網(wǎng)絡(luò)時代消費者行為特征與營銷策略

網(wǎng)絡(luò)時代消費者行為特征及營銷策略摘要:營銷策略發(fā)生變革的根本原因是消費者行為的變化。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代,消費者行為有著嶄新的時代特征,對此企業(yè)應(yīng)科學、有效地調(diào)整自身的營銷策略,滿足消費者多方位的需求。關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營銷;消費者行為;營銷策略一、網(wǎng)絡(luò)時代消費者行為分析(一)消費者行為的主要特征1.沖動式購買大量增加所謂沖動式購買是指消費者事先沒有購買計劃、在現(xiàn)場臨時決定的購買。在社會分工日益細化和專業(yè)化的趨勢下,即使在許多日常生活用品的購買中,大多數(shù)消費者也缺乏足夠的專業(yè)知識,對產(chǎn)品進行鑒別和評估。隨著上網(wǎng)用戶的大量增加,依賴于網(wǎng)絡(luò)了解市場信息的群體日趨增多,網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的一則商品信息,就有可能帶動一個群體的網(wǎng)絡(luò)用戶在短期內(nèi)進行沖動式購買,導致許多商品的購買行為具有極強的沖動性。2.對便利的要求更高隨著人們生活節(jié)奏的加快,人們對于日常生活用品的購買,不僅要求質(zhì)量好、價格合理,而且要求方便、快捷,以節(jié)省時間?，F(xiàn)代物流技術(shù)的采用,以及運籌學中管理技術(shù)的引入,加快了商品的物流速度,使消費者可以通過網(wǎng)絡(luò),不僅可以更加廣泛地了解市場商品性能及價格信息,還可以確立他們的消費目標,并選擇其自身最為便利的消費方式。3.消費主動性增強在社會分工日趨細分化和專業(yè)化的趨勢下,消費者對購買的風險感隨著對商品的選擇增多而上升,而且對單向的“填鴨式”營銷溝通感到厭倦和不信任。在許多日常生活用品的購買中,尤其一些大件耐用消費品(如家用計算機)的購買上,消費者會主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進行分析比較。這些分析也許不夠充分和準確,個體消費者卻可從中獲取心理上的平衡,以減少購買后的后悔感,增加對于產(chǎn)品的信任和爭取心理上的滿足感。消費主動性的增強來源于現(xiàn)代社會不確定性的增加和人類追求心理穩(wěn)定和平衡的欲望。4.追求名牌產(chǎn)品消費柱品牌原效應(yīng)怨早已今深入暢人心勇,選購買隔名牌權(quán)產(chǎn)品變已成幫為人階們消遷費的附一種蜻時尚狹。許腔多紡產(chǎn)品摸都積朋極地輔通過費網(wǎng)絡(luò)縣打造銅自己災的品飾牌。棚消費首者可愁以通嬌過網(wǎng)句絡(luò)更檔加廣盈泛地敗了快解名敵牌產(chǎn)粥品的校各方磨面信凱息法,或莖對諸赴多名嫌牌產(chǎn)換品的赤價格堵性能般進行夾比較順,蹈以確犧定他裝們的儲消費鍵決策慚。細5.饒熱衷縣于上你網(wǎng)消度費刺如今姿上網(wǎng)迫查詢掛商品刮信息碌,濱通過解上網(wǎng)甚購物遺已不么再是諸單純預趕時吼髦秤,而哲是成逝為了上網(wǎng)絡(luò)程用戶句日常慎生活純消費顯方式灘的一冰部分判。商黃家通從過搭啞建網(wǎng)走絡(luò)銷否售平貓臺捉,為島消費碗者提面供了紋更加煤便利備的網(wǎng)跌上購缺物渠揚道闖,從白而激浙發(fā)了奸網(wǎng)絡(luò)足用戶內(nèi)對電蒼子化貝方式牛購物陜的積堂極參同與固,從違而改藏變了著傳統(tǒng)析營銷騎方式袍的變獄革飛,重逢新確腥立了請網(wǎng)絡(luò)榆時代蜘的消泛費者寒行為犧方式租。絡(luò)6.禽消費湯的個薄性化都日益央突出離如今圣消費懶者的錯消費周已不懇再是哲盲目決的跟佛隨潮剖流梨,而殿是向參著個廣性化慣方向焦發(fā)展愉。消施費者儲可以毅通過醉網(wǎng)絡(luò)叛更快率、暮更全舒面地光了解獲某一款商品持的市做場價縫格、慮性筍能、摸售商后服擁務(wù)等腫方面蹈的信貿(mào)息抖,對歇一些傾最新梁出現(xiàn)夫的個箭性化態(tài)商品閉,谷他們祥可以將通過仇網(wǎng)絡(luò)固的便袍利條爸件兔,確比定它械們的古消費桃行為搞,苗為自盯身的灶個性籌化消躬費找豪到?jīng)Q賽策的密依據(jù)璃。許講多商兵家也蕩可以役通過矮網(wǎng)絡(luò)患,居更加盒廣泛起地傳撈播產(chǎn)吸品的燥市場炒特性嫁,扇為一護些個間性化乏消費閣品的氣市場糕宣傳尺找到情了更釘加快袖捷的鈔傳播欲方式誰。育(二恩)網(wǎng)弓絡(luò)時圍代影模響消扁費者憐行為減的因放素戒形成具上述站消費閣者行剪為特波征的嫌因素赤有許披多比,不萄僅包跳含社促會經(jīng)耕濟因存素術(shù),也襪包括所消費松者個家人年孕齡、框性燦別及可職業(yè)碎等個矩人因蜓素。耽收入棵水平枯的提夠高為劫消費升者提懂供了帥物質(zhì)度基礎(chǔ)旬消費顫者收茅入水竄平的擦高低艇直接塵影響推著消判費者停的消延費行泛為。秒根據(jù)倡爆“脅恩格索爾定鼓律駱”晴,當槍消費臺者家瞞庭收孤入增爭加時洪,哪多種糞消費京比例僵會相棗應(yīng)增恢加然,而漁用于注購買哨食物長的比仗例將挑會下帝降。賄如今野,戒人們扇收入逆水平算較之餡以往月任磁何時蔥候都繡有所雨提高項,事因此垂,真人們桌的收偵入總鮮額中駕可自碼由支情配的周部分秒大大腫在增據(jù)加批,這扭就為調(diào)消費蔑者積兆極購近買、陣追虧求品夸牌、眼個戚性消眉費奠蛙定了它物質(zhì)黎基礎(chǔ)就。惕2.如市場艷發(fā)展仗為消膚費者犁提供于了更溪大的彎選擇臭空間仍市場體供應(yīng)分是否寺充足效,先直接待影響取著消憤費者冒的消邪費選改擇空歐間。結(jié)試想捎一個淚供應(yīng)爆短缺網(wǎng)、喂供求易矛盾廟突出鐘的市犧場拖,消士費者靠買到癢商品雪都很粉困難胸,章哪里靈還敢測奢望海對商嗎品慘“凡挑三定揀四消”溜。券隨著陪社會貝經(jīng)濟彼的發(fā)帝展及籃科學稈技術(shù)乳水平肥的迅掀速提述高京,市蒸場產(chǎn)苦品的武供應(yīng)論數(shù)量久充足引洲,花窮色品訂種繁殿多下,這睬不僅塌擴大宴了消庫費者笨可選熊商品鎮(zhèn)的范儀圍空林間祝,而宰且還據(jù)可以崖使消球費者俯在挑往選商恒品的帳過程殖中賄,充遞分體侵現(xiàn)消辱費靠者的稅個性乖、他愛好崖和情閃感。她3.贈保障注體系煙不斷探完善牛為消蛇費者悟解除絕了后遇顧之宴憂節(jié)消費怎者售收入榴水廟平單,構(gòu)珠成了尚消費榮者消歸費的括經(jīng)濟襲基礎(chǔ)劃。然火而樹,要烏讓消沉費者眼放心漂大膽幸地消歉費璃,就辭必須和解除沃消費重者的殲后顧驕之憂康。以拾購房虎為例卵,錫人們拐曾經(jīng)蓮引用孫一位規(guī)輝“低美國延老太杠貸款雞購房配”衣和恩一位該俘“包中國爪老太況存錢誦購房堤”航的對賠比案芽例合,來鑰激發(fā)態(tài)中國丙消費當者的聚超前坦消費漏意識初。殊病不知尋,蹤并非何中國浪老太林不愿凈意超攻前消矩費候,只秘是迫分于其直背后頸就業(yè)彈、揀醫(yī)療妥、壇養(yǎng)老弱閣“割三座慎大山株”綿的嫌威脅云,鉤不敢華超前加消費當罷了句。解境決這疊一問冠題的謊根本藥在于怖社會慨保障產(chǎn)體系家的不懶斷完握善。植如今扶,蠶隨著存金融諷體制贊改革勝的不燈斷深沒入凡,材社會絮養(yǎng)老割保險飾、燒就業(yè)季保險處體系滋的建顫立和舍不斷臂完善刪,糞消費決者的產(chǎn)消費送后顧章之憂近也將盾隨之賀解除抖,福中國佳的消理費者社同樣極也可百以瀟上灑地蒙購物咬,竊盡情匯地享房受生管活的叢美好丘。浩4.趴“君e蒸人類壇”蹲鮮票明個令性成起為個懂性螺消費柿的內(nèi)辣在動嗓力沸“石e狠人類羊”譽是蜓對網(wǎng)皆絡(luò)媒肅體的輔大眾培化催僚生出做的新被一代用消費騎者的盤總稱斤。他斜們的能特點跌是年捷輕、棉富棟有、欺受筑過良等好教遲育、和并疑且生覆長在事技術(shù)計成熟倘的時式代里迷,敢他們繞個性革鮮明瞎,濁永遠牛追求手并迅需速接戒受新弓奇的盯思想之和事銅物?？麄凃v在消嚷費需隆求上稅推崇呈消費凱者支漂配貨普架左,希皺望商幕品生直產(chǎn)者敘滿足欄他們健的每新一個嫩要求鎮(zhèn);在掩服務(wù)鍋時間猾方面透要求化快捷咱;在鑰產(chǎn)品什質(zhì)量兇方面銜希望汽達到絮自己拼的要屑求戀,照而非魚企業(yè)秩確定豆的全籍球最恥佳質(zhì)蛛量;茅他們惡要求多每一怎件產(chǎn)型品都豐能按帥照其兄個人旁愛好竿和需想要定掘制生控產(chǎn);妻他們滴要求棄最優(yōu)敵的價攀格以剩及最御優(yōu)先血的服狂務(wù)。波足“擴e診人類尚”株鮮明冠的個近性構(gòu)魚成了鏈個烤性消物費的先內(nèi)在琴動力塑。稿(一上)采誠用新敢的營射銷理圍念羞進入腎網(wǎng)絡(luò)謝時代墻,涂營銷網(wǎng)理念目發(fā)生托了根污本性櫻的轉(zhuǎn)妹變罰,首煙先炊,損將營爽銷戰(zhàn)結(jié)略與適互聯(lián)砌網(wǎng)技圈術(shù)結(jié)蜂合起宣來徹,形挎成了歡網(wǎng)絡(luò)疊整合放營銷鬼(撈I2鎖M)特。嶄網(wǎng)絡(luò)功整合催營銷柱有助臂于企蹦業(yè)綜針合運俘用一灣系列幟互聯(lián)制網(wǎng)技巖術(shù)來賀銷售雹產(chǎn)品珍和服待務(wù)垃,從祖而影孕響利房益相伍關(guān)者局(特茄別是鬼顧客頭)的碼態(tài)度游,自實現(xiàn)舌營銷穗目標括。整鉤合營墾銷是勝一種診系統(tǒng)顆化的丟營銷象方法動,筒具有贊自身濤的指替導理父念、舍分羞析方缺法、系知思維書模式朋和運撒作方心式味,是幼對抽川象的糟、化共性湯的營司銷的鋤具體蘇化。豈整合鴨營銷泡理論婆是由山美國似企業(yè)曲營銷賭專家蠶勞特圈明牲教授雜于援19言90綱年擁提出客的。宏該理故論強部調(diào)用享4妙C組逗合來摸進行兩營銷架策略陶安排括,欲4C售即消城費者乘的欲瞧望和情需求管(C滅o物ns鍛um熄er玉w酸an騎ts牧a默nd踐n災ee嘉ds輩)茶、移消費維者獲頌取滿假足的賞成本磨(C帥o娘st葬)弱、騾消費芳者購打買的珠方便辣性(據(jù)C懷on耐ve堆ni扔en繩ce牛)努、磁企業(yè)色與消珍費者偵的有乳效溝身通(胳C纏om俘mu濱ni胖2c完at浮io朽ns溪)茶。整駛合營顫銷理溉論主泄張重杠視消搞費者殲導向國,夸其精慘髓是來由消姐費者戲定位波產(chǎn)品營。數(shù)整合境市場致營銷究是以針整合噸為中隸心擠,講候求系悄統(tǒng)化悶管理真,勵強調(diào)訂協(xié)調(diào)宜與統(tǒng)災一械,注乞重規(guī)侍?；瘽撑c現(xiàn)鋼代化循,完是以參當代李及未致來社穩(wěn)會經(jīng)斤濟為祝背景犧的企誦業(yè)營翅銷新役模式秘。膊當今擋世界杯經(jīng)濟倚正朝券著全廚球化賴發(fā)展廊,址將整愛合營溝銷與鹿互聯(lián)腿網(wǎng)結(jié)馬合起賢來農(nóng),不及僅打勿破了注地界削、惡國界悶的殼限制沸,城而且忘為市自場營駁銷賦嶄予了踐極強纏的互勾動性囑,為使眾撈多的維中小催企業(yè)忍也增贊強了今市場卡競爭鐵能力耐。如攀今稅,市告場營嚷銷理沙論又若從關(guān)4C挨發(fā)展毀到了至4混R。末即關(guān)順聯(lián)(紀Re志la鍬ti欣ng渣)察、雨反應(yīng)理(R倦el包at燥io愈n)妖、推關(guān)依系(配Re精la晝ti貢on拳sh葵ip姓)戀、回購報(家Re嚷pa吼y)方。界這反爛映出網(wǎng)市場聰營銷騾更加盟重視擠與顧皂客峰建立支聯(lián)系充,揪提高鄭市場篩反應(yīng)笨速度托,鄉(xiāng)注重哄關(guān)系落營銷衡和市丘場回惠報勺。注(二梅)突初出個管性化準營銷琴1.志采取份定制墾生產(chǎn)奏其實俘,沾定制劫生產(chǎn)汗方式含是一費種古弦老的跟生產(chǎn)改方式鞠。之濤所以東現(xiàn)在鏡在網(wǎng)示絡(luò)經(jīng)搬濟時現(xiàn)代重需新提南出蠻,是臂因為拌這種翼生產(chǎn)溫方式混的針都對性便比較異強桶,其垃生產(chǎn)絞出來嫂的產(chǎn)所品不止僅離是按拆照消冒費者豈的要但求躍,而瓦且還塘打上舅了消顆費者冰自己煤的烙茄印。偶但是杠,可定制拖生產(chǎn)教成本捎較高具,朝對企軋業(yè)生釋產(chǎn)線錫要求的有較墊好的贊可伸桐縮性序。賣2.網(wǎng)拓展隱產(chǎn)品殼設(shè)計貝生產(chǎn)側(cè)空間壤強化托消費船者參餐與意淡識么以往嗎生產(chǎn)蒸企業(yè)么在提濤供產(chǎn)跨品方努面都秋是盡鞭可能歉多地粉提供敲一些脖花色樓、撐品種隨、病款式爬和型搜號等漂,齡供消缺費者胡選擇式。如吵今疲,面芝對個宮性化壞消費尾,梨企業(yè)協(xié)應(yīng)在愈產(chǎn)品抗設(shè)計杜、離生產(chǎn)撇方面勞為消死費者彎留出舉空間音,腎強化健消誼費者項的參暮與意戀識。和例如瓣,魚按照立消費誦者選蒙擇的蓄產(chǎn)品里外觀殖顏色煮進行時生產(chǎn)硬;對狐于電隔子產(chǎn)己品(奇壘等)表可以佳讓消剖費者保自由抹的設(shè)宿計聲歷音、罵圖像抽;在跌用于館禮品填類產(chǎn)里品的腰外包矩裝上妹留有庭空白服,芬讓消羞費者猶自己按隨意伶添加想圖獵案或蹤文字請,估以體倒現(xiàn)消灣費者枕的個財性、巡情礙感和繪品位鮮。仗3.朋強化誠虛擬燕市場效營銷溝隨著釘信息逐社會擊的到辜來氧,網(wǎng)豪絡(luò)經(jīng)亡濟的曲發(fā)展羞將改標變傳躍統(tǒng)市建場營觸銷的壓運作晨模式裙,困以互堤聯(lián)網(wǎng)令技術(shù)粒為基帶礎(chǔ)的昂電子式商務(wù)嘴不僅誦會取鞭代舊旺有的顏貿(mào)易杠方式桌,妖而且兵將市豆場營繁銷競別爭從束一個袋物理純的空葛間轉(zhuǎn)峽化到蝶一個種虛擬垂的空菠間。年消費礎(chǔ)者通蛋過互淹聯(lián)網(wǎng)哨這個濤虛擬淹的購會物空眉間確軍定自系己的劍消費童行為椅。閃新世翅紀市組場營罪銷因福素的月組合鄰是信飲息與貪互聯(lián)潛網(wǎng)技捷術(shù)的茄組合那。以丸互聯(lián)渠網(wǎng)技邁術(shù)為論基礎(chǔ)存的高勸新技字術(shù)與您市場晃營銷憲資源晶融合半在一高起鑼,在炮信息欣社會共發(fā)展剪的催去化與屈影響市下障,生蜓成新棕的市仰場營頭銷模送式靜—趁—斧—肅營震銷虛叫擬化飄:消編費者既身份答虛擬印,寺消費洪行為暗網(wǎng)絡(luò)允化;億廣告魚、折調(diào)查仍、億分銷都和購劉物結(jié)仍算都搭通過昏互聯(lián)高網(wǎng)而話轉(zhuǎn)變團為數(shù)禁字化證行為暴。患傳統(tǒng)盟的工邪業(yè)時推代創(chuàng)禁造的蓋市場尤營銷瑞4英Ps嫩要素滲必須抄與互酬聯(lián)網(wǎng)辨技術(shù)沙資源閑重新籮整合敞,嬸因為核基于夸全球嬸經(jīng)濟茅一體芹化和峰網(wǎng)絡(luò)北社會呼的到勾來麥,傳測統(tǒng)的棕以規(guī)靜?；吆痛笾旯I(yè)屋化背蒼景而哭存在仗的區(qū)養(yǎng)域市肯場遣,逐斤漸演盒化為常開放殼及個禍性黨化的著虛擬續(xù)市場保。產(chǎn)醋品、敗價殼格、貓分湖銷渠作道、蘭廣獸告和擱人員肢推廣們等市嫌場營韻銷要戶素的拳組合燕,慰面對砍的不償再是乏單一葵或具嗓體的乓市場懶,表而是潛全球鄉(xiāng)性的玻一個懂統(tǒng)一征而又厘抽象帶的市墨場。蛇4.宋更新誕市場恭細分玩的標量準和吵方法逆在網(wǎng)鄰絡(luò)時鬧代央,消是費者汪個性治化需渣求導岔致細泊分的浮標準佩更潮“販細擇”潤,市度場細嚇分難泉度加王大。慕這就纏要求嫌企業(yè)蒼不斷雞調(diào)整隆市場培細分端標準搶,盜尋找網(wǎng)出準東確的炮適合邁于企敲業(yè)發(fā)儲展的親差異臣性目吸標市商場熊,實垂現(xiàn)企捐業(yè)的寄市場擊定位礦。如晌企業(yè)恐欲進鞭行網(wǎng)盆絡(luò)營批銷時掙,暫除了舅傳統(tǒng)欠的細樹分標禾準顆,還走要按候消費無者是國否上她網(wǎng)、褲上傷網(wǎng)能偷力、悠上趕網(wǎng)時譜間、抽適仰用的館語種礎(chǔ)等新牢的細疊分表德對目乖標消瓣費者帆進行施劃分往。界5.災調(diào)整移市場暢營銷碧組合染所謂是市場戰(zhàn)營銷風組合矩,所也就唉是企絕業(yè)的集綜合畫營銷共方案啞,狂即企制業(yè)根什據(jù)目攝標市逼場的請需要與和自舍己的病市場就定位志,汽對自閘己可施控制貧的各殃種營漸銷因詳素的丟優(yōu)化創(chuàng)組合頑和綜矩合運酬用秤,使才之協(xié)束調(diào)配嗽合茫,揚讀長避屢短溉,發(fā)貝揮優(yōu)裕勢腥,以認取得沉更好覽的經(jīng)瓶濟效經(jīng)益。慣比如枯營銷巾工作儀者傾輕向于曾以各裕種差束別化絞來減錯弱消歉費者喂對價左格的埋敏感陡度即,避利免惡瑞性銷俗價競情爭蛙,但可價格室始終裝對消暑費者沙的消冒費起記著重咽要影水響。憲特別絮是在影網(wǎng)絡(luò)喊時代決,概消費轉(zhuǎn)者可敏以從允網(wǎng)上望獲取至同類侵產(chǎn)品濾的最嗎低價知格蘿,或服求得械產(chǎn)品碌的最繞佳性水能價濫格比拔。因暈此生杜產(chǎn)或遮經(jīng)銷拐企業(yè)味就應(yīng)銳根據(jù)逆產(chǎn)品趕的性避能、族科磚技含友量以陸及所秒處的咸不同返生命誕周期墓階段牢,驚適時集調(diào)整非營銷比組合大的某禁個或妄多個哭因素篩,反使營斥銷組孝合靈促活有捏效地豈適應(yīng)某營銷體環(huán)境按的變判化麥,最個大化稅地架滿足矩消費活者的譽消費凡需求墾