售樓部置業(yè)顧問考核評分標(biāo)準(zhǔn)分享

內(nèi)部人員業(yè)務(wù)能力提升考核方案正所謂“工欲善其事必先利其器”在現(xiàn)在日益競爭激烈的情況下，練好內(nèi)功，提升銷售人員個人能力及團(tuán)隊整體已迫在眉睫， 故針對銷售內(nèi)部人員進(jìn)行考核，例其在業(yè)務(wù)能力更上一層樓。方案如下：考核內(nèi)容 ：1、接電說辭2、銷講說辭3、戶型分型4、證件及手續(xù)解釋。考核人員：吉利花苑全體人員考核地點：吉利花苑售樓中心考核時間：8月10日考核地點：吉利花苑售樓中心考核細(xì)則：1、接電及DS說辭考核。2、考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)：3、，是伙伴經(jīng)事對每個業(yè)務(wù)員的來民說辭進(jìn)行考核，其余銷售人員及大價評審列席，每人一到三組電話。接聽是否及時，通話語言是否規(guī)范，整體通話時間長為 3分鐘，對尖銳問題的應(yīng)對，1分鐘樓盤概況價紹等為考核內(nèi)容等。評分標(biāo)準(zhǔn)：滿分 10分。8分為及格2、銷講說辭考核?？己藰?biāo)準(zhǔn)：由銷售經(jīng)理對每個業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核， 其余銷售人員及大眾評審列席，每天上午下午各一名。內(nèi)容需包括三問三答：自我介紹以：開發(fā)商簡介，路網(wǎng)，生活機(jī)能沙盤講解。實景沙盤，園林綠化，物業(yè)安防等講解，要求內(nèi)容具有全面性，條理，合理性，時間不少于 50分釧。評分標(biāo)準(zhǔn)：滿分 50分，40分及格戶型分析考核。考核標(biāo)準(zhǔn)：由銷售經(jīng)理對每個業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核， 其余銷售人員及大價評審列席，隨機(jī)抽取一到兩種戶型進(jìn)行分析講解。內(nèi)容包括各刻型各樓層的準(zhǔn)確面積，開間進(jìn)深數(shù)據(jù)， 5分鐘寫出刻型優(yōu)劣勢各10條，戶型劣勢分析規(guī)避等。證明分標(biāo)準(zhǔn)：滿分 20分，16分及格4、項目證件說辭及貸款事項考核標(biāo)準(zhǔn)：由銷售經(jīng)理對每個業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核，其余銷售人員為大眾評審列席，每天上午下午各兩名。內(nèi)容包括對“133”工程解釋，未來發(fā)展趨勢，“133”樓盤示八例，開發(fā)實力，貸款事項等內(nèi)容的事理分析闡述。評分標(biāo)準(zhǔn)，滿分20分，16分及格備注：考核期間如遇突發(fā)事件，考核時間往后順移。每項考核考核完畢，由銷售經(jīng)理組織所有人員進(jìn)行總結(jié)，考核不合格者，當(dāng)天開始停訪，DS增至70組，直至補(bǔ)考合格后重新安排接訪。評分及考核獎懲：滿分100分，80分及格。銷售經(jīng)理與主管及大眾評審都參與 評分，評分比例：經(jīng)理與兩名主管占總分值的 60%（評分主管為補(bǔ)考核人小組主管以外的兩名）‘三名大眾評審占總分什的 40%（大眾評審為三個組各一名）考核完畢后進(jìn)行成績公示，考核成績前三名的由銷售經(jīng)理給予特殊獎勵，獎勵公司關(guān)系戶訂房優(yōu)先接待權(quán)，按名次先后為順序。成績不合格的停訪，直到合格為止，成績不合格且成績?yōu)樽詈笠幻咭晜€人綜合考評后，可給予辭退處罰。售樓部衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務(wù)臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營業(yè)時間隨時清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進(jìn)行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準(zhǔn)，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時每一小時清理一次，每周四營業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護(hù)欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營業(yè)期間隨時保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時保持清潔無垃圾。4 管理考核4.1 實行百分制考核，每月一次（四個分公司由客服部分別考核、集團(tuán)職能部室由企管部統(tǒng)一考核）。不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，超市內(nèi)每處扣0.5分，超市外每處扣1分。4.2 集團(tuán)堅持定期檢查和不定期抽查的方式監(jiān)督各分公司、部門的衛(wèi)生工作。每周