遠(yuǎn)卓-遠(yuǎn)卓-中太數(shù)據(jù)：產(chǎn)品分銷體系詳細(xì)管理操作指南

遠(yuǎn)卓遠(yuǎn)卓－中太數(shù)據(jù)：產(chǎn)品分銷體系詳細(xì)管理操作指南

中太數(shù)據(jù)產(chǎn)品分銷體系詳細(xì)管理操作指南說明一．遠(yuǎn)卓管理顧問公司根據(jù)中太數(shù)據(jù)通訊（深圳）公司在20XX年所做的由集成服務(wù)商向供應(yīng)商轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，以及中太數(shù)據(jù)應(yīng)采取“經(jīng)營客戶”的戰(zhàn)略，制定了分銷渠道建立與管理的策略，見文件。

二．本文件是遠(yuǎn)卓管理顧問公司根據(jù)以上精神及參考行業(yè)優(yōu)秀IT公司的分銷經(jīng)驗(yàn)形成的分銷及相關(guān)部門的詳細(xì)管理操作指南。

三．由于分銷業(yè)務(wù)尚處于啟動(dòng)期，該指南應(yīng)在實(shí)施中進(jìn)行調(diào)整和完善。

目錄第一部分：分銷部管理I.分銷部管理規(guī)定II.分銷部職能III.各崗位職責(zé)IV.轉(zhuǎn)交代理商管理工作的流程V.銷售人員素質(zhì)要求VI.分銷部人員基本薪金待遇VII.分銷部人員考評及獎(jiǎng)勵(lì)辦法第二部分：代理商管理I.代理商發(fā)展政策II.代理商關(guān)系原則III.代理商提貨原則IV.發(fā)展代理商過程V.代理商定單處理VI.代理商支持VII.代理商評價(jià)體系VIII.取消代理商資格工作條例IX.代理商管理專員工作條例X.其他管理?xiàng)l例與法律文件第三部分：市場部管理I.市場部職能II.各崗位職責(zé)及相關(guān)工作流程III.促銷品管理?xiàng)l例IV.費(fèi)用管理第一部分：分銷部管理目錄I.分銷部管理規(guī)定II.分銷部職能III.各崗位職責(zé)A．分銷副總裁B．銷售部總經(jīng)理C．大區(qū)經(jīng)理D．城市經(jīng)理E．銷售計(jì)劃部總經(jīng)理F．代理商管理專員G．分析員IV.轉(zhuǎn)交代理商管理工作的流程V.銷售人員素質(zhì)要求VI.分銷部人員基本薪金待遇VII.分銷部人員考評及獎(jiǎng)勵(lì)辦法Ⅰ分銷部管理規(guī)定一．分銷部是中太數(shù)據(jù)對已確認(rèn)代理商進(jìn)行指導(dǎo)，按公司統(tǒng)一部署規(guī)劃，執(zhí)行各區(qū)域市場銷售工作的部門，主要職能是幫助代理商達(dá)成銷量目標(biāo)。分銷部人員在代理商面前必須主動(dòng)維護(hù)公司形象，對于公司和公司內(nèi)其它部門工作中出現(xiàn)的問題應(yīng)主動(dòng)“補(bǔ)臺(tái)”，不得采取發(fā)牢騷、擠兌的態(tài)度。

二．分銷部人員直接面對代理商，代表的是公司的形象，對公司（員工手冊）中的守則、各項(xiàng)規(guī)章制度必須嚴(yán)格執(zhí)行。

三．根據(jù)分銷工作特點(diǎn)，特對部分要求做如下強(qiáng)調(diào)：

1.不得要求代理商請客吃飯、游玩、消遣或者索要禮物；

2.不得介入代理商的公司內(nèi)部問題；

3.對代理商及其公司人員要尊重、禮貌、友好相處，在貫徹公司部署時(shí)要講究策略、方法；

4.不得要求代理商負(fù)擔(dān)銷售人員個(gè)人費(fèi)用；

5.在廣告安排等方面協(xié)助代理商工作或者執(zhí)行總部要求時(shí)，不得利用職務(wù)之便有收受好處等行為；

6.與公司其它部門接口時(shí)要有合作精神，相互配合，不得頤指氣使，簡單急躁；

7.要主動(dòng)協(xié)調(diào)公司銷售計(jì)劃管理部等支持部門與代理商的關(guān)系；

8.不得在代理商面前品評公司、發(fā)牢騷或者泄漏公司機(jī)密信息。

四．每次到代理商處出差，應(yīng)主動(dòng)提交公司介紹信給代理商。

五．不得向代理商以任何理由借錢，不得以任何理由要求代理商負(fù)擔(dān)中太的工作負(fù)擔(dān)費(fèi)用。除非獲得總部的書面授權(quán)。

六．分銷部人員應(yīng)按公司統(tǒng)一行政制度及業(yè)務(wù)制度統(tǒng)一管理，具體由各大區(qū)經(jīng)理執(zhí)行。

七．分銷部人員出差應(yīng)有明確目的，經(jīng)主管副總在出差審批單上簽字認(rèn)可并嚴(yán)格按其執(zhí)行；

期間根據(jù)情況變化產(chǎn)生的行程變化應(yīng)報(bào)區(qū)域經(jīng)理以上主管批準(zhǔn)。

八．分銷部人員出差期間與公司的聯(lián)絡(luò)：

1.每天工作結(jié)束時(shí)向直屬上級(jí)匯報(bào)當(dāng)天工作情況和第二天工作計(jì)劃；

2.違反此條者每次按違紀(jì)一次記錄，情節(jié)惡劣的按無法達(dá)成崗位要求處理；

3.工作報(bào)告應(yīng)認(rèn)真填寫，否則影響當(dāng)月考績成績，嚴(yán)重的參照上述第二條處理；

4.分銷部行政助理每周匯總上周區(qū)域內(nèi)全部出差人員工作報(bào)告要點(diǎn)，制成表格；

5.所有工作報(bào)告應(yīng)復(fù)印交總辦存檔。

九．分銷部人員出差結(jié)束后工作內(nèi)容：

1.總結(jié)出差期間工作，撰寫出差報(bào)告；

2.填寫代理商評估表；

3.交流市場信息；

4.向上級(jí)匯報(bào)公司組織培訓(xùn)。

Ⅱ分銷部職能一．完成公司下達(dá)的分銷銷售任務(wù)；

二．通過發(fā)展、管理、激勵(lì)各級(jí)代理商，建立高效的分銷體系；

三．與直銷部門合作，達(dá)成公司利益最大化的銷售結(jié)果；

四．與市場部合作，確保產(chǎn)品策略、廣宣計(jì)劃的實(shí)施；

五．控制公司貨款安全，控制存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)，使流動(dòng)資金達(dá)到最佳利用率；

六．了解代理商和客戶需求、競爭對手信息，為公司制定競爭方案提供依據(jù)；

七．培訓(xùn)、發(fā)展本部門員工，建立高效銷售團(tuán)隊(duì)。

Ⅲ各崗位職責(zé)A．分銷副總裁直接上級(jí)：營銷高級(jí)副總裁下屬崗位：銷售部總經(jīng)理、銷售計(jì)劃管理部總經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、城市經(jīng)理代理商管理專員、分析員、行政助理主要職能：通過建立，發(fā)展并管理分銷網(wǎng)絡(luò)，達(dá)成銷售業(yè)績，并確保公司在分銷方面的行業(yè)競爭優(yōu)勢。

具體職責(zé)：

1．根據(jù)公司的營銷戰(zhàn)略，制定和實(shí)施本部門總體營銷計(jì)劃和目標(biāo)；

2．建立高效的分銷體系，確保公司在分銷渠道上的綜合競爭優(yōu)勢（包括銷售量、代理商質(zhì)量，渠道效率等）；

3．負(fù)責(zé)本部門的日常經(jīng)營管理活動(dòng)；

4．管理和控制銷售費(fèi)用預(yù)算；

5．與直銷部、客戶中心及其他公司相關(guān)部門保持良好協(xié)作。

B．銷售部總經(jīng)理直接上級(jí)：分銷副總裁下屬崗位：大區(qū)經(jīng)理，城市經(jīng)理主要職能：發(fā)展分銷網(wǎng)絡(luò)，完成銷售指標(biāo)具體職責(zé)：

1．完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)（銷售額、銷售量、利潤貢獻(xiàn)）；

2．建立和發(fā)展高效的分銷渠道；

3．協(xié)助市場部組辦市場推廣活動(dòng)；

4．控制公司在外貨款的風(fēng)險(xiǎn)；

5．管理、培訓(xùn)銷售團(tuán)隊(duì)；

6．對銷售費(fèi)用的使用進(jìn)行控制。

C．大區(qū)經(jīng)理直接上級(jí)：銷售部總經(jīng)理下屬崗位：城市經(jīng)理主要職能：領(lǐng)導(dǎo)代理商完成所轄大區(qū)市場的銷售任務(wù)具體職責(zé)：

1．完成公司下達(dá)的本區(qū)域銷售指標(biāo)；

2．通過建立、保持與本地區(qū)各級(jí)代理商良好關(guān)系，健全網(wǎng)絡(luò)并配合代理商在市場上的銷售運(yùn)作；

3．組織收集、分析、反饋市場信息；

4．對本區(qū)域在外貨款回收、費(fèi)用控制負(fù)責(zé)；

5．管理本區(qū)內(nèi)城市經(jīng)理，解決城市經(jīng)理的問題和幫助協(xié)調(diào)其與代理商的關(guān)系；

6．在大區(qū)范圍內(nèi)調(diào)配資源，確定工作重點(diǎn)；

7．實(shí)施代理商管理政策，培訓(xùn)、招聘、考核本區(qū)域銷售人員；

8．參與推廣、促銷方案的制定和實(shí)施D．城市經(jīng)理直接上級(jí)：大區(qū)經(jīng)理主要職能：管理、發(fā)展所轄城市的分銷渠道，完成銷售任務(wù)具體職責(zé)：

1．與當(dāng)?shù)卮砩叹o密合作，確保地區(qū)銷售指標(biāo)的完成；

2．負(fù)責(zé)本地區(qū)銷售貨款回收及銷售費(fèi)用控制；

3．在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下制定地區(qū)發(fā)展計(jì)劃，并按計(jì)劃開展工作；

4．建立并保持與本地區(qū)代理商、主要客戶維持良好關(guān)系；

5．協(xié)助當(dāng)?shù)卮砩套龊娩N售預(yù)估；

6．根據(jù)財(cái)務(wù)規(guī)定，做好帳務(wù)工作；

7．本市場推廣、促銷行動(dòng)的建議與執(zhí)行；

8．反饋市場信息。

E．銷售計(jì)劃管理部總經(jīng)理直接上級(jí)：分銷副總裁下屬崗位：代理商管理專員，分析員主要職能：制定和實(shí)施各項(xiàng)銷售計(jì)劃和代理商管理政策、銷售分析具體職責(zé)：

1．對渠道進(jìn)行分析規(guī)劃并制定渠道管理政策；

2．整體掌控代理商信息；

3．負(fù)責(zé)詳細(xì)的年度、季度、分地區(qū)、分客戶的銷售計(jì)劃及渠道政策實(shí)施計(jì)劃；

4．對項(xiàng)目的銷售、回款、應(yīng)收款帳齡情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；

5．負(fù)責(zé)完成對銷售人員、各級(jí)代理商的定量考核評估工作；

6．與總經(jīng)理溝通，掌握分銷部的總體運(yùn)作情況，以加強(qiáng)對代理商隊(duì)伍建設(shè)的總體理解。

F．代理商管理專員直接上級(jí)：代理商管理經(jīng)理主要職能：直接接觸并管理代理商行為具體職責(zé)：

1．在銷售部人員發(fā)展代理商之后，接手代理商管理工作；

2．掌控代理商信息，管理代理行為，建立代理商檔案；

3．按計(jì)劃定期對代理商考核評估；

4．按考核結(jié)果提出對代理商的處理的建議；

5．對代理商的異常情況作出迅速的判斷和解決方案，與代理商溝通并執(zhí)行公司的處理辦法；

6．對代理商需求提出解決建議。

G．分析員直接上級(jí)：銷售計(jì)劃管理部總經(jīng)理主要職能：分析客戶和代理商資料具體職責(zé)：

1．對客戶中心資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行定期的系統(tǒng)分析，為做銷售和代理商管理計(jì)劃提供決策支持；

2．利用銷售分析，制定高效率的銷售行動(dòng)計(jì)劃；

3．分析競爭對手的銷售策略，并根據(jù)對代理商及競爭對手分析，定期提供銷售狀況分析報(bào)告；

4．通過信息分析，提供代理商、銷售人員考核結(jié)果；

5．利用客戶中心的資料庫，建立分銷的統(tǒng)計(jì)分析資料庫。

Ⅳ轉(zhuǎn)交代理商管理工作的流程一．銷售部在招商工作完成后應(yīng)第一時(shí)間內(nèi)與銷售計(jì)劃管理部進(jìn)行工作交接。

二．銷售部的招商工作完成是指：按照公司業(yè)務(wù)政策與代理商簽約，代理商按協(xié)議規(guī)定匯出貨款，公司接收貨款。

三．在代理商匯出貨款后，負(fù)責(zé)該代理商開拓的城市經(jīng)理應(yīng)將下述文件轉(zhuǎn)交至代理商管理專員：

1．代理商協(xié)議2．代理商登記表3．代理商營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件4．代理商開拓報(bào)告（主要包括洽淡過程中重要情況的說明等信息）四．代理商管理專員接到上述文件后，應(yīng)1.與代理商進(jìn)行電話聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行工作交接，向代理商接待清楚與中太的接口程序；

2.將該代理商納入代理商名錄；

3.建立代理商檔案，補(bǔ)齊不足之資料；

4.準(zhǔn)備應(yīng)提供代理商的促銷品；

5.填寫出庫單、代理商信息單；

6.聯(lián)絡(luò)財(cái)務(wù)部，在代理商貨款到達(dá)后第一時(shí)間發(fā)出貨物及促銷品；

7.轉(zhuǎn)入代理商工作程序。

五．未按上述程序與銷售計(jì)劃管理部交接的代理商不予承認(rèn)，不予發(fā)貨。

Ⅲ銷售人員素質(zhì)要求一．總則本章對業(yè)務(wù)員的基本形象需培養(yǎng)的品性進(jìn)行簡要的歸納總結(jié)，旨在對業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)和檢查。

二．外表要求類別要求西服深蘭色、干凈、挺刮。

襯衣潔白；

領(lǐng)袖清潔、熨燙平整。

領(lǐng)帶中性色彩；

必備兩條以上。

鞋深色；

擦刷亮潔；

鞋跟無明顯磨損。

襪干凈；

勤換洗。

手干凈；

指甲修剪整齊，內(nèi)無污垢。

頭發(fā)長短適中；

每日用摩絲梳理。

面容清潔；

男士刮須，女士化淡妝；

笑容開朗。

三．業(yè)務(wù)員的素質(zhì)1．招聘原則—學(xué)歷：大專以上學(xué)歷—經(jīng)歷：專業(yè)銷售的經(jīng)驗(yàn)2．良好的職業(yè)觀—認(rèn)同銷售是一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性和成就感，同時(shí)也是艱苦的工作—選擇銷售作為自己長期甚至終生的職業(yè)3．優(yōu)良、正直的品性—熱愛公司，不做任何有損公司形象和利益的事情—熱愛銷售中太—熱情、可靠、誠摯、信譽(yù)、移情、尊敬、樂觀、果斷、自信、智慧、創(chuàng)意—遵紀(jì)守法，講究社會(huì)公德4．吃苦耐勞的精神—堅(jiān)忍不拔的毅力—艱苦樸素的工作作風(fēng)四．業(yè)務(wù)員應(yīng)掌握的知識(shí)1．專業(yè)知識(shí)—行業(yè)情況>了解各種相關(guān)產(chǎn)品的特點(diǎn)>熟悉各種相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格和中太的報(bào)價(jià)>掌握國際、國內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢>明確中太產(chǎn)品所能給客戶帶來的利益>掌握IT行業(yè)的動(dòng)態(tài)—公司狀況>了解并遵守所服務(wù)公司的機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)營方針及各種制度>了解中太的背景、現(xiàn)狀及發(fā)展方向—產(chǎn)品知識(shí)>熟讀產(chǎn)品介紹手冊并真正掌握產(chǎn)品說明>熟悉產(chǎn)品的安裝、使用、維護(hù)過程2．營銷技巧—了解市場與客戶>了解細(xì)分市場:電信、軍隊(duì)、政府等>了解所面對的客戶情況：業(yè)務(wù)范圍、客戶需要范圍、資金情況、人力資源、銷售歷史記錄、未來潛力—搜尋客戶信息—每周保存和更新客戶信息、填寫各種表格—利用各種資源追蹤客戶信息—集團(tuán)客戶>采購組織：決策層-執(zhí)行層-影響層>了解全部購買過程每個(gè)環(huán)節(jié)：立項(xiàng)-明確需求-產(chǎn)品規(guī)格-尋找供應(yīng)商-方案比較-選供應(yīng)商-手續(xù)規(guī)定-績效評價(jià)>影響因素：環(huán)境因素-組織因素-部門升格-集中采購-個(gè)人因素—處理客戶異議—建立關(guān)系型的銷售方式：與客戶交朋友3．管理能力—管理時(shí)間的能力—管理區(qū)域市場的能力>客戶檔案歸類-制定拜訪計(jì)劃-制定路線計(jì)劃—自我管理的能力>保持良好的身體>繼續(xù)學(xué)習(xí)>增進(jìn)與領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)系Ⅳ分銷部人員基本薪資待遇（僅供參考）l分銷副總裁l銷售部總經(jīng)理l大區(qū)經(jīng)理l城市經(jīng)理l銷售計(jì)劃管理總經(jīng)理l代理商管理專員l分析員1.分銷部人員工資按公司標(biāo)準(zhǔn)工資體系執(zhí)行，分為基本工資及浮動(dòng)工資兩部分，浮動(dòng)工資按考績表考績，每月定時(shí)發(fā)放；

2.大區(qū)經(jīng)理：月薪總額約xxxx，城市經(jīng)理約xxxx；

3.年終雙薪；

4.每月獎(jiǎng)金：銷售任務(wù)完成百分比乘以資金基數(shù)所得數(shù)額（分銷部總經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理）的資金；

5.每月獎(jiǎng)金的分配：由區(qū)域主管副總根據(jù)員工的崗位差別及當(dāng)月業(yè)績分配，報(bào)財(cái)務(wù)部執(zhí)行；

由財(cái)務(wù)部直接發(fā)放，發(fā)放日期為每月15日；

6.分銷副總裁的資金由營銷高級(jí)副總裁評核，通報(bào)財(cái)務(wù)發(fā)放；

7.銷售計(jì)劃管理總經(jīng)理，代理商管理專員和分析員的獎(jiǎng)金評估辦法參照公司其他內(nèi)務(wù)部門。

Ⅴ分銷部人員考評及獎(jiǎng)勵(lì)辦法一．考評方法1．目的與適用范圍—目的：促進(jìn)中太的總體銷售工作，建立起全國范圍的完整健全的營銷網(wǎng)絡(luò)。

—適用范圍：本依據(jù)適用于公司分銷業(yè)務(wù)工作的管理考核和管理。

2．考核依據(jù)（對銷售人員的全面考核指標(biāo)，供參考）—公司各項(xiàng)管理制度—業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)—中太要求遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度3．考核項(xiàng)目—工作完成情況>轄區(qū)中太產(chǎn)品的各項(xiàng)任務(wù)（銷售、回款、利潤等）完成情況>大型、重點(diǎn)項(xiàng)目的簽約數(shù)量>其他臨時(shí)性任務(wù)的完成情況>工作質(zhì)量>潛在市場的開發(fā)質(zhì)量>處理投訴及異常情況的能力—工作態(tài)度>形象是否符合業(yè)務(wù)員的形象要求>遵守公司制度情況>是否努力維護(hù)公司形象，以規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐e止贏得客戶的充分信任—綜合素質(zhì)>與公司相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合情況>工作的積極主動(dòng)性>是否有建設(shè)性建議>是否掌握產(chǎn)品各項(xiàng)性能及技術(shù)指標(biāo)>是否熟悉產(chǎn)品的安裝及維護(hù)>是否了解本行業(yè)產(chǎn)品及相關(guān)行業(yè)的知識(shí)及市場狀況>市場培育能力>主動(dòng)收集業(yè)務(wù)信息的能力>融洽與各客戶關(guān)系的能力>對追蹤項(xiàng)目的把握能力>協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系的能力—其他加分項(xiàng)>銷售數(shù)量超過公司任務(wù)指標(biāo)>工作質(zhì)量和態(tài)度得到設(shè)計(jì)院或客戶的好評>為公司爭得榮譽(yù)或避免重大損失二．獎(jiǎng)勵(lì)制度（僅供參考）—完成公司指定工作，月薪XXXX元；

—完成規(guī)定的銷售量XXXX，按XXX元獎(jiǎng)金基數(shù)參加考評。基數(shù)乘以考評得分為實(shí)際應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金；

—超額完成部分，按超額部分的x%發(fā)放獎(jiǎng)金；

—獎(jiǎng)勵(lì)以貨款結(jié)清為考核依據(jù)；

—工作表現(xiàn)，業(yè)績突出者將發(fā)給“總經(jīng)理特別獎(jiǎng)”。

第二部分：代理商管理I.代理商發(fā)展政策II.代理商關(guān)系原則III.代理商提貨原則IV.發(fā)展代理商過程A：流程圖B：申請代理的流程C：中太代理商信用等級(jí)評估條例V.代理商定單處理A：訂單處理原則B：代理商定貨/發(fā)貨流程圖C：中太代理商貨物發(fā)送辦法D：代理商發(fā)貨收費(fèi)條例VI.代理商支持A：代理商市場保護(hù)獎(jiǎng)勵(lì)金返還辦法B：對代理商的培訓(xùn)C：代理商促銷品的支持D：代理商設(shè)計(jì)制作要求支持響應(yīng)流程圖E：代理商促銷設(shè)計(jì)/制作流程圖F：促銷制品/領(lǐng)用及發(fā)放條例G：收費(fèi)促銷品發(fā)放流程圖H：代理商投訴處理?xiàng)l例I：代理商投訴處理流程圖J：銷售計(jì)劃管理部和客戶中心電話處理流程圖K：代理商意見反饋表VII.代理商評價(jià)體系VIII.取消代理商資格工作條例IX.代理商管理專員工作條例X.其他管理?xiàng)l例與法律文件A：代理商檔案管理?xiàng)l例B：銷售計(jì)劃管理部發(fā)文條例C：代理商名錄管理?xiàng)l例D：代理商信息傳遞條例E：處理無代理權(quán)經(jīng)銷商的基本程序F：XXX律師事務(wù)所律師函Ⅰ代理商發(fā)展政策一．代理商的發(fā)展由市場部各區(qū)域按公司安排的進(jìn)程組織發(fā)展代理商，自然上門的代理商由城市經(jīng)理請示大區(qū)經(jīng)理處，并在銷售計(jì)劃管理部備案。

二．選擇代理商的基本條件1．申請方應(yīng)是具有良好商業(yè)信譽(yù)的，并有一定規(guī)模的計(jì)算機(jī)軟、硬件銷售商，或系統(tǒng)集成商，或有市場推廣能力的相關(guān)單位；

2．要有與中太共同開拓市場，真誠合作的愿望；

3．有較完善的銷售和市場拓展計(jì)劃；

4．有專門對中太產(chǎn)品進(jìn)行銷售和技術(shù)支持的業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員。

三．代理商的簽約1．分銷部人員必須到當(dāng)?shù)貙?shí)地考察過，掌握第一手信息才能確定代理商；

2．必須使用標(biāo)準(zhǔn)合同；

3．由大區(qū)經(jīng)理在合同背面簽字，城市經(jīng)理代表公司簽署，交財(cái)務(wù)部蓋章后由簽約人員負(fù)責(zé)與銷售計(jì)劃管理部按流程交接。

四．關(guān)于代理商的類型1．行業(yè)代理商；

2．一級(jí)代理商；

3．不論何方負(fù)擔(dān)廣告費(fèi)用，原則上各城市只委任一家代理商，以維護(hù)市場價(jià)格和適當(dāng)?shù)母偁帯?/p>

五．關(guān)于銷量年度銷量目標(biāo)嚴(yán)格按理論預(yù)測值取整確定，季度銷量按80%，年度銷量按90%核定是否完成銷量。

六．關(guān)于考察期對代理商規(guī)定有三個(gè)月的考察期。

七．代理商必須按中太渠道政策銷售模式運(yùn)營。

八．未通過考察期的代理商，終止協(xié)議時(shí)中太可按原代理商進(jìn)貨價(jià)購回全部剩余貨品。

九．為了保護(hù)所代理商和銷售人員的利益，維護(hù)中太產(chǎn)品市場的正常秩序，保護(hù)中太用戶的正當(dāng)利益，所有代理商在銷售中太產(chǎn)品時(shí)不得低于產(chǎn)品市場報(bào)價(jià)的85%，突破限價(jià)時(shí)，應(yīng)事前向當(dāng)?shù)爻鞘薪?jīng)理報(bào)批。否則，如有違反的情況，中太將嚴(yán)肅處理。

Ⅱ代理商關(guān)系原則一．不以價(jià)格手段進(jìn)行非正常競爭的原則。

二．尊重用戶選擇的原則。

三．先入為主的原則。

四．無論對誰，包括其他品牌的產(chǎn)品，不詆毀。

五．公司保留對沖突進(jìn)行協(xié)調(diào)的權(quán)利。如果發(fā)生沖突，有責(zé)任將真實(shí)情況反饋給總公司，接受協(xié)調(diào)；

對不接受協(xié)調(diào)，對市場造成危害的，公司有權(quán)降低其代理折扣，直至取消代理資格。

六．陳述要客觀真實(shí)。

Ⅲ代理商提貨原則一．在同一地區(qū)二級(jí)代理從一級(jí)代理提貨。

二．一級(jí)代理必須按中太統(tǒng)一提貨標(biāo)準(zhǔn)對待，否則下一級(jí)代理有權(quán)從中太數(shù)據(jù)直接提貨。

三．所有代理均在中太備案并接受監(jiān)督。

A：工作流程圖Ⅳ發(fā)展代理商過程自動(dòng)上門的代理商城市經(jīng)理尋找代理商與代理商接洽終止，備案不合適向上級(jí)匯報(bào)初步意向合適洽談合同合適不合適終止，備案簽定合同代理商打款進(jìn)貨銷售總經(jīng)理批示與銷售計(jì)劃管理部交接結(jié)果填入招商信息記錄表轉(zhuǎn)交相應(yīng)文件確認(rèn)代理商信息資料發(fā)貨及促銷品進(jìn)入代理商目錄B：申請代理的流程第一步由申請單位向本地的中太辦事處或直接向中太分銷部提出申請，并填寫；

第二步由所屬城市經(jīng)理填寫，并由大區(qū)經(jīng)理代表填寫意見；

第三步將及一起遞交至市場部，銷售總經(jīng)理根據(jù)申請代理標(biāo)準(zhǔn)評定其是否有資格，管理審批通過后，此申請單位將可成為中太產(chǎn)品的代理商；

第四步發(fā)給代理商由總經(jīng)理簽字認(rèn)可的一式二份，代理商簽字認(rèn)可后返回一份；

第五步銷售計(jì)劃管理部為代理商建立檔案，并將對代理商的承諾的優(yōu)惠條件逐一落實(shí)。至此，申請工作全部完成。

附：授權(quán)證書授權(quán)證書證書編號(hào)：A________茲授權(quán)_____________為中太數(shù)據(jù)有限公司在一級(jí)（二級(jí)）代理商，準(zhǔn)其在該地區(qū)銷售該公司，授權(quán)期限至_____年_____月_____日。

特此授權(quán)中太數(shù)據(jù)年月日C：中太代理商信用等級(jí)評估條例根據(jù)過去半年的市場運(yùn)作情況，為更好地管理代理商，支持代理商開拓市場，特制定本條例：

一．中太銷售計(jì)劃管理部決定每月對代理商代理中太數(shù)據(jù)的情況進(jìn)行評估，并評定相應(yīng)等級(jí)，作為與代理商關(guān)系的基礎(chǔ)。

二．評定標(biāo)準(zhǔn)：

1.代理商銷售額回款指標(biāo)完成的情況；

2.代理商對中太渠道政策的貫徹情況（人力資源安排、營銷模式）；

3.代理商客戶服務(wù)工作的質(zhì)量（客戶對代理商的投訴情況）；

4.代理商與中太合作的誠意；

5.代理商對中太產(chǎn)品或項(xiàng)目的投入程度；

6.代理商與中太競爭對手的合作情況；

7.代理商在過去與中太合作過程中財(cái)務(wù)往來的實(shí)際情況。

三．根據(jù)上述標(biāo)準(zhǔn)，由中太銷售計(jì)劃管理部及生產(chǎn)部每月對代理商狀況進(jìn)行一次評估，對所有中太代理商信用按A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)評定。

四．信用等級(jí)的調(diào)整：

1.代理商一旦出現(xiàn)違反上述信用等評定標(biāo)準(zhǔn)的情況，中太將根據(jù)情節(jié)輕重程度考慮將其信用等級(jí)降級(jí)；

2.情節(jié)嚴(yán)重的，中太保留取消其代理權(quán)及不再授權(quán)代理新型產(chǎn)品的權(quán)利。

Ⅴ代理商定單處理A：訂單處理原則一．儲(chǔ)運(yùn)部發(fā)貨只能以銷售部經(jīng)理簽字為準(zhǔn)；

二．代理商訂貨必須填寫；

三．代理商管理專員收到及匯款傳真底單后填寫，交銷售計(jì)劃管理經(jīng)理簽字審批后交財(cái)務(wù)部商務(wù)助理及儲(chǔ)運(yùn)部（一式四份）；

四．發(fā)貨單的內(nèi)容應(yīng)包括：貨品、數(shù)量、代理商名稱、到貨地點(diǎn)、發(fā)送方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)等項(xiàng)目；

五．儲(chǔ)運(yùn)部收到后應(yīng)立即通知生產(chǎn)部安排生產(chǎn)，生產(chǎn)進(jìn)度按相關(guān)條例執(zhí)行；

六．中太為部分代理商提供一定信用額度，具體執(zhí)行辦法及名單按相關(guān)條例執(zhí)行；

七．代理商管理專員應(yīng)及時(shí)填寫相應(yīng)表格（如：、等）；

每月１０日前與代理商、財(cái)務(wù)部商務(wù)助理會(huì)同核對并存檔；

八．儲(chǔ)運(yùn)部每日上午１０點(diǎn)前應(yīng)向銷售計(jì)劃管理部提交昨日發(fā)貨清單，財(cái)務(wù)部商務(wù)助理每日上午１０點(diǎn)前應(yīng)向銷售計(jì)劃管理部提交昨日到款清單（網(wǎng)上提供即可）；

九．代理商管理專員應(yīng)每天查詢到款清單及發(fā)貨清單，對已發(fā)現(xiàn)貨物的時(shí)間及相應(yīng)單據(jù)憑證應(yīng)第一時(shí)間書面通知代理商；

十．貨物發(fā)出后，代理商管理專員負(fù)責(zé)與代理商核實(shí)收貨情況，確認(rèn)收到日期等；

十一．廣告補(bǔ)貼折抵貨款，按公司規(guī)定程序辦理，不得抵入日常進(jìn)貨款；

十二．促銷品的發(fā)放，免費(fèi)促銷品在上注明免費(fèi)，收費(fèi)促銷品在上注明收費(fèi)價(jià)格，但都不需要款到發(fā)貨。儲(chǔ)運(yùn)部應(yīng)在收到后立即安排發(fā)貨；

十三．發(fā)貨：嚴(yán)格執(zhí)行款到發(fā)貨制度，特別情況需銷售經(jīng)理批示。

B：代理商定貨/發(fā)貨流程圖匯款儲(chǔ)運(yùn)部銷售計(jì)劃管理經(jīng)理代理商管理專員代理商填寫的發(fā)貨單代理商款到匯款底單填寫填寫生產(chǎn)單生產(chǎn)部生產(chǎn)代理管理專員通知代理商發(fā)貨單發(fā)貨C：中太代理商貨物發(fā)送辦法一．一級(jí)代理商向中太訂購的貨物，由中太通過貨運(yùn)公司統(tǒng)一發(fā)送，同時(shí)也允許代理商自提。

二．代理商自提貨物應(yīng)遵循以下流程：

1.代理商至少提前1天書面通知（書面通知須電話與代理商管理專員確認(rèn)）代理商管理專員，以利于代理商專員按照中太的發(fā)貨流程辦理出貨手續(xù)；

2.提貨當(dāng)天代理商必須自帶現(xiàn)金或匯票：或確認(rèn)電匯款到帳后及中太認(rèn)可支票可提貨的代理商，經(jīng)財(cái)務(wù)部確認(rèn)，貨物方能出庫；

3.代理商自提貨物的地點(diǎn)在中太儲(chǔ)運(yùn)部，如有特殊情況需銷售總經(jīng)理批準(zhǔn)，方能前往生產(chǎn)地點(diǎn)提取；

4.對于自提貨物的代理商，中太原則上沒有義務(wù)護(hù)送至長途汽車站、火車站等公司以外的地方。代理商如有特殊需要，須提前向代理商要求，銷售計(jì)劃管理部向總辦匯報(bào)，統(tǒng)一安排；

5.自提人員需辦理的維修事宜，必須按照中太的維修流程辦理，不得有加塞、優(yōu)先安排等違規(guī)行為。

自提人員應(yīng)遵守中太，不得擅自活動(dòng)、影響他人工作。

D：代理商發(fā)貨收費(fèi)條例代理商的發(fā)貨原則上使用鐵路，特殊地區(qū)可以采用航空發(fā)貨。如果代理商有特別要求的可以命名用指定航班加急業(yè)務(wù)，各種發(fā)貨方式收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

1.鐵路發(fā)貨費(fèi)用由中太承擔(dān)；

2.航空發(fā)貨的費(fèi)用由中太承擔(dān)70%，代理商承擔(dān)30%；

3.航空加急發(fā)貨由中太及代理商各負(fù)擔(dān)50%；

4.EMS的費(fèi)用由代理商承擔(dān)。

Ⅵ代理商支持A：代理商市場保護(hù)獎(jiǎng)勵(lì)金返還辦法公司在年底將給完成承諾銷量90%以上并嚴(yán)格履行區(qū)域保護(hù)政策的代理商保護(hù)獎(jiǎng)勵(lì)金。各代理商根據(jù)其公司其體情況，可以在以下兩種方式（貨物折低和貨幣支付）中任選一種方式獲得市場保護(hù)獎(jiǎng)勵(lì)金。

一．貨物折抵因?yàn)槭袌霰Ｗo(hù)獎(jiǎng)勵(lì)金是銷售折讓的一種形式，我公司已經(jīng)為代理商開具銷售全額發(fā)票，所以，折抵市場保護(hù)獎(jiǎng)勵(lì)金的貨物，我公司將不再開具銷售發(fā)票。對于該部分貨物代理商可以繼續(xù)獲得市場保護(hù)獎(jiǎng)金和廣告補(bǔ)貼。具體程序：

1.代理商向銷售計(jì)劃管理部提出貨物折抵市場保護(hù)獎(jiǎng)勵(lì)金的申請；

2.銷售計(jì)劃管理部根據(jù)申請核定應(yīng)給予各代理商的貨物數(shù)量并填制發(fā)貨請單；

3.商務(wù)助理審核備案后由儲(chǔ)運(yùn)部發(fā)貨。

二．貨幣支付貨幣支付的帳務(wù)處理要依據(jù)銷售折扣及折讓來處理。根據(jù)增值稅專用發(fā)票管理制度規(guī)定：“若購買方取得的發(fā)票已入帳，抵扣聯(lián)無法退還的情況下，購買方必須取得當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)開具的索取折讓證明單送交銷售方，作為銷售方開具紅字專用發(fā)票的合法依據(jù)。銷售方收到證明單后，根據(jù)折讓金額向購買方開具紅字專用發(fā)票。購買方收到紅字專用發(fā)票后，應(yīng)將紅字專用發(fā)票所注明的增值稅額從當(dāng)期進(jìn)項(xiàng)稅額中扣減?！备鶕?jù)以上規(guī)定，代理商如果需要公司以貨幣方式支付市場保護(hù)獎(jiǎng)勵(lì)金，程序如下：

1.代理商在當(dāng)?shù)刂鞴芏悇?wù)機(jī)關(guān)取得索取折讓證明單后交公司財(cái)務(wù)部；

2.公司財(cái)務(wù)部依據(jù)證明單開具紅字專用發(fā)票并辦理銀行匯款；

3.代理商收到款項(xiàng)和紅字專用發(fā)票后，扣減當(dāng)期進(jìn)項(xiàng)稅額。

B：對代理商的培訓(xùn)中太對代理商的培訓(xùn)可分為三大部分：

一．對代理商總經(jīng)理層面的培訓(xùn)1.鼓舞代理商銷售中太數(shù)據(jù)的信心：產(chǎn)品的特征、市場前景、總部的支持力度、其它成功代理商的運(yùn)營狀況等等；

2.更新代理商的營銷觀念：中太的營銷模式是全新的模式，是經(jīng)過嚴(yán)格科學(xué)模式測算出來的結(jié)果，是經(jīng)過無數(shù)城市驗(yàn)證的模式；

3.模式的灌輸：

─中太的模式包括：廣宣模式、競標(biāo)模式、人員模式─分析現(xiàn)階段代理商所處的階段及目前的操作要點(diǎn)─分析立體營銷體系：分析代理商目前所在的模式階段必須配合的一種立體營銷體系4．保證代理商利益：市場保護(hù)政策重申、市場渠道維護(hù)力度和支持力度的保證。

二．對代理商銷售層面上的培訓(xùn)1．銷售管理層面的培訓(xùn)─建立各部門的必要性分析及部門的組建方法、規(guī)章制度─各部門在銷售中的分工與配合─如何配合各階段進(jìn)行各部門工作重點(diǎn)和操作手法的變動(dòng)和轉(zhuǎn)移─管理人員的素質(zhì)和管理要點(diǎn)培訓(xùn)─銷售人員的招聘技巧2．銷售人員的培訓(xùn)─銷售觀念的培養(yǎng)、銷售信心和熱情的培養(yǎng)─分部門進(jìn)行銷售技巧的培訓(xùn)─銷售案例分析─銷售實(shí)踐的演練3．對總經(jīng)理層面的培訓(xùn)在每次區(qū)域代理商大會(huì)時(shí)開展，對代理銷售層面上的培訓(xùn)按條例流程提出申請并由分銷部安排。

三．對代理商技術(shù)層面上的培訓(xùn)由中太數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理及技術(shù)部門制定。

C：代理商促銷品的支持一．協(xié)助代理商設(shè)計(jì)制作促銷品是中太支持代理商工作的重要方面，必須給予高度重視；

二．代理商方面的要求，由中太的客戶中心接口；

三．促銷品的設(shè)計(jì)與制作由市場部執(zhí)行，在執(zhí)行之前必須與代理商進(jìn)行溝通，提出（廣告宣傳品制作委托書），對進(jìn)展時(shí)間、費(fèi)用做出規(guī)劃；

四．市場部必須按時(shí)保質(zhì)保量完成設(shè)計(jì)制作工程；

五．客戶中心必須對該工作進(jìn)程進(jìn)行督促與協(xié)調(diào)；

六．此類設(shè)計(jì)的終審由委托代理商總經(jīng)理把握，即在投入正式制作前必須獲得代理商經(jīng)理在設(shè)計(jì)稿上的簽字認(rèn)可，該設(shè)計(jì)稿市場部應(yīng)存檔備查。

七．收費(fèi)1.促銷品由中太支付；

2.制作費(fèi)按原價(jià)向代理商收取，不得加價(jià)；

3.運(yùn)費(fèi)由中太負(fù)擔(dān)；

4.如果是中太全國推廣的項(xiàng)目不收費(fèi)，由中太統(tǒng)一支付。

D：代理商設(shè)計(jì)制作要求支持響應(yīng)流程圖代理商需求銷售計(jì)劃管理部市場部明確支持項(xiàng)目設(shè)計(jì)產(chǎn)品經(jīng)理立項(xiàng)制作驗(yàn)收交銷售計(jì)劃管理部費(fèi)用列表項(xiàng)目執(zhí)行、總結(jié)E：代理商促銷設(shè)計(jì)/制作流程圖代理商口頭要求客戶中心回復(fù)具體溝通代理商填寫簽字蓋章市場部填寫客戶中心代理商確認(rèn)執(zhí)行書完成品交客戶中心市場部制作客戶中心通知代理商到貨時(shí)間及費(fèi)用代理商管理專員扣除費(fèi)用計(jì)入客戶中心發(fā)送完成品F：促銷制作/領(lǐng)用及發(fā)放條例一．促銷品由銷售計(jì)劃管理部提交制作要求，市場部出具初審方案，匯總報(bào)告后報(bào)總經(jīng)理審批。市場部必須按審批報(bào)告規(guī)定的時(shí)間、價(jià)格等要素制作，常規(guī)促銷每月１日前交付，制作要求的提交日期依此向前倒推。

二．每月１日由銷售計(jì)劃管理部匯總已制作或正在制作及計(jì)劃制作的促銷品庫存、價(jià)格、圖片等明細(xì)表，通知代理商定購，重要的新增促銷品應(yīng)隨時(shí)通報(bào)代理商。

三．促銷品制作完成后，客戶中心經(jīng)理驗(yàn)收，在促銷品入庫單上填寫驗(yàn)收意見后，儲(chǔ)運(yùn)部與市場部制作專員辦理入庫手續(xù)。

四．促銷品出庫時(shí)應(yīng)辦理出庫手續(xù)，填寫出庫登記。

五．促銷品在公司庫房單獨(dú)保管，由儲(chǔ)運(yùn)部負(fù)責(zé)管理。

六．促銷品分為免費(fèi)及付成本費(fèi)兩種（名單附后）1.免費(fèi)部分：主要指產(chǎn)品折頁及限量免費(fèi)的促銷品等，根據(jù)代理商上月進(jìn)貨數(shù)量按一定比例配發(fā)，由儲(chǔ)運(yùn)部發(fā)送；

2.付費(fèi)部分：由代理商提供書面申請確認(rèn)，代理商管理專員填寫，交銷售計(jì)劃管理部經(jīng)理簽字后發(fā)放，費(fèi)用從當(dāng)月代理商廣告補(bǔ)貼中扣除或掛帳至下月。原件存入代理商檔案；

3.代理商簽約時(shí)免費(fèi)提供的促銷品，一次性交儲(chǔ)運(yùn)部發(fā)送；

4.付費(fèi)類促銷品原則上不準(zhǔn)免費(fèi)發(fā)放（特殊情況：中太要求各地代理商參加的宣傳活動(dòng)，經(jīng)立項(xiàng)通過后，中太可負(fù)擔(dān)部分宣傳品費(fèi)用）。

七．儲(chǔ)運(yùn)部每月３０日提交庫存報(bào)表及上月促銷發(fā)放及收款情況，經(jīng)銷售計(jì)劃管理部經(jīng)理核實(shí)后報(bào)總辦和市場部備案。

八．儲(chǔ)運(yùn)部在促銷品減少到庫存量的２０％時(shí)，應(yīng)書面通知銷售計(jì)劃管理部經(jīng)理和市場部相關(guān)人員。

G：收費(fèi)促銷品發(fā)放流程圖代理商書面要求代理商管理專員簽字確認(rèn)計(jì)入代理商管理專員通知物流提貨單/發(fā)貨單代理商管理專員通知代理商H：代理商投訴處理?xiàng)l例一．代理商對對中太的投訴可分為以下幾種情況：

─代理商對銷售計(jì)劃管理部工作情況的投訴─代理商對客戶中心工作的投訴─代理商對銷售人員的投訴─代理商之間的投訴二．代理商的投訴都以中太客戶中心為接口。

三．對代理商的投拆處理要及時(shí)，原則上5個(gè)工作日內(nèi)必須處理完畢。

四．處理意見報(bào)總經(jīng)理審批后生效，所有處理過程以書面形式記錄和存檔。

五．總經(jīng)理助理在處理執(zhí)行后3天內(nèi)應(yīng)親自征求投訴人對處理結(jié)果的反饋意見并存檔記錄。

六．處理原則可參見相關(guān)事情的處理流程。

I：代理商投訴處理流程圖口頭投訴書面投訴客戶中心總經(jīng)理和銷售計(jì)劃管理經(jīng)理共同審批立項(xiàng)展開調(diào)查提出處理意見通知投訴人公布處理意見處理執(zhí)行通報(bào)主管副總J：銷售計(jì)劃管理部和客戶中心電話處理流程圖聽對方講明來電意圖自報(bào)部門及姓名接電話屬于自己處理范圍不屬于自己處理范圍了解清楚問題如需要轉(zhuǎn)交留言首問負(fù)責(zé)幫助轉(zhuǎn)接轉(zhuǎn)錯(cuò)電話查閱有關(guān)規(guī)定無有請示直接上級(jí)按規(guī)定回復(fù)處理按上級(jí)指示處理重大問題寫報(bào)告存檔K：代理商意見反饋表代理商意見反饋表公司名稱年_月__日代理政策是否滿意：

市場管理是否滿意：

提貨是否方便：

技術(shù)支持是否及時(shí)：

廣告支持是否滿意：

廣告資金到位是否及時(shí)：

宣傳材料是否充足：

產(chǎn)品是否穩(wěn)定：

接待態(tài)度是否滿意：

產(chǎn)品包裝是否美觀：

培訓(xùn)機(jī)制是否合理代表處人員是否得力：

其他意見：

代理商簽字（蓋章）：

Ⅶ代理商評價(jià)體系為了完善代理機(jī)制，規(guī)范代理行為，迅速提高中太產(chǎn)品的市場份額及知名度，確保代理商與中太的發(fā)展方向保持一致，特制定此評價(jià)體系。

在此評價(jià)體系中，中太代理擬分為：“A”、“B”、“C”三級(jí)，除了銷售客戶回款，信息反饋，服務(wù)質(zhì)量外還應(yīng)有的相應(yīng)指標(biāo)內(nèi)容如下：

（1）是否有專人負(fù)責(zé)中太產(chǎn)品的銷售及售后服務(wù)工作；

（2）是否工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不損害中太及其產(chǎn)品及中太軟件在用戶心目中的形象；

（3）具有良好的市場意識(shí)及清晰可行的市場開拓計(jì)劃；

（4）各種經(jīng)營及宣傳活動(dòng)是否遵守國家法規(guī)，并與中太整體發(fā)展方向一致；

（5）回款是否及時(shí)，不有意拖欠回款時(shí)間；

（6）用戶對提供服務(wù)的滿意度。

（7）每年一月份，根據(jù)代理公司的銷售額及市場開拓情況，在“A”級(jí)代理中，評選出3家中太優(yōu)秀銷售獎(jiǎng)和5家中太優(yōu)秀推廣獎(jiǎng)，授予獎(jiǎng)牌，并分別獎(jiǎng)勵(lì)10000元及5000元，同時(shí)確認(rèn)下一年度的代理級(jí)別，并授牌（證牌一年有效）。

（8）中太公司代理的等級(jí)評價(jià)每季度進(jìn)行一次；

新加入的代理從”C”級(jí)做起。

評估要點(diǎn)：

─中太政策的執(zhí)行情況；

─與公司各項(xiàng)工作的配合；

─按中太規(guī)章執(zhí)行情況；

─代理商市場競爭對手狀況的報(bào)告；

─銷售狀況；

─代理商評價(jià)體系。

Ⅷ取消代理商資格工作條例一．代理商出現(xiàn)如下情況，銷售計(jì)劃管理部或市場部應(yīng)考慮取消其代理資格：

1.違反中太渠道政策；

2.連續(xù)二季度評估排名為C極的最后20%。

二．資格審查1.代理商管理專員以書面的形式提交關(guān)于取消該代理商代理資格的建議。建議中應(yīng)包含對該代理商近期工作狀況的陳述及取消的原因；

2.建議提交給銷售計(jì)劃管理部，銷售經(jīng)理與分銷部經(jīng)理共同審核；

3.宣布取消代理商資格，中太發(fā)文給該代理商并發(fā)文全國。

三．取消程序1.公司決定取消某代理商資格；

2.首先通知代理商專員整理、核對公司與該代理商的有關(guān)帳目：

—欠公司財(cái)物的，必須追回后方可通知代理商取消其資格—在公司有余額的，請示主管，決定處理辦法3.書面通知代理商，并發(fā)文全國；

4.原價(jià)收回代理商庫存；

已發(fā)放廣告補(bǔ)貼的，從貨款中扣除；

5.廣告名錄中取消該代理商名稱；

6.封存代理商檔案，備查。目錄及原件報(bào)總辦存檔，銷售計(jì)劃管理部存檔使用復(fù)印件；

7.所有銷售計(jì)劃管理部發(fā)文就抄送行政助理，由行政助理視重要程度通知市場人員或存檔以便市場人員查詢時(shí)通告；

8.所有銷售計(jì)劃管理部發(fā)文應(yīng)同時(shí)放在企業(yè)網(wǎng)專欄中。

Ⅸ代理商管理專員工作條例一．代理商管理專員在與代理商聯(lián)絡(luò)的時(shí)候必須明確下述定位：

1．銷售計(jì)劃管理部是代表中太對代理商進(jìn)行服務(wù)的部門：在代理商與中太的合作過程中，中太有義務(wù)在訂貨、要求促銷品、廣告報(bào)銷、市場支持等方面給予最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

2．銷售計(jì)劃管理部是對代理商進(jìn)行管理的部門：中太的通知和資訊等信息統(tǒng)一由銷售計(jì)劃管理部向代理商進(jìn)行傳達(dá)，要求代理商專員表達(dá)要準(zhǔn)確、及時(shí)、書面化；

3．銷售計(jì)劃管理部專員與代理商相關(guān)人員是平等、合作的關(guān)系。

二．給代理商打電話：

1．接通代理商電話：確認(rèn)對方是自己要找的人后，先自報(bào)公司名稱、自己的姓名和所在部門崗位，使對方了解到在和誰講話；

2．對對方的稱呼要有禮貌，應(yīng)稱呼對方“XX總”、“XX經(jīng)理”，不能明確職務(wù)的要稱呼“XX先生”、“XX小姐”；

3．通話時(shí)要簡單明了的說明打電話的目的及要傳達(dá)的事項(xiàng)；

4．溝通完畢后道“謝謝合作”。

三．接代理商電話：

1．電話鈴響3聲之內(nèi)必須接起，所有電話必須設(shè)定自動(dòng)留言功能，離開座位回來后第一件事必須檢查是否有留言，第一對間回復(fù)電話；

2．接起電話，首先確認(rèn)是否屬于自己管理的范疇，如果是，進(jìn)入處理程序：如果不是，要貫徹“首問負(fù)責(zé)制”，負(fù)責(zé)告訴對方此類問題；

根據(jù)中太的流程應(yīng)該屬于哪個(gè)部門哪個(gè)人負(fù)責(zé)，同時(shí)幫助轉(zhuǎn)接電話（轉(zhuǎn)接電話時(shí)必須直接找到對方本人，不允許轉(zhuǎn)接后不管，讓電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。如果對方不在，應(yīng)轉(zhuǎn)告代理商，詢問是留下電話由我們轉(zhuǎn)告對方打回去還是請代理商直接打到要找的人處）。

3．處理代理商問題，首先考慮告訴是否有規(guī)章制度、流程條例針對該問題，如果有，按條例執(zhí)行。如果沒有，請示上級(jí)主管。

4．遇到重大問題要第一時(shí)間向直接上級(jí)主管提交書面報(bào)告，并存入代理商檔案。

四．保密要求：

1．代理商專員接觸的資料及數(shù)據(jù)均為公司商業(yè)機(jī)密，保密要求按員工與公司簽署的保密協(xié)議規(guī)定執(zhí)行。

2．代理商檔案的借閱與保管必須按條例執(zhí)行。

3．代理商專員在與代理商及公司外部人員接觸時(shí)要有保密意識(shí)，不得泄漏公司內(nèi)部資訊。

Ⅹ其它管理?xiàng)l例與法律文件A：代理商檔案管理?xiàng)l例一．銷售計(jì)劃管理部負(fù)責(zé)建設(shè)、完善和保管代理商檔案。

二．代理商檔案為公司機(jī)密資料，由代理商管理專員統(tǒng)一保管。

三．代理商檔案柜按照區(qū)域?qū)T所轄區(qū)域分別陳列。

四．檔案的調(diào)用1.區(qū)域?qū)T根據(jù)工作需要隨時(shí)調(diào)用，對代理商檔案進(jìn)行完善和補(bǔ)充；

2.其它人員調(diào)用必須填寫借閱登記表，并報(bào)銷售計(jì)劃管理部經(jīng)理審批簽字；

3.借閱的代理商檔案，必須于當(dāng)日歸還；

4.未經(jīng)主管副總審批，不得對代理商檔案中的任何內(nèi)容進(jìn)行復(fù)、.影印、抄寫；

5.代理商檔案只允許借閱人本人閱讀和使用，不得轉(zhuǎn)借他人或和他人一同閱讀。

6.每日下班前全部檔案入柜后上鎖，不得放在桌面或文件柜外；

7.以上條款，違反視為違紀(jì)處理。

五．檔案內(nèi)容1.代理商登記表2.代理商營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.代理合同4.所有訂貨單.匯款傳真復(fù)印件5.補(bǔ)充協(xié)議書.備忘錄.申請書.投訴書.及其它交往的書面記錄或文字6.代理商廣告計(jì)劃審批文件.廣告樣張.廣告補(bǔ)貼申請7.代理商銷售情況統(tǒng)計(jì)8.資金往來賬表9.代理商每月評估10工作中的的重大事件報(bào)告記錄B：銷售計(jì)劃管理部發(fā)文條例一．條例涉及的發(fā)文是指：通知、文件、資料及回復(fù)代理商的往來函件等所有以銷售計(jì)劃管理部門名義發(fā)出的正式文件。

二．中太有關(guān)市場及銷售的所有發(fā)文均以銷售計(jì)劃管理部名義發(fā)出。

三．所有發(fā)文必須使用中太銷售計(jì)劃管理部發(fā)文統(tǒng)一傳真封面，注明標(biāo)題、審批人、發(fā)文范圍、發(fā)文時(shí)間等要素。

四．中太發(fā)文必須蓋有公司或銷售計(jì)劃管理部之印章方為有效。

五．印章分類：

1.中太之正式通知.文件加蓋公司公章；

2.其他往來函件.資料應(yīng)加蓋商部章。

六．銷售計(jì)劃管理部發(fā)文必須經(jīng)過審批，程序如下：

1.銷售計(jì)劃管理部草擬文件；

2.報(bào)銷售計(jì)劃管理部經(jīng)理初審，報(bào)上級(jí)主管復(fù)審；

3.凡涉及到具體一個(gè)或幾個(gè)代理的發(fā)文，應(yīng)直接報(bào)銷售計(jì)劃管理部經(jīng)理審批；

4.凡針對全體代理商的發(fā)文，直接報(bào)分銷部主管副總審批；

5.審批人在文件簽署意見及確認(rèn)發(fā)文范圍后，交相應(yīng)代理商專員登記、蓋章、存檔、發(fā)文；

6.關(guān)于發(fā)文的代理商反饋文件，均應(yīng)第一時(shí)間報(bào)相關(guān)部門。

C：代理商名錄管理?xiàng)l例一．代理商名錄是銷售部和銷售計(jì)劃管理部開展工作的范圍和依據(jù)。

二．代理商名錄必須每周五下班前更新，并報(bào)總辦.品牌部、財(cái)務(wù)、庫房備查。

三．代理商名錄的初始狀態(tài)以本辦法附表為準(zhǔn)。今后的更新按代理商增加和取消辦法流程規(guī)定，在每次發(fā)生變化時(shí)代理商提供新的目錄并注明變更部分。

四．中太的代理商是指所有代理商，包括各地代理商發(fā)展的二級(jí)代理。銷售計(jì)劃管理部部門文件應(yīng)發(fā)至全部范圍。資料則應(yīng)根據(jù)密級(jí)發(fā)往全部范圍或核心代理商。

五．代理商進(jìn)入代理商目錄即表明中太承認(rèn)其代理商地位，可以享受代理商的待遇。新增代理商只有在市場部按條例規(guī)定與銷售計(jì)劃管理部完成工作交接后才能進(jìn)入代理商目錄。

六．對不在代理目錄上的任何公司或個(gè)人，儲(chǔ)運(yùn)部不得安排發(fā)貨，中太其它部門也不提供相應(yīng)支持與服務(wù)。

D：代理商信息傳遞條例一．中太數(shù)據(jù)中錄入的代理商信息由銷售計(jì)劃管理部提供，銷售計(jì)劃管理部應(yīng)及時(shí)整理出最新的代理商信息資料，匯總成代理商信息一覽表標(biāo)準(zhǔn)格式通報(bào)儲(chǔ)運(yùn)部，由儲(chǔ)運(yùn)部下達(dá)生產(chǎn)部執(zhí)行。

二．代理商信息的整理與更新，由銷售計(jì)劃管理部專員各自負(fù)責(zé)完成，并經(jīng)銷售計(jì)劃管理部經(jīng)理審定。

三．代理商信息包括：代理商名稱電話、地址、電話等。

四．代理商信息一覽表表格上應(yīng)有代理商專員簽字，銷售計(jì)劃管理經(jīng)理復(fù)核簽字。同時(shí)應(yīng)包括總計(jì)代理商家數(shù)，最后更新日期等要素。

五．生產(chǎn)部接到銷售計(jì)劃管理部轉(zhuǎn)來的代理商信息后，應(yīng)將輸入計(jì)算機(jī)信息打印傳回銷售計(jì)劃管理部，經(jīng)銷售計(jì)劃管理部專員復(fù)核簽字方能投入使用。

六．銷售計(jì)劃管理部在出現(xiàn)新增或更改代理商信息情況時(shí)，必須重新向儲(chǔ)運(yùn)部及生產(chǎn)部提供代理商信息一覽表，對未做更改的代理商信息可以只列出名稱，但必須明確注明發(fā)生更改的部分，復(fù)核辦法同上。

七．銷售計(jì)劃管理部、儲(chǔ)運(yùn)部及生產(chǎn)部應(yīng)分別對上述來文件存檔備查。

八．代理商提供給銷售計(jì)劃管理部的信息原件應(yīng)在銷售計(jì)劃管理部存檔備查。

E：處理非授權(quán)經(jīng)銷商的基本程序一．事前基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作1.與各級(jí)代理商簽字代理協(xié)議（已經(jīng)完成）；

2.分銷部給各級(jí)代理商頒發(fā)“授權(quán)證書”，包括獨(dú)家代理授權(quán)書，二級(jí)代理授權(quán)書和行業(yè)代理授權(quán)書；

3.所有產(chǎn)品外包裝加貼“授權(quán)專賣”標(biāo)簽；

4.平面廣告增加提示語“銷售中太產(chǎn)品，必須獲得有效授權(quán)”。

二．事后處理程序1．代理商要求非授權(quán)代理商：

（1）停止銷售（2）停止進(jìn)貨；

（3）退回現(xiàn)有存貨（4）提供進(jìn)貨來源2．若其繼續(xù)銷售中太產(chǎn)品，則授權(quán)律師遞交律師函：

（1）指明法律性質(zhì)（2）提出要求（3）訴訟威脅（4）同時(shí)收集證據(jù)3．如果律師函未能阻止其銷售中太產(chǎn)品，則由代理商向工商機(jī)關(guān)舉報(bào)，請求工商機(jī)關(guān)查處。

4．上述措施未見效時(shí)，則由中太和當(dāng)?shù)卮砩坦餐崞鹪V訟。

F：XXX律師事務(wù)所律師函（單位名稱）：

受中太數(shù)據(jù)通信（深圳）有限公司及（一級(jí)代理商）/（二級(jí)代理商）委托，本律師特就你單位銷售中太產(chǎn)品一事，致函如下：

1．你單位銷售中太產(chǎn)品，未得到中太數(shù)據(jù)的授權(quán)；

2．（一級(jí)代理商）/（二級(jí)代理商）是經(jīng)合法授權(quán)在（地區(qū)）的合法代理商，該代理商在（地區(qū)）的代理權(quán)受國家法律保護(hù)；

3．你單位銷售中太數(shù)據(jù)的行為，屬侵權(quán)行為；

4．要求你單位立即停止銷售中太數(shù)據(jù)，停止進(jìn)貨，并與（一級(jí)代理商）/（二級(jí)理商）協(xié)商現(xiàn)有存貨的解決辦法；

5．我們希望在不咎既往的原則下協(xié)商解決這一問題。

若你單位對我方的合理要求置之不理，我單位將采取法律措施來維護(hù)我方的合法權(quán)益，要求你單位賠償我單位的全部經(jīng)濟(jì)損失。

特此致函律師：

年月日第三部分：市場部工作目錄I.市場部職能II.各崗位職責(zé)及相關(guān)工作條例流程A.市場部總經(jīng)理B.廣宣經(jīng)理C.產(chǎn)品經(jīng)理D.市調(diào)經(jīng)理E.培訓(xùn)公關(guān)經(jīng)理F.其他條例和流程a．全國廣告中代理商刊發(fā)及排序條例b．處理媒體負(fù)面報(bào)道條例c．中太廣告費(fèi)用支出及報(bào)銷條例d．廣告費(fèi)支出流程圖e．廣告設(shè)計(jì)審批條例f．代理商支持工作條例g．中太市場部檔案建立條例h．市場部人員工作請示處理?xiàng)l例III.促銷品管理?xiàng)l例A.促銷品的制作B.促銷品制作流程圖C.促銷品設(shè)計(jì)委托單D.月促銷品制作周期表IV.費(fèi)用管理A.中太市場部項(xiàng)目付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.關(guān)于廣宣品及廣告創(chuàng)意價(jià)格的建議C.廣宣品價(jià)格表Ⅰ市場部職能一．企業(yè)品牌及產(chǎn)品的整體營銷策劃；

二．對產(chǎn)品及競爭對手的市場調(diào)研；

三．對市場的預(yù)測與產(chǎn)品3～1年計(jì)劃的制定；

四．對公司的新業(yè)務(wù)進(jìn)行論證、開發(fā)和營銷管理；

五．負(fù)責(zé)制定和實(shí)施公關(guān)、廣告和促銷計(jì)劃，確保公司的營銷競爭優(yōu)勢；

六．與銷售部門和客戶中心合作，對客戶、用戶的反饋信息進(jìn)行分析，發(fā)掘客戶需求；

七．內(nèi)外部培訓(xùn)管理及資料提供；

八．了解、追蹤行業(yè)發(fā)展動(dòng)向，為公司產(chǎn)品戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。

Ⅱ各崗位職責(zé)及相關(guān)工作條例和流程—市場部總經(jīng)理—廣宣經(jīng)理—產(chǎn)品經(jīng)理—市調(diào)經(jīng)理—培訓(xùn)公關(guān)經(jīng)理A．市場部總經(jīng)理一．直接上級(jí)：營銷高級(jí)副總裁二．下屬崗位：廣宣經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、市調(diào)經(jīng)理、培訓(xùn)公關(guān)經(jīng)理三．主要職能：組織產(chǎn)品計(jì)劃及宣傳計(jì)劃，管理市場部四．主要職責(zé)1.負(fù)責(zé)組織策劃公司年度宣傳計(jì)劃并保證計(jì)劃正常實(shí)施2.負(fù)責(zé)組織策劃公司及產(chǎn)品品牌形象的定位并在市場推廣過程中貫徹執(zhí)行3.確定每月品牌推廣計(jì)劃（包括財(cái)務(wù)預(yù)算）并組織實(shí)施4.管理和指導(dǎo)部門員工的具體工作和業(yè)績考評5.負(fù)責(zé)外來信息的收集和處理6.負(fù)責(zé)對代理商品牌推廣項(xiàng)目的落實(shí)和執(zhí)行7.確立各類供應(yīng)商體系并監(jiān)督執(zhí)行8.與公司其他部門協(xié)作和溝通四．相關(guān)工作條例和流程（暫缺）B：廣宣經(jīng)理一．直接上級(jí)：市場部總經(jīng)理二．主要職能：廣告宣傳計(jì)劃的制定和實(shí)施三．崗位職責(zé)1.確定傳播計(jì)劃并組織實(shí)施；

2.制作每月傳播剪報(bào)、競爭對手的傳播廣告、監(jiān)測報(bào)告、廣告監(jiān)測報(bào)告（含全國代理商實(shí)施的地方部分）；

3.編輯和出版（擬定）通訊；

4.建設(shè)公司網(wǎng)站并策劃實(shí)施網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳；

5.指導(dǎo)并監(jiān)控公關(guān)代理公司的傳播運(yùn)作。

四．相關(guān)工作條例和流程a.廣告制作流程圖年度廣告投放、設(shè)計(jì)計(jì)劃廣告發(fā)布財(cái)務(wù)預(yù)算月度廣告投放、設(shè)計(jì)計(jì)劃廣告分析確定設(shè)計(jì)主題代理商反饋市場部信息競爭對手動(dòng)態(tài)計(jì)劃市場目標(biāo)招標(biāo)定標(biāo)、定稿制作MO盤總公司發(fā)布發(fā)放至銷售計(jì)劃管理部收集報(bào)樣廣告監(jiān)測月度總結(jié)（財(cái)務(wù)結(jié)算等）競爭對手動(dòng)態(tài)計(jì)劃市場目標(biāo)b．傳播稿件審批條例（一）傳播工作是關(guān)系到公司形象的環(huán)節(jié)，必須嚴(yán)格把關(guān)；

（二）所有傳播必須按計(jì)劃的主題進(jìn)行，隨時(shí)出現(xiàn)的傳播機(jī)會(huì)要事先提交書面建議報(bào)告，經(jīng)審核后按計(jì)劃及預(yù)算執(zhí)行；

（三）所有傳播稿件必須經(jīng)審核方可發(fā)出，如果最后見報(bào)稿件與審核稿件有不利性原則差別，傳播專員要承擔(dān)責(zé)任；

（四）常規(guī)稿件由市場部經(jīng)理審核，重大稿件由主管副總審核，審批件存檔備查；

（五）傳播報(bào)道條例1.不得在報(bào)道中詆毀競爭對手，要保持業(yè)界領(lǐng)袖的大家風(fēng)范，但實(shí)事求是的比較是允許的并應(yīng)被鼓勵(lì)；

2.不得在報(bào)道中公布銷量及銷售額數(shù)據(jù)，除非獲得公司的授權(quán)，對市場狀況的說服可以以排名來體現(xiàn)，或者使用宏觀定性的說法；

3.對公司各位老總的宣傳，原則上把握平均原則，根據(jù)媒體及主題的差異安排出場。

c.傳播工作流程圖月度總結(jié)收集報(bào)樣發(fā)稿稿件確認(rèn)現(xiàn)場簽稿樣采訪活動(dòng)（傳播）撰稿主題確定立項(xiàng)報(bào)告組織實(shí)施采訪提綱主題確定特殊傳播常規(guī)傳播每月傳播計(jì)劃（預(yù)算、執(zhí)行時(shí)間列表）年度傳播計(jì)劃d.代理商資料發(fā)放辦法（一）中太每月向代理商提供市場推廣資料，以便支持代理商的工作；

（二）銷售計(jì)劃管理部應(yīng)將全部代理商分為三級(jí)，劃分辦法同中太給代理商的信用評估。即AAA級(jí)信用代理商為A類，AA級(jí)信用代理商為B類，A級(jí)信用代理商為C類；

（三）資料提供時(shí)間為每月15日左右。

e.（擬定）通訊制作流程圖入庫印刷簽大樣校對排版組稿主題確定每期選題會(huì)/策劃欄目設(shè)定f.剪報(bào)/監(jiān)測報(bào)告工作流程圖按規(guī)則發(fā)代理商部門存檔報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)復(fù)印成冊分析報(bào)告編輯剪報(bào)收集代理尚報(bào)樣公關(guān)代理公司收集相關(guān)報(bào)樣g．網(wǎng)站建設(shè)工作流程圖網(wǎng)站框架（每月20日）領(lǐng)導(dǎo)審批執(zhí)行部門協(xié)調(diào)來稿編輯審批制作每月更新信息反饋網(wǎng)站框架（每月20日）網(wǎng)上鏈接C．產(chǎn)品經(jīng)理一．直接上級(jí)：市場部總經(jīng)理二．主要職能：產(chǎn)品策劃及推廣三．具體職責(zé)1.擬定產(chǎn)品的長遠(yuǎn)規(guī)劃及年度策劃；

2.競爭對手跟蹤及相關(guān)政策、法規(guī)的了解；

3.負(fù)責(zé)策劃該戰(zhàn)術(shù)性活動(dòng)及通路推廣方案；

4.負(fù)責(zé)與銷售部溝通協(xié)作執(zhí)行戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)方案；

5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的改進(jìn)、延伸和產(chǎn)品群的方案；

6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品業(yè)務(wù)回顧與分析，并做出產(chǎn)品的銷售預(yù)測；

7.協(xié)助市場部總經(jīng)理完成新業(yè)務(wù)、CI等其他工作。

四．相關(guān)工作條例和流程（暫缺）D．市調(diào)經(jīng)理一．直接上級(jí)：市場部總經(jīng)理二．主要職能：市場調(diào)研、信息收集三．具體職責(zé)1．負(fù)責(zé)相關(guān)政策、法規(guī)的了解及消費(fèi)品部相關(guān)產(chǎn)品法務(wù)工作；

2．負(fù)責(zé)市場調(diào)查組織、實(shí)施工作及競爭對手跟蹤；

3．對相關(guān)行業(yè)各項(xiàng)信息進(jìn)行收集、分析，為新業(yè)務(wù)的拓展提供參考；

4．公司內(nèi)部業(yè)務(wù)資料匯編、分析與匯報(bào)；

5．對本部門的所有文件進(jìn)行歸類整理、立檔和歸檔；

6．廣告媒體客戶資料收集管理；

7．廣告、宣傳費(fèi)用的帳目管理。

三．相關(guān)工作條例和流程（暫缺）E．培訓(xùn)公關(guān)經(jīng)理一．直接上級(jí)：市場部總經(jīng)理二．主要職能：公關(guān)形象建立及內(nèi)外部相關(guān)培訓(xùn)三．具體職責(zé)1.負(fù)責(zé)組織各類公關(guān)活動(dòng)，建立良好的企業(yè)公眾形象；

2.處理各類與公司形象有關(guān)的事件；

3.與相關(guān)政府部門、媒體及社會(huì)團(tuán)體保持聯(lián)系，為公司創(chuàng)造、建立良好的社會(huì)關(guān)系資源；

4.負(fù)責(zé)組織對公司內(nèi)部進(jìn)行有關(guān)市場營銷及品牌方面的培訓(xùn)；

5.支持分銷、直銷部，組織召開代理商會(huì)議、用戶會(huì)議及對外的培訓(xùn)、演講等。

四．相關(guān)工作條例和流程（暫缺）H．其他條例和流程a.全國廣告中代理商刊發(fā)及排序條例一．刊發(fā)代理商類別1.中太簽約且處于重要地區(qū)的代理商；

2.中太未簽約（授權(quán)）但具有戰(zhàn)略意義的代理商；

3.中太參股公司。

二．刊發(fā)名單附后，如有更改，按更改流程進(jìn)行；

三．中太全國性廣告中刊發(fā)的全部代理商名單審批，以當(dāng)期銷售計(jì)劃管理部出具的代理商名錄，與銷售計(jì)劃管理部再次核對確認(rèn)后作為刊發(fā)依據(jù)；

四．代理商名單排序1.按省排序，由北至南整齊排列，不得散列；

2.每省代理商先后順序按銷量排列；

3.無論完整名單還是非完整名單，均按此原則排序。

五．代理商名單的審核1.同廣告設(shè)計(jì)審核條例規(guī)定；

2.各環(huán)節(jié)提供的資料各自負(fù)責(zé)存檔備查，出現(xiàn)錯(cuò)誤，各負(fù)其責(zé)，未保留資料的環(huán)節(jié)按最大責(zé)任負(fù)擔(dān)。

b．處理媒體負(fù)面報(bào)道條例一．在售后服務(wù)中發(fā)生的客戶對服務(wù)水平的意見及投訴，各代理商有義務(wù)進(jìn)行積極處理；

爭取把事情消滅在萌芽狀態(tài)，避免媒體的負(fù)面報(bào)道；

二．對已進(jìn)行負(fù)面報(bào)道的媒體，各地代理商在第一時(shí)間在三方面進(jìn)行處理：

1.對報(bào)道事件的中太數(shù)據(jù)消費(fèi)者進(jìn)行積極聯(lián)系，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，盡量取得消費(fèi)者的認(rèn)可；

2.聯(lián)合報(bào)道此事件的媒體進(jìn)行良性報(bào)道；

3.爭取當(dāng)?shù)貦z驗(yàn)部門或工商管理部門對產(chǎn)品的問題提供正面的證明。

三．與另類媒體的合作基礎(chǔ)是：小費(fèi)用，少精力。

c．中太廣告費(fèi)用支出及報(bào)銷條例一．市場部的所有支出項(xiàng)目：廣告、傳播、設(shè)計(jì)、制作等都必須訂立明確的合同；

二．市場部的合同內(nèi)容必須是當(dāng)月或年度廣告預(yù)算表內(nèi)的項(xiàng)目，否則視為預(yù)算外項(xiàng)目，應(yīng)單獨(dú)立項(xiàng)報(bào)主管副總經(jīng)理審批后簽訂合同；

三．市場部的合同由主管副總審批簽字，財(cái)務(wù)部登記蓋章；

四．所有合同原件必須第一時(shí)間報(bào)財(cái)務(wù)部備案；

五．合同訂立的原則如下1.除代理商廣告補(bǔ)貼外的所有廣告宣傳費(fèi)支出必須由市場部辦理；

2.如不能后付款，應(yīng)選擇分期付款，首期款不得超過50%，尾款不少于10%，必須在完全驗(yàn)收合格后支付；

3.不允許預(yù)付全款。

六．除代理商廣告補(bǔ)貼外的所有廣告宣傳費(fèi)支出必須由市場部辦理；

七．廣宣經(jīng)理每月20日前填報(bào)一份下月“中太全國投放推廣費(fèi)用預(yù)算表”。本表報(bào)財(cái)務(wù)部備案，財(cái)務(wù)部按本表項(xiàng)目及時(shí)間支出廣告費(fèi)；

八．對于非常規(guī)性廣告支出（指當(dāng)月預(yù)算外支出），應(yīng)單獨(dú)提交項(xiàng)目報(bào)告在財(cái)務(wù)部備案，主管副總先審批項(xiàng)目報(bào)告，后簽字支出；

九．廣告費(fèi)的支出與報(bào)銷除需要填寫常規(guī)單據(jù)外，還需填寫廣告費(fèi)支出報(bào)銷單；

十．廣告費(fèi)支出1.原則上應(yīng)憑發(fā)票填寫支出憑單，特殊情況可先填借款單；

2.費(fèi)用支出必須與當(dāng)月中太全國投放推廣費(fèi)用一覽表或單項(xiàng)報(bào)告相符；

3.費(fèi)用支出必須與合同相符。

十一．廣告費(fèi)的報(bào)銷1.廣告費(fèi)支出45天內(nèi)必須報(bào)銷；

2.同一媒體，上筆廣告費(fèi)未報(bào)銷，新的廣告費(fèi)不得支出；

3.報(bào)銷時(shí)要有市場部經(jīng)理的許可和相關(guān)憑證；

4.報(bào)銷時(shí)財(cái)務(wù)部應(yīng)審核支出與合同條款是否相符，對于不符合的，財(cái)務(wù)部有權(quán)要求市場部提出書面解釋并報(bào)市場部主管副總審批；

十二市場部必須對每項(xiàng)合同立檔案，包括1.廣告樣張2.合同3.發(fā)票復(fù)印件4.項(xiàng)目總結(jié)十三每項(xiàng)合同，市場部相應(yīng)專員在執(zhí)行完畢后必須提出項(xiàng)目總報(bào)告，報(bào)部門經(jīng)理審批后存檔。

d．廣告費(fèi)支出流程圖年度/當(dāng)月預(yù)算表新立項(xiàng)項(xiàng)目報(bào)告主管副總（審批）財(cái)務(wù)部備案擬訂項(xiàng)目合同市場經(jīng)理簽字主管副總簽字財(cái)務(wù)部合同原件備份財(cái)務(wù)登記蓋章支出憑單/借款單財(cái)務(wù)支出報(bào)銷e．廣告設(shè)計(jì)審批條例一．廣告設(shè)計(jì)，包括平面及影視，必須嚴(yán)格把關(guān)；

二．所有廣告設(shè)計(jì)必須按每階段及每月計(jì)劃的主題進(jìn)行，隨時(shí)出現(xiàn)的更改要事先提交書面建議報(bào)告，經(jīng)審核后按計(jì)劃及預(yù)算執(zhí)行；

三．所有廣告稿件必須審核方可發(fā)出，如果最后見報(bào)稿件與審核稿件有不利性原則差別，廣告專