實用的客服個人工作總結(jié)合集七篇

第頁共頁實用的客服個人工作總結(jié)合集七篇實用的客服個人工作總結(jié)合集七篇客服個人工作總結(jié)篇1第一步驟稱為銷售準備。第二個步驟是接近客戶。好的接近客戶的技巧能帶給您好的開頭。這個步驟中，掌握：?接待、拜訪客戶的技巧。?拜訪客戶的技巧。?銷售信函拜訪的技巧。第三個步驟是進入銷售主題。掌握好的時機，用可以引起客戶注意以及興趣的開場白進入銷售主題，抓住進入銷售主題的時機。第四個步驟是調(diào)查以及詢問。調(diào)查的技巧可以幫您掌握客戶目前的現(xiàn)況，好的詢問可以引導您和客戶朝正確的方向進展銷售的工作。同時，您透過詢問能找到更多的資料，支持您說服您的客戶。第五個步驟是產(chǎn)品說明。在這個步驟中，要掌握的：?產(chǎn)品特性、優(yōu)點、特殊利益;?將特性轉(zhuǎn)換客戶利益技巧;?產(chǎn)品說明的步驟及技巧。第六個步驟是展示的技巧。充分運用展示技巧的竅門，可以縮短銷售的過程，達成銷售的目的。這個步驟中，需要掌握的：?如何撰寫展示詞;?展示演練的要點。第七個步驟是締結(jié)。與客戶簽約締結(jié)，是銷售過程中最重要的了，除了最后的締結(jié)外，您也必須專精于銷售時每一個銷售過程的締結(jié)。每一個銷售過程的締結(jié)都是引導向最終的締結(jié)。這個步驟中，需要掌握的：?締結(jié)的原那么;?締結(jié)的時機;?締結(jié)的七個技巧分別是利益匯總法、“t”字法、前題條件法、本錢價值法、詢問法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七項的哀兵策略法。接近客戶技巧前言：在開場工作之前，必需要理解市場，必須知道哪里可能有我們的潛在客戶?理解潛在客戶，他們的工作、愛好，他們經(jīng)常出入的地方，他們的性格，他們的消費傾向，以及他們與人溝通的方式。只有在至少五個客戶，拿著你的名片走進展廳找你的時候，你才有資格正式開場汽車的銷售生涯。1、前三分鐘當一個客戶走進汽車展廳的時候，絕大多數(shù)的客戶首先希望自己(注意，是自己，不需要銷售參謀干預(yù))可以先看一下展廳內(nèi)的汽車。把握時機當客戶的目光聚焦的不是汽車的時候，他們是在尋找可以提供幫助的銷售參謀;動作：他們拉開車門，要開車前蓋，或者他們要開后蓋等，這些都是信號，是需要銷售參謀出動的信號。注意問題：以上這些行為提示我們，在客戶剛走進車行的前三分鐘還不是接近他們的時候，你可以打招呼、問候，并留下一些時間讓他們自己先隨意看看，或者留一個口信，您先看著，有問題我隨時過來。初次溝通的要點——初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的間隔，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換成熟的銷售人員非常清楚，這是客戶從生疏開場溝通的時候，一般不先說與車有關(guān)的事情?？梢哉剟偼戤叺能囌?，還可以談任何讓客戶感覺舒適的，不那么直接的，不是以成交為導向的任何話題。比方，可以是與客戶一起來的孩子，長的真高，多大了，比我侄子可高多了;也可以是客戶開的車，或者客戶開的車的車牌，您的車牌號碼是特選的吧，等等。所有這些話題的目的就是為了初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的間隔，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換。這前三分鐘也是遞交名片的好時候，也是你記住與客戶同來的所有人名字的好時候。2.分析^p客戶需求客戶需求可能會是多方面的，交通工具的背后許多實際的需求，身份的需要;可能是運輸?shù)男枰?也可能就是以車代步;更可能是圓夢;客戶購置動機分析^p潛在客戶的動機從車行的角度來看，應(yīng)該有五個重要的方面：弄清來意，購置車型，購置角色，購置重點，顧客類型。弄清來意：首先，他們到底是來干什么的?順便的過路的?假如他開場仔細地看某一種確定的車型，那么看來有一些購置的誠意了購置角色：到展廳一起來的三四個人，只有一個才是真正有決策權(quán)的人，那么其它的人是什么角色?是參謀?行家?是司機，還是秘書，還是朋友?購置重點：購置重點還是影響這個客戶作出最終采購決定的重要因素。假如他的購置重點只是價格，那么車的任何領(lǐng)先的技術(shù)對他來說都沒有什么作用;假如他的購置重點是地位，那么你談任何優(yōu)惠的價格等因素對他也不構(gòu)成誘惑。如何尋找潛在客戶利用“有望客戶”(prospect)、“尋找有望客戶”(prospecting)的英文字母，來說明如何開發(fā)潛在的客戶：p：provide“提供”自己一份客戶r：record“記錄”每日新增的客戶o：organize“組織”____s：select“選擇”真正準客戶p：plan“方案”客戶來來訪問對策e：exercise“運用”想象力c：collect“搜集”轉(zhuǎn)手資料t：train“訓練”自己挑客戶的才能p：personal“個人”觀察所得r：record“記錄”資料o：occupation“職業(yè)”上來往的資料s：spouse“配偶”方面的協(xié)助p：public“公開”展示或說明e：enchain“連鎖”式開展關(guān)系c：cold“冷淡”的拜訪t：through“透過”別人協(xié)助i：influence“影響”人士的介紹n：name“名錄”上查得的資料g：group“團體”的銷售要開發(fā)新客戶，應(yīng)先找出潛在客戶，而潛在客戶必須多方尋找。增多潛在客戶的渠道朋友介紹參加車展舉辦的各種試乘試駕活動駕校、汽車俱樂部、汽車維修廠等汽車潛在客戶集中的單位或場所老客戶介紹售后效勞人員介紹電子商務(wù)，汽車相關(guān)的網(wǎng)站論壇____直郵(dm)直郵(dm)也是幫助您大量接觸客戶的一個好方法。銷售信函最能打破時間與空間的限制，是最經(jīng)濟、有效率的接觸客戶的工具，您假設(shè)能規(guī)定自己，找出時間每天至少打五個給新客戶，一年下來能增加1500個與潛在客戶接觸的時機。展示會擴大您的人際關(guān)系(特別是目的客戶集中的團體或場所)更多地理解顧客假如顧客對你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關(guān)心他，那你就必須理解顧客，搜集顧客的各種有關(guān)資料。所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你可以有效地跟顧客討論問題，議論他們自己感興趣的話題，有了這些材料，你就會知道他們喜歡什么，不喜歡什么，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有方法使顧客心情舒暢，他們不會讓你大失所望?！弊岊櫩蛶椭銓ふ翌櫩妥尞a(chǎn)品吸引顧客。客服個人工作總結(jié)篇2光陰荏苒，光陰似箭，自北上以來，已有一個年頭之久，從中經(jīng)歷了很多，也學到了很多東西，有一個小團隊在一個比擬好的狀態(tài)下運轉(zhuǎn)也讓我感到很欣慰。從學校出來后，我的工作起初是為生計而選擇的，就這么一兩年下來，能做的事越來越多，也越來越喜歡這份工作，這期間也有找不到方向的迷茫和困惑，有無法勝任的恐慌，有成就之后的懈怠，這是必然要經(jīng)歷的，但是我相信風雨之后是彩虹，不要讓自己彷徨不前，該做決定不要猶豫，卸下包袱才能輕裝上陣，這個包袱包括已經(jīng)獲得的成績、別人的目光和評判標準，浮云不是嗎?因為我一直在努力與堅持，人生如同一場修行。喬布斯____了，突然想起他的演講：你們的時間是有限的，不要去過自己不想要的生活，那是在浪費時間。不要被教條束縛，那與生活在別人思想之中無疑。不要讓旁人的觀點吞沒了你內(nèi)心的呼喊。最重要的是，你們要有勇氣去追尋你心底的想法，去追尋你的知覺。它們才真正清楚你想要成為什么樣的人。其它的一切因素都只能拿來參考。每個人成功的標準不一樣，電視劇奮斗里面，陸濤擁有榮華富貴卻得到心愛的人，向南有個完好的家庭可掙不來錢，華子雖然兩樣都沒有但心態(tài)很好。這三個人誰成功?每個人的定義都不一樣。我覺得活得令自己沒有遺憾，滿意就是成功了。首先是在自身工作方面：隨著業(yè)務(wù)形式的調(diào)整和團隊的擴大，一路中會遇到很多意想不到的事，從心里要敢于挑戰(zhàn)自己，也是一個不斷學習和進步的過程，當開場擔憂做不好的時候，就要暗示自己盡自己努力一定要做好，即使沒有做好也沒有遺憾，至少嘗試去努力爭取過。其次是在基層管理方面：作為一個團隊中的老將，本身自己必須以身作那么，公司要求的規(guī)章制度自己必須帶頭做好。雖然每個人都有缺點或者不好的習慣，但我們要盡力做到揚長避短，不好的習慣需要長期去抑制自己，以免給同事帶來不好的影響，自從上次在影響力培訓之后，覺得這些在一個團隊中顯得尤為重要。別人不會看你怎么說，而是看你怎么做。在這方面要嚴格要求自己，確實帶著好這個團隊。當然，由于自己社會閱歷，經(jīng)歷方面還有所欠缺，對于員工心理等各個方面拿捏的還不是很好，對某些員工的想法沒有深化的理解，從而導致工作步調(diào)不一致。以后自己會在這方面多加用心，爭取做到每位員工都在一個好的情緒下認真的工作?？头€人工作總結(jié)篇3在xxx工作四個多月來，學習了很多。我是個很敏感的`人，從一進公司就感覺“xxx”的朝氣蓬勃，他是那么的年輕和有魄力。來這里工作真是來對了10月份正進入保暖上貨的季節(jié)。正好我的參加，趕上“冰雪絨客服”一職。10月份上保暖衣對于保守的終端商而言，是非常早的。在給客戶推銷“冰雪絨”的時候，給我的是失落。打了半個月的只有極少數(shù)的客戶說有空到辦事處看看貨品再說。要不就說：還早著呢，不上?；蛘呤牵簞偵厦荔w的，怎么又……。好似是我訛詐敲詐他們一樣的。情緒低落到接近自閉，不想和任何人說話?！残睦锵耄涸趺淳瓦@么失敗〕當時保暖業(yè)務(wù)員周志斌出差，走之間跟我說：有什么事情打我。我記住這句話了。小周在外面的時候我跟他信息聯(lián)絡(luò)。他一直鼓勵我。時間過得很快，馬上11月份了，11月份經(jīng)大家一起推廣者品牌的保暖，客戶日漸增進。糟糕的是：在旺季的時候廠家居然缺貨。內(nèi)部人員的支持，讓我很受鼓舞。雖然業(yè)績沒有到達預(yù)先方案的，但是我學會了堅持，學會有方案的做事情。沒有做到完美的，可我做到了用心對待每一件事。生活在xxx，完善我的人生。工作在xxx，成就我的將來。我愛xxx！來年再接再厲！客服個人工作總結(jié)篇420xx年在不知不覺間走到了尾聲?；貞涍@一整年的工作，作為一名公司的客服部的員工，我在領(lǐng)導的指揮下有序的走完了這一年的工作。在今年的工作即將完畢之際，我在此充分回憶這一年的情況，盡管在這一年間也有些的可以說是出色的地方，但從平均的大局部情況來看，我卻還是有很多的缺乏和問題。為此，我也在如今對自己的情況進展了嚴格的反思。如今，我在此對自己的工作情況總結(jié)如下：一、思想和成長在工作以來，我一直在工作中積極的強化自己。而作為一名客服，思想方面的努力就顯得非常重要的了！在平時的工作中，我注重思想的調(diào)整。作為客服，我們總是會接收來自顧客的不滿情緒，在這樣的情況下，我們必須在工作中盡快的調(diào)整好自己，這樣的才能順利進展接下來的工作。而在這一年的工作中，我除了在平時的鍛煉外，也承受了前輩們的不少鼓勵和幫助。這些陪伴和鼓勵都讓我在得到了很多的動力，漸漸的，我也學會了在工作中適當?shù)恼{(diào)整自己。此外，在領(lǐng)導的培訓下，我還進一步的完善了自己的工作態(tài)度。并在工作方面大大的強化了自己對公司以及公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)的理解，讓工作變得更加出色。二、工作方面在今年的工作中，我同樣將工作的重心放在新客戶的開發(fā)上，通過在工作中的積極交流，增加企業(yè)的客戶群體。并且，在完成新客戶的開發(fā)后，我也的不忘對過去老客戶們的穩(wěn)固和回訪。一方面擴展業(yè)務(wù)，一方面搜集客戶意愿，并在接下來的工作中積極的改良和提升。除此之外，作為一名的客服，我在工作之余也會積極的去理解市場情況，并根據(jù)市場的開展及時的調(diào)整自己的工作開展。讓工作能有更有效的進步。三、個人缺乏的調(diào)整在工作方面，我也深知自己有許多缺乏的問題，為此，也在工作前進展了積極的改良！首先，在工作才能方面，我通過自我的學習，不斷的更新著自己對企業(yè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的理解，并在實在確實定之后積極的運用工作中來，為自己的業(yè)務(wù)競爭帶來優(yōu)勢。其次，在思想方面，作為客服在心思和的心理方面，必須不斷的穩(wěn)固自己。為此，在工作之余我積極的與其他同事溝通，調(diào)節(jié)自身情緒，為后來的工作做好充分的準備?？偟膩碚f，這一年來我在工作方面充分的加強了自己，盡管缺乏還是有的，但如今我一直都在不斷的更新自己，這一定能讓我在工作中收獲更多的進步！客服個人工作總結(jié)篇5目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢？很少。一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創(chuàng)造者。偶爾的時機我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是非常有趣的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好似沒有方法記憶深化，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的生疏，但是我相信對于賣衣服肯定不生疏，可是它和想象中的就是那么的有差異，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著純熟的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，記下了，我們才剛剛開場接觸客服這個行業(yè)，很多都不懂，答復(fù)點簡單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾未饛?fù)，時間長了我們也有自己的見解了，先開場的幾天他們都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人，剛開場做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當?shù)臅r機用就可以了。聽了店長的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，假如不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此可以理解客戶的心情，但是我如今的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦讓步，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和藹，委婉的告知對方不可以優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來費事的，那就只有賠禮抱歉，成認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶根本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。后來我們就漸漸開場熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，如今終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，如今對店里的衣服都有了大致的理解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按適宜的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來漸漸的用著純熟的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變才能，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比方：有時候在迷迷糊糊就容許給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就容許給客人減去多少多少錢。經(jīng)常有新手會犯的錯誤，經(jīng)過店長的指導，這些錯誤一點一點的改變，以致如今都沒有出現(xiàn)這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯誤根本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現(xiàn)這些問題。第一次接觸庫房的時候發(fā)現(xiàn)庫房也是一個中心點，挽留客人的心一局部都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個困難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務(wù)就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了，有的客人比擬隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從猜想，也許從這里就流失了許多的回頭客了。客服個人工作總結(jié)篇6時間過得真快，20xx年的工作即將完畢，回憶一年的工作，感慨萬千。進入XX工程以來，在管理所的指導下，在各部門的支持與合作下，根本完成了預(yù)期的工作目的和各項工作方案。工程交付以來，客服部圍繞物業(yè)效勞工作，加強部門內(nèi)部管理，加強物業(yè)效勞程度，加強與業(yè)主的溝通，妥善處理與業(yè)主的糾紛。部門各項工作均有明顯進步和改良，員工工作熱情大大進步。不知不覺從事呼叫工作近三年了，每年感覺像車站，靜下心來整理疲憊的心情，燃起美妙的希望，為明年養(yǎng)精蓄銳。不管呼叫的工作多么平凡，總是要承受各種挑戰(zhàn)，尋找工作的意義和價值，做自己值得做的事，走自己的路，讓別人說出來，總是警告自己。****年x月，我正式晉升為總集團XX公司的天諾房地產(chǎn)15第四項客服部經(jīng)理助理，對房地產(chǎn)效勞員來說，整個過程最感到的只有“煩惱”。我來自一線員工，熟悉這種心情。作為公司老員工，在顧客效勞人員的工作中，我不斷地探究，希望最大限度地解決業(yè)主和房地產(chǎn)的矛盾。很多人不知道為顧客效勞的工作。雖然覺得很簡單，單調(diào)，無聊，但是接，做記錄，空閑的時候只是上網(wǎng)，其實，要做合格有才能的呼叫員工，要有相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技能，沒有高的自覺性和工作責任感，工作上有很多錯誤每個新進員工上班前，我都希望她們可以學到，優(yōu)秀的呼叫人員，不僅僅是純熟的業(yè)務(wù)知識和優(yōu)秀的效勞技巧，還能不斷改善自己的心理素質(zhì)，使無聊單調(diào)的工作變得五彩繽紛。誠信對待業(yè)主，誠信為業(yè)主提供有效的咨詢與合作，向業(yè)主提供咨詢時，要認真傾聽業(yè)主的問題，慎重分析^p引導，消除業(yè)主的感情憤怒，防止因效勞態(tài)度問題引起的業(yè)主更大的抱怨。本年度部門的工作如下：一、標準內(nèi)管管理，進步職工責任感和工作效率參加客服部門后，部門內(nèi)部管理薄弱，主要表達在員工責任感不強、工作主導性缺乏、工作效率低、工作落后等方面。針對上述問題，本人進一步完善部門責任制，加強部門員工責任與明確工作標準的員工溝通，組織多項符合目的的培訓，定期評價員工工作，強烈鼓勵員工工作責任性。目前部門員工對工作積極性高，從傳統(tǒng)被動有條件的工作轉(zhuǎn)變?yōu)楫斍白栽缸栽傅墓ぷ鲬B(tài)度，促進了部門工作的開展。〔一〕嚴格把握客戶效勞質(zhì)量和程度，形成良好的效勞形象?？头渴切谥行牡臉蛄汉托畔⒅袠?，起著連接內(nèi)外的作用，直接影響著整個客服部的工作。今年下半年以來，我部加強了員工效勞管理，加強了每天上班前部門員工對服裝、禮儀的自我診斷、互相檢查，使客戶保持良好的效勞形象，加強了客戶語言、禮儀、溝通和處理問題的技術(shù)培訓，進步了客戶效勞質(zhì)量。部門確立“周到、忍受、熱情、細致”的效勞思想，把這種思想貫徹效勞業(yè)主，在效勞中把業(yè)主當作自己的事來對待。〔二〕圓滿完成15項收費工作，為客服部全體工作奠定了堅實的根底?！踩撑c各部門親密合作，從事效勞中心內(nèi)、外聯(lián)、協(xié)調(diào)工作。二、部門工作中存在的問題盡管整個部門的工作獲得了良好的成績，但仍存在一些問題。為了進一步做好明年的工作，本部門存在的問題總結(jié)如下。〔一〕工作人員業(yè)務(wù)程度和效勞質(zhì)量低：通過部門半年的工作和理論，客戶效勞工作程度低，效勞質(zhì)量不高。主要處理問題的技術(shù)和方法不純熟，缺乏應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)歷，在效勞中職業(yè)素養(yǎng)不高。〔二〕協(xié)調(diào)處理問題不及時而恰當：處理投訴、業(yè)主意見、建議、尋求業(yè)主幫助方面的信息反應(yīng)不及時，收到問題后，不及時跟進和報告，處理問題的方式、方法不當?？头€人工作總結(jié)篇7xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作獲得了一定的成績。今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)開展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理形式，帶著客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作獲得了一定的成績，客服程度也有了一些根本的進步。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶效勞活動，進一步整合效勞資，促進以保單為中心的效勞向以客戶為中心的效勞轉(zhuǎn)型，不斷提升效勞程度，創(chuàng)造客戶價值，積極承當社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基?？蛻粜诓烤o緊圍繞公司總體開展目的，在做好本職工作的同時做好效勞創(chuàng)新，表達在以下幾個方面。一、在制度建立方面，繼續(xù)加強客戶效勞根底管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度1、主要從"內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象"著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步進步客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的效勞隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大效勞考核力度，以進一步進步客服人員綜合素質(zhì)。針對我司局部柜員在柜面效勞禮儀方面尚存在不標準現(xiàn)象的問題，我司客戶效勞部著力抓好全體客戶效勞人員的效勞標準性，并從加強效勞意識、強化效勞執(zhí)行標準等幾方面對客戶效勞人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)視考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應(yīng)處分。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的標準性，效勞禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷進步效勞程度奠定了很好的根底作用。xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶效勞部的效勞質(zhì)量。二、強化業(yè)務(wù)制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建立，從制度上為業(yè)務(wù)開展提供堅強保障，客戶效勞部對于分公司挑選出局部需客服員工加強學習的文件和制度，進展了認真梳理及聚集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學習方案，按照學習方案，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進展了學習，要求所有參加人員認真做好學