管理類(lèi)管理學(xué)基礎(chǔ)

管理類(lèi)管理學(xué)基礎(chǔ)第一頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五1．西方早期的管理思想中，（）是最早研究專(zhuān)業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。

A．亞當(dāng)．斯密B．查爾斯·巴比奇 C．泰羅 D．大衛(wèi)·李嘉圖一．單項(xiàng)選擇

A第二頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五2．法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（

）。

A、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 B、計(jì)劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制 C、計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制 D、計(jì)劃、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制A第三頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五3．“管理的十四項(xiàng)原則”是由（

）提出來(lái)的。

A、韋伯B、泰羅C、梅奧D．法約爾D第四頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五4．法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他被譽(yù)為（

）。

A、工業(yè)管理之父 B、科學(xué)管理之父

C、經(jīng)營(yíng)管理之父 D、行政管理之父

C第五頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五5．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，正式組織是以（

）為重要標(biāo)準(zhǔn)。

A、感情的邏輯 B、正規(guī)的程序

C、科學(xué)的理念 D、效率的邏輯D第六頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五6．理想的行政組織體系理論，是由馬克斯·韋伯提出來(lái)的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會(huì)（

）組織形式。

A、最有效和合理的

B、最符合需要的 C、最經(jīng)濟(jì)和合理的

D、最先進(jìn)科學(xué)的

A第七頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五7．管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來(lái)源于（

）。

A．科研部門(mén)B．軍隊(duì)C．學(xué)校D．企業(yè)

B第八頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五8．經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題，被稱為（

）。

A、經(jīng)驗(yàn)教學(xué) B、案例學(xué)派

C、案例教學(xué) D、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派C第九頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五9．戰(zhàn)略管理的核心是（

）。

A．對(duì)企業(yè)的現(xiàn)在和未來(lái)進(jìn)行操作方法和作業(yè)方面的管理問(wèn)題B．對(duì)企業(yè)的現(xiàn)在和未來(lái)進(jìn)行有效的管理

C．對(duì)企業(yè)的現(xiàn)在和未來(lái)進(jìn)行價(jià)值觀的培養(yǎng)D．對(duì)企業(yè)的現(xiàn)在和未來(lái)的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理D第十頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五10．企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容包括從闡明企業(yè)戰(zhàn)略的任務(wù)、目標(biāo)、方針到戰(zhàn)略實(shí)施的全過(guò)程，一般由（

）等所組成。

A、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略控制 B、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制 C、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略方針和戰(zhàn)略實(shí)施 D．戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制B第十一頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五11．法約爾的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來(lái)管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（

）。A．《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》

B．《工業(yè)管理和一般管理》C．《科學(xué)管理理論》D.《企業(yè)管理理論》B第十二頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五12．梅奧等人通過(guò)霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（

）。 A．行為科學(xué)學(xué)說(shuō) B．人文關(guān)系學(xué)說(shuō) C．人際關(guān)系學(xué)說(shuō)

D.需求層次學(xué)說(shuō)C第十三頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五13．科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問(wèn)題是（

）。

A．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

B．提高工人的勞動(dòng)積極性 C．制定科學(xué)的作業(yè)方法D.管理職能專(zhuān)業(yè)化

A第十四頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五14．約法爾是管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人，他認(rèn)為管理的職能有五個(gè)，即（

），這五種職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理過(guò)程。

A．計(jì)劃、決策、組織、人員配備和控制 B．計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制 C．計(jì)劃、組織、人員配備、協(xié)調(diào)和控制 D．計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

D第十五頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五15．系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放的（

）。

A．社會(huì)技術(shù)系統(tǒng) B．社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織 C．社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)

D.社會(huì)關(guān)系系統(tǒng)A第十六頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五16．企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（

）。

A．企業(yè)精神 B．企業(yè)價(jià)值觀 C．企業(yè)文化

D.企業(yè)作風(fēng)C第十七頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五17．1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作，引起世界管理界的轟動(dòng)，這就是（

）。

A．《企業(yè)再造工程》 B．《管理的革命》

C．《第五項(xiàng)修煉－－學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》D.《Z理論》

C第十八頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五18．企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從（

）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。 A．生產(chǎn)流程 B．生產(chǎn)管理 C．作業(yè)管理

D.管理組織A第十九頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五19．為了適應(yīng)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，在美國(guó)、法國(guó)和德國(guó)等一些西方國(guó)家都產(chǎn)生了科學(xué)管理，形成了各有特色的古典管理理論，美國(guó)泰羅的()就是其中之一。 A.

一般管理理論 B.科學(xué)管理理論 C.行政管理理論D.管理科學(xué)理論B第二十頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五20．他是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，1916年出版了他的代表作《工業(yè)管理和一般管理》，該書(shū)成為一般管理理論最早的全面論述，由此被譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)管理理論之父”，他就是()。

A.泰羅 B.韋伯

C.法約爾D.歐文C第二十一頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五22．美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈，圍繞“人的本性”來(lái)論述人類(lèi)行為規(guī)律及其對(duì)管理的影響，提出了著名的()。 A.X理論－Y理論

B.不成熟-成熟理論

C.雙因素理論D.權(quán)變理論A第二十二頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五23．1993年，海默和錢(qián)皮合著了《企業(yè)再造工程》一書(shū)，該書(shū)總結(jié)了過(guò)去幾十年來(lái)世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法，即（

）。 A、

企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換

B、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新

C、企業(yè)流程再造D、企業(yè)組織創(chuàng)新C第二十三頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五24.對(duì)企業(yè)的現(xiàn)在和未來(lái)的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理就是（

）的核心。 A．戰(zhàn)略管理 B．經(jīng)營(yíng)管理 C．企業(yè)戰(zhàn)略D.系統(tǒng)管理A第二十四頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五25．古典管理理論認(rèn)為人是（

）。 A．復(fù)雜人B．經(jīng)濟(jì)人

C．社會(huì)人D.自動(dòng)人B第二十五頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五26．提出建立理想的組織模式的社會(huì)學(xué)家是（

）。 A、巴納德 B、韋伯 C、孔茨 D、厄威克B第二十六頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五28．一個(gè)管理人員的職能是“計(jì)劃、安排和實(shí)施各種不同的生產(chǎn)過(guò)程”這是（

）中的觀點(diǎn)。 A．勞克林在1896年出版的《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》 B．

繆爾·紐曼在1935年出版的《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》 C.雷德·馬歇爾在1892年出版的《工業(yè)經(jīng)濟(jì)原理》

B第二十七頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五1．泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。

二．判斷正誤（找出錯(cuò)誤并改正）泰羅的科學(xué)管理重視技術(shù)因素，不重視人的社會(huì)因素。第二十八頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五2．正式組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的企業(yè)成員之間個(gè)人感情關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)。在正式組織中，以效率邏輯為其行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。非正式組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的企業(yè)成員之間個(gè)人感情關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)。在非正式組織中，以情感邏輯為其行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。第二十九頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五3．系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是一個(gè)由相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。

正確第三十頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五4．企業(yè)流程再造的目的就是為了提高經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)流程再造的目的就是為了增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，以低成本、高質(zhì)量贏得客戶。4．企業(yè)流程再造的目的就是為了提高經(jīng)濟(jì)效益。第三十一頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五5．從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的一般管理理論。第三十二頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五6．韋伯是德國(guó)古典管理理論的代表人物，他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。韋伯是德國(guó)古典管理理論的代表人物，他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》。第三十三頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五7．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，這就形成了正式組織。梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，這就形成了非正式組織。第三十四頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五8．企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、信仰及行為準(zhǔn)則。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、信仰及行為準(zhǔn)則。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面。第三十五頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五11．在《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書(shū)中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國(guó)古典管理理論的代表——韋伯。在《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書(shū)中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是德國(guó)古典管理理論的代表——韋伯。第三十六頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五12．“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“非正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)?！罢浇M織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“非正式組織”中以情感的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。第三十七頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五13．經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究并傳授管理學(xué)問(wèn)題，被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究并傳授管理學(xué)問(wèn)題，被稱為案例教學(xué)。第三十八頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五14．西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是程序性決策。西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是非程序性決策。第三十九頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五15．權(quán)變理論學(xué)派試圖通過(guò)“權(quán)責(zé)改變”融各學(xué)派學(xué)說(shuō)于一體，風(fēng)行一世，有一定的實(shí)用價(jià)值。權(quán)變理論學(xué)派試圖通過(guò)“權(quán)宜應(yīng)變”融各學(xué)派學(xué)說(shuō)于一體，風(fēng)行一世，有一定的實(shí)用價(jià)值。第四十頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五16．法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，他提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為“一般管理理論之父”。法約爾被稱為“經(jīng)營(yíng)管理理論之父

”。第四十一頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五17．企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成。正確第四十二頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五18．企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。第四十三頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五19．企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。其核心就是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理。企業(yè)戰(zhàn)略管理是有關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。其核心就是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理。第四十四頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五20．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，這就形成了正式組織。應(yīng)該是非正式組織。第四十五頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五21．企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)文化的后向?qū)?，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、信仰及行為準(zhǔn)則。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面。企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)文化的中間層。第四十六頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五22．企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成。正確第四十七頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五23．各級(jí)職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級(jí)來(lái)組織，每個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一——職權(quán)等級(jí)。正確第四十八頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五24．非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛(ài)好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團(tuán)體。非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛(ài)好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有共同情感關(guān)系的團(tuán)體。第四十九頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五25．泰羅科學(xué)管理的中心問(wèn)題就是制定科學(xué)的管理制度與方法。泰羅科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。第五十頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五27．企業(yè)組織中，一些有共同情感和共同興趣愛(ài)好的人組成的小團(tuán)體被稱作協(xié)作組織。一些有共同情感和共同興趣愛(ài)好的人組成的小團(tuán)體被稱作非正式組織。第五十一頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度的日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說(shuō)，并形成眾多學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史淵源和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)?cè)莸木置妫环Q為“管理理論的叢林”。這些學(xué)派主要包括：管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。

三、問(wèn)答題1、

什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林”？第五十二頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五 企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。 它由三個(gè)部分組成：（1）企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、理想和信仰等。２、何謂企業(yè)文化？它有哪幾部分組成？第五十三頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五 （2）制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。 （3）物質(zhì)文化。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。第五十四頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五 企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用；對(duì)企業(yè)員工具有凝聚和激勵(lì)作用；對(duì)員工行為具有約束和輻射作用。

第五十五頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五20世紀(jì)70、80年代，管理學(xué)者在研究美國(guó)、日本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力差異及其根源時(shí)，提出了企業(yè)文化理論，并認(rèn)為企業(yè)文化是日本企業(yè)強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，建設(shè)自己的企業(yè)文化是美國(guó)企業(yè)乃至全球企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、不斷增強(qiáng)整體實(shí)力的根本方法。３、試論述企業(yè)文化理論，并分析領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在我國(guó)企業(yè)文化中的作用。第五十六頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五該理論認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。 它有三個(gè)部分組成：

第五十七頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五（1）

企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、理想和信仰等。（2）

制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)文化制度、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。（3）

物質(zhì)文化。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。第五十八頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用；對(duì)企業(yè)員工具有凝聚和激勵(lì)作用；對(duì)員工行為具有約束和輻射性用。領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在我國(guó)企業(yè)文化中的作用表現(xiàn)在：1、倡導(dǎo)；2、締造；3、榜樣；4、規(guī)范；5、創(chuàng)新第五十九頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容是：1．職工是“社會(huì)人”。金錢(qián)并非是刺激職工積極性的惟一動(dòng)力，人與人之間的友情、安全感、歸屬感等等社會(huì)的和心理的欲望的滿足，也是非常重要的因素。４、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的內(nèi)容。第六十頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五2．滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的土氣（所謂士氣，就是指工作積極性、主動(dòng)性、協(xié)作精神等結(jié)合成一體的精神狀態(tài)），是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。第六十一頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五3．企業(yè)存在著“非正式組織”?！胺钦浇M織”與“正式組織”有重大的區(qū)別，在“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)，而在“非正式組織”中則以情感的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。第六十二頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五 企業(yè)再造（又稱業(yè)務(wù)流程重組，簡(jiǎn)稱BPR）是邁克爾·海默與杰姆斯·錢(qián)皮在《企業(yè)再造工程》提出的新理論。企業(yè)流程再造的目的，是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從生產(chǎn)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。5．簡(jiǎn)述企業(yè)再造理論。第六十三頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五 企業(yè)再造的實(shí)施方法是，以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長(zhǎng)期需要為目標(biāo)，通過(guò)最大限度地減少對(duì)產(chǎn)品增值無(wú)實(shí)質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過(guò)程，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。企業(yè)再造強(qiáng)調(diào)以顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上的理念，對(duì)企業(yè)整個(gè)運(yùn)作流程進(jìn)行根本性的重新思考，并加以徹底的改革。第六十四頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五 科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。泰羅的科學(xué)管理的主要內(nèi)容：1．制訂科學(xué)的作業(yè)方法。2．科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。3．實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。4．將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)。5．實(shí)行職能工長(zhǎng)制。6．在管理上實(shí)行例外原則?？茖W(xué)管理理論對(duì)以后的管理理論的發(fā)展也產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。6.簡(jiǎn)述泰羅的科學(xué)管理理論。第六十五頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五 2O世紀(jì)20年代至30年代間，在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行了霍桑試驗(yàn)。霍桑試驗(yàn)分為四個(gè)階段：1．工廠照明試驗(yàn)。此項(xiàng)試驗(yàn)旨在證明工作環(huán)境與生產(chǎn)率之間有無(wú)直接的關(guān)系。2．繼電器裝配試驗(yàn)。試驗(yàn)的目的是企圖發(fā)現(xiàn)各種工作條件變動(dòng)對(duì)生產(chǎn)率的影響。3．談話研究。4．觀察試驗(yàn)。梅奧等人由此得出結(jié)論：實(shí)際生產(chǎn)中，存在著一種“非正式組織”并決定著每個(gè)人的工作效率。7．霍桑試驗(yàn)及其結(jié)論。第六十六頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五梅奧等人通過(guò)上述試驗(yàn)得出的結(jié)論是：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。第六十七頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇員了十五萬(wàn)員工，平均每天將900萬(wàn)包裹送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)的培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)美中運(yùn)輸、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門(mén)鈴、穿過(guò)院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。四、案例分析第六十八頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五為了完成每天去送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)計(jì)的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開(kāi)安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推倒1擋上，為送貨完畢的啟動(dòng)離開(kāi)做好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車(chē)鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門(mén)前，先敲一下門(mén)以免浪費(fèi)時(shí)間找門(mén)鈴。送貨完畢后，他們?cè)诨氐娇ㄜ?chē)上的路途中完成登錄工作。

第六十九頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五1．本文主要體現(xiàn)了什么管理理論？是誰(shuí)提出來(lái)的？2．這一管理理論的指導(dǎo)思想有哪些？3．這一管理理論主要有哪些內(nèi)容？4．你如何評(píng)價(jià)這一管理理論？第七十頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五回答：1．

科學(xué)管理理論，泰羅2．

這一管理理論的指導(dǎo)思想主要有：（1）科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，是泰羅創(chuàng)建“科學(xué)管理”理論的基本出發(fā)點(diǎn)，是確定各種科學(xué)管理原理、方法的基礎(chǔ)。（2）實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。泰羅認(rèn)為，管理是一門(mén)科學(xué)，必須采用科學(xué)的方法。在管理實(shí)踐中，建立各種明確的規(guī)定、條例、標(biāo)準(zhǔn)，使管理科學(xué)化、制度化，是提高工作效能、達(dá)到最高效率的關(guān)鍵。第七十一頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五這一管理理論主要內(nèi)容有：（1）制定科學(xué)的作業(yè)方法；（2）科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人；（3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；（4）將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi)；（5）實(shí)行職能工長(zhǎng)制；（6）在管理上實(shí)行例外原則。第七十二頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五4、如何評(píng)價(jià)這一管理理論，主要考核學(xué)生綜合分析管理理論的能力，只要在答案中涉及正面（先進(jìn)性等）、負(fù)面（剝削性等）兩個(gè)方面的評(píng)價(jià)和分析即可。第七十三頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五案例：美歐日改革的三部曲——戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)重組、管理改革20世紀(jì)90年代以來(lái)，美歐日跨國(guó)公司先后進(jìn)行了三方面的改革，即戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)重組和管理改革。美國(guó)——以通用為例美國(guó)公司率先適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化和信息化新趨勢(shì)，同時(shí)進(jìn)行了戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)重組和管理三方面的改革，并且互相補(bǔ)充。第七十四頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五通用電器公司（GE）是調(diào)整與改革的代表。早在80年代初，首席執(zhí)行官韋爾奇就主動(dòng)開(kāi)始了極具魄力的戰(zhàn)略調(diào)整和業(yè)務(wù)重組，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力?！皵?shù)一數(shù)二”的原則是韋爾奇進(jìn)行企業(yè)重組的重要原則。韋爾奇認(rèn)為，只有那些在市場(chǎng)上領(lǐng)先于對(duì)手的企業(yè)才有可能在90年代之后依然存在和發(fā)展。他將企業(yè)劃分出核心制造、科技密集和服務(wù)等三大領(lǐng)域。他提出，GE旗下企業(yè)如果在這三方面不是位居全球第一或第二，都必須整頓，提高競(jìng)爭(zhēng)力，否則將關(guān)閉和出售。在公司業(yè)務(wù)重組的同時(shí)，“消腫減肥”，進(jìn)行結(jié)構(gòu)改革，裁減層級(jí)，精簡(jiǎn)人員。到80年代末，GE共裁減了10萬(wàn)個(gè)職位。

第七十五頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五90年代初期以來(lái)，GE著重進(jìn)行產(chǎn)業(yè)調(diào)整，公司經(jīng)營(yíng)重心轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)。公司總裁韋爾奇認(rèn)為，GE僅靠制造優(yōu)良產(chǎn)品來(lái)賺錢(qián)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，他決定把公司的重點(diǎn)從制造業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)。GE的主要業(yè)務(wù)可分為制造、廣播、金融服務(wù)和其他生產(chǎn)服務(wù)四大項(xiàng)。1999年3／4以上的收入將來(lái)自金融、信息和產(chǎn)品等方面的服務(wù)。隨后，其他一些美國(guó)公司也紛紛進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)重組和結(jié)構(gòu)改革。

第七十六頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五綜合美國(guó)公司80年代，特別是9O年代以來(lái)所進(jìn)行的戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)重組以及結(jié)構(gòu)改革，我們可以發(fā)現(xiàn)這些改革突出了如下幾個(gè)原則。企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：首先為股東贏利，不斷提高營(yíng)業(yè)收入收益率和資產(chǎn)收益率。企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整：經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)從一般制造業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)，從硬件產(chǎn)品轉(zhuǎn)向軟件產(chǎn)品和系統(tǒng)產(chǎn)品。企業(yè)業(yè)務(wù)重組：提出核心業(yè)務(wù)，發(fā)展相關(guān)多元化業(yè)務(wù)。企業(yè)管理改革：減少層級(jí)，精簡(jiǎn)人員，貼近客戶，增加靈活性和適應(yīng)性。

第七十七頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五歐洲——以戴姆勒奔馳為例戴姆勒奔馳（DBAG）從20世紀(jì)90年代中期開(kāi)始進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整和業(yè)務(wù)重組。該公司吸收美國(guó)企業(yè)改革的基本原則，調(diào)整了企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。公司提出“旨在增值的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)”。公司在重視顧客與雇員利益的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)股東的利益。公司提出“為我們的股東提供適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)；為我們的顧客提供有吸引力的產(chǎn)品與服務(wù)；為我們的雇員（同事）提供優(yōu)厚的和有保障的工作職位”。

第七十八頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五該公司把經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行集中化——把核心業(yè)務(wù)集中于交通運(yùn)輸（航天、航空、軌道、汽車(chē)）。與此同時(shí)，調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)，更為接近顧客和更為靈活地接受挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)未來(lái)的挑戰(zhàn)，DBAG公司積極推進(jìn)戰(zhàn)略聯(lián)盟與合并。1998年該公司跨越大西洋與美國(guó)克萊斯勒合并，成為汽車(chē)業(yè)巨頭之一。

第七十九頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五德國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整和改革的主要內(nèi)容是：經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)重組，集中力量開(kāi)展具備優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)；組織結(jié)構(gòu)重組，形成戰(zhàn)略管理控股的公司總部和法律上獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)公司；戰(zhàn)略聯(lián)盟與合并，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)重組；財(cái)會(huì)制度改革，增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)透明度。經(jīng)過(guò)90年代初期和中期深刻的戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)重組與管理改革，美國(guó)與西歐一大批企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況大大改善，競(jìng)爭(zhēng)力明顯增強(qiáng)。

第八十頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五日本——以索尼為例美歐公司進(jìn)行改革時(shí)，少數(shù)日本公司也開(kāi)始進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整和業(yè)務(wù)重組。例如，索尼公司1993年開(kāi)始進(jìn)行改革，以適應(yīng)90年代世界經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的發(fā)展。公司堅(jiān)持把音視產(chǎn)品領(lǐng)域作為主營(yíng)業(yè)務(wù)，積極推進(jìn)軟件產(chǎn)品和硬件產(chǎn)品結(jié)合的系統(tǒng)產(chǎn)品，并且不斷調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理結(jié)構(gòu)，引進(jìn)外部董事，因此形成了富有活力的高度全球化的經(jīng)營(yíng)體制（3／4的生產(chǎn)和員工均在日本以外的國(guó)家）。

第八十一頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五然而多數(shù)日本企業(yè)改革滯后于美歐企業(yè)。東亞金融危機(jī)充分暴露了日本企業(yè)的問(wèn)題。1998年以來(lái)，日本企業(yè)開(kāi)始了全面深入的改革，內(nèi)容包括：調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的。目前多數(shù)公司認(rèn)為，企業(yè)必須重視為股東贏利。索尼公司現(xiàn)在把股東、員工和客戶三者利益擺在同等重要的地位。

第八十二頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期五調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，突出企業(yè)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)。過(guò)去日本公司多進(jìn)行大規(guī)模多元化經(jīng)營(yíng)，