QC(質(zhì)量管理)培訓(xùn)課件

QC知識

培訓(xùn)QC知識培訓(xùn)QC的基礎(chǔ)理論知識QC統(tǒng)計方法及工具使用

QC成果案例分析QC小組活動程序及報告編寫22023/6/24QC知識培訓(xùn)QC的基礎(chǔ)理論知識

QC統(tǒng)計方法及工具使用

QC成果案例分析

QC小組活動程序及報告編寫32023/6/24QC基礎(chǔ)理論知識1、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程三個階段

1）質(zhì)量檢驗階段：二十世紀(jì)初，主要是檢驗把關(guān)。

2）統(tǒng)計質(zhì)量控制階段：第二次世界大戰(zhàn)對軍需品生產(chǎn)過程進(jìn)行工序控制，提高抽樣檢驗的準(zhǔn)確度。

3）全面質(zhì)量管理階段：二十世紀(jì)五十年代末、六十年代初期至今，美國通用電器公司質(zhì)量經(jīng)理費根堡姆提出了講究質(zhì)量成本，加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營的全面質(zhì)量管理。1950年美國人戴明博士總結(jié)出PDCA循壞（戴明環(huán)），在日本得到廣泛應(yīng)用?！陡淖?nèi)毡久\的七天》

1962年質(zhì)量管理小組活動誕生于日本。1978年我國于日本引進(jìn)全面質(zhì)量管理。42023/6/24QC基礎(chǔ)理論知識2、QC小組定義

在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。1）參加的人員是全員的。可以是領(lǐng)導(dǎo)、管理者、技術(shù)人員、工人、服務(wù)人員。2）課題的選擇是廣泛的?？梢試@企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題。3）活動的目的是明確的。以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的。4）方法是科學(xué)的。運用質(zhì)量管理的理論和方法。即PDCA四層含義52023/6/24QC基礎(chǔ)理論知識3、

QC小組的特點1）明顯的自主性。以自愿參加為基礎(chǔ)、實行自我管理、自我教育、互相啟發(fā)、共同提高。2）廣泛的群眾性。管理者、技術(shù)人員可參加，工人、服務(wù)人員也可以參加，在共同學(xué)習(xí)的同時群策群力解決問題。3）高度的民主性。小組長可以是選舉產(chǎn)生的，還可以是輪流擔(dān)任，討論問題小組成員之間相互平等，各抒己見。4）嚴(yán)密的科學(xué)性。遵循科學(xué)的工作程序，即PDCA。用數(shù)據(jù)說話，環(huán)環(huán)相扣，步步深入地分析和解決問題。62023/6/24QC基礎(chǔ)理論知識4、QC小組活動應(yīng)用的技術(shù)1）專業(yè)技術(shù)。2）管理技術(shù)。①遵循PDCA循環(huán)。②以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。③應(yīng)用統(tǒng)計方法。3）其它技術(shù)。微機(jī)、演講、寫作等。72023/6/24QC基礎(chǔ)理論知識5、PDCA釋義P(plan)

計劃

；D(do)

實施（執(zhí)行）

；

C(check)

檢查

；A(action)

處理（總結(jié)）

。特點1：循環(huán)前進(jìn)，階梯上升；每循環(huán)一次，達(dá)到一個新的水平。特點2：大環(huán)套小環(huán)，大環(huán)推動小環(huán)，小環(huán)保證大環(huán)；每個階段都可有它本身的循環(huán)。一環(huán)套一環(huán)，推動大循環(huán)。特點1特點282023/6/24QC基礎(chǔ)理論知識6、QC小組活動的目的對公司來說：1）提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3）推動管理精益化，改善管理和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。對個人來說：1）掌握更多的知識。2）形成科學(xué)的思維方法，培養(yǎng)分析與解決問題的能力。3）實現(xiàn)自我價值，增強(qiáng)自信心。組建小組，就是為了給廣大員工參與企業(yè)管理和不斷改進(jìn)提供一種組織形式，QC小組圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和身邊存在的各種問題，形式多樣地、自主地開展活動，從而有效的推動企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)和自身素質(zhì)的提高。92023/6/24QC基礎(chǔ)理論知識7、QC小組的組建原則1）自愿參加，上下結(jié)合主人翁意識，充分發(fā)揮積極性、主動性、創(chuàng)造性，自我學(xué)習(xí)，相互啟發(fā)，共同研究，協(xié)力解決共同關(guān)心的問題，實現(xiàn)自我控制、自我提高的目標(biāo)。把來自上層管理者的組織、引導(dǎo)、啟發(fā)和員工的自愿相結(jié)合，組建成具有本企業(yè)質(zhì)量文化特色的QC小組。2）實事求是，靈活多樣從自身實際出發(fā)，以解決實際問題為出發(fā)點，實事求是地籌劃QC小組的組建。應(yīng)該先普及知識，再普及活動。根據(jù)各自特點，形式多樣，百花齊放，百家爭鳴。102023/6/24QC基礎(chǔ)理論知識8、QC小組人員職責(zé)1）組長的職責(zé)和要求職責(zé)：抓好教育；制定計劃；日常管理。要求：質(zhì)量工作的熱心人；業(yè)務(wù)尖子；有組織能力。2）組員的職責(zé)和要求按計劃參加活動并發(fā)揮自己的聰明才智。按時完成分配的任務(wù)并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問題并提合理化建議。112023/6/24QC基礎(chǔ)理論知識9、QC小組活動的基本條件1）領(lǐng)導(dǎo)對活動思想上重視，行動上支持。2）職工對活動有認(rèn)識、有要求。3）有一批活動骨干。4）有健全的活動制度。122023/6/24QC基礎(chǔ)理論知識10、QC小組及課題的注冊1）QC小組每年注冊一次，不搞終身制。2）對半年無活動的小組予以注銷。3）課題注冊是在課題確定后注冊。4）一年中有幾個課題，就注冊幾次。132023/6/24QC知識培訓(xùn)

QC的基礎(chǔ)理論知識

QC統(tǒng)計方法及工具使用

QC成果案例分析QC小組活動程序及報告編寫142023/6/24QC小組活動程序1、QC小組課題類型課題類型問題解決型現(xiàn)場型攻關(guān)型管理型服務(wù)型創(chuàng)新型問題解決型指令目標(biāo)型自定目標(biāo)型152023/6/24QC小組活動程序2、問題解決型課題活動程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對策7、實施對策8、效果檢查9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下步打算是否達(dá)到目標(biāo)值是否ACDP1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、可行性分析4、分析原因5、確定主要原因6、制定對策7、實施對策8、效果檢查9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下步打算是否達(dá)到目標(biāo)值是否ACDP162023/6/24QC小組活動程序3、創(chuàng)新型課題活動程序1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對策表5、按對策實施6、確認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與今后打算PDCA172023/6/24QC小組活動程序4、QC小組活動的程序問題解決型程序：四個階段十個步驟P階段主要包含六個步驟：選擇課題；現(xiàn)狀調(diào)查，找出要解決的主要問題；設(shè)定本次活動要達(dá)到的目標(biāo)；分析產(chǎn)生主要問題的各種原因；確定主要原因；制訂對策。D階段一個步驟：

按照制定的對策進(jìn)行實施。C階段一個步驟：

檢查所取得的效果。A階段包含兩步驟：制定鞏固措施與標(biāo)準(zhǔn)化管理，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下一步打算。182023/6/24QC小組活動程序5、QC小組活動的程序創(chuàng)新型程序：四個階段八個步驟P階段包括四個步驟：選擇課題設(shè)定目標(biāo)提出各種方案并確定最佳方案制定對策表

D階段包括一個步驟：按對策表實施。

C階段包括一個步驟：確認(rèn)效果。

A階段包括兩個步驟：制定鞏固措施與標(biāo)準(zhǔn)化管理總結(jié)與今后打算192023/6/24QC報告編寫QC報告主要包括的內(nèi)容總結(jié)和下步打算鞏固措施效果檢查對策實施制定對策要因確認(rèn)

原因分析確定目標(biāo)值現(xiàn)狀調(diào)查課題選擇202023/6/24QC報告編寫1、背景簡介1、背景簡介主要指發(fā)表對象所在工藝流程或工序的地位、作用。2、簡介最好能用示意圖或流程圖。3、專有名詞解釋，介紹評委和其它人員不容易看懂的專有名詞。4、常見問題是：介紹過于冗長，過多的介紹與本成果無關(guān)的內(nèi)容。212023/6/24QC報告編寫2、小組簡介1、小組名稱2、課題名稱3、課題類型4、成立日期5、注冊日期6、注冊號7、活動次數(shù)8、活動周期9、出勤率10、本課題平均每次活動時間11、小組成立以來共完成了幾項課題12、近一兩年來完成的課題名稱及獲獎情況13、小組成員姓名、性別、文化程度、職務(wù)、分工14、本次發(fā)表課題的概述222023/6/24QC報告編寫2、小組簡介232023/6/24QC報告編寫3、選擇課題內(nèi)容：上級要求、公司現(xiàn)狀、造成的影響、選定課題等。目的：簡明、扼要地把上級要求（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）是多少，小組的問題是什么，和要求的差距有多大，用數(shù)據(jù)把這些事實表達(dá)出來。242023/6/24QC報告編寫3、選擇課題注意點1：宜小不宜大

①小課題易于弄清現(xiàn)狀，找出問題的癥結(jié)所在，目標(biāo)單一、針對性強(qiáng)，絕大部分的改進(jìn)對策都能由小組完成，因而能夠充分發(fā)揮QC小組成員的創(chuàng)造性。②小課題涉及面窄，易于在較短的時間內(nèi)取得改進(jìn)效果，能夠更好地鼓舞士氣。③小課題都是身邊存在的問題，經(jīng)過小組努力，取得成果自己受益，因而能更好地調(diào)動小組成員的積極性。④容易總結(jié)成果，便于表達(dá)。252023/6/24QC報告編寫3、選擇課題注意點2：能以特性值表達(dá)

容易弄清現(xiàn)狀，看清問題嚴(yán)重到什么程度，差距有多大，便于制定目標(biāo)，保證改進(jìn)工作有的放矢。同時也便于改進(jìn)后進(jìn)行對比，明確改進(jìn)的有效性。注意點3：特性值要有可比性

通過QC小的活動，目標(biāo)完成了多少，問題改進(jìn)了多大，只有通過具有可比性的特征值表示出來，才能客觀、合理、科學(xué)地進(jìn)行對比。選題理由要直接寫出目的和必要性。262023/6/24QC報告編寫4、課題名稱如：降低

變電一次設(shè)備

障礙率╳╳○○○△△要解決什么問題——指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性。要解決的對象——指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)、設(shè)備、零部件的名稱。

怎樣——指提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除。怎樣要解決什么問題要解決的對象272023/6/24QC報告編寫4、課題名稱注意點：1、課題名稱要體現(xiàn)“小、實、活、新”，并以實為主。2、課題名稱要簡潔、明確，直接針對問題，應(yīng)能一目了然地看出是要解決什么問題，不抽象。3、課題名稱要盡量選擇可以量化的。4、避免口號式。（降損節(jié)電，增供促銷）5、避免手段＋目的。（加強(qiáng)技術(shù)管理，降低線路損耗）6、避免假、大、空。（服務(wù)在我心中）7、避免抽象化。（提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的探討）8、避免無法量化的。（提高員工素質(zhì)）282023/6/24QC報告編寫4、課題名稱8、降低╳╳╳尋呼機(jī)返修率。1、加強(qiáng)設(shè)備管理，減少停機(jī)故障。2、完善開關(guān)保護(hù)性能。3、配網(wǎng)工程改造設(shè)計。4、XXX工程爭創(chuàng)魯班獎。5、搞好接應(yīng)服務(wù)，豎立良好形象。6、提高顧客滿意率。7、提高設(shè)備加工精度?！獭蘕XXXXX舉例：292023/6/24QC報告編寫5、現(xiàn)狀調(diào)查1、把握問題的現(xiàn)狀。

對現(xiàn)狀進(jìn)行全面、徹底的調(diào)查，弄清問題嚴(yán)重到什么程度，明確從何處入手解決問題。即使選題時已經(jīng)掌握了問題的總情況，也要將具體問題調(diào)查清楚，以便找規(guī)律?？梢栽诮y(tǒng)計報表中進(jìn)行調(diào)查，也可在現(xiàn)場實地進(jìn)行。2、找出問題的癥結(jié)所在，為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。

問題的癥結(jié)是解決課題的關(guān)鍵，是這一問題的主要矛盾。找到它，抓住它，一切問題就會迎刃而解。行之有效的方法是分層法。任務(wù)：常用工具：統(tǒng)計表、排列圖302023/6/24QC報告編寫5、現(xiàn)狀調(diào)查注意點：1、“選擇課題”和“現(xiàn)狀調(diào)查”容易混淆，我們要記住：只有選擇課題后，再對問題嚴(yán)重程度進(jìn)行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查”。2、要根據(jù)課題需要恰當(dāng)選擇數(shù)理統(tǒng)計工具。

3、調(diào)查要有數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)要有根據(jù)，數(shù)據(jù)要讓人心服口服。4、指令性目標(biāo)屬強(qiáng)制性的，可不必進(jìn)行目標(biāo)值依據(jù)的調(diào)查，但要進(jìn)行可行性分析。目標(biāo)值的可行性分析與現(xiàn)狀調(diào)查的工作相似，所不同的是不一定受現(xiàn)狀調(diào)查須找到關(guān)鍵少數(shù)問題的限制，也可能連次要問題也必須一并解決。5、對于小組自定目標(biāo)值的課題，應(yīng)在選題后，立即著手進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，從而為目標(biāo)值的確定提供可靠的依據(jù)。312023/6/24QC報告編寫6、設(shè)定目標(biāo)1、明確通過小組活動，將問題解決到什么程度。

設(shè)定目標(biāo)是明確小組活動要把問題解決到的程度，是小組對解決問題的追求，它可以使小組在今后的活動中全力以赴，來實現(xiàn)這個目標(biāo)。2、為效果檢查提供依據(jù)。

在整個活動實施完畢后，檢驗改進(jìn)的效果是否達(dá)到預(yù)定要求，目標(biāo)就是對比的主要依據(jù)。目的：常用工具：柱狀圖322023/6/24QC報告編寫6、設(shè)定目標(biāo)1、目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致。針對所要解決的問題（課題）來設(shè)定目標(biāo)，而不是針對現(xiàn)狀調(diào)查中的主要問題。（定方向）2、目標(biāo)要定量化。（可量化）3、目標(biāo)不宜多。一個為好，最多不超過2個（定基準(zhǔn)）注意點：依據(jù)：1、上級下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)）必須達(dá)到。2、顧客提出的要求，必須予以滿足。3、通過水平對比，同等環(huán)境下，其它部門已經(jīng)達(dá)到。4、歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平。5、現(xiàn)狀調(diào)查找到的癥結(jié)，測算并判斷能夠達(dá)到的水平。332023/6/24QC報告編寫7、原因分析目的：就是要找到，究竟是什么原因引起了現(xiàn)狀調(diào)查中出現(xiàn)的主要問題，或現(xiàn)狀與目標(biāo)值之間的差距。在分析原因時，應(yīng)該讓QC小組成員充分開闊思路，從所有角度收集可能的原因。然后在確認(rèn)過程中再進(jìn)行確定。①要針對所存在的問題分析原因②要分析問題的全貌：從人、機(jī)、料、法、環(huán)(測)各個方面去考慮③分析原因要徹底，要分析到能采取措施為止④要正確、恰當(dāng)?shù)厥褂霉ぞ咦⒁恻c：常用工具：樹圖、魚刺圖、關(guān)聯(lián)圖342023/6/24QC報告編寫8、要因確認(rèn)目的：就是要對諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實影響問題的主要原因找出來，將對問題影響不大的原因排除掉，為制定對策提供依據(jù)，對癥下藥。步驟：1）收集末端因素：末端原因是指影響別的原因而本身不被影響，要將末端原因全部收集，以便逐條識別、確認(rèn)。2）識別不可抗拒因素。3）逐條卻熱末端因素。1）現(xiàn)場驗證2）調(diào)查、分析（現(xiàn)場調(diào)查）3）現(xiàn)場測量、測試確認(rèn)方法：352023/6/24QC報告編寫8、要因確認(rèn)注意點：1、根據(jù)末端原因?qū)λ治龅膯栴}影響以及影響程度大小來確定是否要因，而不是根據(jù)它是否容易解決來確定。2、舉手表決法、評分法等定性確定要因的方法，主觀臆斷比較多，缺乏科學(xué)依據(jù)，不能用于要因確認(rèn)。3、確認(rèn)要因一定要以客觀事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，數(shù)據(jù)表明該因素對問題影響不大，就不應(yīng)確認(rèn)為要因，否則就應(yīng)確認(rèn)為要因。4、確認(rèn)要因要做到有理有據(jù)，擺事實，講道理。362023/6/24QC報告編寫9、制定對策1）提出對策2）研究所采取的對策（對策優(yōu)化）①分析對策的有效性、可實施性、經(jīng)濟(jì)性等指標(biāo)②避免采用臨時性的應(yīng)急對策③盡量依靠自身的力量能實施對策3）制定對策表5W1H：對策（what）、目標(biāo)(why)、負(fù)責(zé)人(who)、、地點(where)、時間(when)、措施(how)，要因。

步驟：序號要因?qū)Σ撸╳hat）目標(biāo)（why）措施（how）負(fù)責(zé)人（who）地點（where）完成日期（when）372023/6/24QC報告編寫9、制定對策注意點（1）不要將“對策”與“措施”混淆，對策是針對要因所提出的解決方案，措施是具體可操作的解決辦法。（2）“目標(biāo)”要盡可能量化，不能量化也要做到是可以檢查的。（3）要針對每個主要原因都制定對策。（4）避免抽象用語。（5）避免采用臨時性的應(yīng)急對策。（6）盡量依靠小組成員自己的力量。常用方法及工具：簡易圖表、矩陣圖、樹圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗設(shè)計法、頭腦風(fēng)暴法等。382023/6/24QC報告編寫10、對策實施1）按對策措施組織實施。2）確認(rèn)結(jié)果。每條對策實施完畢,都要與對策表中的目標(biāo)比較，看是否達(dá)到要求，確認(rèn)有效性。3）修正措施。遇到確實無法克服的困難,可以修改對策，并按新對策實施；未達(dá)到目標(biāo)也要修訂措施。4）做好記錄。包括時間、地點、參與人、做法、費用、遇到的困難等真實的全貌。要點：392023/6/24QC報告編寫10、對策實施要點：1、有幾條對策就應(yīng)有幾條實施。敘述時語言要精煉，重點要突出，盡量用圖表表示，防止文字過多，長篇大論。2、定期檢查實施進(jìn)程。3、每條對策完成后的結(jié)果確認(rèn)非常重要。4、除確認(rèn)該條對策的目標(biāo)外，還要對是否影響安全、環(huán)境、相關(guān)質(zhì)量等方面進(jìn)行核查。402023/6/24QC報告編寫11、效果檢查1、與課題目標(biāo)比較2、與實施前現(xiàn)狀對比3、計算經(jīng)濟(jì)效益（1）計算經(jīng)濟(jì)效益的期限，只計算活動期（包括鞏固期）的經(jīng)濟(jì)效益。（2）要計算實際效益，即實際效益=產(chǎn)生效益-投入的費用4、體現(xiàn)社會效益要點：常用工具：調(diào)查表、簡易圖表、控制圖、排列圖、直方圖等。412023/6/24QC報告編寫11、效果檢查注意點：1、效果對比不僅要檢查目標(biāo)值的完成情況，還要對活動前后主要問題的解決情況對比。2、對比時不能簡單的只畫一個柱狀對比圖，更重要的是把柱狀圖旁每個數(shù)據(jù)的依據(jù)交待清楚。3、經(jīng)濟(jì)效益的計算要有具體的計算公式，并要減去成本。計算經(jīng)濟(jì)效益的期限，一般只計算活動期（包括鞏固期）內(nèi)產(chǎn)生的效益。實際效益=產(chǎn)生的效益-投入的費用4、活動前后的效果對比應(yīng)是等同的時間5、經(jīng)濟(jì)效益的計算不能片面認(rèn)為節(jié)約的費用越高越好，片面追求技術(shù)指標(biāo)的先進(jìn)性6、對于沒有達(dá)到目標(biāo)的小組，在C階段還要進(jìn)行一個小的PDCA循環(huán)，來重新分析原因和確定要因，重新制定對策，直到目標(biāo)值完成。422023/6/24QC報告編寫12、鞏固措施1）有效措施標(biāo)準(zhǔn)化。把對策表中通過實施已證明了的有效措施報有關(guān)主管部門批準(zhǔn)，納入企業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2）將有效的措施（如：變更的工作方法、工作標(biāo)準(zhǔn)，變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）都要納入班組作業(yè)指導(dǎo)書、班組管理辦法、相關(guān)制度等。3）納入的標(biāo)準(zhǔn)要正確執(zhí)行。要點：常用方法：簡易圖表、流程圖、控制圖等。432023/6/24QC報告編寫12、鞏固措施注意點：1）鞏固期內(nèi)做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況，鞏固期至少有3個統(tǒng)計周期的數(shù)據(jù)。2）問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。3）創(chuàng)新型QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。4）不要使用“進(jìn)一步”、“加強(qiáng)”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。442023/6/24QC報告編寫12、鞏固措施你認(rèn)為這樣的鞏固措施可以嗎？（1）把選擇的最佳裝配主軸的扭矩納入工藝文件ESM-0852；（2）修改了員工上崗培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)PXS-O21，增加質(zhì)量意識教育的內(nèi)容；（3）進(jìn)一步提高操作者的技術(shù)水平；（4）嚴(yán)格經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，加強(qiáng)懲罰力度，嚴(yán)格控制程序；（5）建議技術(shù)部門采納小組意見。452023/6/24QC報告編寫13、總結(jié)及今后打算1）總結(jié)從專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和小組綜合素質(zhì)三個方面進(jìn)行。（1）解決了什么問題、同時還解決了哪些相關(guān)的問題。（2）活動程序和統(tǒng)計方法上有什么成功的經(jīng)驗和不成功的體會。（3）總結(jié)無形成果（精神、意識、信心、知識、能力、團(tuán)結(jié)）。2）下一步打算（1）在現(xiàn)狀調(diào)查分析問題癥結(jié)時，找出的關(guān)鍵的少數(shù)問題已解決，原來的次要問題上升到主要問題，把它做為下次活動的課題。（2）在最初選擇課題量，小組成員提出的多個課題中找出要解決的問題。（3）再次改動小組成員廣泛提出問題，從中評估選取新課題。462023/6/24QC報告編寫報告編寫的整體思路、邏輯總結(jié)和下步打算鞏固措施效果檢查對策實施制定對策要因確認(rèn)

原因分析確定目標(biāo)值現(xiàn)狀調(diào)查課題選擇472023/6/24QC報告編寫報告的整理

——整理成果報告的一般步驟

1）由組長召集全體成員開會，認(rèn)真回顧本課題活動的全過程，總結(jié)分析活動的經(jīng)驗教訓(xùn)。

2）按照小組成員分工，搜集和整理小組活動的原始記錄和資料。

3）由成果報告執(zhí)筆人在掌握上述資料和總結(jié)會上大家談的意見的基礎(chǔ)上，按照QC小組活動的基本程序整理成果報告(初稿)。

4）將執(zhí)筆人整理出的成果報告(初稿)在QC小組成員全體會議討論，修改、補充、完善，最后由執(zhí)筆人集中大家意見完成成果報告。

482023/6/24QC知識培訓(xùn)

QC的基礎(chǔ)理論知識QC統(tǒng)計方法及工具使用

QC成果案例分析

QC小組活動程序及報告編寫492023/6/24統(tǒng)計方法及工具使用1、常用的統(tǒng)計方法及工具方法：調(diào)查表、頭腦風(fēng)暴法、5W1H對策表，統(tǒng)計表工具：餅分圖、柱狀圖、箭條圖、折線圖、雷達(dá)圖、親和圖、樹圖、排列圖、因果圖、散布圖、關(guān)聯(lián)圖502023/6/24統(tǒng)計方法及工具使用2、調(diào)查表調(diào)查表又叫檢查表、核對表、統(tǒng)計分析表。它是用宋系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實并對數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計圖表。它能夠促使我們按統(tǒng)一的方式收集資料，便于分析；一般在質(zhì)量管理活動中，特別是在QC小組活動、質(zhì)量分析和質(zhì)量改進(jìn)的活動中得到了廣泛的應(yīng)用。常用的格式：

不合格品項目調(diào)查表

缺陷位置調(diào)查表

質(zhì)量分布調(diào)查表

矩陣調(diào)查表512023/6/24統(tǒng)計方法及工具使用3、頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法（腦力激蕩法）：是采用會議的方式，引導(dǎo)參加會議的每個人圍繞著某中心議題(如質(zhì)量問題等)廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。

這種方法倡導(dǎo)每個人都能毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨立見解，在互相啟發(fā)的情況下，利用各位之間連續(xù)不斷地激發(fā)思想火花的連鎖反應(yīng)，從而收到集思廣益的效果。522023/6/24統(tǒng)計方法及工具使用3、頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用步驟：1）引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段參與者要首先重溫頭腦風(fēng)暴法的意義、實質(zhì)和作法；創(chuàng)造一個激發(fā)思想火花的氛圍；產(chǎn)生“眉頭一皺，計上心來”的感覺；達(dá)到“知無不言，言無不盡”的效果。

大家共同遵守7條規(guī)則：a、與會者一律平等。b、明確頭腦風(fēng)暴法會議的目的。c、與會者每人依次發(fā)表一條意見或觀點。d、成員之間可以互相補充觀點，但不評論、不反駁。e、當(dāng)面把所有的觀點和建議都記下來。f、會議持續(xù)到無人發(fā)表意見為止。g、將每個人的觀點再重復(fù)一遍。532023/6/24統(tǒng)計方法及工具使用3、頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用步驟：2）整理階段

a、重復(fù)并完善各人的觀點，保證各觀點正確完善。b、去掉重復(fù)的、無關(guān)的觀點。c、對各種見解評價、論證。d、集思廣益，按問題進(jìn)行歸納常用于課題選擇、分析原因、制定措施等，根據(jù)頭腦風(fēng)暴法，可以產(chǎn)生樹圖、親和圖542023/6/24統(tǒng)計方法及工具使用4、親和圖它是把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見、觀點、想法和問題，按它們之間相互親近程度加以歸類、匯總的一種圖。是日本川希田二郎根據(jù)頭腦風(fēng)暴法創(chuàng)造出來的。常用于歸納、整理“頭腦風(fēng)暴法”所產(chǎn)生的各種意見、觀點和想法等語言資料。在課題選擇中應(yīng)用有效。應(yīng)用步驟

1）確定主題2）收集語言資料

3）制作語言資料卡片4）匯總、整理卡片

5）繪制親和圖，見下圖6）報告結(jié)論552023/6/24統(tǒng)計方法及工具使用4、親和圖舉例某服裝商店經(jīng)營情況不好，于是設(shè)計了調(diào)查表，征求顧客意見還召開部分職工座談會，運用頭腦風(fēng)暴法，讓大家暢所欲言提意見，共收集語言資料20條，它們是：貨架擺放亂低檔服裝少自選范圍小商品有塵土說話不熱情尺寸號不全樣品陳列少商品落地放接待不及時服務(wù)態(tài)度差退換沒講清售貨員不會推薦商品款式較陳舊面料知識少燈光照明暗售貨員扎堆聊天缺少試衣間男服式樣少價格定位高下班關(guān)門早562023/6/24統(tǒng)計方法及工具使用4、親和圖舉例根據(jù)相互親近程度加以歸類、匯總：員工問題管理問題商品問題環(huán)境問題服務(wù)態(tài)度差說話不熱情接待不及時售貨員扎堆聊天面料知識少不會推薦商品貨架擺放亂商品落地放商品有塵土價格定位高退換沒講清下班關(guān)門早款式較陳舊尺寸號不全低檔服裝少男服式樣少缺少試衣間自選范圍小樣品陳列少燈光照明暗572023/6/24統(tǒng)計方法及工具使用4、親和圖舉例進(jìn)一步整理為親和圖：582023/6/24統(tǒng)計方法及工具使用5、因果圖它是表示質(zhì)量特性波動與其潛在原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖。運用因果圖有利于找到問題的癥結(jié)所在，然后對癥下藥，解決問題。又叫石川圖、特性要因圖、魚刺圖。1）簡明扼要地規(guī)定結(jié)果，即規(guī)定需要解決的質(zhì)量問題，如損耗大，水分高等。2）規(guī)定可能發(fā)生的原因主要類別，主要考慮人、機(jī)、料、法、環(huán)、以及測量、數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)等。3）畫圖，把“結(jié)果”畫在右邊的矩形框中。然后把各類主要原因放在它的左邊，作為“結(jié)果”框的輸入。4）尋找所有下一個層次的原因并畫在相應(yīng)的枝上，繼續(xù)一層一層展開下去。一張完整的因果圖展開的層次至少應(yīng)有二層，一些情況還可以有三層以上。應(yīng)用步驟：592023/6/24統(tǒng)計方法及工具使用5、因果圖注意事項：1）因果圖是針對單一問題進(jìn)行原因分析的圖，如果兩個問題，則應(yīng)分開繪制兩張因果圖進(jìn)行分析；2）注意每層間的因果關(guān)系，前一層的原因是后一層的結(jié)果；3）分析到的末端應(yīng)具體，不可抽象，可直接采取對策措施。常用于原因分析602023/6/24統(tǒng)計方法及工具使用5、因果圖舉例某電力修造廠在提高電機(jī)一次裝機(jī)合格率時運用因果圖對線圈與端蓋間距過小進(jìn)行分析，其原因有：線圈尺寸大線圈匝數(shù)多深度不夠纏繞匡度大繞機(jī)力度小工藝規(guī)定不詳細(xì)對出線位置未做規(guī)定環(huán)境噪音大工位間距小未進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)操作人員未按要求做端蓋尺寸不合適612023/6/24統(tǒng)計方法及工具使用5、因果圖舉例根據(jù)人、機(jī)、料、法、環(huán)進(jìn)行歸類：人：未進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、操作人員未按要求做機(jī)：纏繞匡度大、繞機(jī)力度小、端蓋尺寸不合適料：線圈尺寸大、線圈匝數(shù)多、深度不夠法：工藝規(guī)定不詳細(xì)、對出線位置未做規(guī)定環(huán)：環(huán)境噪音大、工位間距小622023/6/24統(tǒng)計方法及工具使用5、因果圖舉例線圈與端蓋間距小人機(jī)料環(huán)法未進(jìn)行培訓(xùn)未按要求做噪音大間距小力度小匡度大尺寸大匝數(shù)多深度不夠不詳細(xì)未規(guī)定端蓋尺寸不合適632023/6/24統(tǒng)計方法及工具使用6、樹圖1）樹圖是表示某個主題（質(zhì)量問題）與其組成要素之間關(guān)系的一種樹枝狀的圖。2）樹圖用于系統(tǒng)地把某一主題分解成組成要素，并顯示它們之間順序關(guān)系和邏輯關(guān)系。3）通過頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生的觀點和用親和圖列出的或者歸類的觀點，可以轉(zhuǎn)換成樹圖以顯示出邏輯和順序關(guān)系。642023/6/24統(tǒng)計方法及工具使用6、樹圖應(yīng)用步驟：1）明確要研究的主題；2）確定該主題的類別（層次）；3）構(gòu)造樹圖；4）確定其組成要素和子要素；5）把組成要素和其子要素分別放在類別右邊相應(yīng)的方框內(nèi)；6）評審畫出圖的準(zhǔn)確性。注意事項：

1）用于因果分析的一般是單目標(biāo)，一個質(zhì)量問題只畫一張圖。

2）主要類別可以不先從5M1E出發(fā)，可根據(jù)其邏輯關(guān)系選取。652023/6/24統(tǒng)計方法及工具使用6、樹圖舉例：某制藥廠生產(chǎn)骨通貼膏，出現(xiàn)廢片率高的問題。經(jīng)調(diào)查分析，找出癥結(jié)是“膏面色澤不均勻”，于是小組針對這一整癥結(jié)問題用樹圖分析原因：662023/6/24統(tǒng)計方法及工具使用6、樹圖舉例：膏面色澤不均勻膠漿存放室溫度高膠中有團(tuán)狀疙瘩攪拌不均勻膠漿含水高溶質(zhì)析出操作不熟練敷料3粘結(jié)于打膠機(jī)內(nèi)壁打膠時間不夠原料含水高操作人員培訓(xùn)不夠輔料1含水量高輔料3投入時間不當(dāng)輔料3顆粒過大打膠機(jī)溫度高溶劑揮發(fā)產(chǎn)生老化塑膠質(zhì)量差膠漿系統(tǒng)穩(wěn)定性差打膠機(jī)葉片角度不當(dāng)打膠過程溫度測量不準(zhǔn)確冷卻水水壓低水管有堵塞物出水口溫度高打膠過程控制不好打膠機(jī)夾層水循環(huán)不好672023/6/24統(tǒng)計方法及工具使用7、關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖是表達(dá)關(guān)系復(fù)雜，原因之間相互關(guān)聯(lián)的單一或多個問題的圖形。是根據(jù)邏輯關(guān)系清理關(guān)系復(fù)雜的語言文字資料的一種方法。

對于原因之間相互影響、有纏繞的問題進(jìn)行原因分析時，可以采用關(guān)聯(lián)圖。適用于單個或多個問題，因素之間有關(guān)聯(lián)，可以采用一張關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行分析。應(yīng)用步驟1）廣泛分析收集原因。2）初步確認(rèn)。3）整理。4）尋找關(guān)系并繪圖5）找到末端原因注意的問題1）因素之間沒有相互纏繞時，不能用關(guān)聯(lián)圖；2）文字、語言應(yīng)簡潔、準(zhǔn)確；3）末端原因箭頭只出不進(jìn)；4）要把所有的末端原因檢查一遍，看其是否到可直接采取對策的程度。682023