集團(tuán)辦公設(shè)備維修保養(yǎng)合同

集團(tuán)辦公設(shè)備維修保養(yǎng)合同集團(tuán)辦公設(shè)備修理保養(yǎng)合同

甲方：（以下簡稱甲方）

住宅：**市巫家壩機場

乙方：（以下簡稱乙方）

住宅：

為了保證云南省機場集團(tuán)辦公設(shè)備的穩(wěn)定正常運行，準(zhǔn)時處理消失的各種問題，經(jīng)友好協(xié)商同意按以下條款向乙方購置辦公設(shè)備效勞，并簽訂本合同，以茲共同遵守。

1、經(jīng)過雙方協(xié)商確認(rèn)，甲方向乙方購置辦公設(shè)備保修效勞。

2、合同總價款：人民幣大寫：壹拾伍萬壹仟捌佰元整小寫：￥151800.00

（含日常維護(hù)、故障處理人工費，不含更換的另配件、耗材）

3、付款方式：

本合同簽訂一周內(nèi)，甲方向乙方支付合同總金額的80％（￥121440.00），合同執(zhí)行六個月后，甲方向乙方支付合同總金額的20％（￥30360.00）。

4、另配件、耗材的結(jié)算

保修期間若維護(hù)工程師確認(rèn)需要更換設(shè)備的配件和耗材時，客戶效勞人員將協(xié)調(diào)向局方提出申請，局方批準(zhǔn)后，我公司以本錢價供應(yīng)最優(yōu)待的配件和耗材，每2月結(jié)算一次。

四、修理效勞年限：1年（從合同生效之日起）

五、甲、乙雙方的權(quán)利與義務(wù)：

1、乙方應(yīng)根據(jù)效勞方案中的效勞流程執(zhí)行保修效勞。（見附件：效勞方案）

2、乙方在進(jìn)展設(shè)備巡檢、維護(hù)或設(shè)備送修時，所填表格一式三份填寫，甲、乙雙方各保存一份，月底提交效勞月報。

3、如甲方有新增的設(shè)備需要參加效勞合同，乙方根據(jù)本合同的價款，按參加保修的月份做均價計算，在效勞到期后1周內(nèi)結(jié)算。

4、乙方可在簽合同前到現(xiàn)場檢測甲方購置效勞設(shè)備的運行狀況。

5、若在效勞年限內(nèi)，修理產(chǎn)品消失故障無法修理時，甲方可請甲方的技術(shù)部門與乙方一起鑒定，雙方確認(rèn)后再進(jìn)展更換，更換設(shè)備的效勞年限仍在本合同效勞年限之內(nèi)。

6、乙方為甲方供應(yīng)7X24小時支持電話13099981124。

7、甲方可對乙方的效勞質(zhì)量進(jìn)展監(jiān)視，如有對效勞質(zhì)量不滿足的狀況，可撥打投訴電話7115591。

六、不行抗力：如發(fā)生不行抗力因素的影響致使乙方不能履行本合同的執(zhí)行，乙方將不擔(dān)當(dāng)責(zé)任。乙方應(yīng)將發(fā)生的狀況準(zhǔn)時通知甲方，并在15天內(nèi)供應(yīng)證明給甲方予以認(rèn)可。

七、解決爭議的方法：

甲乙雙方因合同發(fā)生爭議，雙方應(yīng)本著友好的態(tài)度協(xié)商解決，如無法協(xié)商解決，可向有管轄權(quán)的人民法院提請訴訟。除爭議條款外，雙方連續(xù)履行本合同的其余條款。

本合同一式肆份，甲、乙雙方各執(zhí)貳份，簽約地**,自雙方簽字蓋章之日起即刻生效。

合同附件：《設(shè)備價格清單》、《效勞方案》

甲方：乙方：

代表：代表：

日期：日期：

附件1：

設(shè)備價格清單

設(shè)備名稱

數(shù)量

備注

單價

合計

計算機

打印機

傳真及復(fù)印一體機

傳真機

復(fù)印機

碎紙機

總計

附件2：

辦公設(shè)備效勞案

1.設(shè)備的維護(hù)治理

我們將對不同類別的設(shè)備建立起維護(hù)檔案，便于今后的治理和維護(hù)，并為供應(yīng)維護(hù)的協(xié)議設(shè)備上貼上維護(hù)標(biāo)識及相應(yīng)聯(lián)系方式。詳細(xì)設(shè)備維護(hù)檔案建立如下表所示：

設(shè)備維護(hù)檔案

設(shè)備類別

設(shè)備名稱

設(shè)備編號

所屬單位名稱

聯(lián)系人

地址

電話

設(shè)備具體配置

備注

設(shè)備購置日期

登記日期

設(shè)備附件及耗材變更記錄

制表人

記錄人

審核人

注：設(shè)備類別（A:計算機；B:打印機；C:傳真機；D:復(fù)印機；E:碎紙機）

2.效勞內(nèi)容

2.1.計算機類

計算機類包括筆記本和臺式電腦，是現(xiàn)在最普及的辦公設(shè)備，是局方現(xiàn)代化辦公重要設(shè)備，它的正常運行與否是至關(guān)重要。但由于其應(yīng)用非常廣泛，發(fā)生故障的現(xiàn)象和緣由多種多樣，在客戶供應(yīng)的故障信息不完整的狀況下，維護(hù)工程師對個人計算機故障的檢查將按以下步驟進(jìn)展：

一、開機后電源指示燈是否亮？（電源線的連接、電源故障）

二、顯示器是否消失啟動信息？（顯示器故障、顯示卡故障、主板故障、內(nèi)存故障）

三、是否能夠進(jìn)入正常的啟動過程？（CMOS設(shè)置不當(dāng)、內(nèi)存條故障、啟動硬盤讀取故障）

四、能否進(jìn)入操作系統(tǒng)的正常模式？（硬盤故障、操作系統(tǒng)故障、驅(qū)動程序加載或其它程序故障）

五、應(yīng)用軟件是否正常工作？（操作系統(tǒng)故障）

2.2.日常辦公類設(shè)備

日常辦公類設(shè)備包括：復(fù)印機、打印機、傳真機、一體機、碎紙機等，這些現(xiàn)代化的日常辦公設(shè)備，大大提高了公文形成的速度，節(jié)約大量的等待時間，給日常辦公帶來極大的便利。但是由于這類設(shè)備的操作是一項技術(shù)性較強的工作，不了解機器的根本原理和構(gòu)造，就不能夠正確地使用它，有時還會因操作不當(dāng)而損壞機器，影響使用。

我公司對計算機的維護(hù)效勞將承諾以下幾個方面：

一、建立起辦公設(shè)備具體檔案（型號、主機序列號、設(shè)備內(nèi)易耗件的型號和規(guī)格）。

二、接到報修電話或申請后，假如需要現(xiàn)場效勞，現(xiàn)場工程師將在現(xiàn)場效勞標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)展處理。

三、假如現(xiàn)場工程師確定了是故障是不行修復(fù)的，如：設(shè)備某個部件已經(jīng)損壞，需要替換新的部件，民航方將負(fù)責(zé)購置新部件的費用。

四、定期（1次/4個月）對復(fù)印機、打印機進(jìn)展設(shè)備的保養(yǎng)工作，以延長配件的使用周期和整個設(shè)備的使用壽命。

五、定期對辦公設(shè)備進(jìn)展巡檢（1次/4個月），排解隱患以防止故障的可能發(fā)生，提交巡檢報告。

我公司對民航省局的日常辦公類設(shè)備的定期預(yù)防維護(hù)、保養(yǎng)工作如下：

一、清潔稿臺玻璃、防塵玻璃、反光鏡、鏡頭（復(fù)印機、一體機）。

二、清潔各檢測傳感器（打印機、復(fù)印機、一體機）。

三、清潔保養(yǎng)轉(zhuǎn)印、分別組件。（打印機、復(fù)印機、一體機）

四、清潔輸紙系統(tǒng)（搓紙輪、阻力輪、輸紙離合器及對位輪）（打印機、復(fù)印機、一體機。

五、清潔驅(qū)動帶，給齒輪添加潤滑劑（打印機、復(fù)印機、一體機）。

六、清潔風(fēng)扇口的過濾網(wǎng)、臭氧過濾器（打印機、復(fù)印機、一體機、碎紙機）。

七、清潔感光鼓組件（放電燈、消電燈、主充電組件、清潔刮板、廢粉回收刮片及廢粉導(dǎo)粉桿）（打印機、復(fù)印機、一體機）。

八、調(diào)整復(fù)印濃度、復(fù)印件位置（復(fù)印機、一體機）。

九、清潔機器外觀和電源插頭（打印機、復(fù)印機、一體機、碎紙機、傳真機）。

3.效勞流程及標(biāo)準(zhǔn)

我們的維護(hù)效勞隊伍將為民航云南省治理局供應(yīng)以下效勞：

電話支持（包括電話接聽、電話支持、故障升級等）

定期巡檢、維護(hù)：1年3次

技術(shù)培訓(xùn)效勞：1年2次

備品備件、耗材支持：簽定合同后，我公司將依據(jù)局方設(shè)備的品牌、型號，選購肯定數(shù)量的備品備件和耗材建立備件庫，以便隨時更換。

3.1.電話支持

我公司將為民航辦公設(shè)備的維護(hù)供應(yīng)特地的支持效勞熱線13099981124，設(shè)有特地的行政助理負(fù)責(zé)接聽電話，記錄客戶的需求和問題，并馬上反應(yīng)給技術(shù)工程師。使技術(shù)工程師在最短時間內(nèi)為客戶供應(yīng)相關(guān)的技術(shù)效勞和解決方案。

熱線電話效勞根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展：

3.1.1.電話接聽

我們客戶效勞中心的客戶助理在承受客戶的電話時，將嚴(yán)格根據(jù)以下流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展處理：

受理電話-------在受理客戶電話時，使用標(biāo)準(zhǔn)一般話及禮貌的用語。

記錄客戶根本信息------接聽客戶電話時，應(yīng)首先快速了解客戶根本信息及問題內(nèi)容。

轉(zhuǎn)接技術(shù)工程師--------依據(jù)確定的客戶效勞類型和效勞級別，轉(zhuǎn)接技術(shù)工程師在客戶規(guī)定的時間內(nèi)賜予答復(fù)。

3.1.2.電話支持

技術(shù)工程師在接到客戶助理轉(zhuǎn)接的電話時，將根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)處理問題：

具體了解客戶狀況------技術(shù)工程師在查看客戶助理所供應(yīng)的客戶根本信息及問題記錄描述后，需進(jìn)一步具體了解客戶問題和狀況，并做具體記錄。如能技術(shù)工程師夠馬上解決客戶問題，則可以準(zhǔn)時供應(yīng)電話支持，并確?？蛻魡栴}得到解決。

不能準(zhǔn)時解決問題------如技術(shù)工程師不能馬上解決客戶問題，會將此問題提交更高級別的技術(shù)工程師處理。對于通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)方式無法解決的問題，我公司將供應(yīng)現(xiàn)場維護(hù)效勞。公司工程師將在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場，準(zhǔn)時解決問題，保證系統(tǒng)的正常運行。

3.2.現(xiàn)場維護(hù)

3.2.1.響應(yīng)時間

每周一至周五8：30-18：00，1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)展修理效勞，周六、周日和節(jié)假日4小時到達(dá)現(xiàn)場。

3.2.2.詳細(xì)實施標(biāo)準(zhǔn)

工程效勞負(fù)責(zé)人依據(jù)客戶所需現(xiàn)場維護(hù)的需求，協(xié)調(diào)的技術(shù)工程師進(jìn)展現(xiàn)場維護(hù)。技術(shù)工程師在實施現(xiàn)場維護(hù)前，應(yīng)與客戶進(jìn)展聯(lián)系。充分了解客戶狀況，并預(yù)料可能狀況的發(fā)生，預(yù)備相應(yīng)的設(shè)備及軟件，提前做好預(yù)備工作。

技術(shù)工程師攜帶《修理記錄表》（一式三份，下表）到現(xiàn)場進(jìn)展處理，效勞完成后填寫《修理記錄表》，經(jīng)使用部門經(jīng)辦人和工程師雙方簽字確認(rèn)有效。使用部門留一份，我公司留一份，到月末交回規(guī)劃處信息辦一份。

技術(shù)工程師在現(xiàn)場維護(hù)活動中，應(yīng)準(zhǔn)時記錄下在此過程中消失的各種問題，包括技術(shù)工程師自己發(fā)覺的問題和客戶反映的問題。

當(dāng)技術(shù)工程師不能現(xiàn)場解決客戶的問題時，應(yīng)馬上聯(lián)系上級主管懇求相應(yīng)資源進(jìn)展幫忙，打算維護(hù)措施，準(zhǔn)時實施維護(hù)工作。

計算機設(shè)備報修記錄單

此欄由報修單位填寫

報修單位：

報修人：

報修設(shè)備：

設(shè)備型號：

設(shè)備序列號：

故障現(xiàn)象：

故障報修時間：

修理人員到達(dá)時間：

處理完畢時間：

處理結(jié)果：

修復(fù)臨時修復(fù)未修復(fù)其它：

修理滿足度：

很滿足滿足一般不滿足

報修人簽字：

報修人聯(lián)系電話：

如發(fā)生保修合同以外的費用，請報修單位領(lǐng)導(dǎo)簽字、蓋章

領(lǐng)導(dǎo)意見：

公章

年月日

此欄由保修單位填寫

報修設(shè)備：

設(shè)備型號：

設(shè)備序列號

故障部位及零件：

故障處理方法：

處理結(jié)果：

修復(fù)臨時修復(fù)未修復(fù)換件待修

再次修理送修其它：

修理人員簽字：

此欄由規(guī)劃處信息辦填寫，如發(fā)生保修合同以外的費用，此欄才需填寫

處理意見：

修理費用：

經(jīng)辦人簽字：

經(jīng)辦時間：

主管領(lǐng)導(dǎo)意見：

公章

年月日

假如故障設(shè)備需要帶回公司進(jìn)展處理，維護(hù)工程師應(yīng)準(zhǔn)時與設(shè)備使用部門相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)展協(xié)商。設(shè)備修復(fù)后，由公司客戶效勞中心安排人員送返到使用部門。修好的設(shè)備在使用部門應(yīng)再次經(jīng)過使用測試，確保設(shè)備的正常。

3.3.定期巡檢

定期巡檢是保證民航辦公系統(tǒng)正常運行的重要手段之一。通過現(xiàn)場定期對系統(tǒng)軟硬件的檢查、聽取客戶使用的意見、了解系統(tǒng)軟硬件的工作狀況等，有針對性地進(jìn)展維護(hù)，消退可能產(chǎn)生故障的隱患。通過巡檢也可以核對運行設(shè)備狀況，有利于設(shè)備的治理。記錄客戶使用的建議與意見。

定期巡檢效勞實施時，將按如下步驟進(jìn)展：

我公司承諾民航辦公設(shè)備巡檢的周期有1次/4個月。

客戶效勞中心工程效勞負(fù)責(zé)人同用戶協(xié)商好巡檢的時間、地點、任務(wù)、內(nèi)容，并確定參與的工程師，由于民航云南省治理局本身行業(yè)的性質(zhì)，打算了關(guān)鍵業(yè)務(wù)的對行業(yè)支持的重要性。所以，時間的安排上將是一個很重要的因素。

技術(shù)工程師務(wù)必在到客戶現(xiàn)場前，對所需巡檢任務(wù)有一個明確的理解，并預(yù)備好相應(yīng)的工具軟件。效勞工程師按指定時間到達(dá)客戶現(xiàn)場，熟識客戶環(huán)境，對系統(tǒng)、設(shè)備等進(jìn)展檢測，查找當(dāng)前系統(tǒng)存在的問題（包括潛在的隱患）。假如發(fā)覺用戶的系統(tǒng)的確存在問題，就發(fā)覺的問題同客戶進(jìn)展?fàn)幷摚_定解決問題的相關(guān)事宜。同客戶協(xié)商后，依據(jù)制訂的時間進(jìn)展故障的處理流程。完畢后，具體填寫《客戶巡檢記錄》（下表）。

客戶設(shè)備巡檢記錄

客戶名稱

設(shè)備類別

聯(lián)系人

電話

設(shè)備編號

E-MAIL

傳真

地址

設(shè)備根本配置及技術(shù)參數(shù)

巡

檢

記

錄

序號

巡檢日期

巡檢現(xiàn)場狀況

故障處理狀況

巡檢人簽字

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

注：設(shè)備類別（A:計算機；B:打印機；C:傳真機；D:復(fù)印機；E:碎紙機）

3.4.技術(shù)培訓(xùn)效勞

技術(shù)培訓(xùn)的參加，不僅能使客戶緊跟辦公系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)進(jìn)展的步伐，而且能提高民航有關(guān)技術(shù)人員的日常運行維護(hù)技能以及在關(guān)鍵時刻獨立（公司技術(shù)工程師未趕到現(xiàn)場之前）處理緊急故障的應(yīng)對力量，是保障客戶辦公設(shè)備正常運行的重要手段之一。技術(shù)培訓(xùn)實施時，將按如下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展：

我們將承諾為民航供應(yīng)2次/年的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。內(nèi)容將主要是（但不限于）針對辦公設(shè)備的維護(hù)技術(shù)方面的專題，培訓(xùn)對象以民航辦公設(shè)備的使用人員為主。

客戶效勞中心工程效勞負(fù)責(zé)人同民航相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商好技術(shù)培訓(xùn)的時間、地點、培訓(xùn)人數(shù)、內(nèi)容，并在與客戶商定的培訓(xùn)時間前1-2周確定技術(shù)培訓(xùn)工程師。

我公司的技術(shù)工程師仔細(xì)預(yù)備培訓(xùn)內(nèi)容及教材，力求有針對性，不偏離和客戶商定好的培訓(xùn)主題。

技術(shù)工程師實施技術(shù)培訓(xùn)，并現(xiàn)場解答客戶提出的相關(guān)問題。

向客戶做好培訓(xùn)反應(yīng)，了解客戶對整個技術(shù)培訓(xùn)過程的反應(yīng)信息。

4.效勞質(zhì)量

效勞質(zhì)量的監(jiān)控，對客戶或?qū)緛碚f都是至關(guān)重要的。對客戶來說，公司通過對效勞質(zhì)量的監(jiān)控，仔細(xì)聽取客戶對效勞過程中各個環(huán)節(jié)的看法，吸取正確的建議，使客戶將來能得到更好、更完善的效勞；對公司來說，有助于公司進(jìn)一步改良效勞的質(zhì)量和方式，保持公司的優(yōu)勢，立足于今后更好的效勞于客戶。

我公司對于民航辦公設(shè)備的維護(hù)效勞的質(zhì)量監(jiān)控，將主要通過如下幾種方式來保證：

電話回訪

效勞月報

客戶定期調(diào)查

客戶意見處理

4.1.電話回訪

實行客戶的電話回訪制度，可以對客戶效勞中心的處理的每個問題實行準(zhǔn)時的質(zhì)量監(jiān)控，通過征求客戶的意見和建議，保證效勞質(zhì)量。依據(jù)本次民航設(shè)備的詳細(xì)狀況，實施步驟如下：

技術(shù)工程師在客戶現(xiàn)場完成每一次維護(hù)任務(wù)后，都將主動打電話給公司工程效勞負(fù)責(zé)人，告知現(xiàn)場效勞任務(wù)已經(jīng)完畢。

工程效勞負(fù)責(zé)人通知工程技術(shù)助理，讓其征求客戶對效勞的意見和建議，并照實在《電話回訪記錄表》中記錄客戶反映。

4.2.效勞月報表

我公司每月末將定期制作一份《效勞月報表》，見附表。一式三份。交局方一份，我公司留存兩份。作為效勞質(zhì)量監(jiān)視的依據(jù)，同時也是供應(yīng)效勞的資料，以進(jìn)一步供應(yīng)更好的效勞。