企業(yè)人力資源管理師之一級(jí)人力資源管理師資料復(fù)習(xí)匯編打印A4

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單選題（共50題）1、每一次“補(bǔ)充”后，勞動(dòng)者體內(nèi)的人力資本會(huì)比上一階段有所提高，這體現(xiàn)出人的()A.能動(dòng)性B.創(chuàng)造性C.積累性D.收益遞增性【答案】C2、社會(huì)主義道德的核心是（）。A.互利雙贏B.發(fā)展生產(chǎn)力C.維護(hù)公平D.為人民服務(wù)【答案】D3、考慮到本地區(qū)和本企業(yè)的工資水平狀況，按企業(yè)規(guī)模增加倍數(shù)來(lái)確定經(jīng)營(yíng)者基本年薪的方法是（）模式。A.FB.BC.YD.N【答案】A4、（）不屬于績(jī)效管理工具A.MBOB.KPIC.BSCD.CSF【答案】D5、受調(diào)者的工作內(nèi)容和環(huán)境條件與培訓(xùn)階段越接近，對(duì)（）培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化越有利。A.第一層面B.第二層面C.第三層面D.第四層面【答案】A6、依托型企業(yè)集團(tuán)職能機(jī)構(gòu)不具備的優(yōu)點(diǎn)是（）。A.精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和人員，提高工作效率B.集團(tuán)公司總經(jīng)理和各職能部門彼此熟悉，容易開(kāi)展工作C.集團(tuán)公司具有較大權(quán)威，容易協(xié)調(diào)指揮各成員企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)D.各職能部門職責(zé)明確，層次清楚，一般不會(huì)發(fā)生偏袒某個(gè)成員企業(yè)的現(xiàn)象【答案】D7、勞動(dòng)者因履行勞動(dòng)力派遣合同產(chǎn)生勞動(dòng)爭(zhēng)議而起訴,爭(zhēng)議內(nèi)容涉及接受單位的，被告應(yīng)為（）。A.派遺單位B.接受單位C.派遭單位和接受單位D.派遭單位或接受單位【答案】C8、構(gòu)建企業(yè)薪酬戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的基本目標(biāo)不包括（）。A.效率B.公平C.合法D.合理【答案】D9、在采用沙盤推演測(cè)評(píng)法進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)模擬時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況選擇6～8個(gè)經(jīng)營(yíng)年度進(jìn)行模擬練習(xí)，練習(xí)時(shí)間不超過(guò)（）。A.3小時(shí)B.4小時(shí)C.5小時(shí)D.6小時(shí)【答案】C10、鮑爾·沃爾納的學(xué)習(xí)型組織五階段模型中，工作與學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)整合發(fā)生在（）。A.第二階段B.第三階段C.第四階段D.第五階段【答案】D11、彈性福利計(jì)劃的類型不包括（）。A.全部自選B.小范圍自選C.部分福利自選D.法定福利自選【答案】D12、員工因公負(fù)傷所獲得的醫(yī)療和生活補(bǔ)助屬于（）。A.非工作日福利B.保險(xiǎn)福利C.員工服務(wù)福利D.額外津貼【答案】B13、勞動(dòng)功能障礙分為（）傷殘等級(jí)。A.3個(gè)B.5個(gè)C.7個(gè)D.10個(gè)【答案】D14、(2015年5月)（）是有一定人數(shù)參加，行為沒(méi)有法定依據(jù)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及社會(huì)秩序產(chǎn)生一定影響的事件。A.勞資沖突B.重大勞動(dòng)衛(wèi)生事故C.重大勞動(dòng)爭(zhēng)議D.重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故【答案】A15、（）決定人的外顯行為。A.技能B.動(dòng)機(jī)C.知識(shí)D.社會(huì)角色【答案】B16、（）是解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的終結(jié)性程序。A.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解B.勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁C.勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟D.勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)商【答案】C17、職業(yè)興趣測(cè)試方法有（）。A.GATB.MBTIC.SCD.COPS【答案】D18、對(duì)企業(yè)的期望低、對(duì)自己的期望高的員工（）。A.是企業(yè)的核心員工B.主動(dòng)離職的比例較高C.是企業(yè)培訓(xùn)的重點(diǎn)人群D.應(yīng)與企業(yè)簽訂固定期限合同【答案】B19、企業(yè)開(kāi)展的工作分析屬于人力資本的（）。A.獲得和配置B.價(jià)值計(jì)量C.投資D.激勵(lì)和約束【答案】B20、在選擇培訓(xùn)學(xué)員時(shí)，首先要選擇（）。A.普通員工B.企業(yè)的中層管理者C.企業(yè)急需的人才D.有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工【答案】C21、沙盤游戲被正式創(chuàng)立后，早期主要用于（）。A.企業(yè)管理人員訓(xùn)練B.軍事訓(xùn)練C.兒童心理疾病治療D.兒童游戲【答案】C22、()針對(duì)一個(gè)勝任特征,左邊注明勝任特征的內(nèi)涵,右邊相應(yīng)寫出出色的績(jī)效行為。A.錨型模型B.簇型模型C.盒型模型D.層級(jí)式模型【答案】C23、通常情況下，企業(yè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)的人員聘任和設(shè)置是由（）決定的。A.股東大會(huì)B.董事會(huì)C.經(jīng)理班子D.監(jiān)事會(huì)【答案】B24、()的企業(yè)大學(xué)對(duì)外是利潤(rùn)中心。A.指導(dǎo)型組織模式B.獨(dú)立型組織模式C.合作型組織模式D.戰(zhàn)略聯(lián)合型組織模式【答案】B25、主要采取冥想式思維法。是一種使受訓(xùn)者在清醒狀態(tài)下達(dá)到近似夢(mèng)境的催眠狀態(tài)的訓(xùn)練方法指的是()。A.無(wú)意想象訓(xùn)練B.再造性想象訓(xùn)練C.創(chuàng)造性想象訓(xùn)練D.幻想性想象訓(xùn)練【答案】A26、經(jīng)營(yíng)者持股數(shù)額一般以本企業(yè)員工平均持股數(shù)的（）為宜。A.113-12倍B.123-14倍C.134-15倍D.145-15倍【答案】D27、其中WAI指標(biāo)（）。A.是具體的、量化的B.與能力相關(guān)C.和業(yè)績(jī)有一定關(guān)聯(lián)D.有職位層次之分【答案】C28、獲得國(guó)家級(jí)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)，評(píng)為A；獲得省部級(jí)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)，評(píng)為B；獲得市級(jí)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)，評(píng)為C。此計(jì)分方式是（）。A.說(shuō)明法B.百分率法C.減分考評(píng)法D.區(qū)間計(jì)分法【答案】A29、一般而言，績(jī)效考評(píng)的第一步工作是（）。A.確定考評(píng)時(shí)間B.確定考評(píng)方式和方法C.整理以往的考評(píng)成績(jī)D.確定考評(píng)指標(biāo)、考評(píng)者和被考評(píng)者【答案】D30、《勞動(dòng)合同法》規(guī)定：勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過(guò)（）。A.一個(gè)月B.兩個(gè)月C.三個(gè)月D.六個(gè)月【答案】B31、(2015年5月)（）是有一定人數(shù)參加，行為沒(méi)有法定依據(jù)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及社會(huì)秩序產(chǎn)生一定影響的事件。A.勞資沖突B.重大勞動(dòng)衛(wèi)生事故C.重大勞動(dòng)爭(zhēng)議D.重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故【答案】A32、每天上完班之后，你一般的感受是（）。A.十分勞累B.乏味而沮喪C.稍感勞累，但可以承受D.雖然忙，但還滿意【答案】C33、(2016年11月)個(gè)性的基本特征不包括（）。A.獨(dú)特性B.一致性C.穩(wěn)定性D.變化性【答案】D34、(2016年5月)國(guó)際勞工組織的最高權(quán)利機(jī)關(guān)是（）。A.國(guó)際勞工組織理事會(huì)B.國(guó)際勞工局C.國(guó)際勞工組織監(jiān)事會(huì)D.國(guó)際勞工大會(huì)【答案】D35、(2018年5月)社會(huì)勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行中的矛盾事實(shí),只有在特定利益群體或權(quán)力階層作出反應(yīng)后才會(huì)成為勞工問(wèn)題,這反映了勞工問(wèn)題的()特征。A.客觀性B.主觀性C.社會(huì)性D.歷史性【答案】B36、()模型需要對(duì)不同勝任特征進(jìn)行排序。A.盒型B.簇型C.層級(jí)式D.錨型【答案】C37、道德與法律相比較，二者的區(qū)別是（）A.道德比法律產(chǎn)生得早B.道德不如法律的作用力強(qiáng)C.道德依附于法律D.道德的適用范圍小【答案】A38、(2015年5月)構(gòu)建勝任特征模型時(shí)，首先要（）。A.分析效標(biāo)樣本B.定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)C.進(jìn)行行為事件訪談D.驗(yàn)證勝任特征模型【答案】B39、停薪留職屬于（）。A.自愿流出B.自然流出C.非自愿流出D.非自然流出【答案】A40、()屬于半緊密層企業(yè)。A.集團(tuán)公司B.控股子公司C.關(guān)聯(lián)協(xié)作企業(yè)D.參股企業(yè)【答案】D41、從企業(yè)戰(zhàn)略管理的不同層次上看，在企業(yè)的職能戰(zhàn)略中，（）戰(zhàn)略是核心性、中心性戰(zhàn)略。A.財(cái)務(wù)管理B.市場(chǎng)營(yíng)銷C.技術(shù)開(kāi)發(fā)D.人力資源管理【答案】D42、關(guān)于勤勞節(jié)儉，正確的是（）。A.勤勞節(jié)儉僅僅是中華民族的傳統(tǒng)美德B.勤勞節(jié)儉與擴(kuò)大消費(fèi)相矛盾C.勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增收D.勤勞節(jié)儉不能防止腐敗【答案】C43、(2017年5月)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系中，（）一般不占權(quán)重A.主要指標(biāo)B.整體指標(biāo)C.輔助指標(biāo)D.否決指標(biāo)【答案】D44、下列不屬于團(tuán)隊(duì)薪酬設(shè)計(jì)需要考慮的因素的是（）。A.企業(yè)所處的發(fā)展階段B.團(tuán)隊(duì)的類型C.企業(yè)的外部環(huán)境D.團(tuán)隊(duì)的規(guī)?！敬鸢浮緾45、(2017年11月)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的相關(guān)性原則是指()A.指標(biāo)與戰(zhàn)略相關(guān)B.指標(biāo)與職責(zé)相關(guān)C.指標(biāo)與勝任特征相關(guān)D.指標(biāo)之間具有相關(guān)性【答案】A46、平衡計(jì)分卡中的設(shè)計(jì)體現(xiàn)了以（）為核心的思想。A.財(cái)務(wù)B.客戶C.內(nèi)部流程D.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)【答案】D47、學(xué)習(xí)型組織五階段模型的提出者是()。A.鮑爾·沃爾納B.佛朗西斯·赫瑞比C.約翰·瑞定D.彼得·圣吉【答案】A48、企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)期，適宜采?。ǎ┬匠瓴呗?。A.跟隨型B.領(lǐng)先型C.滯后型D.混合型【答案】C49、獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料一般以()為主。A.觀察法B.問(wèn)卷調(diào)查法C.全方位評(píng)價(jià)法D.行為事件訪談法【答案】D50、根據(jù)企業(yè)實(shí)際利潤(rùn)情況確定經(jīng)營(yíng)者風(fēng)險(xiǎn)收入的效益年薪模式是（）。A.G模式B.S模式C.Y模式D.J模式【答案】A多選題（共20題）1、(2016年5月)國(guó)際勞工公約中就業(yè)與失業(yè)方面的內(nèi)容包括（）。A.就業(yè)指標(biāo)B.就業(yè)政策C.就業(yè)保障D.就業(yè)服務(wù)與機(jī)構(gòu)E.職業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)【答案】BCD2、職業(yè)開(kāi)發(fā)主體的作用包括（）。A.國(guó)家的作用B.組織的作用C.個(gè)人的作用D.內(nèi)部機(jī)構(gòu)的作用E.外部機(jī)構(gòu)的作用【答案】BC3、財(cái)政政策因其目標(biāo)不同，可分為（）。A.擴(kuò)張性的財(cái)政政策B.增加政府轉(zhuǎn)移支付C.降低稅率D.緊縮性的財(cái)政政策E.穩(wěn)定物價(jià)的宏觀經(jīng)濟(jì)政策【答案】AD4、通過(guò)員工的自我評(píng)價(jià)收集信息可運(yùn)用與兩個(gè)“重要人物”訪談的方法,這里的“重要人物”包括（）。A.陌生人B.朋友C.配偶D.親戚E.同事【答案】BCD5、股票期權(quán)和期股的區(qū)別在于（）。A.購(gòu)買的時(shí)間不同B.針對(duì)的人群不同C.獲取的方式不同D.約束的機(jī)制不同E.適用的公司范圍不同【答案】ACD6、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系的建立需要經(jīng)過(guò)（）步驟。A.確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)并進(jìn)行分析B.確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)并進(jìn)行分解C.各分目標(biāo)間進(jìn)行協(xié)調(diào)平衡D.各目標(biāo)層次之間的平衡與協(xié)調(diào)E.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系的整理和確定【答案】BC7、從環(huán)境方面分析員工職業(yè)生涯規(guī)劃的影響因素時(shí)，包括（）。A.社會(huì)環(huán)境B.政治環(huán)境C.人文環(huán)境D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境E.科技的發(fā)展【答案】ABD8、在建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略的過(guò)程中，可以運(yùn)用（）等戰(zhàn)略管理工具。A.BSCB.價(jià)值鏈分析C.PESTD.全面質(zhì)量分析E.SWOT【答案】BC9、對(duì)勞動(dòng)力參與率的長(zhǎng)期變動(dòng)趨勢(shì)描述正確的有（）。A.青年人口勞參率下降B.女性人口勞參率上升C.女性人口勞參率下降D.老年人口勞參率上升E.老年人口勞參率下降【答案】AB10、（）屬于人本管理機(jī)制。A.動(dòng)力機(jī)制B.壓力機(jī)制C.約束機(jī)制D.保障機(jī)制E.選擇機(jī)制【答案】ABCD11、績(jī)效反饋面談的過(guò)程中（）。A.上級(jí)要向下級(jí)提供考評(píng)結(jié)果B.要重點(diǎn)評(píng)價(jià)下級(jí)的工作態(tài)度C.首先要指出下級(jí)在本考核周期中出現(xiàn)的不足D.應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)下級(jí)參與討論，發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法E.針對(duì)考評(píng)結(jié)果提出下級(jí)未來(lái)計(jì)劃周期的工作目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃【答案】D12、公文筐測(cè)試的缺點(diǎn)包括（）。A.評(píng)分比較困難B.被試能力受到口頭表達(dá)能力的限制C.被試之間的互動(dòng)也會(huì)影響部分被試的表現(xiàn)D.試題的行業(yè)性和專業(yè)性會(huì)影響被試的發(fā)揮E.測(cè)試試題的編寫、實(shí)施和評(píng)分的投入較大【答案】AD13、勞動(dòng)力市場(chǎng)上，（）分別是勞動(dòng)力的供給方和需求方。A.居民戶B.企業(yè)C.勞動(dòng)者D.公司E.政府【答案】AB14、(2016年11月)經(jīng)營(yíng)者需要交納風(fēng)險(xiǎn)抵押金的模式是（）。A.N模式B.G模式C.Y模式D.WX模式E.J模式【答案】ABCD15、企業(yè)出現(xiàn)重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故的處理程序包括（）。A.事故報(bào)告B.事故調(diào)查C.事故處理D.事故分析E.事前評(píng)估【答案】AB16、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略管理的要求和績(jī)效管理組成要素之間的關(guān)系，可以按照以下步驟進(jìn)行績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)（）。A.前期準(zhǔn)備工作B.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)C.績(jī)效考評(píng)運(yùn)作體系設(shè)計(jì)D.績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)E.制定績(jī)效管理制度【答案】ABCD17、在沙盤推演測(cè)評(píng)法的操作過(guò)程中，考官的責(zé)任包括（）。A.在熱身階段，給每個(gè)團(tuán)隊(duì)取名字，給團(tuán)隊(duì)成員分配角色B.參與到團(tuán)隊(duì)的討論中，支出團(tuán)隊(duì)決策過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤C.在評(píng)價(jià)階段對(duì)參與人員在整個(gè)游戲過(guò)程中的表現(xiàn)進(jìn)行打分D.觀察各團(tuán)隊(duì)的分析、討論以及決策的過(guò)程，記錄團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)E.對(duì)模擬企業(yè)的初始運(yùn)作狀態(tài)、運(yùn)行條件及市場(chǎng)情況等進(jìn)行初步講解【答案】CD18、對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)表述正確的是()。A.企業(yè)目標(biāo)是獲利程度、產(chǎn)出能力、競(jìng)爭(zhēng)地位、技術(shù)水平、員工發(fā)展、社會(huì)責(zé)任六大要素綜合平衡的結(jié)果B.研究企業(yè)生存發(fā)展的，帶有全局性的指導(dǎo)規(guī)律，是企業(yè)戰(zhàn)略管理學(xué)的任務(wù)C.目標(biāo)性、全局性、計(jì)劃性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和綱領(lǐng)性是相對(duì)穩(wěn)定的企業(yè)戰(zhàn)略屬性D.企業(yè)的戰(zhàn)略管理要應(yīng)對(duì)“例外的特殊問(wèn)題”，就應(yīng)提高對(duì)應(yīng)變性、競(jìng)爭(zhēng)性和風(fēng)險(xiǎn)抵御能力的重視E.風(fēng)險(xiǎn)性是企業(yè)戰(zhàn)略屬性中唯一動(dòng)態(tài)的、隨機(jī)可變的，即“例外的特殊問(wèn)題”【答案】ABCD19、下列說(shuō)法正確的有（）。A.崗位職責(zé)指標(biāo)最好不要和KPI重疊B.工作態(tài)度和工作業(yè)績(jī)有著必然聯(lián)系C.工作態(tài)度考評(píng)應(yīng)包括員工本人以外的因素D.否決指標(biāo)是那些不能出現(xiàn)異常情況的指標(biāo)E.年度KPI可以分解為季度KPI、月度KPI【答案】BD20、集團(tuán)總部組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)有()。A.服務(wù)功能外包B.總部組織結(jié)構(gòu)不斷精簡(jiǎn)C.戰(zhàn)略等功能強(qiáng)化D.提高總部影響力E.提高集團(tuán)綜合效應(yīng)【答案】ABCD大題（共10題）一、請(qǐng)簡(jiǎn)要回答如下問(wèn)題：(1)在進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)的過(guò)程中要注意什么？工作再設(shè)計(jì)對(duì)員工有哪些益處？（5分)(2)在進(jìn)行工作輪換時(shí)要注意什么？工作輪換對(duì)員工有哪些益處？（5分)【答案】(1)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（最高5分，P474)1)并非所有的員工都愿意使自己的工作內(nèi)容更加豐富。（1分）2)對(duì)需要較低的員工進(jìn)行工作設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)使他們承擔(dān)較輕的工作責(zé)任，同時(shí)還應(yīng)增加具體內(nèi)容。（1分）3)如果員工樂(lè)意接受從事例行和程序化的工作，那么，降低對(duì)他們工作技能的要求，就能相應(yīng)地降低工作的不確定性和工作壓力。（1分）益處：1)增強(qiáng)員工的控制感，幫助員工減輕角色壓力。（1分）2)管理人員應(yīng)提高員工參與決策的水平。（1分）3)給員工帶來(lái)更多的責(zé)任、更大的自主性和更強(qiáng)的反饋，有助于減輕員工的壓力感。（1分）(2)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（最高5分，P149、P150)要注意：1)特別是生產(chǎn)一線工人，他們長(zhǎng)年累月無(wú)休止地在同一崗位上完成同一任務(wù)。2)每天的工作變得索然寡味，不但生產(chǎn)效率明顯下降，而且員工普遍出現(xiàn)了所謂的“耗竭”精神與生理狀態(tài)。益處：二、(2016年5月)某集團(tuán)公司所生產(chǎn)的太陽(yáng)能熱水器在市場(chǎng)上占有較高的份額，技術(shù)也在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，市場(chǎng)美譽(yù)度較高。集團(tuán)公司最近成立了一家全資子公司，其業(yè)務(wù)領(lǐng)域聚焦在太陽(yáng)能與建筑一體化的產(chǎn)品上。該子公司下設(shè)三個(gè)事業(yè)部，第一個(gè)事業(yè)部主要負(fù)責(zé)建筑物光伏一體化，包過(guò)光伏建筑的設(shè)計(jì)、施工及維護(hù)。第二事業(yè)部主要負(fù)責(zé)太陽(yáng)能空調(diào)技術(shù)與建筑物相結(jié)合的業(yè)務(wù)，第三事業(yè)部主要負(fù)責(zé)太陽(yáng)能熱的利用技術(shù)、太陽(yáng)能光導(dǎo)管照明及纖維照明等業(yè)務(wù)。根據(jù)上述情境，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：（1）該集團(tuán)公司決定制定人力資本戰(zhàn)略，請(qǐng)分別描述自上而下法和自下而上法的戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程。（12分）（2）人力資源戰(zhàn)略中預(yù)算管理要注意哪些事項(xiàng)？（6分）【答案】自上而下的方法就是由高層管理人員根據(jù)環(huán)境評(píng)價(jià)確立總體戰(zhàn)略方向和目標(biāo)，然后要求成員企業(yè)以及下屬單位管理人員制定相應(yīng)的運(yùn)作計(jì)劃和目標(biāo)。自下而上的方法就是以成員企業(yè)制定本單位人力資本規(guī)劃為基礎(chǔ)，從末端企業(yè)開(kāi)始到集團(tuán)總部逐層逐級(jí)累積的過(guò)程。第2小題：在人力資本投資的預(yù)算管理上應(yīng)當(dāng)做到：（1）在外部環(huán)境存在不確定性的情況下，預(yù)算必須靈活才能適應(yīng)環(huán)境的變化；（2）要防止一些人或組織為了個(gè)人或組織的局部利益而虛報(bào)預(yù)算，從而影響企業(yè)集團(tuán)的總體資源配置效率；（3）預(yù)算既要重視短期重要問(wèn)題，也要重視長(zhǎng)期贏利能力。特別是在執(zhí)行預(yù)算時(shí)，一是認(rèn)真執(zhí)行計(jì)劃，有控制而不僵化；二是靈活掌握計(jì)劃，有彈性而不無(wú)限度。三、【文件七】類別：電話留言來(lái)電人：張濤翠湖公司人力資源部經(jīng)理收件人：李煒集團(tuán)人力資源部部長(zhǎng)李部長(zhǎng)：前段時(shí)間我們分店出現(xiàn)好幾起廚師跳槽的現(xiàn)象，而且都是店里的主廚，您知道他們都是公司的核心員工，離開(kāi)后對(duì)我們的影響非常大，培養(yǎng)和招聘合格的廚師不僅成本高，而且還要耗費(fèi)一定的時(shí)間，顧客數(shù)量和業(yè)績(jī)都受到明顯影響。據(jù)我私下了解，他們大都被我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以高薪挖走，待遇方面也明顯比在我們這好。我擔(dān)心長(zhǎng)此以往，會(huì)影響我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，所以建議從集團(tuán)層面能否出臺(tái)一些特殊政策，為一些核心的、對(duì)公司發(fā)展具有重要影響的人才提供更有效的激勵(lì)措施。您有空費(fèi)心替我們考慮一下，隨時(shí)與我聯(lián)系?！敬鸢浮炕貜?fù)方式：電子郵件回復(fù)內(nèi)容：1、不要急于考慮特殊政策，先對(duì)于整體的用人政策做一個(gè)通盤的檢查，特別是從集團(tuán)戰(zhàn)略的角度做出適應(yīng)戰(zhàn)略的檢查，鑒別基本規(guī)范及深度機(jī)制。2、同時(shí)，對(duì)外部人才市場(chǎng)和同行業(yè)人才管理方面做出全面深入的調(diào)查，從多方面的考察人才機(jī)制與外部環(huán)境，準(zhǔn)確判斷競(jìng)爭(zhēng)力。3、應(yīng)該提升觀念，從人力資本的角度通盤考慮核心人才的篩選和管理，也包括挖掘人才，系統(tǒng)地構(gòu)建人力資本存量與增量的體系。4、應(yīng)該從激勵(lì)角度通盤籌劃對(duì)于人才的激勵(lì)機(jī)制。包括激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)外激勵(lì)、物質(zhì)與精神的激勵(lì)等。5、應(yīng)該從企業(yè)文化的總體輻射的角度，搭建人才施展的心理滿足和發(fā)育的空間，營(yíng)造師徒關(guān)系的特殊的培養(yǎng)機(jī)制與體系，充分挖掘人才心理契約機(jī)制。6、在團(tuán)隊(duì)管理方面，充分信任留有空間，讓核心人才發(fā)揮作用。同時(shí)，可以構(gòu)成人才晉升機(jī)制，鍛煉和挖掘?qū)I(yè)人才的管理才華。7、建立專業(yè)人才的測(cè)評(píng)體系，在工作價(jià)值評(píng)價(jià)、人員素質(zhì)評(píng)價(jià)等方面，在工作說(shuō)明書、崗位勝任特征模型方面，系統(tǒng)構(gòu)建完善的規(guī)范體系。8、在績(jī)效考評(píng)方面注重專業(yè)人才的特殊的考核機(jī)制。從績(jī)效棱鏡的角度，完善戰(zhàn)略性績(jī)效觀念和方法。9、在薪酬管理方面，除了專門的薪酬政策和模式外，還可以考慮彈性福利計(jì)劃等方式來(lái)支持對(duì)于核心人才的關(guān)心和支持。10、對(duì)于核心人才的支持，包括工作之外的關(guān)懷，也包括工作壓力的舒緩，包括運(yùn)用EAP方法解決各方面問(wèn)題。11、在核心人才關(guān)聯(lián)的其他具體方面，應(yīng)該擴(kuò)大范圍，深入分析感化因素及程度，如：對(duì)于家屬的關(guān)懷或調(diào)動(dòng)。12、在專業(yè)技術(shù)人員競(jìng)限方面加強(qiáng)全方位的策劃和布局，確保各種專業(yè)技術(shù)，帶有全程的管控，也是多方面的的利益驅(qū)動(dòng)。四、Y公司為其新開(kāi)發(fā)的A產(chǎn)品專門成立了A產(chǎn)品事業(yè)部，負(fù)責(zé)A產(chǎn)品的研發(fā)和銷售工作。A產(chǎn)品是一種全新概念的產(chǎn)品，市場(chǎng)發(fā)展前景良好，市場(chǎng)上暫時(shí)沒(méi)有類似的產(chǎn)品能與其相比。公司對(duì)部門的要求是:盡一切可能占領(lǐng)市場(chǎng)，加大對(duì)研發(fā)的投入，保持技術(shù)的領(lǐng)先性，樹(shù)立品牌的形象，最近兩年對(duì)利潤(rùn)率的要求不高。Y公司為該部門設(shè)計(jì)了今年部門的平衡計(jì)分卡，設(shè)計(jì)的結(jié)果見(jiàn)表1。該部門為了避免銷售人員的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，每個(gè)細(xì)分地區(qū)只有一個(gè)銷售人員來(lái)負(fù)責(zé)，并按月度對(duì)銷售人員進(jìn)行獎(jiǎng)金的發(fā)放，發(fā)放規(guī)則見(jiàn)表2。(1)請(qǐng)?jiān)u價(jià)該部門平衡計(jì)分卡關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)置情況。(2)A產(chǎn)品事業(yè)部獎(jiǎng)金發(fā)放方式的優(yōu)勢(shì)是什么？【答案】(1)該部門平衡計(jì)分卡關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)置情況如下：1)該部門平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)方面指標(biāo)，基本滿足強(qiáng)調(diào)企業(yè)要從股東及出資人的立場(chǎng)出發(fā)，樹(shù)立“只有滿足投資人和股東的期望，才能取得立足與發(fā)展所需要的資本”的觀念。2)客戶指標(biāo)中“1.A產(chǎn)品目標(biāo)客戶增長(zhǎng)率，2.A產(chǎn)品目標(biāo)顧客滿意度”以符合客戶價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，而“3.A產(chǎn)品價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)者比較”不屬于客戶指標(biāo)。3)內(nèi)部流程指標(biāo)中“1.A產(chǎn)品系列新品的推出速度”屬于平衡計(jì)分卡內(nèi)部流程指標(biāo)，“2.A產(chǎn)品原材料的損耗”和“3.A產(chǎn)品的單位成本”不屬于內(nèi)部流程指標(biāo)。4)“1.本部門員工滿意度”和“2.本部門員工的流動(dòng)率”屬于學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)。(2)A產(chǎn)品事業(yè)部獎(jiǎng)金發(fā)放方式的優(yōu)勢(shì)：1)獎(jiǎng)金與銷售完成情況標(biāo)準(zhǔn)量化，清晰直觀，便于理解。2)指標(biāo)設(shè)置科學(xué)合理。以完成銷售任務(wù)的90%作為有無(wú)獎(jiǎng)金的分界線，促使更多的員工完成銷售計(jì)劃。3)有一定的挑戰(zhàn)性。細(xì)化銷售收入計(jì)劃額度的比例，10%銷售任務(wù)對(duì)應(yīng)20%的獎(jiǎng)金幅度，有利于激勵(lì)員工向更高層級(jí)挑戰(zhàn)。4)激勵(lì)效果明顯。各檔次獎(jiǎng)金有較大幅度差距，便于體現(xiàn)激勵(lì)效果。5)對(duì)完成基本銷售任務(wù)有保障。拉大銷售收入計(jì)劃額度的比例90%上下的獎(jiǎng)金比例，促使更多的員工完成銷售計(jì)劃。五、E公司是一家技術(shù)領(lǐng)先的制藥企業(yè)，最近為研發(fā)人員重新設(shè)計(jì)了薪酬模式，基本工資比例調(diào)整到員工收入的80%左右，薪酬等級(jí)由過(guò)去的8個(gè)合并為3個(gè)，每個(gè)薪酬等級(jí)的薪酬幅度大大增加，改變以往僅靠職位晉升獲得薪酬增長(zhǎng)的方式，研發(fā)人員可以通過(guò)兩種途徑獲得薪酬提升，一是通過(guò)職位晉升，二是通過(guò)技術(shù)能力的提高。另外公司還為研發(fā)人員提供了大量的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并將培訓(xùn)成果在工作中的體現(xiàn)作為薪酬提升的重要評(píng)價(jià)因子。請(qǐng)根據(jù)上述情境，回答以下問(wèn)題：(1)作為技術(shù)領(lǐng)先型企業(yè)，公司針對(duì)研發(fā)人員的培訓(xùn)存在哪些難點(diǎn)問(wèn)題？（12分）(2)上述薪酬模式是否適用于生產(chǎn)型員工？為什么？（12分）【答案】(l)作為技術(shù)領(lǐng)先型企業(yè)，專業(yè)技術(shù)人員工資的焦點(diǎn)在于，為他們所受的科學(xué)性或智力性的特殊教育和訓(xùn)練提供回報(bào)。公司針對(duì)研發(fā)人員的培訓(xùn)存在難點(diǎn)問(wèn)題有：①?gòu)募夹g(shù)階梯爭(zhēng)取晉升機(jī)會(huì)所受限制較多，通常不及管理階梯晉升的機(jī)會(huì)多、晉升快；企業(yè)最高層一般情況下都是屬于管理性質(zhì)的職位，所以專業(yè)人員發(fā)展到一定的程度，若想在企業(yè)中繼續(xù)晉升，只有逐漸脫離原有專業(yè)，向管理方向發(fā)展。②也應(yīng)當(dāng)看到領(lǐng)先型薪酬策略的推行，可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)以下一些問(wèn)題，如：a．人工成本的加大，不但產(chǎn)生財(cái)務(wù)方面的壓力，還會(huì)影響到產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。b．由于一些企業(yè)的薪酬在總成本中比例并不高，因此導(dǎo)致一些企業(yè)，即便是管理比較規(guī)范的企業(yè)，也可能將高薪轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。c．企業(yè)單憑領(lǐng)先型策略不一定能挑選到最優(yōu)秀的員工，即便是招收到了高素質(zhì)員工，也不一定能給企業(yè)帶來(lái)較高的生產(chǎn)率，或提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少單位成本。③在專業(yè)技術(shù)人員一整套薪資體系的設(shè)計(jì)中，要面臨的另一個(gè)重要問(wèn)題是如何實(shí)現(xiàn)薪資的公正公平。正是知識(shí)及其傳播的性質(zhì)，要求專業(yè)技術(shù)人員要在企業(yè)內(nèi)相互配合、密切協(xié)作。事實(shí)上，專業(yè)技術(shù)人員傾向于拿自己與那些同期進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)的其他畢業(yè)生相比較，考慮其所得報(bào)酬是否公平。一部分是出于這個(gè)原因，另一部分是出于這種職業(yè)的工資和工作內(nèi)容經(jīng)常變化，企業(yè)在決定他們工資時(shí)，主要依據(jù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)，這導(dǎo)致了成熟曲線的應(yīng)用。(2)上述薪酬模式不適用于生產(chǎn)型員工。主要原因?yàn)椋孩偕鲜鲂匠昴Ｊ?，是以行為為?dǎo)向主導(dǎo)型，而生產(chǎn)型員工是以結(jié)果為導(dǎo)向主導(dǎo)型。②上述薪酬模式，是以職位晉升為主導(dǎo)型，而生產(chǎn)型員工是以技術(shù)能力提升為主導(dǎo)型。③上述薪酬模式，是以雙通道為主導(dǎo)型，而生產(chǎn)型員工還是以單通道為主導(dǎo)型。六、7、【文件七】類別：電話錄音來(lái)電人：封磊集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃部總監(jiān)收電人：魏志峰人力資源部總監(jiān)日期：5月20日志峰：我是封磊。這幾天我們部門在做公司未來(lái)五年的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。付總在安排工作時(shí)明確指出，希望我們考慮集團(tuán)內(nèi)資源共享的問(wèn)題。上周我們?cè)诰图瘓F(tuán)人力資源流動(dòng)和共享的相關(guān)問(wèn)題向付總匯報(bào)時(shí)，付總指出可以考慮未來(lái)在集團(tuán)各子公司以及集團(tuán)公司之間實(shí)現(xiàn)中層以上管理者的流動(dòng)。付總讓我就此事與您商議，并能共同完成戰(zhàn)略規(guī)劃中的這部分工作，希望您有空給我回個(gè)電話。封磊文件七的處理表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話【答案】文件七的處理表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件√電話口面談口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)封總監(jiān)：1．集團(tuán)人力資源流動(dòng)和共享的相關(guān)問(wèn)題，應(yīng)該服從于整體的企業(yè)戰(zhàn)略的需要。1)調(diào)研或提供企業(yè)整體戰(zhàn)略對(duì)于人力資源方面的人才需求結(jié)構(gòu)體系。2)調(diào)研組織職業(yè)生涯管理政策。2．根據(jù)人才需求結(jié)構(gòu)體系，編制未來(lái)人才目錄。七、9、【文件九】類別：電子郵件來(lái)件人：趙芳績(jī)效主管收件人：曹建明人力資源總監(jiān)日期：5月18日曹總：我詳細(xì)分析了近幾個(gè)月的績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，跟您匯報(bào)一下。由于上了新的信息采集系統(tǒng)。有了非常好的量化考核指標(biāo)。收銀員的工作效率可以被準(zhǔn)確地記錄下來(lái)。經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)，我發(fā)現(xiàn)和行業(yè)數(shù)據(jù)相比，匯聯(lián)大部分收銀員的效率是非常不錯(cuò)的，但依然有3%左右的員工的效率低下。從數(shù)據(jù)上看，這種低效率并不是偶爾的、暫時(shí)的，而是長(zhǎng)期的，這部分員工大都在公司里工作超過(guò)了8年，而且均與公司簽訂了無(wú)固定期限勞動(dòng)合同，按照公司過(guò)去的規(guī)定，長(zhǎng)期低績(jī)效的員工會(huì)被列入辭退名單中，但如果考慮辭退他們，可能要付出很高的成本，此事希望和您好好商議下，您有空盡快聯(lián)系我?；貜?fù)方式：電子郵件回文內(nèi)容：觀點(diǎn)：綜合分析和平衡來(lái)協(xié)調(diào)處理此類問(wèn)題。【答案】?jī)?nèi)容：1、此項(xiàng)工作是一個(gè)綜合性的問(wèn)題，組建由各級(jí)績(jī)效專員及勞動(dòng)關(guān)系專員等組成的調(diào)查小組，籌劃、制定解決方案：即：由績(jī)效本身，績(jī)效前因，績(jī)效后果涉及等多方面的來(lái)解決問(wèn)題?！径x問(wèn)題的范圍】2、績(jī)效問(wèn)題，應(yīng)該服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：即：收銀員崗位不是主體比重很大的部分，該公司也不是全部集團(tuán)的收銀員，且低績(jī)效人員只是占3%，所以，應(yīng)該去抓住更具有戰(zhàn)略性的問(wèn)題作為主流來(lái)把握?！颈嫖鰬?zhàn)略方向性問(wèn)題】3、從這個(gè)集團(tuán)的全面性來(lái)加以分析，才有完整地說(shuō)服力：即：不能單純以一個(gè)公司的情況來(lái)代替這個(gè)集團(tuán)分析，應(yīng)該站在集團(tuán)全局把控?！緝r(jià)值考量】4、重新審核績(jī)效考評(píng)方法，完善對(duì)于員工價(jià)值與素質(zhì)及其潛質(zhì)的完整、公平的評(píng)判：即：量化考核指標(biāo)考核固然有其優(yōu)點(diǎn)，但定性考核也是需要特別注意的，它有利于完整地采集和提煉個(gè)人信息，全面評(píng)價(jià)人員各方面素質(zhì)；即可能有些員工可能在量化考核方面較弱，但在定性考核卻很強(qiáng)。這些有關(guān)對(duì)于員工的準(zhǔn)確評(píng)價(jià)和崗位有效配置?！究?jī)效考評(píng)反省】5、從工作職責(zé)和勝任特征的等方面具體衡量：即：這些績(jī)效考評(píng)的基礎(chǔ)，不是直接超過(guò)進(jìn)入績(jī)效考評(píng)；如果此點(diǎn)合格情況下的3%低效，性質(zhì)就是完全的不同。【績(jī)效的前提及其公正性】6、從長(zhǎng)期績(jī)效低下來(lái)追溯，要進(jìn)一步分析培訓(xùn)在其中的作用情況：即：如果培訓(xùn)奏效而績(jī)效仍然低效，與培訓(xùn)沒(méi)有到位影響績(jī)效，兩種境況就會(huì)有不同對(duì)于績(jī)效的公平性的理解和判斷了。其中，既有對(duì)于績(jī)效差距的培訓(xùn)，也有對(duì)于工作分析的培訓(xùn)?！九c培訓(xùn)關(guān)聯(lián)】7、從招聘及配置角度分析：即：如果當(dāng)初在招聘方面比較粗略，應(yīng)該引起關(guān)注和改正；包括測(cè)評(píng)，包括人員調(diào)配。【與招聘調(diào)配關(guān)聯(lián)】8、從薪酬和企業(yè)文化的適應(yīng)性角度來(lái)深入分析考評(píng)對(duì)象的內(nèi)在問(wèn)題：即：從行為及內(nèi)在來(lái)分析工作動(dòng)機(jī)，而不是單純考評(píng)成果?！九c薪酬、企業(yè)文化關(guān)聯(lián)】9、應(yīng)該全面借鑒其他公司和行業(yè)中好的績(jī)效工作經(jīng)驗(yàn)：即：全面總結(jié)個(gè)公司經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，學(xué)習(xí)行業(yè)等經(jīng)驗(yàn)?！救娼梃b、充分論證】10、在辭退與影響之間找到對(duì)于企業(yè)發(fā)展的平衡點(diǎn)：即：在辭退利弊方面與企業(yè)發(fā)展的相關(guān)問(wèn)題聯(lián)系?！纠子绊懘笥诰唧w可能的勞動(dòng)糾紛】11、在勞動(dòng)糾紛方面提供預(yù)防機(jī)制：即：核算經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)确矫娴膯?wèn)題及其他容易出現(xiàn)的糾紛預(yù)防?！緞趧?dòng)關(guān)系問(wèn)題-經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金】12、還會(huì)涉及一些社會(huì)責(zé)任問(wèn)題的周全照顧：即：不是一個(gè)單純的對(duì)于本企業(yè)影響和經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，還要從更大的多的方面考量，包括社會(huì)責(zé)任?！緮U(kuò)展問(wèn)題的相關(guān)范圍】八、某著名信息咨詢公司采用彈性工作制，在公司內(nèi)部設(shè)立了一個(gè)共同的核心工作段：上午9:00到下午16:00，員工可以選擇上午8:00到下午16:00或者上午9:00到下午17:00進(jìn)行工作。另外，員工每周也可以選擇1天非集中點(diǎn)的工作日在家遠(yuǎn)程辦公。公司還允許員工每天有1個(gè)小時(shí)的自由工作段從事自己感興趣的工作，如果在此期間員工產(chǎn)生好的想法，公司還會(huì)給予獎(jiǎng)勵(lì)。請(qǐng)問(wèn)：以上管理模式會(huì)給公司帶來(lái)哪些益處？（15分）【答案】1)該公司采用了彈性工作制，有利于降低缺勤率，提高生產(chǎn)率，減少加班費(fèi)用開(kāi)支，減輕工人對(duì)管理人員的敵意，從而增加員工的工作滿意度，減少壓力的產(chǎn)生。（4分）2)彈性工作制滿足了員工生理和人際關(guān)系的需求。從組織角度來(lái)看，壓力管理主要是為被管理者營(yíng)造一個(gè)能充分調(diào)動(dòng)員工積極性的適度壓力的工作環(huán)境，避免導(dǎo)致過(guò)度緊張的壓力產(chǎn)生。管理者可從工作任務(wù)和角色需求以及生理和人際關(guān)系需求方面來(lái)滿足員工的各種需求，從而消除緊張情緒，提高工作績(jī)效。（8分）3)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制有利于提高員工的參與性與主動(dòng)性，使員工能為公司出謀獻(xiàn)策，從而提高公司收益。（3分）九、【文件四】類別：電話錄音來(lái)電人：方新公司執(zhí)行總裁接收人：劉克人力資源總監(jiān)劉克：你提交的全國(guó)31個(gè)省級(jí)分公司一季度的考核結(jié)果我已經(jīng)看到了，大部分省份的業(yè)績(jī)指標(biāo)如提貨及時(shí)率、妥投率、返款及時(shí)率、丟貨率等都達(dá)到了預(yù)期，整體業(yè)務(wù)規(guī)模和利潤(rùn)增長(zhǎng)的都不錯(cuò)，只是服務(wù)投訴率指標(biāo)雖然較上季度有所改觀，但還是不盡人意，僅達(dá)到了合格水平。我同時(shí)查看了第三方機(jī)構(gòu)給我們提供的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，有幾個(gè)省市分公司的滿意度比去年同期下降了3%-5%，而這幾個(gè)分公司也恰恰是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)比較迅猛的，這個(gè)現(xiàn)象以上海分公司最為明顯，我希望這個(gè)情況盡快能得到改善。請(qǐng)你收集一下相關(guān)資料，找時(shí)間我們商議一下?！敬鸢浮课募牡奶幚砹斜?公文四處理表處理開(kāi)始如下：?（回復(fù)方式：電子郵件）1、從戰(zhàn)略性績(jī)效管理的角度擴(kuò)展對(duì)于原有績(jī)效考核體系的認(rèn)識(shí)和改良，以追溯原因，尋求從根本上解決原有指標(biāo)體系的局限性，科學(xué)分析，適應(yīng)新的發(fā)展需求。2、授權(quán)下屬深入調(diào)查原來(lái)績(jī)效考核指標(biāo)體系的延伸、擴(kuò)展追溯因素，如本體之外的關(guān)聯(lián)因素，從中尋找其主要影響因素，如：對(duì)于資料中介紹的指標(biāo)的分析，業(yè)績(jī)指標(biāo)如提貨及時(shí)率、妥投率、返款及時(shí)率、丟貨率。3、授權(quán)下屬調(diào)查客戶滿意度的多方面相關(guān)因素，深入分析，尋找改進(jìn)該指標(biāo)的科學(xué)途徑和手段。4、運(yùn)用SMART原則（明確性原則、可測(cè)性原則、可達(dá)成原則、相關(guān)性原則、時(shí)限性原則），檢驗(yàn)原來(lái)指標(biāo)中的可能問(wèn)題，并深入分析原因。5、從績(jī)效棱鏡戰(zhàn)略的角度（利益相關(guān)者的滿意、利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)、戰(zhàn)略、流程、能力）分析次問(wèn)題的戰(zhàn)略涉及問(wèn)題。6、在與企業(yè)戰(zhàn)略及企業(yè)文化的適應(yīng)性角度，分析多種方法的可行性。即在原有考核方法的基礎(chǔ)上，增加對(duì)于目標(biāo)管理、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和平衡計(jì)分卡的方法來(lái)分析、擴(kuò)展對(duì)于績(jī)效考核的指標(biāo)體系。7、引進(jìn)平衡計(jì)分卡的方法，在考核體系里邊，從內(nèi)部流程、客戶類類角度調(diào)整、修正原來(lái)指標(biāo)，從財(cái)務(wù)類角度充實(shí)利潤(rùn)之外的其他指標(biāo)，從學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的角度，增加相應(yīng)的考核指標(biāo)。再次基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌排列考核指標(biāo)體系的變化。8、從內(nèi)部流程角度，改良原來(lái)的業(yè)務(wù)考核指標(biāo)體系，其中，并從數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)