領(lǐng)導(dǎo)意愿、進(jìn)取心、自信、智慧、正直誠(chéng)實(shí)、自我監(jiān)控等領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格：?jiǎn)T工/關(guān)系導(dǎo)向；生產(chǎn)/任務(wù)導(dǎo)向第九十五頁(yè)，共一百一十頁(yè)，編輯于2023年，星期六團(tuán)隊(duì)中的角色

一個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)所作的貢獻(xiàn)，往往是基于她/他的獨(dú)特的個(gè)性，以明確或者是不明確的方式反映出來(lái)。有效團(tuán)隊(duì)（部分）基于：團(tuán)隊(duì)角色的組合團(tuán)隊(duì)角色的發(fā)展團(tuán)隊(duì)角色的利用“你可以在各方面表現(xiàn)平平，但是你必須在一項(xiàng)上技高一籌”

個(gè)人強(qiáng)項(xiàng)得到充分發(fā)揮-“天堂”與“地獄