酒店總機(jī)年度工作總結(jié)

酒店總機(jī)年度工作總結(jié)酒店總機(jī)年度工作總結(jié)1

一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬間即逝，在公司的工作，使我真正從校內(nèi)踏上了社會(huì)，在總機(jī)的工作中，給我?guī)砹藲g樂的回憶，也帶給我的人生閱歷增長，在這短暫的時(shí)間里讓我學(xué)到了許多東西。讓我真正地認(rèn)識(shí)到人與人之間的溝通，體會(huì)到工作中應(yīng)當(dāng)去把握更多的技能，學(xué)會(huì)了怎樣仔細(xì)、獨(dú)立地去對(duì)待自己的工作，懂得了把握時(shí)間的觀念，增長了社會(huì)活動(dòng)能力和自學(xué)能力等等，在這次的實(shí)習(xí)中讓我受益匪淺！

總機(jī)工作的起步是我們的領(lǐng)班華姐，是她耐煩地輔導(dǎo)我們?nèi)ナ熳R(shí)和去把握自己工作面對(duì)的流程，她不僅教會(huì)了我們總機(jī)工作的流程，也教會(huì)我們熟識(shí)關(guān)于酒店的一些學(xué)問，也是她教會(huì)了我們?nèi)绾稳タ创@個(gè)冗雜的社會(huì)，很感謝她一開始到結(jié)束的耐煩教育！

在總機(jī)的工作中，他們的嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，使我從他們的身上學(xué)到了許多自己缺少的東西。

在過去的工作中，我發(fā)覺要能自如地做好一項(xiàng)工作，就必需正視自己的工作看法，以一種樂觀的心態(tài)去面對(duì)著每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，都要用主動(dòng)的看法去完成自己的每一份工作，而不要用一種埋怨的心態(tài)面對(duì)。

總結(jié)自己在總機(jī)的工作職責(zé)：

〔1〕、堅(jiān)守崗位，忠于職守，樹立全心全意為來賓服務(wù)的思想，禮貌回答，平等待客，耐煩細(xì)致，講究效率。

〔2〕、按工作程序快速、精確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)來電，保證通迅工作暢通，對(duì)客人checkin和checkout時(shí)準(zhǔn)時(shí)開關(guān)每一個(gè)電話權(quán)限，并做好各項(xiàng)記錄。

〔3〕、對(duì)客人的詢問要熱情，禮貌，快速地應(yīng)答，為客人提供咨詢，轉(zhuǎn)接和叫醒等服務(wù)。

〔4〕、熟識(shí)酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟識(shí)本店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的姓名，分機(jī)號(hào)和聲音。

〔5〕、不能向外泄露酒店高級(jí)行政的人員和他們的私人電話，也要對(duì)住客的資料進(jìn)行保密，做好總機(jī)的安全保密工作制度。

〔6〕、愛惜總機(jī)房內(nèi)的設(shè)備，保證設(shè)備干凈，維護(hù)其正常工作。

〔7〕、正確操作總機(jī)的各項(xiàng)功能和留意事項(xiàng)。

〔8〕、自覺遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度的員工守則，不得利用工作之便與客人們關(guān)系、交朋友。

〔9〕、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的其他工作支配。

〔10〕、與同事做好交接班。

最終，我還是感謝幫助過我的同事們，感謝一年以來有你們的陪伴，感謝有你們！

這是在總機(jī)一年以來的總結(jié)，總機(jī)的生話讓我歷歷在目。在這充滿挑戰(zhàn)的道路中，更應(yīng)用主動(dòng)的心態(tài)和清楚創(chuàng)造性的思路去面對(duì)現(xiàn)實(shí)，因?yàn)槲覀兌际怯掠谶M(jìn)取的`人。

期望積累到的閱歷能在以后的道路上更好的發(fā)揮！

期望自己有一個(gè)完善的開始，打造屬于自己人完善人生！

酒店總機(jī)年度工作總結(jié)2

時(shí)間過得真快，走上工作崗位已快一年了，在酒店領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)懷與幫助下，自己也漸漸地進(jìn)入了酒店從業(yè)人員的角色。作為一名新手，在這近一年里，我學(xué)到了許多東西，也得到了許多幫助。下面我將近一年的工作，作如下總結(jié)：

一、企業(yè)理念的深入學(xué)習(xí)

企業(yè)進(jìn)展離不開人才培育，主席在論為人中講到：“有錯(cuò)誤的選項(xiàng)是我，沒有錯(cuò)誤的選項(xiàng)是他。〞這句話深深印在我的腦海中。確實(shí)，一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中走得更遠(yuǎn)，就必需具備這種良好的心理咨詢，也完成了十一張會(huì)員卡的銷售成果，較前半年有了進(jìn)一步的提高。

雖然自身的業(yè)務(wù)有了完善，但還有待加強(qiáng)，雖然有理論學(xué)問作鋪墊，思想?yún)R報(bào)但把理論和實(shí)踐結(jié)合起來的確還需一個(gè)過程。要從多方面來提升：

1語音語調(diào)，在報(bào)自己的崗位時(shí)，要保持開心的心情才能有悅耳的音調(diào)，同時(shí)也可使對(duì)方減低排斥感，加強(qiáng)親和力。

2添加適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，拉近彼此的距離感，而非只是電話拜見員。

對(duì)于總機(jī)來說，是一個(gè)比較特殊的班組，我們是用自己的聲音和客人打交道的。雖然客人看不到我們，但是可以通過一根小小的電話線感受到我們的服務(wù)、水平和業(yè)務(wù)技能。內(nèi)容雖不是許多，但比較煩瑣。服務(wù)詳情問題需要留意，針對(duì)這種狀況，我們不能可怕，不能退縮，而是要主動(dòng)思索解決問題的途徑。

二、存在的問題和今后努力的方向

回顧自身存在的問題，我認(rèn)為主要有三點(diǎn)：

1、顧慮太多，有許多意見和想法未準(zhǔn)時(shí)提出，總怕出現(xiàn)錯(cuò)誤。在今后要放下全部的包袱，全力以赴地投入到自己的工作中去。

2、固執(zhí)己見，對(duì)某事過于執(zhí)著，應(yīng)多聽取他人意見，好好與同事溝通，虛心像領(lǐng)導(dǎo)問詢，自己再完善的想想。

3、工作和生活分不開