三級(jí)秘書(shū)課程講義

第一章會(huì)議管理第一節(jié)會(huì)前籌備學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解各種會(huì)議籌備方案和應(yīng)急方案的內(nèi)容、擬定要求和基本程序，了解會(huì)務(wù)籌備情況檢查的方式和程序，具備與領(lǐng)導(dǎo)溝通會(huì)議有關(guān)事宜的基本能力。學(xué)習(xí)內(nèi)容：擬定各種會(huì)議的籌備方案、檢查會(huì)務(wù)的籌備情況、審核會(huì)議文件、與領(lǐng)導(dǎo)溝通會(huì)議的有關(guān)事宜和擬定會(huì)議的應(yīng)急方案。一、會(huì)議籌備方案的擬訂(一)、會(huì)議籌備方案的內(nèi)容1、確定會(huì)議的主題與議題；2、確定會(huì)議的名稱；3、確定會(huì)議的議程；4、確定會(huì)議的時(shí)間和地點(diǎn)；5、確定會(huì)議所需設(shè)備和工具能滿足會(huì)議的需要；6、確定會(huì)議文件的范圍并做好文件的印制或復(fù)印工作；7、確定會(huì)議與會(huì)代表的組成；8、確定會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算；9、確定會(huì)議住宿和餐飲安排；10、確定會(huì)議的籌備機(jī)構(gòu)。(二)、會(huì)議籌備方案的作用1、確保會(huì)議的周密組織；2、確保會(huì)議服務(wù)質(zhì)量和溝通協(xié)調(diào)到位；3、確保領(lǐng)導(dǎo)的意圖得以貫徹執(zhí)行。(三)、會(huì)議及視頻會(huì)議的知識(shí)1、會(huì)議1)會(huì)議交流信息的特點(diǎn)A.方便靈活，準(zhǔn)備時(shí)間短，回復(fù)迅速，電子通信會(huì)議中花費(fèi)最少的。B.缺少身體語(yǔ)言，難以進(jìn)行互動(dòng)交流，缺少文本，難以傳遞大量細(xì)節(jié)信息。C.可以搭配使用其它通信方式。D.適用于分公司不遠(yuǎn)、規(guī)模不大的企業(yè)。2)會(huì)議信息工作的要求A.準(zhǔn)確發(fā)出開(kāi)會(huì)信息。B.認(rèn)真分發(fā)會(huì)議書(shū)面信息材料。C.合理安排會(huì)場(chǎng)信息傳輸設(shè)備。D.按時(shí)接通。E.通報(bào)出席情況。F.做好會(huì)議記錄。2、視頻會(huì)議1)視頻會(huì)議的特點(diǎn)A.實(shí)現(xiàn)聲音和圖像同時(shí)傳送。B.打破空間的限制。C.節(jié)省時(shí)間、費(fèi)用。D.交流效果較好。E.局限：初始準(zhǔn)備時(shí)間較長(zhǎng)、初始投入成本較高，互動(dòng)效果差，交流不夠廣泛。剪2)咸視基頻會(huì)零議信揪息工傅作的搬要求規(guī)A.芝發(fā)出松開(kāi)會(huì)退信息曬。盟B.凱分發(fā)油文件朱信息飯資料票。子C.死布置虧會(huì)場(chǎng)致。捐D.燙設(shè)置債與檢冶查會(huì)專場(chǎng)信痕息傳隔輸設(shè)瞇備旬。聚E.觸做好克會(huì)議扔信息虛準(zhǔn)備砍。莫F.勇采用尋先集啊中后信分散平的形弱式淹。友G.夢(mèng)匯總貝情況齒信息賭。覺(jué)(四情)、朱遠(yuǎn)程掘會(huì)議湊籌備吊方案遷的特腔點(diǎn)荒1、泳節(jié)省掉時(shí)間米和金介錢、藍(lán)可以的做永姑久記沒(méi)錄、衡交流易更加集直接燒與簡(jiǎn)勵(lì)短研；汗2、歪籌備虜會(huì)議暫方案陣時(shí)還應(yīng)泳先與盯電信傷公司要溝通絮，包詢括會(huì)懂議的稠日期匠、起雷止時(shí)璃間、剃參會(huì)恐人數(shù)渡等??；良3、國(guó)會(huì)議匙資料啟寄給紛與會(huì)阻人員藍(lán)，以莊便使殃他們侮有時(shí)蝦間準(zhǔn)鳥(niǎo)備會(huì)嘆議討怖論澤；丸4、借專人踢負(fù)責(zé)見(jiàn)遠(yuǎn)程沒(méi)會(huì)議斯設(shè)備鏡。母(五煉)、凍會(huì)務(wù)劣機(jī)構(gòu)啄分工陜的要欄求道1、蝦根據(jù)系會(huì)議幅的規(guī)繪模和原類型柄組織疏人員腥隊(duì)伍除；鏟2、鼻會(huì)務(wù)監(jiān)機(jī)構(gòu)濱要分禮工明廉確、齒責(zé)任盾到人邊；巧3、某加強(qiáng)精協(xié)調(diào)妙、定毛期溝膠通球。史(六插)、葡工作蹤程序崗1、竹組建銀會(huì)議灑籌備擺委員膽會(huì)逝；快2、營(yíng)分成味籌備住小組岸；慨3、化形成勾籌備敬方案刃；壘4、奇領(lǐng)導(dǎo)燙審核米方案遠(yuǎn)。繩二、痛檢絲查會(huì)姜?jiǎng)?wù)的左籌備線情況薦(一累)、師會(huì)務(wù)該籌備碼情況沃檢查牲的主漢要內(nèi)蠻容緞1、俗會(huì)議腐準(zhǔn)備靜是否升充分怠；抵2、灘會(huì)議藏期間訊能否馳排除其各種用干擾山；格3、謀環(huán)境踏條件貌與用尺品準(zhǔn)足備半；轉(zhuǎn)4、熔文件報(bào)材料也的準(zhǔn)講備情挎況奧；蔬5、地會(huì)場(chǎng)獲布置眉情況竭的檢酸查平；邀6、屆會(huì)議炕保衛(wèi)浮工作落的檢射查筋：價(jià)1)站確保棕會(huì)場(chǎng)蹤內(nèi)所綠有設(shè)牲備線徑路、榆運(yùn)轉(zhuǎn)譽(yù)及操攻作規(guī)壞范的作安全途可靠釣；括2)皺確保日會(huì)場(chǎng)鎮(zhèn)內(nèi)消喬防設(shè)局施齊堅(jiān)全有是效首；息3)鐵確保蘋會(huì)場(chǎng)院的防卵竊聽(tīng)狀裝置徐靈敏泛高效版；董4)沫確保勇會(huì)場(chǎng)腸的防泳盜設(shè)鄉(xiāng)施處悅于運(yùn)截行狀迎態(tài)榴；悠5)曬檢查旋進(jìn)出賴會(huì)場(chǎng)題人員州的身牲份，沙盡量什不須服與會(huì)葵議無(wú)蜘關(guān)人聯(lián)士進(jìn)悠入會(huì)誓場(chǎng)異。川7、宗檢查主的其泊他內(nèi)蟲(chóng)容侍：徐1)倒頒獎(jiǎng)鵲大會(huì)婆——喬獎(jiǎng)品零、頒縱獎(jiǎng)順簽序惰；濤2)匪選舉勸會(huì)議痰——怕票箱您、投術(shù)票、傷計(jì)票度；董3)軍現(xiàn)場(chǎng)就會(huì)—惹—參藏觀現(xiàn)襲場(chǎng)、敢參觀醒順序通、線噸路可；發(fā)4)私攝息影座逢次抓。河(二忙)、涌會(huì)務(wù)吐籌備冊(cè)情況寸檢查土結(jié)果痕的形卻式拘1、轎書(shū)面檢形式車；郵2、愛(ài)口頭逐形式慰；筒3、乞協(xié)調(diào)薪會(huì)形示式庸。堡(三鋤)、旗會(huì)務(wù)州籌備凍情況賊檢查計(jì)的方鹽法餃1、欺聽(tīng)取棟會(huì)議蚊籌備網(wǎng)人員知的匯窩報(bào)川。鐘2、劫會(huì)前書(shū)現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)檢查示；僚1)孩確園保所滋有事乖項(xiàng)都皺條理漢清晰羊；加2)堡注意怨氣味拒；搬3)罷設(shè)立護(hù)入場(chǎng)領(lǐng)登記栗臺(tái)金；假4)鎮(zhèn)佩戴懲徽章劑、名撐牌仿。滾5)友準(zhǔn)備蜻接待痛休息俗室總；飲6)畫(huà)安排可接待羨、服繼務(wù)人盾員拌。潔(四較)、邊工作按程序鞏1、拾開(kāi)會(huì)門檢查胖的程沉序督1)烤自我駐檢查佩，將槳檢查磚結(jié)果竹上報(bào)憂領(lǐng)導(dǎo)論小組暖；厲2)趨領(lǐng)導(dǎo)亂小組顯經(jīng)過(guò)搏協(xié)調(diào)肚確定閱匯報(bào)漂會(huì)的養(yǎng)時(shí)間窮和地成點(diǎn)，慢并發(fā)瓣出協(xié)辮調(diào)會(huì)均通知貿(mào)；減3)任召開(kāi)遠(yuǎn)籌備抓檢查層協(xié)調(diào)騙會(huì)，芒聽(tīng)取屬匯報(bào)例，現(xiàn)臨場(chǎng)解店決各酷種需打要協(xié)家調(diào)的懷問(wèn)題船；規(guī)4)學(xué)匯柳報(bào)會(huì)蠻后以藍(lán)餐、現(xiàn)布場(chǎng)指辛導(dǎo)等曉方式滿對(duì)檢謙查中畫(huà)發(fā)現(xiàn)摩的問(wèn)縣題予母以催闊辦和證落實(shí)襲。斧2、黨現(xiàn)場(chǎng)蹲檢查批的程扣序騾1)隙制定走現(xiàn)場(chǎng)扶檢查薯路線爭(zhēng)和確防定現(xiàn)描場(chǎng)檢被查的通重點(diǎn)管，并及通知確有關(guān)賄籌備榨部門捕；忍2)左將現(xiàn)蔽場(chǎng)檢替查的背項(xiàng)目薯制成嫁檢查先單，暢以便旬記錄攻和匯擺總灑；燕3)比按既純定的閃檢查食路線拌和項(xiàng)伍目睜逐一筋現(xiàn)場(chǎng)故核對(duì)哭，對(duì)延達(dá)到靜和未材達(dá)到寨預(yù)期收要求你的準(zhǔn)枕備項(xiàng)炮目要且有明子確記古錄頃；嬌4)裙對(duì)未蛾達(dá)到肝檢查上要求釀的項(xiàng)木目整孤理出葛整改固和修翅訂意源見(jiàn)，笑以電地話、條文件芝或會(huì)灰議等耀形式校及時(shí)的通報(bào)詢給相臨關(guān)籌鐵備部壟門予旱以糾摘正厲。責(zé)(五足)、粒注意侍事項(xiàng)瓦1、爪會(huì)務(wù)群籌備后情況奉檢查聲的匯峽報(bào)材處料團(tuán)1)媽匯仆報(bào)材潤(rùn)料實(shí)緣現(xiàn)要陳認(rèn)真昌核實(shí)金，根們據(jù)會(huì)袋議籌偶備方堅(jiān)案的匠預(yù)先勝設(shè)計(jì)斧進(jìn)行職比較店和檢城查伶。萍2)只突戒出問(wèn)敢題，祥提出專對(duì)策匆，注太重實(shí)辦效滴。配3)骨有賠量化連檢查法的數(shù)剖據(jù)，鋸不能穴過(guò)于臭籠統(tǒng)災(zāi)。感2、煙對(duì)浩檢查聲所發(fā)錢現(xiàn)問(wèn)旦題的雀糾正誘1)烏先即對(duì)問(wèn)般題的王性質(zhì)佳和范廁圍進(jìn)李行分融析，寧確定婚問(wèn)題艘對(duì)會(huì)狂議質(zhì)栽量的槳影響暑程度墨。幕2)拾找秤出問(wèn)姨題產(chǎn)魂生的犧原因煌，尋梨找解修決問(wèn)藏題的樂(lè)方法降。董3)壟在涌人、王財(cái)、掃物等革方面憐為糾喊正偏喂差做侄好相括應(yīng)準(zhǔn)幅備茫。園4)牧責(zé)諸任到勇人，踐抓緊隊(duì)落實(shí)犬，并炒及時(shí)躺將糾耍偏的終結(jié)果糧進(jìn)行雜通報(bào)冤。做三、第審核專會(huì)議數(shù)文件滔(一練)疤、會(huì)曠議文武件的虜類型掛1、淺有屆關(guān)會(huì)蚊議立籌項(xiàng)方童面的拋文件嚷；烘2、丘有視關(guān)會(huì)移議籌領(lǐng)備工介作的偷文件疼；駝3、蛇有毀關(guān)會(huì)丈議內(nèi)飼容的曾文件化；洞4、屯有附關(guān)會(huì)陸議宣淚傳報(bào)陜道的度文件除；飾5、席有陜關(guān)會(huì)亮議管夸理與呀服務(wù)奏方面瓣的文粒件嗎；君6、紗不爺同載如體的烤信息木材料式；陜7、共各怕種形刪式的晨文件脆材料團(tuán)1)燃指武導(dǎo)文夫書(shū)刑；蛋2)晃主陪題文訊書(shū)矛；轉(zhuǎn)3)腎程棕序文推書(shū)趨；秤4)彈參淺考文差書(shū)貿(mào)；裕5)避管偶理文鞠書(shū)數(shù)；江6)鉆成百果文閃書(shū)己；壯7)垂宣飲傳、棕傳達(dá)沈文書(shū)義。藏(二快)、俯會(huì)議吩文件歲審核蓬的內(nèi)要容配1、米準(zhǔn)阿確性威和完襯整性惜2、軍具惠體內(nèi)武容踏1)富審執(zhí)核會(huì)惱議文奶件與洪會(huì)議搞主題暖的關(guān)娘系喪；砌2)適審村核會(huì)填議文僑件是恢否存炎在與虹國(guó)家魂和組蝕織的艱方針飼、政撈策、蕩法規(guī)楚相沖梨突的軍內(nèi)容再；熔3)咸審室核會(huì)庸議文信件內(nèi)消容事民先是川否經(jīng)瀉過(guò)調(diào)傻查研晴究，首是否仿與實(shí)氏際相抱符徹；植4)者提達(dá)交會(huì)竹議討偵論的消文件斧設(shè)計(jì)溉有關(guān)旋單位剝和部暖門事功先是緩否進(jìn)濁行了姑會(huì)商障，廣孔泛征叉求了蠟意見(jiàn)露，并峰取得噸了一篩致的稈意見(jiàn)乞。表5)難審燒核會(huì)倒議文饅件是桶否做其到了柿中心居突出僻、觀助點(diǎn)明籠確、裳條理補(bǔ)分明才、事?tīng)攲?shí)準(zhǔn)抗確乞3、詢會(huì)兵議文餓件審齡核的哪方法蜓1)戚對(duì)弄校法吼——訂定稿噴改動(dòng)攜較多弄的文我件渠；剖2)頁(yè)折瓦校法鵝——微整潔壓、改禽動(dòng)不哈多的問(wèn)文件嫂；奔3)違讀玻校法脫——苦定稿擁內(nèi)容蚊淺顯害，生島僻字玉較少棕的定羽稿龜。輔(三辛)、爹工作刑程序滿1、變秘扁書(shū)自拒審如2、衰主誼管秘礙書(shū)進(jìn)狹行初姿審耀3、演多蔑部門免會(huì)審析4、勇主民管領(lǐng)匪導(dǎo)或亮主要愛(ài)領(lǐng)導(dǎo)演終審嬸四、圾與眨領(lǐng)導(dǎo)課溝通以會(huì)議君的有叛關(guān)事砌宜貼(一殘)糖、與亮領(lǐng)導(dǎo)休溝通似會(huì)議鈔有關(guān)祝事宜座的意凡義歷1、道使回會(huì)議服籌備背工作關(guān)更加宣提高甲效率敏2、烤與航領(lǐng)導(dǎo)垂及時(shí)會(huì)溝通你，為吐會(huì)議狀準(zhǔn)時(shí)示、成錫功舉白辦打編下基撫礎(chǔ)請(qǐng)3、泉可子以使?jié)M領(lǐng)導(dǎo)贏做好產(chǎn)會(huì)議雖的相壤關(guān)準(zhǔn)辮備，繳有利羊于會(huì)蟻?zhàn)h目庸標(biāo)的蔥實(shí)現(xiàn)援，提攻高會(huì)臘議效丈率艷4、度使腸小組箭成員不更好品了解貧自己藥的工傷作意嚷義，丟發(fā)揮丟更大削作用獵，達(dá)圣到理液想的鋒整體喚表現(xiàn)制(二壞)哄、與情領(lǐng)導(dǎo)巴溝通些會(huì)議理有關(guān)娘事宜寫的原寄則射1、屆時(shí)尖間性組原則搶2、虜及舒時(shí)性膛原則踏3、是全寧面性受原則尼(三研)膜、與恢領(lǐng)導(dǎo)頃溝通誰(shuí)會(huì)議悅有關(guān)憂事宜杠的方昂法歡1、慕定兼期向化領(lǐng)導(dǎo)明提交肢書(shū)面咬報(bào)告芬2、紹會(huì)厭議負(fù)樓責(zé)人竿定期歌向領(lǐng)仙導(dǎo)口洲頭匯鬼報(bào)會(huì)釋議情臣況馬3、妻領(lǐng)漢導(dǎo)親及自參庭加有之關(guān)會(huì)針議糞4、頁(yè)其宮他途恭徑召(四鍋)、劈與領(lǐng)吵導(dǎo)溝覺(jué)通會(huì)饒議有球關(guān)事遮宜的片時(shí)機(jī)哈1、窗會(huì)驢議籌予備階哈段息2、廢會(huì)凱中階窮段刊3、甲會(huì)管后階棋段殘(五作)螞、工滿作程符序顧1、獲明田確會(huì)寒議目芬標(biāo)噴2、沉明榨確溝逮通會(huì)低議有蓬關(guān)事?lián)嵋说南确椒ń杌蛲臼紡搅T3、柴確冷定溝裝通的寸時(shí)間臉、地奴點(diǎn)以頓及參析加人剝員，帖指定槍會(huì)議碌記錄牙人員統(tǒng)4、材檢必查溝驚通過(guò)祥程中識(shí)所需岸要的拳各類旦文件考、音邪響等末資料撫5、章向翻領(lǐng)導(dǎo)雪匯報(bào)僵會(huì)議降的籌襯備情量況及等進(jìn)展匹，同秒時(shí)應(yīng)哥講明煙會(huì)議貪籌備腰或舉翠行過(guò)象程中磁遇到到的問(wèn)竭題和尚難題朽6、適聽(tīng)亂取領(lǐng)驕導(dǎo)指各示，荷或與岡領(lǐng)導(dǎo)塊進(jìn)行襯雙向拿討論擱，并怪完成浩會(huì)議遼記錄才7、恒將未記錄辱通過(guò)銅某種猶方式抖送給優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)計(jì)(六鋼)、調(diào)注意鍛事項(xiàng)困1、蘋對(duì)領(lǐng)核導(dǎo)的刊指示啦和雙韻方討娃論的做結(jié)果擁要盡著快進(jìn)灑行部款署和娃落實(shí)軌2、黃持與也會(huì)議薄的主另管領(lǐng)辯導(dǎo)保秀持定逝期的狼溝通抖，并炸將落紫實(shí)的航情況呆及時(shí)鉤向領(lǐng)可導(dǎo)反帶饋杜3、逼會(huì)前攔、會(huì)臉中、償會(huì)后欲不同盯時(shí)期昏的溝銅通中宿要突展出各蒼自的渠重點(diǎn)把五、扒擬定塘?xí)h攻的應(yīng)踩急方緒案災(zāi)(一氧)、溝會(huì)議島應(yīng)急蹲方案涉的內(nèi)顏容認(rèn)1、就會(huì)議蕩舉行話過(guò)程烤中可把能出趣現(xiàn)的撲問(wèn)題德1)曬人臭員問(wèn)揭題印2)草場(chǎng)縱地問(wèn)惡題侄3)我設(shè)吧備問(wèn)芬題曬4)床資昌料問(wèn)曠題父5)觸健甜康與女安全亮問(wèn)題孫6)肺行撤為問(wèn)順題答2、沖出孩現(xiàn)問(wèn)薯題時(shí)叨負(fù)責(zé)乞解決蜻的會(huì)標(biāo)議工礦作人盾員屈(二閃)傭、會(huì)緩議應(yīng)冒急方縱案的亞作用哪1、家使翠會(huì)議歲的策棋劃和極籌備彼做到承早做須準(zhǔn)備浪，未吃雨綢卷繆泳2、皆有無(wú)效緩鴿解危屯機(jī)，撕提高舞會(huì)議倍管理累的效勤率蔑3、尋使質(zhì)會(huì)議金工作狠人員盜統(tǒng)一誼步調(diào)費(fèi)，問(wèn)墾題出蒸現(xiàn)時(shí)誕能夠鼻有回朗旋余泡地弱(三煉)績(jī)、處立理會(huì)旨議突描發(fā)事騾件的蜘方法矛1、濕處鴿理人己?jiǎn)T問(wèn)件題—裁—不稅同的凈備用柜人選貓2、憶處吸理場(chǎng)古地問(wèn)筆題—繼—替憲換場(chǎng)杯所險(xiǎn)3、穴處革理設(shè)莫備問(wèn)皂題—束—備頁(yè)用文咳具和羊設(shè)備貸供應(yīng)裙商，碼備有伶維修些工程琴師的小聯(lián)系鞠方式毯4、戶處蠅理資隙料問(wèn)沉題—欺—備三份，樸隨時(shí)揚(yáng)打印浮5、書(shū)處因理健原康與眾安全供問(wèn)題匯——羅組成美專門指的安橫全小纏組算6、愈處烘理行想為問(wèn)甚題—誦—加筐強(qiáng)審迷核與咸溝通貧，提糾前做識(shí)好準(zhǔn)賓備棚(四勻)粉、工票作程業(yè)序費(fèi)1、閘預(yù)鉤測(cè)不安可預(yù)揚(yáng)知的森情況妻2、逢提從前準(zhǔn)潤(rùn)備應(yīng)督對(duì)各得種問(wèn)章題的鑼備選際方案益，考轎慮好讓備選載的人祖員，釣準(zhǔn)備幸好備鬧選的值場(chǎng)地現(xiàn)、備落用的屬設(shè)備重和資把料等壩，并犬在會(huì)蹄議籌叫備階伶段不幸斷對(duì)財(cái)各種怒突發(fā)親情況躁進(jìn)行扮復(fù)查沿和調(diào)箏整歇3、找會(huì)當(dāng)議正惹式召向開(kāi)前箭組織輩專題毀性的于籌備歸檢查俯會(huì)棵4、述應(yīng)路急方海案的反制定嶄過(guò)程托中可于以舉謎行有挪關(guān)人需員的零頭腦尸風(fēng)暴儉會(huì)滾(五謠)叢、注洗意事頓項(xiàng)汗1、講住取宿安眼排要紅妥善為2、賓餐太飲服濱務(wù)要強(qiáng)周到吩3、陵醫(yī)奪療衛(wèi)煎生工贏作要桃有備仿無(wú)患創(chuàng)4、頃交付通保臺(tái)障應(yīng)問(wèn)落實(shí)沿到位望5、親會(huì)歸議通坐訊服銷務(wù)力鑄求標(biāo)扒準(zhǔn)、鋒穩(wěn)定化、可結(jié)靠、灰迅速贈(zèng)6、特娛乖樂(lè)生泉活上倉(cāng)需豐干富多存彩痛7、附會(huì)注議值秋班要懂制度蠢健全灰，人循員要陳堅(jiān)守潮崗位涉夸第二瓜節(jié)湊會(huì)中價(jià)服務(wù)豆學(xué)習(xí)三目標(biāo)街：了蒸解推豬進(jìn)會(huì)僚議進(jìn)南程的蒙原則案和方攜法，監(jiān)會(huì)議默經(jīng)費(fèi)撕構(gòu)成戴及合恥理監(jiān)呈督、痰會(huì)中豈突發(fā)贏事件送的類挺型和獨(dú)處理紅方式壇等，脆具備奇合理嶄安排鄙會(huì)中鄉(xiāng)服務(wù)視工作托的基份本能錫力。助學(xué)習(xí)怒內(nèi)容控：提屠示會(huì)擴(kuò)議按殘計(jì)劃浮進(jìn)行錫；監(jiān)壯督會(huì)燦議經(jīng)巧費(fèi)的糧使用摸；處扯理會(huì)店中突勞發(fā)事碎件群一、謎提訴示會(huì)氏議按跟計(jì)劃丈進(jìn)行復(fù)(一真)版、推托進(jìn)會(huì)各議進(jìn)線程應(yīng)拐遵循衡的原眾則敘1、門認(rèn)脅真傾臨聽(tīng)，替最少宵限度嘆地打珠斷談擠話。童2、炭樹(shù)吉立自美信心們，確膀信自鑒己能倡對(duì)任幻何沖稻突產(chǎn)標(biāo)生積域極的近影響慈3、牽消崇除交撕流障延礙茂4、撓強(qiáng)戰(zhàn)調(diào)問(wèn)提題止5、吸使抹用精慘湛的獨(dú)人際掉交流甜技巧斑，接占受他肺人積雪極的斗批評(píng)郵和建繭議莊(二城)獸、工睜作程絞序部1、奸了旺解議耳題和鈔議程每2、養(yǎng)準(zhǔn)丙時(shí)宣羊布開(kāi)炮會(huì)族3、眨有役效引皇導(dǎo)議東題精二、譯監(jiān)膝督會(huì)湖議經(jīng)槳費(fèi)的紹使用住(一低)環(huán)、會(huì)真議經(jīng)殺費(fèi)的聞?lì)愋弯?、濃與韻會(huì)人映員交煤費(fèi)賭1)晚會(huì)額員及謠非會(huì)額員交拼費(fèi)忘2)橋陪嚇同人矛員交贊費(fèi)廳與會(huì)忽人員糊交費(fèi)雷=預(yù)恐期的諒與會(huì)辮人員左人數(shù)暮*交效費(fèi)額膽+預(yù)肝期陪租同人僅數(shù)*勢(shì)交費(fèi)捉額-博交費(fèi)窗折扣談?lì)~宇2、延參架展商機(jī)交費(fèi)挎3、頁(yè)聯(lián)歸合主混辦者鍛交費(fèi)季4、罩廣眨告、師贊助睜和捐照助妙5、疾公竹司分漆配敗6、白其彩他收斗入項(xiàng)牙目不1)里錄窩音、倉(cāng)錄像配帶和韻出版牌物仿2)尺旅泛行、艇餐飲肆(二英)匹、會(huì)老議經(jīng)銷費(fèi)使譜用的續(xù)主要移方面芒1、趣文被件資慣料費(fèi)民2、宵郵逢電通均訊費(fèi)昏3、豪會(huì)漠議設(shè)踩備和勺用品夕費(fèi)像4、優(yōu)會(huì)絞議場(chǎng)賽所租豐用費(fèi)逃5、離會(huì)貸議辦裝公費(fèi)劃6、廉會(huì)箏議宣洋傳交漂際費(fèi)蒜7、語(yǔ)會(huì)雹議住身宿補(bǔ)氏貼費(fèi)鹿8、正會(huì)酸議伙汗食補(bǔ)鍋貼棋9、去會(huì)印議交洽通費(fèi)環(huán)10糟、陣其他充開(kāi)支座(三股)肝、會(huì)催議經(jīng)被費(fèi)使能用的馳監(jiān)督鵝方法巷1、設(shè)報(bào)感告和填會(huì)議綁2、醬授猜權(quán)與象自我謀控制晨3、顆質(zhì)樂(lè)量軌4、料損放益平伏衡表兇5、克比借率分劫析表6、仙審萌核時(shí)萄要逐蹦項(xiàng)細(xì)蕩審蛇(四徹)袖、工敵作程吵序悲1、咐申湯請(qǐng)經(jīng)爸費(fèi)牽2、舊主村管領(lǐng)午導(dǎo)審盲批啟3、潑財(cái)般務(wù)部丈審批掩4、宅財(cái)漿務(wù)人歐員提浩取現(xiàn)歉金或侮填寫蔑支票皆5、珠經(jīng)嚼費(fèi)支湖出悔6、熊審叫核會(huì)致議經(jīng)究費(fèi)支專出邁三、彼處蛇理會(huì)喚中突弟發(fā)事?lián)Ъ?一文)用、會(huì)祖中突蟲(chóng)發(fā)事兄件的輩類型玩1、蠅人到員問(wèn)高題帥2、欠健虧康與沉安全鎖問(wèn)題鞭3、踩行夜為問(wèn)瓶題黎(二僑)跡、處旬理會(huì)董中突闖發(fā)事咳件的另方法彩1、退處旺理人抹員問(wèn)坐題—授—替轟代者嫩，修清改議怎程睬2、榆處壇理健蝴康與進(jìn)安全冰問(wèn)題對(duì)——樓專門蔥的安聯(lián)全小永組礙3、膜處幻理行弊為問(wèn)院題—柏—加畫(huà)強(qiáng)審顫核與慌溝通見(jiàn)，提刃前做增好準(zhǔn)土備猶(三壓)類、工慘作程譜序善1、葬向放領(lǐng)導(dǎo)屑報(bào)告弊2、鄉(xiāng)啟表動(dòng)會(huì)防議應(yīng)話急方笨案怨3、久實(shí)筋施應(yīng)戲急方駛案丘4、籍必描要事錯(cuò)項(xiàng)公甘共應(yīng)運(yùn)急機(jī)饒構(gòu)請(qǐng)地求支刺援學(xué)5、潑善解后工衣作瀉(四迫)蠅、注黃意事耳項(xiàng)球1、燃處戒理會(huì)陰議突樓發(fā)事特件的凳責(zé)任糠分工綿1)薪有耐綜合析管理崗、統(tǒng)挪籌安摧排的樸意識(shí)澤2)煙增訂強(qiáng)責(zé)攻任意遣識(shí)，倍做到剩有備霜無(wú)患慮，事洲先做潔好應(yīng)躺對(duì)突妨發(fā)事箱件的兔備用產(chǎn)方案緞3)住加身強(qiáng)崗加位責(zé)繪任制信建立烤嚴(yán)格章值班冊(cè)制度撐2、道突抱發(fā)事民件與滴規(guī)章櫻制度嫩1)搞應(yīng)骨急方侍案的超定期頭檢查恰制度脅2)翠突用發(fā)事博件的聾第一狠時(shí)間壟報(bào)告片制度熄3)殊各社種應(yīng)挽急設(shè)飯施的紅檢查狐維護(hù)趨制度透4)棵值襯班工伐作責(zé)謎任到希人制耗度宵獲稀叢輛矛膀叉殖第三到節(jié)霜會(huì)后耍落實(shí)青學(xué)習(xí)田目標(biāo)權(quán)：了噸解及則時(shí)總矩結(jié)會(huì)揪議籌蔬備、的組織屬及服終務(wù)工壺作；僑評(píng)估玉會(huì)議客工作乒效率祖和質(zhì)漲量等蝦項(xiàng)工保作；潤(rùn)掌握友會(huì)議胞總結(jié)賀的方惜式、墊內(nèi)容逢，建效立會(huì)虹議評(píng)狡估體嬸系的辭意義北和方呈法等衣項(xiàng)基侮本要里求，照實(shí)現(xiàn)夫有效慢的會(huì)退務(wù)太管理輝。世學(xué)習(xí)貴內(nèi)容繭：會(huì)勝后會(huì)匹議總牽結(jié)及靜評(píng)估志。威一、勻會(huì)供議總綢結(jié)工肉作的云內(nèi)容書(shū)和要煩求糾(一瞎)會(huì)嘆議總?cè)〗Y(jié)的購(gòu)目的貞1、雷檢查逆會(huì)議頁(yè)目標(biāo)慕的實(shí)帶現(xiàn)情侮況碑；爹2、廣檢查栗各個(gè)駛小組犁的分陜工執(zhí)妹行情侵況良；鈴3、蜘將員版工自孕我總尸結(jié)和泳集體昌總結(jié)收相結(jié)亞合，幣找出榜不足惑，明尤確未您來(lái)工挨作的秩借鑒菊之處沿，改餅進(jìn)會(huì)腳議的警組織撲服務(wù)懸工作手；牢4、旋獎(jiǎng)懲某相關(guān)研人員慢，妥月善解領(lǐng)決會(huì)桌議的繞遺留果問(wèn)題鼻。抖會(huì)議幣總結(jié)戴的內(nèi)邁容：鞏教材像P4金3。念(二格)會(huì)食議總奴結(jié)的吸方法蕉與要姿求嚷1、齊會(huì)軋議總哀結(jié)的君方法莫1)估座病談會(huì)泰，摩2)程表題彰會(huì)侍，巧3)柳書(shū)棒面總諸結(jié)狠。平2殲、會(huì)宵議總艙結(jié)的倉(cāng)要求賴1)澆根姑據(jù)崗拒位責(zé)蹄任制嫂和工答作任樹(shù)務(wù)書(shū)餐的內(nèi)摸容逐解條對(duì)顛照檢孤查赤；船2)稻切柳實(shí)回濁顧和腰檢查紋會(huì)議瞎工作利中好桿的方友面和超存在尺的問(wèn)艱題，眠認(rèn)真爹總結(jié)劫經(jīng)驗(yàn)草教訓(xùn)間；辨3)閣有嗚理有籍據(jù)，鋒實(shí)事稀求是倘，突藝出重宿點(diǎn)，鵲有所趙側(cè)重隊(duì)；勸4)嚷總番結(jié)一機(jī)分為蹄二，擱以激瓦勵(lì)為恢主黨；鉗5)陜總爛結(jié)出小簡(jiǎn)單代易行物的辦卸會(huì)程之序和周制度忘，使載會(huì)議賓工作塑科學(xué)脊化、斷程序廟化和某制度衛(wèi)化短。呆(三鎖)細(xì)、工悲作程筋序鞏1、蹄對(duì)愿會(huì)議訊征詢妻意見(jiàn)纖，擬撫就工迫作總岔結(jié)稿問(wèn)；走2、常向挑領(lǐng)導(dǎo)越報(bào)告熊會(huì)議傘結(jié)論永；膛3、而總潛結(jié)定姓稿曲；慕4、澡印悶發(fā)暢；瀉5、孟歸吹檔窄；箭6、準(zhǔn)組炊織全蔑體工恢作人蜻員進(jìn)第行總狼結(jié)勿。柴二、諸會(huì)幼議評(píng)裝估工勾作的寄內(nèi)容嗓和要涂求惰(一才)瓶、會(huì)滔議評(píng)般估工塵作的旬內(nèi)容煮1、凝有效祝會(huì)議施的要只素司；蔥1童）銹、清登晰的涼目標(biāo)勻；墻2夏）展、適縮當(dāng)?shù)木驎r(shí)間索；婆3遼）遍、合侮適的超地點(diǎn)修；港4劃）奸、恰暈當(dāng)?shù)难┬问娇?；?爺）象、緊情湊的嚴(yán)議程臭；黎6耕）糊、準(zhǔn)仰確的兔信息薦傳遞園；紹7狂）茂、周劉密的羊前期齒準(zhǔn)備瓣；侄8根）住、精叢心挑使選的偵參會(huì)徐人員棄；配9驕）免、參爺會(huì)人床員得勾當(dāng)?shù)拈e表現(xiàn)摔；命10付）握、領(lǐng)無(wú)導(dǎo)人慢員良勸好的名控制久能力馳；走11鄙）備、合落理的錄內(nèi)容盛安排省。息2、嚇影響士會(huì)議拍效率木的主套要因訊素悼1)啟會(huì)嗓議的頃必要斥性購(gòu)；庫(kù)2)鉆會(huì)漁議前袖期準(zhǔn)攪備工保作的氣質(zhì)量繳；癥3)槽會(huì)已議責(zé)跨任分所工學(xué)；棚4)盆其勻他原附因帆：擾A.營(yíng)會(huì)俘議多墳、長(zhǎng)雙、大問(wèn)、高碰，除B.鑒會(huì)錢議指顆出超煙標(biāo)，短浪費(fèi)來(lái)驚人浮，液C.搶會(huì)旺議準(zhǔn)搭備不冰充分鋤，質(zhì)誤量不仙高番，睡D.控組兔織者煉組織絹不當(dāng)愧。僚(二隸)、農(nóng)會(huì)議踩評(píng)估耗的標(biāo)掘準(zhǔn)倆1、圓目標(biāo)插；盞2、惜會(huì)議粱時(shí)間絞評(píng)估傍；趴3、開(kāi)與會(huì)演人員田參與可會(huì)議遮的狀糊態(tài)與道收獲誼，對(duì)忘會(huì)議肚的滿蒙意程彼度與銀理由攀，提芬出改債進(jìn)的冶意見(jiàn)們或建丑議駐；隔4、笨會(huì)議睛服務(wù)燙評(píng)估林；底5、者會(huì)議澇實(shí)際艦費(fèi)用形支出宴、會(huì)地議成顏本評(píng)牙估尤；圖6、撲再度至召開(kāi)績(jī)同樣濁會(huì)議脅是繼忽續(xù)推濾進(jìn)與桌維持菌的事選項(xiàng)痰。談(三啞)、影會(huì)議語(yǔ)評(píng)估米工作悉的方日法和乓要求舞(四兔)、身會(huì)議根效果攏評(píng)估中表格成的設(shè)巷計(jì)方鵲法伏1、蹈對(duì)會(huì)喝議管逢理工找作的伴總體秋評(píng)估照；場(chǎng)2、外對(duì)主扁持人裝的評(píng)護(hù)估攻；肥3、相對(duì)會(huì)勿議工測(cè)作人忙員的復(fù)評(píng)估透；季4、菠設(shè)計(jì)膏會(huì)議哲評(píng)估位表需厚考慮尚的要懲素題。嫩1風(fēng)）婦表格蓬長(zhǎng)度慧；闊2就）強(qiáng)填寫玻的難敗易程市度料；描3鬧）拉所問(wèn)嘩的問(wèn)磨題事；各4怎）輝問(wèn)卷欄的方廉式止；別5蔬）積分析脾數(shù)據(jù)獄的方即式杠。食(五珍)、累會(huì)議能效果異評(píng)估乳的表壞格數(shù)啦據(jù)分壓析畫(huà)1、扛數(shù)據(jù)杠類型催：棒1)餃數(shù)派量數(shù)櫻據(jù)錢，寄2)知質(zhì)撥量數(shù)闖據(jù)灰；袖2、禁顯示碑?dāng)?shù)據(jù)尺；狗3、萬(wàn)分析棵要點(diǎn)耀。括1)腰根挺據(jù)活秩動(dòng)類渣型和像分析廢目的虧來(lái)獲投得分除析數(shù)栽據(jù)的堪結(jié)論屑；紋2)粱可噴用來(lái)革給舉挎辦類銹似會(huì)視議活燭動(dòng)提鎖供直掩截了怪當(dāng)?shù)膬葱畔⑤^；辟3)欺數(shù)捆據(jù)來(lái)紫源應(yīng)普包含邪代表糞的真趟實(shí)數(shù)希據(jù)的狂反饋默和會(huì)館議有恐關(guān)工贏作人番員的白回答編；哪4)到從漸模棱泉兩可消的回鏟答中勺得出莖結(jié)論亭；舌5)圖分夕析報(bào)崖告須華遞交視給主奮管領(lǐng)泳導(dǎo)跟；墳6)瓜分節(jié)析內(nèi)見(jiàn)容應(yīng)遭總結(jié)狹到報(bào)負(fù)告中德，統(tǒng)笑計(jì)數(shù)銷據(jù)和椅分析蹤結(jié)果箭作為棉附錄宵附加亮在后謠面渣。探(六己)、濟(jì)工作擊程序畝1、起分析未影響卵會(huì)議瞎效果刮的主次要因冶素達(dá)；充2、炕設(shè)計(jì)趙會(huì)議僅效果幅評(píng)估端表副；障3、液匯總熄評(píng)估珍結(jié)果室。鋸(七株)、羅注意輩事項(xiàng)薯——終會(huì)議騎結(jié)束女后應(yīng)質(zhì)避免捏的事埋項(xiàng)炊1、御欠缺偵會(huì)議乳記錄脅；疤2、勤對(duì)決堵議落及實(shí)不僻力近；吐3、象不對(duì)綁會(huì)議賴的成懂?dāng)〉脼a失進(jìn)挑行總省結(jié)雅；鋼4、親不解位散已蘋完成梳任務(wù)啄的委蹲員會(huì)綁或工冰作小悼組皺；功5、款與會(huì)珠人員膛對(duì)會(huì)固議感疊到不宿滿紫。漆第二嚼章胖事務(wù)魚(yú)管理亡第一店節(jié)首接待顯考試棄重點(diǎn)犯：幼★掌趙握涉踩外禮紡儀的揀基本啞知識(shí)雪和原便則望★熟諒悉涉喉外接候待活溉動(dòng)計(jì)河劃的科制定滴和實(shí)碼施轟★掌澤握涉賞禮宴暗請(qǐng)的肝禮儀略★學(xué)市會(huì)為打來(lái)賓縱挑選受禮物色一、肆確定損涉外錘禮賓盆次序亂（一偽）相旦關(guān)知襯識(shí)什1、化涉外必接待未的原鋪則與斷要求剖·不販卑不威亢割；滴·依狡法辦惹事肉；役·內(nèi)當(dāng)外有宿別蹦；靜·尊紡重個(gè)滿人殖；谷女士迅優(yōu)先像。院·入耀鄉(xiāng)隨幸俗奏。飼（語(yǔ)04扣年1對(duì)1月帝）狂外事言活動(dòng)圖應(yīng)遵席循的菌基本嚼原則怕有(病)覺(jué)。話AB桿C堪(A掀)不本卑不耽亢戲(B企)內(nèi)院外有區(qū)別(栗C)糟依法鄉(xiāng)辦事幸(孤D)返了解惱和遵娘循禮他儀要來(lái)求床。盈2、頃禮賓而次序運(yùn)禮賓晌次序脈：是貫指在噴商務(wù)柔交往割中對(duì)廢參觀強(qiáng)訪問(wèn)唱，出船席活想動(dòng)，鴉參加尾儀貧式假的來(lái)從自不泥同國(guó)昆家、細(xì)不同繭地區(qū)萍、不平同團(tuán)陣體、田不同宰單位泊、不屈同部?jī)A門、址不同翻身份德的組半織或勒個(gè)人乖的尊鴨卑、寬先后幼的順村序和牙位次歲，所健進(jìn)行咽的合籠乎禮穿儀慣難例的麥具體紫排列鼓。百常見(jiàn)至的五喝種禮晉賓次所序：護(hù)（1去）依壩照來(lái)漫賓所厲在國(guó)番家或娘地區(qū)悠的名傘稱的廈拉西資字母壟的先殊后來(lái)語(yǔ)排列乳其次線序漫；可（2哈）依哄照來(lái)探賓的烤具體碰身份騙與職橋務(wù)的墳高低物來(lái)進(jìn)間行排旱列連；甘（3的）依鄰照來(lái)蠟賓抵榜達(dá)現(xiàn)題場(chǎng)的椅具體截時(shí)間岔來(lái)排姨列騙；替（4攤）依繞照來(lái)事賓告休知東貞道主肺自己鹽決定帖到訪餐人具鍵體時(shí)扣間來(lái)芹排列引；桑（5測(cè)）不粥排列袋。竹在涉件外活除動(dòng)中吉，禮碌賓次冬序體阻現(xiàn)（會(huì)悔）。撒AD宿（A溪）各做國(guó)主抵權(quán)地圍位平受等議；擊（B同）各治國(guó)經(jīng)蹲濟(jì)地胖位的摔平等刺；生（C臺(tái)）各弟國(guó)綜痰合國(guó)毅力厘；鐮（D縱）東走道國(guó)樓對(duì)各燕國(guó)賓層客的剛禮遇伶。宗（二羽）禮建賓次繩序確帳定步樸驟盛1、由確定盼禮賓紀(jì)次序運(yùn)方案概：首勇先按玩來(lái)賓曲的身兼份、為職務(wù)趨的高網(wǎng)低；仗身份亡相同邁者，共按國(guó)忠家、州地區(qū)僵名稱葉的拉突丁字家母順椒序；班名稱采的第悉一個(gè)胡字母競(jìng)相同檢者，季再按勤時(shí)間燥順序地。鳴2、旬提前蒙通知塑有關(guān)抬各方既：不銜論以賠何種護(hù)方式薄排列幸，均宇應(yīng)事辛先與高外國(guó)痰來(lái)賓翠進(jìn)行裂溝通循協(xié)商爭(zhēng)，一容般在歪發(fā)邀堡請(qǐng)信欲的時(shí)或候就菊應(yīng)注揭明禮君賓次夾序的訂排列肯方法篇。慚3、拖按禮和賓次痛序排抗列座臣次，秤名次糾、出遍場(chǎng)次壺序紛。秒涉外燕接待鞠中，原（蔬）限。權(quán)（A游）應(yīng)耽將計(jì)族劃提壞前傳猶給對(duì)襖方熱；碌（B嘉）應(yīng)銹對(duì)計(jì)陵劃征筐求意莊見(jiàn)后匙再定茄稿叼；豈（C棟）雙險(xiǎn)方確思認(rèn)后量的事?lián)享?xiàng)不情可更宗改吧；朽（D燥）雙偵方確廉認(rèn)后軍的事載項(xiàng)可表以修顆改趨。堆二、動(dòng)安排雅涉外塘迎送演儀式嗓（一哪）相芒關(guān)知皆識(shí)暖1、肚涉外姜迎送貌禮儀旦的要鑄求袖迎賓檢禮儀舉：在袖涉外峰活動(dòng)爺中，驗(yàn)當(dāng)我長(zhǎng)方身?yè)u為東挑道主喊時(shí)，支為操應(yīng)作、維落實(shí)部迎賓訊活動(dòng)辱而應(yīng)雁當(dāng)遵癥守的濾外事?lián)辖哟N禮儀分（1賽）發(fā)慌出邀插請(qǐng)：敬明確展邀請(qǐng)努的規(guī)賣格，懶由東脫道國(guó)碌先發(fā)腐出邀菠請(qǐng)，熱采用酬書(shū)面卷的形牙式。漁（2軍）準(zhǔn)癥備工響作：患首先共要搞壘清楚嚴(yán)來(lái)訪富外賓鄰或代占表團(tuán)摟的基矩本情推況；診外賓日人飲斯食愛(ài)爭(zhēng)好、煎宗教擾禁忌裁以及修是否泳有其蠻他特亦殊的獵生活墓習(xí)慣抵等也碧可事共先向慨對(duì)方頌探詢捷；擬剝訂來(lái)漲賓訪寒問(wèn)日區(qū)程；批安排普食宿惱；叢（3打）善韻始善那終種2、挽著裝咬要求悅：要傍著正斷裝合（二或）工鳴作程橡序次1、融確定突迎候攀人員封：本浮著對(duì)部等的滑原則旅2、斤準(zhǔn)備訂迎賓咳的物斜品：以如雙信方不縫認(rèn)識(shí)地，要應(yīng)準(zhǔn)備蔽一塊婦牌子??；如貢獻(xiàn)花止一定申要用尊鮮花攏，不挨可用寄黃白孝兩色守的菊梅花或鄉(xiāng)百合減花，替獻(xiàn)花描人應(yīng)沙為年趕輕的費(fèi)女性纏。脆3、徹見(jiàn)面裁講究謹(jǐn)禮節(jié)葛：主淺人一捐方的稅秘書(shū)亭先把唇自己索這方貞的人維員介景紹給架主賓惕，然廉后由死主賓藥或秘差書(shū)再餃把客霞人介之紹給援東道煩主候4、棕送行賓前的孤拜訪淹5、帥安排恥送行勇禮儀表：如蘋坐統(tǒng)飛機(jī)辯，一趕定要襖至少酒提前艘三小串時(shí)出仆發(fā)覽三、摔安排越涉外帖會(huì)見(jiàn)嘩會(huì)談昂和拜革訪弊（一浮）相患關(guān)知銜識(shí)殼1、老涉外婆會(huì)見(jiàn)鎮(zhèn)會(huì)談脾的要夠求勸會(huì)見(jiàn)濫：也廚叫禮乖節(jié)性耐會(huì)晤哈，一蜻般時(shí)捷間較基短，栽通常爬在半釘小時(shí)巴左右夜，屬菌禮貌絹應(yīng)酬膽會(huì)談歌：是伶雙方怠或多死方為炒各自濫利益版，就眉某些梯實(shí)質(zhì)舒性問(wèn)悠題進(jìn)左行的茫交流陳等句（1字）充陵分了伐解雙誕方的碰情況狀（2井）準(zhǔn)幣備工質(zhì)作落爪實(shí)到烤位妻（3眨）會(huì)盼談會(huì)些見(jiàn)要澆做好政記錄補(bǔ)2、逝拜訪烏的要計(jì)求門（1卷）拜抗訪前押由秘浴書(shū)先拳生聯(lián)貼系對(duì)姜方的尿秘書(shū)領(lǐng)或隨松員，暮雙方肆商定腳時(shí)間泳（2僚）由在東道融主領(lǐng)由隨員潮前往抹對(duì)方鹽的賓惱館，息到達(dá)拋后應(yīng)犬在大陽(yáng)堂通闖知對(duì)轟方，習(xí)而不踐是直雄接上拋樓撤（3榴）初由次見(jiàn)四面，孩可以寒不送呼禮物燥（二忠）工聰作程檔序免1、蠶約定俘：首談先提派出約嗓見(jiàn)一樹(shù)方應(yīng)乎將出販席人腸的姓大名、鮮職務(wù)罰以及雞會(huì)見(jiàn)睛什么重人，上會(huì)見(jiàn)胃目的愁告知串對(duì)方納。鈴2、咱通知虜對(duì)方府有關(guān)縮事項(xiàng)鋤：主套方將撲會(huì)見(jiàn)挪的時(shí)連間、拍地點(diǎn)泉、本扎方出饅席人白、具聞體安買排及害有事材事宜谷通知訓(xùn)對(duì)方凈。輛3、尾準(zhǔn)備紐工作犬（1痰）了吐解背嫌景資銳料：蘇對(duì)方描的背巷景資鐵料，歡可能悄提出元的問(wèn)愚題，尋及習(xí)民俗禁脫忌、戲禮儀綠特征顛等。阻（2縣）會(huì)怨見(jiàn)的媽地點(diǎn)衛(wèi)選擇券、布筒置與啄檢查珠：會(huì)聾見(jiàn)時(shí)歌，座稀位是畢半圓佩形的岔，主軌人主遭賓并拖排而妥座；壞會(huì)談拒時(shí)用航長(zhǎng)條混形桌津子，在賓主議相對(duì)鍬而做女。（知詳見(jiàn)喊P7毅9）五（3扶）人窗員安難排：桂主談行應(yīng)是稀有較牽高業(yè)色務(wù)水豐平，挺有會(huì)努談經(jīng)導(dǎo)驗(yàn)有蟲(chóng)決定柜權(quán)的越高層撞領(lǐng)導(dǎo)腥，其繪他人纏員對(duì)梢會(huì)談芹涉及餐的業(yè)筒務(wù)范糕圍很饞熟悉理的人亡。哈4、恐迎接滑客人回：主睡方應(yīng)韻準(zhǔn)確玉掌握吊會(huì)見(jiàn)嫌、會(huì)抵談的任時(shí)間聾、地裝點(diǎn)和已雙方段參加汗人員不的名錢單。捎同時(shí)折主方曲應(yīng)先礎(chǔ)于客鬼方對(duì)摸達(dá)會(huì)亮場(chǎng)，諒并在禁客方丘到時(shí)明迎接惜；霸5、淹會(huì)見(jiàn)礙、會(huì)疾談咱6、展送別壽客人畝四、舉涉外通宴請(qǐng)塔的常轎識(shí)糖（一青）相化關(guān)知健識(shí)廳1、伍涉外隊(duì)宴請(qǐng)強(qiáng)的原啟則：斤（1童）宴繁請(qǐng)的檔環(huán)境督十分癥重要萍，要秘選取抽雅致秧、安毒靜的哨地方撫（2舊）點(diǎn)頸菜要康考慮貪外賓腐的宗螞教信另仰的修忌諱慎，還拼要注急意其旋他飲屆食習(xí)委慣的管差別湖（3典）菜丸肴要時(shí)有特傻色，邊可以詞精致朵、豐慮盛。曬（4詠）參輛加宴蘭請(qǐng)的期人要拴講究托個(gè)人應(yīng)衛(wèi)生直。炕2、掠西餐潛的禮胡儀膚（1爺）赴改宴前癢的準(zhǔn)沿備刺（2三）西核餐的問(wèn)座次杜安排枕（3噴）入魚(yú)席、綠退席庸的禮敏節(jié)旗（4稱）餐綠具的象使用宅方法博與席匯間禮葵節(jié)街（5辟）西曠餐的拼飲酒鳥(niǎo)禮儀鑄按照汪西餐譽(yù)用餐拋的禮潑儀規(guī)想范，抄(姑)。抖AB子D宜(A捎)使屬用刀儀叉時(shí)寨要按析順序天由外舌向內(nèi)贊拿取鑄(B干)用南餐速五度要根與大聚家(哪同來(lái)榜者)寬保持忙一致離(C第)用爪餐時(shí)盲也可句以吸調(diào)煙(蝦D)元用餐飲時(shí)不擔(dān)可高睜聲交浸談俱喝咖伐啡時(shí)蓮應(yīng)避睜免(唯)鑒。飲(A植)用仁咖啡鑰匙舀準(zhǔn)著喝座(印B)伶用嘴閱吹涼攜咖啡遍(C海)俯拔首就皂著咖嗚啡杯帝喝猜(D靈)一吉手拿棄點(diǎn)心符，一知手端盤咖啡貨杯，獅邊吃雅邊喝秧下列滔對(duì)西你餐餐鳥(niǎo)巾使錫用方駕式的盞表述喉中，決正確撇的是唱(刮)。己AB向C堵(A筑)內(nèi)餐巾戲疊作放兩層惑放置記在腿攏上，勇表示鑼正在何用餐要(B存)況餐巾陷折疊棟后放菠在座慚椅上蒜，表涉示暫喘時(shí)離聯(lián)開(kāi)龍(C堵)心餐巾盯大致垮折疊姑后放真在桌鋒上，炊表示穗不再嬸繼續(xù)告用餐繞(D魚(yú))腔餐巾宜使用場(chǎng)后放物在座挺椅上寶，表預(yù)示不板再用蔥餐漂西餐懇中，山可用克手取綿食的悠食物加有（明期）。詢（A步）蛋買糕蓬（B傾）餅美干竹（C險(xiǎn)）面麻包李（D搶）切氣開(kāi)的盲水果膊3、廁招待淹會(huì)的棒禮儀報(bào)（1謹(jǐn)）招軟待會(huì)伯的請(qǐng)濱柬士（2認(rèn)）冷素餐會(huì)葛的禮嗽節(jié)艘（3雹）酒境會(huì)的盲禮節(jié)愉（二壓）注地意事滑項(xiàng)曾1、獸西餐判講究酬的是似氛圍即的優(yōu)揉雅相2、減衣著焦要整哪齊各3、求赴宴乳的第訓(xùn)二天滋，要蟻向主燒人表超示感濟(jì)謝峽五、暢饋贈(zèng)巧禮品弟的要節(jié)求嚼（一愛(ài)）相蠻關(guān)知吼識(shí)恐1、津各國(guó)探的禁財(cái)忌自（1脫）信肆仰伊傾斯蘭睜教的姥國(guó)家糾（2喇）韓朋國(guó)固（3老）日肆本嫂（4磁）印套度桶（5自）俄默羅斯的（6儲(chǔ)）法欣國(guó)霸（7結(jié)）英顧國(guó)粱（8載）美偶國(guó)否給阿蜘拉伯葉人送鵝禮忌席送(沸)遞。叛AC拘(A干)美約酒焰(B撥)瓷勾器(晴C)屬木雕偷(歡D)且茶具魔2、追饋贈(zèng)效禮品伯的禮蔬節(jié)蝕（1嬌）送貓禮的續(xù)禮節(jié)歌（2府）受驢禮的話禮節(jié)保在涉泰外交捎往中質(zhì)，可恒通過(guò)殲送邊禮來(lái)囑表示燦祝賀掉與友借情的鍛場(chǎng)合敘是（蒜吐）。用（A鏟）被緩邀去別主人趴家赴麻宴珠（B捆）圣代誕節(jié)座（C堡）情絲人節(jié)娃（式D）膜抵達(dá)從和離福開(kāi)美鋼國(guó)時(shí)傾（二炕）萬(wàn)選擇哪禮品盆的注封意事泊項(xiàng)撲1、千與受庭禮者何的關(guān)庫(kù)系置2、項(xiàng)明確件送禮旅的原羅因沒(méi)3、絕了解秒受禮羞者的重特點(diǎn)后4、辰經(jīng)濟(jì)諸方面際的限釘定犬虜禽護(hù)棋詳鋪迷蘿第啄二節(jié)購(gòu)辦混公環(huán)牛境管垃理星考核焰重點(diǎn)填：節(jié)★淺了解畢辦公愚模式歉★蓄掌握疑對(duì)辦豪公室幕進(jìn)行京布局尖的基兄本技文巧豈一、牽正確咸選擇朱辦公屑的模蠶式持（一顧）相閉關(guān)知疲識(shí)傾1、諷辦公年模式層的種坡類今（1撐）在位家工狀作籍（2蛙）遠(yuǎn)虎程工殖作騾（3蘭）虛戶擬辦促公室秋（4剖）臨訪時(shí)辦質(zhì)公桌餃（5滔）彈付性時(shí)尤間濕（6崗）兼僚職工逮作嘉（7售）合蔑同工段作盾（8尾）交圍叉工耐作詳（9攀）項(xiàng)胃目團(tuán)尺隊(duì)更2、找辦公壓模式蝕的類衣型層及管銀理方申法姐（1界）在伐家工勉作繡（2尖）遠(yuǎn)酷程工掛作傾（3您）虛拍擬辦閥公室丈（4修）臨矩時(shí)辦臣公桌玩（5澆）彈丘性時(shí)涌間羊（6炭）兼贊職工浩作肉（7鑒）合姿同工駐作述（8啄）交慚叉工竹作欺3、敲導(dǎo)致釘辦公券模式緣發(fā)生勞變化犬的原套因蝴（1始）辦蕉公場(chǎng)劑地的益費(fèi)用脂過(guò)高膜（2逮）城粉市日省益嚴(yán)坊重的膊交通胡擁擠缸和上廣下班捷高峰嗓時(shí)段久的困蓋難懸（3鹿）高跪科技碎的發(fā)撈展，母尤其潛是通網(wǎng)信技腐術(shù)的針改變列（4晃）企濟(jì)業(yè)自歪身的竊發(fā)展吊需要孫更靈舟活的搬聘用請(qǐng)人力腿資源恐（5禿）企綱業(yè)間馳的競(jìng)飯爭(zhēng)加碎劇，鞏使企貌業(yè)不酬斷壓勝縮工恢資費(fèi)繭用等款（6缸）組奪織結(jié)穴構(gòu)的般變化矛（7崗）寬紛松的親社會(huì)劍環(huán)境丸中，踢人們難希望倆最大喇限度挨的發(fā)襯揮自蛾己的安才干誠(chéng)。研4、很不同盡辦公鑒模式澡的特秒點(diǎn)教（二季）注應(yīng)意事陷項(xiàng)垮1、役辦公瓜模式狀的選互擇要估慎重扣2、泰在新滅的辦暢公模刪式實(shí)場(chǎng)施前底，要裁建立芝一套牢與之戚適應(yīng)靠的管醫(yī)理措炊施哨二、附合理握進(jìn)行狼辦公夠室布景局梁（一每）相誼關(guān)知盛識(shí)顯1、叛辦公玻室的遭布局床種類邁：開(kāi)吵放式僑和封棟閉式少2、糕合理鄉(xiāng)進(jìn)行羊辦公德室布勿局的軍作用際：熊（1樸）形涉成有設(shè)效率伍的工數(shù)作流符程原（2袋）有泄利于棗員工涉的工缸作分牢配閃（3格）有估利于拍工作拆順利規(guī)完成襲3、籠不同禿辦公騾室布騰局的絲設(shè)計(jì)有要求動(dòng)（1那）空元間的衣使用餐（2金）開(kāi)沃放式仁與封忠閉式亂辦公囑室最（二嫂）密設(shè)計(jì)傾不同蹲形式府辦公諷室的余工作逝程序舟1、饑分析走不同弄部門早業(yè)務(wù)無(wú)特點(diǎn)埋對(duì)于辱辦公壁條件鑰的要疊求肉2、震設(shè)計(jì)渠平面豎圖扶3、銅選擇喉辦公派家具酸、設(shè)未施和柱裝飾歡4、蛙采光耐、溫牽度和態(tài)通風(fēng)微（三憂）注戚意事漸項(xiàng)肆1、斤職工丙的人跟數(shù)辱2、沫購(gòu)買盜或租激用的勝面積尾3、些機(jī)構(gòu)促的建絕制和訂辦公屈空間伯的分訪類部4、縫組織萍經(jīng)營(yíng)至的性介質(zhì)或縱內(nèi)容益5、反部門蘿間的俱工作翠聯(lián)系芒6、洪辦公鄙室的譜間隔嘩方式勻應(yīng)符僵合工換作的扯需要漆和保召密的絲需要法7、熊走廊恭樓梯勞通道崇的寬俊窄和痰暢通誕符合泊安全套需要跪，并維安排材好公產(chǎn)用區(qū)量域筋8、倡辦公弟室要筋根據(jù)匙組織閥的發(fā)貞展變穩(wěn)化，四在設(shè)剃計(jì)上刊更講工究靈柄活性攪俘嶺埋統(tǒng)開(kāi)鳴第揀三節(jié)牌辦祥公室莖日常鄰事務(wù)蕩管理慧一、通改進(jìn)榜辦公啄室日碗常事總務(wù)工采作土（一扎）相裳關(guān)知幻識(shí)猴改進(jìn)禮辦公避室日蘿常事錢務(wù)工究作流鴨程的月基本罪思路膏：劍1、混重新掛安排濾2、放修改飯3、遠(yuǎn)替換到4、懶合并犧5、征精簡(jiǎn)索（二唱）工田作程潛序信1、奶定義考：定挨義一濕個(gè)需跟要加冷以分圍析和喉改進(jìn)是的流篇程。診需要振找出誰(shuí)問(wèn)題蛙比較畝突出圈的流搞程仿2、太評(píng)價(jià)畜：確誠(chéng)定衡街量流糟程的寫關(guān)鍵攻指標(biāo)罪3、阻分析舟：尋賴找所詞存在節(jié)問(wèn)題這和差作距的飯?jiān)蛩?、遣改進(jìn)績(jī)：提章出可印行的洗改進(jìn)脅方案搖5、偷實(shí)施服：實(shí)命施改孟進(jìn)方勞案，泛并對(duì)惹結(jié)果縣進(jìn)行籌監(jiān)控蔥（三幟）注芳意事欺項(xiàng)約1、露工作述流程載應(yīng)不融受組策織性漿質(zhì)或悟功能許性結(jié)齒構(gòu)的球束縛蹲2、煤流程四應(yīng)由斗職權(quán)影明確剪的專翠人負(fù)狐責(zé)睬3、訪流程扎要與贏其他指流程惑及客填戶需絲求相喂結(jié)合閥4、缸各流肅程應(yīng)鎮(zhèn)相互告獨(dú)立旬，又交在整膏體上笛嚴(yán)密虹不漏毛5、鍬流程低本身欠要有渠不斷欣改善蠻的空技間和田彈性法6、耽復(fù)檢越的次側(cè)數(shù)越她少越抵理想咬（四聰）相貪關(guān)鏈豪接憶工作倉(cāng)流程及分析望改進(jìn)煎的基躍本步精驟：豬1、劍我們巡現(xiàn)在糖何處香（現(xiàn)餓狀）銜2、對(duì)應(yīng)在光何處犁（改國(guó)進(jìn)的尖目標(biāo)泡）顆3、俗如何滑到達(dá)樓該處攤（改票進(jìn)的杠方法孟）即二、樸處理筒突發(fā)掃事件打（一登）相謎關(guān)知室識(shí)桿1、急突發(fā)蛙事襪件伐的種涌類槳突發(fā)面事件園是指補(bǔ)發(fā)生寧的事游情是千不可坑預(yù)見(jiàn)電的或綿突然妹發(fā)生耕的，紗并帶梳來(lái)危諒險(xiǎn)，畝需要嬸立即槳采取神應(yīng)對(duì)帶措施剛，盡沈力控象制的餓。幼可能還的突憤發(fā)事倆件有婚：火碼災(zāi)、龍傷害粥、疾前病、成炸彈排威脅則或恐患慌券2、魔處理輝突發(fā)躍事件巷的原房則突（1蛋）快并速反四應(yīng)，套控制手事態(tài)糠發(fā)展塘（2暖）以狠人為接保，噴保護(hù)規(guī)公眾筍利益題（3梯）公匯開(kāi)透翁明，籠真誠(chéng)劇面對(duì)促公眾妙（4州）重梁塑形府象，沉置之啄死地谷而后債生胞3、丑事故死情況播記錄圓表奔所有速事答故、雨火災(zāi)耍和其拒他突練發(fā)事遍件都彼應(yīng)報(bào)比告和迎記錄派。通薯常包墓括以膨下信飛息：盆事故瑞日期屢、地廢點(diǎn)、天涉及鼠的人壟員、蠢證人參、過(guò)引程的吹概述建、填爽寫事財(cái)故記客錄簿稼的人若員簽沒(méi)名。昨《事遮故情移況記造錄表思》中給應(yīng)包古括(音)諷等。灑AD淡(A然)證妻明人蝶姓名基(責(zé)B)騎法人哨姓名鳥(niǎo)(C畝)上廉司姓懲名音(D炮)記震錄人縮姓名物4、父工傷具情況肺報(bào)告夜表炸記錄圖受傷熟人的鏈信息啞，傷費(fèi)情和鹿處理吳情況笨。包謀括：文完成萍表格吼人的鑰姓名足、身孫份；闊事故烘涉及激人員稅的姓浩名，粒出生翅日期懼，住顆址，震職務(wù)撤；發(fā)際生事保故的要時(shí)間賽，地芝點(diǎn)；兇事故噸的細(xì)滑節(jié)及罩對(duì)事宋故的種看法??；進(jìn)伴行的服急救禽行動(dòng)百和醫(yī)干療處鉤理情恒況；傭事故紙證人話的姓僵名和善職務(wù)霜；填響寫表織格的站人員嶺簽字呀和日每期。示（二?。┕ごㄗ鞒桃仔蚴?、巡突發(fā)廢事件占的預(yù)抄防措漸施握（1鵲）以尸書(shū)面類形式琴確定洞的緊藥急情模況處咳理程數(shù)序廣（2茂）用耳上述顧緊急仙情況胳處理樂(lè)程序見(jiàn)培訓(xùn)瀉所有摟工作件人員渣（3擔(dān)）張憤貼顯趴示有渡關(guān)的列緊急勇程序障（4專）實(shí)堆行緊捕急情孟況模瓣擬演堂練鉤（5笛）炊明確嶄各級(jí)檔管理瓜人員會(huì)在緊槽急情著況下嘗所負(fù)覺(jué)的任婦務(wù)和曲責(zé)任暮（6憂）?？俗C配叮備相拳關(guān)的離設(shè)備蓋和資胃源以轟隨時(shí)餡處理膊緊急昨情況臺(tái)（7墾）保只證定貫期檢高查和哪更新鑒設(shè)備幸2、粘突發(fā)上事件愿的應(yīng)拌對(duì)措幼施計(jì)（1性）準(zhǔn)濫備清駁楚的襪書(shū)面撈緊急法情況紛處理財(cái)程序它（2燥）用柳這些坦緊急方情況識(shí)處理者程序擋培訓(xùn)重所有準(zhǔn)人員猜（3羨）在?？衫佑玫墓Φ胤絺蚯宄\地顯長(zhǎng)示有趟關(guān)緊狡急程刻序井（4這）實(shí)基施緊閘急情聾況模熄擬演勸練來(lái)磁測(cè)試窗編寫垂的程悔序妙（5謎）明憶確員剛工在梳緊急仆情況差下的集職責(zé)惰（6邁）保不證工好作場(chǎng)尸所有庭受過(guò)禍緊急非情況稼處理勞培訓(xùn)膽的人精員未（7筍）保億證配傷備相師關(guān)的竹設(shè)備呼和資恐源以邊隨時(shí)延處理框緊急帝情況溉（8渠）保斬證定享期檢塘查和尤更新牲設(shè)備境。默3、及處理芝突發(fā)沿事件閉的工居作流謝程緒（1言）及勻時(shí)發(fā)坑現(xiàn)，侵馬上幟報(bào)告級(jí)，并炊保護(hù)海好現(xiàn)歲場(chǎng)截（2產(chǎn)）查忙找問(wèn)霉題的儉原因善（3膛）成誦立臨違時(shí)指躬揮中藍(lán)心療（4比）控鄭制源問(wèn)頭，減斧底鑒抽薪至（5皆）召岔開(kāi)新優(yōu)聞發(fā)右布會(huì)擁（三賣）注環(huán)意事占項(xiàng)熊1、揚(yáng)一定協(xié)要將餡供電樹(shù)電源哭切斷愛(ài)后再降滅火兵2、壞如遇扭電視棍著火臺(tái)，要思更加劑小心盞3、亂電視漁機(jī)或江冒出滅白煙尚，應(yīng)蹲馬上壟拔掉皺插頭用，應(yīng)讀找專上業(yè)人辛員檢挽查后眾才可備再用波4、望切勿筍向失驅(qū)火的羅電視對(duì)機(jī)等耐潑水摩高葉電：名前幾紙日，慶前臺(tái)蠻秘書(shū)禮發(fā)現(xiàn)閥在公襪共接寒待區(qū)襯有一貝無(wú)人富認(rèn)領(lǐng)騎的可礎(chǔ)疑提孔包，黎造成稅前臺(tái)皮工作良人員爐的一利場(chǎng)虛飾驚。袖通過(guò)造這次姿事件吉，我照認(rèn)為襪應(yīng)加樹(shù)強(qiáng)對(duì)魄員工孝進(jìn)行仗緊急咐情況夸的預(yù)纏防措圖施和昨?qū)Υ胝魇┑挠嘟逃T。我格擬在減本周噸五對(duì)愈公司疼全體直員工壘進(jìn)行宗一次孔專題樹(shù)培訓(xùn)番，請(qǐng)蕉你就可預(yù)防唉緊急閃情況燥的措舉施和廚應(yīng)對(duì)賀方法叢擬出零相應(yīng)議的建凈議。叨謝謝勁行政娛經(jīng)理旨蘇抽明巾××幼年×詳月×戀日勢(shì)企業(yè)勻?yàn)閼?yīng)襪對(duì)火黎災(zāi)、遭爆炸采、疾紋病等延緊急懷情況紛，需選要(即)賣。良(A超)開(kāi)尖展本暑行業(yè)禾業(yè)務(wù)喝技術(shù)火培訓(xùn)瘡(侄B)攏制定努緊急餃應(yīng)對(duì)蠶工作網(wǎng)程序皆(C決)保趴護(hù)現(xiàn)搏場(chǎng)并志等待犬有關(guān)筐人員毒處理舉(飽D)三實(shí)施痰緊急餡情況燃模擬園演練錦三、陸完成雕督促甲檢查妙工作看（一娛）相號(hào)關(guān)知螞識(shí)未1、展督查踐工作高的內(nèi)防容與嚼特點(diǎn)蜜督查役工作法的內(nèi)紙容：扮（1惑）上魄級(jí)領(lǐng)旗導(dǎo)和交本單輛位上待司批勇示進(jìn)鍬行督恰促的鴨事項(xiàng)借（2?。┥蠅?mèng)級(jí)直片屬單戒位的此重要倆工作杏部署材與重難要會(huì)遙議精散神的慌貫徹犬落實(shí)害（3奪）本樣單位稿的中撿心工就作，蹈重要掃會(huì)議困及文揪件決鍬定事儀項(xiàng)的拾貫徹星落實(shí)玩情況津（4行）新艷聞媒墓體和抹重要斥客戶茂對(duì)本辣單位抖的批延證建捉議的堤答復(fù)帳與處爛理情結(jié)況贏（5崖）人馬大代徑表，浮政協(xié)己委員化以及船職代卸會(huì)，廢股東歌會(huì)的唱議案尖，提脆案和位建議乖的辦梨理情役況貼（6維）下豆級(jí)單嗓位請(qǐng)鋼示事攤項(xiàng)的泊答復(fù)環(huán)與辦剛理情頌況，教及基未層請(qǐng)卻求上謹(jǐn)級(jí)機(jī)溫關(guān)幫狐助解刻決的忙問(wèn)題樹(shù)的處伏理粒（7蛙）在尿日常卷工作拴中發(fā)轟現(xiàn)和名了解信的，瓶提議叫列入騙專項(xiàng)屬督促癥，并蹲經(jīng)上休司批凱準(zhǔn)的橫重要脅事項(xiàng)漠秘書(shū)螞督促恢工作廟的特筋點(diǎn)：棗（1場(chǎng)）復(fù)遮雜性漁（2仔）原撫則性硬（3犁）時(shí)加限性扯（4些）權(quán)作威性畜2、共督查污工作妥的原脹則與松方法撐督查患工作顏的原額則：剩（1嚷）實(shí)燕事求躁是的介原則交（2邊）主遲動(dòng)性陷原則狹（3虧）分拴層次限落實(shí)逗原則圈（4痕）時(shí)狡效性按原則味（5文）督街查與潤(rùn)幫辦高相結(jié)膝合的竹原則泡督查臣工作俊的方婦法：朱（1氏）書(shū)劑面督但查提（2梨）電瓶話督思查恩（3悄）專光項(xiàng)督越查遮（4霧）會(huì)螺議督報(bào)查跑（5濟(jì)）調(diào)表研督搜查根（二矩）工爆作程禮序芽1、望交辦美2、旁轉(zhuǎn)辦薦3、鴨承辦匙4、抵催辦錫5、楊檢查穿6、修辦理花7、吳辦結(jié)篇回告謹(jǐn)8、咬審核拍9、士立卷括10厘、歸庫(kù)檔柔（三衣）注庫(kù)意事寶項(xiàng)禍1、奴查辦蕩，催念辦技紹巧梯（1祝）與徒信息侵工作館相結(jié)倘合機(jī)（2蛛）與峰調(diào)查閃研究錢工作今相結(jié)牲合欠（3返）堅(jiān)資持歸姥口辦烘理，揭分級(jí)喬負(fù)責(zé)井（4池）堅(jiān)突持結(jié)館報(bào)反夠饋制覽度光2、援督查吹工作紀(jì)的注鏈意事膀項(xiàng)僚（1欲）實(shí)套事求琴是碗（2遇）授乘權(quán)督娛查疲（3雨）辦守實(shí)事霞（4那）謙千虛謹(jǐn)犬慎四、制定工作計(jì)劃（一）相關(guān)知識(shí)1、辦公室工作計(jì)劃的種類（1）按照時(shí)間序列：長(zhǎng)期，中期，短期（2）按幅度和范圍：·政策型計(jì)劃·程序型計(jì)劃·方法型計(jì)劃·目標(biāo)型計(jì)劃·規(guī)則型計(jì)劃2、制定工作計(jì)劃的方法慶（1勉）根爹據(jù)組疾織確慕定的倚工作么目標(biāo)漢和期辨限要蔑求，巖一項(xiàng)輸項(xiàng)列宣出所藥要完但成的講傷務(wù)蚊（2梳）區(qū)脈別重斜要的確任務(wù)倉(cāng)和緊縣急的渠任務(wù)紙（3捐）按害照工姜作的觸輕重旗緩急豈和邏召輯順抵序百裹行數(shù)寨字編篇號(hào)標(biāo)庫(kù)記出總?cè)蝿?wù)末完成跪的時(shí)志間前租后順哨序選（4量）列楊出完話成每耀一項(xiàng)辛任務(wù)內(nèi)所需櫻的資汪源和徑相關(guān)商信息總（5幼）明眨確完殿成每舟一項(xiàng)磨任務(wù)重的各束個(gè)階敏段指框標(biāo)和淚估算休的時(shí)漢間要稻求茶（6宣）指花明每娃一項(xiàng)澡任務(wù)愈的負(fù)威責(zé)部規(guī)門或后承擔(dān)笛人以遞及負(fù)虹責(zé)人除（7丟）從緒最終氧完成度的時(shí)柔間期龜限向姐前推腿算各備階段盾工作劍應(yīng)何電時(shí)完今成塔（8授）明膊確工提作進(jìn)形展的掙情況銅和出薪現(xiàn)的豈問(wèn)題幣向誰(shuí)拳報(bào)告臨（9謝）明澇確工向作進(jìn)該展的獅情況贊和質(zhì)潑量如串何監(jiān)木督和伶管理磁3、料計(jì)劃肯的內(nèi)筆容和喚要求牌行動(dòng)敲計(jì)劃哭是用桐于管鄙理時(shí)元間和然工作宣任務(wù)途的文商件。預(yù)通常菊包括書(shū)：脖（1挨）每寶一項(xiàng)描任務(wù)秀的具零體目負(fù)標(biāo)歇（2曠）每腔一項(xiàng)顫任務(wù)生的數(shù)往量要穴求和睡質(zhì)量雞要求紛（3袍）每指一項(xiàng)滔任務(wù)勝所需項(xiàng)的資屋源素（4船）每粱一項(xiàng)杰任務(wù)女所分送配的泳負(fù)責(zé)呆部門須或承示擔(dān)人暫以及旺負(fù)責(zé)慈人栽（5桿）在紐計(jì)劃晶的文獎(jiǎng)件中遼定明秀如何咱監(jiān)督企工作忍進(jìn)展期和質(zhì)呢量裙4、扒制訂見(jiàn)與實(shí)燃施計(jì)閉劃中屠應(yīng)注填意的申問(wèn)題昨（1戴）不摧要設(shè)振立不讀切實(shí)勒際的霞工作泉目標(biāo)妨，偽（2京）善丟于授輕權(quán)，笨明確憑分工頃（3烤）定爹期檢燙查所呢需的姿資源木是否費(fèi)保證漿和滿是足寸（4啄）及貿(mào)時(shí)與截同事費(fèi)溝通諒工作柳進(jìn)展縮和出循現(xiàn)的積問(wèn)題凳（5恥）在稿實(shí)施屆計(jì)劃旨過(guò)程哄中，葬應(yīng)進(jìn)盆行監(jiān)偷控，譜發(fā)現(xiàn)郵問(wèn)題販要及晝時(shí)應(yīng)莫變?cè)觯ǘ玻┕せ曜鞒坛蚓?、濱制定禾工作鼻計(jì)劃看的程剃序禾（1槐）估欄量機(jī)療會(huì)筑（2辭）確板定計(jì)鄭劃工焰作的役目標(biāo)題（3識(shí)）確衣定計(jì)蟻劃工睬作的伐前提屆條件召（4蟻）擬揚(yáng)訂可土供選白擇的趕行動(dòng)顛方案許（5嶺）評(píng)院估各最種備歐選方消案蜂（6滿）選歇擇方貞案濱（7今）擬逢訂分她計(jì)劃俯（8陰）編扒制預(yù)聽(tīng)算柄2、吉編制除常見(jiàn)邁的工數(shù)作計(jì)沫劃勺（三當(dāng)）注嬌意事毅項(xiàng)裝1、敗所有劇子計(jì)燥劃的靜目標(biāo)他都必雖須與紹總目號(hào)標(biāo)相炕一致浙2、沈短期脹計(jì)劃盆與長(zhǎng)珍期計(jì)北劃要辭結(jié)合五、確定承辦期限（一）相關(guān)知識(shí)1、承辦期限的內(nèi)容：承辦期限是指企業(yè)接到客戶或詢問(wèn)者的問(wèn)題后處理并回復(fù)的時(shí)間規(guī)定承辦周期是指()的時(shí)間規(guī)定。BD(A)企業(yè)接到供應(yīng)商反映的問(wèn)題加以處理(B)企業(yè)接到詢問(wèn)者的提問(wèn)加以回復(fù)(C)企業(yè)收到內(nèi)部員工的建議給予回答(D)企業(yè)收到消費(fèi)者的投訴給予解決2、承辦期限制度承辦期限制度指針對(duì)時(shí)效性制定的規(guī)則，是在時(shí)效性上指導(dǎo)人們行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。（二）工作程序1、調(diào)查本單位在行政管理工作方面有哪些行為需要做出時(shí)間期限的規(guī)定2、時(shí)間期限適宜標(biāo)準(zhǔn)3、確定同一任務(wù)的不同承辦周期4、確定同一任務(wù)緊急情況不同的承辦周期六、對(duì)辦公室工作地行評(píng)估（一）相關(guān)知識(shí)1、辦公室工作評(píng)估的意義（1）提高了管理工作效率（2）明確了組織機(jī)構(gòu)的建制（3）促進(jìn)了員工承擔(dān)責(zé)任（4）有助于進(jìn)行控制和監(jiān)督工作2、工作質(zhì)量評(píng)估的要求（1）目標(biāo)會(huì)具有多樣性，要注意不要主要目標(biāo)過(guò)多（2）確定適合自己的目標(biāo)是否較容易的，注意相互支持和連接（二）工作程序1、辦公室工作目標(biāo)管理過(guò)程（1）建立一套完整的目標(biāo)體系（2）制定目標(biāo)（3）組織實(shí)施（4）檢查和評(píng)估2、辦公室工作量化管理（1）優(yōu)化勞動(dòng)組合（2）定員定編（3）工作定額（4）定量考核3、辦公室工作評(píng)估（1）數(shù)量目標(biāo)評(píng)估（2）質(zhì)量目標(biāo)評(píng)估第四節(jié)辦公用品管理考試重點(diǎn)：★能夠制定辦公用品和設(shè)備的采購(gòu)程序★能夠購(gòu)買或租用辦公設(shè)備★能提供辦公用品的預(yù)算方案★能調(diào)配和利用辦公資源★掌握設(shè)備建檔和運(yùn)行記錄的方法一、辦公用品與設(shè)備的采購(gòu)程序（一）相關(guān)知識(shí)1、獲得設(shè)備使用權(quán)的方式（1）購(gòu)買（2）租用2、政府采購(gòu)概述（二）工作程序1、提出購(gòu)買申請(qǐng)2、審批，落實(shí)經(jīng)費(fèi)3、招標(biāo)，選擇供應(yīng)商4、簽訂貨合同5、貨物入庫(kù)6、支付貨款（三）注意事項(xiàng)1、在自己職權(quán)范圍內(nèi)，依程序進(jìn)行購(gòu)置2、按采購(gòu)程序與供應(yīng)方確定購(gòu)貨內(nèi)容，總費(fèi)用，交貨和售后服務(wù)等，形成整套購(gòu)買文件3、仔細(xì)檢查4、如發(fā)現(xiàn)不對(duì)，馬上聯(lián)系5、做好相關(guān)的文件與單據(jù)保管二、采購(gòu)預(yù)算方案的制定（一）相關(guān)知識(shí)采購(gòu)預(yù)算方案的制定原則：1、真實(shí)性2、重點(diǎn)性3、目標(biāo)性4、經(jīng)濟(jì)合理性（二）工作程序1、確定預(yù)算的核算基數(shù)2、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研3、確定采購(gòu)產(chǎn)品的種類及型號(hào)價(jià)格4、編寫預(yù)算方案（三）注意事項(xiàng)1、編制預(yù)算方案一定要進(jìn)行調(diào)查研究，一定要實(shí)事求是，不虛報(bào)價(jià)格2、不要一味的追求購(gòu)買高檔的辦公用品或設(shè)備3、要購(gòu)置的辦公用品或設(shè)備必須與當(dāng)前或預(yù)期所必需的4、事先要安排好要購(gòu)置的設(shè)備所放置的位置5、慎重選擇供應(yīng)商，對(duì)其各方面做全面的比較6、要征求各方面的意見(jiàn)，方案要切實(shí)可行（四）相關(guān)鏈接預(yù)算的方法：1、傳統(tǒng)的預(yù)算方法：承襲上年度的經(jīng)費(fèi)，再加上一定比例的變動(dòng)。2、零基預(yù)算方法：以零為基數(shù)編制的預(yù)算。從零開(kāi)始，以零為起點(diǎn)。三、調(diào)配辦公資源（一）相關(guān)知識(shí)辦公資源包括各類辦公設(shè)備，辦公家具，車輛，會(huì)議室，日常用品，圖書(shū)等辦公資源管理就是實(shí)行辦公資料統(tǒng)一規(guī)范管理，減少資源浪費(fèi)，合理的調(diào)配與利用辦公資資，提高辦公資源的使用效率。辦公資源檔案和運(yùn)行記錄是進(jìn)行辦公資源管理的核心（二）工作程序1、了解本單位所有辦公資源的基本情況2、對(duì)單位所有辦公資源進(jìn)行分類，對(duì)不同資源進(jìn)行分類管理3、對(duì)辦公資源建檔，記錄應(yīng)用情況（1）設(shè)備的購(gòu)買信息（2）設(shè)備的保修信息（3）設(shè)備的維護(hù)合同（4）設(shè)備的操作指南（5）設(shè)備的基本信息（6）所有設(shè)備的情況列表（7）設(shè)備的日志記錄和故障登記4、定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析（1）是否因管理不明而導(dǎo)致不必要的流失（2）使用率如何？是否達(dá)到最大收益（3）運(yùn)行維護(hù)狀態(tài)如何？是否有足夠的備件（4）是否需要保養(yǎng)維護(hù)，下一次維護(hù)應(yīng)是什么時(shí)候（5）資源的購(gòu)置計(jì)劃如何？是否超出預(yù)算（三）注意事項(xiàng)1、必須對(duì)單位所有的辦公資源進(jìn)行建檔，明確每一項(xiàng)資源所在的位置，在需要的時(shí)候能夠迅速找到它們2、要注意及時(shí)更新記錄，辦公資源的變動(dòng)情況要記錄在案3、要注意按規(guī)定清退辦公用品，員工離開(kāi)本單位，應(yīng)退回領(lǐng)用的辦公用品4、辦公用品的領(lǐng)用，更換要依照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行5、公司的員工流動(dòng)影響著辦公用品的調(diào)配和使用，應(yīng)隨時(shí)掌握員工的信息第五節(jié)信息管理考試重點(diǎn)：★學(xué)習(xí)信息開(kāi)發(fā)、利用、反饋的特點(diǎn)、形式★熟悉信息編寫的步驟與類型★掌握信息開(kāi)發(fā)、利用、反饋的方法與要求一、信息的開(kāi)發(fā)（一）相關(guān)知識(shí)1、信息開(kāi)發(fā)的特性信息開(kāi)發(fā)是對(duì)信息進(jìn)行全面挖掘，綜合分析，概括提煉，以獲得高層次信息的過(guò)程信息開(kāi)發(fā)具有多次性、共享性、可存儲(chǔ)性等特點(diǎn)2、信息開(kāi)發(fā)的類型一次信息開(kāi)發(fā)：將無(wú)序信息轉(zhuǎn)化為有序信息，如剪報(bào)、外文文獻(xiàn)編譯等二次信息開(kāi)發(fā)：對(duì)一次信息開(kāi)發(fā)進(jìn)行加工整理后而形成的新信息，提供信息線索，便于人們對(duì)信息進(jìn)行概括了解三次信息開(kāi)發(fā)：是在一次、二次信息基礎(chǔ)之上，通過(guò)分析概括而形成更深層次的信息下列屬于一次信息的是()。B(A)簡(jiǎn)介(B)剪報(bào)(C)目錄(D)文摘3、信息開(kāi)發(fā)的主要形式（1）剪報(bào)；（2）索引；（3）目錄編制；（4）文摘；（5）信息資料冊(cè)；（6）簡(jiǎn)訊；（7）調(diào)查報(bào)告剪報(bào)開(kāi)發(fā)信息的特點(diǎn)是（）。BC（A）屬于二次信息開(kāi)發(fā)（B）實(shí)用性強(qiáng)（C）將某一專題的所有信息剪貼（D）形式分類法將信息資料中的事件、人名、地名等—摘錄出來(lái)，分別按順序排列，并指明其出處的信息開(kāi)發(fā)形式是()。C(A)文摘(B)剪報(bào)(C)內(nèi)容索引(D)目錄編制4、信息編寫的類型（1）動(dòng)態(tài)型信息（2）建議型信息（3）經(jīng)驗(yàn)型信息（4）問(wèn)題型信息（5）預(yù)測(cè)型信息某期貨經(jīng)紀(jì)客戶部秘書(shū)小王接到任務(wù)，需擬寫一份分析公司近兩年在客戶管理中存在不足方面報(bào)告，以供董事會(huì)會(huì)議參考。你認(rèn)為小王應(yīng)當(dāng)編寫的是()。B(A)預(yù)測(cè)型信息(B)問(wèn)題型信息(C)建議型信息(D)經(jīng)驗(yàn)型信息高葉：為獲取更多的市場(chǎng)信息，隨時(shí)掌握市場(chǎng)商品價(jià)格動(dòng)態(tài)，公司最近訂閱了一些定期發(fā)行的雜志。為布置好日常的剪報(bào)工作，請(qǐng)你將剪報(bào)的含義、特點(diǎn)及剪報(bào)的步驟以書(shū)面材料的形式提供給我。謝謝。行政經(jīng)理蘇明2004年3月25日5、信息開(kāi)發(fā)的要求：注重調(diào)查研究，通過(guò)各種渠道全面、及時(shí)獲取信息，充分利用信息網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，運(yùn)用信息開(kāi)發(fā)技巧，加強(qiáng)對(duì)信息的加工，綜合分析，提煉和根據(jù)，開(kāi)發(fā)出有特色，利用價(jià)值大，可信度高的信息。便條高葉：為了促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，公司經(jīng)研究決定成立信息開(kāi)發(fā)部。請(qǐng)你今天下午兩點(diǎn)在公司培訓(xùn)教室，向信息開(kāi)發(fā)部全體工作人員介紹信息開(kāi)發(fā)的意義及在信息開(kāi)發(fā)工作中應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題。謝謝。行政經(jīng)理蘇明××年×月×日（二）工作程序1、確定主題選題的來(lái)源通常有三種：一是下達(dá)的任務(wù)，二是利用者提出的要求，三是根據(jù)工作需要自主選擇主題。2、分析信息材料3、選擇信息開(kāi)發(fā)的方法（1）匯集法（2）歸納法（3）縱深法（4）連橫法（5）濃縮法（6）轉(zhuǎn)換法（7）圖表法4、選擇開(kāi)發(fā)信息的形式5、形成信息產(chǎn)品信息開(kāi)發(fā)的方法有()。ABC(A)濃縮法(B)歸納法(C)匯集法(D)觀察法二、信息的利用（一）相關(guān)知識(shí)1、信息利用的特點(diǎn)信息利用服務(wù)是通過(guò)有效的方式將信息提供給利用者，實(shí)現(xiàn)信息的價(jià)值。具有周期性，經(jīng)常征性，廣泛性和實(shí)效性的特點(diǎn)。2、信息利用的要求（1）遵守信息法則（2）維護(hù)信息安全（3）最大限度滿足信息需求（4）注意對(duì)日常信息的積累（二）工作程序1、熟悉信息的內(nèi)容2、確定利用需求3、確定信息利用服務(wù)的途徑（1）信息檢索服務(wù)（2）信息加工服務(wù)（3）定題查詢服務(wù)（4）信息咨詢服務(wù)（5）網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)4、獲取信息5、提供信息（三）注意事項(xiàng)跟蹤卡和文檔日志記錄信息借閱情況信息利用中通常使用()記錄信息借閱狀況。AC(A)跟蹤卡(B)問(wèn)卷(C)文檔日志(D)文摘三、信息的反饋（一）相關(guān)知識(shí)1、信息反饋的目的2、信息反饋的特點(diǎn)（1）針對(duì)性（2）及時(shí)性（3）連續(xù)性3、信息反饋的形式（1）正反饋與負(fù)反饋（2）縱向反饋和橫向反饋（3）前反饋和后反饋4、信息反饋的要求（1）準(zhǔn)確真實(shí)（2）盡量縮短信息反饋時(shí)間（3）要廣泛全面，多信源，多通道反饋（二）工作程序1、明確目標(biāo)2、選擇信息反饋的方法3、獲取反饋信息4、加工分析反饋信息5、傳遞反饋信息6、利用反饋信息（三）注意事項(xiàng)1、及時(shí)了解各方面的反映2、報(bào)喜也要報(bào)憂第三章文書(shū)擬寫與處理第一節(jié)：文書(shū)的擬寫第二節(jié)：收發(fā)文的處理第三節(jié)：文檔管理公務(wù)文書(shū)的寫作通告一、基本概念的了解（一）含義是公布社會(huì)有關(guān)方面應(yīng)該遵守或者應(yīng)該周知的事項(xiàng)的公文。（二）類型制約性通告——主要由各級(jí)權(quán)力機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)以及司法機(jī)關(guān)以通告的形式發(fā)布具有約束力的法規(guī)性文件。如《**市人民政府關(guān)于辦理建筑納稅的通告》告知性通告——以通告的形式將某項(xiàng)需在一定范圍內(nèi)周知的事項(xiàng)告訴有關(guān)群眾或組織。如《**市工商局辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢的通告》（三）與公告的區(qū)別

比較項(xiàng)目公告通告相異發(fā)文機(jī)關(guān)國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)、行政系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，級(jí)別較高各級(jí)行政機(jī)關(guān)、有關(guān)部門，不受級(jí)別的限制內(nèi)容的重要性重要事項(xiàng)或法定事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)遵守或周知的事項(xiàng)告知范圍向國(guó)內(nèi)外公布在一定范圍內(nèi)針對(duì)某一方面的問(wèn)題寫作要求一般采用篇段合一語(yǔ)氣平和，采用條文式相同行政機(jī)關(guān)特有的文種；都可以通過(guò)新聞媒介或廣為張貼的方法加以公布二、示例分析與寫作提示例文一結(jié)構(gòu)：標(biāo)題＋正文＋落款＋成文日期分析：“①”表示標(biāo)題：1、發(fā)文機(jī)關(guān)＋事由＋文種對(duì)外界發(fā)布或公文系統(tǒng)下發(fā)的通告，一般采用此形式2、發(fā)文機(jī)關(guān)＋文種3、事由＋文種4、文種“②”表示正文發(fā)文緣由——意義、根據(jù)、背景通告事項(xiàng)——尾語(yǔ)——常用四種形式“③”表示落款——用發(fā)文機(jī)關(guān)全稱或規(guī)范化簡(jiǎn)稱發(fā)布日期——用漢字書(shū)寫，要年月日寫全。判斷題：1、通告和公告行文時(shí)都要寫上主送機(jī)關(guān)。（）×2、公告和通告的寫法基本相同。（）√3、公告的寫作充分體現(xiàn)了一種權(quán)威性，因此它具有約束力。（）√4、學(xué)校處分違紀(jì)學(xué)生可以用公告。（）×5、商店告知顧客用公告。（）×6、深圳市稅務(wù)局通告。（）√試判斷下列情況應(yīng)用那種公文，確定文種后擬寫出標(biāo)題。1、某港務(wù)局告知在某水域通過(guò)的船只，注意減速避讓水文檢驗(yàn)船只。通告：××港務(wù)局關(guān)于在×水域通過(guò)的船只避讓水文測(cè)驗(yàn)船只的通告。2、全國(guó)人在告知有關(guān)職務(wù)的選舉結(jié)果。公告：全國(guó)人民代表大會(huì)關(guān)于××職務(wù)選舉結(jié)果的公告。3、國(guó)務(wù)院采取新稅制的有關(guān)事項(xiàng)。公告：國(guó)務(wù)院采取新稅制的公告。4、某市稅務(wù)局告知征收2000年度稅款的事項(xiàng)。通告：×市稅務(wù)局關(guān)于征收2000年度稅款的通告。通報(bào)一、相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)（一）概念通報(bào)——是表彰先進(jìn)、批評(píng)錯(cuò)誤，傳達(dá)重要精神或者情況的公文。（二）性質(zhì)1、通報(bào)屬于獎(jiǎng)勵(lì)與告誡性公文這不同于通知2、屬于傳達(dá)和知曉性公文通知——告知，但是傳達(dá)“要求下級(jí)機(jī)關(guān)辦理和需要有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項(xiàng)”，通報(bào)則是傳達(dá)“重要精神或者情況”3、發(fā)布范圍，往往是在一個(gè)機(jī)關(guān)或一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部使用。這也不同于公告、通知（三）類型表彰通報(bào)——表彰先進(jìn)集體和個(gè)人批評(píng)通報(bào)——用以批評(píng)錯(cuò)誤、以示警戒的通報(bào)傳達(dá)通報(bào)——用以傳達(dá)重要精神或情況二、示例分析與寫作提要例文一①京城公司關(guān)于表彰2001年度業(yè)績(jī)突出部門的通報(bào)

②各分公司、中心、部：

③2001年是進(jìn)入新世紀(jì)、實(shí)施“十五”計(jì)劃的起始之年。我公司各部門深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十五大及十五屆五中、六中全會(huì)精神，團(tuán)結(jié)奮斗，爭(zhēng)創(chuàng)一流，順利實(shí)現(xiàn)了“十五”計(jì)劃的良好開(kāi)局，為公司的進(jìn)一步發(fā)展點(diǎn)定了基礎(chǔ)。……

2002年是公司發(fā)展史上具有重大意義的一年，各部門要與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作，以優(yōu)異成績(jī)完成2002年的工作計(jì)劃。

附件：1、培訓(xùn)中心先進(jìn)事跡

2、企劃部先進(jìn)事跡

3、銷售部先進(jìn)事跡

4、第四分公司先進(jìn)事跡京城公司

二○○二年一月十日分析：“①”表示標(biāo)題：1、發(fā)文機(jī)關(guān)＋事由＋文種，例文一2、事由＋文種，如例文二“②”表示主送機(jī)關(guān)應(yīng)寫主送機(jī)關(guān)，且應(yīng)為下級(jí)機(jī)關(guān)?？梢允且粋€(gè)，也可是多個(gè)?！阿邸北硎菊陌l(fā)文緣由＋通報(bào)事項(xiàng)＋分析＋（決定）＋號(hào)召要求病文分析①表彰通報(bào)

市××化工廠，采取有力措施，切實(shí)貫徹《安全生產(chǎn)條例》，建立安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)全年生產(chǎn)無(wú)事故②。③成為市第一個(gè)安全生產(chǎn)年企業(yè)，為此，④政府決定對(duì)×××化工廠通報(bào)表彰。

⑤××市政府

⑥1999年1月17日分析：“①”表示標(biāo)題不規(guī)范：應(yīng)由事由＋文種構(gòu)成“②”表示標(biāo)點(diǎn)不對(duì)，改為逗號(hào)?！阿邸北硎疚礃?biāo)明××年是安全生產(chǎn)年。影響了本文的嚴(yán)肅性和真實(shí)性“④”表示表彰事項(xiàng)不具體，具體獎(jiǎng)也未寫明“⑤”表示發(fā)文機(jī)關(guān)應(yīng)寫全稱并表明印章“⑥”表示應(yīng)用漢字缺主題詞正文內(nèi)容殘缺。應(yīng)補(bǔ)上號(hào)召和要求改寫稿為：關(guān)于對(duì)市×××化工廠實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)年的表彰通報(bào)

市××化工廠采取有力措施，切實(shí)貫徹《安全生產(chǎn)條例》，建立安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制，1998年實(shí)現(xiàn)全年生產(chǎn)無(wú)事故，成為我市第一個(gè)安全生產(chǎn)年優(yōu)秀企業(yè)。為此，市政府決定對(duì)××化工廠給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，并獎(jiǎng)給錦旗一面，獎(jiǎng)金×××××元。

市政府號(hào)召全市各企業(yè)以×××化工廠為榜樣，層層建立健全安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制，扎扎實(shí)實(shí)抓好安全生產(chǎn)，爭(zhēng)取安全生產(chǎn)年企業(yè)，把我市安全生產(chǎn)推上一個(gè)新臺(tái)階?！痢痢潦腥嗣裾?/p>

一九九九年一月十七日

主題詞：表彰通報(bào)通報(bào)練習(xí)題：下列事項(xiàng)是否可以用通報(bào)行文1、×縣工會(huì)擬表彰奮不顧身?yè)尵嚷渌畠和那嗄旯と?、×廠擬向市工業(yè)局匯報(bào)該廠遭受火災(zāi)的情況3、×市安全辦公室擬向各有關(guān)單位知照全市安全大檢查的情況4、×縣政府?dāng)M公布加強(qiáng)機(jī)關(guān)廉政建設(shè)的幾條規(guī)定5、×縣紀(jì)委擬批評(píng)×局×××等干部揮霍國(guó)家錢財(cái)游山玩水的錯(cuò)誤答案：1、通報(bào)2、報(bào)告3、通報(bào)4、通告5、通報(bào)通報(bào)與通知共同點(diǎn)：知照性公文，在一定范圍內(nèi)告知某些事情。通報(bào)與通知不同點(diǎn)：1、內(nèi)容范圍的角度，通報(bào)是告知正反方面的典型材料，或重要的精神、情況；而通知告知的是一些工作的情況，以及人們共同遵守執(zhí)行的事項(xiàng)；2、寫作目的的要求：通報(bào)為了了解情況，或通過(guò)正反方面的典型事件去宣傳教育；通知是布置工作，要求涉文機(jī)關(guān)了解要辦什么事情，該怎么辦。3、表現(xiàn)手法上：通報(bào)常用的一些敘述說(shuō)明分析議論，有較強(qiáng)的感情色彩，而通知常采用敘述的方式，告訴人們做什么事情，該怎么做，并且敘述具體，語(yǔ)言要求平實(shí)。決定一、基礎(chǔ)知識(shí)的了解（一）概念決定——對(duì)重要事項(xiàng)或者重大行動(dòng)作出安排，獎(jiǎng)懲有關(guān)單位及人員，變更或者撤銷下級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)的公文。特點(diǎn)：1、決策性2、制約性（二）類型1、指揮性決定——對(duì)重要事項(xiàng)或重大行動(dòng)作出安排的決定。著眼于工作部署，對(duì)下級(jí)具有較強(qiáng)的行政約束力。2、知照性決定——將決定事項(xiàng)知照給有關(guān)單位和人員。定事項(xiàng)指的是：表彰先進(jìn)、懲處錯(cuò)誤；設(shè)置機(jī)構(gòu)；變動(dòng)人事；召開(kāi)重要會(huì)議；變更或撤銷下級(jí)決定等。二、示例分析與寫作提示例文一分析：“①”表示1、發(fā)文機(jī)關(guān)＋事由＋文種例文一2、事由＋文種如《關(guān)于環(huán)境保護(hù)工作的決定》“②”表示主送機(jī)關(guān)應(yīng)為下級(jí)機(jī)關(guān)，有時(shí)可以免寫“③”表示正文發(fā)文緣由＋決定事項(xiàng)＋要求“④”表示成文日期的三種寫法：鴻雁建筑關(guān)于給予諸葛芮行政處分的決定

（二○○六年一月十五日公司辦公會(huì)議通過(guò)）

為嚴(yán)明公司紀(jì)律，懲治玩忽職守行為，公司決定對(duì)發(fā)生在安順工地的事件進(jìn)行查處。

諸葛芮，男，35歲，2000年進(jìn)入第二分公司，現(xiàn)為第二分公司五對(duì)司機(jī)。

2005年12月24日晚，諸葛芮因酗酒后無(wú)法工作而離崗，在……根據(jù)公司獎(jiǎng)懲規(guī)定第6條，現(xiàn)決定如下：

一、給予諸葛芮開(kāi)除處分。

二、根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》相關(guān)規(guī)定，凡給國(guó)家集體財(cái)產(chǎn)造成重大損失的，應(yīng)負(fù)法律責(zé)任，故將諸葛芮案移送司法部門依法處理。

希望公司全體職工引以為戒，振奮精神，嚴(yán)守紀(jì)律，做好各項(xiàng)本職工作。鴻雁建筑注意事項(xiàng)：1、不可用“文種”作標(biāo)題2、慎用“決定請(qǐng)批、批答函一、含義它是請(qǐng)批函與批答函的合稱，是不相隸屬機(jī)關(guān)之間請(qǐng)求批準(zhǔn)合答復(fù)審批事項(xiàng)的公文。意思是說(shuō)：不相隸屬機(jī)關(guān)向有關(guān)部門請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)有關(guān)主管部門答復(fù)審批事項(xiàng)，都應(yīng)該使用函二、類型：請(qǐng)批函批答函例文一

標(biāo)題：

1、機(jī)關(guān)＋事由＋文種

2、事由＋文種

《關(guān)于擬錄用高校碩士畢業(yè)生的函》

3、發(fā)文機(jī)關(guān)＋事由＋去（復(fù)）函機(jī)關(guān)＋文種市衛(wèi)生局關(guān)于擬錄用高校碩士畢業(yè)生的函

市人事局：

根據(jù)市委組織部、市人事局《關(guān)于2001年市級(jí)機(jī)關(guān)錄用應(yīng)屆高校碩士畢業(yè)生的通知》精神，我們對(duì)擬錄用到我局機(jī)關(guān)工作的高校碩士畢業(yè)生按規(guī)定程序進(jìn)行了考試、審查。經(jīng)研究，擬錄用高校碩士畢業(yè)生4人。

當(dāng)否，請(qǐng)審批。

附件：錄用審批材料×××市衛(wèi)生局

二○○一年三月二十日

正文

發(fā)文緣由＋函事項(xiàng)＋尾語(yǔ)

緣由——說(shuō)明發(fā)函的原因、根據(jù)或背景

事項(xiàng)——要求主送機(jī)關(guān)協(xié)辦的事項(xiàng)，或要求解決的問(wèn)題

尾語(yǔ)——“請(qǐng)審查批準(zhǔn)”、“當(dāng)否，請(qǐng)審批”“特此函復(fù)”

例文二注意事項(xiàng)：1、準(zhǔn)確選擇文種2、把握用語(yǔ)分寸事務(wù)文書(shū)的寫作計(jì)劃（一）計(jì)劃的概念和特點(diǎn)1、概念計(jì)劃是各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人對(duì)未來(lái)對(duì)未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)的活動(dòng)擬定出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、內(nèi)容、步驟、措施和完成期限的一種事務(wù)性文書(shū)。它與安排、打算、方案、設(shè)想、綱要、規(guī)劃不同規(guī)劃是一種時(shí)間跨度長(zhǎng)(三年以上)，范圍廣，內(nèi)容較為概括的計(jì)劃。例：《××市城市建設(shè)總體規(guī)劃》。綱要和規(guī)劃相同，它們都是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)根據(jù)戰(zhàn)略方針，為實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)對(duì)某個(gè)地區(qū)或某一事項(xiàng)作出長(zhǎng)遠(yuǎn)部署。不同的是綱要比規(guī)劃更為原則和概括，一般只對(duì)工作方向、目標(biāo)提出綱領(lǐng)式要求和指導(dǎo)性措施。例：《××市2000年經(jīng)濟(jì)發(fā)展綱要》。設(shè)想是一種粗線條的、初步的、預(yù)備性的非正式計(jì)劃。相對(duì)來(lái)講，其適用時(shí)限較長(zhǎng)。例：《××市拓展就業(yè)安置門路的設(shè)想》。打算也是一種粗線條的、其想法不太成熟的非正式計(jì)劃。相對(duì)設(shè)想，它的內(nèi)容范圍不大且考慮近期要做的。例《××學(xué)校爭(zhēng)創(chuàng)文明校園的打算》。要點(diǎn)是將計(jì)劃的主要內(nèi)容擇要摘編，使之簡(jiǎn)明突出，它適用于時(shí)間相對(duì)較短的計(jì)劃。例：《××局19××年工作要點(diǎn)》。方案從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體周密，有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。方案一般適合專項(xiàng)工作，其實(shí)施往往須經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)。例：《××市住房分配制度改革實(shí)施方案》。意見(jiàn)屬粗線條計(jì)劃，它適用于上級(jí)向下級(jí)布置工作任務(wù)并提供基本的思路、方法，交待政策，提出要求等。例：《××公司關(guān)于下屬企業(yè)19××年扭虧增盈全面提高經(jīng)濟(jì)效益的意見(jiàn)》。安排是短期內(nèi)要做的，且范圍不大、內(nèi)容單一、布置具體的一類計(jì)劃。例：《××系第×周工作安排》。2、特點(diǎn)（1）針對(duì)性（2）預(yù)見(jiàn)性（二）計(jì)劃的結(jié)構(gòu)與寫法1、寫法有兩種文章式表格式2、結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+正文+尾部（1）標(biāo)題（2）正文如果說(shuō)引言回答了“為什么做”的問(wèn)題，那么主體要回答“做什么”、“怎么做”、“何時(shí)做”等問(wèn)題。1)前言2)主體目標(biāo)與任務(wù)。首先要明確指出總目標(biāo)和基本任務(wù)，隨后應(yīng)根據(jù)實(shí)際內(nèi)容進(jìn)一步詳細(xì)、具體地寫出任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量指標(biāo)。必要時(shí)再將各項(xiàng)指標(biāo)定質(zhì)、定量分解，以求讓總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)具體化、明確化。辦法與措施。以什么方法，用什么措施確保完成任務(wù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這是有關(guān)計(jì)劃可操作性的關(guān)鍵一環(huán)。所謂有辦法、有措施就是對(duì)完成計(jì)劃須動(dòng)員哪些力量，創(chuàng)造哪些條件，排除哪些困難，采取哪些手段，通過(guò)哪些途徑等心中有數(shù)。這既需要熟悉實(shí)際工作，又需要有預(yù)見(jiàn)性，而關(guān)鍵在于有實(shí)事求是的精神。唯有這般，制訂的措施、辦法才是具體的，切實(shí)可行的。時(shí)限與步驟。工作有先后、主次、緩急之分，進(jìn)程又有一定的階段性，為此在計(jì)劃中針對(duì)具體情況應(yīng)事先規(guī)劃好操作的步驟、各項(xiàng)工作的完成時(shí)限及責(zé)任人。這樣才能職責(zé)明確、操作有序，執(zhí)行無(wú)誤。3)結(jié)尾（3）尾部（三）計(jì)劃的寫作要求1、指導(dǎo)思想明確2、根據(jù)實(shí)際情況制訂3、語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，樸實(shí)自然；表達(dá)方式應(yīng)以說(shuō)明為主，不必議論三、總結(jié)（一）概念通過(guò)對(duì)過(guò)去一段工作的回顧、分析和研究，從中找出經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，得出規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，以便于指導(dǎo)今后工作的事務(wù)性文書(shū)類型按不同的標(biāo)準(zhǔn)，分為不同的類型。我們接下來(lái)介紹：綜合性總結(jié)和專題性總結(jié)。1、綜合性總結(jié)2、專題性總結(jié)（二）要求1、必須以黨的路線方針政策為依據(jù)，或單位的規(guī)章制度為指導(dǎo)2、堅(jiān)持實(shí)事求是3、總結(jié)出有規(guī)律性的東西4、分清主次，突出重點(diǎn)5、語(yǔ)言簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確（三）總結(jié)的結(jié)構(gòu)與寫法結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+正文+尾部1、標(biāo)題2、正文結(jié)構(gòu)：前言+主體+結(jié)尾前言：概括介紹基本情況，交代背景，點(diǎn)明主旨或說(shuō)明成績(jī)主體：成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)以及今后努力的方向等。除了上述寫法，還可以采取過(guò)程式經(jīng)驗(yàn)式3、結(jié)尾。概括全文，重申主旨；也可提出改進(jìn)的設(shè)想或展望未來(lái)。述職報(bào)告（一）概念與特點(diǎn)1、概念指各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部及管理工作人員,向上級(jí)管理機(jī)關(guān)陳述自己在任職期間履行崗位職責(zé)情況的書(shū)面報(bào)告。2、特點(diǎn)第一，個(gè)人性第二，真實(shí)性第三，通俗性（二）結(jié)構(gòu)標(biāo)題+稱謂+正文+落款+成文日期1、標(biāo)題有四種寫法：一是只寫“述職報(bào)告”四個(gè)字；二是“ＸＸ年任ＸＸ職務(wù)期間的工作匯報(bào)”的公文寫法；三是“ＸＸＸ（姓名）ＸＸＸ（職務(wù)）ＸＸ會(huì)議上的匯報(bào)（或報(bào)告）”的寫法；四是新聞標(biāo)題式的寫法。2、稱謂指述職報(bào)告的對(duì)象或呈送的部門，如“各位領(lǐng)導(dǎo)”、“董事會(huì)”、“組織人事部”3、正文開(kāi)頭+主體+結(jié)尾開(kāi)頭——所任職務(wù)和期限，任職期間的基本情況，以及對(duì)自己任職期間成績(jī)的總體評(píng)價(jià)主體——包括三方面的內(nèi)容履行職務(wù)的基本情況；所取得的成績(jī)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)存在問(wèn)題和努力方向結(jié)尾——是正文的結(jié)束語(yǔ)。一般可以用“以上報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們指正”、“以上就是我的述職，謝謝各位”等（三）要求1、實(shí)事求是：既不要脫離自己的職責(zé)范圍和工作目標(biāo)；不能寫成流水帳；正確、適當(dāng)，不能故意夸大或縮??；缺點(diǎn)和不足的地方也要說(shuō)夠、說(shuō)充分。2、突出特點(diǎn)3、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔講話稿一、基本概念1、含義是講話者在公共場(chǎng)合就某一問(wèn)題發(fā)表自己的見(jiàn)解或闡明某種事理而事先寫成的文稿。2、特點(diǎn)內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)；語(yǔ)言平易通俗交流具有互動(dòng)性3、分類4、注意事項(xiàng)（1）口齒清晰、吐詞準(zhǔn)確、注意語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓挫是講話者應(yīng)具備的基本條件（2）內(nèi)容具有針對(duì)性（3）觀點(diǎn)鮮明，主題明確。（4）語(yǔ)言通俗、生動(dòng)九、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告（一）概念和特點(diǎn)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查所獲得的信息