物業(yè)客服個人工作總結報告范文大全

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述職報告是檢驗我們工作的試金石，從一份述職報告中可以看出你一年的工作狀況是否合理有序的進展。下面就讓小編帶你去看看物業(yè)客服個人工作總結報告范文3篇，盼望能幫忙到大家!

物業(yè)客服個人總結報告1

伴隨著神話中“年”的接近，我們告辭了任務繁重的20____年，迎來了滿懷盼望的20____年。承蒙公司領導的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進展回憶、思索，希望于能提煉閱歷，更上臺階。

作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：

整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電狀況的核對，并準時補充相關數(shù)據，幫助勝基公司做好數(shù)據的完整補錄，做好相關費用的催繳工作，做好售水電特別狀況的月結統(tǒng)計并上報，檢查催促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務目標，幫助同事處理好較為簡單的售水電業(yè)務，協(xié)調與業(yè)主較為簡單的相關業(yè)務，以及負責準時處理各類投訴與回訪等等。

一年以來，我仔細落實工作職責，貫徹物業(yè)治理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：

首先，團結同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關系。我始終認為，假如和同事的關系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。作為領班，我以身作則，嚴于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結全都，為我們前臺各項接待工作的順當開展，為讓業(yè)主滿足作出自己應有的核心作用。

其次，準時做好新員工的培訓。

前臺文員始終人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著______的相繼離職，給我們部門的工作連接帶來肯定影響。在準時補充人員后，通過我手把手的演示，急躁具體的講解，讓她們在盡可能短的時間內初步到達了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥當處理各項效勞工作。

另外，準時組織相關費用的催收。

依據任務分工，我主要負責住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬催促物管員對臨街門面進展物業(yè)費的預繳工作。

此外，準時對相關數(shù)據進展統(tǒng)計整理。嚴格實行痕跡治理，即徹底擺脫過去事情特別又無記錄的狀況，全部存在特別的狀況都有書面記錄，業(yè)主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。準時對單元門修理業(yè)主投訴建議會議記錄等進展整理歸檔。

再有，準時完善物業(yè)治理收費系統(tǒng)。補錄全部小區(qū)的車庫雜屋資料。

還有，能按質按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿足度調查，清理全部車庫雜屋水電費。

一年以來，雖然我的各項工作都能取得肯定成績，但我知道自身也存在許多缺乏。如對待簡單問題的處理上，分析問題解決問題的力量還有待提高，作為領班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細節(jié)方面還要加強治理。

針對以上問題，今后我的努力方向是：

首先要加強理論學習，虛心請教領導和同事，進一步提高業(yè)務力量，進一步提高工作效率;其次要在嚴謹、細致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊治理，使自身綜合力量不斷得到提高，使公司的窗口更加標準高效。

另外，我在____公司工作的五年多時間里，積存了很多工作閱歷，尤其是接待業(yè)主效勞業(yè)主方面，總結起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，心態(tài)平和，態(tài)度虛心，才能又快又好的做好各項效勞工作，贏得業(yè)主的滿足;

(二)只有堅固樹立效勞意識，加強溝通協(xié)調，才能消退業(yè)主的擔憂，贏得業(yè)主的信任。

最終，感謝公司領導的信任。同時信任我們____物業(yè)公司在20____年各項工作能更上一層樓。

物業(yè)客服個人總結報告2

又一年要過去了，來到這做物業(yè)的客服工作，可以說很熟識了，雖然如此，但是還是感受到這一年自己也是有許多的進步，自己的努力，以及公司組織了一些培訓，讓我學到許多也是去用到工作里頭，更好的為業(yè)主們做好工作，去幫他們解決問題，處理好事情，得到確定，自己也是來就這一年效勞的一個工作做個小結。

物業(yè)的工作其實還是蠻多的，也是挺瑣碎的，剛開年的疫情其實也是很影響了我們的工作，不過業(yè)主們也是理解，為了防控工作，仔細的協(xié)作，我也是積極的做好自己該做的，一些確實要去處理的，也是安排師傅上面，但是該做的防控也是沒有松懈，為業(yè)主做好效勞來讓他們滿足就是我原來該做的工作，此次疫情也是讓整個小區(qū)更加的團結起來。都是情愿來協(xié)作，也是大大的減輕了我工作的負擔，在疫情慢慢緩解之后，業(yè)主們的問題也是積累了許多，不過我也是仔細盡責，一個個的去處理做好，做好效勞，得到了認可，之前的工作也是和業(yè)主們熟識了，他們也是情愿協(xié)作。一年下來，完成了工作，雖然有時候確實有些業(yè)主不是那么的好處理，但是我都是用我的效勞態(tài)度，來做好，雖然有時候辛苦，有時候輕松但我都是沒有去放松。

工作的開展做好，自己也是累積了許多的工作，對于物業(yè)的熟識比之前也是多了，而且公司組織了一些培訓，以及去同行物業(yè)公司的參觀學習，讓我也是和同行的溝通里增長了閱歷，更清晰，雖然這份工作看起來根底，但是也是很熬煉人，我也是感謝能連續(xù)在這個崗位做下去。收獲有，自己的力量也是看得更清晰了，明白自己有些短板，但是也是要不斷的學習而彌補。而這一年，除了公司的培訓，自己也是多和同行溝通，一些問題得到解決，自己的工作方式也是有了進一步改善，對于將來，我也是更有動力去做好，更明白還有很長的路要去走。

提升了力量，做好工作，這一年過得很是充實，一些缺乏看到了，也是讓我清晰來年該如何的做好工作，清晰自己要去努力的方向，很感謝，客服的工作要多一些認可，那么自己要連續(xù)的做好，同時也是感慨，時間過得太快，而我也是要更努力才行，今后工作崗位中的事情，對于我來說也是更多閱歷的積存，要做的更好。

物業(yè)客服個人總結報告3

20____年對于____物業(yè)來說，可以說是成長的一年，進展的一年，我們在不斷改良和完善各項治理機制的一年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領導的關懷與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力幫助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實?！靶谥辽?，專心做事”的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回憶一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內，也是企業(yè)的新奇血液，在參加本部后，以最短的時間內，把握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工仔細學習崗位學問，準時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止12年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。

本年度物業(yè)費收繳狀況;現(xiàn)1，2，3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了肯定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進展了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式進展繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進展提示。

限期及停辦一切效勞工程的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以效勞至上的工作態(tài)度為業(yè)主進展講解。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，鋪張小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進展了標準治理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進展身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，掌握了乘車卡的外流問題。在15年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已準時上報準時派工準時賜予解決，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題如下：員工的業(yè)務素養(yǎng)和效勞水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)大事的閱歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調處理問題不夠準時妥當，在投訴處理，業(yè)辦法見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調，跟進和報告。

20____年工作規(guī)劃和重點：20____年我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在15年的根底上，提高1至5個百分點，部門治理根本實行制度化，員工責任心和效勞水平有顯著提高，各項效勞工作有序開展，業(yè)主滿足率有所提高，加強部門培訓工作，確?？头I(yè)務水平提高，親密協(xié)作各部門工作，準時妥當處理業(yè)主糾紛和意見建議。