銀行客戶提升活動的方案

銀行客戶提升活動的方案

一、活動背景：

目前公司已擁有肯定的客戶群體，且銷售壓力增大，增速放緩。

二、活動目的：

1、維系與老客戶的友好合作關(guān)系，感恩老客戶的`支持，回饋老客戶。

2、拓展新客戶的，推廣公司工程。

3、緩解銷售壓力，促進(jìn)銷售速度的目標(biāo)，推動客戶轉(zhuǎn)介活動。

三、活動時間：

20xx年7月1日~20xx年10月31日

四、活動對象：

全部客戶以及訂單客戶

五、活動方式：

老客戶向公司推舉新客戶，并且達(dá)成成交意向，新客戶簽訂確認(rèn)書之后，將依據(jù)相關(guān)成交狀況賜予老客戶相應(yīng)獎賞。

六、客戶界定

1、老客戶：與本工程已簽訂合同的客戶。

2、新客戶：在老客戶的推舉下，首次了解公司工程，或在對工程有肯定了解的根底上，首次親臨本公司進(jìn)展詢問，并勝利簽約的客戶。

七、活動內(nèi)容

1、老客戶介紹的新客戶是第一次到銷售中心，新客戶必需填寫《好鄰居推舉單》。

2、參與此活動的客戶必需是由以老帶新的成交的新老客戶，自行購置的新成交客戶不在此活動范圍內(nèi)。

3、新老客戶必需簽訂合同，繳清地款。

4、新客戶在簽訂合同后即享有與老客戶一樣的優(yōu)待。

八、獎賞方式：

1、“感恩老友”基金（3000元）

2、“好朋友”基金（1000元）

3、代金券（價值500元）

4、“開門大吉”禮包（價值500元）

九、實(shí)施細(xì)則：

1、口頭告知

在新客戶成交時，銷售員給其具體介紹“以老帶新”的回報

措施，利用首因效果加強(qiáng)其印象，使其成為“以老帶新”中的忠實(shí)一員。

2、電話告知

活動確定后，銷售員分批電話告知其老客戶老帶新推舉好鄰客戶群

嘉獎制度

已簽訂合同、繳款完畢，并向親友介紹、推舉；且推舉購置勝利的老客戶

贈送

“感恩老友”基金3000元，此基金可依據(jù)推舉新客戶成交的塊數(shù)，進(jìn)展累加。

在購置地塊半年內(nèi)開工的客戶土地正式啟用后贈送“開門大吉”禮包（價值500元）

居基金活動信息，鼓舞其以老帶新，并每半個月進(jìn)展再提示；

4、在營銷中心設(shè)置易拉寶介紹“感恩老友”獎賞活動措施及內(nèi)容

十、活動流程：

1、首先填寫《好鄰居推舉單》

2、銷售部負(fù)責(zé)人簽字

3、新客戶簽約

4、成交后填寫并發(fā)放老帶新的“感恩老友”規(guī)劃基金

注：推舉勝利標(biāo)志是新、老客戶一起在新客戶簽約時，填寫《好鄰居推舉單》并由銷售中心主管簽字。

銀行客戶提升活動的方案

積存語言，豐富學(xué)問，而且能陶冶情操，受益終生。”為進(jìn)一步激發(fā)員工讀書熱忱，增長學(xué)問，活潑銀行文化，樹立正氣，營造清風(fēng)屢屢的書香氣氛。在這次期的讀書活動中我主要做了以下工作：

一、深入宣傳，營造讀書學(xué)習(xí)的良好氣氛。

依據(jù)銀行的工作安排，我制定了詳實(shí)可行的讀書活動方案，根據(jù)活動方案，我們班快速地開展了讀書活動的發(fā)動工作。召開了主題班會、出了主題黑板報、制作格言、名人名言牌等，多渠道、深層次宣傳讀書、學(xué)習(xí)的重要意義，通過強(qiáng)勢宣傳營造文化氣氛，提高員工的思想熟悉，為深入落實(shí)讀書方案的各項活動奠定了堅實(shí)的根底。

二、落實(shí)責(zé)任，確保讀書活動的順當(dāng)開展。

為確保讀書活動有效、標(biāo)準(zhǔn)、深入、有序地開展，我在班上成立了讀書小組，依據(jù)活動方案，層層落實(shí)責(zé)任、分解任務(wù)。確保了讀書節(jié)活動的順當(dāng)實(shí)施。

三、創(chuàng)新活動，為每位員工的成長導(dǎo)航。

在讀書節(jié)活動中，我著眼于提高教育質(zhì)量和促進(jìn)員工的全面進(jìn)展，以形成人人好讀書，人人讀好書的終身學(xué)習(xí)為目標(biāo)，開展了一系列豐富多彩、敏捷多樣的讀書學(xué)習(xí)活動，收到了較好的效果。

1、捐贈圖書，建立了銀行圖書角。好書共觀賞，完善了銀行圖書角的建立，成立了圖書治理小組，開展借閱治理活動，進(jìn)行了好書交換活動，同學(xué)們形成了好書先讀為快的愉悅讀書氣氛，暢游書海，各班洋溢著濃濃的讀書氣氛。

2、召開主題班會，不斷把讀書活動推向深入。根據(jù)活動方案我召開了發(fā)動會、讀書閱歷溝通會、古詩詞誦讀、好詞佳句“集詞本”的溝通等系列主題班會。在讀書心得溝通會上，員工暢所欲言，氣氛活潑。他們談到了閱讀的收獲，并向大家推舉怎樣選擇好書，選擇適合自己閱讀的好書；怎樣合理利用課余時間，有序讀書；并介紹了自己在家庭中是怎樣帶動父母閱讀，爭取評上“書香家庭”的實(shí)際行動。

通過此次溝通會，同學(xué)們互取所長，學(xué)到了更多讀書學(xué)問和方法，加深了愛書、用書的思想熟悉，同時又促進(jìn)了同學(xué)間讀書競賽活動的自覺形成。

3、評比“讀書之星”。為樹立員工身邊的典范，通過班內(nèi)推舉，評比出了15名讀書之星。

四、活動效果

1、初步培育了員工良好的讀書閱讀習(xí)慣、提升了修養(yǎng)。通過讀書活動，使每個員工“讀好書，凈化心靈，啟迪人生”。通過讀書反省自我、提升自我。

2、促進(jìn)了銀行文化建立學(xué)風(fēng)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。通過開展讀書活動，銀行的文化氣氛更加深厚。課堂紀(jì)律好轉(zhuǎn)了，午間員工有事可做了，同學(xué)們能靜心學(xué)習(xí)了，日常行為習(xí)慣也標(biāo)準(zhǔn)了。

讀書學(xué)習(xí)活動是一項長期、有效、文明、安康的教育工程，需要員工連續(xù)投入極大地?zé)岢?。今后，我要發(fā)動員工進(jìn)一步深入開展讀書活動，營造深厚的讀書氣氛，培育良好的讀書習(xí)慣，提倡讀書明理、讀書求知、讀書成才的新風(fēng)氣。

銀行客戶提升活動的方案

為貫徹執(zhí)行《關(guān)于在汕頭市開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動的通知》（汕金聯(lián)【20xx】1號文件精神，我行成立了以行長為組長，副行長為副組長，各部、支行負(fù)責(zé)人為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作小組，對金融消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作進(jìn)展部署，由綜合部會同消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)專員制訂活動方案，各業(yè)務(wù)部門（支行）在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展該項活動，并由工作小組負(fù)責(zé)對轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作進(jìn)展監(jiān)視檢查。詳細(xì)活動開展?fàn)顩r如下：

一、建立消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作機(jī)制

建立健全本行金融消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作機(jī)制，重新梳理金融消費(fèi)者投訴處理工作流程。明確規(guī)定綜合部會同消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)專員負(fù)責(zé)全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)視和考評，各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作實(shí)行“統(tǒng)一治理、分級處理、專人負(fù)責(zé)、逐級上報”的治理模式。建立來電、來函、來訪等多種形式，對處理流程進(jìn)展了明確規(guī)定，要求做到“投訴必受理、結(jié)果必反應(yīng)、責(zé)任必追究”，在最短的時間內(nèi)對客戶投訴進(jìn)展化解。

二、明確消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)范圍與愛護(hù)措施

在金融消費(fèi)者辦理金融業(yè)務(wù)、承受金融效勞時，要求經(jīng)辦人員必需做到以下幾點(diǎn)：一是遵守法律、行政法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，不損害客戶合法權(quán)益，遵循公正、公開、公正原則，充分提醒風(fēng)險，避開對客戶進(jìn)展誤導(dǎo)，愛護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；二是對金融消費(fèi)者的財產(chǎn)安全進(jìn)展愛護(hù)，個人隱私和消費(fèi)信息充分保密，對金融消費(fèi)者辦理的金融業(yè)務(wù)、承受的金融效勞進(jìn)展照實(shí)告知，讓金融消費(fèi)者自主選擇金融機(jī)構(gòu)、金融產(chǎn)品或金融效勞，進(jìn)展公正交易；三是宣傳普及金融學(xué)問，積極在居住區(qū)、商務(wù)區(qū)等宣傳金融學(xué)問，開展針對性的詢問效勞，特殊做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行效勞安全與風(fēng)險宣傳。

三、宣傳活動開展?fàn)顩r

根據(jù)XXX的要求，我行統(tǒng)一部署，選派熟識業(yè)務(wù)的工作人員。分別各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和XXX指定地點(diǎn)設(shè)立宣傳點(diǎn)，設(shè)置詢問臺，擺放宣傳資料，為消費(fèi)者答疑解惑，幫忙社會公眾了解金融學(xué)問，開展集中宣傳活動。

一是在廳堂宣傳方面，我行在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的特地機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項。并在分、支行建立金融消費(fèi)者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結(jié)果并承受金融消費(fèi)者的監(jiān)視。對于金融消費(fèi)者提出的意見建議進(jìn)展匯總整理，對于提出建議比擬多的問題進(jìn)展整改優(yōu)化。

二是在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、LED大屏幕、宣傳手冊、短信平臺等方面，采納文字、圖片、視頻等多種形式，開展金融學(xué)問的宣傳。

三是在金融學(xué)問推廣普及活動方面，我行結(jié)合當(dāng)前社會關(guān)注的“熱點(diǎn)”問題，循序介紹本行的收費(fèi)政策。在活動中，重點(diǎn)宣傳、推廣本行供應(yīng)的便捷、多樣化的金融效勞、創(chuàng)新產(chǎn)品。同時，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行效勞，強(qiáng)化風(fēng)險意識，標(biāo)準(zhǔn)零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。

四是設(shè)計了金融消費(fèi)者調(diào)查問卷，（內(nèi)容涵蓋銀行產(chǎn)品、渠道、效勞、信息等金融消費(fèi)者關(guān)懷的問題），結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際狀況，對金融消費(fèi)者開展問卷調(diào)查。

五是對于本次活動，要求必需做到安排合理，組織細(xì)致，特殊是重點(diǎn)做好調(diào)查對象的宣傳解釋以及資料的收集、統(tǒng)計工作，分工協(xié)作，責(zé)任到人，不走過場。

四、存在問題及相關(guān)建議

我行在業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中，對消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)是有意識的，主動的，并加以制度化的，但是在詳細(xì)實(shí)施中，由于一些工作人員缺乏這方面的效勞意識，所以與預(yù)期的效果有肯定的差距。針對這個問題，我行將來應(yīng)加強(qiáng)員工的效勞意識培訓(xùn)，從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)