20XX年客房部3月份工作總結(jié)計(jì)劃

20XX年客房部3月份工作總結(jié)計(jì)劃第一篇：20XX年客房部3月份工作總結(jié)計(jì)劃20XX年客房部3月份工作總結(jié)1、配合人事部對(duì)本部門員工進(jìn)行酒店基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)及員工行為規(guī)范的培訓(xùn)。2、對(duì)酒店質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行整改、規(guī)范（如自救呼吸器應(yīng)放在衣柜內(nèi)及制做一中英文說明卡放在上面，給樓層配薄手套，辦公室制做宣傳欄等等）3、完成三月份的工作計(jì)劃（如對(duì)17樓—28樓的不銹鋼、銅器、清潔上保呼油，家具打臘、清洗抽風(fēng)口、空調(diào)口等保養(yǎng)工作）。4、清潔花灑頭上的污垢（因用久了造成堵塞，出水不暢）。5、制訂無煙樓層（暫定28層）及解決一些相關(guān)問題。6、對(duì)員工進(jìn)行案例分析的培訓(xùn)（由符康經(jīng)理親自主持）。7、順利完成本月的貴賓接待任務(wù)（如福山油田懂事長26日、28日下榻本酒店2501房等）管家部20XX年3月31日20XX年客房部4月份工作計(jì)劃1、配合人事部安排員工對(duì)員工手冊(cè)的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。2、制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)員工的禮節(jié)禮貌的培訓(xùn)。3、與防疫站聯(lián)系，制訂樓層滅蚊蟲的計(jì)劃（暫定每月的1日、10日、20XX4、與華建裝修公司配合，做好17樓—20XX造房的準(zhǔn)備工作。管家部20XX年3月31日第二篇：月份工作總結(jié)及計(jì)劃12月份工作總結(jié)及計(jì)劃本月因?yàn)闆]開車，所以平常的日檢工作干的并不多，我們主要就是學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)GB15063-20XX中，有的同事認(rèn)為現(xiàn)在國標(biāo)改了，水分超點(diǎn)無所謂，其實(shí)不然。在新國標(biāo)中，將水分改為出廠檢驗(yàn)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，而在GB15063-20XX中6.5條結(jié)果判定中，出廠檢驗(yàn)的項(xiàng)目全部符合本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，判定該批產(chǎn)品合格。所以在今后生產(chǎn)中我們嚴(yán)格控制水分。在本月中我們還學(xué)習(xí)GB18382和聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)。有的同事不愿學(xué)習(xí)，我認(rèn)為選擇學(xué)習(xí)就選擇進(jìn)步。時(shí)間流逝，歲月如梭，20XX年12月份以結(jié)束，我們新的一年開始了，在新的一年里根據(jù)崗位職責(zé)的要求，制定了以下計(jì)劃；1、進(jìn)廠原輔材料嚴(yán)格按照公司管理要求，做到不漏取，不少取，掌握各種原輔料的物理化學(xué)性質(zhì)。2、對(duì)樣品檢驗(yàn)檢驗(yàn)工作是一項(xiàng)精細(xì)的檢驗(yàn)過程，細(xì)節(jié)決定成敗，在檢驗(yàn)過程中我們本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度做每項(xiàng)試驗(yàn)。3、數(shù)據(jù)處理在記錄數(shù)據(jù)時(shí)我們本著務(wù)實(shí)求真的原則對(duì)每一個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，總結(jié)以及上報(bào)，做到無誤報(bào)謊報(bào)。產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項(xiàng)長抓不懈的工作，只有良好的產(chǎn)品質(zhì)量，才能經(jīng)受市場(chǎng)的考驗(yàn)，質(zhì)檢科作為為生產(chǎn)服務(wù)為產(chǎn)品服務(wù)的部門，為迎接我廠的快速發(fā)展，以及不斷變化的外部環(huán)境，我們必須及時(shí)提高自身技術(shù)，來適應(yīng)產(chǎn)品多樣性復(fù)雜性四益增加的新的產(chǎn)品。質(zhì)檢科：張秀翠20XX年12月30日第三篇：酒店客房部10月份工作計(jì)劃書金美域酒店客房部月份工作計(jì)劃書大綱：一、10月份人員排班計(jì)劃；二、10月份客房主管、客房、PA主要工作安排；三、10月份計(jì)劃衛(wèi)生排期及責(zé)任人；四、10月份客房部培訓(xùn)內(nèi)容及排期計(jì)劃；五、10月份員與酒店其他部門對(duì)話、磨合排期計(jì)劃；六、10月份客房做房指標(biāo)量化方案及考核計(jì)劃；一、10月份人員排班計(jì)劃10月份排班表二、10月份客房主管、客房、PA主要工作安排；1、客房主管本月主要工作安排包括以下幾項(xiàng)：1.1、每日客房員工儀表規(guī)范檢查；1.2、每日客房員工考勤監(jiān)督；1.3、每日客房大清房、續(xù)住房量分配；查房；做房表檢查簽字；1.4、每日布草送洗數(shù)量登記、凈布草接收數(shù)量登記簽字；1.5、開荒中未徹底大清部分帶隊(duì)清理；2、客房服務(wù)員及領(lǐng)班文員的工作安排：2.1、每日晨會(huì)前一天工作失誤、今天工作安排等事項(xiàng)參與討論；2.2、熟悉酒店新環(huán)境、做到每一個(gè)員工熟記做房標(biāo)準(zhǔn)、流程、對(duì)客服務(wù)原則；2.3、熟悉做房中各種房間英文簡稱和易耗品使用情況登記方法以及布草車的內(nèi)各種工具、布草的擺放和使用整齊劃一；2.4、客房主管進(jìn)行監(jiān)督：2.5、PA服務(wù)人員的工作安排：2.6、每日晨會(huì)前一天工作失誤、今天工作安排等事項(xiàng)參與討論；2.7、各崗位服務(wù)人員按照標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行工作、按流程完善每個(gè)崗位的工作：2.8、重點(diǎn)大堂工作的進(jìn)度、死角的細(xì)化、地面、鏡面、墻壁、不銹鋼、公共衛(wèi)生間、客梯、等：2.9、主管每日會(huì)不定點(diǎn)檢查各崗位的工作、以及記錄、進(jìn)行考核：2.2/1、外圍主要跟進(jìn)大門口、停車場(chǎng)、以及樓層安全通道的衛(wèi)生、杜絕外圍有雜物：三、10月份計(jì)劃衛(wèi)生排期及責(zé)任人；3.1、客房十月份計(jì)劃衛(wèi)生、房間衛(wèi)浴、鏡面、不銹鋼、馬桶、的完善、做到無手印、無污漬、污水垢、做到干凈、明亮、無異味、每周一三五進(jìn)行全面細(xì)化：3.2、客房主管進(jìn)行監(jiān)督檢查、并做好記錄，進(jìn)行獎(jiǎng)罰考核：3.3、PA十月份計(jì)劃衛(wèi)生、大堂、客梯、鏡面、各死角的清洗保養(yǎng)、、做到鏡面不銹鋼無手印、嚴(yán)格按照流程執(zhí)行、完善：3.4、客房主管進(jìn)行監(jiān)督檢出：作好記錄、進(jìn)行獎(jiǎng)罰考核文員協(xié)助主管作好記錄：四、10月份客房部培訓(xùn)內(nèi)容及排期計(jì)劃；4.1、客房服務(wù)員進(jìn)行禮儀、儀容儀表、問候語、作業(yè)流程、查房流程：4.2、客房主管進(jìn)行培、每周二四六日進(jìn)行全面的培訓(xùn)工作、每月三十號(hào)進(jìn)行考核統(tǒng)計(jì)結(jié)果、進(jìn)行考核文員協(xié)助主管作好記錄：五、10月份員與酒店其他部門對(duì)話、磨合排期計(jì)劃；六、10月份客房做房指標(biāo)量化方案及考核計(jì)劃；第四篇：客房部20XX年3月份工作總結(jié)、計(jì)劃客房部2月份工作總結(jié)總的來說2月份客房部的工作進(jìn)展得較順利，各崗位的工作人員心態(tài)較好，由于新入職員工較多，故2月份的休息安排的較長，大部分已將休息日補(bǔ)完，根據(jù)新入職員工的工作表現(xiàn)情況來看，除部分細(xì)節(jié)工作需加強(qiáng)培訓(xùn)，大致上已能配合工作，培訓(xùn)工作將在日后進(jìn)行開展，由專人專項(xiàng)進(jìn)行跟蹤?，F(xiàn)階段的客房內(nèi)部工程存在膩?zhàn)用撀鋰?yán)重的現(xiàn)象，甚至到了拉窗簾都會(huì)有脫落的現(xiàn)象，而由于現(xiàn)天氣的原因，并未能及時(shí)做出整改，而且首先通過領(lǐng)班查房將數(shù)據(jù)記錄，再通過工程部人員逐間將有裂痕、痕跡的膩?zhàn)隅P除，以免在客人入住后不經(jīng)意的有脫落，而整改的具體時(shí)間已交由工程部進(jìn)行協(xié)商，本部門全力配合。由于酒店餐飲部的開張，以及酒店各出入口的不嚴(yán)密，現(xiàn)各樓層已出現(xiàn)了老鼠過街的現(xiàn)象，為避免更嚴(yán)重的情況出現(xiàn)，本部門已經(jīng)告知員工出入一定要將消防門關(guān)好，以防老鼠的出入，目前滅鼠方案已在進(jìn)行，需向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教?？头坎繝I業(yè)至今已有年余，部分布草已陳舊，變得很硬，此情況已要求布草員進(jìn)行清點(diǎn)挑選出不能使用的，再由財(cái)務(wù)部參與盤點(diǎn)后，部門將出具報(bào)損，以及用購新的布草。關(guān)于地毯維護(hù)方面?，F(xiàn)PA人員一般用普通的地毯清洗機(jī)兌好全部進(jìn)行清洗后再吹干就可以后，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)如長期用此方法進(jìn)行清理，對(duì)地毯只能起到清潔表面，而未能起到全面維護(hù)的作用，故應(yīng)對(duì)PA員進(jìn)行全面的維護(hù)地毯方面的培訓(xùn)。此項(xiàng)工作需配合工程部進(jìn)行展開。最后是關(guān)于員工全面素質(zhì)問題，酒店有很長一段時(shí)間未對(duì)內(nèi)部員工開展類似心理輔導(dǎo)的活動(dòng)課，為提高酒店企業(yè)文化豐富及達(dá)到全面提高員工修養(yǎng)的目的，酒店應(yīng)開展一次企業(yè)文化課程，如銷售方面、社交方面等方面的課題。以上為2月份客房部工作未能完成的重點(diǎn)項(xiàng)目，此幾項(xiàng)重點(diǎn)工作將盡力在3月份開展以及完善。客房部20XX年3月份工作計(jì)劃客房部作為酒店的一個(gè)重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣將影響酒店的外在形象和經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)根據(jù)我們酒店的自身特點(diǎn)，在上月還沒有完成的工作項(xiàng)目的情況下，針對(duì)以后的客房部工作有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn)。不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給以予指點(diǎn)：1、提高員工服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工工作服務(wù)意識(shí)，對(duì)新員工和后進(jìn)員工做好輔導(dǎo)工作，并協(xié)同領(lǐng)班針對(duì)情況的不同，做出培訓(xùn)計(jì)劃，做好員工的定期抽檢工作，并督導(dǎo)落實(shí)情況，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立優(yōu)秀服務(wù)員，并在后期工作待遇或晉升作為重要參考。2、提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量，加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度。務(wù)必保證每間房保持最佳狀態(tài)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制。員工對(duì)所清潔的房間負(fù)責(zé)，樓層領(lǐng)班對(duì)所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況逐一嚴(yán)格檢查，部門經(jīng)理對(duì)當(dāng)值每位員工清掃的房間全面的督導(dǎo)與檢查。對(duì)臨時(shí)清掃的房間同樣的逐一、逐級(jí)嚴(yán)格檢查，堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù)。并制定出《計(jì)劃衛(wèi)生表》，有針對(duì)性的對(duì)客戶進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維護(hù)，提高客戶衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命。由于我客房部內(nèi)出現(xiàn)總價(jià)不銹鋼器件氧化問題，以及少量設(shè)施表層頑污漬相關(guān)問題，已上報(bào)工程部進(jìn)行協(xié)調(diào)做出計(jì)劃整治。3、對(duì)回收物品的管理，針對(duì)目前員工的情況心理，定制出針對(duì)回收物品管理方案，每日由領(lǐng)班負(fù)責(zé)將每位當(dāng)班員工的工作進(jìn)行檢查，并采取啟程備案方式進(jìn)行存檔，如有違規(guī)者將采取酒店的制度進(jìn)行處罰。4、客房的房務(wù)中心文員管理，作為幕后一線員工，應(yīng)提升其的服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持使用規(guī)范的普通話進(jìn)行禮貌用語，并強(qiáng)調(diào)內(nèi)部物品的管理，如消費(fèi)的交班管理，確保數(shù)量的核對(duì)無誤，同時(shí)應(yīng)培訓(xùn)好與前廳工作人員，樓層員工等相關(guān)部門的當(dāng)值人沒做好溝通工作，滿足客人服務(wù)需要，確保酒店整體服務(wù)水平得以快速有效的發(fā)展。5、針對(duì)目前各樓層情況，與品種部協(xié)調(diào)好并做出計(jì)劃將樓層的墻紙進(jìn)行維護(hù)及修補(bǔ)。以上為本部3月份定制的工作計(jì)劃，如有不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)?？头坎浚禾K潔20XX-02-28第五篇：20XX年客房部工作總結(jié)與計(jì)劃20XX年客房部工作總結(jié)與計(jì)劃客房部做為天澤假日酒店主要業(yè)務(wù)和形象部門，20XX年上半年全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的全力配合下，以踏實(shí)的工作，周到細(xì)致的服務(wù)，為酒店進(jìn)一步服務(wù)好社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。20XX年，客房部完成了如下工作：一經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況及一些數(shù)字的匯報(bào)：20XX年上半年總營業(yè)額萬元，利潤萬元。其中散客營業(yè)額萬元，長包房營業(yè)額萬元，會(huì)議收入萬元,其他團(tuán)隊(duì)萬元?？头烤扑兪杖朐?客賠收入元.客房20XX上半年出租房間數(shù)間次,平均出租率%，其中散客出租間數(shù)間次,占出租房數(shù)的%.長包房上半年出租房數(shù)間次,占出租房的%.都得到客人的好評(píng)。二管理指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作完成情況:（1）今年客房部結(jié)合實(shí)際情況，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、貫徹、學(xué)習(xí)了這些酒店的相關(guān)制度。并在此基礎(chǔ)上對(duì)客房部的一些制度做了相應(yīng)的調(diào)整如：《服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《考勤制度》都做了相應(yīng)的增減。對(duì)會(huì)議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報(bào)損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺(tái)階。（2）為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。定期做一些細(xì)致的衛(wèi)生工作。酒店的主營業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿意就是對(duì)我們工作的最大認(rèn)可，為給賓客提供一個(gè)舒適、安逸的休息環(huán)境，我們?cè)诜块g衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：員工自查、主管普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時(shí)反饋，及時(shí)糾正，對(duì)于一些瑣碎細(xì)致的工作我們都提升到日程上來做，例如：飲水機(jī)三個(gè)月整個(gè)消毒清洗一次，空調(diào)網(wǎng)子三個(gè)月刷洗一次，蟑螂藥一年放兩到三次。浴簾、窗紗、紗簾一年清洗三次，沙發(fā)套、椅子套一年清洗一次。床墊四個(gè)月翻一次。并做好記錄，這樣就避免疏忽漏洞，以便更好的服務(wù)于顧客，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。（3）開源節(jié)流，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能意識(shí)。本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實(shí)行樓層區(qū)域負(fù)責(zé)制，各樓層早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。20XX年上半年小物品平均節(jié)省率%。小物品平均每月費(fèi)用元。牙膏,洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當(dāng)清潔劑使用.客房空調(diào)遙控器夏天和冬天都調(diào)到適宜溫度，空調(diào)、電視等電器做到人走電停?？照{(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān).從而也提高了員工的節(jié)能意識(shí)。（4）對(duì)防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備。今年6、7月份是全國旅館業(yè)、桑拿歌廳等服務(wù)行業(yè)大整頓，對(duì)于客房來說來訪登記是很難為服務(wù)員的問題，分局要求來訪客人必須拿身份證進(jìn)行來訪登記，可對(duì)于鐘點(diǎn)房客人的來訪、喝醉酒的來訪者往往無理取鬧，有的謾罵呵斥服務(wù)員，但我們的服務(wù)員都給予巧妙耐心的解釋，從沒發(fā)生過打架沖突等事件。（5）努力拓展長包房業(yè)務(wù)。長包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來源。為達(dá)到長包房客人的滿意，對(duì)現(xiàn)有的長包房及時(shí)了解客戶的生活習(xí)慣和要求，提供個(gè)性化服務(wù)。如：郵件收發(fā)，作息時(shí)間調(diào)整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進(jìn)的依據(jù)。我們的服務(wù)員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個(gè)性服務(wù)員都能一一說出。（6）為切實(shí)提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，對(duì)樓層新招員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)、實(shí)際操作的培訓(xùn)，按照規(guī)范要求進(jìn)行實(shí)際操作和訓(xùn)練，從而使新來員工的服務(wù)意識(shí)和操作技能有了很大提高。(7)做好會(huì)議接待服務(wù)工作會(huì)議室成本低，利潤高。會(huì)議接待人員不顧會(huì)議時(shí)間上的加班加點(diǎn)，任勞任怨，得到與會(huì)人員的好評(píng)。(8)在安全方面做到對(duì)電器開關(guān),水開關(guān),門鎖,門鏈,暖氣等及時(shí)定期檢查,對(duì)跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然.定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時(shí)防治害蟲對(duì)客房的危害,及時(shí)觀察,消毒.防止了傳染病的傳播.對(duì)老弱病殘等住客人及時(shí)提醒,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.20XX年客房無一例重大安全事故發(fā)生.（四）20XX年下半年客房部工作重點(diǎn)安排想法如下：（1）發(fā)揚(yáng)前一階段的成績，進(jìn)一步加強(qiáng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)會(huì)議、服務(wù)臺(tái)服務(wù)、接待的規(guī)范化上進(jìn)行訓(xùn)練化培訓(xùn)。做到從本質(zhì)上、細(xì)節(jié)上提高員工的整體服務(wù)水平。（2）對(duì)做衛(wèi)生制度、查房制度做一次小的改革：把服務(wù)員每天每人做退房間數(shù)、做住房間數(shù)、計(jì)劃衛(wèi)生間數(shù)做以記載，給以量化，每月評(píng)定等級(jí)，給予獎(jiǎng)勵(lì)。下半年準(zhǔn)備試行在中樓推出1--2位服務(wù)員，自愿申請(qǐng)免查房。對(duì)一定時(shí)間不出現(xiàn)衛(wèi)生質(zhì)量問題的給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。（3）在小物品節(jié)約上實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，對(duì)每人每天記載每月評(píng)定，節(jié)約一定數(shù)目者給予獎(jiǎng)勵(lì)。在小物品發(fā)放上更細(xì)一步，由班長掌管，設(shè)計(jì)表格，每天填寫，每人每天領(lǐng)取的小物品和做退房間數(shù)聯(lián)系起來對(duì)照，進(jìn)行管理。（4）在維修物品的使用上加強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝