2021珠寶銷售年終總結

2021珠寶銷售年終總結2021珠寶銷售年終總結1

一，品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責任感和事業(yè)心，工作看法端正，仔細負責，加強專業(yè)學問的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信念的源泉。

二，工作質量成果，效益和奉獻保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了許多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。

三，工作中的閱歷銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應當時刻考慮的幾個方面;

1仔細的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松開心的購物環(huán)境。

2充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶學問缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購置后的滿足感越劇烈，常言道;“滿意|〞是顧客最好的廣告。

3促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最終成交前壓力重重，所以要營業(yè)員實行分心的方法減輕顧客的壓力。

4熟識珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產地，質量。

5售后服務，當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結束，應當細致介紹佩戴與保養(yǎng)學問，最終說一些祝愿的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期盼二次消費的發(fā)生。

6抓住每銷售的機會，以最正確的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，穿著要潔凈得體，每天堅持化妝。

四，工作中的缺乏和努力方向總結一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有許多改良與缺乏的地方。比方，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應當提高，也需要學習這方面的學問，借鑒他人勝利的閱歷很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結不夠，每銷售失敗都有它的緣由，比方對顧客推舉的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的看法是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結才能釋放最大能量。相互學習，相互進步。總之，在這一年里我工作并歡樂著。

2021珠寶銷售年終總結2

敬重當領導;

自從本人20xx年加入xxx珠寶以來也有1年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領導的高度認可，在20xx年的7月讓我擔任柜長一職，這是對我工作的最大確定?；厥鬃约阂荒陳劢浭艿娘L雨路程，我做出如下工作總結：

一，品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責任感和事業(yè)心，工作看法端正，仔細負責，加強專業(yè)學問的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信念的源泉。

二，工作質量成果，效益和奉獻

保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了許多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。

三，工作中的閱歷

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應當時刻考慮的幾個方面;1仔細的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松開心的購物環(huán)境。2充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶學問缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購置后的滿足感越劇烈，常言道;“滿意|〞是顧客最好的廣告。3促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最終成交前壓力重重，所以要營業(yè)員實行分心的方法減輕顧客的壓力。4熟識珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產地，質量。5售后服務，當顧客購置后營業(yè)員的工作并沒有結束，應當細致介紹佩戴與保養(yǎng)學問，最終說一些祝愿的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期盼二次消費的發(fā)生。6抓住每一次銷售的機會，以最正確的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，穿著要潔凈得體，每天堅持化妝。

四，工作中的缺乏和努力方向

總結一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有許多改良與缺乏的地方。比方，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應當提高，也需要學習這方面的學問，借鑒他人勝利的閱歷很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的緣由，比方對顧客推舉的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的看法是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結才能釋放最大能量。相互學習，相互進步。

2021珠寶銷售年終總結3

光陰似箭日如梭，轉瞬間一年已經過去?；仡櫸覀儽０碴犜趽P州國際珠寶城一年來的工作，可以說是成果多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，依據(jù)領導的要求，現(xiàn)對一年來保安隊工作總結如下:

一、關于一年的工作

我們是今年1月9日開始值班的。由于我們是一支新組建的團隊，而且又是在揚州珠寶城這樣一個大型的國際化企業(yè)里工作，責任重大，壓力千鈞。為了保質保量完成、履行好肩負的使命，我們重點抓了三項工作。

一是抓隊伍建設。

一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓〞:一手抓人員的配備，一手抓素養(yǎng)的提高。在人員的配備上，我們從江西警官學校聘請了21名學生隊員；同時，我們還留意從隊伍退伍軍人中聘請優(yōu)秀隊員。通過一年的努力，我們團隊的人數(shù)從當時的7個人，增加到如今的39人，是剛開始時的5倍之多。在隊伍建設上，我們把“相馬〞、“賽馬〞、“馴馬〞、“養(yǎng)馬〞相結合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素養(yǎng)的提高。凡新隊員進來后，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務素養(yǎng)的訓練。同時我們還特地邀請揚州市消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的學問與技能，使隊員都能盡快把握各項基本的本事，到達上崗的要求。隊員上崗后，我們還堅持每周2天的技能訓練，風雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務素養(yǎng)不斷提高。

一年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執(zhí)行力與戰(zhàn)斗力，能杰出完成任務的隊伍。

二是抓制度建設。

工作的規(guī)范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓〞。團隊組建后，我們對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、有用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。如值班隊員必需提前15分鐘到崗進行交接；隊員上下班都必需列隊行進，充分展示軍人的素養(yǎng)與風彩。

三是抓思想建設。

由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素養(yǎng)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要留意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不憐憫況，敏捷機動地在班會、業(yè)務會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，敏捷多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學習的基礎上，展開“人的價值在哪里?〞、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務過硬的保安隊員?〞、“我認為一位合格的保安班長應是……〞的大商量，每個隊員都能在學習、商量的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章，并且大多數(shù)隊員都能把學習體會落實到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題與差錯，我們要求:不得隱瞞，準時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改良工作。

形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無〞的喜人局面。即:工作主動主動的多，消極應付的少；干事情吃苦在前的多，討價還價的無；做好人好事的多，違紀背法的無。

二、一年工作的體會

一年來的工作、學習與生活，我們取得了許多的成果，也得到了鍛煉與提高，可以說受益非淺。主要得益于以下幾個方面:

一是得益于公司領導的正確領導與悉心關心。

首先，張衍祿主任身為領導，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊員樹立了典范，增添了干勁與信念；同時，張主任、李主任等領導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業(yè)務與物業(yè)管理方面的學問，使廣大隊員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動，張主任等領導，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。全部這一切，都是我們保安隊杰出完成任務的重要的保證。

二是得益于工作上的創(chuàng)新。

我們是在揚州國際珠寶城從事保安工作的。揚州國際珠寶城是一個國際化珠寶產業(yè)平臺，定位高端、規(guī)模雄偉，理念先進，這就要求我們保安工作必需與時俱進，不但要跟上，而且要走在珠寶城進展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。因此，我們在工作中，盡量不受習慣思維、習慣閱歷的干擾，從客觀實際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂與動力。首先是在工作內容上創(chuàng)新。我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求與說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內心。當隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關懷與幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想方法幫助。

如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們準時去探望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上幫助調班，好讓他安心養(yǎng)傷。當我們了解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，并準時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到暖和，看到期望。其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們實行典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀念。如在報紙上，在公司內部發(fā)生的一些典型的、有肯定勸說力與教育作用的正反事例，我們都組織隊員進行學習，同時，引導他們多問幾個“為什么?〞，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊員對待工作的看法向敬崗愛業(yè)的方向轉變。三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關鍵。面對日新月異的工作環(huán)境與工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴厲?向敏捷；從單一向多樣；從會議講向正常化；從說教向談心，關愛轉變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實證明是有效的、勝利的。許多隊員都能自覺消除臨時觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更專心。

三是得益于全體隊員的共同努力。

我們的隊員大多數(shù)是來自隊伍與警官學校，他們都不同程度地受過嚴格規(guī)范的軍事化訓練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務多么艱難，他們大家都能團結協(xié)作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務，其精神實在感人。上一年我們之所以能在珠寶城大型活動多、狀況冗雜，天氣不利的狀況下，比較杰出地完成各項工作任務，全體隊員的共同努力功不行沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧與汗水。

三、存在的缺乏與今后的努力方向

回顧一年來的'工作，在取得成果的同時，我們也清晰地看到自身存在的差距與缺乏。突出表如今:一是由于隊員來自四面八方，綜合素養(yǎng)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新與改良；三是工作上還存在一些不如人意的地方。全部這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服與改良，全力以赴把今后的工作做得更好、更杰出。

下一年的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們肯定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新〞，“兩個大提升〞，最終實現(xiàn)“三個方面的滿意〞。即:在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升；最終到達讓公司領導滿意，讓珠寶城領導滿意，讓來珠寶城的國內外領導、客商，顧客滿意。

以上是我們保安隊XX年上一年的工作總結，不到、不妥、不對之外，懇請領導批判指正。

2021珠寶銷售年終總結4

轉瞬20_年即將過去，我們將滿懷信念的迎接20_年的到來。在過去的一年里，我們有高興也有辛酸，總體來說，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務，在_x的x年時間里我們始終堅持真誠專業(yè)的看法對待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經過努力的鍛煉自己，基本能夠把握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購置的顧客，努力提高我們_x的銷售，進一步提升品牌的知名度。在_x這個展示才華的大舞臺中，也結識了很多新朋友，同時也感謝和我并肩奮斗的同事和領導。以下是我對_x20_年終總結：

一、仔細學習，努力提高

我們必需大量學習專業(yè)學問，以及銷售人員行業(yè)的相關學問，才能在時代的不斷進展改變中，不被淘汰。

二、腳踏實地，努力工作

作為一名合格的銷售人員，必需熟識專業(yè)學問，勤奮努力，一步一個腳印，對領導下達的任務，仔細對待，準時辦理。

三、存在的問題

通過這一年的工作，我也清醒的看到自己的缺乏之處，只要是針對有意購置的顧客沒有做到準時的跟蹤回訪，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過努力學習收獲特別大，我堅信只要專心去做就肯定能做好。對于做好本職工作我概括出三大點：

1、熱情服務每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務，面帶微笑的為他們講解。

2、對工作充滿激情，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應當保持高度的責任心和滿腔的熱情。

3、掌握好自己的心情，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐煩的對待每一位進店的顧客。

顧客是我們的衣食父母，我們只有服務好顧客，使顧客認同我們的商品購置我們的商品，我們才有錢可賺，我們有了客戶，就可以保障我們銷售工作，我們就可以拿得到工資!我們工作做好了，銷量提升了，我們就可以拿得到更多的獎金。

顧客是上帝，上帝永久是對的，是有理的，所以我們不要以上帝去爭辯是非，因為你假如得罪了一個顧客，就有可能失去的是以批消費者，所以我們銷售人員肯定要將這句話作為一切的工作前提。假如一個很挑剔，同時又很謹慎的客戶，我們肯定要盡力把任何事情做好，對自己也是一個鍛煉。當我們說的顧客啞口無言，做事又令顧客滿意的時候，證明我們有能力，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷售也會源源不斷地。

千萬不能小看每一位顧客，我們應用真誠去打動他們。認仔細真地對待每一位顧客，讓每一位顧客滿意。像_所給我們講_創(chuàng)始人說的：一個顧客的背后就是一個市場，我們的老板只有一個，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他可以解雇上至董事長的每個人，做法很簡潔，只要他轉變購物習慣，換到別的商店購置就是了，我們大家要時刻牢記這句話，懂得我們的薪水是誰給的，這樣我們才會拿到更多的酬勞的。

我們每一位員工都應當做到：

1、喜愛本職工作，喜愛銷售。任何一個人只有在做自己喜愛的事情的時候才會專心的去做，所以作為一名銷售人員首先是要喜愛銷售，喜愛與人溝通與人溝通，敢于承受其中的壓力，勝不驕敗不餒，只有做到這些，我們才會有好心情。

2、有一顆感恩的心。_x為我們提供了這樣一個碩大的舞臺，客戶為我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個感恩的心，有了這顆感恩的心，我們就會去努力，去拼搏。

2021珠寶銷售年終總結5

一、以良好的精神狀態(tài)預備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員常常在很枯燥的等待。假如是專業(yè)店就應給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或預備進入店內時馬上禮貌地站起，并用微笑的目光迎接顧客，亦可給予肯定的問候，如“您好〞！“歡迎光臨〞。假如是綜合商場，營業(yè)員就應時刻預備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地實行措施引起顧客對你柜臺的留意，如做出拿放大鏡觀看鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的興趣，事實上就是一個小小的廣告。

二、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地靠近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當顧客停留在某節(jié)柜臺并留意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也敬重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以選擇合適首飾的信息，同時還要消除顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

三、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶學問缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。很多營業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地搖擺鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會仿照你的動作去觀看鉆石，并且會問什么是“比利時切工〞，什么是“火〞……。營業(yè)員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣簡單產生枯燥五味的感覺。在顧客選擇款式出現(xiàn)挑花眼的狀況時，營業(yè)員應準時推舉兩件款式反差較大，且顧客選擇觀看時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣簡單鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。

四、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶學問

顧客所了解的珠寶學問越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是期望引起同事們的留意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石學問滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；“滿意的顧客是的廣告〞，“影響力的廣告是其四周的人〞。但假如你不管顧客是否情愿聽，不分時機的講解珠寶學問，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。

五、引導消費者走出購置誤區(qū)，揚長避短奇妙地解釋鉆石品質

由于有些營銷單位的誤導，使很多消費者購置鉆石時要求產地是南非的，且凈度是VVS級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不行簡潔地說沒有，也不應毫不負責地說有。比方當顧客問有無南非鉆時，我們可以先確定說有〔否則顧客可能扭頭就走〕，隨后再告知消費者事實上鉆石的好壞是以4C標準來衡量的，南非產量大，并非全部鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應首先把握主動權，即在遞給顧客前先看一下，并依據(jù)品級揚長避短地先對鉆石做一確定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推舉，結合鉆石分級原則和條件以及價格比勸說顧客。

六、促進成交

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最終的成交前壓力重重，愁悶不決，甚至會臨時放置，一句“再轉轉看看〞而可能一去不回。這就需要營業(yè)員實行分心的方法減輕顧客的壓力，比方給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客選擇。

七、售后服務

當顧客決定購置并付款后營業(yè)員的工作并未結束，首先要填寫售后要細致介紹佩戴與保養(yǎng)學問，并同時傳播一些新的珠寶學問，比方：“假如您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。〞此話馬上引起顧客留意：“為什么？〞“這是因為鉆石的硬度特別硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍〔這可能又是她辦公室的話題〕，假如堆放在一起就會損壞其他寶石〞。……最終用一些祝愿的話代替常用的“歡迎下次光臨〞，比方“愿這枚鉆石給你們帶去美妙的將來〞，“愿這枚鉆石帶給你們美好一生〞等等，要講“情〞字融入銷售的始終。

八、總結銷售過程和閱歷

對于顧客進行分析歸類，對于特殊問題準時向上反映。與同事進行溝通，查找缺乏，相互幫助，共同提高。

最終要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，只有這樣才能真心真意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，互相詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。

2021珠寶銷售年終總結6

光陰似箭，日月如梭，回首20xx，許多回憶猶如昨天發(fā)生；展望20xx，心中充滿了深深的期盼。掐指算算來到公司將近6個月了，這幾個月中讓有我許多感受：有感動，有辛酸，有淚水，當然擁有更多的是歡樂和溫馨。

作為魯濱首飾的一名一般的導購員，由剛開始對金銀珠寶銷售一無所知，到如今能與客戶溝通自如，這其中的進步，離不開領導的培育和同事的指教?，F(xiàn)將20xx年個人的總結的一點無缺乏道的拙見和教訓以及對新一年的工作和大家共享一下：

首先珠寶銷售是一門藝術，營業(yè)員在整個銷售中起著至關重要的作用。有一個珠寶公司在媒體上做了大量廣告宣揚后，經理對營業(yè)員這樣說：“我的任務是把顧客請來，剩下的事就拜托給你們了。〞這就是說，對于珠寶商品來講，廣告宣揚的作用主要是招來更多的顧客，但顧客是否能購置到滿意的珠寶關鍵是看營業(yè)員的工作?？偟膩碚f的話，一個好的銷售要從以下幾個方面入手才能更好地服務于顧客達成交易。

1、以良好的精神狀態(tài)預備迎接顧客的到來

2、適時地接待顧客

3、充分展示珠寶飾品

4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶學問

5、引導消費者走出購置誤區(qū)，揚長避短奇妙地解釋鉆石品質

6、促進成交

7、售后服務

8、總結銷售過程和閱歷

今后工作中要在穩(wěn)固已取得的業(yè)績基礎上，加強去珠寶首飾的了解，提高自己的銷售技巧，借鑒他人勝利的閱歷，總結失敗緣由，準時改正。不斷加強素養(yǎng)培育，進一步提高業(yè)務水平。其次是做到老實守信、堅持不懈。

過去的一年取得一些成果和進步，但一些方面還存在很多缺乏，一是學習的多，實踐的少。二是執(zhí)行的多，創(chuàng)新的少。三是工作中謹慎有余，開拓力度不夠。展望20xx，我將仔細思索自身的缺乏，努力改善自我，使自身的思想、道德修養(yǎng)，業(yè)務能力提高到一個全新的水平。努力的讓自己更快的把握標準化，學會精細化，融入職業(yè)化！20xx,我看行!

2021珠寶銷售年終總結7

光陰似箭，日月如梭，轉瞬間半年已經過去，回顧本年度我的工作，可以說是取得了一些成果，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，現(xiàn)將我的工作總結如下：

一、工作回顧

愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責任感和事業(yè)心，按時上下班，遵守各種規(guī)章制度。前三個月工作主動主動，仔細地學習專業(yè)學問，工作看法端正，仔細負責。但在后三個月的工作中比較消極，任務完成的不好，只完成了百分之八十的任務。

二、工作中的缺乏

1.營銷力度薄弱，沒有充分發(fā)揮個人能力。

2.工作主動性不高，缺乏主動性;有時候銷售不好思想就消極，對銷售失敗后的總結不夠。每一次銷售失敗都有它的緣由，比方對顧客推舉的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的看法是否生硬造成顧客的不滿意。服務質量有待進一步提高。

3.對客戶心理把握不夠。

三、今后努力方向

1.在穩(wěn)固已取得的成果基礎上，加強對珠寶首飾的了解，提高自己的銷售技巧，借鑒他人勝利的閱歷。總結失敗緣由，準時改正。

2.不斷加強素養(yǎng)培育，進一步提高業(yè)務水平。

3.以良好的精神狀態(tài)預備迎接顧客的到來，適時地接待顧客，對于顧客進行分析歸類，與同事進行溝通，查找缺乏，相互幫助，共同提高。

4.把握客戶心理、向先進的同事學習，向有閱歷的同事學習，端正服務看法，為不斷提高珠寶銷售額而努力，為提高珠寶品牌聲譽和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作。

過去的工作中，盡管有肯定的成果，但在一些方面還存在著缺乏，在今后的工作中我將仔細學習業(yè)務學問，努力使工作業(yè)績全面進入一個新水平，保證完成全年的任務。

2021珠寶銷售年終總結8

一、以最正確的精神狀態(tài)預備迎接客人

銷售珠寶相對于其他商品而言，入店客人較少，身為珠寶營業(yè)員的你該怎么辦?是孤芳自賞，單獨等待?還是做一些對銷售有益的事?!當?shù)陜葲]有客人時，身為珠寶營業(yè)員的你應當盡可能地實行一些主動措施引起客人對你柜臺的留意，比方做出拿出放大鏡觀看鉆石的姿態(tài)，拿出柜內貨品試戴或整理商品、擦拭臺面玻璃等等，這樣就可能會使客人對你柜臺的商品產生興趣，引導客人入店。

二、奇妙地引導客人

讓顧客走出購置誤區(qū)，揚長避短奇妙地解釋鉆石品質由于有些商家的誤導，使很多客人購置鉆石時要求產地是南非的，且凈度是“VVS級〞的，切工要“八心八箭〞等。面對這樣提問，我們該怎么辦?簡言之，就是要引導客人走出購置誤區(qū)，揚長避短奇妙地解釋鉆石品。比方當客人問有無南非鉆石時，我們可以先確定說有(否則客人可能扭頭就走)，隨后再告知客人事實上鉆石的好壞是以4C標準來衡量的，南非產量大，并非全部鉆石都好，而且世界大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。

三、主動促進成交

由于珠寶首飾價格不菲，對于一般客人來講是一項較大的開支，因此，客人在作出最終成交決定前都會表現(xiàn)出遲疑不決，假如你不抓緊時間為顧客減壓(比方:向自己的同事或客人的同伴談一談有關今年首飾的流行趨勢，也可以拿出幾種檔次教高的首飾盒或禮品給客人選擇，分散客人留意力)，客人就有可能會臨時放棄，一句“再轉轉看看〞后便一去不返。

四、到位的售后服務

當客人決定購置并付款后，營業(yè)員的工作并未就此結束。我們還要向客人細致介紹我們的售后服務和佩帶保養(yǎng)學問等。

五、準時總結銷售過程和閱歷

對客人進行分析歸類(遇到特別問題應準時向上級反饋)，與同事進行溝通查找缺乏，相互幫助，共同提高。

以上是總結的珠寶銷售閱歷心得體會。

2021珠寶銷售年終總結9

本人來到公司就職已經近一年了，在這一年里，我從一個珠寶行業(yè)的門外漢，在同事和公司的幫助下漸漸跨進了珠寶行業(yè)的大門。珠寶在我以前的印象中是高貴的，神秘的，隨著在公司工作時間的推移，漸漸的我開始熟識這些珠寶，把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分看待。

在個人的職業(yè)素養(yǎng)上來講，這一年我的確學到了許多東西，了解的東西越多，就越覺得自己還需要加深學習。在進入行業(yè)的初期，以為知道了鉆石是什么，鉑金是什么就很了不得了。但是隨著對行業(yè)了解的加深，如今我深深的感覺到，要了解更多的專業(yè)學問，比方時下最熱門的翡翠，銷量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。

在個人業(yè)績上，負責的說，我對于這一年的銷售狀況我并不滿意，銷量不夠理想，顧客臨柜時間短。在賣場這個賣場中，我們雖然占據(jù)的位置相對還比較理想，但是卻沒有產生很好的業(yè)績，對于這一點，我始終都有如巨石壓背，一方面壓力很大，另外也覺得辜負了公司對于我們的期望。

客觀的分析業(yè)績不佳這件事，我總結了三方面：

第一方面，我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提高，這里說的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專業(yè)學問和銷售能力以及工作主動性上。不得不承認在這方面我做的都不夠好，對于銷售我很有熱情，但是專業(yè)學問和珠寶的職業(yè)銷售能力上，必需要提高。在這里，真心的期望公司能在新的一年里給我們更多的提高學習的機會，一方面可以增加我們的銷售能力和熱情，另外也可以增加我們對公司的歸屬感。

第二方面，商品的陳設上，對于主力商品和輔助商品的陳設沒有做到肯定的完善協(xié)作，我覺得在商品道具上我們的道具狀況還不錯，主要是在布局上要再考究，對于顧客簡單看到的位置，和站在柜臺外的效果要更多的協(xié)作我們的主力商品來做陳設，也期望公司能給予我們專業(yè)上的幫助，幫助我們完善我們的柜臺陳設。

第三方面，商品結構，本品牌珠寶專柜上的商品數(shù)量還不夠，另外就是不夠精致，商品結構上有許多漏洞，這就會造成兩個嚴重問題，一個是絕大多數(shù)時候顧客不能在專柜上選擇到他們直接需要的商品，那么我們就需要花費更多的口舌來向其他方向引導顧客，但是這樣明顯是繞彎子的，效果也不好。另一個問題就是，柜臺和背后展柜的陳設就會顯得很稀疏，那么我們的柜臺看相就會很差。所以我期望公司能在商品上給予肯定的調整和豐富。當然不是說要把貨上的很齊全，我覺得只需要針對這個市場的主流商品做出正確的調整，就可以事半功倍了。

以上三方面是我總結的今年業(yè)績不佳的主要緣由。總的一句話，銷售是要圍繞著顧客發(fā)生的，畢竟賣場及四周環(huán)境的競爭激烈，我們要盡可能的服務好顧客，才能建立一個我們自己的客戶圈子，才會有良性的、長久的業(yè)績產生。

我們要看到，賣場這個賣場的潛力是巨大的，我們的位置也是不差的，占據(jù)兩條邊，和一個轉角，假如在主要層面上我們能有很好的調整，那么我還是對我們新年的業(yè)績有很大信念的。

新的一年，我肯定會把更大的熱情都投入到銷售中去，我也會把信息準時反饋給公司，期望我的缺乏之處，公司能準時的指出，并給我?guī)椭吞岣叩倪^程。

人無完人，我信任，只要我們能真正以一個團隊的心態(tài)來工作，互相支持，那么許多問題是可以很快解決的，我們是可以發(fā)揮出我們擅長溝通，擅長銷售的優(yōu)勢的。

期望新年里，公司的業(yè)績會更好，賣場本品牌珠寶專柜的生意會有一個質的突破。

2021珠寶銷售年終總結10

一、銷售觀念

當柜臺銷售員面對一位有潛力的購置顧客時，每一位營業(yè)員都應當做到如下幾點

1、面帶微笑

2、儀表干凈

3、留意傾聽對方的話

4、推舉商品的附加值

5、需求消費者最時尚最關懷的話題拉攏消費者

二、了解商品的特點

作為銷售員，了解商品的基本學問的目的是為了幫助建立顧客的購置信念，以促進銷售，以商品的品質問題向顧客說明珠寶玉器的價值，全球第一家買賣包回收的保障性，就商品的特殊之處作為顧客有價值的有點進行說明

三、了解顧客

1、顧客購置的主要障礙

(1)對珠寶首飾缺乏信念

(2)對珠寶商缺乏信念

2、顧客的類型：了解顧客是什么類型的人，是與顧客做成生意的基礎。要了解顧客可以從這幾方面著手

(1)仔細觀看

(2)交談與傾聽

3、顧客的購置動機

4、顧客的購置過程：(1)產生欲望(2)收集信息(3)選擇貨品(4)購置決策(5)購后評價

四、銷售常用語

作為珠寶行的員工，使用專業(yè)規(guī)范的銷售常用語，不但可以樹立品牌形象，也能建立顧客的購置信念。因此，要求每一位營業(yè)員使用一下常用語

1、顧客進店時的招呼用語：“您好!〞“您早〞“歡迎光臨〞“您想要些什么?我能為你做什么?〞“請隨便看看〞“請您稍后〞“對不起，讓您久等了〞“歡迎您下次光臨，再見〞

2、展示貨品時的專業(yè)用語

(1)介紹珠寶的專業(yè)用語：abc貨等等誰才增值

(2)鼓舞顧客試戴的銷售用語a.這塊玉佩是自然?的a貨，這個價位特殊合適;b.這幾個是本店新到的款式，您請看看;c這幾款是經典的結婚龍鳳雙喜佩，您可以試試看;d這種款式特別的適合您;e您的品味真不錯，這是本季最流行的款式，您不妨試試看;f本店有上百種款式，只要您耐煩選擇總有一款適合您

3、柜臺禮貌用語

(1)這是一件精致的禮品，我給你包裝一下;

(2)這是您的發(fā)票，您收好;

(3)收您多少元，找您多少元，感謝;

4、顧客走時的禮貌用語

(1)真遺憾，這次沒有您滿意的貨品，歡迎下次再來;

(2)新貨到了(指圈改好后)，我們會馬上給您電話;

(3)這里是一份介紹珠寶學問和珠寶保養(yǎng)得小冊子，送給您

五、售中服務

1、顧客進店：不管手頭有任何工作，都應當放下手中的工作。面帶微笑，親切的問候：“您好(早上好，中午好，下午好，晚上好)您選點什么，請隨便選擇，有喜愛的可以試戴一下〞

2、當顧客顯示興趣時，要做到對貨品的熟識能馬上拿出顧客所感興趣的貨品。表現(xiàn)為：a.走動時突然停住;b眼睛盯緊某一款;c詢問新款或某一款

3、展示推舉

(1)輕拿輕放：可顯示出的貴重與導購的素養(yǎng)，也可以讓顧客試戴時當心留意;

(2)觀看顧客：臉型手型皮膚的顏色著裝習慣，有助于向顧客介紹款式并可以顯示出導購的專業(yè);

(3)推舉時要以顧客喜愛的款式為主，不能強行轉變顧客的意愿這樣很簡單導致交易的失敗，可以在銷售過程中適當提出一些自己的意見和見解。

總體感覺還有很大的改善空間，但目標就只有一個，讓我能表現(xiàn)的更好，再一次的公司里同事和上司的幫助。

2021珠寶銷售年終總結11

時間飛逝，轉瞬間我們就在勞碌的工作中告辭了20_年。銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應當時刻考慮的，下面總結一下在銷售時應當留意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態(tài)預備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員常常在很枯燥的等待。假如是專業(yè)店就應給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或預備進入店內時馬上禮貌地站起，并用微笑的目光迎接顧客，亦可給予肯定的問候，如“您好〞!“歡迎光臨〞。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地靠近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當顧客停留在某節(jié)柜臺并留意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也敬重顧客。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶學問缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。很多營業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地搖擺鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會仿照你的動作去觀看鉆石，并且會問什么是“比利時切工〞，什么是“火〞…….營業(yè)員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣簡單產生枯燥五味的感覺。

4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶學問

顧客所了解的珠寶學問越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是期望引起同事們的留意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石學問滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是的廣告〞，“影響力的廣告是其四周的人〞。

5、引導消費者走出購置誤區(qū)，揚長避短奇妙地解釋鉆石品質

由于有些營銷單位的誤導，使很多消費者購置鉆石時要求產地是南非的，且凈度是VVS級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不行簡潔地說沒有，也不應毫不負責地說有。比方當顧客問有無南非鉆時，我們可以先確定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告知消費者事實上鉆石的好壞是以4C標準來衡量的，南非產量大，并非全部鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。

6、促進成交

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最終的成交前壓力重重，愁悶不決，甚至會臨時放置，一句“再轉轉看看〞而可能一去不回。這就需要營業(yè)員實行分心的方法減輕顧客的壓力，比方給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客選擇。

7、總結銷售過程和閱歷

對于顧客進行分析歸類，對于特殊問題準時向上反映。與同事進行溝通，查找缺乏，相互幫助，共同提高。

最終要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，只有這樣才能真心真意地對待顧客。

2021珠寶銷售年終總結12

流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的_年彈指間就將過去，繁忙之中又迎來了新的一年。在過去的這段時間里，有辛酸也有歡樂?，有汗水更有收獲?；厥孜乙荒陙碜哌^的歷程，公司的領導和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領導們“海納百川〞的胸襟，感受到了公司員工“不經受風雨，怎能見彩虹〞的豪氣。在過去的一年里，我在部門領導及同事們的關懷與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

一、思想政治表現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠仔細貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍主動學習政治理論;遵紀守法，仔細學習法律學問;愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責任感和事業(yè)心，主動主動仔細的學習專業(yè)學問，工作看法端正，仔細負責。

二、工作看法和勤奮敬業(yè)方面

喜愛自己的本職工作，能夠正確仔細的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，仔細遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

三、工作質量成果、效益和奉獻

保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了許多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。

四、工作中的閱歷

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應當時刻考慮的，下面是在銷售時應當留意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態(tài)預備迎接顧客的到來

當顧客進入或預備進入店內時馬上禮貌地站起，并用微笑的目光迎接顧客，亦可給予肯定的問候，如“您好〞!“歡迎光臨〞。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶學問缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。

4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶學問

顧客所了解的珠寶學問越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是的廣告〞，“影響力的廣告是其四周的人〞。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶學問。

5、促進成交

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最終的成交前壓力重重，愁悶不決，甚至會臨時放置，一句“再轉轉看看〞而可能一去不回。這就需要營業(yè)員實行分心的方法減輕顧客的壓力，比方給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客選擇。

6、售后服務

當顧客決定購置并付款后營業(yè)員的工作并未結束，首先要填寫售后，要細致介紹佩戴與保養(yǎng)學問，并同時傳播一些新的珠寶學問，比方：“假如您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。〞最終用一些祝愿的話代替常用的“歡迎下次光臨〞，比方“愿這枚鉆石給你們帶去美妙的將來〞，“愿這枚戒指帶給你們美好一生〞等等，要將“情〞字融入銷售的始終。

五、工作中的缺乏和努力方向

總結一年的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但在一些方面還存在著缺乏，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我將仔細學習各項政策規(guī)章制度和業(yè)務學問，努力使思想覺悟和工作業(yè)績全面進入一個新水平，為公司的進展做出更大的奉獻。最終祝福本公司越走越好!

2021珠寶銷售年終總結13

翡翠的市場營銷是一個專業(yè)性很強的工作，從某種意義上來說，它比鉆石的營銷更需要獨特的營銷技巧。而翡翠銷售是一項艱苦而有意義的工作，需要銷售職員不斷地學習和不斷地總牢固踐閱歷，才能成為一名合格翡翠銷售職員。

一、學會消除顧客的顧慮

在珠寶市場中，翡翠市場是最冗雜、最混亂的市場，主要是由于有許多與翡翠外觀特征極為相似的其它玉石品種以假充真、以及B貨翡翠和C貨翡翠以次充好給翡翠市場帶來了負面影響。由于多數(shù)消費者對真假、優(yōu)劣翡翠的識別能力有限，特殊是目前翡翠價格一路高漲，讓消費者或投資者不敢輕易信任。所以，從事翡翠銷售的首要任務是讓顧客消除這種顧慮，使他們信任本公司和本店的產品，讓他們建立起購置本品牌產品的信念。

二、努力引顧客建立對我們的信任度

要以恰如其分的語言引導顧客熟識本品牌及產品，如我們只經營A貨翡翠;我們的翡翠飾品全部經過權威鑒定機構的鑒定并配有鑒定證書，證書的真假都可以通過網(wǎng)絡等進行查詢;它是真正的翡翠，這些語言有利于顧客消除戒備感，建立對公司產品的信念，顧客對產品有了信念和信任度才能產生購置本公司產品的欲看。

三、用文化內涵激發(fā)顧客購置欲

要以翡翠的文化內涵激發(fā)顧客購置翡翠飾品的愛好，如佩戴翡翠飾品可以作為護身符、可以健體強身等。作為一個普一般通的人，誰都?？匆簧桨玻彝ッ篮妹罎M，身體健康，翡翠消費文化中的這些特別功能肯定會對激發(fā)顧客對翡翠飾品的愛好，進而產生購置行為。

四、要足夠了解產品本身

作為一個翡翠銷售職員，首先，要對翡翠的專業(yè)學問有全面的了解。如翡翠的顏色、水頭、質地、工藝評價等，這是從事翡翠銷售的基礎。許多顧客可能有購置翡翠的劇烈欲看，但由于自身對翡翠鑒定學問的貧乏，面對混亂的翡翠市場而一籌莫展。有了這些學問，才能向顧客先容本企業(yè)的產品，才能取信于顧客，讓顧客買得放心。

其次，要對翡翠消費的歷