超市服務(wù)臺個人工作總結(jié)

超市服務(wù)臺個人工作總結(jié)超市效勞臺個人工作總結(jié)

超市效勞臺個人工作總結(jié)

時間總是飛速而過，一轉(zhuǎn)瞬間，新的一年悄然而至。在過去的201*年中，不管功過與否，我都應(yīng)當(dāng)向效勞臺的妹妹們表示感謝，假如沒有她們的積極協(xié)作與辛勤付出，很難讓效勞臺的工作順當(dāng)進(jìn)展。同時，也借此時機(jī)感謝店長，以及各樓層經(jīng)理、各部門主管的大力支持與協(xié)作，讓我們效勞臺員工能大膽的開展工作。

說到效勞臺201*年的總結(jié)，首先效勞臺要為整個賣場的顧客及整個超市的員工效勞。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由效勞臺員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體熬煉；我們又是“賠禮專員”。無論是與非，顧客有什么不滿足的，向我們反映、埋怨，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮賠禮。記不清晰有多少次，我們以身試法，喝下顧客認(rèn)為過期了的飲料，來說服顧客；

其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)覺自己工作上的成績與缺乏，成績是過去的，已經(jīng)劃上了一個句號，只有揚(yáng)長避短，才能把來年的工作做得更好。同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。

第一，播送宣傳較少。由于效勞臺工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺值班，每個班不休假兩個人上班，有人休假了就只有一個人上班。（究竟有多忙？簡潔說一下要做的事，如；播音，開發(fā)票，換零錢，開換貨單，贈品發(fā)放登記，辦理睬員卡，到各部門送顧客所換退的商品，為顧客存取包裹等等）往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)展，不能很好的給各項(xiàng)促銷活動幫助，而作為負(fù)責(zé)人的我，深切體會到這項(xiàng)工作與效勞臺工作連接的難處。其次，與樓層及各個部門的溝通溝通較少。由于忙而無視了與各樓層之間的溝通，有什么事都藏在肚子里，因而會消失你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。

第三，還有顧客喪失存放牌不賠償?shù)模袝r由于太忙就會與顧客發(fā)生爭吵，以及有時顧客的背籠喪失，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿足。等等

亡羊補(bǔ)牢，為時不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在，我信任在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里，我也盼望各部門領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出珍貴的意見和建議，而我將信念百倍，全力以赴將201*年的工作做得更好更到位。

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時間總是飛速而過，一轉(zhuǎn)瞬間，新的一年悄然而至。在過去的201*年中，不管功過與否，我都應(yīng)當(dāng)向效勞臺的姐妹們表示感謝，假如沒有她們的積極協(xié)作與辛勤付出，很難讓效勞臺的工作順當(dāng)進(jìn)展。同時，也借此時機(jī)感謝購物中心各部門經(jīng)理、主管的大力支持與協(xié)作，讓效勞臺員工能大膽的開展工作。

201*年是公司開店頻率較高的一年，我有幸參加各賣場的開業(yè)慶典，見識了新店開張輝煌與歡躍的場面，我為自己身處這樣一個高效、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)而驕傲。各個連鎖店開業(yè)之前，員工培訓(xùn)是必不行少的，我聽從公司人力資源部的安排，在201*年參與了購物中心、麻城、龍感湖等店的新員工培訓(xùn)，每一次的授課都在提示我自己該是這個課題的楷模。而每一次的培訓(xùn)，又讓我深刻體會到學(xué)問的淺薄，閱歷的缺乏，今后我將著重加深口才的熬煉，力求每個課題系理更清楚、層次更清楚。

說到效勞臺201*年的總結(jié)，我們姐妹都笑稱用幾個外號就可以表示了。首先我們是“四川棒棒軍”。效勞臺存放包裹，從最初的超市防損，已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在為整個賣場的顧客效勞。顧客大大小小的包裹至少有一半會經(jīng)由效勞臺員工手中存進(jìn)、取出。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體熬煉；我們又是“賠禮專員”。無論是非，顧客有什么不滿，向我們反映、埋怨，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表購物中心賠禮賠禮。記不清晰有多少次，我們以身試法，喝下顧客認(rèn)為過期了的酸奶，來說服顧客；我們還是“初級財(cái)會員”。每年銷售購物券200多萬元，在保證每筆銷售清晰的同時，還要做好優(yōu)待；我們也是“敏捷軟件”，每個工作環(huán)節(jié)之間需要我們敏捷掌控

其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)覺自己工作上的成績與缺乏，成績是過去的，已經(jīng)劃上了一個句號，只有揚(yáng)長避短，才能把來年的工作做得更好。201*年度針對超市這一塊，（效勞臺）我的工作是有所失誤的。首先，是贈品治理不到位。上半年還消失廠家贈品的發(fā)放與庫存對不上數(shù)的狀況。下半年，我與公司其它賣場溝通后，實(shí)行使用贈品券的方案。這樣一來，贈品的流失方向就明確了，讓促銷員和效勞臺人員都能潔身自愛，共同將贈品治理好；另外，我們在治理贈品新奇度上的意識也薄弱，導(dǎo)致一起售后的發(fā)生，給超市帶來了肯定的經(jīng)濟(jì)損失。這起大事的發(fā)生，給我們敲響了警鐘，事后，在每次驗(yàn)收贈品，我們都是一瓶瓶，一袋袋的嚴(yán)格把關(guān)；其次，我們在售后效勞的處理還不能審時度勢，敏捷把握。遇到投訴大事，不能全面站在顧客的立場上思索，潛意識里認(rèn)為顧客是來“扯皮”的，只由于顧客所供應(yīng)的要求太過分，正是這種想法，也讓我們今年挨了“當(dāng)頭一棒”，熟不知，我們與顧客較勁兒，最終將大事惡化，損失更大不說，讓供給商和廠家也難以承受。

針對購物中心這一塊兒，與201*年度相比，各部門的投訴都有所下降，這不僅反映了各部門將“三為主，三不出，一站通”貫徹落實(shí)好，同時，也反映出各部門都努力將隱患消退在萌芽狀態(tài)。效勞臺在以下幾個方面也有所失誤。第一、效勞用語不到位。去年8月份，由于效勞臺工作人員語言上的不到位，導(dǎo)致一起因退還貨而引起的惡性打架大事，雖然事后我也用自己的方式取得了顧客的諒解，但這件事對于顧客和我們都是一段不開心的經(jīng)受。

其次，上半年在購物券的治理上沒有制訂完善的制度。由于制度的不完善，只憑對員工的信任，會有太多的漏洞，且消失問題時責(zé)任也不清。假如制度指定后，有狀況，檢查范圍也小，責(zé)任也明確。

第三，播送宣傳較少。由于效勞臺工作較忙，處理的事務(wù)較多，往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)展，不能很好的給購物中心的促銷活動幫助，而作為老播音員的我，深切體會到這項(xiàng)工作與效勞臺工作連接的難處。

第四，與各個部門的溝通溝通較少。由于忙而無視了購物中心這個大集體中各部門之間的溝通，有什么事都藏在肚子里，因而會消失你不了解我，我不理解你。

亡羊補(bǔ)牢，為時不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在，我信任在今后的工作中不會犯同樣的