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汽車美容店規(guī)章制度為了維護汽車美容店的正常經(jīng)營秩序,保證消費者的利益,制定本規(guī)章制度。各部門必須認真執(zhí)行以下各項規(guī)定:一、消費者權益嚴格遵循消費者權益保護法,保護消費者的權益保證消費者的人身安全和財產(chǎn)安全消費者招待必須熱情、禮貌,以文明、規(guī)矩、誠信的服務態(tài)度服務顧客。消費者投訴處理必須及時、認真,耐心聽取顧客意見、建議,并積極提出解決方案,保證消費者滿意。二、店內(nèi)設施和衛(wèi)生管理店面環(huán)境應清潔衛(wèi)生,設施設備應完好,有序管理,證件齊全,并有選購的物品清單,保持配件材料質(zhì)量的監(jiān)管和追責。店員工間要互相關心、維護衛(wèi)生整潔,對工作、崗位必須認真負責,大家要追求進步,共同創(chuàng)造店面良好經(jīng)營效果。持續(xù)保持工作區(qū)域和行車的衛(wèi)生,確保車輛容易處理,要保證車輛安全,消毒來看環(huán)境和門口區(qū)的管理。三、員工管理員工要遵守崗位職責,認真執(zhí)行操作規(guī)程,防止呈現(xiàn)不規(guī)范操作或不潔凈行為。員工要過硬的專業(yè)技能,嚴格遵守工作紀律,追求優(yōu)先店面整體業(yè)務工作的進展,勤奮敬業(yè)。員工須遵循先服務后付費原則,對消費者負責任,不能亂收費、哄抬價格等違規(guī)行為。四、安全管理對員工進行必要的安全教育,提高安全意識,防止危險事故。對各項設施設備安全進行檢查,并制定應急措施,防范意外事故。車輛在操作的時候要檢查燃油、電池、氣體情況、避免產(chǎn)生火源,特別要注意防止火災等意外。五、違規(guī)行為處理嚴禁倒賣“劣質(zhì)”產(chǎn)品和配件。嚴禁在店面吸煙,不允許自帶煙酒進店。嚴禁員工私自給顧客收取任何費用,如有發(fā)現(xiàn)將做出嚴肅處理。以上為汽車美容店規(guī)章制度,呼吁大家共同遵
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