產(chǎn)品供貨方案3

拉薩凈土水務(wù)(集團(tuán))有限公司下屬自來水公司和污水處理中心設(shè)備、產(chǎn)品供應(yīng)商入庫招標(biāo)項(xiàng)目四通公司四川四通歐美環(huán)境工程有限公司位于美麗的天府成都，主要從事市政水處理項(xiàng)目投資運(yùn)營、工藝設(shè)計(jì)、工程施工、設(shè)備制造、安裝、調(diào)試、服務(wù)于一體的環(huán)保行業(yè)的骨干企業(yè)。自2003年成立以來，為了保持技術(shù)優(yōu)勢(shì)，先后與全國十幾家大專院校及科研單位建立了密切污水處理廠13座。生產(chǎn)的各種污水、配套設(shè)備、輔助設(shè)備等多種產(chǎn)品，溪四通水務(wù)投資有限公司、西藏四通水務(wù)投資有限公司。分別在貴州、云南、貴州、西藏、經(jīng)營期限最低25年。公司擁有強(qiáng)大的項(xiàng)目運(yùn)作管理團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)閲鴥?nèi)大小水處理企業(yè)提供各種水處理技術(shù)、設(shè)備、運(yùn)作等方面的服務(wù)。的口號(hào)是：服務(wù)只有更好，沒有最好；滿意只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶。1 (一)、項(xiàng)目供貨方案流程簽訂合同設(shè)備材料備貨現(xiàn)場(chǎng)勘察到貨后采購方驗(yàn)貨采購方滿意根據(jù)要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試整體驗(yàn)收技術(shù)培訓(xùn)交付使用 (二)項(xiàng)目供貨方案流程說明：(1)備貨生產(chǎn)加工，跟蹤備貨進(jìn)度并及時(shí)與采購方代表溝通，通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。案和圖紙(如有)由項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系采購方代表召開會(huì)議商議和確定。2(2)到貨后驗(yàn)貨如期完成后，經(jīng)過出廠試驗(yàn)的合格產(chǎn)品由四通公司派專人負(fù)責(zé)運(yùn)送到采購方現(xiàn)場(chǎng)。四通公司向采購方提供全套的設(shè)備配置清單及檢驗(yàn)產(chǎn)品合格證、使用說明書和其它的(3)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝檢測(cè)定位根椐備貨期間對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的考察情況，四通公司將安排2--3名設(shè)備專業(yè)安裝技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)行設(shè)備安裝、配置施工和調(diào)測(cè)。(4)貨物交付和調(diào)試在運(yùn)送相關(guān)設(shè)備到達(dá)采購方現(xiàn)場(chǎng)并完成驗(yàn)貨工作之后，四通公司將委派安裝技術(shù)人員3~5人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備的安裝和調(diào)試工作。按照水廠實(shí)際情況和具體位置，進(jìn)行設(shè)備安個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測(cè)試，整個(gè)系統(tǒng)調(diào)試達(dá)到采購方要求則此階段完成。(5)系統(tǒng)驗(yàn)收在所有設(shè)備安裝調(diào)試完畢后，四通公司項(xiàng)目經(jīng)理將聯(lián)系采購方代表會(huì)同項(xiàng)目其他負(fù)責(zé)人各項(xiàng)系統(tǒng)性能已滿足采購方需求之后，雙方簽署《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，項(xiàng)目驗(yàn)收完畢。(6)技術(shù)培訓(xùn)(詳見人員培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)計(jì)劃及說明)的維護(hù)、設(shè)備的配置和使用。 (三)供貨服務(wù)團(tuán)隊(duì)31、四通公司將根據(jù)客戶需求，設(shè)立專門的項(xiàng)目管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由項(xiàng)目經(jīng)理具體負(fù)責(zé)與客戶對(duì)接，歸口公司總部，統(tǒng)籌管理，下設(shè)各職能相關(guān)部門分別進(jìn)行售前、售后服務(wù)。2、四通公司將根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，必要時(shí)為客戶開通服務(wù)專線和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全天候，不限時(shí)，無縫溝通。織結(jié)構(gòu)總公司西藏分公司總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理采購組貨物采購組督技術(shù)組技術(shù)技術(shù)組配送組貨物配送組安裝組現(xiàn)場(chǎng)安裝組財(cái)務(wù)組財(cái)務(wù)組工工程部現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)客服組售后服務(wù)4 (四)交貨期(含安裝、調(diào)試)保障措施(1)交貨期質(zhì)量控制流程圖退還經(jīng)更換優(yōu)格裝格(2)質(zhì)量管理體系概況四通公司是主要從事市政水處理項(xiàng)目投資運(yùn)營、工藝設(shè)計(jì)、工程施工、設(shè)備制造、新產(chǎn)品，一直致力于我國環(huán)保事業(yè)的發(fā)展，先后在國內(nèi)投資建設(shè)城市水廠13座。生產(chǎn)的各5種污水、配套設(shè)備、輔助設(shè)備等多種產(chǎn)品，暢銷全國20多個(gè)省市，獲得相關(guān)部門及廣大用公司先后成立了——四川四通歐美環(huán)境工程有限公司、四川華創(chuàng)水務(wù)投資有限公司、(3)產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量控制四通公司對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的每個(gè)階段都嚴(yán)格控制：技術(shù)人員到采購方現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)設(shè)備型號(hào)參數(shù)、清點(diǎn)數(shù)量并對(duì)設(shè)備做全部功能測(cè)試。?設(shè)備生產(chǎn)加工階段四通公司保證設(shè)備品質(zhì)的措施：參與生產(chǎn)的技術(shù)人員全部經(jīng)過公司將派出專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督，確保每道工藝符合相關(guān)規(guī)范技術(shù)要求。(4)安裝調(diào)試的質(zhì)量控制業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行。四通公司作為專業(yè)的環(huán)保公司依靠多年項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和與各科研院校的良好合工效果達(dá)到工藝需要。組織該項(xiàng)目技術(shù)骨干設(shè)計(jì)安裝施工圖。項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)聯(lián)系采購方負(fù)責(zé)人召開會(huì)議對(duì)施驗(yàn)豐富并對(duì)設(shè)備拆裝調(diào)試有扎實(shí)的理論功底的工程技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)安裝，安裝6過程嚴(yán)格按照?qǐng)D紙進(jìn)行。求設(shè)備生產(chǎn)商出具資信證明和公司實(shí)力的相關(guān)證明文件，選擇最具實(shí)力或與四通公人員負(fù)責(zé)檢查，對(duì)每一步進(jìn)度都及時(shí)與采購方溝通，把好質(zhì)量關(guān)。(5)技術(shù)支持質(zhì)量控制大的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，從項(xiàng)目實(shí)施開始就負(fù)責(zé)向用戶提供技術(shù)支持。統(tǒng)，通過售后服務(wù)電話、互聯(lián)網(wǎng)、達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)等形式，快速解決用戶在設(shè)備使用、配置、持都必須做好書面記錄，跟蹤問題解決情況。 (五)項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間計(jì)劃表工作進(jìn)度安排序號(hào)工作項(xiàng)目5天1~3天1備貨2到貨后驗(yàn)貨3現(xiàn)場(chǎng)踏勘設(shè)計(jì)4設(shè)備安裝、放樣、調(diào)試5設(shè)備驗(yàn)收6技術(shù)培訓(xùn)合計(jì)約8~31個(gè)日歷日內(nèi)(培訓(xùn)詳細(xì)見培訓(xùn)計(jì)劃)7理優(yōu)化調(diào)制控制供貨周期。 (六)、人員培訓(xùn)計(jì)劃及說明1．培訓(xùn)目標(biāo)：使采購方的技術(shù)人員了解設(shè)備的工作原理、組成及各部組件、測(cè)試的工備2．培訓(xùn)對(duì)象：采購方指定的工藝操作人員、現(xiàn)場(chǎng)管理人員、工程師等。在日后視情況定期或不定期舉辦回訪培訓(xùn)班。3．培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容分為兩大類：第一類：工藝設(shè)備基本操作維護(hù)培訓(xùn)第二類：工藝設(shè)備的原理、安裝、配置、維護(hù)等培訓(xùn)(1)、設(shè)備安裝調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)由具有相關(guān)認(rèn)證資質(zhì)證明的技術(shù)人員講解設(shè)備的工作原理、組成及各部組件、控制系統(tǒng)的工作原理和使用方法，使用戶了解設(shè)備的工作原理，對(duì)設(shè)備能夠進(jìn)行日常的維護(hù)和保養(yǎng)，并熟悉設(shè)備的使用(1天)。求對(duì)每一個(gè)單體設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作考核(1天)。(1天)。(4)、提供其他的相關(guān)培訓(xùn)。針對(duì)每一個(gè)易損點(diǎn)，將該設(shè)備的性能及日常維護(hù)文件，5.如果采購方另有其他培訓(xùn)要求，雙方可另行協(xié)商培訓(xùn)的內(nèi)容及方案。6.我方培訓(xùn)期間進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)的人員的費(fèi)用(人工費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、其他各項(xiàng)稅費(fèi))包括8 (七)售后(技術(shù))服務(wù)方案(1)、售后技術(shù)服務(wù)部門的人員配備情況序姓名職務(wù)學(xué)歷身份證號(hào)碼售后熱線手機(jī)號(hào)售后1楊子容本23456789李萬平趙玲張思?jí)糁旌廊珖?yán)海靜黎堅(jiān)楊啟富西藏分科售后科員售后科員科工程師工程師工程師科工程師科工程師1834936322215281020102134085329661898072170013708082802137090409621809047048113808097064(2)、技術(shù)及售后服務(wù)流程圖：9理用戶確認(rèn)交送用戶現(xiàn)場(chǎng)并安裝調(diào)試(3)、售后服務(wù)承諾承諾書1、我公司承諾，自設(shè)備驗(yàn)收合格起算，所有供貨設(shè)備質(zhì)保一年，并提供一年的免費(fèi)上門保修服務(wù)(人為故障和不可抗力因素除外)。保修期內(nèi)，我公司按正常保修程序負(fù)責(zé)所有2、保修期外，我方將繼續(xù)承擔(dān)技術(shù)支持和維修備件的優(yōu)惠供應(yīng)責(zé)任，所更換的零配件家要求派出相關(guān)技術(shù)服務(wù)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，保修期內(nèi)保修職責(zé)范圍內(nèi)所產(chǎn)生費(fèi)用5、設(shè)備保修服務(wù)方式主要分為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)，即由我公司派技術(shù)人員到用戶設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)維修和電話、傳真或電子郵件等與用戶遠(yuǎn)程協(xié)助維護(hù)。6、對(duì)于不能明確查找到故障原因時(shí)，我公司會(huì)盡力配合用戶進(jìn)行檢查，在必要時(shí)，以在上述響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助排除問題。7、電話技術(shù)支持：主要是對(duì)一般情況的小故障，或者采購方維護(hù)人員對(duì)某些技術(shù)問題存在疑問時(shí)使用。通過電話、傳真、電子郵件等指導(dǎo)方式解決問題。安排相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)排除故障、解決問題。響應(yīng)，24小時(shí)及時(shí)應(yīng)答。2)解決問題時(shí)間：一般性的故障在8個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，不包括來回路程時(shí)間。9、我公司將定期派技術(shù)人員上門進(jìn)行質(zhì)量巡檢和回訪，并征求用戶意見，提高改進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品，產(chǎn)品不合格不出廠，保證驗(yàn)收合格率達(dá)1