商務(wù)寫作與溝通PPT完整全套教學(xué)課件

商務(wù)寫作與溝通SHANGWUXIEZUOYUGOUTONG全套PPT課件商務(wù)溝通第一篇01學(xué)習(xí)情境一

管理溝通02學(xué)習(xí)情境二商務(wù)溝通商務(wù)溝通概述導(dǎo)論知識(shí)導(dǎo)圖學(xué)習(xí)目標(biāo)1.知識(shí)目標(biāo):了解商務(wù)溝通的概念及特點(diǎn),掌握商務(wù)溝通的基本原則與技巧,深入理解溝通要素和溝通過程。2.能力目標(biāo):掌握商務(wù)溝通的基本原理,改善和提高溝通能力。3.素質(zhì)目標(biāo):培養(yǎng)正確的溝通意識(shí),建立良好的溝通習(xí)慣。4.價(jià)值目標(biāo):厚植文化自信,利用優(yōu)秀商務(wù)文化滋養(yǎng)青年。案例導(dǎo)入我國(guó)北方曾經(jīng)有一家紡織品生產(chǎn)廠,該廠的產(chǎn)品非常暢銷,企業(yè)的效益也很好。廠領(lǐng)導(dǎo)通過對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的考察,敏銳意識(shí)到該產(chǎn)品未來幾年很有可能會(huì)因?yàn)橹袊?guó)加入WTO而面臨被國(guó)外產(chǎn)品沖擊的危險(xiǎn),于是決定立即引入新的生產(chǎn)線,進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)轉(zhuǎn)型?？墒菑S里的資金嚴(yán)重不足,于是廠領(lǐng)導(dǎo)就想了一個(gè)辦法,即要求全廠所有的職工集資,并且規(guī)定如果不參加集資者就要下崗。職工對(duì)此怨聲載道,產(chǎn)生了強(qiáng)烈的抵觸情緒,認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)好大喜功、做表面文章,結(jié)果造成大規(guī)模的上訪事件。無奈之下,廠里只好取消了這個(gè)集資計(jì)劃。兩年后,該廠產(chǎn)品果然受到了國(guó)外同類產(chǎn)品大量進(jìn)口的沖擊,廠里的效益一落千丈,全廠員工都十分后悔。工作分析現(xiàn)代商務(wù)人士要在職場(chǎng)中獲得成功,必須具備良好的溝通能力,掌握多種溝通技巧。簡(jiǎn)單來說,商務(wù)活動(dòng)泛指一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng),包括生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)的整體過程。工作實(shí)施一、商務(wù)溝通的概念商務(wù)溝通是指商務(wù)組織或個(gè)人為了自身能夠順利地進(jìn)行經(jīng)營(yíng),求得長(zhǎng)期的生存發(fā)展、營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,通過組織大量的商務(wù)活動(dòng),憑借一定的渠道將有關(guān)商務(wù)經(jīng)營(yíng)的各種信息發(fā)送給商務(wù)組織內(nèi)外既定對(duì)象,并尋求反饋以求得商務(wù)組織內(nèi)外的相互理解、支持與合作,實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的過程。工作實(shí)施二、溝通過程溝通是信息發(fā)送者通過特定媒介(渠道),將信息傳遞給接收者的過程。溝通的成立至少需要具備以下八個(gè)要素:一是溝通的主體,即信息源與溝通發(fā)起者二是編碼,即組織信息三是渠道,即溝通的媒介四是解碼,即對(duì)信息的理解和翻譯過程五是溝通客體,即信息接收者、信息傳達(dá)的對(duì)象和受眾六是反饋,即信息接收者獲取信息后產(chǎn)生的一系列反應(yīng)效果七是噪聲,即妨礙信息傳遞的任何因素八是背景,即溝通過程中所處主客觀環(huán)境背景工作實(shí)施二、溝通過程有效的溝通過程通常要實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)目標(biāo):信息發(fā)送者所發(fā)送的信息能夠被接收者接收１信息發(fā)送者所發(fā)出的信息要被接收者理解信息接收者對(duì)信息及時(shí)做出反饋２３工作實(shí)施三、商務(wù)溝通的作用01發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)組織內(nèi)部問題,改進(jìn)和提升績(jī)效02溝通可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力03提升和改善企業(yè)或組織內(nèi)各部門的合作04溝通能夠讓企業(yè)員工明確工作任務(wù)和目標(biāo)工作實(shí)施四、商務(wù)溝通的原則溝通原則是反映人們對(duì)溝通活動(dòng)本質(zhì)特點(diǎn)和內(nèi)在規(guī)律的認(rèn)識(shí),是實(shí)現(xiàn)有效溝通的指導(dǎo)性意見和行為準(zhǔn)則。1.可信賴性(Credibility)2.一致性(Context)3.內(nèi)容的可接受性(Content)4.表達(dá)的明確性(Clarity)5.渠道的多樣性(Channels)6.持續(xù)性與連貫性(ContinuityandConsistency)7.受眾能力的差異性(CapabilityofAudience)工作實(shí)施五、商務(wù)溝通的類型在具體商務(wù)溝通過程中,又因商務(wù)活動(dòng)的性質(zhì)不同,形成了以下常見的幾種商務(wù)溝通的類型:２商務(wù)會(huì)議４商務(wù)電信６商務(wù)路演１商務(wù)文案３面談５商務(wù)宴請(qǐng)能力訓(xùn)練1.簡(jiǎn)述商務(wù)溝通的作用與原則。2.簡(jiǎn)述商務(wù)溝通的類型。簡(jiǎn)答題管理溝通

學(xué)習(xí)情境一知識(shí)導(dǎo)圖學(xué)習(xí)目標(biāo)1.知識(shí)目標(biāo):理解語言溝通在現(xiàn)代管理工作當(dāng)中的現(xiàn)實(shí)意義。2.能力目標(biāo):掌握管理溝通當(dāng)中的語言實(shí)踐技巧。3.素質(zhì)目標(biāo):培養(yǎng)語言溝通良好習(xí)慣。4.價(jià)值目標(biāo):培養(yǎng)尊重他人、與人為善的品質(zhì),培養(yǎng)團(tuán)結(jié)、合作、誠(chéng)信的精神。工作項(xiàng)目一掌握管理溝通藝術(shù)01案例導(dǎo)入陶行知先生任育才學(xué)校的校長(zhǎng)時(shí),有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學(xué),就將他制止住,并且讓他去校長(zhǎng)辦公室。等陶行知回到辦公室時(shí),看到男生已在等他。陶行知掏出一塊糖遞給他:“這是獎(jiǎng)勵(lì)你的,因?yàn)槟惚任蚁葋砹??！苯又痔统龅诙K糖給男生:“這也是獎(jiǎng)給你的,我不讓你打人,你立刻住手了,說明你很尊重我?！蹦猩鷮⑿艑⒁傻亟舆^糖果。陶行知又說:“據(jù)我了解,你打同學(xué)是因?yàn)樗圬?fù)女生,說明你有正義感?！碧招兄焯统龅谌龎K糖給他。這時(shí)男生哭了,說:“校長(zhǎng),我錯(cuò)了,同學(xué)再不對(duì),我也不能采取這種方式對(duì)他?！碧障壬帜贸龅谒膲K糖,說:“你已認(rèn)錯(cuò),再獎(jiǎng)勵(lì)你一塊。我的糖分完了,我們的談話也該結(jié)束了。”工作分析溝通藝術(shù)在管理工作中的重要作用:一、實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化的需要首先,溝通是協(xié)調(diào)組織中的個(gè)人、要素之間的關(guān)系,使組織成為一個(gè)整體的凝聚劑。其次,溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。二、達(dá)到激勵(lì)效果的需要信息溝通是領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)下屬,實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能和提高員工滿意度的基本途徑。三、獲取決策所需信息,整合企業(yè)智力資源的需要在信息流通迅速的開放式時(shí)代,信息的及時(shí)溝通已經(jīng)成為許多企業(yè)獲取經(jīng)營(yíng)管理成功的關(guān)鍵和決定因素。工作實(shí)施如何在管理工作中運(yùn)用溝通藝術(shù)呢?一、談心(一)以誠(chéng)相待,準(zhǔn)確應(yīng)對(duì)(二)循循善誘,因勢(shì)利導(dǎo)談心是否成功,首先取決于一個(gè)誠(chéng)字,心誠(chéng)則靈。1.換位思考2.對(duì)比映襯3.現(xiàn)身說法4.尋找共同話題工作實(shí)施二、褒獎(jiǎng)贊揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施過程中應(yīng)遵循以下原則:(一)公平性原則獎(jiǎng)勵(lì)只有建立在公平的基礎(chǔ)之上,才能體現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)工作的真正價(jià)值。(二)準(zhǔn)確性原則準(zhǔn)確性是指被獎(jiǎng)勵(lì)的人與事必須是有根據(jù)的,并與所受獎(jiǎng)勵(lì)的等級(jí)相當(dāng)。工作實(shí)施二、褒獎(jiǎng)贊揚(yáng)(三)先進(jìn)性原則凡是被獎(jiǎng)勵(lì)的行為都應(yīng)是正確的,但是并非所有正確的行為都應(yīng)受到獎(jiǎng)勵(lì),恪守獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)性原則,是做好獎(jiǎng)勵(lì)工作的基本要求之一。(四)及時(shí)性原則及時(shí)性原則即在施獎(jiǎng)過程中把握最佳時(shí)機(jī),以提高獎(jiǎng)勵(lì)效益。(五)民主公開原則民主公開原則即按照民主集中制原則,使獎(jiǎng)勵(lì)具有“透明度”工作實(shí)施三、批評(píng)無論表揚(yáng)還是批評(píng),本質(zhì)上都是對(duì)結(jié)果的一種反饋。在學(xué)習(xí)和工作中,我們完成一件事情后,總是希望能夠得到及時(shí)反饋。(一)敢于批評(píng)(二)批評(píng)要及時(shí)(三)批評(píng)要有建設(shè)性(四)不要用表揚(yáng)來代替批評(píng)(五)批評(píng)盡可能精確能力訓(xùn)練1.簡(jiǎn)述管理藝術(shù)在溝通中的作用。2.簡(jiǎn)述管理藝術(shù)中褒獎(jiǎng)贊揚(yáng)的使用原則。3.簡(jiǎn)述管理藝術(shù)中批評(píng)的使用原則。簡(jiǎn)答題工作項(xiàng)目二做好上下級(jí)溝通02案例導(dǎo)入領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)在電視劇《杜拉拉升職記》中,杜拉拉的上級(jí)管理者安排她完成兩件工作:第一,撰寫年度優(yōu)秀員工評(píng)選文案;第二,為評(píng)選出的年度優(yōu)秀員工準(zhǔn)備禮物。杜拉拉聽后回答:“沒問題!”然后很順利地寫出了文案,并策劃采購筆、本之類的文具系列作為獲獎(jiǎng)禮物,之后把文案報(bào)告和禮品策劃拿給管理者審查。出乎杜拉拉意料的是,上級(jí)管理者對(duì)她的方案非常不滿意,說道:“這個(gè)評(píng)選文案很像感謝信,沒有體現(xiàn)公司的企業(yè)文化,并且作為全球五百強(qiáng)企業(yè),員工對(duì)于優(yōu)秀員工評(píng)選具有很高的期望,這樣的禮品和要求差距太遠(yuǎn)……”杜拉拉聽后,只能不停地說:“對(duì)不起!我沒有問清楚?！惫ぷ鞣治鲈诼殘?chǎng)中,與上級(jí)、下級(jí)、同事、外部客戶或者自己溝通時(shí),經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些問題。只有通過溝通,管理者才能準(zhǔn)確、及時(shí)地把握員工的工作進(jìn)展、工作難題,并及時(shí)為員工工作中的難題的解決提供支持和幫助,有助于增強(qiáng)隊(duì)伍協(xié)調(diào)作業(yè)和解決問題的能力,從而提升從管理者到員工的執(zhí)行力,及時(shí)、高質(zhì)量地完成任務(wù),進(jìn)而保證整個(gè)單位、部門乃至整個(gè)企業(yè)的工作協(xié)調(diào)進(jìn)行。同時(shí),上下級(jí)的溝通也是啟發(fā)員工工作熱情和積極性的一種重要方式。工作實(shí)施一、向下溝通的技巧(一)下達(dá)任務(wù)技巧1.準(zhǔn)確傳達(dá)任務(wù)的意圖2.學(xué)會(huì)讓下級(jí)積極接受任務(wù)(1)態(tài)度和藹,用詞禮貌(2)讓下級(jí)明白工作的重要性(3)共同探討,讓下級(jí)提出疑問3.執(zhí)行前,要求下級(jí)復(fù)述任務(wù)內(nèi)容工作實(shí)施(二)表揚(yáng)技巧1.表揚(yáng)下級(jí)的要點(diǎn)１２３行為影響肯定2.表揚(yáng)下級(jí)的方式一、向下溝通的技巧工作實(shí)施(三)批評(píng)技巧在工作中,上級(jí)管理者掌握批評(píng)技巧具有以下三點(diǎn):指出行為１說明影響２誠(chéng)懇希望３一、向下溝通的技巧工作實(shí)施二、向上溝通的技巧(一)明確三要素１1.為什么做(Why)２做什么(What)３怎樣做(How)工作實(shí)施(二)請(qǐng)示匯報(bào)的技巧二、向上溝通的技巧及時(shí)向上級(jí)反饋工作進(jìn)展情況１多給選擇題,少給問答題２及時(shí)總結(jié)匯報(bào)３能力訓(xùn)練1.從與老師和同學(xué)之間的溝通中體會(huì)如何與管理者及同事打交道,分別舉出一個(gè)具體的實(shí)例。2.簡(jiǎn)述下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)應(yīng)遵循的原則。簡(jiǎn)答題工作項(xiàng)目三團(tuán)隊(duì)合作與溝通03案例導(dǎo)入一家外企招聘白領(lǐng)職員,吸引了不少人前去應(yīng)聘。應(yīng)聘者中有本科生,也有研究生,他們頭腦聰明、博學(xué)多才,是同齡人中的佼佼者。聰明的董事長(zhǎng)知道,這些學(xué)生有淵博的知識(shí)做后盾,書本上的知識(shí)是難不倒他們的,于是,公司人事部就策劃了一個(gè)別開生面的招聘會(huì)。招聘開始了,董事長(zhǎng)讓前六名應(yīng)聘者一起進(jìn)來,然后一共發(fā)了50元錢,讓他們?nèi)ソ稚铣燥垺２⑶乙?必須保證每個(gè)人都要吃到飯,不能有一個(gè)人挨餓。六個(gè)人從公司里出來,來到大街拐角處的一家餐廳。他們上前詢問就餐情況,服務(wù)員告訴他們,雖然這兒米飯、面條的價(jià)格已經(jīng)是附近最便宜的了,但是每份最低也得10元。他們想如果照這樣的價(jià)格,六個(gè)人一共需要60元,可是現(xiàn)在手里只有50元,無法保證每人一份。于是,他們垂頭喪氣地出了餐廳。案例導(dǎo)入回到公司,董事長(zhǎng)問明情況后搖了搖頭,說:“真的對(duì)不起,你們雖然都很有學(xué)問,但是都不適合在這個(gè)公司工作?！逼渲幸蝗瞬环獾貑柕?“50元錢怎么能保證六個(gè)人全都吃上飯?”董事長(zhǎng)笑了笑說:“我已經(jīng)去過那家餐廳了,如果五個(gè)或五個(gè)以上的人去吃飯,餐廳就會(huì)免費(fèi)加送一份。而你們正好是六個(gè)人,可是你們每個(gè)人只想到自己,沒有想到大家凝聚起來成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。這只能說明一個(gè)問題,你們都是以自我為中心、沒有團(tuán)隊(duì)合作精神的人。而缺少團(tuán)隊(duì)合作精神的公司,又有什么發(fā)展前途呢?”聽聞此話,六名應(yīng)聘者頓時(shí)啞口無言。工作分析團(tuán)隊(duì)合作與溝通有著如下非常重要的作用:一是良好的人際關(guān)系會(huì)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的身心健康。二是良好的人際關(guān)系有助于團(tuán)隊(duì)合作。三是良好的人際關(guān)系有利于提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。工作實(shí)施一、尊重尊重沒有高低之分、地位之差和資歷之別,尊重只是團(tuán)隊(duì)成員在交往時(shí)的一種平等的態(tài)度。二、欣賞欣賞就是主動(dòng)去尋找團(tuán)隊(duì)成員的積極品質(zhì),尤其是你的“敵人”,然后學(xué)習(xí)這些品質(zhì),并努力克服和改正自身的缺點(diǎn)和消極品質(zhì),這是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作能力的第一步。工作實(shí)施三、寬容寬容是團(tuán)隊(duì)合作中最好的潤(rùn)滑劑,它能消除分歧和隔閡,使團(tuán)隊(duì)成員互敬互重、彼此包容、和諧相處,從而安心工作,體會(huì)到合作的快樂。四、平等當(dāng)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都處于相同的起跑線上時(shí),他們之間就不會(huì)產(chǎn)生距離感,他們?cè)诤献鲿r(shí)就會(huì)形成更加默契、緊密的關(guān)系,從而使團(tuán)隊(duì)效益達(dá)到最大化,這就是平等的力量。工作實(shí)施五、信任信任是整個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠協(xié)同合作的十分關(guān)鍵的一步。六、溝通溝通是團(tuán)隊(duì)成員獲得職位、有效管理、工作成功、事業(yè)有成的必備技能之一。工作實(shí)施七、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)即敢于擔(dān)當(dāng),對(duì)自己負(fù)責(zé),更意味著對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé),并將這種負(fù)責(zé)精神落實(shí)到每一份工作的細(xì)節(jié)之中。八、誠(chéng)信誠(chéng)信是做人的基本準(zhǔn)則,也是作為一名團(tuán)隊(duì)成員所應(yīng)具備的基本價(jià)值理念。九、熱心作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員,必須記住,只有一個(gè)完全發(fā)揮作用的團(tuán)隊(duì),才是一個(gè)最具競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì);而只有身處一個(gè)最具競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)之中,個(gè)體的價(jià)值才能得到最大程度的體現(xiàn)。工作實(shí)施十、個(gè)性一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該鼓勵(lì)和正確引導(dǎo)員工個(gè)人能力的最大限度發(fā)揮。十一、團(tuán)隊(duì)利益皮之不存,毛將焉附。團(tuán)隊(duì)精神不反對(duì)個(gè)性張揚(yáng),但個(gè)性必須與團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)一致,要有整體意識(shí)、全局觀念,要考慮整個(gè)團(tuán)隊(duì)的需要,并不遺余力地為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)共同努力。能力訓(xùn)練1.簡(jiǎn)述向下溝通的技巧。2.簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)合作的要素。簡(jiǎn)答題商務(wù)寫作與溝通SHANGWUXIEZUOYUGOUTONG商務(wù)溝通第一篇01學(xué)習(xí)情境一

管理溝通02學(xué)習(xí)情境二商務(wù)溝通商務(wù)溝通

學(xué)習(xí)情境二知識(shí)導(dǎo)圖學(xué)習(xí)目標(biāo)1.知識(shí)目標(biāo):正確理解電話溝通、面談溝通、會(huì)議溝通、談判溝通、跨文化溝通的特點(diǎn)與要求、方法與技巧。2.能力目標(biāo):熟練掌握電話溝通、面談溝通、會(huì)議溝通、談判溝通、跨文化溝通的方法與技巧,力求在商務(wù)溝通實(shí)踐中能夠熟練運(yùn)用,進(jìn)行有效、高效溝通。3能力。.素質(zhì)目標(biāo):培養(yǎng)分析問題、解決問題的能力和協(xié)調(diào)組織能力,自主學(xué)習(xí)和綜合學(xué)習(xí)的能力。4.價(jià)值目標(biāo):培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、實(shí)事求是的工作態(tài)度以及科學(xué)的思維方式。工作項(xiàng)目一電話溝通01案例導(dǎo)入某雜技團(tuán)計(jì)劃于8月赴美國(guó)演出,該團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)劉明就此事向市文化局做請(qǐng)示,于是他撥通了文化局局長(zhǎng)辦公室的電話。可是電話響了足足有半分鐘,還是沒人接聽。劉明正納悶著,突然電話那端傳來一個(gè)不耐煩的女高音:“什么事啊?”劉明一愣,以為自己撥錯(cuò)了電話:“請(qǐng)問是文化局嗎?”“廢話,你不知道自己往哪兒打的電話啊?”“哦,您好,我是市雜技團(tuán)的,請(qǐng)問王局長(zhǎng)在嗎?”“你是誰啊?”對(duì)方?jīng)]好氣地問。劉明心里直犯嘀咕:“我叫劉明,是雜技團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)。”“劉明,你跟我們局長(zhǎng)什么關(guān)系?”案例導(dǎo)入“關(guān)系?”劉明更是丈二和尚摸不著頭腦,“我和王局長(zhǎng)沒有私人關(guān)系,我只想請(qǐng)示一下我們團(tuán)出國(guó)演出的事。”“出國(guó)演出?王局長(zhǎng)不在,你改天再來電話吧。”沒等劉明再說什么,對(duì)方就“啪”地掛斷了電話。劉明感覺像是被人戲弄了一番,拿著電話半天沒回過神來。工作分析電話是人們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｓ玫目陬^溝通手段之一。相對(duì)于面對(duì)面溝通,電話溝通具有很多特點(diǎn):一、電話溝通的特點(diǎn)(1)及時(shí)性:瞬間可與受信人通話聯(lián)系。(2)簡(jiǎn)便性:操作簡(jiǎn)便。(3)雙向性:可立即接收對(duì)方回音,而且雙方可以自由溝通。(4)經(jīng)濟(jì)性:可節(jié)省時(shí)間及金錢,減少時(shí)間及資金成本。(5)普遍性:裝機(jī)率很高,隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行電話溝通。工作分析二、電話溝通的要求發(fā)音清晰４善用停頓５講話熱情１語速適當(dāng)２音量適中３工作實(shí)施1.電話機(jī)旁常備記錄本和鉛筆一、接聽電話的技巧2.鈴響兩次后,接聽電話3.聲音優(yōu)美,自報(bào)家門4.良好溝通,確認(rèn)重要事項(xiàng)5.不使用簡(jiǎn)語、專用語6.代接電話,以禮相待7.禮貌道別,輕放話筒工作實(shí)施二、撥打電話的技巧01選擇合適的時(shí)間02做好充分準(zhǔn)備033.注意禮節(jié)儀態(tài)工作實(shí)施三、電話溝通應(yīng)注意的問題(1)電話溝通時(shí)因?yàn)闊o法看到對(duì)方的表情及行為舉止,所以盡量不要通過電話的方式商討一些關(guān)鍵問題。(2)電話溝通時(shí)應(yīng)注意在相對(duì)安靜的環(huán)境里,避免有些內(nèi)容聽不清楚,造成誤會(huì)、誤解。對(duì)于不明確的地方應(yīng)及時(shí)核實(shí)確認(rèn),而不要隨意揣測(cè)。(3)一些不能確定的事情不要在電話里過早表態(tài)而應(yīng)先禮貌結(jié)束通話,充分考慮后再回復(fù)。(4)電話中應(yīng)注意用敬語,并要考慮對(duì)方可能的環(huán)境,適時(shí)中斷電話是我們對(duì)對(duì)方的尊重。工作實(shí)施三、電話溝通應(yīng)注意的問題(5)在電話溝通中如有分歧和異議,應(yīng)及時(shí)中止討論,換個(gè)時(shí)間直接拜訪溝通,這樣更便于溝通,并能更了解對(duì)方關(guān)心的重點(diǎn)。(6)對(duì)電話溝通中所涉及的一些內(nèi)容必須盡快進(jìn)行記錄。(7)盡可能存好客戶的多個(gè)聯(lián)系方式,包括手機(jī)、固定電話、電子郵件等,分類存儲(chǔ),同時(shí)要及時(shí)備份。(8)做好電話溝通中確定的事情,并落實(shí)和跟進(jìn)工作,及時(shí)反饋給有關(guān)方。能力訓(xùn)練案例分析學(xué)生與老師的電話溝通:學(xué)生:“請(qǐng)問王老師在嗎?”王老師:“我是王老師,請(qǐng)問您是哪位?”學(xué)生:“王老師,您猜呢?”王老師:“是李華嗎?”學(xué)生:“不是!”王老師:“是柳霞嗎?”學(xué)生:“不是!老師您都忘了我的聲音了?！闭?qǐng)分析這位學(xué)生打電話過程存在的問題。工作項(xiàng)目二面談溝通02案例導(dǎo)入

失敗的面談經(jīng)理:小張,有時(shí)間嗎?小張:什么事情,經(jīng)理?經(jīng)理:想和你談?wù)?關(guān)于你年終績(jī)效的事情。小張:現(xiàn)在?要多長(zhǎng)時(shí)間?經(jīng)理:嗯……就一小會(huì)兒,我9點(diǎn)還有個(gè)重要的會(huì)議。哎,你也知道,年終大家都很忙,我也不想浪費(fèi)你的時(shí)間?？墒荋R部門總給我們添麻煩,總對(duì)我們要求很多。小張:……經(jīng)理:那我們就開始吧,我一貫強(qiáng)調(diào)效率。于是,小張就在經(jīng)理放滿文件的辦公桌的對(duì)面,不知所措地坐下來。案例導(dǎo)入

經(jīng)理:小張,今年你的業(yè)績(jī)總的來說還過得去,但和其他同事比起來還差了許多,你是我的老部下了,我還是很了解你的,所以我給你的綜合評(píng)價(jià)是3分,怎么樣?

小張:經(jīng)理,今年的很多事情你都知道的,我認(rèn)為我自己還是做得不錯(cuò),年初安排到我手里的任務(wù)我都完成了呀,另外我還幫助其他的同事做了很多的工作……

經(jīng)理:年初是年初,你也知道公司現(xiàn)在的發(fā)展速度,在半年前部門就接到新的市場(chǎng)任務(wù),我也對(duì)大家做了宣布的,結(jié)果到了年底,我們的新任務(wù)還差一大截沒完成,我的壓力也很大啊!

小張:可是你也并沒有因此調(diào)整我們的目標(biāo)啊!

這時(shí)候,秘書直接走進(jìn)來說:“經(jīng)理,大家都在會(huì)議室里等你呢!”案例導(dǎo)入

經(jīng)理:好了,小張,寫目標(biāo)計(jì)劃是HR部門要求的,他們并不懂公司的業(yè)務(wù)!計(jì)劃趕不上變化,他們只是要求你的表格填得完整、好看,而且,他們還對(duì)每個(gè)部門分派了指標(biāo)。其實(shí)大家都不容易,再說了,你的工資也不錯(cuò),你看小王,他的基本工資比你低,工作卻比你做得好,所以我想你心里應(yīng)該平衡了吧。明年你要是做得好,我相信我會(huì)讓你滿意的。好了,我現(xiàn)在很忙,下次我們?cè)倭摹?/p>

小張:可是前年、去年年底評(píng)估的時(shí)候……

經(jīng)理沒有理會(huì)小張,匆匆地和秘書離開了自己的辦公室。工作分析面談溝通是指有控制的、有計(jì)劃的、有目的的,具有雙向性、即時(shí)性特征的,在兩個(gè)人或更多人之間進(jìn)行互相聽和說的談話。掌握一些面談技術(shù)可以增強(qiáng)溝通技巧,妥善了解對(duì)方內(nèi)心想法,提高溝通的效率與效果。一、面談溝通的定義工作分析(一)面談是溝通的基本形式二、面談溝通的作用(二)面談溝通可以提高溝通效率(三)面談溝通具有使用效率高、反饋效果好和有效性強(qiáng)三個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)工作實(shí)施一、面談溝通的方法(一)充分的準(zhǔn)備面談?wù)邞?yīng)對(duì)面談的對(duì)象有大致的了解,特別是對(duì)他可能提出的要求應(yīng)有心理上的準(zhǔn)備。(二)良好的態(tài)度面談?wù)邞?yīng)保持平和的心態(tài)與對(duì)方面談,在表情和態(tài)度上都必須是友善的、和藹的,努力營(yíng)造輕松的溝通環(huán)境,設(shè)法使講話者感到輕松、舒適,消除拘謹(jǐn)不安的情緒,使被面談?wù)哂惺艿阶鹬氐母杏X。(三)客觀的評(píng)價(jià)在面談時(shí),面談?wù)咭褙炞⒌赜涗浕蛴洃洷幻嬲務(wù)叩幕卮?完整準(zhǔn)確地接收信息,避免針對(duì)某一點(diǎn)信息就對(duì)被面談?wù)咦龀鲈u(píng)價(jià)。(四)專心地傾聽面談的一個(gè)重要內(nèi)容就是了解情況、獲得信息。工作實(shí)施二、面談溝通的技巧(一)從淺易的問題入手,從輕松的話題開始(二)選擇恰當(dāng)?shù)恼勗挿绞?三)保持良好的目光接觸1.間接式2.直接式工作實(shí)施二、面談溝通的技巧(四)避免不合時(shí)宜地中斷被面談?wù)叩恼勗?五)展現(xiàn)贊許性的表情和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?六)善于運(yùn)用表達(dá)技巧(1)語氣自然親切。(2)提問時(shí)所提的問題要簡(jiǎn)明、有力,避免使用極端的、針鋒相對(duì)的語言。(3)多使用開放式問題以尋求更多的信息。(4)表達(dá)方式要幽默干脆。工作實(shí)施二、面談溝通的技巧(七)冷靜處理面談出現(xiàn)的問題(1)讓被面談?wù)邔⑶楦行钩鰜砗?再進(jìn)行面談。(2)耐心觀察,聽被面談?wù)咴V說,并進(jìn)行必要?jiǎng)裾f,但不要與其發(fā)生沖突。(3)從被面談?wù)咴V說中了解問題的關(guān)鍵是什么,以便合理解決。(4)針對(duì)被面談?wù)咴V說的問題,進(jìn)行調(diào)查了解,然后另行安排日程面談。工作實(shí)施三、面談溝通的注意事項(xiàng)(一)面談內(nèi)容要真實(shí)具體(二)面談需要制訂計(jì)劃和策略(三)溝通技巧的要求更高面談作為一種特殊的交流形式,與工作有明確的目的相關(guān)性。面談是一種以口頭語言作為媒介的溝通方式。面談作為一種面對(duì)面的口頭溝通方式,無論在信息的組織還是信息的表達(dá)方面,對(duì)溝通技巧的要求都比書面溝通要高得多。能力訓(xùn)練1.面談溝通的內(nèi)涵是什么?采用面談溝通有哪些優(yōu)缺點(diǎn)?2.面談溝通過程中應(yīng)注意的要點(diǎn)有哪些?3.面談技巧包括哪些方面的內(nèi)容?如何掌握面談的具體技巧?工作項(xiàng)目三會(huì)議溝通03案例導(dǎo)入

會(huì)議溝通技巧的小測(cè)試你在會(huì)議中是否具有以下行為?1.總是在會(huì)議開始前三天就已經(jīng)安排了會(huì)議的日程并將會(huì)議議程通知給每位與會(huì)者。2.當(dāng)與會(huì)者詢問議程安排時(shí)總是回答:還沒有定呢,等通知吧!3.對(duì)于會(huì)議將要進(jìn)行的每個(gè)議程都胸有成竹。4.會(huì)議開始前半個(gè)小時(shí)還在為某個(gè)議程猶豫不決。5.提前將每一個(gè)會(huì)議任務(wù)安排給相關(guān)的工作人員落實(shí),并在會(huì)議前確認(rèn)。6.臨到會(huì)議前卻發(fā)現(xiàn)還有一些設(shè)備沒有安排好。7.預(yù)先擬訂參與會(huì)議的人員名單,并在開會(huì)兩天前確認(rèn)關(guān)鍵人物是否出席。案例導(dǎo)入8.自己也忘記了邀請(qǐng)哪些人出席會(huì)議,會(huì)議開始前才發(fā)現(xiàn)忘記了邀請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)9.會(huì)議時(shí)間安排恰當(dāng),能夠完成所有的議題。10.會(huì)議總是有一些跑題。11.會(huì)議布置恰當(dāng),與會(huì)者覺得舒適又便于溝通。12.會(huì)議室擁擠不堪,大家盼望早點(diǎn)結(jié)束會(huì)議。以上12個(gè)問題,如果你是題目中題號(hào)為單數(shù)的行為表現(xiàn),請(qǐng)給自己加1分;如果你是題目中題號(hào)為雙數(shù)的行為表現(xiàn),請(qǐng)給自己減1分。最后看看自己的累計(jì)得分。3~6分:你的會(huì)議溝通技巧還是值得稱道的。0~3分:你的會(huì)議溝通技巧也不錯(cuò),不過需要改進(jìn)。低于0分:你的會(huì)議溝通技巧需要提高。工作分析一、會(huì)議的目的01交流信息02監(jiān)督員工、

協(xié)調(diào)矛盾03開發(fā)創(chuàng)意04

解決問題、

制定決策05激勵(lì)士氣工作分析二、會(huì)議溝通原則01明確目標(biāo)02明確時(shí)間約束03重視細(xì)節(jié)工作分析三、有效會(huì)議溝通的要素(一)議題要和參與開會(huì)的人有關(guān)(二)選定適當(dāng)?shù)某鱿藛T(三)具備專業(yè)的會(huì)議主持人(四)會(huì)前要有充分的準(zhǔn)備(五)參與開會(huì)人員的態(tài)度(六)及時(shí)總結(jié)與反饋工作實(shí)施一、會(huì)議溝通的方法(一)確定會(huì)議目標(biāo)(二)選擇與會(huì)者(1)選擇對(duì)實(shí)現(xiàn)會(huì)議目標(biāo)有潛在貢獻(xiàn)的人。(2)選擇能夠因參與會(huì)議而獲得益處的人。(3)依據(jù)會(huì)議的不同類型來確定與會(huì)者。(三)選定會(huì)議時(shí)間(四)確定會(huì)議場(chǎng)地工作實(shí)施一、會(huì)議溝通的方法(五)擬定會(huì)議議程(六)派發(fā)會(huì)議通知1.開會(huì)的時(shí)間(包括日期及起止時(shí)間)。2.開會(huì)地點(diǎn)。3.會(huì)議的目標(biāo)。4.與會(huì)者須事先準(zhǔn)備的事項(xiàng)。5.其他與會(huì)者的姓名。一份好的會(huì)議通知,在內(nèi)容上至少應(yīng)包括下列五項(xiàng):工作實(shí)施二、會(huì)議溝通的技巧有效的會(huì)議溝通具體步驟如下:(一)準(zhǔn)時(shí)召開會(huì)議(二)介紹與會(huì)人員(三)制定會(huì)議的基本規(guī)則(四)分配記錄員和計(jì)時(shí)員的責(zé)任(五)指出會(huì)議主題工作實(shí)施二、會(huì)議溝通的技巧有效的會(huì)議溝通具體步驟如下:(六)恰當(dāng)引導(dǎo)會(huì)議(七)圓滿地結(jié)束會(huì)議1.總結(jié)會(huì)議內(nèi)容。2.回顧會(huì)議議程。3.會(huì)議結(jié)尾時(shí)給每一位與會(huì)者一個(gè)發(fā)言的機(jī)會(huì)。4.對(duì)會(huì)議進(jìn)行評(píng)估。5.向與會(huì)人員表示感謝。能力訓(xùn)練某公司的年終市場(chǎng)銷售分析會(huì)議正在進(jìn)行,公司總經(jīng)理擔(dān)任會(huì)議主席。在會(huì)議進(jìn)行過程中,公司負(fù)責(zé)市場(chǎng)工作的副總經(jīng)理提出:公司明年的市場(chǎng)營(yíng)銷重點(diǎn)應(yīng)從“以鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為主”轉(zhuǎn)向“以開拓國(guó)際市場(chǎng)為主”。副總經(jīng)理希望他的設(shè)想能在這次會(huì)議上得到大家的支持。但在會(huì)議進(jìn)行過程中,負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷的部門經(jīng)理、副經(jīng)理對(duì)這個(gè)設(shè)想提出了反對(duì)意見,他們認(rèn)為國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)潛力還很大,而企業(yè)的資金實(shí)力不強(qiáng),如讓其全面開花,還不如采用“各個(gè)擊破”的戰(zhàn)略,先在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)取得絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位。結(jié)果雙方爭(zhēng)論得不可開交。案例分析能力訓(xùn)練請(qǐng)思考:如果你是會(huì)議主持人,面臨與會(huì)代表這種相爭(zhēng)不下的局面,你準(zhǔn)備如何解決?你是否需要安排下一次會(huì)議?如果需要,哪些人將參加?提醒與會(huì)人員準(zhǔn)備什么相關(guān)材料?案例分析工作項(xiàng)目四談判溝通04案例導(dǎo)入有一天,沙漠與海洋談判?！拔姨?干得連一條小溪都沒有,你卻水太多,變成汪洋一片?！鄙衬ㄗh:“我們不如來個(gè)交換吧。”“好啊”,海洋欣然同意,“我歡迎沙漠來填補(bǔ)海洋,但是我已經(jīng)有沙灘了,所以只要土,不要沙?！薄拔乙矚g迎海洋來滋潤(rùn)沙漠,”沙漠說,“可是鹽太咸了,所以只要水,不要鹽?！弊詈?談判無疾而終。有的談判,看來非常理想,卻永遠(yuǎn)談不成。工作分析一、談判溝通的特點(diǎn)談判溝通的外向性１(三)談判溝通的合作性３談判溝通的計(jì)劃性２４(四)談判溝通的靈活性工作分析二、談判溝通的要求(一)談判溝通前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備(二)分清人與事,避免感情用事(三)談判溝通時(shí)雙方應(yīng)當(dāng)平等互利(四)遇事要做到友好協(xié)商工作實(shí)施一、談判溝通的方法(一)明確談判溝通所需達(dá)到的目的(二)制訂詳細(xì)的談判溝通計(jì)劃(三)預(yù)判談判溝通的情形(四)準(zhǔn)備相關(guān)的談判文本(五)分析談判的信息工作實(shí)施二、談判溝通的技巧積極傾聽１生動(dòng)陳述２善于發(fā)問３得體應(yīng)答４巧妙說服５能力訓(xùn)練1.簡(jiǎn)述談判溝通的特點(diǎn)2.簡(jiǎn)述談判溝通的技巧有哪些?3.談判溝通有什么作用?簡(jiǎn)答題工作項(xiàng)目五跨文化溝通05案例導(dǎo)入

“誰是你們的領(lǐng)導(dǎo)者”

為了促進(jìn)貿(mào)易,一個(gè)美國(guó)小組前往亞洲四個(gè)國(guó)家旅行,他們代表著與農(nóng)業(yè)相關(guān)的每個(gè)細(xì)分行業(yè)。這個(gè)小組中包含種植商、制造商、加工商和研究人員。行程的第一站是日本京都,日本的商務(wù)人士和政府代表與小組見面,他們非常禮貌地問道:“誰是你們的領(lǐng)導(dǎo)者?”美國(guó)人的第一反應(yīng)是大笑。在他們各自的細(xì)分行業(yè)中,他們都是領(lǐng)導(dǎo)者,而且沒有擅作主張地指定某個(gè)人超越于其他人之上。案例導(dǎo)入在結(jié)束了這次并不成功的京都會(huì)議,來到第二站東京的時(shí)候,這些美國(guó)人就去向自己的大使館尋求幫助。在大使館里他們才明白,日本人喜歡讓自己的組織層級(jí)分明,而在日本政府和日本企業(yè)內(nèi)部,晉升通常都是根據(jù)資歷做出的。這個(gè)小組召集了一次簡(jiǎn)短的會(huì)議,討論怎樣才能讓他們的第二次會(huì)議開得更成功。他們推舉吉恩·格拉斯梅爾———一位受人尊敬的資深研究員作為“領(lǐng)導(dǎo)者”。案例導(dǎo)入在第二次會(huì)議上,當(dāng)日本人禮貌地詢問“誰是你們的領(lǐng)導(dǎo)者”的時(shí)候,這一次美囯人做好了準(zhǔn)備。日本人把格拉斯梅爾安排在上座,而且在別人之前先給他上茶。這次會(huì)議非常成功,美國(guó)人和日本人建立起了良好關(guān)系,這種關(guān)系帶來了一份日本人進(jìn)口2萬噸美國(guó)貨物的協(xié)議。為了取得跨文化溝通的成功,我們必須盡可能地了解對(duì)方的歷史傳統(tǒng)、自然地理、風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀、行為規(guī)范等,懷著友好、求知的心態(tài)去與對(duì)方結(jié)交。摘自:李元授,《人際溝通訓(xùn)練》工作分析一、跨文化溝通的特點(diǎn)(一)溝通雙方間的文化共享性差(二)溝通雙方文化間的差異程度大(三)自身文化先入為主跨文化溝通經(jīng)常出現(xiàn)各種各樣的文化沖突,主要是由跨文化溝通的自身特點(diǎn)造成的?？缥幕瘻贤ㄖ饕幸韵氯齻€(gè)特點(diǎn):工作分析二、跨文化溝通的要求(一)相互尊重(四)理解信任(五)包容融合(三)因地制宜(二)平等互惠工作實(shí)施一、跨文化溝通的方法(一)兼容并包,正確對(duì)待文化差異(二)求同存異,弱化文化沖突(三)取長(zhǎng)補(bǔ)短,堅(jiān)持開放心態(tài)(四)樂觀進(jìn)取,提升文化智力工作實(shí)施二、跨文化溝通的技巧(一)善于換位思考和體驗(yàn)(二)克服成見思維定式(三)理解對(duì)方的價(jià)值觀在不同的文化背景下、不同的工作生活環(huán)境中,人們會(huì)產(chǎn)生特定的思想、感受和行為,而外人則很難體驗(yàn)。成見思維定式描述了對(duì)其他民族的群體成員所形成的某些看法,這種看法是過于一般化、簡(jiǎn)單化,甚至夸大化、極端化的主觀印象和固執(zhí)的看法。在跨文化中價(jià)值觀差異很大,而且不以我們個(gè)人的意志為轉(zhuǎn)移。工作實(shí)施二、跨文化溝通的技巧(四)掌握語言溝通技巧(五)尊重宗教信仰及風(fēng)俗習(xí)慣在語言溝通中,要注意口語交流和書面溝通的不同層面的不同作用。由于宗教信仰不同,且宗教信仰的影響范圍極大,為了達(dá)到溝通的效果,必須尊重對(duì)方的宗教信仰,平等地對(duì)待有宗教信仰和無宗教信仰的人,不能有任何歧視或不敬。能力訓(xùn)練2.簡(jiǎn)述下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)應(yīng)遵循的原則。一次失敗的談判

M公司是一家大公司,其產(chǎn)品在中國(guó)的同類產(chǎn)品中名列前茅,其業(yè)務(wù)已經(jīng)拓展到國(guó)外多個(gè)地區(qū),但在中東地區(qū)仍是一片空白,因?yàn)樗麄儧]有與阿拉伯人打交道的經(jīng)驗(yàn)。一天,迪拜的一個(gè)代表團(tuán)來M公司參觀,郭先生作為公司的總代表接待了他們。由于該代表團(tuán)對(duì)公司的產(chǎn)品很感興趣,雙方坐下來就產(chǎn)品問題進(jìn)行談判。在進(jìn)行談判時(shí),那些阿拉伯人每隔一個(gè)小時(shí)就要求暫停一會(huì)兒,然后他們?nèi)ハ词珠g將臉和手洗上一番。從洗手間回來后,他們就跪下來祈禱。郭先生感到很為難,他不知道自己是否應(yīng)在他們祈禱時(shí)退出。到了午餐時(shí)間,公司為阿拉伯人安排了豐盛的午宴。在客人們都坐定后,女服務(wù)員開始用英文向這些阿拉伯客人介紹各種菜肴。能力訓(xùn)練2.簡(jiǎn)述下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)應(yīng)遵循的原則。這些阿拉伯人對(duì)品種繁多的菜肴感到吃驚和開心,但是當(dāng)女服務(wù)員提到特別烹制的豬肉時(shí),笑容從客人們的臉上消失了。他們所有人都板起了臉,沒有人說一句話,并很快站起來離開了餐桌,沒有和任何人打招呼。在沒有通知M公司的情況下,這個(gè)迪拜代表團(tuán)便于當(dāng)天離開了M公司所在的城市。幾天之后,郭先生聽到了最壞的消息:那個(gè)迪拜代表團(tuán)與他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C公司簽訂了合同,而那份合同正是M公司與迪拜代表團(tuán)當(dāng)時(shí)談而未果的。郭先生也因?yàn)榇舜螄?yán)重失誤而受到上司的嚴(yán)厲批評(píng)。請(qǐng)問:M公司在與迪拜代表團(tuán)溝通中,出現(xiàn)了什么問題?應(yīng)該怎么避免此類事情發(fā)生?如果是你,你會(huì)如何做好溝通的準(zhǔn)備?商務(wù)寫作與溝通SHANGWUXIEZUOYUGOUTONG商務(wù)口才第二篇03學(xué)習(xí)情境三

基礎(chǔ)口才04學(xué)習(xí)情境四演講口才05學(xué)習(xí)情境五社交口才06學(xué)習(xí)情境六推銷口才07學(xué)習(xí)情境七求職口才商務(wù)口才概述導(dǎo)論知識(shí)導(dǎo)圖學(xué)習(xí)目標(biāo)1.知識(shí)目標(biāo):了解商務(wù)口才的特點(diǎn)、意義;掌握商務(wù)口才中演講口才、社交口才、推銷口才、求職口才的基本原則與技巧;深入理解商務(wù)口才在職場(chǎng)的效用。2.能力目標(biāo):提高演講口才、社交口才、推銷口才、求職口才等各項(xiàng)能力。3.素質(zhì)目標(biāo):熟練運(yùn)用商務(wù)口才知識(shí),建立良好的交際關(guān)系。4.價(jià)值目標(biāo):堅(jiān)定文化自信,自強(qiáng)不息、誠(chéng)信敬案例導(dǎo)入

制造權(quán)威,增強(qiáng)話語說服力一天,一位女士來到某商場(chǎng)內(nèi)衣銷售區(qū)。銷售員:“小姐,您是想購買內(nèi)衣嗎?進(jìn)來看看,款式多著呢!”顧客:“這款挺漂亮的,是什么牌子的?”銷售員:“小姐真有眼光,這是我們昨天剛進(jìn)的貨,是xx牌的,它的透氣性很好,最近我們這款產(chǎn)品賣得很火?！鳖櫩?“我沒聽說過這個(gè)牌子?！变N售員:“是的,可能您沒聽說過這個(gè)牌子,這是因?yàn)槲覀兊男麄髁Χ冗€不夠,真謝謝小姐您的提醒。實(shí)際上,我們這個(gè)牌子已經(jīng)上市七八年了。全國(guó)的大中城市都有我們的專賣店,不過本市只有我們一家。小姐肯定知道奧斯蘭黛這個(gè)品牌吧,這兩年,我們努力的目標(biāo)就是要成為和奧斯蘭黛一樣知名的品牌。”案例導(dǎo)入顧客:“真是這樣嗎?”

銷售員:“是的,我們品牌的設(shè)計(jì)理念就是要讓每一位穿戴它的女性感覺輕松、舒服,起到保護(hù)身體的作用。畢竟,產(chǎn)品質(zhì)量如何,也直接關(guān)乎我們的銷售量和信譽(yù)度,把產(chǎn)品做好是任何一個(gè)品牌形成的最根本原因?！鳖櫩?“這話倒不假?！变N售員:“您手上拿的這只是其中一款,您看看這邊的款式,這邊還有一些設(shè)計(jì)新穎的款式……”工作分析商務(wù)口才是研究商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中,如何把話說得準(zhǔn)確、貼切、得體、巧妙、感人、鮮明、生動(dòng)、有力的能力,簡(jiǎn)單地說就是商務(wù)活動(dòng)中口語表達(dá)的能力。為了更好地了解商務(wù)口才的定義,我們先要弄清楚幾個(gè)基本概念。一、什么是商務(wù)口才口語１商務(wù)活動(dòng)也稱商事活動(dòng)２商務(wù)口語與商務(wù)口才３工作分析商務(wù)口才是服務(wù)于商務(wù)活動(dòng)的,促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行,確保經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的盈利,是商務(wù)口才的根本目的,其作用可以歸納為:形象宣傳、信息交流和實(shí)現(xiàn)利益。二、商務(wù)口才的作用1.形象宣傳是指商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中運(yùn)用商務(wù)口語的表達(dá)能力,樹立個(gè)人形象、公司形象和產(chǎn)品形象等。2.信息交流是指商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中運(yùn)用商務(wù)口語的表達(dá)能力,接收和傳送信息,從而推動(dòng)商務(wù)活動(dòng)順利開展。3.實(shí)現(xiàn)利益是指商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中運(yùn)用商務(wù)口語的表達(dá)能力,在維護(hù)自身利益的前提下,獲取利益。工作分析三、商務(wù)口才的要求表達(dá)要用詞準(zhǔn)確,表意清晰。1表達(dá)要重點(diǎn)突出,觀點(diǎn)明確。2表達(dá)要思路清晰,條理分明。3表達(dá)要用語得體,適時(shí)適度。4表達(dá)要反應(yīng)敏捷,隨機(jī)應(yīng)變。5基礎(chǔ)口才

學(xué)習(xí)情境三知識(shí)導(dǎo)圖學(xué)習(xí)目標(biāo)1.知識(shí)目標(biāo):掌握運(yùn)用各種思維方式、態(tài)勢(shì)語言的知識(shí)以及注意事項(xiàng)。2.能力目標(biāo):能運(yùn)用發(fā)散思維、聚斂思維和應(yīng)變思維及其訓(xùn)練方法,提高運(yùn)用各種態(tài)勢(shì)語言的能力。3.素質(zhì)目標(biāo):提高當(dāng)眾講話的膽量,培養(yǎng)良好的思維習(xí)慣。工作項(xiàng)目一膽量訓(xùn)練01案例導(dǎo)入

當(dāng)眾演講需要膽量。絕大多數(shù)人都害怕在大庭廣眾下講話,甚至一些著名的演說家在剛學(xué)演講的時(shí)候,也是緊張害怕的。

英國(guó)前首相丘吉爾,當(dāng)年在演講臺(tái)上臉色慘白、四肢顫抖,直到被轟下臺(tái)去。他說,人生有三件最難的事:第一件,爬上一堵向你傾倒的墻;第二件,吻一個(gè)決心要離開你的姑娘;第三件,就是當(dāng)眾演講。每次演講他都覺得胃里像放著一塊冰。

美國(guó)前總統(tǒng)林肯,最初走上演講臺(tái)時(shí),恐懼得連一句話都說不出來。案例導(dǎo)入

美國(guó)的雄辯家查理斯初次登臺(tái)時(shí)兩個(gè)膝蓋抖得不停地相碰。

著名作家沈從文第一次教課時(shí),面對(duì)慕名而來的人,緊張得不知道要說什么。原本一個(gè)小時(shí)的課,三下五除二,十分鐘就講完了,之后他只好在黑板上寫下:今天是我第一次上課,人很多,我害怕了。

原來,在公眾演講這件事情上,很多人都是恐懼的,其中還包括總統(tǒng)、名人,他們也曾經(jīng)有過這樣的囧事。但是,經(jīng)過不斷的磨煉、實(shí)踐,他們都成為著名的演講家。工作分析現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng),要想取得成功,就必須有當(dāng)眾說話的膽量。一、什么是商務(wù)口才首先,要認(rèn)識(shí)怯場(chǎng)是正常的現(xiàn)象。再次,明確失敗者缺乏的主要是膽量和勇氣。膽量是成功的基礎(chǔ)。商務(wù)口才能力的提高,不是光憑腦子想就可以實(shí)現(xiàn)的,還需要自己多說,口才就是張嘴說的藝術(shù),不張嘴說話,口才能力永遠(yuǎn)也不能提高。工作實(shí)施一、認(rèn)識(shí)恐懼和怯場(chǎng)二、怯場(chǎng)的生理變化和心理原因三、怯場(chǎng)的誤區(qū)四、膽量是成功的基礎(chǔ)工作實(shí)施五、膽量訓(xùn)練方法:朗誦,大聲說出來請(qǐng)大聲朗誦下面文字:一個(gè)人敢于在多少人面前講話同他的能力成正比。良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。知識(shí)是學(xué)來的;能力是練來的;胸懷境界是修來的。口才是練出來的。只有完善的練習(xí),才有完善的結(jié)果。今天放下面子,明天才更有面子。成功的起點(diǎn)是相信,成功的終點(diǎn)是堅(jiān)持。成功需要付出代價(jià),不成功需要付出更大的代價(jià)。人的進(jìn)步永遠(yuǎn)都是思想的突破。困難困難,困在家就難。出路出路,走出來才有路。能力訓(xùn)練1.在廣場(chǎng)大聲地朗讀詩歌或文章。2.帶學(xué)生到公共場(chǎng)所,鍛煉膽量。要求:(1)大庭廣眾之下大喊幾句話。內(nèi)容:夢(mèng)想、感情、勵(lì)志。(2)上舞臺(tái)唱一首歌或跳一支舞。工作項(xiàng)目二思維與思路確定02案例導(dǎo)入

黔驢技窮,何錯(cuò)之有?

黔驢技窮:比喻有限的一點(diǎn)本領(lǐng)已經(jīng)用完,再也沒有什么能耐了。逆向思維運(yùn)用:

A.驢子去黔,并非本意,是“好事者”把它硬行弄去的。

B.寓言中,驢子確實(shí)顯得很無能,可是,驢子本身既無與虎相斗的本領(lǐng),也無與虎相斗的“野心”。試問:如果好事者不讓驢子去與老虎相斗,而是發(fā)揮其所長(zhǎng),讓他去拉車、推磨還會(huì)落得個(gè)“技窮”而且被老虎吃掉的悲慘結(jié)局嗎?案例導(dǎo)入

C.驢子在寓言中實(shí)為一悲劇角色,而一手導(dǎo)演了這場(chǎng)悲劇的是“好事者”而非驢子自己。驢子被迫去應(yīng)付自己無法應(yīng)付的局面而導(dǎo)致悲慘的結(jié)局,是值得同情的。

D.要重視人才,就應(yīng)當(dāng)把他們放在最符合其個(gè)性特點(diǎn)的位置,最大限度地發(fā)揮并利用其專長(zhǎng),而不能如“好事者”那樣胡亂為之,使其“喪失所長(zhǎng)”。

立論新意:黔驢技窮,逆向思維,應(yīng)當(dāng)譴責(zé)的是“好事者”,而不應(yīng)當(dāng)嘲笑身受其害的驢子沒本事。

來源《口才訓(xùn)練十五講》工作分析從心理學(xué)角度而言,思維與語言有著密切的關(guān)系。語言是思維的外殼,是思維的一種工具;思維是語言表達(dá)的具體內(nèi)容,沒有思維就沒有語言。思維具有條理性、開闊性、敏捷性、靈活性和新穎性等基本特點(diǎn)。條理性是思維品質(zhì)基本的要求。思路清晰,才能保證語言清晰暢達(dá)。思維的開闊性,也就是思維的廣度。工作實(shí)施一、思維訓(xùn)練(一)逆向思維逆向思維是對(duì)已成定論的觀點(diǎn)反過來思考的一種思維方式。“反其道而思之”,從問題的相反面探索,得出新觀點(diǎn)。逆向思維有時(shí)是為了匡正謬誤,因?yàn)槟承┕逃械挠^念、慣常的看法并不符合事物的本質(zhì),反過來思考,也就能發(fā)現(xiàn)事務(wù)的本質(zhì)。但有時(shí),逆向思維只為補(bǔ)充、發(fā)揮,并不一定要全部推翻原來的觀點(diǎn)。如何進(jìn)行逆向思維?可以運(yùn)用以下方法進(jìn)行思考:1.懷疑法2.對(duì)立互補(bǔ)法3.悖論法4.反事實(shí)法工作實(shí)施一、思維訓(xùn)練(二)縱向思維其思維形式的特點(diǎn)為,從現(xiàn)象入手,從一般定論入手作縱深發(fā)展式的剖析。發(fā)散思維沿著不同的角度和思路分析問題,提出各種不同的解決方案,它是一種無確定規(guī)則、無限制、推斷無定向的思維。1.比較法2.聯(lián)想法(三)發(fā)散思維(四)綜合思維高水平的演講稿需要強(qiáng)有力的綜合論證能力。工作實(shí)施二、思路構(gòu)建技巧(一)卡耐基“魔術(shù)公式”卡耐基“魔術(shù)公式”其要點(diǎn)是:援引例子———提出觀點(diǎn)———警句收尾。第一步“喂,請(qǐng)注意!”,喚起聽眾的興趣。第二步“為什么要費(fèi)這個(gè)口舌”,強(qiáng)調(diào)聽演講的重要性。第三步“舉例”,用具體事例形象化地將論點(diǎn)引入聽眾的腦海。最后一步“怎么辦”,講清聽眾該做什么。(二)理查德“四步曲模式”(三)“三么”框架構(gòu)思模式在即興演講前短暫的準(zhǔn)備時(shí)間里,快速思考三個(gè)基本問題:“是什么”“為什么”“做什么”。工作實(shí)施二、思路構(gòu)建技巧歸納前面所有講話人的要點(diǎn),提取前面某個(gè)人或某些人講話的特點(diǎn),捕捉前面某個(gè)人或某些人講話的閃光點(diǎn)。(四)“三點(diǎn)”歸納構(gòu)思模式(五)“鏈形”延展歸納構(gòu)思模式“鏈形”延展構(gòu)思模式的特點(diǎn)是先確定演講的主旨,通常為“開篇首句”,以此為“意核”,句句緊扣(首句),單線縱向發(fā)展,形成環(huán)環(huán)相扣的鏈條。當(dāng)然,我們?cè)趯懽髦械钠渌麡?gòu)思模式也是可行的,如:①并列關(guān)系式;②時(shí)間順序式;③空間順序式;④因果關(guān)系式;⑤總分關(guān)系式;⑥正反關(guān)知識(shí)拓展11系式;⑦提問解答式;等等。能力訓(xùn)練請(qǐng)運(yùn)用學(xué)過的思路與知識(shí),任意選擇以下中的內(nèi)容一個(gè),在講臺(tái)上演講3分鐘:1.介紹一個(gè)人。2.介紹一個(gè)地方。3.介紹一件事情。工作項(xiàng)目三態(tài)勢(shì)語運(yùn)用03案例導(dǎo)入

1959年,赫魯曉夫在訪問美國(guó)時(shí),為表示友誼他把雙手舉過頭來鼓掌,俄羅斯人認(rèn)為這是友誼的象征,但是此舉卻引起很多美國(guó)人的反感。因?yàn)樵诿绹?guó),這通常意味著戰(zhàn)勝對(duì)手后表示驕傲的意思。

赫魯曉夫因不了解不同文化背景下態(tài)勢(shì)語的內(nèi)涵而在外交場(chǎng)合做出了不恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)語,不僅影響了其個(gè)人形象,也使國(guó)家之間的外交活動(dòng)陷入了尷尬境地。工作分析有聲語言是人類最重要的交際工具,但是,人類的交際工具并不局限于有聲語言,除此之外,人類還經(jīng)常運(yùn)用非有聲語言的交際手段輔助有聲語言進(jìn)行傳情達(dá)意,如體態(tài)、表情、眼神、手勢(shì)動(dòng)作等,我們稱為態(tài)勢(shì)語言(簡(jiǎn)稱態(tài)勢(shì)語)。工作實(shí)施一、什么是態(tài)勢(shì)語態(tài)勢(shì)語又叫體態(tài)語、動(dòng)作語、體態(tài)語言、行為語言,是一種非有聲語言。它是通過身體形態(tài)、手勢(shì)動(dòng)作、眼神表情等來傳情達(dá)意的一種語言輔助形式,是口語交際的重要輔助手段。它包括人的動(dòng)作、神態(tài)、表情等方面。工作實(shí)施二、態(tài)勢(shì)語的功能1.替代功能態(tài)勢(shì)語可以暫時(shí)避開有聲語言,僅用表情、手勢(shì)、體態(tài)來傳遞信息、交流感情。2.輔佐功能3.暗示功能態(tài)勢(shì)語能有效地配合有聲語言傳遞信息。態(tài)勢(shì)語可以暫時(shí)避開有聲語言,僅用表情、手勢(shì)、體態(tài)來傳遞信息、交流感情。工作實(shí)施三、態(tài)勢(shì)語的作用態(tài)勢(shì)語在演講中不是可有可無的,而是起著無法替代的作用,它具有交流思想、傳達(dá)感情、暗示心理、描摹形態(tài)、渲染氣氛等作用。陶行知先生說:“演講如能使聾人看得懂,則演講之技精矣!”可見,我們應(yīng)該學(xué)會(huì)使用態(tài)勢(shì)語,以便更好地完成演講實(shí)踐活動(dòng)。態(tài)勢(shì)語“此時(shí)無聲勝有聲”的妙用,在演講活動(dòng)中所起的作用是非常重要的。工作實(shí)施四、運(yùn)用態(tài)勢(shì)語的主要原則態(tài)勢(shì)語的使用主要原則:自然、適度、得體、和諧。運(yùn)用態(tài)勢(shì)語要注意:(1)態(tài)勢(shì)語要配合有聲語言同步進(jìn)行;(2)恰到好處、適可而止;(3)符合語境與身份。工作實(shí)施五、運(yùn)用態(tài)勢(shì)語的技巧(一)站姿站姿是人的靜態(tài)造型動(dòng)作,是其他人體動(dòng)態(tài)造型的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。演講者站姿規(guī)范如下:腳應(yīng)繃直,穩(wěn)定重心位置;兩眼平視前方(而不是斜視)。挺胸,收腹,精神飽滿,氣息下沉;兩肩放松,重心主要支撐腳掌腳弓上;脊椎、后背挺直,胸略向斜上方挺起;工作實(shí)施五、運(yùn)用態(tài)勢(shì)語的技巧(一)站姿演講常用站姿有以下幾種:01前進(jìn)式02稍息式03自然式04立正式05丁字式工作實(shí)施五、運(yùn)用態(tài)勢(shì)語的技巧(二)頭部動(dòng)作人的頭部動(dòng)作能表達(dá)不少意思。比如:頭部端正(表自信、嚴(yán)肅、正派、自豪、有勇氣);頻頻搖頭(表否定、反對(duì)、不滿意)昂首表示勇敢、高傲等。頻頻點(diǎn)頭(表答應(yīng)、同意、理解和贊許)頭部向后(表驚奇、恐懼、或退讓或遲疑);頭部向前(表傾聽、期望、或同情或關(guān)心);一般說來,微仰表示思考和停頓,深仰表示情緒激動(dòng),偏仰表示呼喚與憧憬。頭部垂下的程度不同所表示的意義也是有區(qū)別的,淺垂位一般表示謙虛、停頓和思索;深垂位表示悲傷、傷感和難過。工作實(shí)施五、運(yùn)用態(tài)勢(shì)語的技巧(三)面部表情面部表情貴在四個(gè)字:自然、真摯,還要準(zhǔn)確表達(dá)喜、怒、哀、樂。2.目光語眼神作為態(tài)勢(shì)語進(jìn)行表達(dá)時(shí),注意以下幾點(diǎn):第一,注意眼神表達(dá)的時(shí)間(與人交談時(shí),直視時(shí)間占談話的三到六成);第二,注意眼神表達(dá)的區(qū)域;近親密注視(停留在兩眼和胸部之間的三角形區(qū)域);遠(yuǎn)親密注視(兩眼和腹部之間的長(zhǎng)方形區(qū)域)。注:一般社交場(chǎng)合眼神停留在兩眼與嘴部之間表憤怒、威嚴(yán)等,眼神停留在對(duì)方前額的一個(gè)假定三角區(qū)域。工作實(shí)施五、運(yùn)用態(tài)勢(shì)語的技巧(三)面部表情2.目光語演講中的目光語重要,用好目光語有技巧,下面介紹運(yùn)用目光語的幾種方法:環(huán)視法:有節(jié)奏或周期地把視線從聽眾的左方掃到右方,從右方掃到左方或從前排到后排,從后排到前排。點(diǎn)視法:指演講者的觀察要有重點(diǎn)。虛視法:就是演講者的眼睛好像在看什么東西,但實(shí)際上什么也沒有看,即“眼中無聽眾,心中有聽眾”。閉目法:人的眨眼頻率一般是每分鐘五至八次,如果眨眼時(shí)間超過一秒鐘就成了閉眼。仰視法和俯視法:即視線向上或向下。工作實(shí)施五、運(yùn)用態(tài)勢(shì)語的技巧(四)手勢(shì)語言手勢(shì)語是演講者運(yùn)用手掌、手指、握拳和手臂的動(dòng)作變化來表達(dá)思想感情的一種態(tài)勢(shì)語。1.手勢(shì)的活動(dòng)區(qū)間上區(qū):手勢(shì)在肩部以上活動(dòng),一般表示理想的、宏大的內(nèi)容和情感。中區(qū):手勢(shì)在肩部到腹部區(qū)活動(dòng),一般表示記敘事物和說明事理,演講者這時(shí)的心情比較平靜下區(qū):手勢(shì)在腰部以下,手勢(shì)在這一區(qū)域活動(dòng),一般表示憎惡、不悅、否定的內(nèi)容和情感。工作實(shí)施五、運(yùn)用態(tài)勢(shì)語的技巧(四)手勢(shì)語言2.手勢(shì)活動(dòng)方向及意義向內(nèi)、向上的手勢(shì):意味著肯定、贊同、號(hào)召、鼓勵(lì)、希望、充滿信心,是積極的手勢(shì)。向外、向下的手勢(shì):意味著否定、拒絕、制止、終止、摒棄、冷漠,是消極的手勢(shì)。手勢(shì)活動(dòng)幅度及意義:幅度大,表示強(qiáng)烈;幅度小,表示平和。工作實(shí)施五、運(yùn)用態(tài)勢(shì)語的技巧(四)手勢(shì)語言3.手勢(shì)的類型手勢(shì)是多種多樣的,但是也有一定的規(guī)律可循,按它的運(yùn)用方式、傳達(dá)的意義大致可以分為以下幾種類型:象形手勢(shì)語:主要用來摹形狀物,給聽眾一種形象的感覺。指示手勢(shì)語:指出、指明、指示具體對(duì)象的手勢(shì)。情意手勢(shì)語:用來傳達(dá)情感的手勢(shì)。象征手勢(shì)語:用來表示抽象意義的手勢(shì)。習(xí)慣手勢(shì)語:其他手勢(shì)語都是演講者有意識(shí)運(yùn)用的,而這種手勢(shì)語卻不同,它往往是在演講者下意識(shí)的情況下產(chǎn)生的,其含義不明確,有時(shí)連演講者本人也難以說清楚。工作實(shí)施五、運(yùn)用態(tài)勢(shì)語的技巧(四)手勢(shì)語言4.手勢(shì)運(yùn)用的技巧指法:如表示贊揚(yáng)(伸出拇指,就是贊頌、崇敬、欽佩之意。表示勝利(如第二次世界大戰(zhàn)中,英國(guó)首相丘吉爾用兩手指分開豎立,形成“V”字,表示勝利,被人們運(yùn)用至今);表示蔑視(伸出小拇指,則表示卑下、低劣的意思。比如“這種人的言行,實(shí)在太卑劣了?！?;表示數(shù)目(如“同志們,千萬要注意,我們只剩下最后一次機(jī)會(huì)了”說這句話時(shí),舉起食指,就可強(qiáng)調(diào)“最后一次”的重要性了);表示警告(如“反動(dòng)派,你們要知道邪惡是永遠(yuǎn)不能夠戰(zhàn)勝正義的”這時(shí)可用食指指點(diǎn),既明確對(duì)象,又加重了語氣和意思),等等。“抓指式”一般表控制全場(chǎng)之勢(shì);“手啄式”表示不禮貌的動(dòng)作,本身就有一種挑釁、針對(duì)和強(qiáng)制性。工作實(shí)施五、運(yùn)用態(tài)勢(shì)語的技巧(四)手勢(shì)語言4.手勢(shì)運(yùn)用的技巧掌法:掌心向上,表示誠(chéng)懇、謙虛,或表示歡迎;掌心向下,表示反對(duì)、否認(rèn),或表示批評(píng)、制止;手掌向前、向外,表拒絕、回避;劈掌表果斷、決心;手掌撫摸胸口,表示誠(chéng)懇;手拍胸口表示沒問題、自信;手掌拍頭,表示自責(zé);手掌抱頭,表示痛苦;搓掌表示期待、慢搓表示有疑慮等。此外還有“推頂式”。工作實(shí)施五、運(yùn)用態(tài)勢(shì)語的技巧(四)手勢(shì)語言4.手勢(shì)運(yùn)用的技巧拳法:演講中,緊握拳頭一般表示決心、信心、宣誓,或表示憤怒、示威等,都能給演講增添效果。臂法:“手臂交叉”表防御或表寒冷(“生活中,有些人總是事不關(guān)己,高高掛起?！?能力訓(xùn)練(一)根據(jù)感情需要,做出不同的表情1.開懷大笑2.害羞3.傷心難過4.憤怒5.壞笑6.思考問題8.驚恐7.后悔9.瞧不起10.微笑能力訓(xùn)練(二)根據(jù)表達(dá)需要,做出不同的手勢(shì)1.我們的未來就像是一輪冉冉升起的太陽!2.一邊是愛情,一邊是學(xué)業(yè),兩者孰輕孰重,大家應(yīng)該如何抉擇呢?5.當(dāng)時(shí)我們有五個(gè)人,而對(duì)方只有三個(gè)人。3.這個(gè)問題,先放一放,下次開會(huì)再討論吧。4.只要你、我、他,大家團(tuán)結(jié)起來,我們就一定能成功!能力訓(xùn)練(二)根據(jù)表達(dá)需要,做出不同的手勢(shì)6.你們的掌聲在哪里?讓我聽到好嗎?7.孩子啊,不要怕,我們就是你的親人。8.大家請(qǐng)看:上面藍(lán)天白云,下面湖水清澈,左邊花紅柳綠,右邊鳥語花香。9.證券14班,加油!加油!加油!能力訓(xùn)練(三)綜合技能訓(xùn)練以“我的自畫像”為題,按下面的要求介紹自己:1.不慌不忙走上講臺(tái),先站定,后抬頭,面向大家說話;2.說話時(shí),必須有2~3個(gè)富有個(gè)性的手勢(shì)語和表情語;3.說話時(shí)間控制在3~5分鐘。商務(wù)寫作與溝通SHANGWUXIEZUOYUGOUTONG商務(wù)口才第二篇03學(xué)習(xí)情境三

基礎(chǔ)口才04學(xué)習(xí)情境四演講口才05學(xué)習(xí)情境五社交口才06學(xué)習(xí)情境六推銷口才07學(xué)習(xí)情境七求職口才演講口才

學(xué)習(xí)情境四本章導(dǎo)學(xué)一、克服緊張,建立自信二、舉手投足,魅力風(fēng)范三、言之有物,精彩演繹四、心態(tài)積極增強(qiáng)影響知識(shí)導(dǎo)圖學(xué)習(xí)目標(biāo)1.知識(shí)目標(biāo):了解演講基礎(chǔ)知識(shí),學(xué)會(huì)寫演講稿;了解即興演講的概念、特點(diǎn)、種類等常識(shí)。2.能力目標(biāo):掌握演講稿各部分的寫法;演講稿材料選擇及語言要求;了解并掌握演講的實(shí)戰(zhàn)技巧。3.素質(zhì)目標(biāo):增強(qiáng)自信,提高與人溝通的素質(zhì)。工作項(xiàng)目一演

講01案例導(dǎo)入

戰(zhàn)國(guó)時(shí)的蘇秦倚仗三寸不爛之舌,游說東方六國(guó),促成合縱抗秦聯(lián)盟;三國(guó)時(shí)諸葛亮出使東吳,舌戰(zhàn)群儒,終于說服吳主孫權(quán)聯(lián)劉抗曹,大破曹操;戊戌變法中的梁?jiǎn)⒊鎸?duì)國(guó)難,大聲疾呼,喚起民眾,投身革命;周恩來總理面對(duì)新中國(guó)的貧瘠和世界強(qiáng)國(guó)的蔑視,不卑不亢,運(yùn)用語言智慧抒寫中國(guó)外交史上的一個(gè)個(gè)傳奇……

無數(shù)事實(shí)說明,演講在歷史的時(shí)空中發(fā)揮著驚天動(dòng)地的巨大作用。工作分析職場(chǎng)猶如戰(zhàn)場(chǎng),一流的演講能力將是馳騁職場(chǎng)的制勝法寶。演講前,不僅要做準(zhǔn)備,而且要做最好的準(zhǔn)備。任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,結(jié)果都有可能是災(zāi)難性的。工作實(shí)施一、了解演講的基本知識(shí)演講又稱演說或講演,演講者在特定的時(shí)境中,借助有聲語言(為主)和態(tài)勢(shì)語(為輔)的藝術(shù)手段,針對(duì)社會(huì)的現(xiàn)實(shí)和未來,面對(duì)廣大聽眾發(fā)表意見、抒發(fā)情感,從而達(dá)到感召聽眾并促使其行動(dòng)的一種現(xiàn)實(shí)的信息交流活動(dòng)。又演又講,以講為主,以演為輔。演講是一門借助演講者主體形象、有聲語言和態(tài)勢(shì)語這三要素,有中心、有條理地把自己的看法和觀點(diǎn)與聽眾進(jìn)行巧妙溝通的語言藝術(shù)。以“真”感人,以“情”動(dòng)人,而不是站在臺(tái)上自顧自地念稿。(一)演講的概念工作實(shí)施一、了解演講的基本知識(shí)(二)演講的特征１２３內(nèi)容的針對(duì)性情感的鼓動(dòng)性語言的可聽性工作實(shí)施一、了解演講的基本知識(shí)(三)演講的作用(1)演講是傳授知識(shí)的重要手段。(2)演講是進(jìn)行思想教育的基本工具。(3)演講是社會(huì)交際的必要技能。(4)演講是提高口語表達(dá)能力的重要方法。工作實(shí)施一、了解演講的基本知識(shí)(四)演講的類型演講的類型,有許多不同的分法。從表現(xiàn)形式上,可以分為以下幾類:命題演講即興演講辯論演講工作實(shí)施二、掌握演講實(shí)戰(zhàn)技巧(一)儀表演講者是以其自身出現(xiàn)在聽眾面前進(jìn)行演講的,所以必然以整體形象,包括形體、儀表、著裝、發(fā)型、舉止神態(tài)等直接訴諸聽眾的視覺器官。儀表就是演講者的容貌、姿態(tài),包括長(zhǎng)相、體型、身材以及服飾等,主要是指演講者的外部特征。工作實(shí)施二、掌握演講實(shí)戰(zhàn)技巧(一)儀表首先,演講者要使自己容貌清新整潔。其次,演講者的著裝打扮要得體。最后,演講者要穿出“和諧統(tǒng)一”的美感:一是注意服裝和鞋子要配套。二是上裝和下裝從款式到顏色要和諧。三是裝飾物要和服飾及人物身份統(tǒng)一?？傊?要呈現(xiàn)出自然得體、整潔大方,切忌過于花哨、浮夸。工作實(shí)施二、掌握演講實(shí)戰(zhàn)技巧(二)舉止進(jìn)入會(huì)場(chǎng)時(shí),要有順序地入場(chǎng),并按組織者指定的地方落座,不要弄出聲響。等待時(shí),要集中注意聽主持人講話或聽其他選手的演講,不能躲在一邊看稿或同其他人說笑。走上講臺(tái)時(shí),要挺胸抬頭,目視前方,雙手自然擺動(dòng),邁著穩(wěn)健有力的步伐,邊走邊向聽眾微笑示意。面向聽眾站好后,不要急著講,要正面掃視全場(chǎng),微笑著用目光同聽眾交流。然后用合適的稱呼向全場(chǎng)聽眾問好。接著以誠(chéng)懇、恭敬的態(tài)度向聽眾鞠躬。工作實(shí)施二、掌握演講實(shí)戰(zhàn)技巧(二)舉止站姿,要收腹挺胸,做到“松而不懈,挺而不僵”。站姿一般有三種:丁字式,有左丁字與右丁字之分,兩腳不要靠得太近;自然分列式,兩腳平行,男性與肩同寬,女性比肩稍窄;前進(jìn)式,兩腳前后分開,一般為后腳尖到達(dá)前腳腰。工作實(shí)施二、掌握演講實(shí)戰(zhàn)技巧(三)態(tài)度從容鎮(zhèn)定,大方自信親切真誠(chéng),感情充沛“目中無人”,心中有人工作實(shí)施二、掌握演講實(shí)戰(zhàn)技巧(四)表情與手勢(shì)１表情自然:喜怒哀樂,把握分寸２手勢(shì)恰當(dāng):配合內(nèi)容,準(zhǔn)確自然工作實(shí)施二、掌握演講實(shí)戰(zhàn)技巧(五)語音、語調(diào)與節(jié)奏(1)語音:吐字清晰,發(fā)音準(zhǔn)確。(2)語調(diào):抑揚(yáng)頓挫,起伏變化。(3)節(jié)奏:快慢有度,停頓適當(dāng)。工作實(shí)施二、掌握演講實(shí)戰(zhàn)技巧(六)控場(chǎng)有經(jīng)驗(yàn)的演講者臨場(chǎng)時(shí)總是善于適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)情況,千方百計(jì)地調(diào)動(dòng)和吸引聽眾的注意力,以對(duì)演講場(chǎng)面進(jìn)行有效的控制,謀求最佳的演講效果。要做到這些,應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手:1.講好開場(chǎng)白2.脫離演講稿3.動(dòng)靜結(jié)合4.變換節(jié)奏5.設(shè)置懸念工作實(shí)施二、掌握演講實(shí)戰(zhàn)技巧(七)應(yīng)變?nèi)绻蝗婚g腦中一片空白,出現(xiàn)忘詞,該怎么辦?如果講錯(cuò)話,該怎么辦?如果你在臺(tái)上滔滔不絕,聽眾卻打哈欠,無精打采,該怎么辦?如果你想做個(gè)互動(dòng)交流環(huán)節(jié),聽眾不配合,該怎么辦?如果聽眾中有專家學(xué)者問你專業(yè)問題,該怎么辦?如果在演講過程中出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間的冷場(chǎng),該怎么辦?如果現(xiàn)場(chǎng)音響設(shè)備出現(xiàn)問題,該怎么辦?如果在現(xiàn)場(chǎng)中出現(xiàn)意料之外的狀況,該怎么辦?工作實(shí)施二、掌握演講實(shí)戰(zhàn)技巧(七)應(yīng)變1.怯場(chǎng)(1)充滿自信(2)熟悉環(huán)境(3)充分準(zhǔn)備(4)閉目養(yǎng)神法(5)深呼吸法(6)與別人聊天(7)放松肌肉(8)多練習(xí)工作實(shí)施二、掌握演講實(shí)戰(zhàn)技巧(七)應(yīng)變2.忘詞(1)重復(fù)。重復(fù)前面一兩句話,既是爭(zhēng)取時(shí)間,也容易將忘記的部分帶出來。(2)跳過。跳過忘記的那幾句內(nèi)容,直接演講下面記住的內(nèi)容。(3)組詞。隨機(jī)應(yīng)變,臨時(shí)組幾句相關(guān)的話,過渡到下面的內(nèi)容。工作實(shí)施二、掌握演講實(shí)戰(zhàn)技巧(七)應(yīng)變3.失誤(1)道歉?？梢哉f聲“不好意思”,糾正后繼續(xù)演講。(2)將錯(cuò)就錯(cuò)。忽略或者用反問補(bǔ)救。話一出口發(fā)現(xiàn)講錯(cuò)了,但話還沒講完,可以將錯(cuò)就錯(cuò),靈活“圓錯(cuò)”,舉例:這是不對(duì)的,正確的應(yīng)該是…(3)擇機(jī)改過。找個(gè)合適的時(shí)機(jī),把原來的失誤改過來。工作實(shí)施二、掌握演講實(shí)戰(zhàn)技巧(七)應(yīng)變4.會(huì)場(chǎng)吵鬧(1)提高聲調(diào)。迅速提高演講的聲調(diào),吸引聽眾的注意力。(2)眼神注視。面帶微笑,有重點(diǎn)地注視不安靜處或者吵鬧的聽眾。(3)突然停頓。當(dāng)會(huì)場(chǎng)有吵嚷聲時(shí),演講者突然停頓下來,會(huì)使會(huì)場(chǎng)安靜下來。(4)善意提醒。如“請(qǐng)大家安靜一下”,也可用一種自我調(diào)侃的語氣做善意的提醒。工作實(shí)施二、掌握演講實(shí)戰(zhàn)技巧(七)應(yīng)變5.其他變故比如停電、摔跤等。一位演講者演講的時(shí)候,突然停電了,演講大廳里一片漆黑。這時(shí)候演講者的聲音會(huì)清晰地傳到聽眾的耳朵里:“看樣子,現(xiàn)在我們不得不在談?wù)摰闹黝}上發(fā)一些光?！边@句話吸引了聽眾的注意力,使演講得以繼續(xù)進(jìn)行。摔倒時(shí),應(yīng)急中生智,提高音量對(duì)聽眾說:“各位現(xiàn)在應(yīng)該相信,我剛才所說的理由足以壓倒一切了吧?”這句話十分精彩,相信能贏得聽眾的掌聲。能力訓(xùn)練請(qǐng)以“看見老人跌倒,扶不扶”為內(nèi)容,自擬題目,做3分鐘演講。工作項(xiàng)目二演講稿寫作02案例導(dǎo)入

1940年5月25日,英法聯(lián)軍防線在德國(guó)機(jī)械化部隊(duì)的快速攻勢(shì)下崩潰之后,英軍在法國(guó)東北部的敦刻爾克進(jìn)行了當(dāng)時(shí)歷史上最大規(guī)模的軍事撤退行動(dòng),雖然成功撤退了32萬士兵,但英法聯(lián)軍有4萬余人被俘,還有2.8萬余人陣亡,并且把所有的重型武器丟棄給了德軍。經(jīng)此一戰(zhàn),英國(guó)軍隊(duì)元?dú)獯髠?英國(guó)士兵士氣低落。正當(dāng)此時(shí),英國(guó)首相丘吉爾發(fā)表了著名的演講《我們將戰(zhàn)斗到底》,向全國(guó)人民表達(dá)了“這次戰(zhàn)役盡管我們失利,但我們決不投降,決不屈服,我們將戰(zhàn)斗到底!”的堅(jiān)強(qiáng)意志。案例導(dǎo)入

更發(fā)出了“我們將在法國(guó)戰(zhàn)斗,我們將在海洋上戰(zhàn)斗,我們將充滿信心的在空中戰(zhàn)斗!我們將不惜任何代價(jià)保衛(wèi)本土,我們將在海灘上戰(zhàn)斗!在敵人登陸地點(diǎn)作戰(zhàn)!在田野和街頭作戰(zhàn)!在山區(qū)作戰(zhàn)!”的號(hào)召,表達(dá)了必勝的信心。丘吉爾的演講讓英國(guó)人民倍受鼓舞,增強(qiáng)了凝聚力,為取得戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力。丘吉爾的這次演講成為史上“十大演講”之一,他的演講稿也被譽(yù)為經(jīng)典之作。工作分析演講稿的好、壞決定演講的效果和作用,它是做好演講的前提與基礎(chǔ)。第一,可以使演講者的思路更清晰。第二,可以使演講的內(nèi)容和形式更完美。第三,可以約束演講時(shí)間。第四,可以有效提高演講水平。工作實(shí)施一、做好寫作前的準(zhǔn)備①由什么部門組織,為了什么目的召開的。1.了解會(huì)議概況②演講的時(shí)間、地點(diǎn)。③演講規(guī)定的時(shí)間。以此作為演講稿長(zhǎng)短的依據(jù)(可按每分鐘220字計(jì)算)。④其他參賽者的身份(年齡、性別)及演講內(nèi)容(選題、角度、題目)。2.了解聽眾情況及心理了解聽眾情況時(shí)可分兩步,一是聽眾的自然構(gòu)成,即文化程度、職業(yè)、身份等。二是掌握聽眾的心理,即他們的感情、想法、愿望和要求。工作實(shí)施二、選擇恰當(dāng)?shù)膶懽鞑牧?1)選擇最能反映主題的材料。演講稿的選材和一般文章比,既有共性,也有個(gè)性。須注意以下幾點(diǎn):(2)選擇真實(shí)可信的素材。(3)選擇新鮮感人的素材。(4)選擇有代表性的素材。(5)選擇符合聽眾實(shí)際的材料。工作實(shí)施三、運(yùn)用符合要求的語言(1)句子忌長(zhǎng)宜短。1.口語化(2)適當(dāng)使用雙音節(jié)詞和語氣詞。2.通俗化(1)打比方。(2)盡量使用大眾語言。(3)盡量多吸收群眾語言。工作實(shí)施三、運(yùn)用符合要求的語言(1)利用描述性的語言。3.形象化(2)舉典型、生動(dòng)的事例。4.音韻美(1)巧用對(duì)仗。(2)設(shè)置排比。(3)連續(xù)發(fā)問。(3)借助一些修辭手法。(4)恰當(dāng)押韻。(5)適當(dāng)引用。工作實(shí)施四、合理安排結(jié)構(gòu)(一)標(biāo)題完整的演講稿包括以下幾個(gè)要素:標(biāo)題、開頭、主體、結(jié)尾(祝福語)。1.標(biāo)題的擬定原則(1)明朗性。(2)適應(yīng)性。(3)新穎性。工作實(shí)施四、合理安排結(jié)構(gòu)(一)標(biāo)題2.標(biāo)題的寫法揭示演講場(chǎng)合２直接揭示主題１形象的比喻或象征性的詞語作標(biāo)題３用祈使句作標(biāo)題４工作實(shí)施四、合理安排結(jié)構(gòu)(二)開頭1.開門見山,揭示主題2.提問開頭,設(shè)置懸念3.引用名言,開頭有力4.事例開篇,引人入勝5.取喻明理,發(fā)人深省工作實(shí)施四、合理安排結(jié)構(gòu)(二)開頭6.信手拈來,由物而發(fā)7.烘托開篇,逆向思維8.現(xiàn)場(chǎng)取材,吸引注意9.幽默風(fēng)趣,魅力取勝工作實(shí)施四、合理安排結(jié)構(gòu)(三)主體１并列式２遞進(jìn)式３對(duì)比式工作實(shí)施四、合理安排結(jié)構(gòu)(四)結(jié)尾1.以總結(jié)歸納的方式結(jié)尾2.以提希望和發(fā)號(hào)召的方式結(jié)尾3.以表決心、發(fā)誓言的方式結(jié)尾4.以名言、成語、詩詞、警句或格言等方式結(jié)尾5.以贏得聽眾的支持和信賴的話語結(jié)尾6.以充滿激情的話語結(jié)果能力訓(xùn)練請(qǐng)選擇以下題目之一,寫一篇演講稿。1.以前有這樣一首小詩:你不能左右天氣,但你能改變情緒;你不能事事順利,但你能事事盡力;你不能改變不公,但你能展現(xiàn)笑容;你不能預(yù)知明天,但你能把握今日。細(xì)心品味這首詩,然后針對(duì)此詩談?wù)勀愕目捶ā?.人生應(yīng)守望執(zhí)著還是隨機(jī)應(yīng)變。談?wù)勀愕目捶ā?.請(qǐng)以“時(shí)間的重量”為話題寫一篇演講稿。4.闡述你是如何理解“免費(fèi)是世界上最昂貴的東西”這句話的。能力訓(xùn)練請(qǐng)選擇以下題目之一,寫一篇演講稿。5.“不凡是瞬間的風(fēng)景,平凡是永恒的羅蘭”,談?wù)勀銓?duì)這句話的理解,若要你選擇,你會(huì)選擇瞬間的風(fēng)景還是永恒的羅蘭?6.當(dāng)清晨的第一縷陽光照耀在非洲的大草原上,羚羊會(huì)對(duì)自己說:快跑!否則你會(huì)被獅子吃掉!獅子會(huì)對(duì)自己說:快跑!否則你會(huì)餓死在這里!請(qǐng)以這個(gè)小故事為題寫一篇演講稿。7.請(qǐng)以“岔路口”為題寫一篇演講稿。8.但丁說:走你的路,讓別人說去吧。但現(xiàn)實(shí)中有時(shí)候也要虛心聽取別人的意見和建議。請(qǐng)說說你的看法。工作項(xiàng)目三即興演講03案例導(dǎo)入

節(jié)目主持人楊瀾在一次演出中,下臺(tái)階時(shí)摔了下來。但楊瀾非常沉著地爬了起來,對(duì)臺(tái)下的觀眾說:“真是人有失足,馬有失蹄呀。我剛才的獅子滾繡球的節(jié)目滾得還不熟練吧?看來這次演出的臺(tái)階不那么好下哩!但臺(tái)上的節(jié)目會(huì)很精彩的,不信,你們瞧他們?！?/p>

楊瀾這段非常成功的即興演講,以其敏捷的反應(yīng)、幽默的語言和適時(shí)的話題轉(zhuǎn)移,為自己擺脫了難堪,也顯示出她非凡的口才。以至她話音剛落,現(xiàn)場(chǎng)就報(bào)以熱烈的掌聲。

演講是一門藝術(shù),而即興演講則是這門藝術(shù)中的精華,同時(shí)也是衡量一個(gè)人口才的重要依據(jù)。它以其短小精悍的特點(diǎn)為廣大人民所喜愛,成為工作、學(xué)習(xí)、生活中的一個(gè)重要組成部分。工作分析一、即興演講的概念即興演講的“興”是興致、興趣、感觸。即興演講就是演講者在沒有事先準(zhǔn)備的情況下,就眼前人物、事件、場(chǎng)景、氣氛臨時(shí)起興而主動(dòng)或被迫地發(fā)表演講。這種演講,有兩種情形:一是雖然沒有演講稿,但有一定的思想準(zhǔn)備,二是毫無思想準(zhǔn)備,被迫講話。工作分析二、即興演講的特點(diǎn)(一)情境的現(xiàn)場(chǎng)感(二)應(yīng)用的廣泛性1.應(yīng)用主體的廣泛性2.應(yīng)用場(chǎng)合的廣泛性3.用途上的廣泛性即興演講是演講者從當(dāng)時(shí)所在的現(xiàn)場(chǎng),如參加的會(huì)議、慶典、競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)等,就地取材,從現(xiàn)場(chǎng)的人物、事件、場(chǎng)景、氣氛等引發(fā)話題,圍繞現(xiàn)場(chǎng)的主題展開。因此,即興演講具有很強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)感。工作分析二、即興演講的特點(diǎn)(三)形式的多樣性(四)篇幅的短小性即興演講強(qiáng)調(diào)主題明確,言簡(jiǎn)意賅,不做長(zhǎng)篇大論,一般只有幾百字,有的甚至只是三言兩語。即興演講可以是現(xiàn)場(chǎng)自由發(fā)揮式,也可以是限題回答式;可以是一人獨(dú)講式,也可以是多人輪講式(如常見的電視節(jié)目主持人的即興演講);可以是有問有答式,也可以是個(gè)人自敘式。工作實(shí)施一、即興演講準(zhǔn)備方法(一)預(yù)測(cè)性準(zhǔn)備即演講前做一些預(yù)測(cè)性準(zhǔn)備,具體包括:1.心理準(zhǔn)備2.材料準(zhǔn)備3.醞釀腹稿工作實(shí)施一、即興演講準(zhǔn)備方法(二)臨場(chǎng)性準(zhǔn)備即演講者在毫無思想準(zhǔn)備的情況下被突然點(diǎn)名或者雖然有事先準(zhǔn)備,中間卻突然出現(xiàn)意外,這時(shí)就要盡量爭(zhēng)取臨場(chǎng)準(zhǔn)備時(shí)間。1.動(dòng)作延宕就是利用某種動(dòng)作來拖延時(shí)間,在施展動(dòng)作的同時(shí),調(diào)整自己的心理狀態(tài),讓大腦快速進(jìn)行工作,然后開始講話。2.語言延宕先說些與主題關(guān)系不大的、無須深入思考的、易于表達(dá)的題外話,以便大腦迅速組織材料,確立講話的主旨、方向等,然后再切入主題。工作實(shí)施二、命題性即興演講的構(gòu)思技巧(一)審題審題是即興演講的第一步,也是最重要的一步。這種即興演講的題目多為議論文,大致分為兩類:論點(diǎn)式題目和論題式題目。(二)取材這種形式(表現(xiàn)為“結(jié)構(gòu)形式”)的競(jìng)賽實(shí)質(zhì)上是口頭作文,所以取材的方式和平時(shí)作文一樣,一般有三種:一是縱向掃描法二是橫向拓展法三是正反對(duì)照法工作實(shí)施三、“生活場(chǎng)景式”即興演講構(gòu)思技巧(一)“四把握”01#ONE把握現(xiàn)場(chǎng)氣氛02#TOW把握聽眾情況03#THREE把握事情實(shí)質(zhì)04#FOUR把握自己身份工作實(shí)施三、“生活場(chǎng)景式”即興演講構(gòu)思技巧(二)“四捕捉”01捕捉現(xiàn)場(chǎng)主題,從主題說起02捕捉現(xiàn)場(chǎng)感受,從感受說起03捕捉現(xiàn)場(chǎng)話題,從話題說起04捕捉現(xiàn)場(chǎng)人物,從人物說起工作實(shí)施四、準(zhǔn)備演講內(nèi)容的兩個(gè)魔術(shù)公式1.時(shí)空三段論:過去———現(xiàn)在———將來例文問候一下現(xiàn)場(chǎng)所有的朋友們,大家上午好!首先,請(qǐng)?jiān)试S我借大家的掌聲感謝主辦方長(zhǎng)言道微學(xué)堂給我這次上臺(tái)分享的機(jī)會(huì)。其次,我要感謝所有的工作人員,是他們給我們營(yíng)造了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。最后呢,我要感謝來到現(xiàn)場(chǎng)的所有愛學(xué)習(xí)的朋友們,是你們讓我們有了一個(gè)學(xué)習(xí)的氛圍,讓我們能在一起相互學(xué)習(xí),共同成長(zhǎng)。再次把掌聲給到自己。我叫呂言,呂氏春秋的呂,一言九鼎的言。我來自湖北武漢。工作實(shí)施四、準(zhǔn)備演講內(nèi)容的兩個(gè)魔術(shù)公式1.時(shí)空三段論:過去———現(xiàn)在———將來過去的我,畢業(yè)之后,只身一人去到廣東那個(gè)無依無靠的陌生城市,在工廠做著朝九晚五,三點(diǎn)一線的工作,成了地地道道的上班族,日復(fù)一日,年復(fù)一年地重復(fù)著同樣的工作。后來,我不甘于現(xiàn)狀,通過自學(xué),我掌握了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、推廣和網(wǎng)站建設(shè)的技術(shù)。于是轉(zhuǎn)業(yè)做網(wǎng)絡(luò)方面的工作,成了一名職業(yè)經(jīng)理人。這些年,我積累了大量的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)和技能,同樣,熱愛學(xué)習(xí)不甘平庸的我,又自費(fèi)參加了講師訓(xùn)練的課程。工作實(shí)施四、準(zhǔn)備演講內(nèi)容的兩個(gè)魔術(shù)公式1.時(shí)空三段論:過去———現(xiàn)在———將來現(xiàn)在的我是長(zhǎng)言道微學(xué)堂創(chuàng)始人,故事演講系統(tǒng)第一人。我們有四大課程,第一,“故事演講訓(xùn)練營(yíng)”這是教大家如何通過講故事來提高我們的演講水平