第章質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量保證措施

第章質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量保證措施1.質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量要求而制定的具體目標(biāo)。在整個(gè)項(xiàng)目開發(fā)過程中，企業(yè)需要針對不同階段確定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定需要考慮產(chǎn)品或服務(wù)的特性、市場需求、技術(shù)水平、管理要求等多方面因素。在確定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1.1可度量性質(zhì)量目標(biāo)必須具備可度量性，這樣才能進(jìn)行具體的量化監(jiān)控，否則將難以進(jìn)行有效的監(jiān)控與調(diào)整。例如：產(chǎn)品的缺陷率、服務(wù)的投訴率等等。1.2可實(shí)現(xiàn)性質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定要具備可實(shí)現(xiàn)性，不能過高或過低，既不能過高導(dǎo)致無法實(shí)現(xiàn)，也不能過低導(dǎo)致質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。要根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況和市場需求進(jìn)行科學(xué)合理的設(shè)置。1.3可追溯性質(zhì)量目標(biāo)必須具備可追溯性，這樣才能追溯到項(xiàng)目各階段的質(zhì)量控制過程，發(fā)現(xiàn)和解決必要的質(zhì)量問題。如：按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測，可以對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行追溯。1.4具有挑戰(zhàn)性質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性，這樣可以鼓勵(lì)項(xiàng)目成員在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中不斷進(jìn)步和提高，形成一種良好的競爭氛圍。2.質(zhì)量保證措施質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定只是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是關(guān)鍵。為了保證項(xiàng)目質(zhì)量，需要在項(xiàng)目進(jìn)行的整個(gè)過程中采取一系列合理的質(zhì)量保證措施。2.1質(zhì)量保證計(jì)劃質(zhì)量保證計(jì)劃是指在項(xiàng)目開始之前，制定一份詳細(xì)的質(zhì)量保證計(jì)劃，明確質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保證措施和質(zhì)量檢查計(jì)劃等，供項(xiàng)目成員參考和遵循。2.2測試測試是保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的重要手段。在產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)的各個(gè)階段進(jìn)行測試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，可以大大降低出現(xiàn)問題的概率。2.3標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理是通過制定標(biāo)準(zhǔn)、程序、規(guī)程等一系列文件，規(guī)范項(xiàng)目管理和工作流程，建立一套有利于質(zhì)量管理和保證的體系和文化。2.4持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是項(xiàng)目質(zhì)量管理的重點(diǎn)，每一次完整的項(xiàng)目開發(fā)周期結(jié)束之后，都要對整個(gè)質(zhì)量控制過程進(jìn)行總結(jié)和分析，發(fā)現(xiàn)不足并改進(jìn)，為下一次項(xiàng)目開發(fā)不斷積累經(jīng)驗(yàn)和提高質(zhì)量。結(jié)論企業(yè)通過設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)和采取一系列質(zhì)量保證措施，可以最大限度地保證產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)客戶的滿意度，提高企業(yè)的競爭力，充分體現(xiàn)