信息系統(tǒng)的規(guī)劃

信息系統(tǒng)的規(guī)劃12、作為干燥介質的濕空氣為什么要先經預熱后再送入干燥器？教學重點：抓住重點詞句理解課文內容,深入了解阿聯(lián)酋人民那樣愛護花草樹木的原因，體會阿聯(lián)酋人民為了美化生活，付出的艱辛勞動和不懈努力。認識保護環(huán)境的重要性，激發(fā)學生熱愛大自然的感情。信息系統(tǒng)的規(guī)劃信息系統(tǒng)的規(guī)劃12、作為干燥介質的濕空氣為什么要先經預熱后再送入干燥器？教學重點：抓住重點詞句理解課文內容,深入了解阿聯(lián)酋人民那樣愛護花草樹木的原因，體會阿聯(lián)酋人民為了美化生活，付出的艱辛勞動和不懈努力。認識保護環(huán)境的重要性，激發(fā)學生熱愛大自然的感情。本章主要內容第一節(jié)信息系統(tǒng)規(guī)劃概述第二節(jié)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用第三節(jié)信息系統(tǒng)規(guī)劃的模型與方法第四節(jié)業(yè)務流程重組第五節(jié)信息系統(tǒng)規(guī)劃的其他工作信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第1頁。信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第2頁。信息系統(tǒng)規(guī)劃的理由案例信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第3頁。信息系統(tǒng)規(guī)劃的理由：規(guī)避風險1.企業(yè)在信息系統(tǒng)設計和實施時，往往沒有對自己的企業(yè)為什么要采用信息技術、如何有效地應用信息技術進行必要的考慮，沒有合理規(guī)劃系統(tǒng)建設，所實施的信息系統(tǒng)不能支持組織戰(zhàn)略，導致IT投資失敗信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第4頁。信息系統(tǒng)規(guī)劃的理由：規(guī)避風險2.信息系統(tǒng)的應用僅僅模仿手工業(yè)務流程，并沒有進行業(yè)務流程的優(yōu)化和重組，出現(xiàn)新技術迎合舊流程的現(xiàn)象，對管理與業(yè)務狀況并無顯著改善。

信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第5頁。信息系統(tǒng)規(guī)劃的理由：規(guī)避風險3.在選用應用軟件時，往往關心某個單一的核心應用，沒有考慮到不同應用系統(tǒng)之間的關系，項目實施也各自為政，導致“信息孤島”的產生

。

信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第6頁。信息系統(tǒng)規(guī)劃的理由：規(guī)避風險4.更為常見的是，隨著信息化建設的深入，形成紛繁復雜的應用環(huán)境——互不兼容的系統(tǒng)、各式各樣的設備，導致維護成本居高不下，而且，復雜的應用環(huán)境與多種應用系統(tǒng)之間的沖突正形成一個新的“IT黑洞”，出現(xiàn)新的“數據處理危機”問題。信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第7頁。第一節(jié)

信息系統(tǒng)規(guī)劃概述信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第8頁。一、系統(tǒng)規(guī)劃的內涵

（一）什么是信息系統(tǒng)規(guī)劃規(guī)劃通常指關于一個組織的發(fā)展方向、環(huán)境條件、長期目標、重大政策與策略等方面的長遠計劃。信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第9頁。一、系統(tǒng)規(guī)劃的內涵

（一）什么是信息系統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)規(guī)劃是將組織目標、支持組織目標所必需的信息、提供這些必需信息的信息系統(tǒng)、以及這些信息系統(tǒng)的實施等諸要素集成的信息系統(tǒng)方案，是面向組織中信息系統(tǒng)發(fā)展遠景的系統(tǒng)開發(fā)計劃。信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第10頁。一、系統(tǒng)規(guī)劃的內涵系統(tǒng)規(guī)劃主要解決如下四個問題：如何保證信息系統(tǒng)規(guī)劃同它所服務的組織和總體戰(zhàn)略上的一致？怎樣為該組織設計出一個信息系統(tǒng)總體結構，并在此基礎上設置、開發(fā)應用系統(tǒng)？對相互競爭的應用系統(tǒng)，應如何擬定優(yōu)先開發(fā)計劃和運營資源的分配計劃？面對前三個階段的工作，應怎樣選擇并應用行之有效的設計方法論？信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第11頁。一、系統(tǒng)規(guī)劃的內涵

（二）信息系統(tǒng)規(guī)劃的意義制定信息系統(tǒng)規(guī)劃的重要性體現(xiàn)在如下4個方面：1.系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)的前提條件2.系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)的綱領3.系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)成功的保證4.系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)驗收評價的標準信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第12頁。二、信息系統(tǒng)規(guī)劃的工作內容系統(tǒng)規(guī)劃階段的主要目標是制定管理信息系統(tǒng)的長期發(fā)展方案，決定管理信息系統(tǒng)在整個生命周期內的發(fā)展方向、規(guī)模以及發(fā)展進程.B.Bowman和G.B.Davis等人對信息系統(tǒng)規(guī)劃過程的任務和方法論進行分類研究，提出具有普遍意義的三階段規(guī)劃模型:制定信息系統(tǒng)戰(zhàn)略、制定總體結構方案和資源分配3個部分的工作。

信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第13頁。圖4.1信息系統(tǒng)規(guī)劃的三階段模型及可用方法制定戰(zhàn)略計劃制定總體結構方案資源分配規(guī)劃活動的三個階段可用的方法?戰(zhàn)略規(guī)劃委員會?依組織環(huán)境制定IS戰(zhàn)略?戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃方法?戰(zhàn)略的選擇模式

?企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃(BSP)?戰(zhàn)略信息規(guī)劃(SIP)?關鍵成功因素(CSF)?戰(zhàn)略集轉化法(SST)?比較成本/利益?應用系統(tǒng)組合?內部計價?PERT計劃法?甘特進度圖信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第14頁。

信息系統(tǒng)服務于企業(yè)管理，其發(fā)展戰(zhàn)略必須與整個企業(yè)的戰(zhàn)略目標協(xié)調一致。制定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略，首先要調查分析企業(yè)的目標和發(fā)展戰(zhàn)略，評價現(xiàn)行信息系統(tǒng)的功能、環(huán)境和應用狀況。在此基礎上確定信息系統(tǒng)的使命，制定信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標及相關政策。1.制定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第15頁。1.制定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略信息系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃包括三項重要內容:（1）信息系統(tǒng)的目標與約束：包括企業(yè)的戰(zhàn)略目標、外部環(huán)境、內部環(huán)境、內部約束條件、信息系統(tǒng)的總目標、計劃等（2）當前的能力狀況：包括硬件情況、通用軟件情況、應用系統(tǒng)及人員情況、硬件與軟件人員及費用的使用情況、項目進展狀況及評價等。（3）對影響計劃的信息技術發(fā)展的預測：信息系統(tǒng)戰(zhàn)略自然要受到當前和未來信息技術發(fā)展的影響，應能夠準確覺察并在戰(zhàn)略中有所反映。對軟件的可用性、方法論的變化、周圍環(huán)境的發(fā)展以及它們對信息系統(tǒng)產生的影響也應該在所考慮的因素之中。

信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第16頁。2.制定信息系統(tǒng)的總體方案在調查分析企業(yè)信息需求的基礎上，提出信息系統(tǒng)的總體結構方案，根據發(fā)展戰(zhàn)略和總體結構方案，確定系統(tǒng)和應用項目開發(fā)次序及時間安排?？刹捎闷髽I(yè)系統(tǒng)規(guī)劃BSP(BusinessSystemPlanning)方法或戰(zhàn)略信息規(guī)劃方法(ISP)等對信息需求進行認真的分析。信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第17頁。2.制定信息系統(tǒng)的總體方案(續(xù))工作的重點是： 定義企業(yè)過程和數據模型， 分析研究現(xiàn)行系統(tǒng)對企業(yè)的支持， 研究管理部門對系統(tǒng)的要求， 確定新系統(tǒng)的體系結構與子系統(tǒng)劃分， 確立新系統(tǒng)各開發(fā)項目的優(yōu)先順序

信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第18頁。

需求與條件是不平衡的，應該針對這些應用項目的順序對有限的開發(fā)資源給予合理分配，這就是項目計劃與資源分配階段的主要任務。這一階段主要是為規(guī)劃中的每個項目實施所需要的軟硬件資源、數據通信設備、人員、技術、資金等進行估計，提出整個系統(tǒng)建設的概算，對開發(fā)資源和運營資源進行分配，并對即將到來的一段時期（如一年）做出相當具體的工作安排。

3.制定信息系統(tǒng)建設的資源分配計劃信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第19頁。1.全局性系統(tǒng)規(guī)劃是面向全局的、未來的、長遠的關鍵問題，關系到整個組織的改革和發(fā)展進程。因此具有較強的不確定性，非結構化程度較高。2.高層次系統(tǒng)規(guī)劃是高層次的工作，高層管理人員(包括高層信息管理人員)是工作的主體。3.指導性系統(tǒng)規(guī)劃不宜過細，對系統(tǒng)的描述僅在宏觀級上進行。三、系統(tǒng)規(guī)劃的特點信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第20頁。4.管理與技術結合系統(tǒng)規(guī)劃是管理與技術相結合的過程，它要應用現(xiàn)代信息技術有效地支持管理決策的總體方案。規(guī)劃人員對管理和技術發(fā)展的見識、開創(chuàng)精神、務實態(tài)度，也是系統(tǒng)規(guī)劃成功的關鍵因素。5.環(huán)境適應性系統(tǒng)規(guī)劃是企業(yè)總體發(fā)展規(guī)劃的一部分，要求服從企業(yè)總體發(fā)展規(guī)劃，并且隨著環(huán)境的發(fā)展而變化

三、系統(tǒng)規(guī)劃的特點信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第21頁。

制定信息系統(tǒng)規(guī)劃需要一個領導小組，并進行有關的人員培訓，同時明確規(guī)劃工作的進度。規(guī)劃領導小組：信息系統(tǒng)規(guī)劃既要考慮對其各項規(guī)劃內容，也要對規(guī)劃所提出的方方面面之間的相互關聯(lián)做出規(guī)劃。

2.人員培訓：一個企業(yè)準備進行系統(tǒng)規(guī)劃，意味著要采用一套科學的方法進行信息系統(tǒng)的基礎建設。方法需要培訓.3.規(guī)定進度：大體進度四、系統(tǒng)規(guī)劃的組織信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第22頁。五、信息系統(tǒng)規(guī)劃的步驟規(guī)劃的基本問題的確定收集初始信息現(xiàn)狀評價、識別計劃約束設置目標準備規(guī)劃矩陣識別活動開始列出工程項目活動列出重復性活動寫出IS戰(zhàn)略規(guī)劃準備項目實施進度計劃確定優(yōu)先權、估計項目成本、人員要求選擇最優(yōu)活動的組合總經理批準結束用戶、MIS委員會批準返回到前面合適的位置信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第23頁。第二節(jié)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用本節(jié)主要內容有：分析基礎

信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略地位和作用

企業(yè)戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第24頁。4.2信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用要從使用信息系統(tǒng)中獲得最大的收益并為組織帶來競爭優(yōu)勢必須具備兩個條件：一是對要解決的商業(yè)問題或者想在其中產生競爭優(yōu)勢的商業(yè)形勢有透徹的認識二是對可獲得的信息技術以及該怎樣應用技術有較深的了解信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第25頁。一、分析基礎波特教授提出的3個框架包括：五種競爭力模型三種基本戰(zhàn)略價值鏈模型信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第26頁。1、五種競爭力模型

五種競爭力模型是為判斷一個行業(yè)的相對吸引力而構建的，表明企業(yè)在行業(yè)層上面臨多個方面的威脅。信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第27頁。1、五種競爭力模型

五種競爭力模型是為判斷一個行業(yè)的相對吸引力而構建的，表明企業(yè)在行業(yè)層上面臨多個方面的威脅。供應商客戶產業(yè)競爭者替代品潛在進入者替代產品或服務的威脅新進入者的壓力客戶討價還價能力供應商討價還價能力現(xiàn)有企業(yè)間的競爭企業(yè)圖4.2五種競爭力模型信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第28頁。2、三種基本戰(zhàn)略

成本領先戰(zhàn)略、產品差別化戰(zhàn)略、市場集中化戰(zhàn)略。（1）成本領先戰(zhàn)略：不犧牲質量和服務水平的同時，以更低的成本生產商品和提供服務。（2）獨特的新產品和服務客戶忠誠，區(qū)別競爭對手，對手難以復制。（3）目標集聚戰(zhàn)略：在較小范圍內的目標市場中提供專門的產品和服務，勝過競爭對手。信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第29頁。3、價值鏈模型使用價值鏈模型;企業(yè)服務帶來價值增值的活動過程信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第30頁。擴展的供應鏈模型3、價值鏈模型(續(xù))使用價值鏈模型供應商價值鏈公司價值鏈分銷商價值鏈買方價值鏈賣方價值鏈信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第31頁。二、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略地位和作用1、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略作用產生的層次：經營范圍的重組經營網絡的重組業(yè)務流程的重組內部集成應用局部應用層小小大大變革階段進化階段企業(yè)過程變化的程度信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第32頁。1、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略作用產生的層次第一個層次：局部應用層第二個層次：內部集成應用第三個層次：業(yè)務流程的重組第四個層次：經營網絡的重組第五個層次：經營范圍的重組信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第33頁。2、不同層次的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第34頁。1)業(yè)務層信息系統(tǒng)戰(zhàn)略（1）業(yè)務層戰(zhàn)略業(yè)務層戰(zhàn)略需要解決的問題是：“在特定的產品/服務市場上，企業(yè)如何有效地與競爭對手進行競爭？”信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第35頁。1)業(yè)務層信息系統(tǒng)戰(zhàn)略①信息系統(tǒng)與產品/服務差異戰(zhàn)略企業(yè)可使用信息系統(tǒng)來產生區(qū)別于競爭對手的新產品或服務，這類信息系統(tǒng)的應用可使企業(yè)不再需要響應競爭對手基于價格上的競爭。信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第36頁。應用IT實現(xiàn)產品差異化信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第37頁。例子：產品差別化的系統(tǒng)77年,花旗銀行開發(fā)了自動提款機78年,MerrillLynch的現(xiàn)金管理賬戶Dell的直銷與個性化服務利維公司的個人褲型服務系統(tǒng)安德森制窗公司的“智慧門窗”目標：提供難以復制的產品和服務,或提高入市成本信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第38頁。1)業(yè)務層信息系統(tǒng)戰(zhàn)略②信息系統(tǒng)與目標集聚戰(zhàn)略企業(yè)信息化在對目標集聚戰(zhàn)略的支持上，其典型的方式是通過利用信息技術幫助企業(yè)識別出產品/服務的目標市場，然后再從信息系統(tǒng)的應用中得到回報而實現(xiàn)的最常用的信息技術就是數據挖掘軟件工具信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第39頁。市場定位：數據挖掘技術的應用信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第40頁。1)業(yè)務層信息系統(tǒng)戰(zhàn)略③信息系統(tǒng)與成本領先戰(zhàn)略信息系統(tǒng)在企業(yè)內部的應用，可使企業(yè)在工程、設計、制造等方面提高生產率，同時降低成本。信息系統(tǒng)對成本產生最大影響的應用是利用信息系統(tǒng)技術進行交易過程的有效管理。信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第41頁。例子：降低成本的系統(tǒng)沃爾馬特公司的連續(xù)補充系統(tǒng)Avis轎車租賃公司的Wizard系統(tǒng)美洲航空公司的收益管理系統(tǒng)(SABRE的一個子系統(tǒng))信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第42頁。信息技術應用與業(yè)務層戰(zhàn)略企業(yè)供應鏈管理：零庫存不間斷補充JIT運送內部戰(zhàn)略：產品差異(IT產品)目標集聚(數據挖掘)低成本生產者有效客戶響應：POS系統(tǒng)數據挖掘供應商客戶圖4.6信息技術應用與業(yè)務層戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第43頁。(2)業(yè)務層上信息技術戰(zhàn)略應用的分析

——價值鏈模型

價值鏈的主要活動信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第44頁。2)企業(yè)層信息系統(tǒng)戰(zhàn)略一個企業(yè)往往是由一系列相關聯(lián)的戰(zhàn)略業(yè)務單元組成，企業(yè)層上管理人員主要關心的問題是“如何協(xié)調各個戰(zhàn)略業(yè)務單元，從而使整個企業(yè)的利潤最大化？”要解決這個問題，可采用的戰(zhàn)略有協(xié)同戰(zhàn)略和核心能力戰(zhàn)略。信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第45頁。3)行業(yè)層信息系統(tǒng)戰(zhàn)略在行業(yè)層上，企業(yè)所需要解決的關鍵問題是：“企業(yè)什么時候、以什么方式與行業(yè)內企業(yè)或相關行業(yè)的企業(yè)進行競爭或進行合作？”信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第46頁。3)行業(yè)層信息系統(tǒng)戰(zhàn)略客戶：增加新的銷售渠道、減少中間銷售環(huán)節(jié)、鎖定消費者、消費者數據庫供應商：選擇的機會、使用信息技術鎖定供應商（對供應商系統(tǒng)、降低供應商成本的EDI）替代品：新的機會新加入者：成本降低/增加傳統(tǒng)競爭者：成本、質量、差異化、市場細分信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第47頁。例子：與顧客和供應商緊密聯(lián)系Wal-Mart--庫存補充系統(tǒng)聯(lián)邦快遞公司Baxter醫(yī)療保健有限公司目標：“套牢”顧客或供應商信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第48頁。例子：戰(zhàn)略聯(lián)盟和信息伙伴關系美洲航空公司和銀行Sears和六個郵購公司目標：兩個或多個組織在互利的基礎上共享信息和服務信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第49頁。三、企業(yè)戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略圖4.8企業(yè)戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的關系企業(yè)戰(zhàn)略IS戰(zhàn)略IT戰(zhàn)略企業(yè)：使命、愿景和目標、市場戰(zhàn)略、信息和IT的應用信息系統(tǒng)(IS)：應用系統(tǒng)及其依賴關系信息技術(IT)：技術平臺1243匹配影響信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第50頁。第三節(jié)信息系統(tǒng)規(guī)劃的模型與方法

信息系統(tǒng)規(guī)劃常用的模型和方法有諾蘭的階段模型、關鍵成功因素法(CSF)、戰(zhàn)略目標集轉化法(SST)以及業(yè)務系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)。模型刻畫了信息系統(tǒng)規(guī)劃過程中的指導模式，而方法描述了具體實施規(guī)劃時的步驟。

信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第51頁。主要方法關鍵成功因素法(CriticalSuccessFactors)

著眼點：戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略目標集轉化法(StrategySetTransformation)

著眼點：戰(zhàn)略分析企業(yè)系統(tǒng)計劃法(BusinessSystemsPlanning)

著眼點：企業(yè)過程分析信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第52頁。諾蘭階段模型認為，企業(yè)及地區(qū)信息系統(tǒng)的發(fā)展具有一定的規(guī)律性，要經過從低級到高級的階段性發(fā)展過程，各個階段是循序漸進的.(RichardNolan)一、諾蘭的階段模型轉折點增長階段起步數據處理支出圖4.11諾蘭模型曲線擴展控制集成數據管理成熟管理焦點信息技術管理數據資源管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第53頁。起步：購置第一臺計算機并初步開發(fā)管理應用程序擴展：信息系統(tǒng)從少數部門擴散到多數部門控制：無序發(fā)展，引起領導重視，對整個企業(yè)的信息系統(tǒng)建設統(tǒng)籌規(guī)劃集成：建立集中式的數據庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)數據管理：數據的集中利用，為管理提供決策依據成熟：能滿足各管理層次的要求，從而真正實現(xiàn)信息資源的管理1、計算機應用發(fā)展的6個階段信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第54頁。計算機硬件軟件資源：無外存→到分布式應用方式：批處理→實時聯(lián)機計劃控制：短期的、隨機的→長期的、戰(zhàn)略的MIS在組織中的地位：附屬于其他部門→獨立領導模式：MIS部門參與→共同決定戰(zhàn)略規(guī)劃用戶意識：作業(yè)管理級→上層管理級2、信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的增長要素信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第55頁。診斷信息系統(tǒng)當前所處的階段：選擇信息系統(tǒng)開發(fā)的時機對系統(tǒng)的規(guī)劃作出安排：控制系統(tǒng)發(fā)展的方向，并且對處于不同階段上的各個子系統(tǒng)制定不同的發(fā)展策略3、諾蘭階段模型的應用信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第56頁。二、關鍵成功因素法(CSF)80年代初由MIT教授把CSF引入信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃通過分析找到影響組織成功的關鍵因素圍繞關鍵成功因素確定組織對于信息系統(tǒng)的需求根據信息系統(tǒng)的需求進行信息系統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第57頁。1、關鍵成功因素法的基本概念

定義：關鍵成功因素是指在一個組織中的若干能夠決定組織在競爭中能否獲勝的因素，它們也是企業(yè)最需要得到的決策信息，是值得管理者重點關注的活動因素關鍵成功因素決定了組織所需的關鍵信息集合信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第58頁。2、關鍵成功因素法的步驟了解組織的目標識別所有的成功因素確定關鍵成功因素明確各關鍵成功因素的性能指標和評價標準信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第59頁。企業(yè)戰(zhàn)略CSFs信息系統(tǒng)如何支持CSFs信息系統(tǒng)的需求信息系統(tǒng)規(guī)劃分析分析分析分析支持關鍵成功因素法(CSF)信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第60頁。3、關鍵成功因素法舉例國際一流大學教學成果學術水平教學質量課程水平教學環(huán)境科研力量科研成果信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第61頁。3、關鍵成功因素法舉例國際一流大學教學成果學術水平改善教學環(huán)境提高課程水平提高教學質量增強科研力量更多科研成果......組織目標目標識別關鍵成功因素性能指標信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第62頁。3關鍵成功因素法舉例公司戰(zhàn)略目標不斷提高管理水平建立一支具備某文化的高素質人才隊伍以客戶價值觀為導向，保持技術的持續(xù)領先，縮短產品開發(fā)和上市時間強化客戶服務，提高顧客滿意度擴大市場占有率，追求規(guī)模效益因素CSF深圳某通訊設備公司訂單獲取與完成流程財務管理流程人力資源管理流程售后服務流程生產物料流程新產品開發(fā)流程信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第63頁。4、關鍵成功因素法的特點目標識別突出重點從重要需求引發(fā)規(guī)劃容易忽視次要問題受成功因素分析結果的制約信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第64頁。三、戰(zhàn)略目標集轉化法(SST)利用組織現(xiàn)有的戰(zhàn)略集組織的發(fā)展方向組織的目標組織戰(zhàn)略戰(zhàn)略屬性將組織的戰(zhàn)略集轉化為信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第65頁。三、戰(zhàn)略目標集轉化法(SST)使命目標戰(zhàn)略其他戰(zhàn)略性組織屬性系統(tǒng)目標系統(tǒng)環(huán)境約束系統(tǒng)戰(zhàn)略計劃MIS戰(zhàn)略制定組織的戰(zhàn)略集MIS的戰(zhàn)略集圖4.14管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略制定過程信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第66頁。1、戰(zhàn)略目標集轉化法的步驟識別組織的戰(zhàn)略集

–描繪出各類人員

–識別每類人員的目標

–對于每類人員識別系統(tǒng)相應的使命及戰(zhàn)略將組織戰(zhàn)略集轉化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略根據組織目標確定信息系統(tǒng)目標對應組織戰(zhàn)略集的元素識別相應信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的約束根據信息系統(tǒng)目標和約束提出信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第67頁。2、戰(zhàn)略目標集轉化法舉例信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第68頁。2、戰(zhàn)略目標集轉化法舉例利益群體組織戰(zhàn)略集信息系統(tǒng)戰(zhàn)略P:公用事業(yè)Cu:顧客G:政府S:股東Cr:債權人E:雇員M:管理者組織目標組織屬性組織戰(zhàn)略MIS目標戰(zhàn)略約束年增收入10%(S,Cr,M)管理水平高(M)改進現(xiàn)金流(G,S,Cr)O1簡化信貸環(huán)節(jié)(O1-O3)改進結賬速度(S2)實時應答(MO7,C3)作好模型(A1)增新產品(O1,O6)…(CU)………(O3,O4,O5)O3O2O4O5S3S2S1A1A3A2A4A5MO1D1C1MO2…MO3…MO4…MO5…C2…C3…C4…D2…D3…D4…D5…信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第69頁。3、戰(zhàn)略目標集轉化法的特點反映各種人的要求由人員需求引出信息系統(tǒng)目標目標比較全面不夠突出重點信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第70頁。四、企業(yè)系統(tǒng)計劃法BSP70年代初由IBM公司提出基于用信息系統(tǒng)支持企業(yè)運營的思想自上而下分析企業(yè)目標、識別企業(yè)過程、識別數據類，然后再自下而上設計和實施系統(tǒng)，以支持企業(yè)目標根據過程/數據需求進行信息系統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第71頁。四、企業(yè)系統(tǒng)計劃法BSP說明：BSP方法可以認為包括了規(guī)劃與分析階段的部分工作，一般來說，詳細的調研只有項目確定下來并開展后才會去做，所以建議大家在做戰(zhàn)略規(guī)劃時，用CSF和SST確定項目順序就可以。BSP這部分的內容可暫時忽略。信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第72頁。企業(yè)系統(tǒng)計劃法過程信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第73頁。1、企業(yè)系統(tǒng)計劃法步驟準備工作初步調研定義業(yè)務過程業(yè)務過程重組定義數據類定義信息系統(tǒng)總體結構確定系統(tǒng)開發(fā)順序核準信息系統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第74頁。2、BSP方法的分析工具——U/C矩陣

定義信息系統(tǒng)總體結構，即劃分功能子系統(tǒng)和相應的數據類，是通過U/C矩陣的建立和分析來實現(xiàn)的。U/C矩陣：功能/數據矩陣

U—使用(Use)，C—產生(Create)信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第75頁。U／C矩陣信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第76頁。2、BSP方法的分析工具——U/C矩陣U/C矩陣的作用：通過對U/C矩陣的正確性檢驗，發(fā)現(xiàn)調研工作的疏漏和錯誤。

通過對U/C矩陣的正確性檢驗來分析數據的正確性和完整性。

通過對U/C矩陣的求解過程，得到子系統(tǒng)的劃分。

通過子系統(tǒng)之間的聯(lián)系（“U”），可以確定子系統(tǒng)之間的共享數據。

信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第77頁。工作步驟：

U/C矩陣的建立

U/C矩陣的正確性檢驗（完備性檢驗，一致性檢驗，無冗余性檢驗）

求解U/C矩陣

系統(tǒng)功能劃分和確定數據的分布

通過對U/C矩陣的求解過程，最終得到子系統(tǒng)的劃分

2、BSP方法的分析工具——U/C矩陣信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第78頁。1)U／C矩陣的建立信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第79頁。2)正確性檢驗（1）完備性（completeness）檢驗：指對具體的數據項必須有一個產生者（C）和至少一個使用者（U），功能則必須有產生或使用（U或C）發(fā)生。（2）一致性（uniformity）檢驗：指對具體的數據項必須有且僅有一個產生者（C）。（3）無冗余性（non-verbosity）檢驗：指U／C矩陣中不允許有空行和空列。信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第80頁。3)U/C矩陣的求解

（1）U／C矩陣的求解過程就是對系統(tǒng)結構劃分的優(yōu)化過程。（2）U／C矩陣的求解過程常通過表上作業(yè)法來完成。具體操作方法是：調整表中的行變量或列變量，使得“C”元素盡量地朝對角線靠近，然后再以“C”元素為標準，劃分子系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第81頁。表上移動作業(yè)過程信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第82頁。4)系統(tǒng)功能劃分與數據分布（1）系統(tǒng)邏輯功能的劃分：在求解后的U／C矩陣中劃出一個個的方塊，每一個小方塊即為一個子系統(tǒng)。

劃分時應注意：

–沿對角線一個接一個地畫，既不能重疊，又不能漏掉任何一個數據和功能；

–小方塊的劃分是任意的，但必須將所有的“C”元素都包含在小方塊內。

信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第83頁。表上移動作業(yè)過程信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第84頁。子系統(tǒng)劃分信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第85頁。(2)確定子系統(tǒng)之間的聯(lián)系：所有數據的使用關系都被小方塊分隔成了兩類：一類在小方塊以內；一類在小方塊以外。

在小方塊以內所產生和使用的數據，則今后主要放在本系統(tǒng)中處理；而在小方塊以外的“U”，則表示了各子系統(tǒng)之間的數據聯(lián)系，這些數據資源今后應考慮放在網絡上供各子系統(tǒng)共享或通過網絡來相互傳遞數據。4)系統(tǒng)功能劃分與數據資源分布信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第86頁。數據聯(lián)系信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第87頁。3、企業(yè)系統(tǒng)計劃法的特點容易理解，分析全面強大的數據規(guī)劃功能實施成本高數據分析難度大信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第88頁。第四節(jié)業(yè)務流程重組

信息系統(tǒng)的規(guī)劃不僅要關注計算機應用系統(tǒng)、組織的信息平臺等技術性項目，更要關注這些項目對企業(yè)組織的影響，以及潛在的信息技術應用所需要的組織和管理基礎。

信息系統(tǒng)的規(guī)劃全文共103頁，當前為第89頁。組織變革的程度與信息技術應用的不同深度有關。組織變革有四種方式：自動化、合理化、企業(yè)流程重組和立足點轉移，這幾種方式的風險性和回報各不相同。

一、信息技術與組織變革自動