第四章有效獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的理論與應(yīng)用

第四章有效獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的理論與應(yīng)用第一頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期五重點(diǎn)內(nèi)容強(qiáng)化理論的基本內(nèi)容。掌握如何才能做到有效獎(jiǎng)勵(lì)。掌握懲罰員工時(shí)應(yīng)如何正確對(duì)待員工的錯(cuò)誤，學(xué)會(huì)對(duì)待員工錯(cuò)誤的藝術(shù)。第二頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期五4.1獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的理論依據(jù)(強(qiáng)化理論)強(qiáng)化理論由美國心理學(xué)家斯金納（B.F.Skinner）提出。斯金納的獎(jiǎng)賞試驗(yàn)：訓(xùn)練老鼠壓杠桿懲罰實(shí)驗(yàn)：老鼠踏通電的踏板第三頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期五斯金納在心理學(xué)的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)上屬于極端的行為主義者，其研究的目標(biāo)在于預(yù)測(cè)和控制人的行為，而不去推測(cè)人的內(nèi)部心理過程和狀態(tài)。他提出一種新行為主義理論——“操作條件反射”理論，認(rèn)為人或動(dòng)物為了達(dá)到某種目的，會(huì)采取一定的行為作用于環(huán)境。當(dāng)這種行為的后果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)在以后重復(fù)出現(xiàn)；不利時(shí)，這種行為就減弱或消失。人們可以用這種正強(qiáng)化或負(fù)強(qiáng)化的辦法來影響行為的后果，從而修正其行為，這就是強(qiáng)化理論，也叫做行為修正理論。第四頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期五

強(qiáng)化的概念所謂強(qiáng)化，從最基本的形式來講，是指對(duì)一種行為肯定或否定的后果，在一定程度上會(huì)決定這種行為在今后是否會(huì)重復(fù)發(fā)生。強(qiáng)化是通過某種刺激物來實(shí)現(xiàn)的，刺激物就是強(qiáng)化物。凡能有助于建立某種刺激與某種反應(yīng)之間聯(lián)系的東西，都可以稱為是強(qiáng)化物。包括正強(qiáng)化物、負(fù)強(qiáng)化物。

第五頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期五四種強(qiáng)化類型（根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的）：1、正強(qiáng)化a.所謂正強(qiáng)化，就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這是一種增強(qiáng)行為的方法。b.正強(qiáng)化的獎(jiǎng)勵(lì)包括物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)和精神性獎(jiǎng)勵(lì)。c.正強(qiáng)化有兩種形式，分別為連續(xù)強(qiáng)化和間隔強(qiáng)化，間隔強(qiáng)化中的比率程序激勵(lì)效果最好。第六頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期五連續(xù)強(qiáng)化和間隔強(qiáng)化連續(xù)強(qiáng)化:每次行為發(fā)生時(shí)都給予強(qiáng)化，是一種最簡單的強(qiáng)化程序。間隔強(qiáng)化：想要的行為發(fā)生一定次數(shù)之后才給予強(qiáng)化物。間隔強(qiáng)化的分類：固定間隔程序、可變間隔程序、固定比率程序、可變比率程序第七頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期五固定間隔程序：強(qiáng)化物必須在想要的行為發(fā)生后經(jīng)過一段固定時(shí)間才提供?？勺冮g隔程序：兩個(gè)強(qiáng)化物之間的時(shí)間量是變化的。固定比率程序：行為必須在發(fā)生一定次數(shù)后才能被強(qiáng)化?？勺儽嚷食绦颍航o予強(qiáng)化物之前必須有一定數(shù)量行為發(fā)生，但行為的數(shù)量不固定，而是圍繞著某一平均數(shù)上下波動(dòng)。第八頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期五間隔強(qiáng)化程序的比較

（比率程序無論是否可變通常優(yōu)于間隔程序）程序獎(jiǎng)賞的形式和例子對(duì)績效的影響對(duì)行為的影響固定間隔固定時(shí)間進(jìn)行：每周每月付薪水平均水平和不規(guī)則的績效行為迅速消除固定比率獎(jiǎng)賞與特定數(shù)量的行為聯(lián)系起來：計(jì)件工資迅速導(dǎo)致非常高而穩(wěn)定的績效行為較快消除可變間隔不定時(shí)地給予獎(jiǎng)賞：進(jìn)行沒有事先聲明的檢查或評(píng)價(jià)，以及每月隨機(jī)給予獎(jiǎng)賞導(dǎo)致較高和穩(wěn)定的績效行為慢慢消除可變比率行為出現(xiàn)若干數(shù)量才給予獎(jiǎng)賞：銷售獎(jiǎng)金與銷售額掛鉤，但銷售額圍繞著某一平均數(shù)變化。導(dǎo)致非常高的績效行為消除得非常慢第九頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期五四種強(qiáng)化類型(2-4)：2.回避a.回避是指預(yù)先告知某種不符合要求的行為或不良績效可能引起的后果，允許員工按要求的方式行事來避免令人不快的后果。這也是一種增強(qiáng)行為的方法。b.回避中的連續(xù)回避較為有效。c.不進(jìn)行正強(qiáng)化也是一種回避。第十頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期五3.懲罰懲罰是指用某種令人不快的結(jié)果來減弱某種行為。懲罰會(huì)有副作用。4.自然消退自然消退是指通過不提供個(gè)人所愿望的結(jié)果來減弱一個(gè)人的行為。第十一頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期五4.2獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)功能（自學(xué)）4.3獎(jiǎng)勵(lì)的內(nèi)容（自學(xué)）第十二頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期五案例一胸卡事件

某農(nóng)村學(xué)校為了加強(qiáng)學(xué)校管理并解決周遍不利環(huán)境（社會(huì)閑雜人員進(jìn)校園）給學(xué)校帶來的不穩(wěn)定因數(shù)，決定學(xué)校學(xué)生在校期間統(tǒng)一佩帶胸卡，并憑胸卡進(jìn)出校園。為了使這一規(guī)章制度能貫徹執(zhí)行，學(xué)校特就此問題召開行政例會(huì)討論。在會(huì)上很多人提出，要使學(xué)生養(yǎng)成在校佩帶胸卡的習(xí)慣，就必須加強(qiáng)檢查的力度。只要在初期要進(jìn)行一場(chǎng)“運(yùn)動(dòng)”——天天檢查，不佩帶胸卡要批評(píng)教育、不佩帶胸卡不許進(jìn)校門。第十三頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期五這樣學(xué)生就會(huì)慢慢習(xí)慣佩帶胸卡，從而養(yǎng)成自覺習(xí)慣。最后形成決議：由行政值班領(lǐng)導(dǎo)和保安負(fù)責(zé)檢查胸卡佩帶情況，不戴胸卡者不得進(jìn)校門或由班主任領(lǐng)進(jìn)校門。第一個(gè)星期學(xué)生幾乎都能佩帶胸卡進(jìn)出校園。第一個(gè)月情況也不錯(cuò)。第三個(gè)月時(shí)出現(xiàn)一些學(xué)生不戴胸卡現(xiàn)象。到了第二學(xué)期開始，很多學(xué)生不戴胸卡。慢慢地學(xué)生的胸卡成了一個(gè)可有可無的東西。慢慢地不少學(xué)生的胸卡遺失了。慢慢地此項(xiàng)規(guī)定成了昨日黃花，無人再提。第十四頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期五斯金納的強(qiáng)化理論解釋原因并提出解決方案。第十五頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期五⑴注意正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化的關(guān)系強(qiáng)化對(duì)人的認(rèn)知和情感都有影響，心理學(xué)家不提倡運(yùn)用負(fù)強(qiáng)化，其原因之一是強(qiáng)化的認(rèn)知作用與感情作用會(huì)相互抵消，甚至強(qiáng)化的認(rèn)知作用發(fā)揮不出來，造成逆耳的忠言根本不利于行的后果。所以，在學(xué)校請(qǐng)情景中，學(xué)校應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的具體情況靈活運(yùn)用強(qiáng)化理論。第十六頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期五⑵連續(xù)強(qiáng)化和斷續(xù)強(qiáng)化的優(yōu)劣本案例中學(xué)校在起初采用了連續(xù)強(qiáng)化，也就是進(jìn)行了一場(chǎng)檢查“運(yùn)動(dòng)”。開始強(qiáng)化頻率高，學(xué)生的反應(yīng)率也就高，效果也就明顯。但如果這種強(qiáng)化得不到延續(xù)，一旦強(qiáng)化停止，就會(huì)出現(xiàn)行為的消退甚至停止、消失，最終導(dǎo)致此項(xiàng)規(guī)定的徹底失敗。⑶即時(shí)的管理信息反饋第十七頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期五4、4有效獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)遵循的原則1、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合

物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)能滿足物質(zhì)上的需要，在需求處于低層次時(shí)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)尤為重要。但過分依賴金錢因素來激勵(lì)時(shí)，需要產(chǎn)生同樣滿足感的金錢數(shù)量就越多。

人們?cè)谖镔|(zhì)需要的同時(shí)也有精神上的需要，如榮譽(yù)、認(rèn)同等。獎(jiǎng)勵(lì)中不能顧此失彼。第十八頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期五組別激勵(lì)情況順序A無4B精神激勵(lì)（個(gè)人）1C精神激勵(lì)（組織）3D物質(zhì)激勵(lì)（個(gè)人、組織）2第十九頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期五2、創(chuàng)造良好的獎(jiǎng)勵(lì)的心理氣氛（前提：獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)及時(shí)）。

如何營造心理氣氛？如何給獲獎(jiǎng)學(xué)生頒獎(jiǎng)？開學(xué)校大會(huì)？

第二十頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期五3、獎(jiǎng)勵(lì)程度與貢獻(xiàn)程度相當(dāng)。獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)可量化明確，減少人為因素。獎(jiǎng)勵(lì)原則與標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)民主、公開、符合實(shí)際，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還可調(diào)整。滿足獎(jiǎng)勵(lì)條件的員工應(yīng)都能得到獎(jiǎng)勵(lì)。行為也應(yīng)得到獎(jiǎng)勵(lì)。第二十一頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期五4、獎(jiǎng)勵(lì)要考慮個(gè)體需要的差異。通過多樣化的獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容滿足員工的不同需要。例如：給長時(shí)間努力工作的員工以休假和旅游作為獎(jiǎng)勵(lì)；學(xué)校里給優(yōu)秀生自由選擇座位的權(quán)利。

第二十二頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期五案例1：某企業(yè)為激勵(lì)員工企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定給每位員工購買服裝，但員工對(duì)這一舉動(dòng)反應(yīng)平淡并有私下議論，服裝發(fā)放下來后員工的工作熱情并未提高反而產(chǎn)生了更多的不同聲音。請(qǐng)從獎(jiǎng)勵(lì)的原則分析上述情況產(chǎn)生的原因？你認(rèn)為應(yīng)如何實(shí)施這一獎(jiǎng)勵(lì)？第二十三頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期五案例2：為促進(jìn)品牌在市場(chǎng)的表現(xiàn)，企業(yè)決定成立品牌攻關(guān)項(xiàng)目組，并拿出500萬元作為專項(xiàng)獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)金來源于工資總額。當(dāng)企業(yè)品牌發(fā)展，攻關(guān)小組自然功不可沒。到年底進(jìn)行表彰時(shí)，攻關(guān)小組取得的成效是在企業(yè)高層英明領(lǐng)導(dǎo)下取得的，因此只有高層領(lǐng)導(dǎo)和攻關(guān)小組得到了獎(jiǎng)金，而且獎(jiǎng)金分發(fā)都是按職位高低的相應(yīng)系數(shù)進(jìn)行。對(duì)于員工而言，他們會(huì)怎么做？你認(rèn)為應(yīng)如何實(shí)施這一獎(jiǎng)勵(lì)？第二十四頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期五案例2的啟示：獎(jiǎng)勵(lì)不能是懲罰多數(shù)人，應(yīng)當(dāng)是讓大家都能感受到企業(yè)發(fā)展給員工帶來福利。應(yīng)該把在工資總額之外由企業(yè)增收部份建立企業(yè)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)基金。一部分獎(jiǎng)勵(lì)那些在企業(yè)發(fā)展過程中做出突出的部門和個(gè)人，另一部分作為員工獎(jiǎng)金。并且管理者一定要明確對(duì)職工說明，獎(jiǎng)金部分是企業(yè)發(fā)展的結(jié)果，讓員工明白，只有企業(yè)發(fā)展，員工收人才能增長。第二十五頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期五4、5有效懲罰的實(shí)施方法1、懲罰的負(fù)效應(yīng)

懲罰是一種負(fù)強(qiáng)化，在方式和手段得當(dāng)時(shí)也有積極的激勵(lì)作用。

懲罰可以讓不想要的行為不再發(fā)生，但懲罰潛在的負(fù)面效應(yīng)卻是很嚴(yán)重的。第二十六頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期五懲罰的潛在負(fù)效應(yīng)不想要的員工行為復(fù)發(fā)進(jìn)攻性、擾亂性行為發(fā)生行為冷漠、不具有創(chuàng)造性害怕管理者高流動(dòng)率和曠工率前提不想要的員工行為管理者實(shí)施懲罰短期內(nèi)不想要的員工行為發(fā)生頻率減少不想要的情緒反應(yīng)第二十七頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期五2、有效懲罰的實(shí)施方式1、懲罰與批評(píng)的形式要多樣化。2、懲罰應(yīng)做到適度。3、懲罰中應(yīng)有情理，以情動(dòng)人，以理服人。4、懲罰和批評(píng)應(yīng)講求藝術(shù)。第二十八頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期五公開稱贊187.512.00.5私下指責(zé)266.323.010.7公開指責(zé)334.726.738.7私下訓(xùn)斥432.533.034.65公開訓(xùn)斥517.035.747.3私下諷刺627.927.544.7公開諷刺711.923.065.1行動(dòng)變化比較次第有改進(jìn)（%）沒變化（%）表現(xiàn)差（%）刺激方式第二十九頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期五資料：“一分鐘表揚(yáng)”與“一分鐘批評(píng)”“一分鐘表揚(yáng)”的要點(diǎn)：1、從一開始就告訴員工他們干得怎樣；2、及時(shí)稱贊他們；3、明確告訴他們什么事情作得對(duì)；4、告訴員工，你對(duì)他們的工作感到滿意；5、沉默一下，讓他們感到你的心情愉快；6、鼓勵(lì)他們多做這樣的事；7、與他們握手或用某種方式與他們接觸，使他們清楚知道你支持他們?cè)谄髽I(yè)中取得成功。第三十頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期五“一分鐘批評(píng)”的要點(diǎn)：1、事先就告訴他們，而且是用毫不含糊的字眼，使他們知道自己工作得怎樣；2、及時(shí)地給予指責(zé)；3、準(zhǔn)確地告訴他們作錯(cuò)了什么；4、用毫不含糊的字眼告訴人們你此刻的心情；5、做幾秒種沉默，讓他們能感到你的心情；6、讓他們懂得你是誠摯地站在他們一邊的；7、讓他們想起你是怎樣器重他們的；8、再次表明你所不愿意的是他們的工作失誤，而不是他們本人；9、指責(zé)完了就完了。第三十一頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期五

有這樣一位媽媽第一次參加家長會(huì)，幼兒園的老師說：“你的兒子有多動(dòng)癥，在板凳上連三分鐘都坐不了，你最好帶他去醫(yī)院看一看?！被丶业穆飞?，兒子問她老師都說了些什么，她鼻子一酸，差點(diǎn)流下淚來。因?yàn)槿?0位小朋友，惟有他表現(xiàn)最差；惟有對(duì)他，老師表現(xiàn)出不屑。然而她還是告訴她的兒子：“老師表揚(yáng)你了，說寶寶原來在板凳上坐不了一分鐘，現(xiàn)在能坐三分鐘。其他媽媽都非常羨慕媽媽，因?yàn)槿嘀挥袑殞氝M(jìn)步了?！蹦翘焱砩?，她兒子破天荒吃了兩碗米飯，并且沒讓她喂。第三十二頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期五兒子上小學(xué)了。家長會(huì)上，老師說：“這次數(shù)學(xué)考試全班50名同學(xué)，你兒子排第40名，我們懷疑他智力上有些障礙，您最好能帶他去醫(yī)院查一查?！被厝サ穆飞?，她流下了淚。然而，當(dāng)她回到家里，卻對(duì)坐在桌前的兒子說：“老師對(duì)你充滿信心。他說了，你并不是個(gè)笨孩子，只要能細(xì)心些，會(huì)超過你的同桌，這次你的同桌排在第21名?！闭f這話時(shí)，她發(fā)現(xiàn)兒子黯淡的眼神一下子充滿了光，沮喪的臉也一下子舒展開來。她甚至發(fā)現(xiàn)，兒子溫順的讓她吃驚，好象長大了許多。第二天上學(xué)，去得比平時(shí)都要早。第三十三頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期五孩子上了初中，又一次家長會(huì)。她坐在兒子的座位上，等著老師點(diǎn)她兒子的名字，因?yàn)槊看渭议L會(huì)，她兒子的名字在差生的行列中總是被點(diǎn)到。然而，這次卻出乎她的預(yù)料——直到結(jié)束，都沒有聽到。她有些不習(xí)慣，臨別去問老師，老師告訴她：“按你兒子現(xiàn)在的成績，考重點(diǎn)高中有點(diǎn)危險(xiǎn)。”她懷著驚喜的心情走出校門，此時(shí)她發(fā)現(xiàn)兒子在等她。路上她扶著兒子的肩膀，心里有一種說不出的甜蜜，她告訴兒子：“班主任對(duì)你非常滿意，他說了，只要你努力，很有希望考上重點(diǎn)高中?！钡谌捻摚踩彭?，編輯于2023年，星期五高中畢業(yè)了。第一批大學(xué)錄取通知書下達(dá)時(shí)，學(xué)校打電話讓她兒子到學(xué)校去一趟。她有一種預(yù)感，她兒子被清華錄取了，因?yàn)樵趫?bào)考時(shí)，她給兒子說過，她相信他能考取這所大學(xué)。她兒子從學(xué)?；貋?，把一封印有清華大學(xué)招生辦公室的特快專遞交到她的手里，突然轉(zhuǎn)身跑到自己的房間里大哭起來，邊哭邊說：“媽媽，我知道我不是個(gè)聰明的孩子，可是，這個(gè)世界上只有你能欣賞我……”這時(shí)，她悲喜交加，再也按捺不住十幾年來凝聚在心中的淚水，任它打在手中的信封上……第三十五頁，共三十九頁，編輯于20