物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)

物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)-工作總結(jié)

.物業(yè)效勞中心工作總結(jié)

兔去龍來(lái)，寒來(lái)暑往。不知不覺間，xx景苑物業(yè)效勞中心入住xx景苑小區(qū)已近三年了。近三年來(lái)，xx景苑物業(yè)效勞中心在小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)視、小區(qū)業(yè)主的關(guān)懷支持下，堅(jiān)持以“以心換心、業(yè)主至上、效勞第一”的企業(yè)宗旨，“全心全意為業(yè)主效勞”的效勞理念。通過(guò)物業(yè)效勞中心全體員工的共同努力，小區(qū)的環(huán)境、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)治理都得到了很大的提高，小區(qū)面貌日新月異，得到了xx市、xx區(qū)相關(guān)部門的確定。xx年度，通過(guò)了“xx市市容干凈小區(qū)”、“xx市園林式小區(qū)”“xx區(qū)綠色社區(qū)”的驗(yàn)收和命名。2023年度，通過(guò)了“xx市綠色社區(qū)”、“xx區(qū)園林式社區(qū)”的驗(yàn)收和命名，2023年度，通過(guò)了“xx市寧?kù)o居住小區(qū)”、的驗(yàn)收和命名。其成績(jī)得到了區(qū)委區(qū)政府及相關(guān)職能部門的確定，也得到了小區(qū)業(yè)主及xx市民的認(rèn)同。為了使小區(qū)業(yè)主更好地了解我們?nèi)陙?lái)的工作，特匯報(bào)如下：

一、狠抓員工培訓(xùn)，提高效勞質(zhì)量

為了保證xx景苑小區(qū)的物業(yè)效勞質(zhì)量，xx景苑物業(yè)效勞中心從入駐之日起。就制訂了嚴(yán)格的物業(yè)效勞治理制度，物業(yè)效勞崗位責(zé)任制及《員工手冊(cè)》。在《員工手冊(cè)》中，說(shuō)明了企業(yè)宗旨，員工行為標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)急治理方法，及獎(jiǎng)懲制度，全面落實(shí)員工工作責(zé)任制；xx年度入住之日起，就以抓員工隊(duì)伍建立和素養(yǎng)教育為重點(diǎn)，堅(jiān)持每周兩次治理人員會(huì)議，每天員工工作點(diǎn)評(píng)，每周一次部門培訓(xùn)，每月一次員工大會(huì)制度。狠抓員工素養(yǎng)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在素養(yǎng)培訓(xùn)上著重以形象、禮儀及物業(yè)治理學(xué)問(wèn)為重點(diǎn)，以當(dāng)月工作為素材，不斷提高員工思想、理論及效勞意識(shí)。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，崗位為載體，不斷改良工作方法，提升員工效勞技能和效勞力量為目的。在培訓(xùn)上堅(jiān)持企業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合，理論與實(shí)際相接合。2023年員工獲得取得物業(yè)治理經(jīng)理證書4人，物業(yè)治理員證書兩人，消防治理人員證書1人。網(wǎng)絡(luò)發(fā)票用戶操作證1人。2023年獲得消防治理人員證書1人，四級(jí)電工職業(yè)資格證書1人。建立了xx首家物業(yè)企業(yè)網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站建立，加強(qiáng)了與全國(guó)各物業(yè)企業(yè)之間溝通與溝通。通過(guò)參加xx市物業(yè)治理協(xié)會(huì)，得到了xx市物業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和支持。從公司員工到治理人員，通過(guò)與其他物業(yè)企業(yè)的溝通和溝通以及xx市物業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和支持，不斷提升效勞檔次；通過(guò)常常學(xué)習(xí)和點(diǎn)評(píng)，保持物業(yè)治理隊(duì)伍的純凈性和旺盛的工作精神狀態(tài)。在物業(yè)效勞工作中，堅(jiān)持以“以心換心、業(yè)主至上、效勞第一”的企業(yè)宗旨，“全心全意為業(yè)主效勞”的效勞理念的灌輸和學(xué)習(xí)，不斷告誡員工，我們從事的是物業(yè)效勞，要將效勞理念貫穿于整個(gè)工作之中。因而，提高了工作質(zhì)量和效勞品質(zhì)。

二、近三年物業(yè)效勞及收支狀況

xx景苑小區(qū)在開發(fā)商建立之初，就樹立了品牌意識(shí)，所以先后獲得了“xx市十佳住宅小區(qū)”、“xx市文明小區(qū)”稱號(hào)。但由于后期工作未跟進(jìn)，造成了xx景苑小區(qū)許多缺乏。

2023年，為了處理好xx景苑小區(qū)的遺留問(wèn)題，物業(yè)效勞中心不惜一切力氣，加大資本投入。解決了景河水質(zhì)污濁發(fā)臭問(wèn)題，對(duì)小區(qū)廊架、小橋、燈桿、柵欄、樓層過(guò)道刷漆、修復(fù)健身器材轉(zhuǎn)變小區(qū)面貌、兒童游樂(lè)園，花臺(tái)、電梯轎箱門口磚、周界圍墻燈、樓道燈及聲控開關(guān)修復(fù)，轉(zhuǎn)變物業(yè)形象、對(duì)路燈，燈桿，監(jiān)控治理系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)等進(jìn)展了全面更換修理，提升了硬件治理措施。

為了美化小區(qū)環(huán)境，效勞中心堅(jiān)持以人為本，不斷對(duì)小區(qū)部份暴露地面、井蓋及花園內(nèi)凹凸部份無(wú)植物地段，進(jìn)展移苗補(bǔ)栽，并向市政局要了一批苗木栽進(jìn)小區(qū)，對(duì)小區(qū)枯枝、枯死樹木進(jìn)展了修整處理及移栽、修枝整形、殺蟲、施肥，改善了小區(qū)綠化環(huán)境。物業(yè)效勞保潔班組嚴(yán)格根據(jù)保潔流程對(duì)樓道玻璃、入戶通道青苔、氣表箱進(jìn)展了清洗。并對(duì)長(zhǎng)期遺留在樓頂?shù)慕ㄖ?，單元入戶遮棚衛(wèi)生進(jìn)展了去除處理，極大的改善了小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境。

針對(duì)停電時(shí)小區(qū)的缺陷，我們修復(fù)了自備發(fā)電機(jī)，針對(duì)地下室水泵噪音擾民，我們準(zhǔn)時(shí)修復(fù)供水水泵，降低了噪音。現(xiàn)停電時(shí)自備發(fā)電機(jī)組能為電梯及二次供水供應(yīng)電源保證，解決了長(zhǎng)期以來(lái)停電時(shí)，8棟樓業(yè)主爬樓梯，高層無(wú)水用的困惑。我們還對(duì)小區(qū)供水、供電、供氣系統(tǒng)，常常進(jìn)展巡查，確保小區(qū)能正常供水、電、氣，保障小區(qū)業(yè)主居家生活品質(zhì)。

2023年度，小區(qū)共收入物業(yè)效勞費(fèi)430元，實(shí)際支出74470元，企業(yè)虧損138910元。

2023年度，xx景苑物業(yè)效勞中心，連續(xù)以改善小區(qū)形象為業(yè)主服好務(wù)為己任，通過(guò)追討，訴訟等手段，追回xx景和物業(yè)公司欠小區(qū)水電費(fèi)，業(yè)主裝修押金，預(yù)交物業(yè)費(fèi)9萬(wàn)余元。催促，協(xié)作開發(fā)商解決了長(zhǎng)期困擾小區(qū)200余戶業(yè)主的屋頂，外墻漏水問(wèn)題。更換了局部老化設(shè)備，消防蝶閥，滅火栓，消防滅火藥粉。準(zhǔn)時(shí)修復(fù)電梯，水泵和地下車庫(kù)蓄水池及管道漏水，保證了業(yè)主的正常生活。加大了對(duì)綠地植物管護(hù)，補(bǔ)種苗木100余株和保潔衛(wèi)生治理，小區(qū)植物生長(zhǎng)良好，環(huán)境干凈衛(wèi)生。加大社區(qū)文化活動(dòng)開展，電影晚會(huì)，六·一兒童節(jié)，青少暑期社會(huì)活動(dòng)，慶重陽(yáng)文藝晚會(huì)，小區(qū)形象大幅提升。增設(shè)圖書室，關(guān)愛空巢老人，增進(jìn)了物管與業(yè)主之間的關(guān)系。

2023年度，小區(qū)共收入物業(yè)效勞費(fèi)，日常維護(hù)費(fèi)，電梯費(fèi)，公共能消耗，共計(jì)1.8萬(wàn)元；物業(yè)支出（員工工資,公共能耗，稅金，辦公費(fèi)用，員工培訓(xùn)費(fèi)，為小區(qū)業(yè)主追收欠款支付代理、訴訟及差旅費(fèi)，電梯年審，電梯維保費(fèi)，電梯日常維護(hù)材料費(fèi)，電梯配件更換，監(jiān)控更換硬盤錄像機(jī)、硬盤、攝像頭，門禁系統(tǒng)維護(hù)材料，水泵，加壓泵修理，因水箱爆裂改裝供水管道,修復(fù)漏水點(diǎn)，柵欄、燈桿、果皮箱修理維護(hù)，羽毛球場(chǎng)、游泳池、花臺(tái)、轎箱門磚修理維護(hù)，干粉滅火器更換藥粉、更換消防水閥、樓道、圍墻路燈及開關(guān)等修理更換。發(fā)電機(jī)消耗柴油，保潔用具、綠化、農(nóng)藥、肥料等支出）；共計(jì)4.3萬(wàn)元，虧損4.107萬(wàn)元。

2023年度，xx景苑物業(yè)效勞中心圍繞小區(qū)物業(yè)工作，根據(jù)物業(yè)效勞合同，進(jìn)展檢查比照，拾遺補(bǔ)缺，加大了對(duì)小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)修理治理，水泵，加壓泵，電梯，消防泵，小區(qū)座椅，健身器材，柵欄，木質(zhì)涼亭，廊架，木橋，燈桿，單元過(guò)道墻面，屋頂及外墻漏水是本年度工作重點(diǎn)。六·一兒童節(jié)表彰，青少年暑期活動(dòng)，關(guān)愛空巢老人，發(fā)放愛心門鈴，安康進(jìn)社區(qū)，快捷效勞進(jìn)社區(qū)，便利效勞進(jìn)社區(qū)。保安，保潔，修理效勞，綠地治理及小區(qū)綜合治理水平的提高，小

區(qū)效勞功能進(jìn)一步完善，小區(qū)形象得到進(jìn)一步提高。

截至2023年度11月30日止，小區(qū)共收入物業(yè)效勞費(fèi)38703元，日常維護(hù)費(fèi)1872元，電梯費(fèi)83818元，公共能消耗39000元，共計(jì)772萬(wàn)元；物業(yè)支出（員工工資，福利，加班37240元,公共能耗【水電】202342元，稅金23222.，10元，辦公費(fèi)用【含員工培訓(xùn)費(fèi)，廣告費(fèi)，活動(dòng)費(fèi)】11318,9元，攝像頭，門禁系統(tǒng)維護(hù)材料12127元，水泵，消防泵，加壓泵修理1839元，電梯年審7400元，電梯維保費(fèi)10元，電梯日常維護(hù)材料費(fèi)，電梯配件更換11383元，樓道、圍墻路燈及開關(guān)等修理更換7800元。清掏化糞池3800元，發(fā)電機(jī)消耗柴油8400元，保潔用具、綠化、農(nóng)藥、肥料400元，土建，屋頂漏水修理24000元，公共場(chǎng)所修理用漆7814元等支出）；共計(jì)729341元，虧損31元。小區(qū)現(xiàn)仍有空置房17套，其中8棟8套，其它樓棟9套，入住率為97.91﹪。如小區(qū)物業(yè)費(fèi)全部收齊，近三年虧損額為10733元。

三、企業(yè)虧損緣由

1、xx景苑物業(yè)效勞中心從2023年4月，入住xx景苑小區(qū)從事物業(yè)效勞以來(lái)，應(yīng)當(dāng)動(dòng)用大修基金進(jìn)展的物業(yè)修理，如；電梯，水泵，加壓泵，消防泵，監(jiān)控設(shè)施，門禁系統(tǒng)，健身器材修理及材料更換，樓道，柵欄，燈桿，木質(zhì)涼亭，廊架，木橋刷漆，清掏化糞池等，均在物業(yè)費(fèi)收入中支出。

2、xx區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)，是依據(jù)《xx市城市物業(yè)治理效勞收費(fèi)實(shí)施方法》渝價(jià)【1999】398號(hào)文件制訂的，2023年《xx市物價(jià)局關(guān)于對(duì)xx市城市物業(yè)治理效勞收費(fèi)實(shí)施方法執(zhí)行中有關(guān)問(wèn)題的通知》，渝價(jià)【2023】778號(hào)文件中，仍明確按1999年確立的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。xx景苑小區(qū)物業(yè)收費(fèi)，是按xx物價(jià)發(fā)【200】23號(hào)【xx市物價(jià)局關(guān)于xx景苑物業(yè)效勞收費(fèi)試行標(biāo)準(zhǔn)的通知】確立的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，其標(biāo)準(zhǔn)也是按渝價(jià)【1999】398號(hào)文件制訂的。當(dāng)時(shí)制定的物業(yè)效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，13年間保持不變。而水、電、日常維護(hù)修理本錢、員工工資，物價(jià)指數(shù)等，均大幅上漲。至使原制定的物業(yè)企業(yè)效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，已不能適應(yīng)當(dāng)前物業(yè)企業(yè)日常運(yùn)轉(zhuǎn)的需求。

3、國(guó)家強(qiáng)制性要求繳納員工五險(xiǎn)及合同工齡工資，物業(yè)企業(yè)的自身風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)收按合同商定未收費(fèi)用（二次加壓供水費(fèi)，電梯樓層費(fèi)），業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)的拖欠，均加大了物業(yè)效勞本錢。特殊是近兩年市場(chǎng)人工本錢，電梯維保費(fèi)用的不斷上升，xx景苑物業(yè)效勞中心已不堪重負(fù)。

4.從物業(yè)收費(fèi)上來(lái)看，xx新樓盤的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：每平方米1.20元—1.0元，因而過(guò)去的物業(yè)收費(fèi)已不能適應(yīng)當(dāng)前的物業(yè)效勞根本要求。為了保持和進(jìn)一步提升xx景苑小區(qū)物業(yè)形象，xx景苑物業(yè)效勞中心建議：

1、物業(yè)效勞收費(fèi)每平方米增加0.40元。

2、恢復(fù)收取二次加壓供水費(fèi)每噸1.00元。

3、恢復(fù)收取電梯樓層費(fèi)每層1.00元（四樓起計(jì)算）。

4、由于電梯維保費(fèi)每臺(tái)每月在原有根底上增長(zhǎng)了10元，故電梯起步價(jià)每戶每月在原有根底上增加元。

.車位停車費(fèi)每車每月在原有根底上增加元。

.增設(shè)特約效勞收費(fèi)工程；如家居室