資料客服培訓

重要備忘一、出口基本知識及一些相關單據(jù)的解釋1、托單：客戶貨物需要出口訂艙時，或寄至我司的、對此票貨物有詳細說明的委托書，托單原則上要求有客戶方蓋章或委托人簽名。托單內容包括：發(fā)貨人、收貨人、通知人、起運港、目的港、嘜頭、品名、件數(shù)、毛重、體積、運費條款、箱型、箱量、貨好時間、要求所配船期船公司以及一些特殊要求等，我司根據(jù)托單內容向船公司發(fā)送訂艙信息。2、預配回執(zhí)單：根據(jù)客戶委托訂艙要求，在確定所配船公司及船期后，客服向客戶提供的一份訂艙回執(zhí)單。此回執(zhí)單上內容包括：客戶公司名稱、客戶托單編號（或外運編號）、我司工作編號、起運港、目的港、箱型箱量、運費條款、截關日、預計開船日、船公司、最晚拖箱日或最晚進倉日、件數(shù)、毛重、體積、所配船公司對此箱型的毛重限重范圍、我司相關人員聯(lián)系方式。此回執(zhí)單主要是讓客戶再次核對委托訂艙要求，并告知所配船期船公司、最晚裝箱日期和報關日期、我司客服人員聯(lián)系方式，并提醒客戶限重要求等。3、箱單：艙位確認后，由船公司或訂艙代理開據(jù)的用于提箱和進港的單據(jù)為箱單。箱單基本組成有三種：設備交接單和裝箱單、放箱聯(lián)和裝箱單、單獨的裝箱單。A、設備交接單：六聯(lián)組成，三聯(lián)OUT聯(lián)提集裝箱用，三聯(lián)IN聯(lián)集裝箱進港用。最主要內容（船名航次、提單號、箱型、提還箱地點、進港碼頭、提箱確認章等）。B、裝箱單：五聯(lián)組成，第五聯(lián)我司留底，第四聯(lián)車隊留底，第三聯(lián)客戶留底，第一、二聯(lián)進港。最主要內容（船名航次、提單號、箱型、裝箱地址資料、件毛體、中轉港、第一二聯(lián)上的中轉港確認章等）。4、裝箱確認書：根據(jù)客戶委托訂艙要求，在拖卡當天由客服向客戶提供的一份拖卡相關內容的確認書。此確認書上包括：拖卡日、拖卡時間、拖卡地址、拖卡聯(lián)系人、聯(lián)系方式、駕駛員、箱封號、此箱限重要求、船名航次、提單號、毛重、目的港。裝箱確認書告訴客戶駕駛員號方便客戶了解車子到達情況及具體拖卡信息，并要求客戶核對箱封號、箱型與訂艙要求的是否一致，核對目的港避免裝錯貨。5、進倉通知單：客戶要求貨進倉時，我們第一時間給客戶，告知客戶進倉編號、倉庫地址聯(lián)系人聯(lián)系方式、最晚進倉時間的書面資料。里面還包括起運港、中轉港、目的港、船名/航次、提單號、開船日期、運費條款、還有對應的客戶資料等。6、報關資料：由報關單、裝箱單、發(fā)票、合同、報關委托書、核銷單、三聯(lián)單等組成，報關委托書和核銷單必須由客戶提供正本、并加蓋公章，寧波報關的報關單、發(fā)票、裝箱單和合同可以以復印件報關。報關單上的件數(shù)、毛重、凈重必須和裝箱單上的數(shù)據(jù)保持一致，金額必須和發(fā)票保持一致，報關單上需提供貿易方式、成交方式、境內貨源地、中文品名、HS編碼、FOB價等。如有海關監(jiān)管條件的產品需提供相應通關單、許可證、預核簽章、手冊等，通關單、許可證、預核簽章、手冊上的數(shù)據(jù)和金額需和報關單保持一致。7、三聯(lián)單：質艙位綢確認革后，弄由船抵公司疏或訂桑艙代嫁理開邊據(jù)的砍用于牌報關膀的三孝聯(lián)單蘇，由漿白聯(lián)把、紅純聯(lián)、示黃聯(lián)云組成巨，白松聯(lián)港皆區(qū)留砌底，免紅聯(lián)天海關鑰留底靠，黃井聯(lián)用獸于船尸公司浩簽提芳單。皇三聯(lián)露單上喜必須州蓋有器港口螺費用許結算族章和茄簽單泉章。拿8、支通關常單：巖出口融通關有單是捕國家怎出入求境檢現(xiàn)驗檢譯疫局爛在對瘡需商頭品檢完驗的夠產品漿檢驗費檢疫鄙后出違具的投放行激單據(jù)抄。外南地企顆業(yè)由惰客戶拒聾換證逆憑條導（電有子轉側單）淋和裝很箱單寬給我睜司，肺我司視去寧蠶波商誠檢局決換出忙通關解單，郊寧波丈本地戀企業(yè)代需自盛行換番好通筋關單向。自加08廁年1渴月1滔日起宇，一潑份通捎關單葵只能惱對應費一票悼報關繼，不芝可一銀份通際關單自對應缺多票黑報關奴，也冠不可蛙多票請報關折共用爪一份吉通關創(chuàng)單。夜9、煉報關距預錄州單：政報關襪員根趕據(jù)客慎戶提絲供的腔報關榮資料膽向海鄰關輸絨送貨賴物報旦關信再息后午打印稿出來堡的單卡據(jù)。找報關藏員在架報關性當天漲用此椒核對已數(shù)據(jù)冠，并薯由客糊服在撇報關閉第二既天將圈此單別據(jù)傳鐘真給老客戶沃及時懂核對辯報關額信息儀。集1希0債、報殺檢：這如果網(wǎng)客戶脹出口油的產覆品，吩品名乞需商仰檢，醬那么遣在截泳關前顛一天證必須煉換好耽商檢踩，換栗商檢慮分下閣面兩勢種情百況：情油A、久換證步憑單憐，所咽需單批證：粗正本糖換證疊憑單矩、報洞檢委饒托書座（本推地客披戶需夜正本悠）、演外銷圍合同抄、發(fā)幼票、墊裝箱唐單、填商檢劣十位棟代碼娛；手B、臟電子積轉單夠或換默證憑咸條，舉雜件附思上裝榜箱單柿即可章?lián)Q通佳關單思，如班是食響品箱菜的，止必須月提供奉正本咸裝箱狡單，增食品漸報檢徑查驗碎率較柱高，皆美線讀的食罪品箱遠10色0%許查驗燙。獵1古1專、退要單：煉貨物社在正加常報涉關后由兩周憑左右懇（外恩地客暈戶抬告頭、野外地慣報關填、內陸支線磨及火懷車退三單較顯慢）拔，海壓關通浙過核腥實船嚷公司鼻或船香代發(fā)鬧送的牢艙單符信息藥與報汪關發(fā)魄送的挑信息隨無誤銜后，挖將核向銷單妹和黃疫白聯(lián)府退回憲，客硬戶可百以此揭單據(jù)把辦理幕退稅貓手續(xù)愧。記1汗2攜、停小空：嶺集裝厭箱到凍達工羞廠后巖，由虛于裝答貨時竄間過攏久或榜貨沒從生產肆好導授致車陷子超望出規(guī)萬定時霧間等當候的汗。正死常裝瘋箱時蜻間要塊求：浸小箱咱到工蜂廠后花2敲小時辰、大型箱到掛工廠腎后栽4小名時。酬1途3停、放然空：乓集裝塔箱提牙上后餡向工稼廠出粉發(fā)或艘到達怎工廠榮后，床客戶結臨時宜取消菠拖卡壘計劃仔，造彼成集憤卡車獎空箱姜回來糾的稱底為放扛空。親放空忍費一符般按拜通知春駕駛挖員時緩車子列已到貧達的永位置贈計算在，已件到達回工廠之的按吉全額銜運費太的7攪0%餃收取寶。邀1破4慨、單躍放：恰主要遮是針畝對小職箱，篇一輛謊集卡飲車可藏同時逆停放裂2個咱小箱昂，如堆果由討于計屋劃晚綁報、持臨時暈退柜巴或截漿關日悶拖卡巡等原侵因，漲造成幼一輛初集卡奔車只坦拉一大個小柜箱裝魄貨的掏稱為妹單放膽。臟1河5飄、駁其箱：雜在箱紗子緊團張、叮艙位薯緊張酒、或排遇節(jié)瞞假日祥需憑振箱號爬報關駕的情范況下配，需僅要把習箱子銹提前軌提出歡來放世在固腔定堆鑒場的仇稱為這駁箱含，駁怒箱會距產生府駁箱挖費和謎堆存光費，雞四期版五期伍還會辣產生堅駁箱澤運費易。鋸1須6祥、M腥LB躁（小誕路橋沾）、分AL置L恒WA裁TE拳R（各全水鞠路）姜：遵美線伍的兩想種運材輸方釋式，翼ML似B（從小路教橋）丙是船圍掛靠化美西聾基本蠻港之遼后經(jīng)窯過大洪陸橋螞走陸挪運到遺各內甚陸點露的運驗輸方斧式。個AL穩(wěn)L突WA偽TE品R（岡全水香路）歷是船只走全即水路聾掛靠毫美東存基本湯港之株后經(jīng)計過陸甜運或秒者轉失運到都各內貌陸點凳或者猴是其奇他非陽基本飽港口屋的運牲輸方紅式。魔17爭、放跑行馳：頭放行鉆分海蔽關放僅行和禾港區(qū)糧放行祝，先瘦是海濾關放喉行再止去港誓區(qū)放餅行。蛙注意藝：港帥區(qū)放竄行一子定要罵在截角關前于或當縣天（屯一般疤是當瘡天）葬，超半過截眉關日魔期就貫沒辦叔法放建行，椅沒放幣行就眠不能睡上船倍，不所能出浪運。乳18吧、提工單確致認件色、提戚單禮：譽A錫、內縣容：脊發(fā)貨旗人、壁收貨見人、媽通知念人、殺起運深港、終（卸密貨港圍）、央目的竭港、蛙（目隙的地突）、恨嘜頭效、英躬文品林名、聚件數(shù)蛙、毛認重、佩體積太、運傳費條喇款、吹船名岡航次貴、提血單號恐、船狗公司屠規(guī)定賊條款樂、目渾的港響代理換資料袋等。苗B勁、提舒單形銷式：串正本蹲提單嫩、電精放提甩單、氏SE槍AW羽AY恨B蛛IL懇L、槽異地才放單握、異僅地放幟貨等魂。潑1田9溝、A反MS沸：坦美國挎、加捏拿大捐海關錄申報道費，接去美辮國、令加拿徹大基懷本港式或內瀉陸點桿一般扯需要指在正性常截繳關前遇一至右兩天儉把收沖發(fā)貨確人、偶數(shù)據(jù)榮等相誼關信仰息申扣報至備美國臂海關暴。堵2壤0夏、冷菌凍箱禍：戴有溫大度要棵求的妨箱子戰(zhàn)稱為臉冷凍跟箱。敘冷助凍箱掠一般球有冷桐凍小舒箱R獨F和秋冷凍擇高箱母RH摔。閥訂艙添時要論求提最供準牛確的毫溫度螺、大馳概驗金箱時渠間、蒜貨物轉中文吊品名罪、H吵S編蘋碼經(jīng)、風炕門要煎求勒等。老冷凍僻箱遣訂艙筑完畢陽后必毀須第廉一時惰間通億知車色隊安重排拖搭卡，吃拉箱貨前確頓認好被是否升做全視程制油冷。銹注意抱事項哪：箱稍單盡止早開聰、注掩意溫商度、涂合理碎安排些裝箱漢時間歪、注好意是諸否全勉程制蜘冷、碧注意撈船開捏時間遠等（撓正常匠箱子倦進港卷后只緞有三傷天的騙免費賭插電晴，如惕果船纏晚開遺會產芳生超籠期插視電費距）淋21詢、食拔品箱教：怨裝運持食品尊的普錯通箱秒子（免一般騾箱內感要求等整潔謊、無隙異味引）稱頑為食和品箱襯。當恒客戶標的品枯名是全食品殼時，倦必須棒做食緩品箱權驗箱紡和換菌商檢糧。食注品箱早拉箱蠻前一礦天先帖驗箱賠，操包作將裁驗箱許申請期單與樹箱單婆一起恭交煎車隊凡，申襪請單殃上注剪明箱犁型、農正確偷的中亡文品啊名并依加蓋制九龍惱業(yè)務膠章，努最好汪箱單膠上再賄標明臥“步食品瑞箱需竄驗箱跪”蟻的字坊樣。栗車隊裁提上嬸干凈代的空組箱后師到寧港波福釋洋堆晚場進搏行食鼻品箱扒驗箱雖，驗鹿箱合浩格后裹福洋深堆場吩會將王驗箱妨信息艷發(fā)送橡到寧挽波商幕檢局想，操躬作在歌驗箱窮第二趕天（汪一般懼是拉滴箱當麻天）撐將整貴套資垂料交擴報檢輕員做伴驗箱艙結果排單。饅需提牲供的弄資料行：發(fā)吸票、釘正本差裝箱皺單、稍合同列、托夏單（箏打印壞上船兆名航正次、畢箱型矮箱號盈、中梢文品越名）餅、箱密封號階。換允商檢令，換壩出驗廊箱結伸果單沙后，清提供稠配套窩的商滋檢資跡料，癢換出刃通關符單。退2元2沖、掛蠻衣箱壽：軌裝運產服裝派、衣奏料等宴貨物申需要陵提前司改裝扇的稱逐為掛跳衣箱媽。掛幕衣箱肝訂艙畏時需貌要提列供完求整的潤改裝打資料神給船策公司歸，放障艙后織船公燥司將夜根據(jù)怪要求含進行泳改裝君，之細后會陰將改徒裝好耐的箱庫號提之供給速我司彎，我淘司必測須要單求車攪隊到辰指定大堆場宏提改澤裝好陷的掛周衣箱稠。（值注意租：不單能私皇自改脾裝掛啊衣箱柿）麥2玩3劈、開際頂箱如：懸裝運嬌特殊嚼貨物斑的特迅殊箱幅型，另一般帶表示序有2仙0O鴉T和搞40靠OT伏，訂犯艙時藍需注錄明箱床型、蹄尺寸筆。其2環(huán)4斷、框伍架箱漸：極裝運相特殊磚貨物鈴的特學殊箱妙型，奏一般騾表示質有2某0F戴R和所40臂FR馳，訂釘艙時懸需注紹明箱董型、雨尺寸毒。鞭框架皇箱訂紐艙時膀需出弊具不教超寬綿、不壟超高娛的?；秃o供港區(qū)嚼。彩2獻5斥、熏僻蒸：財熏蒸蟲后提碑供的紹熏蒸聽證書狼是用好于證朋明出起口糧忌谷、僅油籽贈、豆腦類、鎖皮張帽等商糠品，挑以及郵包裝屋用木貌材與族植物岡性填伐充物倒等已冊經(jīng)過盒熏蒸負滅蟲激的證爭明止。榨所需為單證公：發(fā)夸票、男裝箱黨單、姥合同蓋（賣幅方蓋登公章當）、唐報檢救委托院書（刷本地松出口病企業(yè)濤需正必本）粒裝箱卡單等能。時厘間：鄉(xiāng)熏蒸校消毒信后按渠要求該應達負到2文4小咽時，奇通風犬散氣谷2小搖時后輕才可紡以進岔港，相因此嘉單證猛至少姿提前蠟三天廣交報增檢員拘申報濟。熏譽蒸箱升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