3-6 新媒體與醫(yī)院品牌 黨委宣傳辦 佘麗莎主任-湘雅崗前培訓(xùn)課件

11士列車搶救嬰兒16年“五一”小長假期間，北京開往南昌的列車上一名先心病患兒突然缺氧導(dǎo)致呼吸困難，中南雅醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科41病室護士蘇珊挺身而出，并急中生智地自制了嬰兒吸氧管進行搶救，最終成功電視臺“新聞聯(lián)播”和“東方時氧器，嬰兒順利得救》為題士列車搶救嬰兒士列車搶救嬰兒體聚焦報道在湖南省衛(wèi)生計生系統(tǒng)慶?！?·12”榮獲“社會責(zé)任職業(yè)擔(dān)當(dāng)特別獎”入選“中國好人榜”7年07月17日融媒體時代宣傳理念理念而卻步滅滅火撤文刪帖更難理念維為重要切入業(yè)態(tài)、新機制尤為關(guān)心和重視。對網(wǎng)思維”這一創(chuàng)新融合工作的切入了細致調(diào)研。關(guān)心從“相加”到“相的高度關(guān)注，對于全國媒體來個強烈的信號——這是習(xí)近平對新興媒體融合發(fā)展的高度認同，是對創(chuàng)新融合的傾力“點會唱響主旋律，傳播正能量服唱響主旋律，傳播正能量服務(wù)大局，挖掘基層輿論工作的職責(zé)和使命化人抓好傳統(tǒng)媒體和新媒體的融展適應(yīng)新常態(tài)，關(guān)注國家政策和醫(yī)院改革時代宣傳理念計改變觀念：宣傳也是生產(chǎn)力策略： (新聞不過夜、全方位，全資源精準傳播)戰(zhàn)略目標：主動策劃與推進建設(shè)國際化的平研究型醫(yī)院內(nèi)外資內(nèi)外資現(xiàn)代化構(gòu)建“大湘雅”宣傳隊伍“大宣傳”構(gòu)建“大湘雅”宣傳隊伍“大宣傳”理員員?建立250人左右的宣傳隊伍?每月邀請省內(nèi)外知名媒體人?形成醫(yī)院、科室、個人平臺1訓(xùn)獎勵榮譽培訓(xùn)指導(dǎo)訓(xùn)+理員納入黨支部、科室績效考核，+辦1訓(xùn)獎勵榮譽培訓(xùn)指導(dǎo)訓(xùn)+理員納入黨支部、科室績效考核，+辦排行驗交流會定期每月進行力度，鼓勵大家積極參與評價考核作，參考內(nèi)審員培訓(xùn)給予適當(dāng)勞務(wù)費補助隊伍組隊伍組建構(gòu)建“大湘雅”宣傳隊伍列宣傳新聞采編員息報送員深度挖掘策劃放大外媒隊伍聞線索官方微博、微信報送構(gòu)建“大湘雅”宣傳隊伍新聞采編員息報送員深度挖掘策劃放大外媒隊伍聞線索官方微博、微信報送訊員隊伍微信息微信息管理員布多角度、多層多角度、多層次構(gòu)建“大湘雅”宣傳隊伍 (院報、官網(wǎng)、學(xué)校網(wǎng)站、外媒) (微博、微信、官網(wǎng))構(gòu)建“大湘雅”宣傳隊伍導(dǎo)黨支部書黨支部書記職能部門負責(zé)人職能部門負責(zé)人臨臨床科室主任黨委宣傳黨委宣傳辦構(gòu)建“大湘雅”宣傳隊伍：成效顯著一作者一作者宣傳辦第一2016年新聞報道作者來源統(tǒng)計36%36%1136篇64%1989篇構(gòu)建“大湘雅”宣傳隊伍：成效顯著2016年媒體報道統(tǒng)計媒體報道27736條，其中在人民日報、光明日報、經(jīng)濟日報頭版和湖南日報主版頭版頭條以及中央電視臺新聞聯(lián)播、湖南衛(wèi)視新聞聯(lián)播獨立成篇(條)刊播的新聞稿件為28條，占湖南全省的50%。醫(yī)媒攜手提升宣傳效果拉著媒體的手不離不棄地一起往前走只要你一松手他就拉著別人的手等你再一回頭這一段人生不可回首發(fā)現(xiàn)一線亮點，主動策劃新聞醫(yī)務(wù)系統(tǒng)從來不缺少美，只缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。我們醫(yī)務(wù)人員很老實，長期戴口罩，不太會用麥克風(fēng)和話筒。這體現(xiàn)了嚴謹，也暴露了跟媒體溝通時的拘謹。我們還信奉“低調(diào)就是腔調(diào)，多做少講”傳播好信息，關(guān)鍵是信息采集和報料能力。個人都有手機，拍一些一段故事，拍些微視頻，可以感動很發(fā)現(xiàn)一線亮點，主動策劃新聞發(fā)現(xiàn)一線亮點，主動策劃新聞發(fā)現(xiàn)一線亮點，主動策劃新聞道信“健康中國”轉(zhuǎn)發(fā)22開開顱“活捉”開顱手術(shù)“活捉”寄生蟲19歲的小李(化名)2年前切青蛙時手指不慎被切傷，沒想到寄生蟲幼蟲卻口進入他體內(nèi)?！皾摲钡募纳x順著血液悄悄“游”到了小李能神經(jīng)外科主任楊治權(quán)通過開顱手術(shù)，從小李腦中“活捉”一條長開顱手術(shù)“活捉”寄生蟲StepStep1Step2Step3Step4道過幾例類似病例，體非常感興機會策報道、律話，獲家屬全程跟蹤手術(shù)，術(shù)后當(dāng)宣傳平復(fù)幾聯(lián)集中采果開顱手術(shù)“活捉”寄生蟲開顱手術(shù)“活捉”寄生蟲媒體聚焦報道開顱手術(shù)“活捉”寄生蟲開顱手術(shù)“活捉”寄生蟲獲中央電視臺科室官網(wǎng)頁面：科室內(nèi)部小型活動媒體采訪：宣傳平臺：接受采訪，與媒體健康科普：健康科普：精準科普打造健康中國首屆湘雅杯健康科普大賽在全院掀起科普熱潮全員參與初賽：各黨支部組織，近300名選手(團隊)參賽，近20場科普盛宴半決賽：3個分賽場同時進行，500多名觀眾(包括病友、媒體)決賽：國家衛(wèi)生計生委宣傳司領(lǐng)導(dǎo)、生命時報、健康報等媒體觀摩精準科普打造健康中國選題實用根據(jù)病友和公眾最關(guān)心的問題選擇形式豐富精準科普打造健康中國傳播推廣康科普創(chuàng)新大賽”，團翔醫(yī)生以總分并列第一獲“十佳健康科普演講達人”，手術(shù)精準科普打造健康中國氛圍滲透到醫(yī)工作的意普“大咖”牌和影響力融媒體平臺提升品牌影響力一版：頭版版：帶你選專科版：教你防疾病四版：幫你找專家版超過14年“全國醫(yī)院官網(wǎng)”定位打造宣傳新陣地構(gòu)建醫(yī)患溝通新平臺打造網(wǎng)絡(luò)輿情收集器理念和定位定位打造宣傳新陣地構(gòu)建醫(yī)患溝通新平臺打造網(wǎng)絡(luò)輿情收集器精準定精準定位功能整合強化服務(wù)?總閱讀量超過742萬，粉絲互動超過5.1超過1萬條患和諧》長微博閱讀量超過16萬人次33孫救治貧困白血病患兒劉杰2016年2月3日，中南大學(xué)湘雅醫(yī)院官方微博轉(zhuǎn)發(fā)一則題為《爺孫寒夜長沙街頭賣丸子救親人》的信息:5歲劉杰患有急性淋巴細胞白血病，在中南大學(xué)湘雅醫(yī)院治療。為了籌集醫(yī)藥費，劉杰67歲的爺爺每天寒風(fēng)中在地下通道賣豬血丸子 救治貧困白血病患兒劉杰家內(nèi)大會制定的治療助行動人效應(yīng)人效應(yīng)診人民日時報》、湖南衛(wèi)視新聞聯(lián)播、新浪微博等，引起數(shù)十通過新浪微博開通募捐直通時即募得網(wǎng)友愛心善款15萬余元。著名主人馬可通過自體平臺《馬主間》發(fā)起愛捐，籌得善款4余萬元。救治貧困白血病患兒劉杰2月18日，湘雅醫(yī)院與新浪湖南策劃推出新聞專題片《白血病患兒和他們的母傳播，引起了國務(wù)院副總理劉延?xùn)|的高度關(guān)注，并就患兒的治療情況與醫(yī)療費用做出重要批示，呼吁全社會更多的愛心人士加入到關(guān)愛這些白血病患兒的隊伍中來。次4條習(xí)慣立醫(yī)院美譽度力價值新媒體賬號動號傳播微信矩陣，粉絲效應(yīng)送名醫(yī)號當(dāng)天粉絲量激增自2015年6月底推廣起，目前粉絲量超過30萬受眾的好評是品牌的傳播效果甚至比直接的點分享價值的關(guān)鍵路徑分享44 衛(wèi)生計生委指定湖南省衛(wèi)生計生委組建、中南大學(xué)湘雅醫(yī)院牽頭組成的第五批中國(湖南)援塞抗疫醫(yī)療隊得了“打勝仗、零感染、全治愈”的可喜成績，得到了國間向主流媒體息道信朋友圈泛傳播系列報道引起境外媒體高度關(guān)注，尤其是美國美通社希望播放援塞抗疫新聞片，美國當(dāng)?shù)貢r間代廣場大屏滾動播出30秒新百年湘百年湘雅世界形象微信發(fā)布后迅速傳播，閱讀數(shù)超過4萬博拉出血熱疫情防控工作表全國埃博拉出血熱疫情防控進個人，中共中央政治局委員、國務(wù)院副總理劉延?xùn)|為55救治“小英雄”周美玲南望城救一名3歲的男童，被迎面駛來無恙，而周美玲卻因左小腿嚴重受傷被送到中南大學(xué)湘雅醫(yī)院接經(jīng)過湘雅醫(yī)院醫(yī)護人員的全力救治，成功保住了小美玲的左腿，目前正在我院積極接受康號召全院向工向號召全院向工向第一時間全方位策劃愛治進展救治“小英雄”周美玲新媒平臺，不定期通情況，得網(wǎng)友的極媒體、省客戶端 中央電視臺《焦點訪談》2015年7月20日專題報道1次(時長8分13秒) 網(wǎng)絡(luò)輿情與品牌建設(shè)讓讓我們再次認識到互聯(lián)網(wǎng)這柄雙刃劍更險惡的一面不能僅僅應(yīng)對那些無心的以訛傳訛更要針鋒相對地抵御別有用心的惡意構(gòu)陷2012014年1月6日上午9-11點，湘雅醫(yī)年1月6日，媒體又將該報道翻出來發(fā)布，并將時間改為2015年1月6微博上瘋狂轉(zhuǎn)載，給醫(yī)院帶來了極大的22015年1月9日，相關(guān)媒體公布相新聞不實聲明，并公開致歉2015年1月7日，中南大學(xué)湘雅醫(yī)發(fā)聲，直面輿情自媒體盛行，速度快、傳播面廣，真假不分，影響全球；令互聯(lián)網(wǎng)的特點讓我們對負面新聞的反映“措手不及”，但同時又為我們提供了絕佳的了解輿情和影響輿情機會；“監(jiān)”——與專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測平臺零氪科技(LinkDoc)建立合作，每周提供一份基于互聯(lián)網(wǎng)搜索的行業(yè)大事記和湘雅醫(yī)院相關(guān)輿情周利用融媒體主動發(fā)聲——被動應(yīng)對媒體的時代結(jié)束了！建立完善的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對長效機制構(gòu)建醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對預(yù)警機制——輿情數(shù)據(jù)抓取和處理機制?7?7X24不間斷信息抓取據(jù)據(jù)核?初審復(fù)審雙保障整理分析報告，輿情決策定定?及時將信息反饋項目息級別(黃橙紅三級預(yù)警機制)監(jiān)控范圍：全網(wǎng)監(jiān)控，信息準確，不遺漏系統(tǒng)運營：7X24小時，不間斷，保障輿情時效性處理決策機制：結(jié)合實際，準確預(yù)案，果斷決策建立完善的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對長效機制監(jiān)控范圍：全網(wǎng)監(jiān)控，信息準確，不遺漏系統(tǒng)運營：7X24小時，不間斷，保障輿情時效性處理決策機制：結(jié)合實際，準確預(yù)案，果斷決策獲得負面輿情后的處理三原則1.獲得負面輿情后的處理三原則1.直接給當(dāng)事人(科室)，絕大多數(shù)職工對這種網(wǎng)絡(luò)截圖非常重視，驚訝—2.一般不批評、不追查，但對重大問3.送相關(guān)職能部門參考、存檔——某位職工被“負面”的次數(shù)多了，對評價該職工的工作狀態(tài)有重要意義。負面輿情監(jiān)控成為“+互聯(lián)網(wǎng)”時代社會監(jiān)督的重要形式，直接促進醫(yī)院管理，值得關(guān)注。情分析情分析輿情監(jiān)測到患者投訴醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度黨委宣傳辦第一時間遞送給院領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部門(醫(yī)務(wù)部)所在科室主任、醫(yī)生本人紀委監(jiān)察辦約談形成書面說明備案、院領(lǐng)導(dǎo)簽字66負面輿情案例一：男童拒診2015年9月4日，網(wǎng)上報道稱，“株洲一名2歲兒童近日左手絞進摩托車鏈條中受傷，家長帶患兒來到湘雅醫(yī)院，對方稱骨科病床已滿床，拒絕接診?！弊魇中g(shù)作手術(shù)，只能由手顯微?？频尼t(yī)生和護士完成才能確保病人的安全。由于當(dāng)時我院醫(yī)院實際行為慮，建議患兒家長將患兒立即轉(zhuǎn)到我院托管醫(yī)院——-湘雅博愛康復(fù)醫(yī)院，由我院派遣的手顯微?？频尼t(yī)生來完成急診手術(shù)和術(shù)后觀察，并與湘雅博愛康復(fù)醫(yī)院落實了病床。但遺憾的是，患兒家長沒有當(dāng)場接受我院建一、事件不屬實22015年9月4日，網(wǎng)絡(luò)報道湘雅醫(yī)湘雅醫(yī)院，獲悉輿情及相關(guān)數(shù)據(jù)湘雅醫(yī)院，獲悉輿情及相關(guān)數(shù)據(jù)， ”負面輿情案例一：男童拒診事件處理措施1、立即啟動輿情專項監(jiān)控機制，及時掌握一切相關(guān)負面信息動態(tài)2、單獨立項，重點監(jiān)測，追蹤網(wǎng)絡(luò)痕跡，預(yù)防信息遺漏3、第一時間回復(fù)澄清，進行輿論引導(dǎo)1、共監(jiān)控數(shù)據(jù)309條，其中政府類媒體36條、門戶類媒體37條、地方類媒體84條、醫(yī)療類媒體12條、論壇類媒體13條、微博13條、博客2條、其他類媒體112條。2、據(jù)統(tǒng)計，各網(wǎng)站發(fā)布我院拒診新聞157條、發(fā)布我院回應(yīng)此事件新聞139條。微博平臺13條信息中2人對