辦公文檔范本銷售人員培訓(xùn)及考核制度

銷售相關(guān)有關(guān)人員培訓(xùn)及考核規(guī)章制度規(guī)章為了提高房產(chǎn)銷售相關(guān)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)銷售工作的更好開展，為銷售相關(guān)有關(guān)人員提供良好的發(fā)展、成長(zhǎng)空間，著力于提升公司的形象、專業(yè)化，規(guī)范化水平；同時(shí)為公司建立銷售相關(guān)有關(guān)人員培養(yǎng)、選拔的機(jī)制，特制定本培訓(xùn)及考核規(guī)章制度規(guī)章。新進(jìn)銷售相關(guān)有關(guān)人員的培訓(xùn)培訓(xùn)有關(guān)內(nèi)容第一課工作前的溝通1、生涯規(guī)劃、工作態(tài)度2、行業(yè)介紹、工作介紹3、公司介紹4、公司工作規(guī)章制度規(guī)章第二課房地產(chǎn)1、房地產(chǎn)的基本概念2、常用專業(yè)術(shù)語(yǔ)3、相關(guān)法律、法規(guī)4、物業(yè)管控管理管控第三課房地產(chǎn)調(diào)查1、環(huán)境調(diào)查2、樓盤調(diào)查3、調(diào)查報(bào)告和調(diào)查表實(shí)踐培訓(xùn)有關(guān)內(nèi)容：1、指定區(qū)域進(jìn)行生活配套、交通狀況、相關(guān)政策調(diào)查2、現(xiàn)售樓盤的實(shí)地調(diào)查第四課房地產(chǎn)銷售第一節(jié)銷售前的學(xué)習(xí)1、服務(wù)2、認(rèn)識(shí)客戶3、消費(fèi)心理4、職業(yè)顧問的職業(yè)相關(guān)要求5、預(yù)定書、認(rèn)購(gòu)書、商品房購(gòu)銷協(xié)議合同協(xié)議第二節(jié)銷售過程1、銷售審批相關(guān)流程2、銷售技巧3、客戶異議的處理實(shí)踐培訓(xùn)有關(guān)內(nèi)容：1、銷售審批相關(guān)流程演練第五課本案的銷售第一節(jié)本案相關(guān)調(diào)查實(shí)踐培訓(xùn)有關(guān)內(nèi)容1、圍繞本案周邊區(qū)域的生活配套、交通狀況、環(huán)境狀況調(diào)查2、本案周邊現(xiàn)售樓盤調(diào)查3、本案競(jìng)品樓盤調(diào)查第二節(jié)本案介紹和講解1、本案的基本情況2、本案相關(guān)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)參數(shù)3、本案的設(shè)計(jì)理念4、本案的房型介紹和分析5、本案的環(huán)境配套介紹和分析實(shí)踐培訓(xùn)有關(guān)內(nèi)容：1、本案講解演練2、房型講解演練3、環(huán)境講解演練第三節(jié)認(rèn)購(gòu)書、商品房購(gòu)銷協(xié)議合同協(xié)議、補(bǔ)充協(xié)議及物業(yè)管控管理管控協(xié)議等1、認(rèn)購(gòu)書、協(xié)議合同協(xié)議文本、補(bǔ)充協(xié)議、物業(yè)管控管理管控協(xié)議（前期）條款2、和約簽約審批相關(guān)流程、規(guī)定事項(xiàng)及管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章3、和約監(jiān)審規(guī)章制度規(guī)在-早在職銷售相關(guān)有關(guān)人員崗位培訓(xùn)培訓(xùn)有關(guān)內(nèi)容第一課新開個(gè)案的銷售第一節(jié)本案相關(guān)調(diào)查實(shí)踐培訓(xùn)有關(guān)內(nèi)容：1、圍繞本案周邊區(qū)域的生活配套、交通狀況、環(huán)境狀況調(diào)查2、本案周邊現(xiàn)售樓盤調(diào)查3、本案競(jìng)爭(zhēng)樓盤調(diào)查第二節(jié)本案介紹和講解1、本案的基本情況2、本案相關(guān)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)參數(shù)3、本案的設(shè)計(jì)理念4、本案的房型介紹和分析5、本案的環(huán)境配套介紹和分析實(shí)踐培訓(xùn)有關(guān)內(nèi)容：1、本案講解演練2、房型講解演練3、環(huán)境講解演練第三節(jié)認(rèn)購(gòu)書、商品房購(gòu)銷協(xié)議合同協(xié)議、補(bǔ)充協(xié)議及物業(yè)管控管理管控協(xié)議等1、認(rèn)購(gòu)書、協(xié)議合同協(xié)議文本、補(bǔ)充協(xié)議、物業(yè)管控管理管控協(xié)議（前期）條款2、和約簽約審批相關(guān)流程、規(guī)定事項(xiàng)及管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章3、和約監(jiān)審規(guī)章制度規(guī)章第二課崗位培訓(xùn)第一節(jié)銷售中技術(shù)問題診斷與解決1、針對(duì)工作實(shí)踐中出現(xiàn)的技術(shù)性問題，進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)2、根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)和銷售形勢(shì)發(fā)展，新規(guī)章制度規(guī)章和新規(guī)范的培訓(xùn)第二節(jié)市政規(guī)劃、新政策、新法律法規(guī)1、最新市政規(guī)劃發(fā)展情況2、最新政策、法律法規(guī)解釋第三節(jié)市場(chǎng)狀況和競(jìng)品樓盤1、競(jìng)品樓盤最新狀況分析2、市場(chǎng)最新發(fā)展?fàn)顩r和趨勢(shì)實(shí)踐培訓(xùn)有關(guān)內(nèi)容：1、競(jìng)品樓盤的階段市場(chǎng)調(diào)查考核制度一、上崗考核1、新進(jìn)銷售相關(guān)有關(guān)人員必須考核合格后方可上崗；2、在職銷售相關(guān)有關(guān)人員在新開相關(guān)本次項(xiàng)目培訓(xùn)合格后方可上崗；3、階段性考核中合格相關(guān)有關(guān)人員繼續(xù)上崗，不合格者待崗；二、在職考核1、為加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，實(shí)行業(yè)績(jī)考核與非業(yè)績(jī)考核兩種正式正式合約生效，其中以業(yè)績(jī)考核為主，非業(yè)績(jī)考核為輔。2、非業(yè)績(jī)考核每月進(jìn)行一次，主要有關(guān)內(nèi)容有工作紀(jì)律、工作態(tài)度、精神風(fēng)貌、儀容儀表、行為規(guī)范、客戶投訴等有關(guān)內(nèi)容，實(shí)行百分制，70分以下者為不合格（具體考核表由主管制定），此考核等級(jí)將作為優(yōu)秀企業(yè)有關(guān)員工評(píng)定和獎(jiǎng)勵(lì)重要依據(jù)。3、業(yè)績(jī)考核每月進(jìn)行一次，以銷售業(yè)績(jī)作為唯一的考核依據(jù)。4、連續(xù)二個(gè)月業(yè)績(jī)與非業(yè)績(jī)考核都為最差者，可由銷售經(jīng)理申報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)后予以辭退。5、連續(xù)兩次階段性考核中不合格者，予以辭退；三、考核組織考核由銷售經(jīng)理組織考核。簽約監(jiān)審制度為了規(guī)范和保證和約簽定過程中的嚴(yán)肅性、規(guī)范性，充分保障公司和客戶的利益，杜絕因?yàn)楹图s簽定中的失誤，造成的經(jīng)濟(jì)損失和法律糾紛，特制定本簽約監(jiān)審規(guī)章制度規(guī)章。第一條認(rèn)購(gòu)書監(jiān)審規(guī)章制度規(guī)章一、監(jiān)審有關(guān)內(nèi)容1、房號(hào)是否書寫正確；2、成交單價(jià)是否書寫正確；3、銷售房屋面積是否書寫正確；4、房屋銷售總價(jià)款是否計(jì)算準(zhǔn)確、大小寫是否一致；5、首本相關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生效方法或本相關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生效方法或蓋章或簽字或蓋章，剩余款是否計(jì)算、書寫正確；6、其他約定是否恰當(dāng)合理。二、監(jiān)審審批相關(guān)流程和監(jiān)審人監(jiān)審審批相關(guān)流程認(rèn)購(gòu)書填寫完成，業(yè)務(wù)員自查報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理（主管）審查確認(rèn)無誤后，本相關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生效方法或蓋章或簽字或蓋章次由現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理（主管）審查確認(rèn)無誤后，一份交客戶，一份交財(cái)務(wù)保存。監(jiān)審人：現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理三、責(zé)任1、銷售經(jīng)理初查，檢查出錯(cuò)誤，相關(guān)要求業(yè)務(wù)員必須重新填寫認(rèn)購(gòu)書，由業(yè)務(wù)員以10元/套向財(cái)務(wù)購(gòu)買新認(rèn)購(gòu)書；2、現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理復(fù)查后，若再次檢查出錯(cuò)誤，給予業(yè)務(wù)員50元/次罰款處罰，同時(shí)由業(yè)務(wù)員以10元/套向財(cái)務(wù)購(gòu)買新認(rèn)購(gòu)書；3、若連續(xù)出現(xiàn)第三次錯(cuò)誤，取消本次業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績(jī)；第二條協(xié)議合同協(xié)議監(jiān)審規(guī)章制度規(guī)章一、監(jiān)審有關(guān)內(nèi)容（一）、正本協(xié)議合同協(xié)議（〈商品房買賣協(xié)議合同協(xié)議〉）監(jiān)審有關(guān)內(nèi)容1、房號(hào)是否書寫正確，確保房號(hào)的“唯一性，排他性”，房號(hào)填寫按照認(rèn)購(gòu)書房填寫的房號(hào)；2、協(xié)議合同協(xié)議單價(jià)是否書寫正確，參照認(rèn)購(gòu)書填寫；3、套內(nèi)面積單價(jià)是否折算正確，折算公式為：總房?jī)r(jià)款/套內(nèi)面積3、協(xié)議合同協(xié)議房屋面積、公攤面積，依照產(chǎn)權(quán)監(jiān)理報(bào)告；4、房屋銷售總價(jià)款是否計(jì)算、書寫正確；5、首本相關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生效方法或本相關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生效方法或蓋章或簽字或蓋章，剩余款是否計(jì)算、書寫正確；6、交房日期是否正確；7、維修基金是否計(jì)算正確；8、預(yù)售許可證號(hào)、土地使用證號(hào)、建設(shè)工程規(guī)劃許可證號(hào)、施工許可證號(hào)是否正確；9、土地使用年限是否書寫正確；10、施工單位是否書寫正確；11、客戶聯(lián)系正式正式合約生效：最少兩個(gè)聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生效方法，通信公司正式正式合約生效方法必須是能夠收到信件的公司正式正式合約生效方法。（二）、其他監(jiān)審有關(guān)內(nèi)容1、補(bǔ)充協(xié)議是否正確簽定；2、補(bǔ)充條款中約定事項(xiàng)是否符合合約甲方單位機(jī)構(gòu)相關(guān)要求；3、合約締結(jié)雙方是否本相關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生效方法本相關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生效方法或蓋章或簽字或蓋章；4、《購(gòu)房借款協(xié)議書》是否有客戶手?。ㄓ沂帜粗福?、和約書份數(shù)是否正確；6、客戶資料是否正確、完整填寫。二、監(jiān)審審批相關(guān)流程和監(jiān)審人監(jiān)審審批相關(guān)流程所有和約填寫完成，業(yè)務(wù)員自查報(bào)現(xiàn)場(chǎng)主管審查確認(rèn)無誤后，本相關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生效方法或蓋章或簽字或蓋章合約甲方單位機(jī)構(gòu)法人代表本相關(guān)本次項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生效方法再次交現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理審查確認(rèn)無誤后，一份交客戶，其余交財(cái)務(wù)保存