關(guān)于醫(yī)務(wù)人員工作滿意度研究

關(guān)于醫(yī)務(wù)人員工作滿意度研究關(guān)于醫(yī)務(wù)人員工作滿足度討論

【論文

關(guān)于醫(yī)務(wù)人員工作滿足度討論

，護士占47．5％，醫(yī)技人員占17．5％；根據(jù)職稱分類，高級職稱人員占19+5％，中級職稱占41％，初級職稱及以下占39．5％，人員構(gòu)成狀況與全院人員構(gòu)成狀況基本相同。

3．2醫(yī)務(wù)人員工作滿足度總體狀況

調(diào)查結(jié)果顯示，醫(yī)務(wù)人員總體滿足度為3．1，居于一般滿足水平。詳細(xì)指標(biāo)方面，滿足度從高到低依次為人際關(guān)系、工作強度、工作條件、工作前景、醫(yī)院管理、職業(yè)風(fēng)險、社會地位、工作壓力、相對酬勞。其中人際關(guān)系為滿足水平；工作強度、工作條件、工作前景、醫(yī)院管理為一般滿足水平；職業(yè)風(fēng)險、社會地位、工作壓力為比較不滿足水平；相對酬勞為不滿足水平。

3．3不滿足水平的指標(biāo)分析

3．3．1相對酬勞滿足度分析。相對酬勞滿足度涉及外部公正、內(nèi)部公正二個分指標(biāo)。調(diào)查結(jié)果顯示，醫(yī)務(wù)人員相對酬勞的滿足度僅為2．3，屬于不滿足水平。其中外部公正滿足度為2．2，內(nèi)部公正滿足度為2．4，均屬于不滿足水平。

醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)學(xué)問和勞動價值不能在服務(wù)收入中得到合理體現(xiàn)，從而感覺相對酬勞不公正。在我國，醫(yī)療費用雖逐年上漲，但這部分費用主要體現(xiàn)在藥品和醫(yī)療器械的使用上，相比較而畜，醫(yī)護人員擔(dān)當(dāng)?shù)娘L(fēng)險和酬勞不相匹配。從醫(yī)院離職人員的意向訪談結(jié)果來看，有高達(dá)70％的醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為酬勞不能真正體現(xiàn)其勞動價值。

3．3．2工作壓力滿足度分析。工作壓力滿足度涉及精神壓力、學(xué)習(xí)壓力二個分指標(biāo)。調(diào)查發(fā)覺醫(yī)務(wù)人員工作壓力滿足度為2．6，屬于比較不滿足水平。其主要的緣由來自于精神壓力，為2．0，其次為來自于學(xué)問更新的壓力即學(xué)習(xí)壓力，為3．4。

相關(guān)討論表明，醫(yī)護人員承受的壓力顯著高于一般人群。產(chǎn)生壓力的三種因素為醫(yī)護人員工作具有較大風(fēng)險性和不確定性，以及隨科技進展，必需不斷更新學(xué)問和學(xué)習(xí)新技能，由此種種感到壓力較大。因此，如何通過有效的心理疏導(dǎo)關(guān)心員工很好地應(yīng)對壓力，正在成為管理者需要重視的問題。

本文由中國論文聯(lián)盟.LWLM.收集整理。3．3．3社會地位滿足度分析。社會地位滿足度調(diào)查涉及媒體輿論導(dǎo)向、受患者敬重程度、社會認(rèn)可三個分指標(biāo)。社會地位總體滿足度為2．9，屬于比較不滿足水平，表明醫(yī)務(wù)人員主觀上仍認(rèn)為其社會地位不高。在三個分指標(biāo)中，對于媒體輿論導(dǎo)向的滿足度最低為2．2，其次為社會認(rèn)可滿足度為2．9，最終為

關(guān)于醫(yī)務(wù)人員工作滿足度討論

受患者敬重的滿足度為3．6。

由于目前我國醫(yī)院在管理體制、安排機制等方面的缺陷，在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中客觀存在著紅包、回扣、醫(yī)療糾紛等問題。媒體輿論在報道時偏重憐憫患者這一弱勢群體，個體行為影響了總體形象，使得醫(yī)務(wù)人員整體上的仔細(xì)、負(fù)責(zé)、救死扶傷的名貴精神被掩蓋，因此，醫(yī)務(wù)人員普遍對輿論導(dǎo)向不滿足。另外，醫(yī)學(xué)是高技術(shù)性、高風(fēng)險性、高探究性的科學(xué)，醫(yī)學(xué)本身面臨許多的無奈。可是社會對醫(yī)學(xué)的期望卻是“手到病除，起死回生”。醫(yī)務(wù)工的許多無奈得不到社會的理解和認(rèn)可。隨著外界因素對衛(wèi)生行業(yè)不利影響的加劇，醫(yī)務(wù)人員對自身社會地位滿足度偏低。

3．3．4職業(yè)風(fēng)險滿足度分析。職業(yè)風(fēng)險滿足度調(diào)查涉及職業(yè)危急、醫(yī)療糾紛、職業(yè)防護、管理支持四個分指標(biāo)。調(diào)查顯示，職業(yè)風(fēng)險滿足度為2．9，屬于比較不滿足水平。職業(yè)危急滿足度僅為1．3，屬于特別不滿足水平；醫(yī)療糾紛滿足度較低為3．2；醫(yī)院實行的職業(yè)防護措施也不能令人滿足，僅為3．5，而對于管理支持，醫(yī)務(wù)人員則基本滿足。

醫(yī)療診治過程中面對病種的不確定性、醫(yī)療技術(shù)局限性、病人個體差異性，導(dǎo)致醫(yī)療職業(yè)本身的風(fēng)險性增加。而且，近幾年隨著病人維權(quán)意識日益提高，醫(yī)療糾紛數(shù)量呈直線上升趨勢，尤其是無過錯醫(yī)療糾紛消失頻率漸漸增高，牽涉醫(yī)院管理、臨床、護理等方面大量精力，醫(yī)務(wù)人員忙于糾紛接待及擔(dān)當(dāng)無過錯貴任舉證，其相應(yīng)滿足度則漸漸下降。另外，由于職業(yè)危急的存在，職業(yè)防護工作不到位，對醫(yī)務(wù)人員職業(yè)風(fēng)險滿足度也產(chǎn)生重要影響。

4對策及建議

依據(jù)對工作滿足度調(diào)查結(jié)果，針對相關(guān)低滿足度指標(biāo)的狀況，筆者通過對部分醫(yī)院管理專家、討論學(xué)者的詢問、訪談，提出提高醫(yī)務(wù)人員工作滿足度的對策建議。

4．1改善薪酬結(jié)構(gòu)。提高安排公正．

古人云：不患寡，患不均。隨著時代變遷和市場競爭機制引入，這一觀念已漸漸演化為“患寡，更患不均”。依據(jù)Adams公正理論，可以分為外部公正和內(nèi)部公正，員工只有感到公正的狀況下，才會感覺到明顯的激勵作用。醫(yī)院在內(nèi)部公正方面，需要實行安排和職位、績效、力量相結(jié)合的“3P’，薪酬管理模型，提高安排科學(xué)性和內(nèi)部公正性。另外相對酬勞要與行業(yè)接軌，體現(xiàn)外部公正。

4．2加強心理疏導(dǎo)，緩解精神壓力

醫(yī)院管理者應(yīng)重視醫(yī)務(wù)人員中普遍存在的精神壓力，根

關(guān)于醫(yī)務(wù)人員工作滿足度討論

據(jù)不同的壓力源實行不同的措施，努力制造寬松、和諧的工作環(huán)境，并不斷提高醫(yī)務(wù)人員認(rèn)知力量，主動緩解個體精神壓力。同時醫(yī)院要培育承受失敗和挫折的力量，不斷提高醫(yī)務(wù)人員逆商水平。必要時尋求專業(yè)關(guān)心，加強心理指導(dǎo)。

4．3加強正面宣揚，提升社會形象

醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動提高思想熟悉，一切為病人著想，加強醫(yī)患溝通，從源頭上削減糾紛的發(fā)生，樹立正面形象。醫(yī)院要完善內(nèi)部監(jiān)督機制，削減負(fù)面大事的發(fā)生。同時醫(yī)院要注意與新聞媒體溝通，加強正面宣揚，消退新聞媒體對醫(yī)務(wù)人員熟悉上的偏差和誤會。

4．4加強職業(yè)防護，降低職業(yè)風(fēng)險

針對職業(yè)