代理客服工作內(nèi)容及流程修改

代理客服工作流程及內(nèi)容客戶。異常消10：30-12：00處理近期未成功聯(lián)系到的客戶及新開(kāi)客戶。(電聯(lián)客戶，提交廣告)以電話外呼為主。14：00-16：00協(xié)助客戶處理廣告帳號(hào)問(wèn)題(優(yōu)化廣告、調(diào)整關(guān)鍵詞、整理需相應(yīng)廣告類型。注意事項(xiàng)：建議盡量使用客戶常用郵箱作為服務(wù)推廣帳號(hào)。(我們經(jīng)常會(huì)發(fā)一些重要通知到客戶郵箱中，例如：后臺(tái)通知，廣告審核結(jié)果，待續(xù)費(fèi)情況等。)設(shè)置密碼：請(qǐng)采用數(shù)字+字母八位以上的組合方式，以保證帳號(hào)的安全性。根據(jù)客戶需求開(kāi)通相應(yīng)廣告類型：競(jìng)價(jià)、商務(wù)直投、搜狗金榜填寫真實(shí)有效的客戶信息(公司名稱，推廣網(wǎng)址，聯(lián)系人，聯(lián)系電話，具入資3.溝通客戶告知客戶開(kāi)通帳號(hào)，密碼以及入資金額、推廣項(xiàng)目。確定對(duì)方賬戶推廣負(fù)責(zé)人表明推廣賬戶維護(hù)身份。核對(duì)賬戶信息溝通廣告投放意向(推廣的產(chǎn)品或者服務(wù)特點(diǎn)，近期銷售熱點(diǎn)，了解客戶廣告效果評(píng)估模式。(在線咨詢、注冊(cè)成本、來(lái)電咨詢、線上留留下明確的聯(lián)系方式。告知客戶搜狗北京總部客服會(huì)提供前期一個(gè)月的貼身服務(wù)。已有方案制作廣告，結(jié)合搜狗競(jìng)價(jià)產(chǎn)品特點(diǎn)策劃廣告方案。根據(jù)客戶投放產(chǎn)品(服務(wù))，網(wǎng)站內(nèi)容策劃廣告方案。結(jié)合客戶產(chǎn)品(服務(wù))給客戶推薦關(guān)鍵詞。據(jù)客戶企業(yè)規(guī)模、所在行業(yè)、推廣力度建議客戶設(shè)置合適的推廣預(yù)算。助客戶廣告上線，確保廣告正常投放。廣告上線標(biāo)準(zhǔn)：至少五十個(gè)關(guān)鍵詞標(biāo)題或者描述前十個(gè)字包含關(guān)鍵詞確保網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)速度快確否正常以及消費(fèi)變動(dòng)情況。廣告的投放狀態(tài)，關(guān)鍵詞排名，價(jià)格位置。隨時(shí)關(guān)注客戶廣告，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題(如鏈接打不開(kāi)，銷售電話無(wú)人接聽(tīng)，網(wǎng)站有錯(cuò)誤信息，廣告更新不及時(shí)，廣告缺乏時(shí)效性等)及時(shí)通知客戶，確保應(yīng)客戶要求或者自行修改客戶后臺(tái)廣告需在跟蹤記錄中明確原因及修改內(nèi)具體回訪內(nèi)容：詢問(wèn)客戶對(duì)后臺(tái)操作是否還有不熟悉的地方。根據(jù)客戶廣告消耗情況給客戶一些廣告建議，如關(guān)鍵詞排名建議，推薦關(guān)鍵詞，網(wǎng)站頁(yè)面調(diào)整，促銷內(nèi)容廣告增加等。根據(jù)客戶所在行業(yè)淡旺季引導(dǎo)客戶加大推廣投放。(推薦關(guān)鍵詞、建議提高排名、根據(jù)促銷活動(dòng)調(diào)整投放方案)詢問(wèn)廣告投放效果，根據(jù)客戶反饋情況，不斷優(yōu)化賬戶。(需要優(yōu)化建向客戶介紹近期的優(yōu)惠促銷宣傳活動(dòng)。跟蹤記錄的重要性1)我們?cè)诔醮闻c客戶聯(lián)系時(shí)，客戶概況我們掌握了，聯(lián)系方式，投放推廣的目的、方式，如何評(píng)估廣告效果等等這些寶貴的信息我們都應(yīng)該做好記錄。以2)日?；卦L客戶的時(shí)候，把回訪內(nèi)容簡(jiǎn)單做好記錄，一方面，可以讓我們掌握回訪的頻率，另一方面，掌握客戶的廣告效果，有利于廣告效果的進(jìn)一步優(yōu)3)后臺(tái)的調(diào)整，搜狗的最新促銷信息，這些內(nèi)容我們?cè)谕ㄖ蛻魰r(shí)，隨手也要4)客戶來(lái)電咨詢，提需求，乃至投訴，我們都要做好跟蹤記錄，并且要詳細(xì)的記錄下處理結(jié)果。這樣日后客戶再來(lái)電咨詢，投訴的時(shí)候，我們看一下記，對(duì)這個(gè)客戶整體情況都已經(jīng)了然于心，處理起來(lái)也就得心應(yīng)手了。 工作角度： 蹤記錄”在這時(shí)候又是我們的工作休假了，我今天要管理所有的客戶，客戶的情況五花八料以充分發(fā)揮他的作用，這些文字資料戶。 跟蹤記錄填寫要求： 1)新開(kāi)客戶首次溝通記錄：客戶考察廣告效果的方式(如：電話量，網(wǎng)站流量)投放的特殊要求(如：只投某個(gè)地區(qū)，全部要求首位價(jià)等)客戶推廣目的(銷售產(chǎn)品，提高