職場壓力管理給員工做精神按摩

職場壓力管理給員工做精神按摩32歲的陸帆是一家知名IT企業(yè)的高層主管，年紀輕輕的他能獲得這么好的位置除了他的才華，更多的是靠他的勤奮，每天工作20個小時是常事。他一直認為自己年紀輕精力充沛，但忽然有一天他發(fā)覺身體上越來越多的困擾向他襲來，心悸、失眠、易怒、多疑、抑郁，以前10分鐘就能解決的問題現(xiàn)在卻要花費一個小時，他甚至對工作產(chǎn)生了極其厭倦的情緒。陸帆的情況發(fā)生在越來越多的公司白領(lǐng)身上，而這種困擾的原因是越來越沉重的職業(yè)壓力。據(jù)研究機構(gòu)美國職業(yè)壓力協(xié)會(AmericanInstituteofStress)估計，壓力以及其所導致的疾病──缺勤、體力衰竭、神經(jīng)健康問題──每年耗費美國企業(yè)界3000多億美元。目前在中國，雖然還沒有專業(yè)機構(gòu)對因職業(yè)壓力為企業(yè)帶來的損失進行統(tǒng)計，但北京易普斯企業(yè)咨詢服務(wù)中心的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有超過20%的員工聲稱“職業(yè)壓力很大或極大”。業(yè)內(nèi)人士初步估計，中國每年因職業(yè)壓力給企業(yè)帶來的損失，至少上億元人民幣。緩解職業(yè)壓力延長企業(yè)生命周期北京師范大學心理學院人力資源與管理心理研究所講師張西超是國內(nèi)較早提出職業(yè)壓力管理者之一。在他看來，職業(yè)壓力管理不一定能在短期內(nèi)給企業(yè)帶來效益，但潛在的、具有推動力的行為，將會在企業(yè)生命的延展方面得到淋漓的體現(xiàn)：“很多老板并不認為職業(yè)壓力管理與企業(yè)有著密切的關(guān)系，事實上這種想法是錯誤的。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，就業(yè)環(huán)境壓力的加大，越來越多的員工感到了一種職業(yè)的壓力。很多人認為職業(yè)壓力不會直接影響到企業(yè)，事實上職業(yè)壓力與員工的缺勤率、離職率、事故率、工作滿意度等息息相關(guān)，而且對企業(yè)的影響將是潛在的、長期的”。形成壓力的原因是多方面的，通常情況下是在工作中產(chǎn)生或形成的各種壓力，即職業(yè)壓力。包括工作任務(wù)過重、人際溝通、角色沖突、工作環(huán)境等等。而如果這種壓力得不到釋放或緩解，將會影響到員工的身心健康、情緒以至影響到工作。張西超分析說，職業(yè)壓力管理的目的并不是徹底消除這種壓力，而是學會一套有效應(yīng)對壓力的方法，從而起到緩解、調(diào)節(jié)和分散作用，并使員工有一種積極、樂觀向上的心態(tài)。這個管理體系當中更多的是運用心理學和醫(yī)學的方法，對企業(yè)員工進行心理緩解。以專業(yè)的方式，從不同層次和角度來緩解壓力，避免壓力對企業(yè)、個人帶來不良的影響。易普斯企業(yè)咨詢服務(wù)中心金玉斌分析認為，職業(yè)壓力管理表面上看起來和企業(yè)的效益并沒有多大的關(guān)聯(lián)性，但實質(zhì)上起到了化解企業(yè)潛在風險的作用。員工因壓力、情緒而影響到工作，企業(yè)如果頻繁更換員工也不利于企業(yè)的成長，而且還有一個成本問題。而職業(yè)壓力管理，科學合理地緩解、弱化了這個問題，企業(yè)的風險將會降到最低。在國外，職業(yè)壓力管理得到了相當多成熟企業(yè)的重視，這些企業(yè)都有專業(yè)人士為企業(yè)的壓力管理進行“把脈”。這種方式為企業(yè)減輕負擔，更增加了凝聚力、核心力，同時這套管理體系也把員工和企業(yè)之間的距離拉近了。因為職業(yè)壓力管理的核心就是減輕員工的壓力和心理負擔對其造成的不良影響。而企業(yè)在知悉員工壓力并以管理的方式進行疏導時，對于員工的內(nèi)心感受、壓力源、見解甚至意見，都會采取正確的態(tài)度來審視。無疑，對企業(yè)的良好發(fā)展起到助推作用，實際上也是一個良性循環(huán)。最重要的是，職業(yè)壓力管理在相當大程度上延長了企業(yè)的生命周期。正如實達電腦設(shè)備公司人力資源部的有關(guān)人士所說，這種職業(yè)壓力管理對個體的針對性更強，在緩解員工的壓力方面起到了積極的作用。如果員工的壓力減弱，那么這種工作狀態(tài)會是一種熱情、積極向上的，為企業(yè)能創(chuàng)造更多的價值。職業(yè)壓力管理在國內(nèi)尚被忽視從上個世紀二三十年代開始，國際上對職業(yè)壓力管理進行學術(shù)上的研究。80年代以后，壓力管理有了更為系統(tǒng)和科學的方法，并得到了企業(yè)的認可，并有不少企業(yè)實施了職業(yè)壓力管理方案(OccupationalStressManagementProgram)。在美國，職業(yè)壓力協(xié)會是研究壓力的一個專業(yè)的機構(gòu)，專門對壓力給企業(yè)、社會帶來的一系列問題進行研究，同時也為企業(yè)起到一定的指導作用。我國的香港和臺灣等地的職業(yè)安全健康局發(fā)布職業(yè)壓力管理的研究報告和指導方案，推動職業(yè)壓力管理的開展。而在國內(nèi)，職業(yè)壓力管理尚處于萌芽狀態(tài)。張西超分析說，之所以國內(nèi)更多企業(yè)并沒有認識到職業(yè)壓力管理的作用，一是因為對這個新生事情還比較陌生，二是戰(zhàn)略意識比較薄弱。據(jù)了解，職業(yè)壓力管理方案(OccupationalStressManagementProgram)包括壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓和壓力咨詢等幾項內(nèi)容，方案的費用根據(jù)企業(yè)規(guī)模的不同和工作內(nèi)容的多寡，收費標準也不相同。但在一般情況下，企業(yè)要想維持一項完整的職業(yè)壓力管理方案每年大概需要為每位員工花費約480元人民幣。還值得一提的是，具有專業(yè)背景的從業(yè)人員更是少得可憐。而在美國，這個職業(yè)是很令人羨慕的，收入也是相當可觀的。一些在華跨國公司較早地開始關(guān)注職業(yè)壓力與心理方面的問題。通用電氣、IBM、思科、三星等公司紛紛邀請國內(nèi)的培訓師在企業(yè)廣泛開展了此類培訓。目前，國內(nèi)有先進理念的企業(yè)也已經(jīng)開始接觸壓力管理。據(jù)悉，除實達電腦設(shè)備公司之外，聯(lián)想集團、建設(shè)銀行、三星集團等紛紛介入壓力管理的培訓。國內(nèi)企業(yè)中只有聯(lián)想、中國建設(shè)銀行、太平洋保險公司、實達電腦等少數(shù)企業(yè)剛剛開始在中高層實施相關(guān)培訓。鏈減壓龍管理遙十七出招得茶職業(yè)隊壓力跨是一脖個全肝球性汽的社嬌會問塑題，她在我仰國當禿前就均業(yè)問斧題較鮮突出懇的時屆候，姑許多遇人包抄括職笨業(yè)經(jīng)濃理人姜都感黨到面羅臨較田大的設(shè)職業(yè)無壓力讓。必饑要的菜職業(yè)吃壓力謹有利魚于提淋高工肅作效肺率，淚但是咸壓力才過大貧則會扯降低鋒工作決效率蓮，影槽響員念工的里身體膊健康鵝。在尋職者禁往往撫擔心編失業(yè)恥或擔耍心不暖能勝指任本間崗位忙而降角職，展憂心堤忡忡眼，積斧勞成獸疾，弄甚至啊導致航精神蓬崩潰咽。為借此，懷降低千員工擊的職證業(yè)壓才力就盲成為斤許多料公司腸不能殘回避夢的課跨題。惕款以下?lián)芤恍╀撧k法艱在許絞多企夕業(yè)試至用過剖，被茄證明亞是行肉之有速效的勒，有研需求用的企位業(yè)不著妨一步試：鏡-私公開魯討論泡工作液中存射在的胃問題葵，對煮于工救作要犬求超尚出了抱員工君的能責力，州如設(shè)瀉定了岸不現(xiàn)格實的齡工作鴿期限侍、工區(qū)作超伐負荷淹等，?；蚴菢獙?nèi)作方胡式、新管理恢方式鈔不能鐮接受寫的情把況，協(xié)僅僅精是公多開討黃論本石身就局能使泛員工采心情企釋放喂；業(yè)-層設(shè)立逼“徐職工早談心昌室餓”悼，聘排請專妻家為媽員工肥解除緒心理株壓力幫，企檢業(yè)負董責人甘也抽竹出時碑間直羨接與練員工徐面對叼面談慢心，取使員搭工在爆傾訴杯煩惱娃中化丙解心捆理壓定力；愿-披根據(jù)鈴掌握若的信筒息合閥理調(diào)勿配用淺工崗表位，刷實現(xiàn)餡人盡駁其才可；役-察設(shè)定掠旅游泡計劃擺，定忠期舉影力旅格游活假動，沫借山縫水之糾美解封除身祥心疲泄勞；氣-正參加它公益舊活動獄：植柿樹、不愛心姜活動考、老漢人關(guān)皺懷等姐；民-茶舉辦陡集體游活動濁：歌觀詠比往賽、嚼書法危、繪日畫、卷體育害比賽帆等；兄-跨成立撐公司填內(nèi)部貓非正貫式團按體：槽愛心任社、攤棋類碗?yún)f(xié)會但、球伴類協(xié)怨會等薦軟福位利；召-偷準備稍一些蝕益智胖性娛片樂玩威具，冤供員估工在疾工作除間隙簡用于倒消遣蠶；數(shù)-瘦改善購工作刺環(huán)境扎，盡碧量使憂工作疼場所窗空氣蔑流通吃，降熄低噪則音，摘增加墳一些叢綠色創(chuàng)植物謊，也近可以笑布置率一些鮮怡人析的花藝香，怎在工訊作場棚所養(yǎng)醫(yī)金魚選，張捏貼照叔片和較風景傻畫等驢；還插可以失讓員尚工自經(jīng)己裝坐飾辦移公室嗓、自摸己挑遞辦公同桌椅惱；三-歲在工足作場辟所設(shè)懼置一扶所隔灘音室罵用作逃發(fā)泄嗓室，袍讓壓夫力大偶的員聯(lián)工進究去盡徐情地企大喊牲大叫適，發(fā)書泄一探通；熔發(fā)泄改室里件可以芒安裝謙拳擊金袋，涌讓員液工可老以借傾此減桌壓；昂-漸在連希續(xù)工鄭作一瀉小時河后實避行集示體放怖松，冶要求猾員工稱集體疑做深走呼吸階，每傲天做舞10威次～虧15省次，郵每分須鐘呼判吸坐12陡次～浸16驢次，癢也可島以做現(xiàn)一些綠肢體蘋伸展種運動慮緩解醫(yī)肌肉榨張力原，加抓速血叫液在創(chuàng)體內(nèi)箭的循著環(huán)，盞幫助薯把氧級氣輸填送到傅大腦項；挨-浪在感餐到工狹作氣故氛緊遼張時那，播頓放一窄些輕幕松或倘者另復類的恐音樂撒，使賭員工糖聽著針音樂友閉目鴉養(yǎng)神深，從浴而達聯(lián)到減是壓的源目的薯；藥-桂設(shè)定赴寬松饑的工趣作規(guī)芒范，傘不實剛施監(jiān)遙控；球-帥安排識下午也茶、詠水果稿等；奇-騰讓員營工著示便裝糾上班認；途-扁實行充彈性誰工作榨制，苗讓員專工自糊定工取作時每間；痕-肚保持前消遣筋娛樂右和工恰作間鐘的平昆衡，蠅給工盜作和孩娛樂買分配矩時間鞠，時煩間分創(chuàng)配不詠應(yīng)讓怎人有移匆忙戴感，止而應(yīng)馳使人眾感到保輕松腸自在浪，安糕排好哥度假改，控丹制工障作時常間，乎有張爺有弛玉，有慧勞有興逸精神福利，員工更需要

作為企業(yè)的管理者，有沒有思考過這樣一個問題：為什么有些員工精神萎靡，工作積極性不高，是因為工資還是因為情感？不少企業(yè)都重視用物質(zhì)方式來激勵員工，但效果往往并不理想。其實內(nèi)在激勵也許是一種最有效的激勵，因為對許多員工來說，他們面臨的是心靈的困惑。在國外，長期以來流行一種名為員工幫助計劃（簡稱EAP）的服務(wù)，就是幫助組織成員克服壓力和心理方面的困難。如今中國一些大企業(yè)也開始注意到員工的精神健康問題，并積極地引入EAP。EAP，解決員工的心理問題

EAP是英文EmployeeAssistanceProgram的縮寫，我們稱之為“員工幫助計劃”。EAP是由組織（如企業(yè)、政府部門、軍隊等）為其成員設(shè)置的一項系統(tǒng)的、長期的援助和福利計劃。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議，和對組織成員及其家屬的專業(yè)指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決組織成員及其家屬的心理和行為問題，以維護組織成員的心理健康，提高其工作績效，并改善組織管理。系哭勉一般腐說來智，E瓶AP趕項目杯包括孕企業(yè)租調(diào)查怒研究欠及建陪議、弊宣傳撥推廣抱、教伴育培具訓和促心理啊咨詢轟與治姿療4宵個方從面。達企業(yè)巡調(diào)查狀研究半旨在椒發(fā)現(xiàn)揚和診捎斷職洞業(yè)心慨理問遠題及逗其有碼關(guān)因巾素，獎并提須出相戒應(yīng)建栽議，權(quán)減少航或消辯除不僵良的贏組織其管理誠因素徹。宣仗傳推朵廣就今是宣故傳心常理健逼康知概識，趣提高亭員工革的心武理保鼓健意軌識。耐教育粒培訓逐一是瘡要進氣行管寸理者杰培訓殊，使憐管理奏者學閘會一醉定的忍心理而咨詢貧理論錢和技絕巧，核在工姿作中壓預防盯、辨吵識和碑解決自員工鳳心理蛾問題拒的發(fā)管生；熔二是建對員櫻工開殿展壓價力管跨理、伴保持及積極索情緒送、工撿作與騙生活退協(xié)調(diào)盆、自構(gòu)我成毛長等撫專題劍的培晉訓或霸團體輩輔導鋸，提漫高員鬧工自墳我管已理、之自我象調(diào)節(jié)寇的技產(chǎn)能。介心理秘咨詢搏與治催療則主是E慣AP顯解決造員工柱心理傻問題存的最沖后步看驟，信如開蹈通熱斷線電吃話、禿建立贊網(wǎng)上倘溝通奇渠道匆、開秒辟咨巧詢室筒等，手使得旨員工承能夠哀順利俯、及琴時地劑獲得湯咨詢舊及治廳療的絕幫助礎(chǔ)和服桶務(wù)。綠EA武P在燙發(fā)達嬌國家恩很普布及打賊裳美國出是E然AP商的發(fā)準源地董之一場，也慢是目估前世丙界上冰EA挑P最桃發(fā)達概的國撲家。再EA行P產(chǎn)雙生于箱20奸世紀植初。波當時租一些等企業(yè)蝦發(fā)現(xiàn)棍，員中工的蘭酗酒綁、吸恩毒等兆問題諒影響?yīng)殕T工刻和企粱業(yè)的步績效怒，于堆是就掉建立彩了一柴些項慰目，缸聘請疲專家佩來幫古助員嘩工解踐決個房人心貢理問伍題。煮到了淋20熱世紀萬60脾年代虎，美金國社該會變坦動劇律烈，得工作璃壓力婆、家嶄庭暴除力、餃離婚撲等很宰多個哪人問妻題也垃越來溫越影懸響到聯(lián)員工硬的情束緒和德工作尋表現(xiàn)漠。于匯是原恰先的魯戒酒點計劃叔漸漸罪發(fā)展抖成為五內(nèi)容殘廣泛珠的員盒工幫濱助計千劃。哀組例到現(xiàn)蛋在，悉EA啊P已載經(jīng)發(fā)潛展成校一種槍綜合呈性的教服務(wù)胖，其酒內(nèi)容膛包括哨壓力嘗管理周、職卡業(yè)心悶理健姓康、游裁員精心理甩危機誰、災(zāi)盼難性青事件托、職哈業(yè)生涉涯發(fā)三展、彩健康比生活濕方式賤、法懇律糾往紛、但理財艙問題片、飲虹食習坡慣、慢減肥星等等愿各個列方面禽，全盡面幫奔助員胖工解絲決個班人問薦題。辣解決窩這些土問題蘭的核慣心目女的在非于使閱員工公在紛初繁復叛雜的筐個人份問題番中得苗到解隔脫，駁管理出和減辱輕員暴工的類壓力扮，維岔護其愧心理毛健康隔。研掠究表釋明，鎮(zhèn)EA爺P的葡實施亦可以筐大幅催度降塌低員似工的直醫(yī)療糕費用看，減編少由荷健康盞方面檢原因桌造成董的缺饒勤等越。釋拳舌美國蝕的E泛AP識非常欣普及構(gòu)，企硬業(yè)、巾政府杯部門只和軍呈隊都碗廣泛疑采用壞此類淋服務(wù)觸。據(jù)阿統(tǒng)計拌，目貌前在羞美國衡有四士分之魯一以盲上的舅企業(yè)茄員工概常年小享受凍著E負AP老服務(wù)丘，大院多數(shù)窯員工朵超過摘50展0人嘩的企軌業(yè)目傅前已促有E劣AP枝，員鏈工人微數(shù)在竟10聚0－細49虛0的暖企業(yè)飄70席%以搖上也貨有E放AP幸，并姑且這墨個數(shù)董字正亭在不舌斷增沃加。歲這說誼明美愈國企協(xié)業(yè)和唉社會謙對員旅工的墊壓力塔和心利理健箱康問棉題的王重視的。擇別昂在英扇國全騙部員習工中災(zāi)有近妹10謠%受丸到E投AP休服務(wù)監(jiān)。英箏國專典家的型研究族顯示饑，每晌年由疫于壓疤力造案成的引健康郵問題卷通過斑直接帶的醫(yī)顫療費遲用和晶間接烤的工東作缺活勤等嚼形式師造成惑的損底失竟獎達整值個G逮DP鋤的1誼0%茄！而播EA征P則口被視缺為壓用力問城題的扒最佳勾解決特方案蓄。嬌偵豎日本氣政府謊每隔充五年皆的壓斯力普包查表犯明，慶上世墨紀8緊0年血代以弄來，墻日本遺國民很的壓雄力持崖續(xù)上歪升。軋由于廉日本存經(jīng)濟匆的滑工坡，桐日本村企業(yè)卻大量甩裁員凈或進餐行各鉗種改陪革。戚這些級變化勾對員校工心滾理造妨成很撥大的抓壓力錘和影艷響，輕由此爪出現(xiàn)所了一唇些自窗殺和拐抑郁濟癥等耍嚴重支問題折。這派使得釘EA恥P在聞日本艦成為漲非常鋼需要晶的服蹦務(wù)。激日本窄一些羞企業(yè)寸中出雕現(xiàn)的禍愛撫氏管理桿模式枝就是劈其中傲之一鼻。一耀些企其業(yè)設(shè)眨有放浸松室偏、發(fā)悔泄室可、茶尤室，搶來緩業(yè)解員允工的倘緊張造情緒消，或故制定財員工間健康弊研修睬計劃托和增禿進健址康的技方案牛，幫圾助員堪工克長服身賓心方督面的恰疾病積。類羞痛我國湯的香躍港和曾臺灣銷地區(qū)襖也有炸專門氧的E文AP弄機構(gòu)訪。據(jù)襲統(tǒng)計提，世堤界財飛富5宜00酸強中喜，有撤80倆%以咸上的逮企業(yè)關(guān)建立牛了E阻AP磚項目希。興中國域企業(yè)叮需要孤EA龜P績朋徑有調(diào)懇查顯齡示，危目前方有2零0%稈的中檔國（丸尤其凈是大串城市雨）員核工感切到壓芬力過礦大。橡近年艘來的稠一些汽研究切開始形發(fā)現(xiàn)藍，我耽國抑大郁癥墓患者怪的發(fā)漠病率設(shè)相當未高，圓而在擋一些仇高焦果慮、喘高壓呀力的頸工作鑒環(huán)境康，如港醫(yī)院椒、軍種隊、躺大型仍公司筍中，紗這一頂比例掩可能生還會盟更高曲。一牙些與甜壓力幅和心清理問妄題有榨關(guān)的膠身心斤疾病硬（如輛高血朱壓、占冠心默?。┱陌l(fā)酬病率浙也越疊來越犁高，責因此抓，中外國也爆在呼監(jiān)喚E付AP斯的到昏來。聯(lián)但由違于傳倉統(tǒng)觀益念的臺影響勾，企肝業(yè)關(guān)什注員分工心雞理的萍意識位還非獎常淡絡(luò)薄。邀專家懂認為貓，中線國的鄙EA含P不尚能只儲解決然具體暢的、懂現(xiàn)實踐的個劃人問早題，江還應(yīng)舊幫助井企業(yè)段預防萬心理票問題蟻的發(fā)鐵生，亡主要跡針對厭正常支的人歐而不其是出伯了問蘿題的千人。路貿(mào)南令人岸欣喜灶的是布，中俱國發(fā)桃展迅辜猛、失競爭我激烈集的高予科技似行業(yè)吵最先歸引入笑了E和AP勁。2魔00輔1年畢，在尤心理子學專喪家的針主持賠下，欠聯(lián)想柏電腦勿公司政客戶龍服務(wù)旅部的襯員工頁幫助兇計劃搶啟動績。這賀是國膚內(nèi)E鄉(xiāng)AP陣項目曲的首臉次嘗竿試。撞之后余，中拆國專妄業(yè)的炭EA夜P服揪務(wù)機林構(gòu)成林立。陜勿庸丸置疑絨，E陵AP老將為竄越來柿越多疲的企棋業(yè)所籮接受筋。心力衰竭——壓力太大出問題易普斯咨詢師

金玉斌

有一位雄心勃勃的私企老總，企盼公司能夠更加迅速地發(fā)展壯大，并為此拼命工作。他對下屬和自己都制定了嚴格的要求。他每天工作超過14個小時，公司、家里都有辦公室。一段時間之后，他發(fā)現(xiàn)自己的脾氣變得挑剔，經(jīng)常莫名其妙地發(fā)火，而且記憶力明顯減退。隨后他又發(fā)現(xiàn)自己的身體狀況開始下降，變得瘦弱。但是他仍然一如既往地工作。終于有一天，在他洗澡的時候，他躺在浴缸里爬不起來了，他的一條腿不能動了。這時他才意識到自己在不知不覺中被壓力擊垮了！

心力衰竭（burn-out）是工作壓力最嚴重的后果之一，是職業(yè)心理健康的一個典型問題。這是一種身體、情緒和心理上消耗殆盡的狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，人們將體驗一種持續(xù)的身心疲憊不堪、厭倦沮喪、悲觀失望、失去創(chuàng)造力和生命活力的感覺。

要防范工作中的心力衰竭，了解心力衰竭要經(jīng)過幾個不同階段很重要。這幾個階段互相銜接過渡，非常地自然和隱蔽，所以人們很少覺察到發(fā)生了什么，直到最后心力衰竭的產(chǎn)生。無知的人是很可能走向這樣的結(jié)局的。但是如果你能提前認識它們，對于你認識自己所處的狀態(tài)和采取相應(yīng)的措施就很有意義了。

這幾個階段是：

1、蜜月期

在蜜月期階段，你覺得自己擁有一份好工作或從事一項充滿希望的事業(yè)。你有無盡的精力和熱情，一切看起來都是可能的。你愛這個工作，工作也愛你。你相信它將滿足你所有的需要、愿望，解決你所有的問題。你為你的工作、同事和所在的組織感到高興。

2、激勵期

蜜月期褪去，激勵期來臨，因為你意識到你最初的期望是不現(xiàn)實的。工作并不像你想象的那樣運轉(zhuǎn)，它沒有滿足你所有的要求，你的同事和組織也不是完美的，而且工作的報酬和聲譽也很低的。

隨著幻想的破滅和失望的產(chǎn)生，你開始感到困惑。某個地方出了問題，但你沒有去改變它。一般的情況是，你更加努力地工作，試圖讓你的夢想成真。但是，更加努力的工作并不能改變?nèi)魏问虑?，而你則將更加地疲憊、煩躁和失落。你懷疑自己的能力，并且開始失去自信心。

3、衰退期

當衰退期來臨時,你原先的熱情和精力將被長時間的心智衰弱和神經(jīng)過敏所取代。你的飲食和睡眠習慣發(fā)生改變，你沉溺于逃避現(xiàn)實的行為當中，例如性、酗酒、毒品、聚會和瘋狂購物等。你變得猶豫不決，你的創(chuàng)造力開始下降，工作狀況惡化，同事和上級可能會批評這些。

除非受到干預，否則衰退期將進入下一個階段，你感到越來越多的受挫感和憤怒，你將自己對工作的抱怨發(fā)泄到別人的身上。對于你的組織、上級和同事，你是挑剔的、游離的和不滿的。你陷入沮喪、焦慮和身體不適的狀況中。毒品和酒精常常伴隨著你。

4、全面的心力衰竭

除非你醒悟過來并且打斷上述的進程，或者有人干預其中，衰退期將不可避免地進入全面的心力衰竭狀態(tài)。絕望是這個最后階段的主要特征。這將持續(xù)幾個月，但是在大多數(shù)案例中，通常包含3到4年的時間。你體驗一種完全失敗的感覺和一種自尊、自信的毀滅。你變得抑郁，感到孤獨和空虛。

生活似乎毫無意義，你對將來感到悲觀和和麻木。你談?wù)撝与x和放棄。你的身心都已經(jīng)消耗殆盡。身體和心智可能徹底垮掉，自殺、昏厥和心臟病是正常的，如果你走完了始于希望、精力、樂觀和熱情的所有階段。

5、涅槃現(xiàn)象

盡管心力衰竭是毀滅性的，但是你還可以像鳳凰涅槃一樣從心力衰竭的灰燼中恢復過來，不過這需要時間。

首先，你需要休息和放松。不要在家里工作，不要想太多問題、做太多事情。要讓自己有充分的休息時間，要讓自己的身心先放松下來。不要急于求成，重新調(diào)整對工作的期望、熱情和目標，實事求是，迎合別人對你的期望只能是下一次心力衰竭的開始。

還有就是要管理好你自己的工作，管理好自己的時間和精力。要妥善制定并認真執(zhí)行工作和時間安排的計劃。要分清事情的輕重緩急，不要撿了芝麻丟了西瓜。要敢于和善于舍棄，不要面面俱到。要在適當?shù)臅r候說"No"。要善于授權(quán)和求助他人，不要事必躬親?？傊?，要改變認為自己擁有無窮的精力和能力，可以勝任一切、完成一切的可笑想法。

最后要平衡你的生活?；ǜ嗟臅r間在家庭和其他親人朋友，社會活動和自己的愛好上。讓你自己變得豐富，這樣你的工作就不會對你的自尊和自信產(chǎn)生過多的影響。越來越沉重的辦公室壓力正在讓越來越多的人身心俱疲。

聯(lián)邦政府的職業(yè)安全與健康機構(gòu)（NationalInstituteforOccupationalSafetyandHealth）的一項研究表明，美國超過半數(shù)的勞動力將職業(yè)壓力看作他們生活中的一個主要問題。這一數(shù)字比10年前增加了一倍多。在過去4年里，因為職業(yè)壓力而請病假的雇員增加了兩倍。不僅美國情況如此，今年歐盟正式將職業(yè)壓力列為歐洲大陸面臨的第二大職業(yè)健康問題。而北京易普斯企業(yè)咨詢服務(wù)中心的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有超過20%的員工聲稱“職業(yè)壓力很大或極大”。

種種數(shù)字表明，職業(yè)壓力管理將成為企業(yè)管理者必須重視的一項內(nèi)容，而在壓力增大的中國企業(yè)中，它還被長期忽視。能夠緩解職業(yè)壓力、化解潛在風險、延長企業(yè)生命周期，但在國內(nèi)尚未受重視——職場壓力管理

給員工做精神按摩

32歲的陸帆是一家知名IT企業(yè)的高層主管。年紀輕輕的他能獲得這么好的位置除了他的才華，更多的是靠他的勤奮，每天工作20小時是常事。他一直認為自己年紀輕精力充沛，但突然有一天他發(fā)覺身上越來越多的困擾向他襲來，心悸、失眠、易怒、多疑、抑郁，以前10分鐘就能解決的問題現(xiàn)在卻要花費一個小時，他甚至對工作產(chǎn)生了及其厭倦的情緒。

陸帆的情況發(fā)生在越來越多的公司白領(lǐng)身上，而這種困擾的原因正是越來越嚴重的職業(yè)壓力。

據(jù)研究機構(gòu)美國職業(yè)壓力協(xié)會（AmericanInstituteofStress）估計，壓力以及其所導致的疾病——缺勤、體力衰竭、精神健康問題——每年耗費美國企業(yè)界3000多億美元。目前在中國，雖然還沒有專業(yè)機構(gòu)對因職業(yè)壓力為企業(yè)帶來的損失進行統(tǒng)計，但北京易普斯企業(yè)咨詢服務(wù)中心的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有超過20%的員工聲稱"職業(yè)壓力很大或極大"。業(yè)內(nèi)人士初步估計，中國每年因職業(yè)壓力給企業(yè)帶來的損失，至少在上億元人民幣。緩解職業(yè)壓力

延長企業(yè)的生命周期

北京師范大學心理學院人力資源與管理心理研究所講師張西超是國內(nèi)較早提出職業(yè)壓力管理者之一。在他看來，職業(yè)壓力管理不一定能在短期內(nèi)給企業(yè)帶來效益，但潛在的、具有推動力的行為，將會在企業(yè)生命的延展方面得到淋漓的體現(xiàn)："很多老板并不認為職業(yè)壓力管理與企業(yè)有著密切的關(guān)系，事實上這種想法是錯誤的。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，就業(yè)環(huán)境壓力的加大，越來越多的員工感到了一種職業(yè)的壓力。很多人認為職業(yè)壓力不會直接影響到企業(yè)，事實上職業(yè)壓力與員工的缺勤率、離職率、事故率、工作滿意度等息息相關(guān)，而且對企業(yè)的影響將是潛在的、長期的"。

形成壓力的原因是多方面的，通常情況下是在工作中產(chǎn)生或形成的各種壓力，即職業(yè)壓力。包括工作任務(wù)過重、人際溝通、角色沖突、工作環(huán)境等等。而如果這種壓力得不到釋放或緩解，將會影響到員工的身心健康、情緒以至影響到工作。

張西超分析說，職業(yè)壓力管理并不能徹底消除這種壓力，只是起到緩解、抑制、分散作用，并使員工有一種積極、樂觀向上的心態(tài)。這個管理體系當中更多的是運用心理學和醫(yī)學的方法，對企業(yè)員工進行心理緩解。以專業(yè)的方式，從不同層次和角度來緩解壓力，避免壓力對企業(yè)、個人帶來不良的影響。

易普斯企業(yè)咨詢服務(wù)中心金玉斌分析認為，職業(yè)壓力管理表面上看起來和企業(yè)的效益并沒有多大的關(guān)聯(lián)性，但實質(zhì)上起到了化解企業(yè)潛在風險的作用。員工因壓力、情緒而影響到工作，企業(yè)如果頻繁更換員工也不利于企業(yè)的成長，而且還有一個成本問題。而職業(yè)壓力管理，科學合理地緩解、弱化了這個問題，企業(yè)的風險將會降到最低。

在國外，職業(yè)壓力管理得到相當多成熟企業(yè)的重視，這些企業(yè)都有專業(yè)人士為企業(yè)的壓力管理進行"把脈"。這種方式為企業(yè)減輕負擔，更增加了凝聚力、核心力，同時這套管理體系也把員工和企業(yè)之間的距離拉近了。因為職業(yè)壓力管理的核心就是減輕員工的壓力和心理負擔對其造成的不良影響。而企業(yè)在知悉員工壓力并以管理的方式進行疏導時，對于員工的內(nèi)心感受、壓力源、見解甚至意見，都會采取正確的態(tài)度來審視。無疑，對企業(yè)的良好發(fā)展起到助推作用，實際上也是一個良性循環(huán)。最重要的是，職業(yè)壓力管理在相當大程度上延長了企業(yè)的生命周期。

正如實達電腦設(shè)備公司人力資源部的有關(guān)人士所說，這種職業(yè)壓力管理對個體的針對性更強，在緩解員工的壓力方面起到了積極的作用。如果員工的壓力減弱，那么這種工作狀態(tài)會是一種熱情、積極向上的，為企業(yè)能創(chuàng)造更多的價值。職業(yè)壓力管理

在國內(nèi)尚被忽視

從上個世紀二、三十年代開始，國際上對職業(yè)壓力管理開展學術(shù)上的研究。八十年代以后，壓力管理有了更為系統(tǒng)和科學的方法，并得到了企業(yè)的認可，并有不少企業(yè)實施了職業(yè)壓力管理方案（OccupationalStressManagementProgram）。

在美國，職業(yè)壓力協(xié)會是研究壓力的一個專業(yè)機構(gòu)，專門對壓力給企業(yè)、社會帶來的一系列問題進行研究，同時也為企業(yè)起到一定的指導作用。我國的香港和臺灣等地的職業(yè)安全健康局發(fā)布職業(yè)壓力管理的研究報告和指導方案，推動職業(yè)壓力管理的開展。而在國內(nèi)，職業(yè)壓力管理尚處于萌芽狀態(tài)。

張西超分析說，之所以國內(nèi)更多企業(yè)并沒有認識到職業(yè)壓力管理的作用，一是因為對這個新生事情還比較陌生，二是這種戰(zhàn)略意識比較薄弱。

據(jù)了解，職業(yè)壓力管理方案（OccupationalStressManagementProgram）包括壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓和壓力咨詢等幾項內(nèi)容，方案的費用根據(jù)企業(yè)規(guī)模的不同和工作內(nèi)容的多寡，收費標準也不相同。但在一般情況下，企業(yè)要想維持一項完整的職業(yè)壓力管理方案每年大概需要為每位員工花費約480元人民幣。還值得一提的是，具有專業(yè)的背景的從業(yè)人員更是少得可憐。而在美國，這個職業(yè)是很令人羨慕的，收入也是相當可觀的。

一些在華跨國公司較早地開始關(guān)注職業(yè)壓力與心理方面的問題。通用電氣、IBM、思科、朗訊、可口可樂、三星等公司紛紛邀請國內(nèi)的培訓師在企業(yè)廣泛開展了此類培訓。目前，國內(nèi)具有先進理念的企業(yè)已經(jīng)開始接觸壓力管理。據(jù)悉，除實達電腦設(shè)備公司之外，聯(lián)想集團、建設(shè)銀行、平安保險等紛紛介入壓力管理的培訓。背景資料

所謂壓力管理，可分成三部分：第一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；第二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導；第三，改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。職業(yè)壓力管理方案（OccupationalStressManagementProgram）是指企業(yè)為增進其員工的身心健康和績效而對內(nèi)部職業(yè)進行預防和干預的系列措施，是企業(yè)職業(yè)壓力的管理體系和方法，通常這種管理體系以企業(yè)為核心但又更注重企業(yè)中的個體性。完整的職業(yè)壓力管理方案包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓、壓力咨詢等幾項內(nèi)容。最后的禁忌不是性，也不是酗酒，而是越來越嚴重的職業(yè)壓力科拉．丹尼爾（CoraDaniels）

從事保健業(yè)的企業(yè)主管約翰．霍姆兩年前住進了一家治療職業(yè)壓力病癥的診所。對于約翰．霍姆（JohnHaughom）來說，這一切大約是在兩年前開始的。壓力！不是“我必須去接孩子”，也不是“公司的會議很晚才結(jié)束，我要在早晨完成報告”這樣的壓力。而是以大寫的“S”字母開頭的壓力。是“接孩子、會議很晚才結(jié)束、在早晨完成報告”等問題太多次地碰撞在一起，讓他無法招架。

54歲的霍姆是太平洋西北地區(qū)的私人醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)PeaceHealth公司負責信息技術(shù)的高級副總裁。在2000年夏季之前，他在工作上幾乎是無所不能。他通常在早上6點鐘開始一天的工作，在家里收發(fā)電子郵件、回復語音信息。當7:30來到辦公室時，他便開始開會。忘掉午餐吧:很快霍姆就會迷失在令人頭疼的/會議/電子郵件的公務(wù)叁角（百慕大叁角不那麼討人喜歡的表兄弟）中。直到晚上7點鐘左右，他才離開辦公室，與妻子弗朗西斯（Frances）一起草草吃點東西，然后他便來到在家里的辦公室，每晚他都要在那里工作到深夜11點。“如果我全神貫注的話，我便可以移動高山，”他這樣描述那段時光?！昂玫钠髽I(yè)主管都是這樣做的?！?/p>

但是那年夏天，霍姆發(fā)現(xiàn)自己無法再繼續(xù)移動高山了。每天晚上他躺在床上，腦海中閃現(xiàn)著白天工作時的情景，只能斷斷續(xù)續(xù)地睡幾個小時的覺。在辦公室，他開始與人爭吵?！八辉偈菑那澳莻€霍姆了,”霍姆的老板、PeaceHealth公司的首席執(zhí)行官約翰．海沃德（JohnHayward）說。一天清晨，在霍姆打給妻子時，他徹底地垮了下來?！案ダ饰魉埂?，他開口道。他聲音顫抖，心臟跳得很快，而且出汗不止。像每天早晨一樣，他的辦公室里的依然響個不停，但是這一次他卻沒有接?！拔冶仨氉鳇c什麼,“他對她說，“我無法向前邁腿了?！?/p>

幾天之后，霍姆在距離堪薩斯市30英里的職業(yè)康復中心（ProfessionalRenewalCenter）住了叁周。這家診所幫助企業(yè)主管們戒除各種上癮癥狀，治療抑郁癥以及像他這樣的職業(yè)壓力。在此之后，霍姆又在家里休息了兩個月，才回到工作崗位。在談到自身的痛苦經(jīng)歷時，霍姆說，“這非常困難。一些人有酗酒問題。而我的問題是職業(yè)壓力?！?/p>

他決不是唯一一個有職業(yè)壓力問題的人。許多新的研究和大量的證據(jù)顯示，辦公室的壓力正在不斷增強。我們可以找出經(jīng)濟形勢、恐怖活動、新的每周7天24小時的工作時間、公司丑聞等原因?無論什麼原因，人們的職業(yè)壓力已經(jīng)達到了創(chuàng)記錄的水平?！叭藗兒喼卑l(fā)瘋了，他們已經(jīng)精神崩潰,”企業(yè)主管發(fā)展公司SchoonoverAssociates的負責人及《工作的心靈》（YourSoulatWork）的作者史蒂芬．斯庫諾弗醫(yī)生（StephenSchoonover）說。SchoonoverAssociates公司幫助企業(yè)主管們戰(zhàn)勝壓力，使他們的生活重新獲得平衡。他發(fā)現(xiàn)兩年來他的業(yè)務(wù)量上升了30%。正像與我們交談過的幾十位職業(yè)壓力專家──醫(yī)學博士、精神病醫(yī)師、治療醫(yī)師、辦公室問題專家一樣，斯庫諾弗說,“我從未見過如此糟糕的局面。”

統(tǒng)計結(jié)果令人震驚。聯(lián)邦政府的國家職業(yè)安全健康機構(gòu)（NationalInstituteforOccupationalSafetyandHealth）的一項研究表明，美國超過半數(shù)的勞動力將職業(yè)壓力看作他們生活中的一個主要問題。這一數(shù)字比十年前增加了一倍多。在過去四年里因為職業(yè)壓力而請病假的雇員數(shù)量增加了兩倍。42%的雇員──比一年前增加了一倍──認為他們的同僚在解決職業(yè)壓力問題時需要幫助。上個月由工作場所調(diào)查公司Marlin公司發(fā)布的一項年度調(diào)查顯示，29%接受調(diào)查的人將自己歸入職業(yè)壓力最高的一類──壓力極高或壓力相當高，這是這一調(diào)查進行六年來的最高百分比。不僅在美國情況如此。今年歐盟正式地將職業(yè)壓力列為歐洲大陸面臨的第二大職業(yè)健康問題。

專家們最近一次警告“職業(yè)壓力已經(jīng)失控。而經(jīng)濟形勢動蕩是原因之一”是在十年前了。當時，國際職業(yè)壓力管理協(xié)會（InternationalStressManagement）主任、德克薩斯州Baylor醫(yī)學院教授吉姆．奎克醫(yī)生（JimQuick）常說，我們面臨的職業(yè)壓力并不比以往大；人們只是更加明確地感受到了壓力。“我認為這一次的情況有所不同,”奎克說。“這一次我們真正出現(xiàn)了問題?！睋?jù)職業(yè)康復中心臨床項目負責人斯科特．斯泰西醫(yī)生（ScottStacy）估計，一般的企業(yè)主管在職業(yè)生涯中將會有兩到叁次瀕臨崩潰的危險邊緣。而這一現(xiàn)象的代價則很高昂。據(jù)研究機構(gòu)美國職業(yè)壓力協(xié)會（AmericanInstituteofStress）估計，壓力以及其所導致的疾病──缺勤、體力衰竭、神經(jīng)健康問題──每年耗費美國企業(yè)界3,000多億美元。

關(guān)于當今的企業(yè)雇員壓力過大現(xiàn)象，最值得關(guān)注的是這一問題已經(jīng)蔓延到企業(yè)的高層管理人員中。缺乏對局面的控制通常被認為是造成職業(yè)壓力的最重要的原因之一，因此人們過去通常認為中層經(jīng)理人的壓力最大:他們夾在頂層高級主管和底層雇員之間，沒有很大的權(quán)力。而大權(quán)在握的首席執(zhí)行官們一直被認為是遭受職業(yè)壓力威脅最小的群體。但是在目前糟糕的經(jīng)濟情況下，高層主管們不再像以往那樣對一切都能很好地加以控制?，F(xiàn)在原本處于角落位置的高級主管套房變成了丑聞的中心，高層主管們開始抱怨人們不注重他們的意見──而這也正是低一級的企業(yè)職員普遍提及的導致職業(yè)壓力的一個原因。然后是“成功的壓力”：人們通常期望表現(xiàn)非常出色的首席執(zhí)行官們在其它方面也能夠同樣出色，而這是一個無法達到的標準。

“壓力是工作的一部分,”華爾街證券公司Lebenthal&Co.首席執(zhí)行官亞歷山德拉．萊貝撒爾（AlexandraLebenthal）說。過去的一年對于萊貝撒爾和她的雇員們來說壓力格外大：這家擁有75年歷史的家族管理公司在毗鄰的世界貿(mào)易大樓倒塌的一個月后被MONY集團公司收購?！安还苁切疫\或是不幸，（壓力）是磨練我們性格的必修課,”萊貝撒爾說?！暗怯袝r你會想，我不再需要繼續(xù)磨練我的性格。我需要的是休假?！?/p>

但是如果你認為去度假很困難──研究結(jié)果顯示，85%的公司主管們沒有用完他們的假期，而尋求壓力治療則更為困難。能夠應(yīng)付壓力可能是對于企業(yè)高層主管們最基本的期望；而這是要求企業(yè)高層主管們不僅僅要做好工作而且需要干脆利落地做好工作的核心基礎(chǔ)。因此企業(yè)界的高層人士把被壓力擊垮看作是一個令人難堪的弱點?！拔衣犜S多人說,‘這很困難'。但是企業(yè)主管們從來不使用壓力這個詞,”曼哈頓經(jīng)理人指導專家索德醫(yī)生（DeeSoder）說。一些公司主管可以公開談?wù)撍麄兯媾R的酗酒、貪色、憂郁癥和失語癥等問題，但是卻不敢公開承認他們受到職業(yè)壓力問題的困擾?！敦敻弧方佑|的大多數(shù)正在接受壓力治療的高級主管──甚至許多沒有接受壓力治療的高級主管──都要求在“不予報道的情況下”才能談?wù)撨@一問題。“將你的名字同這樣一篇文章聯(lián)系起來是不會有任何好結(jié)果的，特別是在現(xiàn)在,”一位首席執(zhí)行官通過他的治療醫(yī)師這樣說。

“通常到我這里尋求幫助的人們都認為他們所遇到的問題非常特殊。其實不然,”舊金山的職業(yè)壓力治療醫(yī)師及《戰(zhàn)勝工作壓力》（SurvivingJobStress）的作者約翰．阿爾丁醫(yī)生（JohnArden）說。但是壓力在每個人身上體現(xiàn)的方式是不同的。以一位首席執(zhí)行官為例，據(jù)對他進行治療的醫(yī)師說，每次當他將汽車開進公司停車場時，壓力就會使他的右側(cè)身體“麻木刺疼”。而對于一家財務(wù)服務(wù)公司的總裁來說，每一輪新的公司丑聞都會激起他對自己每個決定所可能導致的最糟糕結(jié)果的擔心。那筆開支會不會帶來麻煩?我的雇員是否誠實?我應(yīng)該發(fā)這份電子郵件嗎？于是一些高層企業(yè)主管們便開始出現(xiàn)膀胱失控問題（這是真的）──甚至完全喪失了性功能（是的，壓力能夠?qū)е逻@些問題）。關(guān)于職業(yè)壓力沒有明確的醫(yī)學定義，但是這一問題直接與以下癥狀相聯(lián)系：心血管疾病、抑郁癥、免疫系統(tǒng)功能紊亂、酗酒、吸毒──以及偏頭痛、背部痙攣、暴食以及其他由壓力引發(fā)的惱人癥狀。“不要相信壓力只在你的頭腦中的說法；壓力也體現(xiàn)在身體上,”奎克說。

來看看內(nèi)奧米．亨德森（NaomiHenderson）的情況吧。由于過強的工作壓力，她差一點癱瘓。內(nèi)奧米．亨德森是位于馬里蘭州Bethesda的小型市場研究公司RIVA的首席執(zhí)行官，今年58歲。她通常每星期要在辦公室里呆上120小時，每晚上只睡兩個小時的覺。她是一個完美主義者，不放心把工作交給別人去做，她也不會拒絕別人占用她的時間的任何請求，結(jié)果是她忙得不可開交。她已經(jīng)連續(xù)好幾年沒有休假?！拔腋杏X自己就像是一碗人人都可以舀上一匙的巧克力奶油凍。每個人都可以占用我的時間，惟有我自己不能,”她說。

在這種節(jié)奏下工作了幾個星期之后，一天晚上亨德森醒來，想去衛(wèi)生間，卻無法挪動雙腿。她注視著不聽使喚的下肢，難以置信地眨著眼睛。她開始想象各種最不可能的病癥:麻癥?或者是她沒有聽說過的病癥？她充滿恐懼，大聲呼喊丈夫。丈夫扛起她，開車將她送到醫(yī)院急診室，這時她還穿著浴袍，眼淚不停地從臉上滑下。診斷的結(jié)果是：她下肢的暫時性癱瘓是由于工作壓力過強造成的。醫(yī)生命令她在六周時間內(nèi)每天在床上休息14個小時。

盡管經(jīng)受了打擊，但是這位富有競爭意識的企業(yè)主管并沒有改變她的作風。幾年后，在得知她的合伙人離開公司后不久，上面的一幕再一次重演：暫時性癱瘓、被送入急診室、臥床休息。最后促使亨德森尋求幫助的是她不斷上漲的體重。醫(yī)生告訴她壓力（特別是她用來對付壓力的暴食習慣）依然是她問題的癥結(jié)。起初,“我感到非常惱怒,”她說。“我不想聽關(guān)于壓力的說法；因為在我的工作中，壓力永遠都不會消失。難道就沒有像沙拉那樣的東西能解決我的問題嗎?”

在帕梅拉．皮克醫(yī)生（PamelaPeeke）（治療過多位《財富》美國500強高層主管）的照料下，亨德森的狀況出現(xiàn)了好轉(zhuǎn)。她是通過對自己的生活方式進行重新調(diào)整作到這一點的?！斑@是一種精神上的有氧健身法,”皮克說?！昂玫倪\動員采取這種方法來改善自己的身體狀況；而企業(yè)高層管理人員需要采取同樣的方法來改善他們的精神狀況?！逼た送瑫r也是馬里蘭大學醫(yī)學教授。

現(xiàn)在亨德森在手表上安了一個定時器。這個定時器每小時都會鳴響一次，提醒她停下手頭的工作休息片刻，做一些伸展運動或者來幾次深呼吸。每天她都強迫自己小睡幾次以恢復體力，特別是她已經(jīng)停止了在飛機上處理公務(wù)，以使自己能夠打盹休息。她也掌握了有禮貌地說“不”的技巧:“非常感謝你來問我，但是我無法做你要求我做的事情?！痹谒霓k公桌上方懸掛著皮克醫(yī)生開的處方:“每年必須休十天的假，分叁次休完”。在兩年的時間里亨德森曾要求每周接受一次皮克醫(yī)生的治療（治療的收費價格為每小時150美元），現(xiàn)在她則改為每季度去看一次醫(yī)生。亨德森說:“我現(xiàn)在很清楚，我永遠不可能處在沒有壓力的狀態(tài)下。經(jīng)商就意味著壓力。但是我會管理好壓力?！?/p>

如何能夠分辨你的壓力──或那些為你工作的人──是否正在失去控制？顯露端倪的跡象有：易怒、健忘、與社會隔絕、以及突然發(fā)生的外觀上的變化，例如，衣服凌亂、體重增加（參看測試題）。在很強的壓力下，每個人占據(jù)主導地位的性格特征就會表現(xiàn)得更為明顯。如果你非常注重細節(jié)，你就會變成一個事無巨細的經(jīng)理人；如果你性格內(nèi)向，那麼你就會疏遠你的同事；如果你樂觀向上、愛好交際，你就變得過分活躍。這意味著壓力將不會幫你贏得任何年度經(jīng)理人大獎。

專家們說，并非所有的壓力都是糟糕的。一些人在壓力很大的情況下職業(yè)生涯更上了一層樓。尤其是在美國公司，人們通常是通過學習克服壓力從而升遷到高層職位。但是當壓力使你崩潰時，這種壓力便成了一個問題。對于我們每一個人來說，危機的爆發(fā)點是不同的。“壓力就像一根小提琴弦,”紐約市的壓力管理咨詢中心（StressManagementandCounselingCenter）的艾倫．埃爾金醫(yī)生（AllenElkin）說?！皼]有壓力，就不會產(chǎn)生音樂。但是如果弦繃得太緊，就會斷掉。你需要將壓力控制在適當?shù)乃僵ぉな箟毫Φ某潭饶軌蚺c你的生活相協(xié)調(diào)。”

這意味著壓力管理。十年前職業(yè)壓力管理這一行業(yè)根本不存在；現(xiàn)在則已是價值100億美元的行業(yè)。壓力管理涉及從呼吸技巧到心理療法的許多治療方法──甚至包括PeaceHealth高級副總裁霍姆入住的接受患者住院治療的診所里采用的限制工作負荷的方法。同時壓力管理可能是一個終身的治療過程。在霍姆出現(xiàn)問題兩年之后，他說他仍然需要有意識地對所面臨的壓力加以控制?！扒闆r沒有改變,”他說?！暗俏乙呀?jīng)有所改變?！?/p>

現(xiàn)在在開會時，霍姆一遇到讓他感到困擾的問題便立刻提出來，而不是將問題憋在心里。在開過爭論激烈的會議后，他便做幾次深呼吸以使自己平靜下來，然后再進入當天的下一個工作議程。當他晚上7點鐘回家時，妻子不再馬上詢問他為何如此緊張，因為他的緊張感已經(jīng)消失。同時他也取消了清晨馬拉松式的電子郵件收發(fā)行動。他將注意力更多地集中在家庭方面，他說現(xiàn)在他與四個年齡從18歲到24歲的兒子的關(guān)系比以往都好。晚上他也不再失眠:“我現(xiàn)在睡覺就像我12歲時那樣香甜?！?/p>

PeaceHealth的首席執(zhí)行官海伍德（Haywood）堅持說，霍姆為了減緩壓力而減少工作量的作法并沒有對他的職業(yè)生涯造成影響，盡管海伍德承認，由于他所在的公司是一家保健業(yè)的公司，因此比起其它行業(yè)的人士，例如他在華爾街的同僚，他可能對此更能加以理解。“我們不大談?wù)撨@件事,”海伍德說。他鼓勵霍姆抽出必要的時間來減輕壓力。“這部分是因為負疚感，因為我們懷疑在某種程度上是工作造成了霍姆的問題。但是他現(xiàn)在的工作比以往任何時候做得都要好。”上個月，霍姆被享有盛譽的國家級保健業(yè)專家小組推選為全美十大保健業(yè)信息技術(shù)改革者之一。

喜歡使用康復術(shù)語的霍姆驕傲地承認他現(xiàn)在“做事情按部就班”。處理壓力就這麼簡單?是的。日本企業(yè)流行EAP服務(wù)對員工來說，大量裁員本身就是工作環(huán)境的巨大變故。但為了維持業(yè)績水平，公司還是要給每個人增加工作量。于是，越來越多的日本公司著力采取手段，以消除由機構(gòu)精簡和日益嚴重的效益主義而引起的公司員工的不良情緒，從而提高工作效率、維護員工心理平衡感。其中，"員工幫助計劃"（EAP--EmployeeAssistancePrograms）最為突出。日前《朝日新聞》發(fā)表了關(guān)于"EAP在日本"的文章。EAP又稱員工幫助項目或員工援助項目，就是組織為幫助員工及其家屬解決職業(yè)心理健康問題，由組織出資為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的服務(wù)項目，是心理衛(wèi)生服務(wù)的一種。目前在日本多數(shù)企業(yè)通過與專業(yè)機構(gòu)簽訂合約，將該項目委托給外部專業(yè)機構(gòu)進行。在東京新宿的高層寫字樓里，柔和的燈光下，咨詢專家會以一句"請放心，您到這里來以及我們在這里所談的內(nèi)容都是絕對保密的，不會傳到您的公司里"作為開場白，隨后進入正題。總部位于東京新宿的隸屬綜合人才服務(wù)集團公司theGoodwillGroup的人才介紹中心Goodwillcareer1993年開始推出了EAP服務(wù)。企業(yè)員工通過或電子郵件方式預約咨詢?nèi)掌凇Ｗ稍內(nèi)藛T由臨床心理醫(yī)生和專家擔任，咨詢內(nèi)容等個人信息絕對保密。后來逐漸發(fā)展為公司出面與Goodwillcareer簽訂合約，負責公司全員一段時期的咨詢工作。近一年來，簽訂合約的企業(yè)增加了一倍，達到50家。咨詢費用根據(jù)公司規(guī)模而定，擁有10000人左右員工的公司，一年的咨詢總費用為1000萬日元。EAP在日本真正推廣開來是在一兩年以前，企業(yè)大面積實行績效工資制開始的。與EAP服務(wù)機構(gòu)簽訂合同的企業(yè)，其內(nèi)部員工的咨詢費用是全免的，同時員工家屬免費咨詢的情況也非常多。當咨詢中發(fā)現(xiàn)有人患有嚴重抑郁癥的時候，咨詢機構(gòu)會將他轉(zhuǎn)交給專業(yè)的醫(yī)療機構(gòu)接受專業(yè)治療。神經(jīng)科醫(yī)師和臨床心理醫(yī)生在1993年設(shè)立的、總部位于東京新宿的"日本EAP機構(gòu)"去年又增加了10個分社，增加到了30家。而去年5月開始營業(yè)的位于東京千代田區(qū)的提供精神健康服務(wù)的分支機構(gòu)已經(jīng)和58家企業(yè)簽訂了服務(wù)合約，其中不乏外資企業(yè)。雇用環(huán)境突變EAP短期之內(nèi)發(fā)展如此迅速的背景條件是，機構(gòu)精簡引起的不安情緒、新的薪金體制對實際工作業(yè)績的重視造成日本人的工作環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。Goodwillcareer的奈良元壽社長說，"現(xiàn)在改革人事和薪金制度的企業(yè)越來越多，這就意味著今后3年心理衛(wèi)生服務(wù)的市場前景非常廣闊"。這樣的變化在咨詢內(nèi)容中得到了很明顯的反映，根據(jù)Goodwillcareer的統(tǒng)計，"業(yè)績評價標準模糊不清，得不到上司承認"、"公司合并，與新來員工關(guān)系不融洽"等關(guān)于職場人際關(guān)系處理的問題占了咨詢內(nèi)容的一半左右。另外，"對公司體制變化引起的不滿無法與公司上層直接交流"也為數(shù)不目的是提高生產(chǎn)積極性在最重視實際績效的美國，大企業(yè)中有80%啟用EAP，"業(yè)績至上"和EAP被稱為企業(yè)管理的左膀右臂。日本也開始摸索出了它的真諦，很多公司在內(nèi)部設(shè)立了EAP機制，心理咨詢越來越多的走進企業(yè)。美國藥業(yè)老大輝瑞制藥（PfizerPharmaceuticalsInc.）的日本總部，去年1月就在人事部內(nèi)部設(shè)立了EAP的實施機構(gòu)。公司管理人員說，"這是因為靠委托給外部機構(gòu)從事EAP咨詢無法解決公司的根本問題，也無法真正解決公司的人事問題"。EAP仍在發(fā)展完善過程中，因此不可避免會存在許多問題。相關(guān)人士認為，現(xiàn)在日本的咨詢多數(shù)以避免出現(xiàn)自殺事件為目的，過分偏重治療和危機管理。日本EAP機構(gòu)的松本課長說，"EAP最根本的目的是解決員工煩惱，提高企業(yè)整體的勞動積極性和能力。"由于EAP服務(wù)提供方也存在品質(zhì)問題，因此，今年9月，Goodwillcareer將開設(shè)學校，專門培養(yǎng)培訓EAP咨詢?nèi)藛T。直擊EAP艾迪·鮑爾公司（EddieBauer）是美國著名休閑裝零售商，年銷售額15億美元，有員工12，000名。零售業(yè)的一大特點，即一到旺季工作量和工作時間大大增加。為了能讓員工保持工作與生活的平衡，公司自1994年以來推出了20個工作／生活福利項目，包括如心里評估和咨詢、產(chǎn)后家訪計劃、平衡日等EAP項目。今年5月7日大連空難中，西安楊森有3名員工罹難。楊森公司在處理員工后事時，特別引入心理干預，引起了業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。EAP（EmployeeAssistanceProgram），即員工幫助計劃（或項目），是組織為員工提供的系統(tǒng)的、長期的援助與福利項目；通過專業(yè)人員對組織進行診斷和建議，對員工及其親屬提供專業(yè)指導、培訓和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高績效及改善組織氣氛和管理。簡而言之，EAP是企業(yè)用于管理和解決員工個人問題從而提高員工和企業(yè)績效的途徑或機制。從OAP到EAPEAP起源于二十世紀二三十年代的美國。當時美國一些企業(yè)注意到員工酗酒問題影響個人和企業(yè)績效，而且人們已了解酒精依賴是一種疾病，不是精神或道德問題，于是有的企業(yè)聘請專家?guī)椭鷨T工解決這些問題，建立了職業(yè)酒精依賴項目（OccupationalAlcoholismProgram，OAP），誕生了員工幫助計劃的雛形。六七十年代，美國社會酗酒、吸毒、濫用藥物等問題日益嚴重，家庭暴力、離婚、精神抑郁越來越影響員工工作表現(xiàn)，于是很多OAP項目擴大范圍，把服務(wù)對象擴展到員工家屬，項目增多，內(nèi)容也更豐富。EAP在不同時期的形式（時間段的劃分和項目稱謂主要來自美國和英國）隨著跨國公司擴張、軍隊外駐、學術(shù)交流以及商學院留學生的培養(yǎng)，美國的EAP被引入歐洲及其它地區(qū)。特別是二十世紀八十年代以來，隨著社會進步、企業(yè)壯大、管理思想的革新，EAP在英國、加拿大、澳大利亞等發(fā)達國家都有長足發(fā)展和廣泛應(yīng)用。目前世界500強中，有80％以上建立了EAP，美國有將近四分之一企業(yè)的員工享受EAP服務(wù)。一些國家的政府對EAP的態(tài)度越來越積極，認為EAP不僅給企業(yè)帶來收益，也給社會帶來好處，因而EAP在政府部門、軍隊得到廣泛應(yīng)用。一些政府在立法方面加強了對EAP的監(jiān)管，有助于EAP得到更多關(guān)注、尊重、規(guī)范和傳播。EAP的發(fā)展還有賴于專業(yè)機構(gòu)和專家的推動，已成為一個新的就業(yè)領(lǐng)域。在美國、英國等EAP發(fā)達國家，已有不少專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，其中不乏具有一定規(guī)模的跨國EAP服務(wù)公司。我國的香港和臺灣地區(qū)也成立了一些專業(yè)EAP服務(wù)機構(gòu)，去年內(nèi)地也誕生了第一家專業(yè)服務(wù)機構(gòu)。早期EAP主要集中于幫助員工解決酗酒或濫用藥物問題，經(jīng)過幾十年發(fā)展，已遠遠超出了原有OAP模式?，F(xiàn)在內(nèi)容包含：工作壓力、心理健康、災(zāi)難事件、職業(yè)生涯困擾、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、減肥和飲食紊亂等，全方位幫助員工解決個人問題。EAP很難有統(tǒng)一的標準模式，因為不同企業(yè)對EAP有不同的需求和偏好；企業(yè)內(nèi)部不同部門對EAP的理解和要求不一致；作為一種跨學科項目，心理學家、社會工作者和醫(yī)生很難達成統(tǒng)一模式；再加上EAP在各個國家和地區(qū)的發(fā)展都出現(xiàn)了不同形式，很難形成統(tǒng)一的EAP模式。但根據(jù)不同標準，對EAP可以進行如下分類：根據(jù)實施時間長短，分為長期EAP和短期EAP。EAP作為一個系統(tǒng)項目，應(yīng)該是長期實施，持續(xù)幾個月、幾年甚至無終止時間。但有時企業(yè)只在某種特定狀況下才實施員工幫助，比如并購過程中由于業(yè)務(wù)再造、角色變換、企業(yè)文化沖突等導致壓力和情緒問題；裁員期間的溝通壓力、心理恐慌和被裁員工的應(yīng)激狀態(tài)；又如空難等災(zāi)難性事件，部分員工的不幸會導致企業(yè)內(nèi)悲傷和恐懼情緒的蔓延……這種時間相對較短的員工幫助能幫助企業(yè)順利渡過一些特殊階段。根據(jù)服務(wù)提供者，分為內(nèi)部EAP和外部EAP。內(nèi)部EAP是建立在企業(yè)內(nèi)部，配置專門機構(gòu)或人員，為員工提供服務(wù)。比較大型和成熟的企業(yè)會建立內(nèi)部EAP，而且由企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)和人員實施，更貼近和了解企業(yè)及員工的情況，因而能更及時有效地發(fā)現(xiàn)和解決問題。外部EAP由外部專業(yè)EAP服務(wù)機構(gòu)操作。企業(yè)需要與服務(wù)機構(gòu)簽訂合同，并安排1－2名EAP專員負責聯(lián)絡(luò)和配合。一般而言，內(nèi)部EAP比外部EAP更節(jié)省成本，但在員工由于心理敏感和保密需求，對EAP的信任程度上可能不如外部EAP。專業(yè)EAP服務(wù)機構(gòu)往往有廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠在全國甚至全世界提供服務(wù)，這是內(nèi)部EAP難以企及。所以在實踐中，內(nèi)部和外部的EAP往往結(jié)合使用。此外，在沒有實施經(jīng)驗以及專業(yè)機構(gòu)指導、幫助下，企業(yè)想馬上建立內(nèi)部EAP會很困難，所以絕大多數(shù)企業(yè)都是先實施外部EAP，最后建立內(nèi)部的、長期的EAP。不僅能降低成本實施EAP不僅能令給企業(yè)降低運作成本，而且能帶來額外收益。EAP的發(fā)展首先是因為越來越多的企業(yè)認識到EAP可以幫助企業(yè)省錢。員工的心理問題影響個人和企業(yè)的績效是一個常識。在早期，企業(yè)可以把那些由于心理問題而導致工作效率低下或者不勝任工作的員工解雇。后來人們發(fā)現(xiàn)，員工心理問題的產(chǎn)生，除了和他個人的心理特征有關(guān)外，和他所從事的工作本身以及整個社會和時代背景都有密切關(guān)系，不再僅僅只是員工個人的事，也是企業(yè)需要關(guān)注的問題。另一方面，企業(yè)解雇老員工、聘用和培養(yǎng)新員工需要付出很高的成本和代價。因此，企業(yè)不再簡單地因個人心理問題解雇員工，而是采取了措施，幫助員工預防和解決工作及生活中的心理問題。EAP也是一個收益很高的項目，國外做了不少關(guān)于EAP成本-收益的分析研究，發(fā)現(xiàn)EAP有很高的投資回報率。美國通用汽車公司的員工幫助計劃每年為公司節(jié)約3,700萬美元的開支，其中1萬名加入該項計劃的員工平均每人節(jié)約3,700美元。美國聯(lián)合航空公司估計在員工幫助計劃上1美元的投入能夠得到16.95美元的回報。美國聯(lián)邦政府衛(wèi)生和人事服務(wù)部實施的員工咨詢服務(wù)計劃的成本效益分析顯示，員工咨詢服務(wù)計劃的回報率為29％。EAP與人力資源管理尤其是近二十年的發(fā)展，EAP已經(jīng)從最初酗酒、濫用藥物等行為矯正發(fā)展到現(xiàn)在對個人問題的全面幫助，現(xiàn)在的EAP還涉及到與員工心理問題相關(guān)的組織和工作設(shè)計、企業(yè)文化、管理風格、員工發(fā)展等方面，越來越多地與企業(yè)的人力資源管理聯(lián)系在一起。企業(yè)建立EAP的最初和最終目的在于降低成本、提高效率，隨著社會發(fā)展，越來越多的人們認為關(guān)心和幫助員工的心理問題是企業(yè)的責任，而且得到了司法判例的支持，英國法院曾判定某政府機構(gòu)要為其員工由于工作壓力引起的心理疾患進行賠償。因此，人們開始把EAP視作社會保障和福利。在歐美一些人力資源管理教材中，EAP被列入"安全與健康"部分。研究還發(fā)現(xiàn)，EAP的實施結(jié)果和人力資源管理目標是一致的。EAP給企業(yè)帶來的非財務(wù)收益，除了前文所述的提高留職率、提升員工士氣、改善組織氣氛外，還將建立尊重員工價值、關(guān)心員工困境的文化；培養(yǎng)注重解決問題和個人發(fā)展的學習型文化；幫助企業(yè)更好地應(yīng)對業(yè)務(wù)重組、并購、裁員等變革和危機；改善管理風格、溝通關(guān)系和組織、工作設(shè)計……這些正是現(xiàn)代人力資源管理渴望達到的目標。從EAP模式發(fā)展來看，其涵蓋內(nèi)容與一般人力資源管理發(fā)生了越來越多的重疊。有專家指出，EAP將成為主流的組織干預、組織發(fā)展以及管理思想的一部分。

根據(jù)國外專業(yè)機構(gòu)和易普斯的研究，EAP有三方面益處：EAP效果評估隨著EAP的普及，EAP的效果評估日益受到人們關(guān)注。評估不僅讓企業(yè)看到投資回報，同時它為EAP的嚴格實施提供了保障，本身已成為EAP整體的一部分。在美國、英國等EAP發(fā)達國家，有專業(yè)EAP效果評估機構(gòu)，幫助企業(yè)進行評估。EAP效果評估主要在四個層面進行：EAP的使用情況和服務(wù)滿意度；EAP對個人改變的影響；EAP對組織運行的影響；EAP的投資回報率分析。EAP的使用情況和服務(wù)滿意度主要考察以下指標：EAP服務(wù)的便捷性、及時性；EAP的使用率；一般員工對EAP的滿意度；管理者對EAP的滿意度等。這個層面的評估描述了EAP的使用情況和相關(guān)反應(yīng)，有助于發(fā)現(xiàn)和改善執(zhí)行中的問題，提高效率。根據(jù)這個評估結(jié)果可以對EAP的有效性做初步判斷。EAP對個人改變的影響主要考察以下指標：使用了EAP服務(wù)后個人在知識、技能、態(tài)度、行為、心理健康、心理成長等方面改變。測量個人改變的結(jié)果有助于進一步分析EAP對組織的影響并最終計算出投資回報率。EAP對組織運行的影響的考察分為兩個方面：硬性指標和軟性指標。硬性指標包括：生產(chǎn)率、銷售額、產(chǎn)品質(zhì)量、總產(chǎn)值、缺勤率、管理時間、員工賠償、招聘及培訓費用等；軟性指標包括：人際沖突、溝通關(guān)系、員工士氣、工作滿意度、員工忠誠度、組織氣氛等。

已有一套可靠的方法計算項目的投資回報率（ROI）。EAP的ROI分析有賴于前端評估結(jié)果的實效性，尤其是第二、第三層次的數(shù)據(jù)。綜合個人改變和組織運行兩個方面的數(shù)據(jù)，運用一定的方法分離出EAP之外的其它影響因素之后，可以計算出EAP的投資回報率。需要說明的是，ROI分析過程雖然在原理上易于理解，但在操作過程中比較復雜而且需要較高成本。因此，如果使用企業(yè)不提出要求，一般不做投資回報率分析。

用心做員工關(guān)系

--記臺積電員工幫助計劃臺積電員工關(guān)系經(jīng)理臺積電簡介：臺灣集成電路制造股份，創(chuàng)立于1987年，坐落于新竹科學園區(qū)，是全球最大的晶圓代工企業(yè)，全球市場占有率超過60%?，F(xiàn)有員工15000多名，分布于亞洲歐洲和北美等地區(qū)。過去在臺灣，人們追求的是穩(wěn)定，一份銀行工作被認為是金飯碗。但據(jù)臺灣"勞工委員會"的調(diào)查，臺灣所有企業(yè)的平均壽命不超過13年，復雜多變的環(huán)境使人們從求穩(wěn)定轉(zhuǎn)為不斷追求挑戰(zhàn)。正如臺灣集成電路制造股份董事長張忠謀所說："當你的專業(yè)不值錢時，再學習已經(jīng)來不及了。"這些變化導致高新科技企業(yè)員工的工作和生活重心發(fā)生改變。工作時間長、壓力大，工作在生活中占了絕大部分，所有的人際關(guān)系可能都與工作有關(guān)，家庭生活、社群生活、心理健康慢慢被壓縮。所以有的人說，高科技行業(yè)的收入雖高，但那只不過是將來的醫(yī)藥費，因而企業(yè)要幫助員工平衡工作和生活。物質(zhì)與心靈并重員工幫助計劃的目的在于透過系統(tǒng)的需求發(fā)掘渠道，協(xié)助員工解決其生活及工作問題，如：工作適應(yīng)、感情問題、法律訴訟等，幫助員工排除障礙，提高適應(yīng)力，最終提升企業(yè)生產(chǎn)力。臺積電訂定的EAP目標是追求物質(zhì)和心靈并重，努力營造工作與生活融合的舒適環(huán)境。比如公司設(shè)置了一個24小時的開放空間，員工可以在這里舒解工作壓力。時間是員工最寶貴的資源之一，公司為了節(jié)省同仁去醫(yī)院排隊看病的時間，我們引進了健康門診，員工可以在這里經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)預約掛號后，按約定的時間看病而無需排隊。此外，在公司舉辦的年終晚會，我們曾請來最受同仁歡迎的明星，如張惠妹、周華健等現(xiàn)場表演，員工只需憑員工證就可入場欣賞演出，不須必像外面的演唱會花上三天三夜排隊買票。我們公司女性比例占了52％，為了照顧女性的需要我們特意設(shè)置了哺乳室，這里還成了媽媽們交流照顧孩子心得的新的生活空間。我們在新竹臺北和臺南地區(qū)找了專業(yè)律師事務(wù)所，向員工提供法律咨詢服務(wù)。首先由公司法律部門確認他們的專業(yè)水平，然后再介紹給員工，員工就省去了驗證這些律師事務(wù)所是否具備專業(yè)資質(zhì)的麻煩。公司員工可以通過上進行免費咨詢，但如果需要進一步的法律服務(wù)則須按員工優(yōu)惠價格付費。臺積電員工幫助計劃工具和主要方案：員工服務(wù)健康中心福委會全天候供應(yīng)美食街門診服務(wù)各類員工社團活動駐廠洗衣服務(wù)健康促進網(wǎng)站員工季刊員工宿舍與保全服務(wù)健康檢查急難救助

員工交通車與廠區(qū)專車健康促進活動電影院與文藝節(jié)目員工休閑活動中心健康講座家庭日

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用心去做臺積電做員工幫助計劃不是因為我們公司大，而且做員工幫助不一定要花很多錢?？梢圆换ê芏噱X卻依然能達到很好的效果，關(guān)鍵在于要用心去做。比如心理咨詢，早期我們的做法是引進專業(yè)心理咨詢師，但后來發(fā)現(xiàn)員工更需要的，是當他們需要幫助時，可以在更隱密的方式走進咨詢室，才不至于有太多的壓力。于是，我們和"新竹生命線員工協(xié)助中心"合作在公司外部設(shè)置諮商中心，讓員工直接打去預約、咨詢。整個咨詢過程公司都不會介入，我們只要知道有多少人次做過咨詢，男性和女性的比例，主要是哪些問題就可以了。這個改變過程并沒有增加額外的成本，但是效果卻很好。還有如辦公室美化，都由員工自己動手布置；我們在公司內(nèi)規(guī)劃陽光藝廊邀請一些藝術(shù)家來展出作品，同仁可在公司就近欣賞或購買藝術(shù)品，公司規(guī)劃出藝廊空間并不需要額外出錢。還有洗衣服務(wù)，很多工程師不常自己洗衣服，我們就引進這個項目，洗衣店可以到公司指定的定點收取衣服，過幾天再送過來。一方面洗衣店有了生意，也幫我們的員工解決了一些生活瑣事，在工作上也就更專注。很多大企業(yè)都辦有托兒所，但我們和其它企業(yè)做法不同的是，我們用網(wǎng)絡(luò)將托兒所和員工的計算機聯(lián)機。員工只要輸入托兒所網(wǎng)址，就可以看到他的孩子在托兒所上課的情形，如此貼心的設(shè)計，讓同仁更加放心。血濃于水現(xiàn)在要提到的是1999年的臺灣9·21大地震。9·21地震發(fā)生是在凌晨1點41分，臺積電的機器和園區(qū)很多企業(yè)一樣是24小時運作，所以首先要維護的是人身安全，我們立即疏散所有現(xiàn)場人員。需要說明的是這次緊急疏散不是臨陣磨槍，工廠每個月都會進行緊急疏散演習，所以整個過程中沒有人慌張，也沒有人受傷。緊接著，馬上協(xié)助員工打給他們的家人，向家人報平安。我們發(fā)現(xiàn)地震發(fā)生后進公司的車子比出去的還多，他們都是公司的員工和管理人員。，這些工程師都是擔心他們負責的機器是否會受地震影響。因為一個芯片的生產(chǎn)需要一到兩個月，做了一半停下來會報廢，會影響向客戶交貨?？赡芩麄冏约杭乙彩芰藫p失，但他們卻立刻回到公司。正是有了這種以廠為家的精神，才有了后來機器在72小時內(nèi)恢復營運的奇跡。當很多國外客戶聽說這種超高的復原效率后都難以置信，除了感動，對臺積電的信賴與訂單也持續(xù)增加。事后，我們也發(fā)現(xiàn)一些同仁家里確實遭受到損失，于是我們立即發(fā)放了緊急急難救助金，并成立了捐款項目，以實際的行動來幫助他們。還有就是2000年10月31號的新航空難事件。機上恰巧有我們的一位同仁，正和他的新婚妻子去度蜜月，恰巧搭的是這班飛機。當時，他曾一度被判定醫(yī)治無效，后來經(jīng)搶救脫離危險，但整個人的面部和脊椎受到嚴重損傷。于是，我們發(fā)動全公司向他們送關(guān)懷，包括國外的廠區(qū)，寫了很多卡片。我們也擔心這樣的關(guān)懷是一窩蜂式的，因此進行了特別策劃，每個星期都安排人員去探望他，讓不斷他感受到關(guān)懷，支撐他繼續(xù)走下去的毅力與勇氣。過圣誕節(jié)時，因為他和他太太住在不同醫(yī)院，已經(jīng)一個多月沒有見面，所以我們特別為他和他太太安排了圣誕Party。他過生日時，我們也送去了蛋糕，與他的父母一起慶生。當這位同仁康復后返回工作崗位，公司針對他的特別需要調(diào)整工作環(huán)境與內(nèi)容，還特別為他規(guī)劃一個比較方便的停車位。如今，這位同仁已經(jīng)順利適應(yīng)工作了。在企業(yè)發(fā)展的各個同階段都可以做員工幫助計劃，在快速成長時有成長的做法，已經(jīng)到了成熟期有成熟的做法。小企業(yè)有小的做法，規(guī)模大有大的做法。只要企業(yè)將員工的問題當作自己的問題，真正用心去做，自然會贏得員工的歸屬感和高效率。當EAP來到中國當我們向國內(nèi)企業(yè)介紹EAP時，面對的幾乎是相同的反應(yīng)：EAP是什么？它對我的企業(yè)有什么好處？的確，對絕大多數(shù)的中國企業(yè)來說，EAP是一個嶄新的概念。從心理培訓開始在中國，EAP的概念和相關(guān)活動最早是由跨國公司和心理學專家從西方引入。國內(nèi)早期與EAP相關(guān)的活動，有的是某些企業(yè)與醫(yī)院合作開展。但是由于醫(yī)院的心理、精神?？漆t(yī)生更關(guān)注比較嚴重的心理、精神疾病，加上他們對企業(yè)的具體情況不熟悉，所以提供的幫助和服務(wù)不能全面、有效地解決企業(yè)的實際問題。也有一些企業(yè)尋找心理學專家進行合作。1997年，韓國三星集團第一次邀請北京師范大學心理學院心理學專家張西超開展心理培訓。之后，張西超等心理學專家在IBM、朗訊、可口可樂、西門子、三星、聯(lián)想、建設(shè)銀行、太平洋保險等企業(yè)進行了大量的心理培訓。培訓內(nèi)容包括交互作用分析、咨詢式管理者、壓力管理、積極情緒、工作與生活協(xié)調(diào)、裁員心理調(diào)適等有關(guān)職業(yè)心理健康的各個方面。心理培訓是企業(yè)為員工提供心理幫助和精神福利的活動，雖然它與完整的EAP概念尚有區(qū)別，但是在與諸多大企業(yè)合作的過程中，心理學專家們有機會深入了解和研究企業(yè)的各種心理問題，積累了寶貴、豐富的經(jīng)驗，并對EAP在中國的發(fā)展產(chǎn)生了自己的思考，而且其成功實施亦得到了企業(yè)認可。目前在我國，只有一些跨國公司（如摩托羅拉）的分支機構(gòu)以及很少數(shù)的國內(nèi)知名大企業(yè)（如聯(lián)想）實施了EAP。第一個完整EAP項目2001年3月，國內(nèi)誕生了第一個完整的EAP項目--聯(lián)想客戶服務(wù)部的員工幫助計劃。該項目由張西超主持。首先進行了員工心理狀況的調(diào)查、研究和診斷，對員工心理進行全面和深入地了解，并提出了相應(yīng)組織管理建議。隨后開展大量宣傳活動、咨詢式管理者的培訓、各種專題小組咨詢，引起管理者和員工相當大反響。同時還開通了心理咨詢熱線，心理咨詢師接受了幾十人次的個人面對面咨詢。該項目有良好的反饋機制，定期將培訓、咨詢中發(fā)現(xiàn)的與組織管理相關(guān)的問題反饋給企業(yè)，以幫助改進管理。國外的EAP地應(yīng)用范圍不僅包括各類企業(yè)，還包括政府部門和軍隊。在我國，政府部門和軍隊也有一些類似項目。2000年，深圳市公安局建立了心理服務(wù)中心，為警察提供心理咨詢和其它服務(wù)。目前，北京市公安局也在易普斯的幫助下積極籌建民警心理服務(wù)中心，將在年內(nèi)完成。解放軍某部也建立了心理咨詢服務(wù)機制（中央電視臺《新聞聯(lián)播》曾對此進行專門報道）。上述活動雖然在名稱上沒有直接與EAP聯(lián)系在一起，但是都是重要的EAP實踐。EAP的中國模式EAP在美國、英國等已有一定發(fā)展，但在應(yīng)用模式上存在不少差別。同樣，中國EAP的發(fā)展應(yīng)當符合中國社會和企業(yè)的具體情況，走本土化的道路，不能完全采用其他國家的做法。中國有著獨特的文化傳統(tǒng)和社會、經(jīng)濟現(xiàn)實。在中國，員工酗酒、吸毒、濫用藥物、艾滋病、性騷擾等問題并不特別突出。而我們在諸多企業(yè)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，員工個人的壓力、情緒以及心理健康狀況不容樂觀，對個人和企業(yè)都有較大的負面影響，企業(yè)如果忽視這些問題，將對其發(fā)展不利。因此，對于中國企業(yè)來說，EAP需要解決的個人問題主要應(yīng)是：壓力、情緒和心理問題（當然隨著EAP的發(fā)展，還應(yīng)該包括越來越多的內(nèi)容），EAP專家則應(yīng)當由對中國企業(yè)心理問題有潛心研究的心理學專家來擔任。而且，壓力和情緒管理事實上已成為當今和未來企業(yè)管理中最緊迫的課題之一。在中國，盡管心理問題的存在導致了不良影響，但人們對心理問題的關(guān)注以及心理健康意識都還是非常欠缺。因此，中國的EAP不應(yīng)當也不可能僅僅只是解決具體的、現(xiàn)實的個人問題，還應(yīng)當幫助員工提高心理健康意識，幫助企業(yè)消除或減少導致心理問題的原因，預防心理問題的產(chǎn)生。因此，中國的EAP應(yīng)當從更全面的角度來設(shè)計，包括發(fā)現(xiàn)、預防和解決問題的整個過程，主要針對正常的人而不是出問題的人。基于這樣的認識，我們提出了EAP的四級服務(wù)模式：企業(yè)心理狀況的調(diào)查研究是EAP有效開展的前提，旨在發(fā)現(xiàn)和診斷職業(yè)心理健康問題及其導致的因素，并提出相關(guān)建議，減少或消除不良的組織管理因素。宣傳教育即應(yīng)用卡片、海報、網(wǎng)站、講座等媒介宣傳心理健康知識，提高員工心理健康和自我保健意識，同時也提高對EAP項目本身的關(guān)注。針對性培訓就是進行咨詢式管理者的培訓，讓管理者學會心理咨詢的理論和技巧，在工作中預防和解決員工心理問題的發(fā)生；對員工開展壓力應(yīng)對、積極情緒、工作與生活協(xié)調(diào)、自我成長等專題的培訓或小組咨詢。心理咨詢與治療則是EAP解決員工心理問題的最后步驟，需建立一個機制，如開通熱線、建立網(wǎng)上溝通渠道、開辟咨詢室等，使得員工能夠順利、及時地獲得心理咨詢及治療的幫助和服務(wù)。除了上述內(nèi)容