體驗(yàn)式營銷培訓(xùn)

體驗(yàn)式營銷培訓(xùn)第一頁，共三十頁，編輯于2023年，星期六課程目錄體驗(yàn)式營銷概述體驗(yàn)式營銷六步規(guī)范體驗(yàn)式營銷流程圖銷售演練及考核一二三四第二頁，共三十頁，編輯于2023年，星期六一、體驗(yàn)式營銷概述“產(chǎn)品”是一個名詞，而“體驗(yàn)”實(shí)際上是一個動詞。體驗(yàn)營銷的本質(zhì)就在于將關(guān)注的重點(diǎn)從傳統(tǒng)的商品本身特性轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者從事消費(fèi)行為過程的一連串事件當(dāng)中?！爱a(chǎn)品”是一個實(shí)體，而“體驗(yàn)”是一連串事件。辨用戶拋優(yōu)惠做演示多推介免投訴資料全第三頁，共三十頁，編輯于2023年，星期六體驗(yàn)銷售的行為模式用戶體驗(yàn)創(chuàng)造過程利用3G互動性強(qiáng)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)以及3G業(yè)務(wù)優(yōu)挖掘用戶需求，吸引用戶入網(wǎng)或參與合約計(jì)劃根據(jù)用戶需求，規(guī)范辦理入網(wǎng)。辨別用戶類型，通過開放與封閉式的提問，接近用戶。激發(fā)客戶參與體驗(yàn)的興趣。針對智能終端用戶進(jìn)行特色軟件預(yù)裝，特色業(yè)務(wù)使用介紹。4相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則及售后服務(wù)提前告知，關(guān)懷用戶。124563第四頁，共三十頁，編輯于2023年，星期六二、體驗(yàn)式營銷六步執(zhí)行規(guī)范第一步：察言觀色辨用戶第二步：根據(jù)愛好做演示第三步：見機(jī)行事拋優(yōu)惠第四步：規(guī)范辦理資料全第五步：按需安裝多推介第六步：業(yè)務(wù)告知免投訴第五頁，共三十頁，編輯于2023年，星期六第一步：察言觀色辨客戶時尚人群商務(wù)政企人士社會大眾學(xué)生、剛步入職場的年輕工作族等人群。衣著前衛(wèi)、打扮以潮流、個性為主，喜歡佩戴各類首飾、愛聽音樂，年齡大約在15-30歲左右。普及型智能終端、iPhone、無線上網(wǎng)卡企業(yè)老板、公司主管、政府公務(wù)員、企業(yè)白領(lǐng)、醫(yī)療、教育等行業(yè)人群。衣著舉止穩(wěn)重，較為正式，對商務(wù)類信息較為敏感，年齡約在30-50歲左右。iPhone、樂Phone、戰(zhàn)略終端、無線上網(wǎng)卡、社會版iphone運(yùn)輸、旅游、建筑行業(yè)、銷售業(yè)務(wù)員等人群。各行各業(yè)的普通工作者，無特別明顯的標(biāo)志，對語音資費(fèi)等比較敏感。普及型智能終端、入門級戰(zhàn)略終端、樂享3G第六頁，共三十頁，編輯于2023年，星期六7察言觀色辨客戶—接近用戶技巧求教接近法小姐，您的包包真時尚，在哪里買的？小姐，您好！看您逛街累了，坐下來喝口水吧？先生，聽您口音，您是浙江人吧？我們是老鄉(xiāng)呢！好奇接近法贊美接近法關(guān)懷接近法求同接近法第七頁，共三十頁，編輯于2023年，星期六察言觀色辨客戶—演示練習(xí)場景1：穿著時尚，20歲左右年輕人進(jìn)店，四處張望。場景2：在排隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)的中年人，無明顯可識別特征。場景3：年輕情侶，辦完業(yè)務(wù)正準(zhǔn)備出門。練習(xí)要求：

兩位學(xué)員，一位扮演銷售人員一位扮演顧客，選擇場景演示第一步：察言觀色辨用戶。培訓(xùn)師給予參考意見。根據(jù)用戶年齡、穿著、發(fā)型、手機(jī)型號、行為舉止，判斷目標(biāo)用戶群：時尚人群、商務(wù)政企人士、社會大眾。第八頁，共三十頁，編輯于2023年，星期六第二步：根據(jù)愛好做演示第一步：察言觀色辨用戶第二步：根據(jù)愛好做演示第三步：見機(jī)行事拋優(yōu)惠第四步：規(guī)范辦理資料全第五步：按需安裝多推介第六步：業(yè)務(wù)告知免投訴第九頁，共三十頁，編輯于2023年，星期六第二步：根據(jù)愛好做演示—規(guī)范化演示通過對用戶的初步判斷、接近，了解用戶的具體業(yè)務(wù)需求，并針對需求進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)演示。分為規(guī)范化演示業(yè)務(wù)以及針對性演示業(yè)務(wù)。規(guī)范化演示業(yè)務(wù)一打打可視電話三瀏覽瀏覽高速上網(wǎng)二看看手機(jī)電視“先生（女士）！您好！聯(lián)通3G業(yè)務(wù)有很多，我先給您介紹幾個特色的業(yè)務(wù)：可視電話、手機(jī)電視和手機(jī)上網(wǎng)，可視電話可以在打電話的時候看到對方，手機(jī)電視可以用手機(jī)直接看中央電視臺的節(jié)目，畫面清晰流暢，手機(jī)上網(wǎng)速度快，不次于家里的寬帶。”營銷腳本示例第十頁，共三十頁，編輯于2023年，星期六第二步：根據(jù)愛好做演示—針對性演示針對性演示業(yè)務(wù)時尚人群QQUC影音手機(jī)閱讀

手機(jī)電視微博

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商務(wù)政企人士航班管家

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社會大眾手機(jī)炒股

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第十一頁，共三十頁，編輯于2023年，星期六根據(jù)愛好做演示—模擬練習(xí)演示場景示例：1.規(guī)范化演示業(yè)務(wù)。2.針對性演示業(yè)務(wù)。（區(qū)分用戶類型結(jié)合重點(diǎn)演示業(yè)務(wù)模擬）

第十二頁，共三十頁，編輯于2023年，星期六第三步：見機(jī)行事拋優(yōu)惠第一步：察言觀色辨用戶第二步：根據(jù)愛好做演示第三步：見機(jī)行事拋優(yōu)惠第四步：規(guī)范辦理資料全第五步：按需安裝多推介第六步：業(yè)務(wù)告知免投訴第十三頁，共三十頁，編輯于2023年，星期六第三步：見機(jī)行事拋優(yōu)惠經(jīng)過對用戶進(jìn)行3G業(yè)務(wù)演示和介紹，激發(fā)用戶購買欲望后，根據(jù)用戶具體需求和消費(fèi)水平針對性的推薦3G合約計(jì)劃和套餐。入門級戰(zhàn)略終端明星終端中高端戰(zhàn)略終端普及型智能戰(zhàn)略終端社會版iPhone存費(fèi)送費(fèi)一年期存費(fèi)送費(fèi)存200送300樂隨享/樂享3G極速卡46元預(yù)付費(fèi)充值送總部本地第十四頁，共三十頁，編輯于2023年，星期六終端捆綁合約計(jì)劃推介—1經(jīng)過對用戶進(jìn)行3G業(yè)務(wù)演示和介紹，激發(fā)用戶購買欲望后，根據(jù)用戶具體需求和消費(fèi)水平針對性的推薦3G合約計(jì)劃和套餐，政策介紹要突出產(chǎn)品賣點(diǎn)。多強(qiáng)全高強(qiáng)靚營銷腳本示例：交2899元您就可以得到一部價(jià)值2899元的樂Phone手機(jī)，而且最高還可以得到2899元的話費(fèi)，這樣交一份錢就能得到雙份的回報(bào)。您也可以辦理購手機(jī)送話費(fèi)，只需交購機(jī)款，最高贈送2520元話費(fèi)。品牌吸引力強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用多外觀靚

功能強(qiáng)補(bǔ)貼額度高

合約模式全樂phoneiPhone第十五頁，共三十頁，編輯于2023年，星期六終端捆綁合約計(jì)劃推介—2手機(jī)性價(jià)比高手機(jī)智能程度高手機(jī)補(bǔ)貼金額高互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用多營銷腳本示例：

例如這款諾基亞5235，不僅能高速上網(wǎng)，還裝載有諾基亞最新的OVI地圖服務(wù)，目前在全球74個國家和地區(qū)可以提供免費(fèi)的駕駛和步行語音導(dǎo)航。手機(jī)型號多套餐選擇多入網(wǎng)門檻低營銷腳本示例：“我們推出了7種“沃3G”定制終端，覆蓋了國內(nèi)、國際各個主流品牌機(jī)型。您可以在3GA計(jì)劃和B計(jì)劃和C計(jì)劃的全系列套餐中自由選擇，各檔套餐都有補(bǔ)貼?！薄昂霞s計(jì)劃入網(wǎng)門檻低，最低66元即可享受購機(jī)補(bǔ)貼；購手機(jī)入網(wǎng)每月還可以贈送話費(fèi)，話費(fèi)贈送最高可達(dá)8496元?！币越K端種類豐富，可滿足用戶的個性化需求為切入點(diǎn)去打動用戶，同時突出0元購機(jī)門檻低，促進(jìn)客戶的購買欲望。入門級戰(zhàn)略終端普及型戰(zhàn)略終端以高性價(jià)比的千元智能機(jī)為切入點(diǎn)去打動客戶，同時突出其品牌全、款式多、性能強(qiáng)、門檻低，促進(jìn)客戶的購買欲望。第十六頁，共三十頁，編輯于2023年，星期六終端捆綁合約計(jì)劃推介—3一年期存費(fèi)送費(fèi)對于已經(jīng)有3G手機(jī)的用戶，先了解客戶每月消費(fèi)水平，再用存費(fèi)送費(fèi)優(yōu)惠政策“1倍費(fèi)用2倍用”為切入點(diǎn)去打動客戶。優(yōu)惠力度大入網(wǎng)門檻低營銷腳本示例：

“目前我們對新老用戶推出了存費(fèi)送費(fèi)的優(yōu)惠政策，您現(xiàn)在的66元套餐，存228元，就可以當(dāng)556元用，每月只需再交28元就可以了，優(yōu)惠力度比較大，特別適合您?！鄙鐣鎖phone存費(fèi)送費(fèi)對于持社會版iPhone手機(jī)用戶，結(jié)合享受iphone套餐優(yōu)惠，同時存1000送3000優(yōu)惠政策吸引用戶入網(wǎng)。享iphone套餐優(yōu)惠贈送話費(fèi)金額高營銷腳本示例：

“iphone手機(jī)用聯(lián)通的3G網(wǎng)絡(luò)才能發(fā)揮出它的優(yōu)勢，我們針對像您這樣使用社會版iphone手機(jī)的用戶專門推出了存1000送3000的優(yōu)惠政策，同時您還可以享受到iphone專屬套餐優(yōu)惠，更多流量?！钡谑唔?，共三十頁，編輯于2023年，星期六第四步：規(guī)范辦理資料全—1經(jīng)過對用戶進(jìn)行3G業(yè)務(wù)演示以及3G活動介紹后，用戶決定購買，辦理3G合約計(jì)劃。首先銷售人員登記客戶資料，錄入人員根據(jù)資料規(guī)范辦理業(yè)務(wù)。詳細(xì)登記客戶資料銷售人員根據(jù)用戶所辦理的業(yè)務(wù)信息填寫《3G產(chǎn)品選購確認(rèn)表》。交付錄入人員錄入。區(qū)(縣)分公司:

營業(yè)廳:

日期:

年

月

日

銷售人員(簽名):

姓名：聯(lián)系電話：電子郵箱：聯(lián)系地址：工作單位：所選號碼：

□靚號

□普通號碼是否分期付款□是

□否是否辦理銀行托收□是

□否發(fā)票打印方式

□一次性□分月業(yè)務(wù)種類：□手機(jī)

□無線上網(wǎng)卡終端機(jī)型辦理合約計(jì)劃類別：□預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)□購手機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi)入網(wǎng)首月資費(fèi)：□全月套餐

□套餐半價(jià)□按套餐外單價(jià)計(jì)費(fèi)所選套餐

興趣愛好□財(cái)經(jīng)

□體育

□數(shù)碼

□音樂

□游戲

□電影

□購物

□旅游行業(yè)性質(zhì)□農(nóng)林牧漁□醫(yī)藥衛(wèi)生□制造業(yè)□金融業(yè)□旅游酒店業(yè)

□政府及公共事業(yè)□貿(mào)易業(yè)□信息產(chǎn)業(yè)□交通運(yùn)輸

□服裝紡織□農(nóng)業(yè)□其他曾用手機(jī)品牌□諾基亞

□索尼愛立信

□蘋果

□摩托羅拉□聯(lián)想

□多普達(dá)□三星□LG□其他您期望的聯(lián)系方式□10010□客服經(jīng)理

□短信

□郵件按照業(yè)務(wù)規(guī)范辦理用戶入網(wǎng)營業(yè)員與用戶再次確認(rèn)需求及用戶資料，確保用戶資料填寫完整準(zhǔn)確，規(guī)范錄入流程。特別告知用戶重點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)則。告知用戶在入網(wǎng)一周內(nèi)接聽10010客服回訪電話，確保服務(wù)到達(dá)率和用戶資料準(zhǔn)確率。向用戶推薦銀行托收。第十八頁，共三十頁，編輯于2023年，星期六第五步：按需安裝多推介用戶辦理業(yè)務(wù)成功后，銷售人員根據(jù)用戶所購手機(jī)的實(shí)際情況及操作系統(tǒng)，為用戶完成終端的相關(guān)設(shè)置，安裝相關(guān)相關(guān)軟件?；驹O(shè)置聯(lián)通業(yè)務(wù)網(wǎng)址收藏常用軟件安裝3G應(yīng)用推薦第十九頁，共三十頁，編輯于2023年，星期六第五步：按需安裝多推介—21.基本設(shè)置

項(xiàng)目備注1手機(jī)激活（iPhone終端）通過itunes進(jìn)行激活2設(shè)定手機(jī)日期與時間—3上網(wǎng)設(shè)置(針對非定制終端)主頁：代理：72端口：80網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)（APN）：3gwap用戶名、密碼：空4彩信設(shè)置(針對非定制終端)主頁：MMSC：代理：72端口：80網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)（APN）：3gwap用戶名、密碼：空5手機(jī)基本操作設(shè)置振鈴、如何上網(wǎng)2.聯(lián)通業(yè)務(wù)網(wǎng)址收藏必選可選沃門戶網(wǎng)站快捷方式http://手機(jī)營業(yè)廳快捷方式沃郵箱配置/沃商店快捷方式第二十頁，共三十頁，編輯于2023年，星期六第五步：按需安裝多推介—33.應(yīng)用推薦3G用戶只需使用套餐內(nèi)的6個M，即可省內(nèi)免流量費(fèi)觀看南廣手機(jī)電視！（iPhone用戶更可免流量免信息費(fèi)觀看）南廣電視手機(jī)閱讀3G用戶只需使用套餐內(nèi)的15個T，即可包月閱讀優(yōu)惠專區(qū)圖書現(xiàn)已有上百款手機(jī)客戶端可供用戶下載聽書是一種更為便捷的“讀書”方法，真正做到隨時隨地聽書。手機(jī)音樂3G用戶只需使用套餐內(nèi)的1個M，即可免流量下載任意一首整曲，可用于手機(jī)炫鈴和振鈴！（iPhone用戶暫不支持此類操作）（/musicdd.jsp）（http://）（http://）第二十一頁，共三十頁，編輯于2023年，星期六4.常用軟件安裝第五步：按需安裝多推介—4iPhone精品軟件：通信服務(wù)類□聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳□一鍵群發(fā)

□無線U盤□聯(lián)通名片錄媒體資訊類□南廣電視□土豆網(wǎng)

□搜狐視頻

□摸手音樂

□掌中新浪

社交網(wǎng)絡(luò)類□QQ

□新浪微博

□淘寶

□開心網(wǎng)

□MSN□人人網(wǎng)效率工具類□同花順

□萬年歷□航班管家□連拍相機(jī)

□美圖秀秀大眾游戲類□水果忍者

□會說話的湯姆貓□憤怒的小鳥□僵尸農(nóng)場

Symbian精品軟件：通信服務(wù)類□手機(jī)郵箱客戶端□友錄通訊錄

□來電通媒體資訊類□南廣電視□云中書城□智能影院

□天天動聽

□UC影音

□UC桌面社交網(wǎng)絡(luò)類□QQ□新浪微博

□UC瀏覽器效率工具類□OfficeSuite□大智慧

□谷歌地圖□大眾點(diǎn)評大眾游戲類□祖瑪

□植物大戰(zhàn)僵尸中文□憤怒的小鳥Android精品軟件：通信服務(wù)類□手機(jī)郵箱客戶端□名片全能王媒體資訊類□南廣電視□酷我聽聽□蘑菇新聞□大眾點(diǎn)評□Rockplayer播放器社交網(wǎng)絡(luò)類□QQ

□新浪微博

□UC瀏覽器□人人網(wǎng)□機(jī)鋒市場效率工具類□安卓市場□365日歷□搜狗輸入法□金山詞霸□OfficeSuite

□金太陽大眾游戲類□水果忍者□扔紙團(tuán)□擊倒鋁罐□憤怒的小鳥WindowsMobile精品軟件：通信服務(wù)類□手機(jī)郵箱客戶端□手機(jī)名片識別媒體資訊類□UC瀏覽器□優(yōu)酷□酷我聽聽□掌上百度□Coreplayer播放器社交網(wǎng)絡(luò)類□QQ

□新浪微博□MSN效率工具類□同花順□搜狗輸入法□UC桌面□PocketRAR手機(jī)解壓大眾游戲類□黃金島斗地主□祖瑪□麻將第二十二頁，共三十頁，編輯于2023年，星期六第六步：業(yè)務(wù)告知免投訴—1銷售人員為用戶完成終端設(shè)置及軟件安裝工作后，需再次明確告知用戶3G業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)規(guī)則、信用度、初始密碼、郵箱賬戶等相關(guān)內(nèi)容。軟件安裝完成后，整理包裝，檢查是否有遺漏。3G業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)規(guī)則信用度初始密碼郵箱賬戶查詢話費(fèi)即充值方式資費(fèi)宣傳單銷售人員名片終端售后地址及聯(lián)系方式第二十三頁，共三十頁，編輯于2023年，星期六套餐資費(fèi)：向客戶詳細(xì)介紹所選套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和包含內(nèi)容，與用戶確認(rèn)套餐首月生效方式、月租扣費(fèi)時間及更改套餐生效時間活動政策：參與購機(jī)的話費(fèi)生效時間/有效期/抵扣方式/抵扣費(fèi)用類型/每月解凍金額等活動政策。預(yù)存費(fèi)用：預(yù)存款的使用及抵扣方式。在網(wǎng)時間：規(guī)定協(xié)助期間內(nèi)在網(wǎng)時間,協(xié)議期內(nèi)不得停機(jī)保號、過戶等規(guī)定。靚號規(guī)則：需確認(rèn)靚號預(yù)存款承諾的在網(wǎng)時長，入網(wǎng)首月生效及抵扣方式。信用額度：正確告知用戶的信用度，包括辦理銀行托收用戶、iPhone合約計(jì)劃購機(jī)用戶等。漫游級別及國際長途/漫游開通規(guī)定：默認(rèn)國內(nèi)級別;開通國際業(yè)務(wù)需繳交預(yù)付費(fèi)用500元;會員及96以上套餐、三類以上靚號可免繳交預(yù)付費(fèi)用開通國際業(yè)務(wù).計(jì)費(fèi)周期：按照自然月為周期計(jì)費(fèi)（即每月1日至月未最后一天），每月1-2號為話費(fèi)出帳期。

繳費(fèi)渠道：銀行托收(主推）、充值卡、營業(yè)廳、空中充值、網(wǎng)上營業(yè)廳銀行托收辦理方式與優(yōu)惠信息。（用戶辦理托收起10個月內(nèi)（含當(dāng)月），只要每月成功托收了話費(fèi)，則在當(dāng)月月底前送10元話費(fèi)）話費(fèi)查詢方式：10010（自動臺）；短信營業(yè)廳；手機(jī)營業(yè)廳；網(wǎng)上營業(yè)廳；服務(wù)密碼：告知用戶初始服務(wù)密碼為手機(jī)號碼后6位數(shù)；服務(wù)密碼作為用戶資料查詢、清單打印等業(yè)務(wù)咨詢辦理的首要身份驗(yàn)證。售后信息

：告之用戶7*24小時的10010電話服務(wù)熱線、一對一客服經(jīng)理服務(wù)、10010000短信客服、網(wǎng)上營業(yè)廳（）、手機(jī)營業(yè)廳（）。第六步：業(yè)務(wù)告知免投訴—2第二十四頁，共三十頁，編輯于2023年，星期六業(yè)務(wù)告知免投訴—模擬與練習(xí)練習(xí)：為用戶安裝完軟件后的相關(guān)業(yè)務(wù)告知與提醒。第二十五頁，共三十頁，編輯于2023年，星期六營銷重點(diǎn)營銷腳本示例/要求根據(jù)用戶年齡、穿著、發(fā)型、手機(jī)型號、行為舉止，判斷目標(biāo)用戶群：時尚人群、商務(wù)政企人士、社會大眾。做到業(yè)務(wù)演示、終端推介心中有數(shù)。3腳本示例：聯(lián)通的3G業(yè)務(wù)有手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)電視、手機(jī)音樂、手機(jī)郵箱、可視電話、手機(jī)閱讀等等?？纯茨鷮δ姆矫娓腥?？通過對用戶的辨別與溝通，結(jié)合用戶愛好，按照三種類型演示規(guī)范依次進(jìn)行演示。按需求演示業(yè)務(wù)：針對用戶提出需求安排相應(yīng)的業(yè)務(wù)演示；規(guī)范化演示業(yè)務(wù)：“一打二看三瀏覽”規(guī)定動作演示；針對性演示業(yè)務(wù)：針對不同類型客戶演示同類客戶高關(guān)注度應(yīng)用演示。深入挖掘用戶需求，引起興趣，促進(jìn)銷售達(dá)成。按需求演示業(yè)務(wù)：您對手機(jī)炒股感興趣，我可以給您演示一下同花順，它不僅可以實(shí)時查看股票行情，還能在線交易，速度在3G里是最快的。規(guī)范化演示業(yè)務(wù)：聯(lián)通3G業(yè)務(wù)有很多，我先給您介紹幾個特色的業(yè)務(wù)：可視電話、手機(jī)電視和手機(jī)上網(wǎng)，手機(jī)上網(wǎng)速度快，不次于家里的寬帶。針對性演示業(yè)務(wù)：根據(jù)目標(biāo)用戶群針對性選擇業(yè)務(wù)演示類型。如時尚用戶：“您可以用手機(jī)下載很多游戲，像這款賽車游戲，通過手機(jī)晃動來控制汽車的方向，非常好玩，您可以試一下。通過業(yè)務(wù)演示和介紹激發(fā)用戶購買欲望后，根據(jù)用戶具體需求和消費(fèi)水平針對性的推薦合約計(jì)劃和套餐，政策介紹要突出賣點(diǎn)。iPhone合約：突出“一強(qiáng)一多”普及型智能終端：突出“三高一多”中高端戰(zhàn)略終端合約：突出“兩高一多”入門級終端合約計(jì)劃：突出“一低一多”自備機(jī)入網(wǎng)存費(fèi)送費(fèi)：優(yōu)惠力度大、入網(wǎng)門檻低3普及型終端推介腳本示例：“例如這款諾基亞5235，不僅能高速上網(wǎng)，還裝載有諾基亞最新的OVI地圖服務(wù)，目前在全球74個國家和地區(qū)可以提供免費(fèi)的駕駛和步行語音導(dǎo)航。同時可以提供覆蓋全球的當(dāng)?shù)刂改希@樣您出差到任何地方都可以查詢旅行和餐飲的有用信息。這款手機(jī)還支持“樂隨享”功能，有40萬首正版歌曲免費(fèi)下載?！薄斑@款諾基亞5235只需存2250元話費(fèi)，選擇156元套餐，即可0元購機(jī)；您也可以辦理購買手機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi)，可得話費(fèi)1440元，每月贈送60元?！钡谝徊讲煅杂^色辨用戶第二步根據(jù)愛好做演示第三步見機(jī)行事拋優(yōu)惠營銷流程三、體驗(yàn)式營銷流程圖—1第二十六頁，共三十頁，編輯于2023年，星期六營銷重點(diǎn)營銷腳本示例/要求通過對各種合約計(jì)劃及3G資費(fèi)的介紹，促使用戶辦理3G合約計(jì)劃或購買聯(lián)通定制終端合約計(jì)劃，詳細(xì)登記客戶資料和按照業(yè)務(wù)規(guī)范辦理用戶入網(wǎng)。3辦理要求：銷售人員根據(jù)用戶所辦理業(yè)務(wù)信息進(jìn)行登記，填寫《3G產(chǎn)品選購確認(rèn)表》，全面準(zhǔn)確地收集客戶資料，特別是要登記客戶的固定電話、家庭住址、單位名稱等信息，并與用戶再次確認(rèn)。營業(yè)員根據(jù)銷售人員提供的《3G產(chǎn)品選購確認(rèn)表》，向用戶推薦銀行托收，為客戶辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)。根據(jù)用戶所購（或所持）手機(jī)的實(shí)際情況，完成3G使用的4項(xiàng)相關(guān)設(shè)置，指導(dǎo)用戶使用，提高用戶滿意度及活躍度?；驹O(shè)置：APN接入點(diǎn)及彩信中心設(shè)置；3G業(yè)務(wù)設(shè)置：建立沃門戶、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)郵箱、沃商店快捷訪問方式；應(yīng)用推介：推介手機(jī)電視、手機(jī)音樂及手機(jī)報(bào)等自有應(yīng)用；相關(guān)應(yīng)用軟件安裝：依據(jù)用戶使用手機(jī)操作系統(tǒng)類型主動向客戶出示對應(yīng)的軟件安裝列表，推薦常用的應(yīng)用軟件。軟件安裝推介要求：銷售人員必須向用戶出示預(yù)設(shè)的軟件安裝列表，指導(dǎo)幫助用戶在其終端上完成軟件安裝。用戶安裝完畢后必須在軟件安裝列表上簽字確認(rèn)。銷售人員應(yīng)提前下載常用軟件，并拷貝到本地