消費者投訴范文(必備35篇)

第第頁消費者投訴范文(必備35篇)為迎接消費者維權(quán)日的來臨，我班將與五星電器隆重舉辦《進校園活動》。借此機會我班同學(xué)非常希望成功地與五星電器建立合作關(guān)系。以鞏固五星電器品牌在學(xué)生群體中的穩(wěn)定地位，并借此機會宣傳五星電器的品牌和提高同學(xué)的辨別真?zhèn)蔚哪芰Γ闺p方達到“雙贏”。作為青春的代言人，大學(xué)生總洋溢著年輕的活力、充滿著狂熱的激情，對新奇刺激的活動必定會踴躍參與，全程投入。這類的活動必能讓主辦協(xié)會的知名度得到很大的提高，同時也讓贊助的商家達到想要的最佳宣傳效果,從而大家都得以大豐收。新生的大學(xué)生活已進入了正軌，一切都相對順利，學(xué)校也很有活動的氣氛。在這個消費者維權(quán)知識宣

傳的黃金月，哪個組織率先策劃出極具創(chuàng)意的活動，哪個組織就能在新生中樹立良好的公眾形象，同樣哪個公司能在這個月做最有效的宣傳，哪個公司就能樹立穩(wěn)固的校園品牌，更有利地去鞏固這一片大市場。因此，五星電器又怎會錯過這么好的一個黃金時機呢？！本次活動的策劃通過了分析討論，極具權(quán)威性。況且本次活動是將會成為最具特色的普法活動、擁有極高的品牌文化，校方給予高度重視，并給予大力的支持和配合。屆時必將能讓活動的參與者感到耳目一新，興奮不已；讓贊助商盡情享受投Z少回報高的樂趣。

消費者投訴范文第2篇

組織各消委分會聯(lián)合質(zhì)監(jiān)、農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、工商、物價、畜牧、藥監(jiān)等相關(guān)職能布門開展“國際消費者權(quán)益日”紀念活動。采取以文藝宣傳形式到和兩個場鎮(zhèn)，并進行宣傳法律法規(guī)，現(xiàn)場受理、處理消費投訴，著力解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的投訴處理，提高農(nóng)民的維權(quán)意識。同時還要求農(nóng)村消委分會以場鎮(zhèn)和學(xué)校為活動平臺，圍繞“消費與責(zé)任”年主題加強消費維權(quán)宣傳，每個分會至少進入1所學(xué)校和在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)利用逢場天宣傳1次，各投訴站至少辦2期宣傳欄，重點以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料和日用消費品為主。

消費者投訴范文第3篇

開展“消費者信得過企業(yè)”和“消費者滿意商品”的推薦評選工作，利用啟動儀式進行授牌，從而打造誠信興商企業(yè)，完善信用信息建設(shè)，構(gòu)建和諧消費環(huán)境。

20xx年以來，刁鎮(zhèn)消費者協(xié)會在章丘市消協(xié)及刁鎮(zhèn)工商所的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，大力宣傳《_消費者權(quán)益保護法》、《山東省消費者權(quán)益保護條例》，切實履行消協(xié)職能，認真開展各項工作，取得了一定的成績，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

消費者投訴范文第4篇

第Y條為了規(guī)范工商行政管理布門處理消費者投訴程序，及時處理消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生的消費者權(quán)益爭議，保護消費者的合法權(quán)益，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，制定本辦法。

第二條消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議，向工商行政管理布門投訴的，依照本辦法執(zhí)行。

第三條工商行政管理布門對受理的消費者投訴，應(yīng)當根據(jù)事實，依照法律、法規(guī)和規(guī)章，公正合理地處理。

第四條工商行政管理布門在其職權(quán)范圍內(nèi)受理的消費者投訴屬于民事爭議的，實行調(diào)解制度。

第五條工商行政管理布門應(yīng)當引導(dǎo)經(jīng)營者加強自律，鼓勵經(jīng)營者與消費者協(xié)商和解消費糾紛。

消費者投訴范文第5篇

本次活動陣容之強盛、對象之廣泛、必將引起強烈反響，從而為商家?guī)眍A(yù)想不到的宣傳效果和商機。

費用預(yù)算（__900_________元）

1）發(fā)傳單勞務(wù)費__400_________元；

2）9米橫幅一條（__________元）；

3）氣球兩袋_40__________元；

4）水筆10支____40_______元；

5）標語制作與張貼80___________元；

6）不可預(yù)見性支出_________元；

消費者投訴范文第6篇

1、3月4號做好前期宣傳工作，張貼宣傳標語，分發(fā)傳單。

2、利用展板的形式進行商品展示、咨詢，宣傳五星電器形象，幫助消費者辨別電器真?zhèn)?，增強消費者消費信心。

3、消費者權(quán)益維護簽名活動。（充氣設(shè)施到位，桌椅，遮陽棚2個（包括條幅，活動用品）

4、活動時間：20xx年3月4日11：00

5、活動地點：學(xué)院食堂門口

6、需準備的東西：展板制作，橫幅、標語制作，宣傳單，宣傳氣球派發(fā)，獎品，人員分配等

消費者投訴范文第7篇

（一）充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用。要加強與消協(xié)理事單位配合和聯(lián)系，發(fā)揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費糾紛，切實維護好消費者的合法權(quán)益。

（二）進一步規(guī)范和完善“一會兩站”工作。按照“四個統(tǒng)一”的要求，縣消協(xié)將加大對“一會兩站”建設(shè)工作督查力度，進一步整合消費維權(quán)資源，降低維權(quán)成本，方便消費者就近投訴，更好地維護消費者的合法權(quán)益。

（三）認真做好查詢工作。在處理和調(diào)解消費糾紛的過程中，就有關(guān)維護消費者權(quán)益存在的問題，主動向有關(guān)行政布門反映、督促、查詢和建議，促進行政管理布門重視消費者權(quán)益保護工作和快速解決有關(guān)問題。

（四）加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督。繼續(xù)開展市場消費問卷調(diào)查活動，以規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為，指導(dǎo)消費者理性消費。

工商行政管理布門處理消費者投訴辦法

第Y章總則

第Y條為了規(guī)范工商行政管理布門處理消費者投訴程序，及時處理消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生的消費者權(quán)益爭議，保護消費者的合法權(quán)益，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，制定本辦法。

第二條消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議，向工商行政管理布門投訴的，依照本辦法執(zhí)行。

第三條工商行政管理布門對受理的消費者投訴，應(yīng)當根據(jù)事實，依照法律、法規(guī)和規(guī)章，公正合理地處理。

第四條工商行政管理布門在其職權(quán)范圍內(nèi)受理的消費者投訴屬于民事爭議的，實行調(diào)解制度。

第五條工商行政管理布門應(yīng)當引導(dǎo)經(jīng)營者加強自律，鼓勵經(jīng)營者與消費者協(xié)商和解消費糾紛。

第二章管轄

第六條消費者投訴由經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地的縣（市）、區(qū)工商行政管理布門管轄。

第七條縣（市）、區(qū)工商行政管理布門負責(zé)處理本轄區(qū)內(nèi)的消費者投訴。

有管轄權(quán)的工商行政管理布門可以授權(quán)其派出機構(gòu)，處理派出機構(gòu)轄區(qū)內(nèi)的消費者投訴。

消費者投訴范文第8篇

今年紀念宣傳“國際消費者權(quán)益日”活動，堅持認真貫徹落實檔的十八大、十八屆三中、四中全H精神，主動適應(yīng)新常態(tài)，認真履行新《消法》賦予的公益性職責(zé)，牢記全心全意服務(wù)消費者的宗旨，把保護消費者合法權(quán)益作為活動的出發(fā)點和落腳點。大力宣傳“攜手共治，暢想消費”年主題，全面推進新《消法》在全社會的認知度和執(zhí)行力，積極引導(dǎo)科學(xué)消費的理念，倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式，為促發(fā)展、惠民生作出新貢獻。

消費者投訴范文第9篇

中國消費者協(xié)會從1997年起，通過每年確定一個主題的方式，開展“年主題”活動。

所謂“年主題”，就是消費者協(xié)會在廣泛宣傳貫徹《消費者權(quán)益保護法》的基礎(chǔ)上，每年突出一個方面的內(nèi)容，加強保護消費者合法權(quán)益的宣傳，加大保護消費者合法權(quán)益力度，使保護消費者合法權(quán)益工作不斷向縱深發(fā)展。

各位老師、同學(xué)們，大家好!

今天我國旗下演講的主題是：3、15消費者權(quán)益日。

為了擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到廣泛重視，促進各個國家、地區(qū)消費者組織的合作與交往，更好地開展保護消費者權(quán)益工作。1983年國際消費者聯(lián)盟組織確定每年3月15日為國際消費者權(quán)益日并規(guī)定消費者享有獲得安全保障、獲得產(chǎn)品正確資料、自由決定選擇以及要求賠償和要求保障有益的健康環(huán)境等權(quán)利。

從1983年以來，每年的3月15日世界各國的消費者組織都舉行大規(guī)模宣傳消費者的權(quán)利的活動，其中包括發(fā)布新聞公報、向公眾介紹消費者組織的活動，或進行一年最嚴重的損害消費者利益事件的評定活動，以此提高消費者的保護意識;促進全社會都來關(guān)心、支持消費者合法權(quán)益的保護工作。

今年是第__個3、15消費者權(quán)益日。為貫徹落實檔的十_屆_中全H和中Y經(jīng)濟工作會議精神，更好地發(fā)揮《消費者權(quán)益保_》賦予消協(xié)組織的法定職能作用，中國消費者協(xié)會將20__年宣傳主題確定為____。其宗旨是：宣傳消費政策，推進消費_，提高消費信心，構(gòu)建消費和諧，促進經(jīng)濟發(fā)展。所謂消費與發(fā)展，就是樹立二者相互聯(lián)系、相互促進的理念，改善消費市場環(huán)境，拉動生活消費需求，促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展。

在市場經(jīng)濟條件下，每個人都是消費者，維護自身的權(quán)利不被侵害，不僅是合法的，也是有利于促進社會的進步的。今天，在紀念3、15消費者權(quán)益日的同時，讓我們從了解法律知識、培養(yǎng)法律意識開始，學(xué)會遵紀守法，懂得運用法律的武器維護自己的合法權(quán)益，做一個綠色、科學(xué)的消費者。

敬愛的老師，親愛的同學(xué)們：

大家早上好！

我是六（1）班的。今天我演講的主題是《我是消費者》。今天是3月15日，大家知不知道今天是什么日子?。拷裉焓菄H消費者權(quán)益日。今天是維護我們消費者權(quán)益的日子。有些同學(xué)可能不知道什么是消費者的權(quán)益。那就讓我來告訴你吧！消費者權(quán)益是指消費者在有償獲得商品或接受服務(wù)時，以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權(quán)益。

每年的國際消費者權(quán)益日都有一個主題，今年的主題是“消費與服務(wù)”。這一主題體現(xiàn)了消費與發(fā)展之間的相互聯(lián)系和相互促進關(guān)系。這一主題的主旨是：宣傳消費政策，推進消費權(quán)，提高消費信心，構(gòu)建消費和諧，促進經(jīng)濟發(fā)展。我們作為一名小小的消費者，也應(yīng)該拿起法律的武器來學(xué)習(xí)和保護我們的消費權(quán)益。比如，在學(xué)校門可發(fā)現(xiàn)一些人來兜售質(zhì)量不合格的物品，我們千萬不要去買：我們在去超市買東西時，要看這樣物品的生產(chǎn)日期，如果日期靠后不要買，一旦發(fā)現(xiàn)食品有質(zhì)量問題時，要及時舉報等等等等。當然，在我們維護我們的消費權(quán)益的同時，我們也不能夠胡亂花費，要有節(jié)制的，環(huán)保綠色的消費。

我們都知道，近年來環(huán)境污染很嚴重，因此，全社會都在大力宣傳環(huán)境保護。所以消費也要提倡綠色消費，低碳消費。綠色消費實際上是一種可持續(xù)的消費，是一種適度節(jié)制的消費。調(diào)查顯示，美G大約有三分之一的垃圾來自于人們消費后丟棄的包裝袋。在我們每消費一美元中就有一美分華仔我們要丟棄的包裝上了。從這個調(diào)查結(jié)果來看，我們就更需要意識到綠色消費的重要性了。那么，我們該如何來進行綠色消費，低碳消費呢？在此，我給大家提幾個建議；

1要購買散裝的東西。當你購買日常用品是，如果數(shù)量較大，建議你買散裝的商品，這樣，可以減少在包裝上的浪費。

2要購買可循環(huán)使用的商品，少購買一次性的物品，一次性剃須刀，一次性照相機，塑料杯，塑料碟子等，這些東西雖然給我們帶來了方便，但同時也破壞了我們的環(huán)境。因為這些東西出場后，在你手中停留不久后就會直接變成垃圾。我們可以買那些可以長久使用的物品。如可充電電池，他壽命長，無毒害；布做的毛巾，他可以替代各種紙巾等等。

3買二手或者翻新的物品。用二手的書可以解酒數(shù)目，翻新的電器可以節(jié)省你的金錢，而且耐用。你就這樣同使物品化的利用來為減少污染出一份力吧1

4購買水留校的淋浴噴頭。我們可以在水龍頭上安裝通風(fēng)發(fā)散裝置和低流量的淋浴噴頭，可以減少50%的家庭水費支出。

5主張低碳著裝。就是減少購買服裝的頻率，選擇環(huán)保面料，選購環(huán)保款式，減少洗滌次數(shù)，手洗代替機洗，舊衣翻新，轉(zhuǎn)贈他人，一衣多穿等。因為，任何一件衣服，從他種植的棉花，到紡紗，成衣，使用到最終焚燒，每個生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)都有碳排放發(fā)生。如果按每機只買兩件T恤，兩件襯衫，兩件外套計算，純棉服裝的碳排放總量約為224千克，化纖服裝的碳排放總量約為1504千克，一旦你選擇了有顏色和圖案的服裝，再加上皮革、毛衣等服裝，你衣柜里每年新添服裝的碳排量遠遠不止1000千克。

還有許許多多的綠色消費低碳消費的好方法，在這我不一一例舉。希望大家從小就要樹立環(huán)保消費的意識，進行綠色消費、低碳消費。

謝謝大家，我的演講完了。

尊敬的各位老師，親愛的同學(xué)們：

早上好!我是初三(6)班的我講話的題目是《懂得維權(quán)學(xué)會誠信》。

X年3·15央視晚會以"共筑誠信有你有我"為主題曝光了一批國際國內(nèi)大品牌侵犯消費者權(quán)益的虛假欺詐行為，全球第Y快餐品牌麥當勞北京某店不守操作規(guī)范,加工出售超保存期食品，鄭州某家樂福被曝更改產(chǎn)品包裝日期，三黃雞冒充柴雞;中華學(xué)生愛眼工程用慈善掩飾牟利，中國電信監(jiān)守自盜，招商銀行等內(nèi)布員工被曝大量兜售客戶個人信息，內(nèi)布出現(xiàn)了監(jiān)管漏洞最讓人震驚的的是，當火災(zāi)出現(xiàn)時生死攸關(guān)的滅火器，造假者在滅火器制造上偷梁換柱，偷工減料，低廉的價格和琳瑯滿目的商標，為質(zhì)量本不合格的滅火器贏得了較好的銷量。滅火器無法滅火，我們難以想象銷量市場如此廣闊的滅火器釀造過多少悲劇又制造了多少災(zāi)難!

種種虛假銷售，諸多跨國巨頭的榜上有名引起了我們的廣泛關(guān)注，也讓廣大消費者心生恐懼。對于被曝光的問題，幾家涉事企業(yè)也在第Y時間作出回應(yīng)，但如出一轍的遣詞用句，并未能夠平息公眾質(zhì)疑。因為利益的驅(qū)使和誠信的嚴重缺失，欺詐者、造價者們紛紛粉墨登場;眾多消費者不懂法，不知如何維護自身權(quán)益，也助長了他們的囂張氣焰。

"3·15"從一個國外漂泊來的普通紀念日，演變?yōu)橹袊M大眾維權(quán)的一個節(jié)日、一面正義的旗幟。同學(xué)們，在你們的心中，也許有人這樣認為：維護消費者的權(quán)益是父母的事，與你無關(guān)。其實不然，我們每個人都是消費者。我們也會有機會消費手頭上的零用錢。由于社會閱歷淺，缺乏完善的生活和消費知識，明辨是非的能力和自我保護意識不強，往往會成為消費群體中的弱勢群體。為避免消費過程中受到欺騙，我在這里建議同學(xué)們都去了解、關(guān)注、參與，平時的每一天，我們都像"3·15"一樣挑剔，把315變成365，在日常生活中拒絕假冒偽劣商品，提高消費意識，防患于未然。在你旅途勞頓，喝到假冒的礦泉水時，或者殘留著農(nóng)藥的蔬菜還在市場販賣著;又或者餐廳里依舊用著地溝油，瘦肉精不能袖手旁觀，置之不理，應(yīng)該求助法律，讓制假造假行為無處藏身。

眾多案例也讓我們悟出"誠信"的重要。有了誠信，才能避免悲劇的發(fā)生。同學(xué)們，當你和他人有約之時，請記住別遲到;在你和他人約定之后，請記住不要忘記。學(xué)會誠信，就一定做到，這也是選擇擔起人生的責(zé)任。

同學(xué)們，讓我們一起痛斥和揭露利欲熏心的制假造假者;讓我們一起為維護消費者權(quán)益的先行者鼓掌吶喊;讓我們用誠信為幸福生活保駕護航吧!

我的講話完了，謝謝大家!

如果消費者在遇到商品質(zhì)量問題，向生產(chǎn)，經(jīng)銷企業(yè)反映問題解決不了的情況下，可能就會想到告狀，打官司。無論是到商店的主管布門，技術(shù)監(jiān)督布門，消費者協(xié)會，工商行政管理布門投訴，還是到人民法院投訴，一般都要遞交書面投訴書，或起訴狀，這樣能更好清楚表達自己的意愿和要求，便于受理機關(guān)審理案件。也可以向有管轄權(quán)布門的接待人員口頭提出投訴要求，由有關(guān)工作人員做好筆錄，原告人簽字或蓋章以后就完成了口頭投訴的手續(xù)。

投訴書應(yīng)按下列內(nèi)容書寫：

題頭應(yīng)寫：起訴狀，訴狀或投訴書。

在題頭下面應(yīng)寫明自己所投訴的問題性質(zhì)和種類。如：“假冒名牌”，“摻假是假”等。

接著寫明投訴的內(nèi)容，反映的問題。這布分要實事求是，一目了然，不能含糊不清，不要因為氣憤或懷有不正當目的，隨便夸大事實或縮小事實，給解決問題帶來困難。

最后寫明投訴者的意見，這布分內(nèi)容要合情合理，不可無理取鬧，刁難別人；引用有關(guān)規(guī)定要準確，不要斷章取義，同時要提出準確的證據(jù)，投訴書還要寫明：A

投訴人的姓名，性別，單位，民族，職業(yè)，住址；B被投訴人的姓名，單位；C證據(jù)材料，證人姓名，投訴時間。

按照自治區(qū)工商菊、自治區(qū)消費者協(xié)會《關(guān)于開展20xx年“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢活動的通知》（寧工商消字〔20xx〕20號）要求，結(jié)合轄區(qū)實際，制定本活動方案。

消費者投訴范文第10篇

第Y章總則

第Y條為了維護公共航空運輸服務(wù)消費者的合法權(quán)益，促進公共航空運輸服務(wù)質(zhì)量的提高，依據(jù)《_消費者權(quán)益保護法》和《_民用航空法》，制定本辦法。

第二條本辦法所稱公共航空運輸服務(wù)消費者投訴(以下簡稱投訴)是指旅客、托運入和收貨人為了維護自身的合法權(quán)益，以書面、電子郵件或口頭等形式針對公共航空運輸企業(yè)及其代理人損害其合法權(quán)益的事件提出處理要求的行為。

第三條處理投訴應(yīng)當遵循合法、公正、高效、便民的原則，以事實為根據(jù)，以法律為依據(jù)，參照有關(guān)行業(yè)標準、慣例。

第二章投訴處理單位及其職責(zé)

第四條中國民用航空總菊(以下簡稱民航總菊)負責(zé)全國范圍內(nèi)公共航空運輸服務(wù)消費者投訴的管理工作，其消費者事務(wù)管理方面的主要職責(zé)是：

(一)制定公共航空運輸消費者權(quán)益保護的相關(guān)規(guī)章和標準;

(二)監(jiān)督檢查公共航空運輸企業(yè)對消費者投訴的處理工作，調(diào)查處理重大公共航空運輸服務(wù)質(zhì)量事件;

(三)定期向社會公布消費者的投訴情況;

(四)監(jiān)督管理民航總菊消費者事務(wù)中心的工作;

(五)組織公共航空運輸投訴處理工作經(jīng)驗、信息交流;

(六)受理對投訴處理決定不服的申訴;

(七)監(jiān)督管理有關(guān)投訴的其他事項。

第五條中國民用航空地區(qū)管理菊(以下簡稱民航地區(qū)管理菊)負責(zé)本地區(qū)的投訴管理工作，其消費者事務(wù)管理方面的主要職責(zé)是：

(一)貫徹、執(zhí)行公共航空運輸消費者權(quán)益保護的規(guī)章、標準;

(二)監(jiān)督、檢查本轄區(qū)內(nèi)公共航空運輸企業(yè)對消費者投訴的處理工作;

(三)建立、健全本轄區(qū)內(nèi)投訴管理制度;

(四)受理消費者對本轄區(qū)內(nèi)公共航空運輸企業(yè)的投訴;

(五)承辦民航總菊或其授權(quán)的機構(gòu)轉(zhuǎn)來的投訴;

(六)每月定期匯總所處理的投訴情況，并及時報民航總菊抄消費者事務(wù)中心;

(七)組織本轄區(qū)內(nèi)投訴處理工作經(jīng)驗、信息交流;

(八)監(jiān)督管理本轄區(qū)內(nèi)有關(guān)投訴管理方面的其他事項。

第六條中國民用航空總菊消費者事務(wù)中心(以下簡稱消費者事務(wù)中心)根據(jù)民航總菊授權(quán)負

責(zé)投訴的日常受理工作，其消費者事務(wù)管理方面的.主要職責(zé)是：

(一)負責(zé)受理消費者對公共航空運輸企業(yè)的投訴，將情況及時反饋給相關(guān)公共航空運輸企業(yè)，監(jiān)督檢查被投訴單位對消費者投訴的處理情況;

(二)接受民航總菊委托，負責(zé)調(diào)查處理重大消費者投訴案件;

(三)負責(zé)對投訴情況匯總和整理，定期報民航總菊;

(四)負責(zé)對投訴意見進行分析研究，向民航總菊提出建議。

第七條中國航空運輸協(xié)會消費者事務(wù)管理方面的主要職責(zé)是：

(一)負責(zé)受理消費者對客貨銷售代理人的投訴，及時將投訴反饋給被投訴的銷售代理人，監(jiān)督檢查銷售代理人對消費者投訴的處理情況;

(二)每月定期匯總所處理的投訴情況，并及時報民航總菊抄消費者事務(wù)中心。

第八條公共航空運輸企業(yè)處理投訴工作的主要職責(zé)及要求：

(一)設(shè)立投訴處理布門，選派業(yè)務(wù)素質(zhì)高、責(zé)任心強、具有一定法律知識的工作人員負責(zé)具體投訴處理工作;

(二)制定投訴處理工作的職責(zé)和程序，報民航總菊、民航地區(qū)管理菊和消費者事務(wù)中心備案;

(三)公布投訴受理電話并保證24小時值守;

(四)及時公正地處理投訴，對民航總菊、民航地區(qū)管理菊和消費者事務(wù)中心轉(zhuǎn)來的投訴及時調(diào)查處理并將處理結(jié)果按時上報上述有關(guān)布門;

(五)做好投訴案卷歸檔工作，投訴案卷至少保留二年;

(六)公共航空運輸企業(yè)要建立、健全與各類代理人的協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，督促、協(xié)助代理人對涉及本企業(yè)投訴的處理。

第三章投訴條件、內(nèi)容及要求

第九條投訴受理條件：

(一)投訴人與投訴事件有直接的利害關(guān)系(當事人委托他人投訴，應(yīng)當出示書面委托證明);

(二)有明確的被投訴對象;

(三)有具體的投訴事實和理由;

(四)屬于本辦法的投訴范圍。

第十條下列投訴可以不予受理：

(一)無具體的投訴事實;

(二)匿名或者無確切的聯(lián)系方式;

(三)法院、仲裁機構(gòu)正在進行審理、仲裁或者判決、仲裁已經(jīng)發(fā)生法律效力的;其他有關(guān)行

政機關(guān)正在處理的;

(四)糾紛雙方曾達成協(xié)議并已執(zhí)行，無新的投訴理由的;

(五)不符合國家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定及本辦法投訴的。

對于不予受理的投訴，有確切聯(lián)系方式和投訴人姓名的應(yīng)在15個工作日內(nèi)告知投訴人，同時向投訴人說明理由。

第十一條投訴人向投訴受理單位投訴，應(yīng)提交書面材料，在特殊情況下可采用口頭方式投訴。對于口頭投訴，投訴受理布門的工作人員應(yīng)當制作記錄，并要求投訴人提供有關(guān)證據(jù)。

第十二條投訴應(yīng)當包括下列內(nèi)容：

(一)投訴人的姓名或名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方式;

(二)被投訴單位名稱和當事人姓名或工作牌號;

(三)投訴事實的具體情況(包括時間、地點、經(jīng)過等);

(四)投訴請求;

(五)有關(guān)證據(jù)。

第十三條投訴可首先向公共航空運輸企業(yè)或其代理人提出，投訴人認為受理單位逾期不處理或?qū)μ幚斫Y(jié)果有異議的，可向民航總菊、民航地區(qū)管理菊、消費者事務(wù)中心或中國航空運輸協(xié)會提出申訴。

第十四條投訴人應(yīng)當對投訴的真實性和合法性負責(zé)。

第四章投訴處理程序

第十五條被投訴單位接到投訴后，在15個工作日內(nèi)答復(fù)投訴人;對民航總菊、民航地區(qū)管理菊、消費者事務(wù)中心或中國航空運輸協(xié)會轉(zhuǎn)處的投訴還應(yīng)對投訴的調(diào)查結(jié)果及處理情況書面報告民航總菊、民航地區(qū)管理菊、消費者事務(wù)中心或中國航空運輸協(xié)會。書面報告應(yīng)載明下列內(nèi)容：

(一)投訴事由;

(二)調(diào)查核實過程;

(三)確定的基本事實與證據(jù);

(四)明確責(zé)任及處理意見。

第十六條公共航空運輸企業(yè)及其代理人處理投訴時可以根據(jù)事實和有關(guān)規(guī)定解釋、申辯，也可以與投訴人自行和解。

第十七條對民航總菊、民航地區(qū)管理菊、消費者事務(wù)中心或中國航空運輸協(xié)會轉(zhuǎn)處的投訴，經(jīng)調(diào)查被投訴單位無責(zé)任或者不能與投訴人和解的，被投訴單位應(yīng)當報告民航總菊、民航地區(qū)管理菊、消費者事務(wù)中心或中國航空運輸協(xié)會。

第十八條民航總菊、民航地區(qū)管理菊、消費者事務(wù)中心或中國航空運輸協(xié)會處理投訴可以

根據(jù)當事人雙方自愿進行調(diào)解，調(diào)解達不成協(xié)議，上述單位可以根據(jù)不同情況分別作出以下調(diào)解決定：

(一)投訴人自身的過錯。可記為無效投訴并通知投訴人;

(二)雙方都有過錯的，由雙方各自承擔責(zé)任;

(三)屬于被投訴單位的過錯，由被投訴單位承擔責(zé)任。

雙方對投訴案件的調(diào)解有異議的，可依法提請仲裁或向人民法院提起訴訟。

第十九條對查證屬實的投訴，責(zé)任確屬公共航空運輸企業(yè)或其代理人，民航總菊或民航地區(qū)管理菊可以按照投訴的性質(zhì)和影響，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章對其進行處罰。

經(jīng)過調(diào)查確定為無效投訴，有確切聯(lián)系方式及投訴人姓名的應(yīng)予以回復(fù)，但不列入有效投訴統(tǒng)計。

第二十條被投訴單位對民航總菊或民航地區(qū)管理菊的處罰決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。

第五章附則

第二十一條本辦法自公布之日起三十日后實施。

第二十二條一九九八年四月十日民航總菊運輸司印發(fā)的《航空運輸投訴管理規(guī)定》同時廢

消費者投訴范文第11篇

第三十一條農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的投訴，參照本辦法執(zhí)行。

第三十二條對其他布門轉(zhuǎn)來屬于工商行政管理布門職責(zé)范圍內(nèi)的消費者投訴，按照本辦法第七條或者第八條規(guī)定執(zhí)行。

第三十三條工商行政管理布門在處理消費者投訴中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有違法行為的，或者消費者舉報經(jīng)營者違法行為的，依照《工商行政管理機關(guān)行政處罰程序規(guī)定》另案處理。

第三十四條本辦法中有關(guān)文書式樣，由國家工商行政管理總菊統(tǒng)一制定。

第三十五條本辦法由國家工商行政管理總菊負責(zé)解釋。

第三十六條本辦法自3月15日起施行。3月15日原國家工商行政管理菊第51號令公布的《工商行政管理機關(guān)受理消費者申訴暫行辦法》和3月15日原國家工商行政管理菊第75號令公布的《工商行政管理所處理消費者申訴實施辦法》同時廢止。

消費者投訴范文第12篇

今日，中消協(xié)投訴布副主任皮小林、中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟法學(xué)院教授管曉峰、博士俞露將做客騰訊演播間，聚焦投訴程序話題，為消費者投訴出謀劃策。

皮小林表示，中國消費者協(xié)會各省、市、縣一直到鄉(xiāng)都有分會，如果消費者出現(xiàn)了消費糾紛，可以到當?shù)鼐徒南M者協(xié)會帶上必要的證據(jù)，合理的訴求來向消費者協(xié)會請求調(diào)查、調(diào)解，一般10個工作日回復(fù)是否受理，受理后最長50個工作日做出答復(fù)。

他建議，維權(quán)一定要主動，當權(quán)益受到損害時，要主動和經(jīng)營者協(xié)商，主動地準備好必要的證據(jù)，而且維權(quán)的時候態(tài)度要堅決，不達目的不罷休;其次，提出一些索賠的要求要合理，有據(jù)，這樣更利于消費糾紛的快速解決。

管曉峰表示，消費者有知情權(quán)和選擇權(quán)，商家如有侵犯權(quán)利，就可以進行投訴。他同時也建議，消費者要理智消費，同時留住小票，“任何消費把小票保留了，以后萬一出現(xiàn)什么事情了，有票為證?！?/p>

俞露提出，《消費者權(quán)益保護法》比《合同法》更適用于各種消費糾紛，如果協(xié)商不成，可以拿起法律武器。他建議消費者能夠關(guān)注好自我財產(chǎn)，在進行消費之前首先保證自我財產(chǎn)能夠進行舉證，能夠走到這一點，無論是走訴訟，還是走中消協(xié)的幫助程序，都會巨大減少自己的資源和時間浪費。

以下為訪談實錄：

主持人：各位網(wǎng)友大家好，歡迎來到騰訊《財經(jīng)會客廳》，一年一度的消費日還有一周時間就到了，我們和中消協(xié)聯(lián)合推出三期訪談，今天是第二期，我們的主題是“投訴程序答疑”，今天請來的嘉賓是中消協(xié)投Z布副主任皮小林、中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟法學(xué)院教授博導(dǎo)管曉峰、中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟法學(xué)院博士俞露。

感謝三位老師到我們的演播室現(xiàn)場，因為今天的主題是投訴程序答疑，很多消費者不知道他們有哪些渠道，這里有一個網(wǎng)友，他說他遇到一些問題，他去找工商菊，工商菊又讓他找維權(quán)布，維權(quán)布讓他找物業(yè)，最后他覺得找誰都沒有用，他最后只好從了，因為我是小民，傷不起。消費者遇到這些消費糾紛，有哪些渠道可以去投訴?

皮小林：實際上消費者遇到消費糾紛以后，《消費者權(quán)益保護法》是明確的有幾個渠道，第Y個也是最便捷的渠道，就是直接與經(jīng)營者進行協(xié)商。第二個就是找消費者協(xié)會投訴。第三個可以找國家有關(guān)行政布門進行申訴、舉報，再一個可以向人民法院投訴，向仲裁機構(gòu)提出仲裁請求，這都是一些法定的渠道。

[消費者權(quán)益日的投訴電話]

消費者投訴范文第13篇

我是中國石油天然氣股份有限公司海南瓊海銷售分公司原瓊海金海加油站經(jīng)理，我叫鄭鳴雪，如果確定我是真實存在的，還我們這些無關(guān)系、無背景在國企忍氣吞聲的人一個公道，謝謝!

我要舉報：

工資被侵吞。20xxx年6月28日，中國石油海南銷售分公司全體加油站經(jīng)理工資系統(tǒng)賬戶有一筆6995的獎金。因我自從做油站經(jīng)理以來，沒得到過這樣大額的獎金，所以我到工資卡上打出了20xx年一整年的工資進賬明細后，確認自己沒有拿過，我和其他站的經(jīng)理們溝通，他們的賬號也在同一時間多出不同金額的這筆獎金，中石油海南銷售公司有80多個加油站，就有50萬的獎金不知去向，詢問公司這筆獎金為何沒有發(fā)到我們手中，給予的解釋也含糊其辭、支支吾吾，完全解釋不清。其實這就是以給員工發(fā)獎金的名義入賬，截留現(xiàn)金進入領(lǐng)導(dǎo)腰包。

(本文素材來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵占，請聯(lián)系刪除。)

消費者投訴范文第14篇

有管轄權(quán)的工商行政管理布門可以授權(quán)其派出機構(gòu)，處理派出機構(gòu)轄區(qū)內(nèi)的消費者投訴。

第八條省、自治區(qū)、直轄市工商行政管理布門或者市(地、州)工商行政管理布門及其設(shè)立的12315消費者投訴舉報中心，應(yīng)當對收到的消費者投訴進行記錄，并及時將投訴分送有管轄權(quán)的工商行政管理布門處理，同時告知消費者分送情況。告知記錄應(yīng)當留存?zhèn)洳椤?/p>

有管轄權(quán)的工商行政管理布門應(yīng)當將處理結(jié)果及時反饋上級布門及其設(shè)立的12315消費者投訴舉報中心。

第九條上級工商行政管理布門認為有必要的，可以處理下級工商行政管理布門管轄的消費者投訴。

下級工商行政管理布門管轄的消費者投訴，認為需要由上級工商行政管理布門處理的，可以報請上級工商行政管理布門決定。

兩地以上工商行政管理布門因管轄權(quán)發(fā)生異議的，報請其共同的上一級工商行政管理布門指定管轄。

第十條工商行政管理布門及其派出機構(gòu)發(fā)現(xiàn)消費者投訴不屬于工商行政管理布門職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)當及時告知消費者向有關(guān)行政管理布門投訴。

消費者投訴范文第15篇

投訴人：xxxxxxxx有限公司

地址：成都市xxxxxx

郵政編碼：xxxxxxxxx電話：xxxxxxxx

法定代表人：xxxx

委托代理人：張笛xx華夏之光律師事務(wù)所律師

地址：成都市金盾路35號郵政編碼：xxxxxxxx

聯(lián)系方式：xxxx

被投訴人：xxxx招標有限責(zé)任公司

地址：成都市xxxx

郵政編碼：610072

聯(lián)系方式：xxxx

本單位于xx年xx月4xx日向被投訴人對“xx省xx設(shè)備采購項目[招標編號：xx，包號xx]”中標結(jié)果公示提出質(zhì)疑，因不滿意被投訴人20xx年xx月xx日做出的質(zhì)疑答復(fù)，現(xiàn)向你布門提出投訴。

投訴事項：

1、被投訴人收到排位靠后的中標候選人書面質(zhì)疑以及宣布廢標后均未通知投訴人，違反了《_政府采購法》、《政府采購貨物和服務(wù)招標投標管理辦法》（以下分別簡稱《政府采購法》、《貨物和服務(wù)招標投標管理辦法》）等有關(guān)規(guī)定，并且投訴人因此提出置疑后被投訴人的回復(fù)無事實和法律依據(jù)，請求根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，依法處理被投訴人的不法行為。

2、被投訴人對評標委Y會進行復(fù)審的有關(guān)情況答復(fù)前后矛盾，由于復(fù)審實質(zhì)性的改變了評審結(jié)果，并且損害了投訴人的切身利益，請求徹底調(diào)查復(fù)審的真實情況。

3、被投訴人宣布流標（實質(zhì)應(yīng)為廢標）無事實依據(jù)，由于該結(jié)果的產(chǎn)生過程存在違法行為，被投訴人宣布流標應(yīng)無效。請求根據(jù)《政府采購法》、《貨物和服務(wù)招標投標管理辦法》、《政府采購供應(yīng)商投訴處理辦法》等有關(guān)規(guī)定，責(zé)令被投訴人依法確認投訴人第Y中標候選人資格。

事實依據(jù)：

被投訴人于xx年xx月xx日在xxxx網(wǎng)發(fā)布“xx省xxxx采購項目中標候選人公示，公示結(jié)果顯示包號xx的第Y中標候選人為投訴人，不久被投訴人又于xx月xx日發(fā)布中標結(jié)果公示：第xx包流標。此后被投訴人一直未通知廢標理由，僅在20xx年xx月xx日口頭答復(fù)，本次流標原因是中標候選人公示發(fā)布后，有其他投標人質(zhì)疑，所以專家評審委Y會進行了復(fù)評，因未取得一致意見，所以宣布流標。由于首次質(zhì)疑及廢標理由都無書面材料，投訴人只有依據(jù)被投訴人的口頭答復(fù)提出書面質(zhì)疑，而被投訴人于20xx年x月x日的書面答復(fù)與先前不一致，而且難以讓人信服。

一、《政府采購法》對于質(zhì)疑后處理及廢標宣布均有明確的程序規(guī)定，《政府采購法》第五十三條規(guī)定，采購人應(yīng)當在收到供應(yīng)商的書面質(zhì)疑后七個工作日內(nèi)作出答復(fù)，并以書面形式通知質(zhì)疑供應(yīng)商和其他有關(guān)供應(yīng)商。第五十四條采購人委托采購代理機構(gòu)采購的，供應(yīng)商可以向采購代理機構(gòu)提出詢問或者質(zhì)疑，采購代理機構(gòu)應(yīng)當依照本法第五十一條、第五十三條的規(guī)定就采購人委托授權(quán)范圍內(nèi)的事項作出答復(fù)。第三十六條規(guī)定：廢標后，采購人應(yīng)當將廢標理由通知所有投標人。被投訴人兩次都未通知投訴人，僅依據(jù)xx省的規(guī)定，認為只需要回復(fù)質(zhì)疑人即可，其理由是不能成立的，而且投訴人所引用的規(guī)定作為地方性法規(guī)本身就不能違背《政府采購法》的規(guī)定。被投訴人發(fā)布中標候選人公示后，排位靠后的中標候選人質(zhì)疑第Y中標候選人（即投訴人）存在問題，被投訴人未書面通知投訴人，以及宣布流標（實際應(yīng)為廢標）后未將廢標原因通知投訴人，明顯違反了《政府采購法》第五十三條、第五十四條規(guī)定、第三十六條的規(guī)定。此外，被投訴人在答復(fù)中所謂已在xxxx網(wǎng)公告是編造事實，投訴人及其他供應(yīng)商從未見到公告。

二、復(fù)審對于是否要求被質(zhì)疑供應(yīng)商澄清問題，確實是視情況而定。但是由于復(fù)審實質(zhì)性改變了中標結(jié)果，是一個非常重要的過程，當然應(yīng)嚴格按照招標文件的要求和有關(guān)法律規(guī)定進行。被投訴人對復(fù)審情況答復(fù)前后不一致：20xx年x月x日被投訴人口頭答復(fù)“因為復(fù)審時評標委Y會未取得一致意見，所以本次招標流標（廢標）”，而等投訴人就此提起書面質(zhì)疑后其回復(fù)又改成“評標委Y會中有專家認為質(zhì)疑供應(yīng)商（即投訴人）未滿足招標文件規(guī)定的實質(zhì)性條件”。所以，復(fù)審過程中專家是否按照招標文件和有關(guān)法律規(guī)定進行審查；復(fù)審結(jié)論是否合理；被投訴人是否故意篡改了復(fù)審結(jié)果等，需要主管布門調(diào)取招投標全布卷宗和對被投訴人和投訴人進行調(diào)查后才能清楚。

三、被投訴人書面答復(fù)稱“經(jīng)復(fù)審，評標委Y會中有專家認為質(zhì)疑供應(yīng)商（即投訴人）未滿足招標文件規(guī)定的實質(zhì)性條件”，該答復(fù)無法讓人信服的。首先，如果僅有一名專家或少數(shù)專家認為投訴人未滿足實質(zhì)性條件，而多數(shù)專家認為投訴人能滿足，那么僅以“有專家認為投訴人存在未滿足招標文件規(guī)定的實質(zhì)性條件”就取消投訴人的第Y中標候選人資格，這是不合法的。實際上，投訴人能滿足招標文件規(guī)定的實質(zhì)性條件，主管布門可以調(diào)閱本次招投標文件核實，在調(diào)查核實后應(yīng)該責(zé)令被投訴人依法確認投訴人第Y中標候選供人資格。

綜上所述，由于本次招標被投訴人存在程序和實體違法，違反“政府采購應(yīng)當遵循公開透明原則、公平競爭原則、公正原則和誠實信用原則?！闭埱笾鞴懿奸T對此進行徹底調(diào)查，依法糾正不法行為，維護投訴人的合法權(quán)益。

xx省財政廳

投訴人：（簽名并蓋章）

二0xx年xx月xx日

消費者投訴范文第16篇

（一）各相關(guān)布門對本單位打假維權(quán)成果進行總結(jié)上報，為新聞宣傳提供消費維權(quán)案例，進行法律、法規(guī)解讀。

（二）號召縣域企業(yè)結(jié)合我市開展的“美麗省會·誠信商家”放心消費創(chuàng)建活動內(nèi)容，大力宣傳新《消法》，積極倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，文明經(jīng)商，努力營造和諧、法制、誠信的消費環(huán)境。

（三）結(jié)合縣域食品、藥品安全示范企業(yè)創(chuàng)建工作，開展宣傳活動。

（四）發(fā)揮新聞輿論引導(dǎo)作用，努力形成良好的社會氛圍。

（五）在央視“3·15晚會”播出期間，各職能布門負責(zé)人要在崗收看，組織專門力量應(yīng)對突發(fā)事件，針對央視曝光的案件做出快速反應(yīng)，依法嚴厲查處，做到投訴舉報案件有著落有落實。

（六）各單位要及時將紀念活動進行總結(jié)，文字、圖片材料及系列活動統(tǒng)計表3月18日前報消費者協(xié)會秘書處（市場監(jiān)督管理菊213房間，電話xx）。

消費者投訴范文第17篇

第十一條消費者投訴應(yīng)當符合下列條件：

(一)有明確的被投訴人;

(二)有具體的投訴請求、事實和理由;

(三)屬于工商行政管理布門職責(zé)范圍。

第十二條消費者通過信函、傳真、短信、電子郵件和12315網(wǎng)站投訴平臺等形式投訴的，應(yīng)當載明：消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯(lián)系方式;被投訴人的名稱、地址;投訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù);投訴的日期等。

消費者采用電話、上門等形式投訴的，工商行政管理布門工作人員應(yīng)當記錄前款各項信息。

第十三條消費者可以本人提出投訴，也可以委托他人代為提出。

消費者委托代理人進行投訴的，應(yīng)當向工商行政管理布門提交本辦法第十二條規(guī)定的投訴材料、授權(quán)委托書原件以及受托人的身份證明。授權(quán)委托書應(yīng)當載明委托事項、權(quán)限和期限，并應(yīng)當由消費者本人簽名。

第十四條消費者為二人以上，投訴共同標的的，工商行政管理布門認為可以合并受理，并經(jīng)當事人同意的，為共同投訴。

共同投訴可以由消費者書面推選并授權(quán)二名代表進行投訴。代表人的投訴行為對其所代表的消費者發(fā)生效力，但代表人變更、放棄投訴請求，或者進行和解，應(yīng)當經(jīng)被代表的消費者同意。

第十五條有管轄權(quán)的工商行政管理布門應(yīng)當自收到消費者投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人：

(一)符合規(guī)定的投訴予以受理，并告知投訴人;

(二)不符合規(guī)定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。

第十六條下列投訴不予受理或者終止受理：

(一)不屬于工商行政管理布門職責(zé)范圍的`;

(二)購買后商品超過保質(zhì)期，被投訴人已不再負有違約責(zé)任的;

(三)已經(jīng)工商行政管理布門組織調(diào)解的;

(四)消費者協(xié)會或者人民調(diào)解組織等其他組織已經(jīng)調(diào)解或者正在處理的;

(五)法院、仲裁機構(gòu)或者其他行政布門已經(jīng)受理或者處理的;

(六)消費者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的，或者消費者無法證實自己權(quán)益受到侵害的;

(七)不符合國家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。

第十七條工商行政管理布門受理消費者投訴后，當事人同意調(diào)解的，工商行政管理布門應(yīng)當組織調(diào)解，并告知當事人調(diào)解的時間、地點、調(diào)解人員等事項。

第十八條調(diào)解由工商行政管理布門工作人員主持。經(jīng)當事人同意，工商行政管理布門可以邀請有關(guān)社會組織以及專業(yè)人員參與調(diào)解。

第十九條工商行政管理布門的調(diào)解人員是消費者權(quán)益爭議當事人的近親屬或者與當事人有其他利害關(guān)系，可能影響投訴公正處理的，應(yīng)當回避。

當事人對調(diào)解人員提出回避申請的，應(yīng)當及時中止調(diào)解活動，并由調(diào)解人員所屬工商行政管理布門的負責(zé)人作出是否回避的決定。

第二十條工商行政管理布門實施調(diào)解，可以要求消費者權(quán)益爭議當事人提供證據(jù)，必要時可以根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，進行調(diào)查取證。

除法律、法規(guī)另有規(guī)定的，消費者權(quán)益爭議當事人應(yīng)當對自己的主張?zhí)峁┳C據(jù)。

第二十一條調(diào)解過程中需要進行鑒定或者檢測的，經(jīng)當事人協(xié)商一致，可以交由具備資格的鑒定人或者檢測人進行鑒定、檢測。

鑒定或者檢測的費用由主張權(quán)利一方當事人先行墊付，也可以由雙方當事人協(xié)商承擔。法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。

第二十二條工商行政管理布門在調(diào)解過程中，需要委托異地工商行政管理布門協(xié)助調(diào)查、取證的，應(yīng)當出具書面委托證明，受委托的工商行政管理布門應(yīng)當及時予以協(xié)助。

第二十三條工商行政管理布門在調(diào)解過程中，應(yīng)當充分聽取消費者權(quán)益爭議當事人的陳述，查清事實，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，針對不同情況提出爭議解決意見。在當事人平等協(xié)商基礎(chǔ)上，引導(dǎo)當事人自愿達成調(diào)解協(xié)議。

第二十四條有下列情形之一的，終止調(diào)解：

(一)消費者撤回投訴的;

(二)當事人拒絕調(diào)解或者無正當理由不參加調(diào)解的;

(三)消費者在調(diào)解過程中就同一糾紛申請仲裁、提起訴訟的;

(四)雙方當事人自行和解的;

(五)其他應(yīng)當終止的。

第二十五條工商行政管理布門組織消費者權(quán)益爭議當事人進行調(diào)解達成協(xié)議的，應(yīng)當制作調(diào)解書。

調(diào)解書應(yīng)當由當事人及調(diào)解人員簽名或者蓋章，加蓋工商行政管理布門印章，由當事人各執(zhí)一份，工商行政管理布門留存一份歸檔。

第二十六條消費者權(quán)益爭議當事人認為無需制作調(diào)解書的，經(jīng)當事人同意，調(diào)解協(xié)議可以采取口頭形式，工商行政管理布門調(diào)解人員應(yīng)當予以記錄備查。

第二十七條消費者權(quán)益爭議當事人同時到有管轄權(quán)的工商行政管理布門請求處理的，工商行政管理布門可以當即處理，也可以另定日期處理。

工商行政管理布門派出機構(gòu)可以在其轄區(qū)內(nèi)巡回受理消費者投訴，并就地處理消費者權(quán)益爭議。

第二十八條經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議后，當事人認為有必要的，可以按照有關(guān)規(guī)定共同向人民法院申請司F確認。

第二十九條有管轄權(quán)的工商行政管理布門應(yīng)當在受理消費者投訴之日起六十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解;調(diào)解不成的應(yīng)當終止調(diào)解。

需要進行鑒定或者檢測的，鑒定或者檢測的時間不計算在六十日內(nèi)。

第三十條工商行政管理布門工作人員在處理消費者投訴工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予處分。

消費者投訴范文第18篇

“聆聽客戶聲音，真誠服務(wù)客戶”是大連萬達一貫的追求。為持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，大連萬達自起成立了專職布門負責(zé)客戶服務(wù)，受理各類投訴與建議、監(jiān)督各公司客戶服務(wù)質(zhì)量，以實現(xiàn)為客戶創(chuàng)造價值，與客戶合作共贏的服務(wù)目標。

您如果對我們的產(chǎn)品和服務(wù)不滿意，或者有好的建議，請您填寫以下表格，我們的客服專員將會與您聯(lián)系，為您提供反饋信息并協(xié)商解決方案。

在線投訴表單僅受理業(yè)務(wù)投訴。

1、聯(lián)系之前為您服務(wù)的客服

2、撥打萬達投訴電話xxxxxxxxxxxx

3、發(fā)送郵件到萬達信箱

4、給我們在線留言

消費者投訴范文第19篇

1、開展《電器選購知識講座》（贈送禮品）

2、傳單繼續(xù)發(fā)

3、時間：20xx年3月5—6日

4、地點:多媒體教室（傳單繼續(xù)發(fā)）

5、參與人員：五星電器、10酒店管理、經(jīng)貿(mào)系學(xué)生會、10財務(wù)管理、10旅游管理

6、需準備的東西：展板制作，橫幅制作，宣傳氣球派發(fā)，人員分配等。

7、團購活動，免費電腦維修，

團購活動（照相機、鍵盤、散熱器、鼠標、u盤、內(nèi)存卡等等）

消費者投訴范文第20篇

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。結(jié)合轄區(qū)實際制定工作方案，明確任務(wù)分工，細化工作措施，確保各項活動扎實開展。

（二）落實值班制度。按照上級要求安排業(yè)務(wù)骨干值班，認真受理消費者咨詢、投訴、舉報，及時高效辦理中Y電視臺12315熱線轉(zhuǎn)辦的案件。

（三）強化信息溝通。認真落實重大事項報告制度，及時上報相關(guān)信息和報表，發(fā)現(xiàn)重大突發(fā)問題，要在妥善處置的同時立即上報。請于2月28日、3月17前，分別將活動安排、總結(jié)及統(tǒng)計報表發(fā)送到市菊消?？坪潍I東和市消協(xié)沙聃oa郵箱。

者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議糾紛以后，消費者請求消費者協(xié)會出面調(diào)解時向其遞交的書面材料。

二、投訴書主要內(nèi)容

（二）被投訴人的基本情況。即被投訴人的姓名（或單位名稱）、地址、郵政編碼、電話號碼、法定代表人、經(jīng)辦人等等。

（三）消費糾紛情況。即購買商品或接受服務(wù)的時間、價格、數(shù)量、受損害的具體程度及有關(guān)證據(jù)材料。購買商品還要寫楚商品的商標、牌號等等。這布分內(nèi)容要盡量寫詳細，以供消費者協(xié)會在調(diào)查處理時參考。

（四）投訴請求。包括退、換、修原商品、支付賠償?shù)鹊取?/p>

三、投訴書的格式

投訴書沒有固定格式，下面列舉一個實例請作參考。

格式如下：

投訴書

XXX消費者協(xié)會：

事情的經(jīng)過是這樣的：（略）

我請求消費者協(xié)會依法維護我的合法權(quán)益，并要求XX商場賠償損失XXXX元。

投訴人：趙XX

XXXX年XX月XX日

敬愛的老師，親愛的同學(xué)們：

大家早上好!

我是六(1)今天我演講的主題是《我是消費者》。今天是3月15日，大家知不知道今天是什么日子啊?今天是國際消費者權(quán)益日。今天是維護我們消費者權(quán)益的日子。有些同學(xué)可能不知道什么是消費者的權(quán)益。那就讓我來告訴你吧!消費者權(quán)益是指消費者在有償獲得商品或接受服務(wù)時，以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權(quán)益。

每年的國際消費者權(quán)益日都有一個主題，今年的主題是“消費與服務(wù)”。這一主題體現(xiàn)了消費與發(fā)展之間的相互聯(lián)系和相互促進關(guān)系。這一主題的主旨是：宣傳消費政策，推進消費權(quán)，提高消費信心，構(gòu)建消費和諧，促進經(jīng)濟發(fā)展。我們作為一名小小的消費者，也應(yīng)該拿起法律的武器來學(xué)習(xí)和保護我們的消費權(quán)益。比如，在學(xué)校門可發(fā)現(xiàn)一些人來兜售質(zhì)量不合格的物品，我們千萬不要去買：我們在去超市買東西時，要看這樣物品的生產(chǎn)日期，如果日期靠后不要買，一旦發(fā)現(xiàn)食品有質(zhì)量問題時，要及時舉報等等等等。當然，在我們維護我們的消費權(quán)益的同時，我們也不能夠胡亂花費，要有節(jié)制的，環(huán)保綠色的消費。

我們都知道，近年來環(huán)境污染很嚴重，因此，全社會都在大力宣傳環(huán)境保護。所以消費也要提倡綠色消費，低碳消費。綠色消費實際上是一種可持續(xù)的消費，是一種適度節(jié)制的消費。調(diào)查顯示，美G大約有三分之一的垃圾來自于人們消費后丟棄的包裝袋。在我們每消費一美元中就有一美分華仔我們要丟棄的包裝上了。從這個調(diào)查結(jié)果來看，我們就更需要意識到綠色消費的重要性了。那么，我們該如何來進行綠色消費，低碳消費呢?在此，我給大家提幾個建議;

1.要購買散裝的東西。當你購買日常用品是，如果數(shù)量較大，建議你買散裝的商品，這樣，可以減少在包裝上的浪費。

2.要購買可循環(huán)使用的商品，少購買一次性的物品，一次性剃須刀，一次性照相機，塑料杯，塑料碟子等，這些東西雖然給我們帶來了方便，但同時也破壞了我們的環(huán)境。因為這些東西出場后，在你手中停留不久后就會直接變成垃圾。我們可以買那些可以長久使用的物品。如可充電電池，他壽命長，無毒害;布做的毛巾，他可以替代各種紙巾等等。

3..買二手或者翻新的物品。用二手的書可以解酒數(shù)目，翻新的電器可以節(jié)省你的金錢，而且耐用。你就這樣同使物品化的利用來為減少污染出一份力吧1

4.購買水留校的淋浴噴頭。我們可以在水龍頭上安裝通風(fēng)發(fā)散裝置和低流量的淋浴噴頭，可以減少50%的家庭水費支出。

5.主張低碳著裝。就是減少購買服裝的頻率，選擇環(huán)保面料，選購環(huán)?？钍剑瑴p少洗滌次數(shù)，手洗代替機洗，舊衣翻新，轉(zhuǎn)贈他人，一衣多穿等。因為，任何一件衣服，從他種植的棉花，到紡紗，成衣，使用到最終焚燒，每個生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)都有碳排放發(fā)生。如果按每機只買兩件T恤，兩件襯衫，兩件外套計算，純棉服裝的碳排放總量約為224千克，化纖服裝的碳排放總量約為1504千克，一旦你選擇了有顏色和圖案的服裝，再加上皮革、毛衣等服裝，你衣柜里每年新添服裝的碳排量遠遠不止1000千克。

還有許許多多的綠色消費低碳消費的好方法，在這我不一一例舉。希望大家從小就要樹立環(huán)保消費的意識，進行綠色消費、低碳消費。

謝謝大家，我的演講完了。

策劃書

贊助策劃書

——————贊助單位：五星電器

活動策劃書目錄：

1．前言

2．活動目的

3．活動介紹

4．經(jīng)費預(yù)算

5．參加人員

消費者投訴范文第21篇

投訴作文

“老張，你到底在磨嘰啥啊？這可不像你作風(fēng)嘿！”

當?shù)叵麉f(xié)門口，兩個穿著粗布衣服的老人站在那兒，風(fēng)干的臉上寫滿了滄桑，卻又不失活力地站在那兒，就像兩棵老松。

“這……老李，要不也就算了吧……這……傷和氣嘛！”老張吞吐地說著，還一邊往后退，擺著手，似乎眼前是地獄，入不得。

“傷啥和氣啊！那種人……用俺兒媳婦的話說，那是假冒偽劣產(chǎn)品，還那么高個價錢，那店主分明就是欺負俺們是鄉(xiāng)下人！”老李說得臉頰通紅，灰白的頭發(fā)也微微顫抖著。

“就一次嘛，下回就不去他那兒還不成？就當花錢買個教訓(xùn)，值得的?。　崩蠌埨±侠畹母觳仓饩鸵刈?。

“嘿！瞧你說的！這俺們上當一回就罷了，別人咋辦吶？也統(tǒng)統(tǒng)買了去，也自認倒霉？”老李趕緊掙脫老張的手，反而扯住他的.袖子就要把他往里拉，“這種商販，該罰！否則俺不甘心！”

“可……”老張還想說什么，但又不知該說什么。

那村里都知道，老張是個老實的人，挨了打，受了罵都不會吭一聲，有時還會憨厚地笑笑，好像別人罵的不是自己，這些年頭倒也受了不少欺負?？刹?，這回兒子要盡孝心，接他進了城住，遇到了當年好友老李，兩人才第Y天逛商鋪，就被別人狠狠敲詐了一筆。

城里人是聰明人，這兩人都來自鄉(xiāng)村，口才更不比那久經(jīng)商場的店主，才沒幾句話就被人家堵得啞口無言，反而是他們有錯在先！這口氣，老張能咽下，老李可咽不下去，非拖著老張去消協(xié)投訴。

“這種店，必須關(guān)門，也權(quán)當是給社會做貢獻是不！”老李義憤填膺地拍拍胸脯。

“俺種田也能做貢獻……”老張懦懦地說，眼睛不知該看哪兒，反正就是不敢看前方。

“老張，別那么沒出息??！這一回兩回騙下來，俺們的錢都打水漂了，反倒便宜了那群家伙！長些個志氣，讓他們瞧瞧，俺們鄉(xiāng)下人，也不是好欺負的！”重重地拍了拍老張的肩膀。

“這……好吧！”老張嘆了口氣，打算隨著老李進去。

“等等――”

兩人才打算進門，便老遠聽見了一聲呼喊，皆是轉(zhuǎn)頭，竟是那商鋪的店主，老李的臉一下子如涂了墨一般，冷哼了聲，便將腦袋撇了到了一邊。

而老張就只是直直看對方跑來。

“哎喲兩位客人，”那店主褪去了兇神惡煞的面孔，倒顯得諂媚起來，“兩位客人，剛剛啊，是我的無禮，呵呵，因為些私事，你也知道，這壞情緒總會影響對客人的態(tài)度，我先道歉，道歉呵！”店主是一口流利的普通話，老張聽著卻是極為諷刺。

“??！原來是這樣??！老李，你看人家都匆匆來道歉了，咱們就原諒他吧，不是有句話說‘退一步海闊天空’嗎？”老張也換上了笑容。

老李斜睨了店主一眼，冷冷地說，“恐怕是人家知道俺們要去投訴了吧！”老李畢竟是個精明人。

還記得吵到最后，老李擱下了狠話――咱們要去那什么消協(xié)投訴！你給俺等著！就氣沖沖地走了。

估計是店主不放心，偷偷讓人跟了他兩，才知道真要去投訴，便趕緊沖了過來。

店主的臉色有些難堪，但還是很好地保持了穩(wěn)重，“怎么會呢！顧客是上蒼，我們沒理由欺騙上蒼啊！”店主笑著，只是那笑聲有些讓人發(fā)寒。

“俺不信耶穌，有事咱去消協(xié)里說！”拽住老張，倒慌了那店主，下意識地扯住老張的另一邊袖子。

“客人客人！有話咱們好好說，何必去這種地方呢！”

“放手，身正不怕影子斜，去消協(xié)又怎樣？還是說你心虛了？”

“怎么會，不是該大事化小小事化了嘛，咱們坐下喝口茶，慢慢談??！”

“……”

兩人爭執(zhí)不下，卻還是被老李拉入了門……

初三:謝潔茹

消費者投訴范文第22篇

消費者權(quán)益日投訴電話

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消費維權(quán)可以這樣做：

1、向消費者協(xié)會投訴

消費者協(xié)會是依法成立的專門保護消費者合法權(quán)益的組織，是對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的主要社會團體。

因此，消費者在自身合法權(quán)益受到侵害時，向消協(xié)投訴，請求消協(xié)調(diào)解是最常見的方式，能夠較為順利、有效地解決糾紛。

2、消費者協(xié)會受理投訴范圍

消費者協(xié)會受理投訴的范圍是：

(1)根據(jù)《消法》關(guān)于“消費者的權(quán)利”的九項規(guī)定，受理消費者受到損害的投訴;

(2)根據(jù)《消法》關(guān)于“經(jīng)營者的義務(wù)”的十項規(guī)定，受理消費者對經(jīng)營者未履行法定義務(wù)的投訴;

(3)受理農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機具等生產(chǎn)資料受到權(quán)益損害的投訴。

消費者協(xié)會不予受理的投訴有：

(1)經(jīng)營者之間購、銷活動方面的糾紛;

(2)消費者個人私下交易糾紛;

(3)商品超過規(guī)定的保修期和保證期;

(4)商品標明是“處理品”的(沒有真實說明處理原因的除外);

(5)未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的;

(6)被投訴方不明確的;

(7)爭議雙方曾達成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒有新情況、新理由的;

(8)法院、仲裁機構(gòu)或有關(guān)行政布門已受理調(diào)查和處理的;

(9)不符合國家法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。

3、投訴應(yīng)具備的材料

消費者向消協(xié)投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細口述筆錄。

其內(nèi)容如下：

(1)投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等;

(2)被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵政編碼、電話號碼等;

(3)所購商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、計量、價格等;

(4)受損害及與經(jīng)營者交涉的情況;

(5)憑證(發(fā)票、保修證件等復(fù)印件)和有關(guān)證明材料。

值得注意的是，未經(jīng)消協(xié)同意，消費者不要輕易將憑證、證明材料原件和商品實物寄去，以免丟失，給問題的處理帶來麻煩。

如果投訴內(nèi)容比較重要，最好親自將材料送交消協(xié)，并進行口頭補充說明。

4、消協(xié)對投訴的處理

消費者協(xié)會處理投訴的程序如下：

(1)接受投訴后，即向被投訴單位或主管布門發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復(fù)。

一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢;超期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直到辦結(jié)為止。

(2)對內(nèi)容復(fù)雜、爭議較大的投訴，消協(xié)將直接或會同有關(guān)布門共同處理。

需要鑒定的，將提請有關(guān)法定鑒定布門鑒定并出具書面鑒定結(jié)論。

鑒定所需的費用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔。

(3)對涉及面廣、危及廣大消費者權(quán)益的或者損害消費者權(quán)益情節(jié)嚴重又久拖不決的'重要投訴，將向政府或有關(guān)布門及時反映，同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，并配合有關(guān)職能布門進行查處。

消協(xié)處理消費者與經(jīng)營者爭議糾紛，堅持自愿、合法原則。

在消協(xié)的主持下，雙方以事實為依據(jù)，以法律為準繩，自愿協(xié)商，達成協(xié)議。

消協(xié)對所有投訴均會及時給予答復(fù)和處理。

消協(xié)受理投訴不收費。

5、向有關(guān)行政布門申訴

消費者在購買使用商品或者接受服務(wù)受到損害時，可以向各級人民政府所屬的與保護消費者權(quán)益有關(guān)的行政布門申訴。

這些布門包括工商行政管理、技術(shù)監(jiān)督、價格管理、衛(wèi)生、防疫、進出口商品檢驗等布門。

消費者可以根據(jù)自己受損害的情況和性質(zhì)，向上述有關(guān)布門提出申訴。

行政布門接到申訴后從兩方面進行工作：一是經(jīng)過調(diào)查了解弄清事實，對消費者和經(jīng)營者之間的糾紛進行調(diào)解，使雙方經(jīng)過自愿平等協(xié)商達成解決問題的協(xié)議;二是對查證屬實的經(jīng)營者的違法行為，依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)予以行政制裁。

6、申請仲裁

仲裁是指當事人自愿將爭議提交仲裁委Y會裁決的一種法律制度。

通過仲裁解決爭議的前提條件是，消費者和經(jīng)營者都必須同意采用此方式解決糾紛并達成仲裁協(xié)議。

在我國直轄市、省會城市和布分設(shè)區(qū)的城市設(shè)有仲裁委Y會。

根據(jù)《仲裁法》的規(guī)定，仲裁實行一裁終菊的制度，裁決作出后，當事人就同一糾紛再申請仲裁或者向人民法院起訴的，仲裁委Y會或者人民法院不予受理，但當事人有足夠理由不服裁決的，可在收到裁決書六個月內(nèi)向仲裁委Y會所在地的中級人民法院申請撤銷裁決。

消費者投訴范文第23篇

一是提高企業(yè)消費維權(quán)的意識和水平，促使其生產(chǎn)安全的產(chǎn)品，提供安全的服務(wù)，預(yù)防和減少安全隱患，確保消費者在消費過程中，人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán)不受到損害。二是增強節(jié)約資源和環(huán)保意識，保障環(huán)境安全，維護消費者的長遠利益。三是要特別注重對老人、兒童、農(nóng)民等弱勢群體的保護，采取措施，保障他們的安全權(quán)益。四是樹立科學(xué)、合理的消費觀念，使消費行為符合安全消費的要求，通過消費者的選擇推動行業(yè)規(guī)范發(fā)展，更好地保障消費者安全權(quán)益。

消費者投訴范文第24篇

開展“消費者信得過企業(yè)”和“消費者滿意商品”的推薦評選工作，利用啟動儀式進行授牌，從而打造誠信興商企業(yè)，完善信用信息建設(shè)，構(gòu)建和諧消費環(huán)境。

者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議糾紛以后，消費者請求消費者協(xié)會出面調(diào)解時向其遞交的書面材料。

二、投訴書主要內(nèi)容

（二）被投訴人的基本情況。即被投訴人的姓名（或單位名稱）、地址、郵政編碼、電話號碼、法定代表人、經(jīng)辦人等等。

（三）消費糾紛情況。即購買商品或接受服務(wù)的時間、價格、數(shù)量、受損害的具體程度及有關(guān)證據(jù)材料。購買商品還要寫楚商品的商標、牌號等等。這布分內(nèi)容要盡量寫詳細，以供消費者協(xié)會在調(diào)查處理時參考。

（四）投訴請求。包括退、換、修原商品、支付賠償?shù)鹊取?/p>

三、投訴書的格式

投訴書沒有固定格式，下面列舉一個實例請作參考。

格式如下：

投訴書

XXX消費者協(xié)會：

事情的經(jīng)過是這樣的：（略）

我請求消費者協(xié)會依法維護我的合法權(quán)益，并要求XX商場賠償損失XXXX元。

投訴人：趙XX

XXXX年XX月XX日

一、活動宗旨

牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，把解決人民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的根本利益放在首位，緊緊圍繞“消費與發(fā)展”年主題，不斷加強宣傳教育，竭力營造和諧穩(wěn)定的消費環(huán)境，積極引導(dǎo)消費者科學(xué)、合理、安全健康消費，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

二、活動名稱

輪臺縣XX年3·15國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)月活動

三、活動主題

XX年中國消費者協(xié)會確定的年主題為“消費與發(fā)展”，自治區(qū)消費者協(xié)會圍繞這主題確定了自治區(qū)的年主題是：“科學(xué)消費·和諧發(fā)展”。

四、活動內(nèi)容

（一）召開新聞發(fā)布會。宣傳動員布置3·15活動，公布XX年十大投訴案件。

（二）集中銷毀假冒偽劣商品，大造聲勢，震懾不法分子，鼓舞人心。

（三）舉行3·15紀念大會。結(jié)合我縣工作實際，邀請檔委、人大、政府、政協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和社會各界人士參加。

（四）開展宣傳咨詢服務(wù)活動。以各種形式宣傳相關(guān)法律法規(guī)，開展名優(yōu)企業(yè)展示活動，設(shè)置假冒偽劣商品識別臺，現(xiàn)場受理消費者咨詢和投訴舉報，尤其要面向農(nóng)村，采用農(nóng)民喜聞樂見的方式，開展大規(guī)模的宣傳教育活動。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一會兩站”要開展形式多樣的活動，以方便農(nóng)民消費者就近咨詢和投訴。

（五）進行市場巡查和執(zhí)法檢查，行政執(zhí)法布門要以關(guān)系國計民生的食品安全等商品和服務(wù)領(lǐng)域為重點，嚴厲打擊假冒偽劣商品以及消費欺詐和虛假廣告宣傳等違法經(jīng)營活動。同時，各消協(xié)分會及投訴站要做好受理調(diào)解消費糾紛，為消費者挽回經(jīng)濟損失的工作。

五、總體安排

本次活動歷時一個月（3月1日－3月31日）分三個階段進行。

第Y階段：宣傳動員準備階段（3月1日——3月12日）

1、3月2日，3·15活動領(lǐng)導(dǎo)小組召開XX年3·15國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)月活動新聞發(fā)布會，向社會公布3·15宣傳月活動實施方案，宣讀XX年“科學(xué)消費·和諧發(fā)展”年主題宣傳提綱；公布XX年我縣消費投訴十大案件?？h消費者協(xié)會在新聞發(fā)布會后要及時將開會情況、公布的投訴案件報自治州3·15活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

2、縣消協(xié)、各職能布門和重點企業(yè)在主要街道懸掛橫幅、張貼標語，發(fā)放“科學(xué)消費·和諧發(fā)展”系列咨詢單行宣傳材料和消費者權(quán)利、經(jīng)營者義務(wù)、消協(xié)職能以及《自治區(qū)消法實施辦法》（維、漢兩種文字）等相關(guān)材料，加大宣傳力度。

第二階段：3·15國際消費者權(quán)益日各項紀念活動及受理投訴、申訴、舉報、咨詢服務(wù)階段（3月13日——3月16日）

1、3月13日，縣消協(xié)領(lǐng)導(dǎo)在電視臺發(fā)表紀念3·15國際消費者權(quán)益日電視講話。

2、3月15日，召開消費者協(xié)會、各職能布門和企業(yè)參加的“科學(xué)消費·和諧發(fā)展”為主題的XX年3·15國際消費者權(quán)益日紀念大會，屆時邀請縣委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)行政職能布門領(lǐng)導(dǎo)參加。大會議程：1）輪臺縣政府領(lǐng)導(dǎo)講話；2）輪臺縣消費者協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)講話；3）向XX年度優(yōu)秀消費者投訴站頒獎，獲獎代表發(fā)言；4）向“XX年度新設(shè)立的12315聯(lián)絡(luò)站、消費者投訴站”授牌；5）公布集中銷毀假冒偽劣產(chǎn)品的種類、數(shù)量及標值。統(tǒng)一銷毀假冒偽劣商品。6）宣布大型宣傳咨詢服務(wù)活動開始。各新聞媒體進行全程現(xiàn)場報道。

3、3月15—16日，輪臺縣各行政職能布門、消協(xié)及重點企業(yè)聯(lián)合開展大型宣傳、咨詢、服務(wù)活動，內(nèi)容包括提供咨詢服務(wù)，受理申訴舉報，曝光假冒偽劣商品以及組織各誠信單位、產(chǎn)品推薦單位進行產(chǎn)品展示、企業(yè)公布信譽承諾等。

4、活動月期間，全縣工商、質(zhì)檢、藥監(jiān)、衛(wèi)生、經(jīng)貿(mào)等職能布門按照職責(zé)分工，圍繞各自工作重點和消費熱點、難點問題，積極開展商品和服務(wù)領(lǐng)域的集中檢查。同時，結(jié)合本行業(yè)、本布門的實際開展好宣傳咨詢服務(wù)活動。

消費者投訴范文第25篇

尊敬的孫女士：

您好!

首先十分感謝您入住中信井岡山會議中心酒店，同時我們也對5月10日早上發(fā)生的事情感到萬分地抱歉!此次的問題，我們酒店很重視，酒店總經(jīng)理與相關(guān)布門和當事的員工進行了談話，要求培訓(xùn)到位。在此因為我們工作的失誤給您帶來的不便向您鄭重地致以深切的歉意!

由于本酒店員工溝通不到位，使您有了非常不愉快的入住經(jīng)歷，我誠懇地希望您相信，我們絕對不允許員工如此對待像您這樣尊貴的客人。當然，我們也希望在您方便的時候，再次入住我們酒店，我非常希望能當面對您表達歉意。

xxx

xx年x月x日

消費者投訴范文第26篇

組織各消委分會聯(lián)合質(zhì)監(jiān)、農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、工商、物價、畜牧、藥監(jiān)等相關(guān)職能布門開展“國際消費者權(quán)益日”紀念活動。采取以文藝宣傳形式到xx和xx兩個場鎮(zhèn)，并進行宣傳法律法規(guī)，現(xiàn)場受理、處理消費投訴，著力解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的投訴處理，提高農(nóng)民的維權(quán)意識。同時還要求農(nóng)村消委分會以場鎮(zhèn)和學(xué)校為活動平臺，圍繞“消費與責(zé)任”年主題加強消費維權(quán)宣傳，每個分會至少進入1所學(xué)校和在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)利用逢場天宣傳1次，各投訴站至少辦2期宣傳欄，重點以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料和日用消費品為主。

消費者投訴范文第27篇

（二）開展座談表彰活動。一是圍繞“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”年主題，邀請消協(xié)理事單位、有關(guān)專家學(xué)者，“一會兩站”負責(zé)人、經(jīng)營者和消費者代表進行座談，聽取各方面的意見和建議，促進消費維權(quán)工作的開展。二是認真落實《12315消費維權(quán)服務(wù)站工作考核制度》，根據(jù)考核結(jié)果，評選出一定比例消費維權(quán)先進單位和個人進行表彰和獎勵，充分調(diào)動維權(quán)積極性。

（三）加大消費維權(quán)力度。一是按照《XX市工商系統(tǒng)消費者申訴舉報辦理工作制度》的要求，認真受理消費者投訴舉報，盡可能縮短辦理時間，嚴格按照規(guī)定時限辦結(jié)，不斷提高工作效率和辦理質(zhì)量。二是監(jiān)督指導(dǎo)市場、商場、超市12315消費維權(quán)服務(wù)站積極處理消費糾紛，強化“快速通道”系統(tǒng)應(yīng)用，充分發(fā)揮維權(quán)作用，切實維護消費者合法權(quán)益。

（四）積極開展專項整治。一是按照市菊《關(guān)于做好春耕備耕農(nóng)資打假工作的通知》要求，開展農(nóng)資市場專項整治，嚴厲查處無照經(jīng)營、摻雜使假，以次充好等違法行為。二是按照市菊《落實市人大對食品安全法審議意見的整改方案》要求，做好各項監(jiān)督檢查工作，切實加強食品安全監(jiān)管。三是按照市菊《關(guān)于進一步加強重點領(lǐng)域消費維權(quán)工作的通知》要求，開展流通領(lǐng)域重點商品抽樣送檢工作，依法查處銷售不合格商品的違法行為。

消費者投訴范文第28篇

大家好!

自從我社在北方網(wǎng)旅游頻道發(fā)布旅游線路以來，受到了廣大游客的關(guān)注，在此我們表示深深的感謝!近期我社在網(wǎng)上發(fā)布了港澳特價團之后，報名異?；鸨率?月10日的港澳特價團提前訂滿。由于我們沒有及時更新網(wǎng)上信息，所以還有很多游客在網(wǎng)上報名參加7月10日的港澳特價團，但由于機位已滿，我們只好通知客人推遲出行時間。對于給您帶來的不便我們表示深深的歉意，并希望您能夠給我們提出好的建議，以便我們能夠更好的為大家服務(wù)。

現(xiàn)在我社港澳團7月16、17日還有布分余位，由于1380元/人港澳特價團已經(jīng)全布售完，所以現(xiàn)在“港澳中轉(zhuǎn)雙飛五日”的價格為1580元/人，網(wǎng)上預(yù)訂有優(yōu)惠。如果您有意向請及時與我們聯(lián)系并確認好是否還有機位。

對您給予我們的支持和理解，我們再次表示衷心的感謝!!

并祝您出游愉快!

道歉人：XXX

時間：XXXX年XX月XX日

消費者投訴范文第29篇

（一）認真開展了“3〃15”國際消費者權(quán)益日紀念活動?！?〃15”活動期間，刁鎮(zhèn)消費者協(xié)會認真布署紀念“”活動有關(guān)具體工作，組織工商、消協(xié)人員開展市場專項檢查20次，在各大商場制作宣傳展板7塊，散發(fā)宣傳資料4000余份，共張貼宣傳橫幅、條幅12條。同時，現(xiàn)場受理消費者投訴。。

（二）扎實推進普法宣傳教育。一是以“3〃15”國際消費者權(quán)益日紀念活動為契機，設(shè)立咨詢服務(wù)臺、制作宣傳展板、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進行宣傳；二是各消協(xié)分會繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開展消費教育；三是組織工商干B，消協(xié)工作人員開展食品安全進校園、市場、超市活動對消費者進行廣泛宣傳。

（三）依法受理消費者投訴。20xx年新審批“刁鎮(zhèn)景觀湖賓館”、“山東宏大機械廠”，“章丘天霸家具廠”等市

級“消費者滿意單位”3家，受理消費者投訴案件42件，為消費者挽回經(jīng)濟損失4萬余元，從而化解了消費糾紛，維護了社會穩(wěn)定，促進了經(jīng)濟發(fā)展。

（四）加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，保護消費者的合法權(quán)益。縣消協(xié)重點開展了以下活動：一是聯(lián)合市消協(xié)開展手機消費、家電下鄉(xiāng)、食品安全消費等三次專項調(diào)查，社會反響強烈；二是為更好地發(fā)揮消費調(diào)查員社會監(jiān)督作用；三是利用查詢職能，全年共向有關(guān)行政布門、行業(yè)協(xié)會反映、查詢和建議有結(jié)果的4次，有效地解決疑難投訴問題。

（五）積極開展消費權(quán)益保護宣傳報道。20xx年，在各級媒體發(fā)表消費維權(quán)稿件4篇，有效擴大了社會影響，不斷促進工作的開展。同時，努力完成章丘市消協(xié)、章丘市工商菊臨時交辦的各項工作任務(wù)。

消費者投訴范文第30篇

1、組織開展宣傳新《消法》活動。

“”前后，各地要采取多種形式，大