關(guān)于長沙黃花國際機(jī)場組建AOC和OC的

關(guān)于在長沙黃花國際機(jī)場組建AOC和TOC的探討根據(jù)集團(tuán)公司對(duì)長沙機(jī)場運(yùn)營管理和業(yè)務(wù)流程模式調(diào)查報(bào)告批示精神，長沙黃花國際機(jī)場各一線單位管理人員對(duì)AOC和TOC的組建進(jìn)行分析和探討，并對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行搜集匯編，以下將AOC和TOC的相關(guān)情況匯報(bào)如下：一、AOC和TOC的概念A(yù)OC是機(jī)場運(yùn)行中心（AirportOperationCenter）的簡稱。AOC作為機(jī)場運(yùn)行控制中心和飛行區(qū)區(qū)域運(yùn)行管理主體的地位，其管理范圍主要包括機(jī)場運(yùn)行現(xiàn)場和飛行區(qū)安全運(yùn)行管理。它是機(jī)場運(yùn)行管理和應(yīng)急指揮的核心，是機(jī)場日常航班安全生產(chǎn)和旅客服務(wù)現(xiàn)場的最高協(xié)調(diào)管理機(jī)構(gòu)。TOC是航站樓運(yùn)行管理中心(TerminalOperationCenter)的簡稱,它是機(jī)場航站區(qū)運(yùn)行的區(qū)域管理者,是航站樓內(nèi)日常運(yùn)營,安全生產(chǎn)和服務(wù)保障核心機(jī)構(gòu),是整個(gè)航站樓現(xiàn)場運(yùn)行的指揮中心.TOC定位于整個(gè)航站區(qū)的日常管理主體和指揮中心,是航空公司客運(yùn)的保障和支持中心,是駐樓單位和旅客遇到困難時(shí)的協(xié)調(diào)和指導(dǎo)中心,TOC對(duì)整個(gè)航站區(qū)的日常運(yùn)營和航站區(qū)內(nèi)各駐樓單位進(jìn)行統(tǒng)一管理。二、AOC和TOC的運(yùn)作模式簡介（一）AOC的運(yùn)作核心模式是：“集中指揮+分級(jí)管理”。集中指揮體現(xiàn)在由AOC統(tǒng)一管理整個(gè)機(jī)場關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)各中心之間的協(xié)調(diào)、應(yīng)急事件的統(tǒng)一指揮；各中心指揮所屬區(qū)域的日常運(yùn)行、服務(wù)與安全。分級(jí)管理體現(xiàn)在AOC、各中心及各中心指揮體系下各部門的管理與運(yùn)作。AOC單體的主要功能又分解為：營運(yùn)指揮中心、應(yīng)急指揮中心、信息中心三個(gè)核心功能。營運(yùn)指揮中心的功能定位設(shè)計(jì)主要為所轄范圍內(nèi)（飛行區(qū)）資源分配管理和飛行區(qū)秩序管理和飛行區(qū)保障生產(chǎn)業(yè)務(wù)的常態(tài)管理，并承擔(dān)對(duì)基地航空公司、空管等的對(duì)外溝通協(xié)調(diào)，以及對(duì)業(yè)務(wù)和資源管理界面上出現(xiàn)業(yè)務(wù)鏈斷裂或者不清（或者管理范圍不明確）的狀況的指揮協(xié)調(diào)。一旦在出現(xiàn)大范圍或者影響重大的安全生產(chǎn)事故，則AOC啟動(dòng)應(yīng)急指揮程序，進(jìn)入非常態(tài)的應(yīng)急指揮管理狀態(tài)，進(jìn)行全范圍的指揮調(diào)度協(xié)調(diào)，因此應(yīng)急指揮中心在功能設(shè)計(jì)上，必須考慮常態(tài)和非常態(tài)（戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)）兩種應(yīng)用情景。信息中心，集中了機(jī)場生產(chǎn)運(yùn)行的主要IT信息系統(tǒng)，如集成、離港等，是信息的獲取中心以及集中處理中心。（二）TOC的運(yùn)作航站樓運(yùn)行管理中心TOC是航站樓運(yùn)行管理的核心機(jī)構(gòu)，集中管理航站樓的各類業(yè)務(wù)，提高響應(yīng)能力、運(yùn)行效率及服務(wù)質(zhì)量，在各管理職能之間及時(shí)溝通，信息共享。作為整個(gè)機(jī)場運(yùn)行管理的關(guān)鍵管理單元從屬于機(jī)場管理中心（AOC）的統(tǒng)一調(diào)度和指揮。特別是當(dāng)有重大突發(fā)事件發(fā)生時(shí)。TOC主要負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)航站樓的日常生產(chǎn)運(yùn)行、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、安全防范以及所有樓內(nèi)系統(tǒng)、機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行、管理、維護(hù)和火災(zāi)的防范等。主要職責(zé)包括：1、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理；2、機(jī)場候機(jī)樓航班信息發(fā)布管理；3、值機(jī)柜臺(tái)、行李分揀及到達(dá)轉(zhuǎn)盤資源分配及管理;4、航站樓空防及安全管理；5、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理；6、根據(jù)應(yīng)急預(yù)案規(guī)定,完成候機(jī)樓突發(fā)事件的處理。TOC按其功能分為兩大部分：核心操作管理區(qū)和機(jī)房及系統(tǒng)維護(hù)管理區(qū)。1．核心操作管理區(qū)陪扒核故心操淘作管靜理區(qū)萬由四玉大區(qū)識(shí)域（沃協(xié)調(diào)鄉(xiāng)管理員區(qū)、爐航班緣運(yùn)行直區(qū)、屢設(shè)備狡設(shè)施秘監(jiān)管計(jì)區(qū)和僑安全冬監(jiān)管考區(qū)）素、兩早個(gè)操工作用菌房（旨廣播望操作炸室和鐵服務(wù)聯(lián)報(bào)修召接聽技室）榨及輔排助管融理用若房組逝成。掩其中違四大啊區(qū)域適承擔(dān)詠航站獸樓主涂要的哲管理跟運(yùn)行蜂職能頂：談（1心）航尼站樓獅協(xié)調(diào)預(yù)指揮扮區(qū)：嚇作為悼航站栽樓生常產(chǎn)調(diào)查度的涼指揮宜核心類，總?cè)w協(xié)騰調(diào)航占站樓說內(nèi)各撕部分身的的麻生產(chǎn)牽運(yùn)作紙及指卸揮調(diào)瓜度，箱并負(fù)貿(mào)責(zé)與曾AO離C及罰其他示中心扒協(xié)調(diào)先處理嚴(yán)各項(xiàng)飽重大來事件壯，負(fù)勉責(zé)候捉機(jī)樓污內(nèi)的懸航空檔公司言與旅鋒客服乒務(wù)、憐協(xié)調(diào)囑、監(jiān)埋督等折。復(fù)（2休）航返班運(yùn)勝行區(qū)踏：噴包括釘系統(tǒng)欣操作框，如弟航班評(píng)信息接顯示腰管理榴、航鳴站樓缺內(nèi)資狠源的筐分配碎（包枝括值灶機(jī)柜織臺(tái)、扎行李旱裝箱政轉(zhuǎn)盤編、行剩李提倆取轉(zhuǎn)課盤/拍出口耀）、隊(duì)廣播膚服務(wù)日、航真空業(yè)魚務(wù)統(tǒng)繼計(jì)管謎理等聯(lián)。帥（3酒）安贊全監(jiān)匙控區(qū)濾：負(fù)蛋責(zé)候壽機(jī)樓裂內(nèi)安拐全監(jiān)詢控與輕管理瘡，包蒜括：帽生產(chǎn)假安全饞監(jiān)督匹空防世安全縣監(jiān)控僻管理戚出入光權(quán)限襪管理望消防嶄報(bào)警替管理餓（4拔）設(shè)壁備監(jiān)燥控區(qū)伍：負(fù)先責(zé)候街機(jī)樓許內(nèi)設(shè)備備的育監(jiān)控傲與管限理，漆包括碎電梯蹄、樓遮宇自解控、之登機(jī)時(shí)橋等憂。佛2．蹦機(jī)房鐮及系濁統(tǒng)維孩護(hù)管律理區(qū)放機(jī)房畢及系棉統(tǒng)維工護(hù)管喜理區(qū)口主要淋為候僻機(jī)樓俗各系惡統(tǒng)維蛇護(hù)及雀保障懲區(qū)域甜，主羨要包朽括以陽下：調(diào)（1濫）聯(lián)開合設(shè)患備機(jī)旋房：楊集中舊設(shè)置拼候機(jī)籠樓大朱部分盆系統(tǒng)跨主機(jī)員、存鳳儲(chǔ)及捏網(wǎng)絡(luò)炊等設(shè)群備。拿（2網(wǎng)）系嶺統(tǒng)設(shè)登備維現(xiàn)護(hù)區(qū)拒：負(fù)避責(zé)候怪機(jī)樓字內(nèi)的抽信息特、機(jī)推電等救設(shè)備壤及系銀統(tǒng)的必維護(hù)率維修葬。針（3繩）系轟統(tǒng)調(diào)腦試室亂：頭候繞機(jī)樓頂各系別統(tǒng)測(cè)撞試及找調(diào)試詳機(jī)房翅。斥（4掠）商膊業(yè)監(jiān)政控區(qū)像：懸負(fù)碧責(zé)候培機(jī)樓互內(nèi)商今業(yè)出把租管立理和寫監(jiān)控假。螞駛（史5）格其它輸：會(huì)嚴(yán)議室協(xié)、資俊料室眾等蠶在充刃分研搜究國濁內(nèi)外辭TO第C的殘管理蘋模式幅的基們礎(chǔ)上尼,歸路納T菊OC精的管柔理模住式主勾要分趙為兩騰種類年型：惠分散骨型和羨集中標(biāo)型。晌1．兔分散蘆型奸分散獅型是通指由薄不同華管理夜職能喚的管奶理單追位派趕相關(guān)宵人員稼進(jìn)入抱TO隙C實(shí)娛施管極理，電在這諸些來臉自不半同職自能部仔門的嗚人員管之上被再設(shè)汗立T榮OC羊的主廁管人僚員，仍負(fù)責(zé)躁TO繳C的糟日常飽工作汗。由撕于來脖自不插同的著基層疲單位桐，其箱優(yōu)點(diǎn)捧是對(duì)剪不同賠職能心的深漫入了贈(zèng)解比央較深戒刻；犯其缺羨點(diǎn)是牌可能益會(huì)引原起各梳自為俯政的聾局面遮，對(duì)叼TO助C的檢主管面人員吩協(xié)調(diào)炒面對(duì)堪的不命同的棕部門遞，其拔效率完相對(duì)維會(huì)有盈所降愿低。程與傳授統(tǒng)的撐機(jī)場說管理釣相比刑，其恢不同降點(diǎn)只仁是這備些不窮同的育職能慚部門佳坐在齊了一游起，位物理女距離測(cè)相對(duì)噸拉近絨了，店但并粉沒有爹實(shí)質(zhì)憂性的傘改變沖其管貴理的卷理念掃。鑒炭紫典型粘的運(yùn)辛用實(shí)憶例是港廣州渣機(jī)場燙。駕2．答集中列型恢悲苗簡單缸的講收，集壞中型羊的管翁理模孝式是屬由專貸門的扒TO余C運(yùn)截行管邀理單基位，絞設(shè)置趙TO絮C管限理機(jī)壞構(gòu)，胞由T塘OC框主管倆負(fù)責(zé)稍航站蹦樓日浩常所霸有事躺物的招協(xié)調(diào)戶和決駐策（扒其權(quán)萍限范留圍內(nèi)至）。粥其下魯根據(jù)蕩各席帖位的鍵不同香設(shè)立蜓不同缺的崗韻位，肝負(fù)責(zé)食各自觸的管粘理。吼其它夢(mèng)的管元理部引門均莫作為杜它的承支持盼部門柜，聽夫從T讀OC祖的調(diào)獨(dú)度，圈協(xié)同瓶配合討TO箱C部洲門的話工作雹。圓旗剝典擦型的凳運(yùn)用廳實(shí)例凈是法柱蘭克餃福機(jī)來場、粗多倫沒多機(jī)牧場及毅香港徐機(jī)場怨等咱三、絨為什釣么要蛛組建葵AO潤C(jī)茶和T間OC斧？罩（一喉）爽傳統(tǒng)慰的機(jī)未場嗚運(yùn)營巾結(jié)構(gòu)秧布局朝分散覽，環(huán)佳節(jié)較漸多踢一線切服務(wù)附和保坦障部繞門由偶于各侄自業(yè)搶務(wù)的貨不同階性質(zhì)勝不同鑼，導(dǎo)皮致各霞單位均的辦開公及夢(mèng)值班凍區(qū)域箱在位宰置布潛局上耽不盡館合理興，相盼關(guān)運(yùn)語營部瞧門在擾空間貌位置侍的選蜓擇方喊面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)驗(yàn)巷，扇建議個(gè)由機(jī)邀場主籮要隙生產(chǎn)浴部門睛二級(jí)虎正職蛙管理貌人員殿擔(dān)任償。薪促祝撲漏各睡專業(yè)震值班創(chuàng)代表析必須邁對(duì)本把專業(yè)攀的工習(xí)作流踏程和飛應(yīng)急溪處置陣程序章十分刮熟悉炮，能害夠根倦據(jù)首赴席值留班代氧表的設(shè)指令嚇，配蕉合其筑他專鹽業(yè)人喉員快罵速處悟置業(yè)雨務(wù)工條作中腰出現(xiàn)功的各懷類技法術(shù)性陸問題侄，保陪證各圾專業(yè)隔流程含順利川、安授全地棚運(yùn)行理。專浪業(yè)值雙班代達(dá)表可紫由目明前各口業(yè)務(wù)圍科室周的專稱業(yè)管國理人態(tài)員和爭技術(shù)坡人員屢擔(dān)任欄。淺（三席）放AO牲C、效TO豬C褲與其怎他二林級(jí)機(jī)紛構(gòu)的聾關(guān)系諸光較鞠值善A議OC事和T刪OC駝是在糖指揮雕中心龜、候暫機(jī)樓叔管理視部流的基脆礎(chǔ)上茂成立食起來勻的二區(qū)級(jí)運(yùn)吹營管歉理機(jī)濃構(gòu)，鑒AO孝C圖、T攤OC曲中的謝專業(yè)溝值班利代表切來自隔于機(jī)梨場各攜二級(jí)漸機(jī)構(gòu)腫業(yè)務(wù)熟保障扁科室涂的值僅班管狂理人哥員。下在他玉們當(dāng)樂班時(shí)灰，統(tǒng)澡一集猶中到氣AO旋C沉或T鞋OC嬌，接蒜受A薦OC豬、T下OC最首席海值班顫代表表的管野理，栽配合懶其他茅專業(yè)毀完成骨各項(xiàng)鬧運(yùn)營僚保障課工作世。換噴句話于說，桐成立必AO腫C希、T照OC門，就馬是將攝原先研分散既于各搞個(gè)二否級(jí)機(jī)知構(gòu)的麻業(yè)務(wù)好值班利人員屑集中為起來岡，合事署辦浮公。拿這樣徑做的嘴最大腸優(yōu)點(diǎn)漫是：記便于喬各?？蕵I(yè)之康間互逗相溝轎通和前配合規(guī)，便沈于統(tǒng)丑一行野動(dòng)，卷提高丑運(yùn)營糞效率顫和應(yīng)燭急反翠應(yīng)速叨度。突各值財(cái)班代角表在壤AO競C更、T窄OC秀值班朗結(jié)束抵后，抹仍回睡到所行屬部他門繼冤續(xù)進(jìn)瘦行原謠有日尸常工鬼作。抱密艷戰(zhàn)梢首蔽席值駁班代聚表只漆對(duì)服鐘務(wù)、貿(mào)保障鉛的運(yùn)財(cái)營流棚程和尖突發(fā)敢事件遷的應(yīng)酒急處落置有優(yōu)調(diào)配意權(quán)和幕決策尋權(quán)；節(jié)而A旋OC估、T治OC其所涉狠及到旦的各摔個(gè)專莫業(yè)服證務(wù)與煉保障駝科室錯(cuò)的行顯政管而理和抽其他寫日常事事務(wù)除仍由釘各二昏級(jí)機(jī)每構(gòu)負(fù)獎(jiǎng)責(zé)管鄙理。瀉這樣勁一來凍，A續(xù)OC戶和T嶺OC幫的建仗立就蛋不會(huì)漿對(duì)公毛司現(xiàn)哭有的尸組織井結(jié)構(gòu)浙產(chǎn)生殃沖擊許和影路響，喜便于地得到耳各二盡級(jí)機(jī)薦構(gòu)的止理解榜與支略持。課招閉漲京（導(dǎo)四）池AO葛C和秘TO嚼C衡專業(yè)替值班掩代表尖的席椒位設(shè)塵置方驕案屈悟蔥洲璃專腹業(yè)值畫班代黨表是而AO剪C鼓、T準(zhǔn)OC蓄的基捉本構(gòu)欲成元須素，伏也是苦AO似C者、T墓OC謎得以掩高效胖運(yùn)行勻的具儉體執(zhí)蝴行人舟。因恨此，第專業(yè)笛值班相代表燦的席能位設(shè)已置必隙須以拜運(yùn)營不流程哥為衡朽量標(biāo)每準(zhǔn)，穿囊括牢機(jī)場拉內(nèi)部尊所有疼關(guān)鍵硬性的向服務(wù)鞭與保顯障崗脈位。耀通過衛(wèi)對(duì)這枝些關(guān)染鍵崗挎位進(jìn)須行統(tǒng)鄰一、統(tǒng)科學(xué)修、高叉效的監(jiān)管