第六章群體行為基礎(chǔ)

第六章群體行為基礎(chǔ)第一頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期五第一節(jié)：群體概述一、群體的概念群體是指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上的相互作用、相互依賴的個(gè)體的組合活動(dòng)相互作用感情群體組成的三要素關(guān)系共同的目標(biāo)與理想群體身份感同一規(guī)范第二頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期五二、群體的形成1、為什么會(huì)產(chǎn)生群體因?yàn)槿藗冃枰?，群體對(duì)于人類來說是一個(gè)社會(huì)事物

安全需要加入群體能夠降低個(gè)體獨(dú)處時(shí)的不安全感（和動(dòng)物一樣，走夜路為什么一塊走）地位需要加入大家認(rèn)可的群體能夠使個(gè)體獲得成員的社會(huì)認(rèn)可和地位（沒有人管理誰?。浚?/p>

自尊需要感受到自我價(jià)值（心理滿足感）

歸屬需要社交需要

權(quán)力需要權(quán)力只有通過群體活動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)

目標(biāo)實(shí)現(xiàn)需要完成具體目標(biāo)需要匯集眾人的智慧力量第三頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期五第四頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期五2、群體的形成3、群體的發(fā)展階段（1）五階段模型（一個(gè)班集體的形成）階段特點(diǎn)階段1形成階段（大一上學(xué)期）群體成員之間開始相互熟悉；探索群體可以接受的行為；并形成最基本的群體行為規(guī)則；開始建立基本的人際關(guān)系（如：確定領(lǐng)導(dǎo)者）；當(dāng)群體成員開始把自己視為其中的一員時(shí)，這個(gè)階段就結(jié)束了。階段2震蕩階段（大一下學(xué)期）群體內(nèi)部存在高度的沖突；群體成員常常抵制群體領(lǐng)導(dǎo)者的控制；群體成員之間也可能出現(xiàn)敵意；群體間沖突的解決決定群體是解散還是繼續(xù)進(jìn)入下一階段。階段3規(guī)范化階段（大二）群體變得更有凝聚力；群體成員的群體身份感也更加強(qiáng)烈；群體成員之間建立起親密的關(guān)系；對(duì)群體的責(zé)任感也進(jìn)一步增強(qiáng)；人們熱切的尋找共同可接受的解決問題的方案；當(dāng)群體成員建立起一套共同接受的行為方式和形成共同的愿望時(shí)，這一階段就結(jié)束了。階段4執(zhí)行任務(wù)階段（大三）群體成員努力完成工作任務(wù)；群體成員之間良好的關(guān)系和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的接納將有助于群體更好地發(fā)揮作用。階段5中止階段（大四）群體的目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)；群體成員將離開群體；群體成員有不同的反應(yīng)，有的人比較樂觀；有人悲觀；為失去群體中建立起來的友誼關(guān)系感到惋惜。第五頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期五（2）間斷-衡模型第六頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期五三、群體的特征1、社會(huì)性：人類的群體相對(duì)于動(dòng)物帶有社會(huì)性（有表現(xiàn)欲、有社會(huì)等級(jí)之分）、角色的作用：處于某一地位（職位）的個(gè)體根據(jù)社會(huì)的期望所表現(xiàn)出的一套行為模式（心理契約）2、規(guī)范性：規(guī)范是指群體成員共同接受的，并約束其行為的準(zhǔn)則群體規(guī)范的類型：與績效活動(dòng)有關(guān)的規(guī)范（公司章程）群體成員形象有關(guān)的規(guī)范（員工儀表，儀態(tài)行為）非正式的社交約定（家規(guī)、不成文的規(guī)定）與群體資源分配有關(guān)的規(guī)范（工資標(biāo)準(zhǔn)）第七頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期五3、群體歸屬感：有家的感覺就是不一樣，呵呵4、群體成員的交往具有經(jīng)常性、持續(xù)性群體成員之間的感情和相處的時(shí)間成正比群體成員之間的感情和交往的次數(shù)成正比第八頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期五四、群體的類型群體正式群體（明確的分工、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)）非正式群體(約定俗稱、心照不宣的)職能群體任務(wù)群體利益型群體友誼型群體第九頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期五五、群體(workgroup)與團(tuán)隊(duì)(workteam)團(tuán)隊(duì)（研發(fā)團(tuán)隊(duì)）群體（工作組織）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)共享領(lǐng)導(dǎo)者角色(每人都是領(lǐng)導(dǎo))強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)中心責(zé)任承擔(dān)個(gè)體的或共同的個(gè)人化的目標(biāo)指向一個(gè)具體的目標(biāo)與組織使命相同工作產(chǎn)品集體化的工作產(chǎn)品個(gè)人的工作產(chǎn)品溝通鼓勵(lì)開放式討論試圖強(qiáng)調(diào)會(huì)議的效率能力隨機(jī)的或相似的互補(bǔ)的有效性以直接評(píng)估集體工作產(chǎn)品來衡量以群體對(duì)他人的影響來衡量工作風(fēng)格討論、決策、授權(quán)，成員一起完成的討論、決策、授權(quán)的基礎(chǔ)上單個(gè)進(jìn)行第十頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期五第二節(jié)：影響群體行為績效的主要因素群體成員傳記特點(diǎn)個(gè)人能力人格特質(zhì)需求與期望群體結(jié)構(gòu)群體規(guī)模群體構(gòu)成規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)角色地位凝聚力群體任務(wù)任務(wù)目的任務(wù)類型任務(wù)難度群體過程有效性協(xié)同效應(yīng)社會(huì)促進(jìn)群體績效生產(chǎn)率滿意度個(gè)人成長任務(wù)完成群體外部環(huán)境條件第十一頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期五一、群體成員

1、員工的傳記特點(diǎn)：包括：性別、年齡、撫養(yǎng)人數(shù)等。

2、人格特點(diǎn)：能力、氣質(zhì)、性格影響到一個(gè)組織的發(fā)展（一個(gè)組織中應(yīng)該有各種各樣的人才）

3、個(gè)人能力特點(diǎn)：員工與群體目標(biāo)的完成的能力符合度越高，員工在群體中的威信越高4、需求與期望：個(gè)體的需求與群體提供的相符度，個(gè)體對(duì)群體的未來的期望度與組織的壽命有關(guān)第十二頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期五二、群體結(jié)構(gòu)群體結(jié)構(gòu)變量：群體規(guī)模、群體構(gòu)成、群體領(lǐng)導(dǎo)、群體角色、群體地位、群體凝聚力1、群體規(guī)模（社會(huì)惰化現(xiàn)象）：2468101214生產(chǎn)率群體人數(shù)7人左右的小群體在完成執(zhí)行（生產(chǎn)）性任務(wù)時(shí)，更為有效12人以上的大群體更擅長于完成調(diào)查真相及信息收集的任務(wù)第十三頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期五第十四頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期五2、群體構(gòu)成構(gòu)成指成員的年齡、性別、種族、教育、服務(wù)年限等

同質(zhì)群體指個(gè)體特征比較接近的群體。適合完成簡單，時(shí)效性強(qiáng)，經(jīng)常性的工作的，如：車間小組、數(shù)學(xué)教研室等異質(zhì)群體指個(gè)體特征顯著不同的群體。適合完成復(fù)雜的，沒有時(shí)間限制的任務(wù)。給時(shí)間充分磨合，了解。臨時(shí)性的工作，比如科研小組、專案小組等。第十五頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期五3、群體規(guī)范（1）概念：群體規(guī)范是指群體成員共同接受的，并約束其行為的準(zhǔn)則，一般分為正式規(guī)范、非正式規(guī)范。（2）群體規(guī)范類型與績效活動(dòng)有關(guān)的規(guī)范群體成員形象有關(guān)的規(guī)范非正式的社交約定與群體資源分配有關(guān)的規(guī)范第十六頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期五（3）群體規(guī)范的作用①有利于增進(jìn)內(nèi)聚力，促進(jìn)群體生存②有利于增加群體成員行為的可預(yù)測性。③有利于減少人際摩擦，改善人際關(guān)系。④有利于澄清群體身份，表現(xiàn)群體的核心價(jià)值觀。

(4)群體壓力和從眾行為群體壓力指群體對(duì)其成員的一種影響力。當(dāng)群體成員的思想或行為與群體意見或規(guī)范發(fā)生沖突時(shí)，成員為了保持與群體的關(guān)系而需要遵守群體意見或規(guī)范時(shí)所感受到的一種無形的心理壓力，它使成員傾向于作出為群體所接受的或認(rèn)可的反應(yīng)。

第十七頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期五第十八頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期五從眾行為：心理學(xué)術(shù)語。是指個(gè)體在群體的壓力下改變個(gè)人意見而與多數(shù)人取得一致認(rèn)識(shí)的行為傾向，是社會(huì)生活中普遍存在的一種社會(huì)心理和行為現(xiàn)象

第十九頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期五（5）、工作偏差行為（deviantworkplacebehavior）是指故意破壞重要的組織規(guī)范、并旨在威脅組織或員工安寧的行為生產(chǎn)提前離開故意慢吞吞工作浪費(fèi)資源財(cái)產(chǎn)蓄意破壞謊報(bào)工作時(shí)間偷竊組織財(cái)產(chǎn)政治表現(xiàn)出偏袒行為散布謠言指責(zé)同事人身攻擊性騷擾謾罵偷同事的東西工作偏差行為一旦受到群體規(guī)范的支持就會(huì)迅速蔓延第二十頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期五4、群體領(lǐng)導(dǎo)與地位領(lǐng)導(dǎo)：是影響和支持其他人為了達(dá)到目標(biāo)而富有熱情地工作的過程。領(lǐng)導(dǎo)在這里既然是指一個(gè)人，更是一個(gè)管理過程。地位：他人對(duì)群體成員的位置或?qū)哟蔚囊环N社會(huì)性的界定地位的來源：掌握控制他人的權(quán)力（正式地位）有能力實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)個(gè)人特征（非正式地位）第二十一頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期五地位對(duì)成員與組織的影響地位越低、與高層溝通越困難。因此就需要調(diào)整組織為扁平化，也就是要把每個(gè)員工當(dāng)成加盟者，而不是當(dāng)成老板的下屬。共同合作。地位越高、個(gè)人自由行為度越高。第二十二頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期五處于某一地位（職位）的個(gè)體根據(jù)社會(huì)的期望所表現(xiàn)出的一套行為模式角色的定義角色期待他人認(rèn)為個(gè)體在一個(gè)特定的情境下應(yīng)該作出的行為反應(yīng)（父母認(rèn)識(shí)你們?cè)趯W(xué)校就應(yīng)該學(xué)習(xí)）角色知覺個(gè)體對(duì)自己在某一情景下應(yīng)如何行為反應(yīng)的認(rèn)知：師傅帶徒弟就是培養(yǎng)角色知覺角色沖突個(gè)體面臨多種角色期待，而這些角色期待又是相互矛盾的5、角色第二十三頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期五角色之心理契約心理契約是相對(duì)于經(jīng)濟(jì)契約提出來的，當(dāng)雇傭雙方能夠滿足彼此的角色期待，便構(gòu)成了心理契約達(dá)成高水平的心理契約，能夠提高員工的滿意度，降低企業(yè)的監(jiān)控成本第二十四頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期五心理契約的內(nèi)容

報(bào)酬晉升良好的工作環(huán)境任務(wù)與職業(yè)取向的吻合價(jià)值認(rèn)同培訓(xùn)與發(fā)展的機(jī)會(huì)安全與歸屬感第二十五頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期五個(gè)體在群體中的角色分工任務(wù)導(dǎo)向角色創(chuàng)新者、貢獻(xiàn)者、信息尋求者、意見提出者、能量供應(yīng)者關(guān)系導(dǎo)向角色調(diào)和者、折衷者、鼓勵(lì)者、加速者自我導(dǎo)向角色阻礙者、認(rèn)可尋求者、統(tǒng)治者、回避者第二十六頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期五6、凝聚力（1）概念：是群體對(duì)其成員的吸引力，以及群體成員間的吸引力。功能：增強(qiáng)群體效能、實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)、維持群體存在（2）如何提高群體凝聚力？縮小群體規(guī)模鼓勵(lì)成員對(duì)群體目標(biāo)的認(rèn)同增加成員在一起的時(shí)間提高群體的地位或讓人感覺提高加入群體有難度挑起和其他群體的競爭獎(jiǎng)勵(lì)整個(gè)群體而非單個(gè)成員從時(shí)空上隔離群體第二十七頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期五（3）群體凝聚力與群體生產(chǎn)率高生產(chǎn)率中等生產(chǎn)率低生產(chǎn)率低到中等生產(chǎn)率高低高低（凝聚力）（績效規(guī)范）第二十八頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期五三、群體互動(dòng)過程和群體任務(wù)1、群體互動(dòng)過程群體潛在績效水平±過程增量過程損失=群體實(shí)際績效水平（1）協(xié)同效應(yīng)

1+1>2或者1+1<2(2)社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)指個(gè)人在他人面前、績效水平提高或降低的一種心理傾向。第二十九頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期五2、群體任務(wù)群體任務(wù)可以簡化為簡單任務(wù)和復(fù)雜任務(wù)兩類。簡單任務(wù)是指標(biāo)化、常規(guī)化的任務(wù)，復(fù)雜任務(wù)是指非常規(guī)化的新穎特殊任務(wù)。群體互動(dòng)過程對(duì)群體績效水平和成員滿意度的影響，會(huì)受到群體所承擔(dān)任務(wù)的影響。許多研究證明，群體任務(wù)的復(fù)雜性、相互依賴性和不同要求，會(huì)影響群體規(guī)模的適宜程度以及群體的有效性。第三十頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期五第三節(jié)：非正式群體一、什么是非正式群體

所謂非正式群體，是指那些相對(duì)于正式群體而言的群體。

有梅奧提出來的。如：學(xué)生之間的小團(tuán)體活動(dòng)。第三十一頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期五二、為什么會(huì)產(chǎn)生非正式群體(1)共同的興趣愛好，即趣緣群體。足球隊(duì)，經(jīng)常喜歡玩游戲的一些人老是在一塊(2)價(jià)值觀的相似，即志緣群體。強(qiáng)者和強(qiáng)者在一塊，弱者和弱者喜歡在一塊玩(3)有類似的經(jīng)歷和社會(huì)背景。同學(xué)會(huì)，戰(zhàn)友會(huì)(4)性格一致。一樣的在一起，不一樣的因?yàn)槟芑パa(bǔ)也會(huì)在一起。第三十二頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期五三、非正式群體的特點(diǎn)有較強(qiáng)的凝聚力群體規(guī)范性有自然形成的領(lǐng)導(dǎo)人物信息溝通靈敏有強(qiáng)烈的群體意識(shí)群體效率高第三十三頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期五四、非正式群體的類型1、按非正式群體的形成原因劃分(1)利益型。(2)情感型。(3)信仰型。(4)“宗族親朋”型。(5)目的型。(6)“壓力組合型”。(7)愛好型。第三十四頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期五2、按非正式群體的性質(zhì)和作用劃分(1)積極型。(2)中間型。(3)消極型