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認(rèn)證信息

認(rèn)證類型：個(gè)人認(rèn)證

認(rèn)證主體：龔**（實(shí)名認(rèn)證）

IP屬地：江西

IP屬地：江西 上傳時(shí)間：2023-06-16 格式：DOCX 頁(yè)數(shù)：9 大?。?8.75KB 積分：12 舉報(bào) 版權(quán)申訴

物業(yè)管家個(gè)人工作總結(jié)范文匯總?cè)鳛橐幻飿I(yè)的客服，從我自己的角度來(lái)看這段時(shí)間的工作是做的很不錯(cuò)的，但這也只是從我自己的角度來(lái)看，詳細(xì)做的如何還是應(yīng)當(dāng)要做一個(gè)總結(jié)的。這段時(shí)間的工作收獲是比擬的多的，自己是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求完成了自己的工作的。但我知道自己在工作中還是存在著一些缺乏的，所以也從幾個(gè)方面對(duì)這段時(shí)間的工作進(jìn)展一個(gè)小結(jié)。

作為xx物業(yè)的一名客服，我的主要的工作就是去解決我們小區(qū)住戶的一些問(wèn)題，工作看上去是比擬的簡(jiǎn)潔的，但是想要做好的話確定是不簡(jiǎn)單的。不管住戶用一個(gè)什么樣的態(tài)度跟我們說(shuō)話，我們都是要以一個(gè)好的態(tài)度跟他們溝通的。我們要將心比心的站在住戶的立場(chǎng)上去思索一下問(wèn)題，假如是自己遇到了同樣的問(wèn)題，心情是不行避開(kāi)的會(huì)煩躁的，所以住戶不管是什么樣的語(yǔ)氣和態(tài)度我們都應(yīng)當(dāng)要理解，只有這樣才能夠去幫忙他們解決問(wèn)題。

在這段時(shí)間的工作中我始終都是保持著一個(gè)很好的態(tài)度去跟住戶溝通的，首先我會(huì)先努力的穩(wěn)定住他們的心情，在有心情的時(shí)候是沒(méi)有方法說(shuō)清晰問(wèn)題的，但我們要自己知道清晰他們的問(wèn)題才能夠解決，所以是要先穩(wěn)定他們的心情的。弄清晰他們想要我們物業(yè)解決的問(wèn)題，然后上報(bào)給領(lǐng)帶，讓領(lǐng)導(dǎo)安排人去給他們解決問(wèn)題。在問(wèn)題解決之后詢問(wèn)住戶對(duì)我們的滿足度，以及他們對(duì)我們的處理方式是否有一些意見(jiàn)，有意見(jiàn)的話在之后就能夠努力的去改良。

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這樣的處理方式是很贊同的，所以這段時(shí)間住戶對(duì)我的滿足度是比擬的高的，但我也知道自己還是需要連續(xù)的努力才行的。雖然大局部的問(wèn)題我都是能夠很好的解決了，但一小局部的問(wèn)題還是需要在領(lǐng)導(dǎo)或者同事的幫忙之下才能夠解決，這就是我之后需要去努力的地方了。我之后是應(yīng)當(dāng)要努力的去學(xué)習(xí)的，讓自己能夠多學(xué)習(xí)一些處理問(wèn)題的方法，做到能夠處理好住戶的每一個(gè)問(wèn)題，做到讓每一個(gè)住戶都感到滿足。我知道想要做到這樣是比擬的難的，但我想只要我努力是肯定能夠做到的，只是時(shí)間長(zhǎng)短的問(wèn)題。

在下一個(gè)階段的工作中我肯定會(huì)連續(xù)努力的學(xué)習(xí)的，處理好自己的每一個(gè)工作，讓自己在這一個(gè)階段的工作中能夠有更多的進(jìn)步和收獲，也讓自己的工作力量能夠得到提高。

第2篇:物業(yè)管家個(gè)人工作總結(jié)

當(dāng)時(shí)來(lái)xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當(dāng)時(shí)懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員，對(duì)客服工作也由生疏變得熟識(shí)。

許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)潔、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問(wèn)，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)消失很多失誤、失職。

前臺(tái)是整個(gè)效勞中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)效勞的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、詢問(wèn)、投訴和建議，更要準(zhǔn)時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)展跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成狀況進(jìn)展回訪。

為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展。以下是我的工作總結(jié)。

一、主要工作內(nèi)容

根據(jù)要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)展歸檔治理，發(fā)生更改準(zhǔn)時(shí)做好跟蹤并更新；對(duì)業(yè)主的報(bào)修、詢問(wèn)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)展分類，聯(lián)系施工方進(jìn)展修理，跟蹤及反應(yīng)；

承受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)展處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)展跟蹤，完成后進(jìn)展回訪；資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，仔細(xì)做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等；新舊表單的更換及投入使用；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了許多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于承受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。

在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你快樂(lè)與否，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。

二、細(xì)節(jié)的重要性

細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被無(wú)視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在xx的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不管是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的效勞做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)勝利。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都仔細(xì)努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的全都認(rèn)可后，心中布滿勝利的喜悅與對(duì)工作的負(fù)責(zé)；至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

三、改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己

自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)治理制度；努力學(xué)習(xí)物業(yè)治理學(xué)問(wèn)，提高與客戶溝通的技巧，完善客服接待流程及禮儀；加強(qiáng)文案制作力量；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作急躁度，更加注意細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性；多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面力量，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能參加xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，客服部的工作氣氛都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！

第3篇:物業(yè)管家個(gè)人工作總結(jié)

您好！

本人有幸于2023年9月14號(hào)來(lái)到**物業(yè)擔(dān)當(dāng)秩序維護(hù)部經(jīng)理一職，轉(zhuǎn)瞬間近三個(gè)月過(guò)去了，在此回憶并總結(jié)一下這段時(shí)間的工作，反思一下自己的缺乏，思索一下今后的工作，思索一下今后的工作規(guī)劃是特別必要和準(zhǔn)時(shí)的。近三個(gè)月說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短，回想期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心里感受頗多，此次的工作總結(jié)與其說(shuō)是一篇制式化的文章，不如說(shuō)是對(duì)過(guò)往近三個(gè)月工作的一次端詳，更是一次心靈深處的自我對(duì)話。

近三個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同支持幫忙下，在為公司的進(jìn)展做出了努力的同時(shí)，也使我在工作上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)樸真誠(chéng)的處事風(fēng)格，以人為本的文化治理，諄諄善誘式的指導(dǎo)理念，使我意識(shí)到了寬闊的上升空間和進(jìn)展機(jī)遇。

我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面我將任職以來(lái)的工作狀況匯報(bào)如下：

思想方面：

自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。****中心作為城市商業(yè)綜合體是城市名片之一，位于**繁華的商業(yè)中心圈，導(dǎo)向分流、出入口易擁堵、車位難找、車輛安全、停車?yán)U費(fèi)及車位充分利用等問(wèn)題都是工作中不斷討論的重點(diǎn)。為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷的清理工作思路，總結(jié)工作方法：一方面干中學(xué)學(xué)中干，不斷的把握方法，積存新業(yè)，較快的進(jìn)入角色；另一方面問(wèn)書(shū)本，問(wèn)同事，不斷的豐富學(xué)問(wèn)，把握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，從不熟識(shí)到熟識(shí)，我漸漸摸清了工作中根本狀況，找到了切入點(diǎn)。把握住了，重點(diǎn)和難點(diǎn)。

以提高自身素養(yǎng)為突破口，在不斷地學(xué)習(xí)中把握干好工作的根本技能和學(xué)問(wèn)。秩序維護(hù)部是公司的形象和窗口，需要人員有較強(qiáng)的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度。我們的一言一行儀表儀容都代表著公司的形象，這就要求我們要努力鉆研秩序維護(hù)效勞學(xué)問(wèn)效勞技巧，熟識(shí)崗位操作流程，保持旺盛的精力。我積極參與了公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了公司所供應(yīng)的培訓(xùn)材料，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)以及同事的傳幫帶，使我在業(yè)務(wù)技能方面得到了很大的提高。我也通過(guò)各種渠道加強(qiáng)了對(duì)道閘系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、圍墻防護(hù)系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)等學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)。同時(shí)，利用業(yè)余時(shí)間閱讀相關(guān)物業(yè)方面的書(shū)籍，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查看有關(guān)學(xué)問(wèn)，在不斷地學(xué)習(xí)中把握干好工作的根本技能和學(xué)問(wèn)，只有這樣才能適應(yīng)公司進(jìn)展的需要，適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要，適應(yīng)完成正常工作的需要。

工作方面：

1.停車場(chǎng)治理方案的編寫(xiě)。

2.停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方案及停車場(chǎng)收益分成方案確定。

3.裝修車輛及人員動(dòng)線圖編制。

4.編寫(xiě)秩序維護(hù)效勞外包招投標(biāo)工作。

5.幫助客服部對(duì)《物業(yè)效勞手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》及《高端物業(yè)效勞手冊(cè)》秩序維護(hù)內(nèi)容的編寫(xiě)。

6.秩序維護(hù)崗位職責(zé)、作業(yè)手冊(cè)、制度的編寫(xiě)。

7.應(yīng)急預(yù)案的編寫(xiě)。

8.秩序維護(hù)員崗位分布人員配置。

9.人員面試。

學(xué)習(xí)及工作中的缺乏：

1.學(xué)習(xí)內(nèi)容仍舊不夠豐富，雖然進(jìn)展了專業(yè)方面的持續(xù)學(xué)習(xí)，但治理方面及溝通力量方面我還需要進(jìn)一步挖掘自身潛力，多向公司領(lǐng)導(dǎo)、同事及團(tuán)隊(duì)伙伴學(xué)習(xí)，日常注意溝通，并不斷對(duì)工作溝通內(nèi)容進(jìn)展復(fù)盤(pán)，從而在溝通中學(xué)習(xí)。

2.工作中的缺乏：對(duì)工程提出的建立性意見(jiàn)不多，且需要就其可落地性進(jìn)一步進(jìn)展探討討論，與工程上專業(yè)的同事一起討論設(shè)備設(shè)施更科學(xué)的治理手段。為物業(yè)資產(chǎn)保值增值共同努力。

下一步的工作規(guī)劃從以下幾個(gè)方面著手開(kāi)展：

1、連續(xù)積極融入公司團(tuán)隊(duì)，并持續(xù)深入一線對(duì)工程運(yùn)營(yíng)進(jìn)展有力支撐，工作中，向各位優(yōu)秀工程師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)集團(tuán)、公司的各種要求和工程管控標(biāo)準(zhǔn)化流程。此外，形成定期自我復(fù)盤(pán)反省的思維，對(duì)自身的治理力量持續(xù)學(xué)習(xí)，觀看員工動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)并查找有效的溝通技巧，由于近幾個(gè)月的工作中我越來(lái)更加現(xiàn)，溝通及治理力量的重要性，在肯定程度上要高于專業(yè)力量的重要性。在以后的工作中，我會(huì)一如既往對(duì)人與人為善，對(duì)工作力求更好。

2、連續(xù)提升自身的專業(yè)水平及綜合素養(yǎng)，并且學(xué)習(xí)各個(gè)專業(yè)的新學(xué)問(wèn)、新事物，為公司的進(jìn)展盡自己的一份力氣，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的雙贏。雖然此前也接觸過(guò)商業(yè)綜合體工程，但目前借助集團(tuán)優(yōu)勢(shì)平臺(tái)，我們效勞的工程品質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于**同類工程，對(duì)我們?nèi)咳藛T來(lái)說(shuō)都是專業(yè)學(xué)習(xí)上的挑戰(zhàn)，我特別珍惜這樣難得的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，也堅(jiān)決了持續(xù)將自己專業(yè)力量融入其中并得以提升的決心。尤其在**中心能耗治理方面，我將在近期工作根底上提出對(duì)工程更有意義的建立性意見(jiàn)。

3、加強(qiáng)對(duì)工程的技術(shù)支持、監(jiān)視考察力度，幫助**中