質(zhì)檢考試試卷

質(zhì)檢考試試卷[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________所屬中心:________________________1.人身保險(xiǎn)銷售行為管理辦法的銷售主體包含：________、________、________。[填空題]*空1答案：保險(xiǎn)公司空2答案：保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)空3答案：保險(xiǎn)銷售人員2.人身保險(xiǎn)銷售行為包括：_________、_________、________。[填空題]*空1答案：人身保險(xiǎn)銷售前行為空2答案：人身保險(xiǎn)銷售中行為空3答案：人身保險(xiǎn)銷售后行為3.保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全覆蓋：________、_________、_________的銷售管理制度;[填空題]*空1答案：保險(xiǎn)銷售前行為空2答案：保險(xiǎn)銷售中行為空3答案：保險(xiǎn)銷售后行為4._________應(yīng)當(dāng)對(duì)銷售管理制度執(zhí)行情況和銷售行為合規(guī)情況進(jìn)行定期監(jiān)督檢查，對(duì)存在問題及時(shí)提出處理意見并跟蹤整改；[填空題]*空1答案：銷售合規(guī)管理部門5.保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)銷售品質(zhì)管理，將_________指標(biāo)作為銷售品質(zhì)管理的重要內(nèi)容_[填空題]*空1答案：投保資料審核和保存情況、回訪成功率、保單繼續(xù)率、投訴率等6.保險(xiǎn)公司選擇擬合作的保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)，對(duì)近（）年內(nèi)受到監(jiān)管部門行政處罰或被采取行政監(jiān)管措施的，不遵守行業(yè)自律準(zhǔn)則的，應(yīng)審慎合作；對(duì)近（）年內(nèi)存在重大違法違規(guī)問題的，不得開展新業(yè)務(wù)合作；[單選題]*A.3;1；B.2;1;C.2;2;(正確答案)D.1;37.保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)不得以購買人身保險(xiǎn)產(chǎn)品作為保險(xiǎn)銷售人員入司、轉(zhuǎn)正或晉級(jí)的條件，不得允許（）參與任何形式的業(yè)績考核和業(yè)務(wù)競(jìng)賽；[單選題]*A.自保件；B.互保件；C.自保&互保件；(正確答案)8.贈(zèng)送的保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)，向普通消費(fèi)者贈(zèng)送保險(xiǎn)，每人每次贈(zèng)送保險(xiǎn)的純風(fēng)險(xiǎn)保費(fèi)不得超過（），公益事業(yè)為目的贈(zèng)送保險(xiǎn)不受前述金額限制；[單選題]*A.100元；(正確答案)B.200元；C.300元；D.500元；9.保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)開展電話銷售,應(yīng)將互聯(lián)網(wǎng)輔助溝通過程納入電話銷售系統(tǒng)統(tǒng)一管理，全程記錄、留存并進(jìn)行（）質(zhì)檢；[單選題]*A.75%;B.80%;C.90%;D.100%;(正確答案)10.人身保險(xiǎn)銷售行為應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定，堅(jiān)持以（

）為中心的經(jīng)營理念，遵循平等自愿、誠實(shí)信用原則，尊重社會(huì)公德，恪守職業(yè)道德和行為規(guī)范，充分保障保險(xiǎn)消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)等合法權(quán)益。[單選題]*保險(xiǎn)公司；消費(fèi)者；(正確答案)保險(xiǎn)銷售人員；保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)；11.保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)建立人身保險(xiǎn)銷售行為可回溯視聽資料質(zhì)檢體系，制定質(zhì)檢制度，建立質(zhì)檢信息系統(tǒng)，配備與保險(xiǎn)銷售人員（

）的質(zhì)檢人員；[單選題]*A.1：50的質(zhì)檢人力；崗位分離；(正確答案)實(shí)時(shí)監(jiān)督；人力相當(dāng)；12.保險(xiǎn)公司應(yīng)開展有效的客戶回訪工作，在（）對(duì)購買個(gè)人長期人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的投保人進(jìn)行回訪;[單選題]*A.收到合同后；B.簽收保單后；C.猶豫期內(nèi)；(正確答案)D.投保成功后；13.保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)妥善保管回訪資料及其他證明材料，保管期限自保險(xiǎn)合同終止之日起計(jì)算，保險(xiǎn)期間在1年以下的不得少于（）年，保險(xiǎn)期間超過1年的不得少于（）年；[單選題]*A.2;5B.3;5;C.5;10;(正確答案)D.10;15;14.保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)通過直播、自媒體賬號(hào)、互聯(lián)網(wǎng)群組等新型網(wǎng)絡(luò)渠道線上線下融合開展人身保險(xiǎn)銷售的，應(yīng)制定嚴(yán)格的（），指定合規(guī)人員審看直播或訪問相關(guān)自媒體賬號(hào)、互聯(lián)網(wǎng)群組，完整保存相關(guān)視頻、音頻、圖文資料，確保銷售宣傳內(nèi)容符合監(jiān)管規(guī)定，并按照保險(xiǎn)銷售行為關(guān)鍵環(huán)節(jié)執(zhí)行可回溯管理要求*A.前置質(zhì)檢流程；(正確答案)B.銷售流程；C.標(biāo)準(zhǔn)的錄音錄像要求；(正確答案)D.售前售中售后流程15.保險(xiǎn)銷售人員招錄管理辦法中，人身保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)招錄人員資質(zhì)和品質(zhì)審核，對(duì)有（）人員不得錄用；*A.嚴(yán)重違法違規(guī)記錄；(正確答案)B.失信被執(zhí)行人記錄的;(正確答案)C.有開除記錄的；D.公司報(bào)送黑名單記錄的；16.客戶回訪可采用電話、信函、面見，以及電子問卷、線上問卷等電子化回訪方式;[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)17.保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu),在銷售人身保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí),可以向客戶贈(zèng)送健康體檢、健康管理等保險(xiǎn)增值服務(wù)；[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)18.對(duì)與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、政策作虛假宣傳行為屬于隱瞞誤導(dǎo)行為；[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)19.誘導(dǎo)、唆使投保人為購買新的保險(xiǎn)產(chǎn)品終止保險(xiǎn)合同，此種行為屬于誤導(dǎo)行為；