中心衛(wèi)生院工作人員績效考核方案考核制度

**中心衛(wèi)生院工作人員績效考核方案為深入醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，實(shí)現(xiàn)工作人員績效考核的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的管理，逐步建立多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬激勵(lì)分配制度，充分調(diào)動(dòng)管理者和職工的工作積極性主動(dòng)性。根據(jù)衛(wèi)生局《**市公共衛(wèi)生與基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位工作人員績效工資指導(dǎo)意見》和《**市衛(wèi)生局關(guān)于20xx年科學(xué)發(fā)展與和諧行業(yè)建設(shè)目標(biāo)管理績效考核的意見》的文件精神，結(jié)合實(shí)際制定方案。一、指導(dǎo)思想1、充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，增強(qiáng)主人翁責(zé)任感2、體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬3、堅(jiān)持公開、公平合理4、堅(jiān)持以“三好一滿意”為核心二、實(shí)施時(shí)間本方案自**年*月*日起開始實(shí)施三、 考核內(nèi)容績效考核以技術(shù)含量高低、風(fēng)險(xiǎn)程度大小、管理責(zé)任輕重。工作負(fù)荷強(qiáng)弱為依據(jù)；以崗位性質(zhì)、崗位職責(zé)、工作效率、管理效能、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、群眾滿意度等為主要內(nèi)容。按照專業(yè)技術(shù)、管理和工勤三類崗位及等級(jí)進(jìn)行分類考核。四、 績效工資考核方法（一）、績效工資由基礎(chǔ)性績效工資和獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資兩部分構(gòu)成1、基礎(chǔ)性績效工資。按照衛(wèi)生局核定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)按月發(fā)放2、獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資。3、計(jì)算方法（1）勞動(dòng)紀(jì)律 30分+群眾滿意度 30分+工作質(zhì)量 40分=100 分2）工作數(shù)量基礎(chǔ)為100分。根據(jù)工作量的多少按標(biāo)準(zhǔn)升降3）績效得分=（1）*（2）%實(shí)際獎(jiǎng)金：準(zhǔn)許發(fā)放的獎(jiǎng)金 /全員職工總分*設(shè)定崗位/科室人數(shù)*個(gè)人績效得分4、崗位設(shè)定門診：00人病房護(hù)理：00人門診護(hù)理：00人藥房：00人收款室：00人婦科：00人兒科：00人放射科：00人化驗(yàn)室：00人B超心電：00人一體化00人藥庫00人財(cái)務(wù)00人檔案室+政工00人兼職工作+15分每份甲級(jí)病歷+1分每辦理一例腎透析病人 +10分5、“120”單獨(dú)核算6、提取衛(wèi)生局撥付總額的 5%作為院長獎(jiǎng)勵(lì)基金。用于對(duì)單位有突出貢獻(xiàn)人才（評(píng)先選優(yōu)或參加上級(jí)業(yè)務(wù)比賽獲獎(jiǎng)人員等方面的獎(jiǎng)勵(lì)）五、考核細(xì)則（一）勞動(dòng)紀(jì)律（30）分.（扣滿為止）1、全體工作人員必須明確各自的職責(zé)、任務(wù)、目標(biāo)，認(rèn)真履行《**市衛(wèi)生局行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范及實(shí)施意見》 ，恪守職業(yè)道德，提倡敬業(yè)精神及文明禮貌用語，做到廉潔自律，文明行醫(yī)違者按以下規(guī)定處罰：1）臨床工作人員應(yīng)著裝整潔干凈，掛牌上崗，不掛牌上崗者扣1分。2）上班時(shí)間干私活、玩游戲、亂串科室，發(fā)現(xiàn)一次扣1分3）各科室負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)每天于上班前清掃一次，每月不定時(shí)檢查， 經(jīng)檢查不合格者，該科室每人每次扣一分，科主任扣2分。4）職工之間發(fā)生口角一次扣 4分，打架者每人扣 8分5）應(yīng)該有職工負(fù)責(zé)給患者辦理的事情，讓病人及家屬代辦者，每發(fā)現(xiàn)一次扣 1.5分。2、凡出示假證明、假報(bào)告、假診斷者，一經(jīng)查處視情節(jié)輕重扣5-10 分，情節(jié)特別嚴(yán)重者，另報(bào)衛(wèi)生局及司法機(jī)關(guān)聽從處理。3、舉止端莊，語言文明規(guī)范，造成不良影響的扣 5分。發(fā)生“生、硬、冷、頂、推拖”現(xiàn)象的每次扣 3分。每季度進(jìn)行病號(hào)對(duì)醫(yī)務(wù)人員滿意度調(diào)查問卷。以滿意度為 90%為基數(shù)，每升降 5個(gè)百分點(diǎn)各加減 3分。凡對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，玩忽職守，服務(wù)態(tài)度惡劣，與病人及家屬吵架，造成不良影響者，其本人不得評(píng)為先進(jìn)，所在科室不得評(píng)為先進(jìn)。除全院通報(bào)批評(píng)外，按情節(jié)輕重扣除個(gè)人 1-5分。投訴到院長每次扣3分，投訴到衛(wèi)生局每次扣 6分，院內(nèi)公示 5天。4、工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，實(shí)行簽到制。每天上班以作息時(shí)間為準(zhǔn)提前 10鐘接班，不得遲到、早退，認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備及衛(wèi)生清掃工作，嚴(yán)格交接班制度，嚴(yán)禁空崗，無故遲到早退，每次扣 0.5分，半小時(shí)外每次扣 1分，一小時(shí)外按曠工處理，因此導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛事故，扣 50-80 分。5、各科室應(yīng)嚴(yán)格建立排班制度， （每月公休 5天），根據(jù)科室的實(shí)際情況由科主任統(tǒng)一排班每月 26日前上報(bào)辦公室（不及時(shí)上報(bào)者扣除當(dāng)月科主任補(bǔ)貼） ，輪流休息，原則上當(dāng)月假日當(dāng)月休，不再另行補(bǔ)休（因特殊情況有院部統(tǒng)一安排者除外），任何個(gè)人和科室因個(gè)人情況確需調(diào)班或替班者，必須向科主任匯報(bào)以便于安排，麻醉排班統(tǒng)一協(xié)調(diào)排班，不得空班，若有特殊情況需要離開需向行政值班人員請假并留下聯(lián)系方式，以便聯(lián)系，違者扣 1分（其他科室聽班者遵守以上原則）所造成的醫(yī)療事故由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。產(chǎn)假（五個(gè)月） 、事假、病假、婚喪假、探親假由本人提出書面申請，經(jīng)科室負(fù)責(zé)簽字同意，報(bào)院長批準(zhǔn)后交財(cái)務(wù)科存檔方可休假。期滿后應(yīng)及時(shí)返回并到科室及院辦辦理銷假手續(xù)，超假視為曠工。不得電話請假或請別人捎假，違者視為曠工，科主任休班超過3天必須向分管院長請示，假期工資待遇，參照局文件執(zhí)行。6、醫(yī)院設(shè)收款處、財(cái)務(wù)科為收費(fèi)窗口，一切收費(fèi)到醫(yī)院指定的收費(fèi)窗口由專業(yè)人員負(fù)責(zé)收費(fèi)，任何人任何科室不得私自收費(fèi)，違者以實(shí)際收款的 5倍以上罰款，有績效工資中扣除；任何科室人員不得以任何理由漏收少收或不收費(fèi)，違者按應(yīng)收金額 2倍以上罰款，由績效工資中扣除。職工直系親屬在我院手術(shù)享受手術(shù)費(fèi) 70%的優(yōu)惠。7、在職職工一律不得從事第二行業(yè)，業(yè)余時(shí)間不得開設(shè)私人診所、家庭病床的，不得私自在院外以個(gè)人名義從事醫(yī)療活動(dòng)。違者視情節(jié)輕重扣 5-10 分，一切診療活動(dòng)所發(fā)生的醫(yī)療事故及差錯(cuò)，其一切后果由當(dāng)時(shí)人承擔(dān)。并參照局文件標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。8、提倡節(jié)約用電，注意用電安全，科室內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐子（特殊科室除外）、電飯鍋、電熱器、電熨斗，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10分，因此造成的電力設(shè)備及器械設(shè)備損壞，一切損失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。9、醫(yī)院公車用于醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)病員、進(jìn)藥、公事活動(dòng)，任何人未經(jīng)院長同意，不得擅自調(diào)動(dòng)車輛，否則每發(fā)現(xiàn)一次，分別給予當(dāng)事人及司機(jī)扣 10分，從績效工資中扣除，本院職工或直系親屬因病需救護(hù)，經(jīng)院長批準(zhǔn)方可使用車輛。任何人在車輛維修或燃油等費(fèi)用支出上弄虛作假， 按實(shí)際金額 5倍以上罰款。10、凡代表醫(yī)院參加有關(guān)部門舉辦的各項(xiàng)比賽， 并獲得優(yōu)異成績者，均斟情給與一次性加分。11、積極參加醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)，每次加科室或個(gè)人2-10分12、行政人員負(fù)責(zé)接聽電話，接待來訪客人。組織為重病人的搶救及手術(shù)協(xié)調(diào)工作，以及醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作，不得擅自離崗，不準(zhǔn)司機(jī)替班，違者每次扣 10分、所造成的損失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。13、收到表揚(yáng)的信件、錦旗，每次分別加1分、2分。14、年底榮獲市級(jí)優(yōu)秀個(gè)人或科室加5分，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)加3分。15、對(duì)醫(yī)院的管理制度，有不同意見的職工可逐級(jí)向院長反應(yīng)，經(jīng)院委會(huì)研究后給予處理結(jié)果。對(duì)無理取鬧，煽動(dòng)鬧事及越級(jí)上訪者，取消全年個(gè)人及科室的評(píng)先選優(yōu)資格（二）群眾滿意度考核標(biāo)準(zhǔn)和方法(30分)院內(nèi)設(shè)有群眾意見箱，公布投訴電話，指定病人投訴處理制度，每發(fā)現(xiàn)一次投訴扣 2分；每月進(jìn)行五名群眾對(duì)醫(yī)務(wù)人員滿意度調(diào)查問卷，群眾滿意度達(dá)不到 80%以上扣2分；70%扣3分；60%扣5分；50%扣8分；50%以下0分。否決性指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)當(dāng)月出現(xiàn)醫(yī)療糾紛、差錯(cuò)事故、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)敗壞的直接責(zé)任人實(shí)行一票否決，當(dāng)月無內(nèi)部績效工資。（三）、工作質(zhì)量1基本醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)方法（ 40分）①查當(dāng)月門診工作：診療行為規(guī)范、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度（首診負(fù)責(zé)制、門診病歷書寫制度、處方書寫制度、交接班制度、急危重癥病例搶救制度、轉(zhuǎn)診制度等），做不到扣2分；門診文書書寫不規(guī)范、診斷符合率低于90%扣2分；處方書寫不按照四色處方和特殊藥品處方使用、處方項(xiàng)目填寫少項(xiàng)、無醫(yī)師簽名，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；不執(zhí)行基本藥物目錄和補(bǔ)充藥物目錄制度，使用目錄以外藥品扣2分；門診抗生素2聯(lián)以上聯(lián)用處方百分比不超過20%，做不到扣2分；介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當(dāng)利益的扣2分，有開大處方行為的每次扣1分。急診搶救不及時(shí)、無搶救記錄和觀察記錄，扣2分；傳染病漏報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)扣4分，并依法依規(guī)進(jìn)行另外處罰。②查當(dāng)月住院工作:住院指征不明確，不嚴(yán)格執(zhí)行合作醫(yī)療制度，不認(rèn)真做好合作醫(yī)療政策的宣傳口2分；無醫(yī)囑或執(zhí)行記錄、無談話記錄、無醫(yī)師簽名、無二級(jí)查房、病歷書寫合格率達(dá)不到95%，扣2分；不填寫院感檢測表，住院病歷及時(shí)歸檔，病人出院后 3天仍然不能歸檔，扣除 10分，評(píng)定為甲等病歷每例獎(jiǎng) 2分，出現(xiàn)丙級(jí)病歷，扣除 50分，并責(zé)令重寫，出現(xiàn) 2例待崗。③不積極參與居民健康檔案的建立、老年人保健管理扣 2分；不積極參與傳染病的防治和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理扣2分；不積極參與慢性病管理 （高血壓、糖尿?。┛?分。（4）控費(fèi)指標(biāo)：對(duì)單純農(nóng)保病號(hào)，醫(yī)院進(jìn)行統(tǒng)籌管理，每個(gè)醫(yī)生每月藥品收入的比重不得超過總收入的 55%（不包含中草藥），每超過1%扣10分。醫(yī)生要保證每位病人均次費(fèi)用花費(fèi)不得超過2400元，每超過1%扣10分。實(shí)行參合農(nóng)民自負(fù)比例控制：自負(fù)比控制在3%以內(nèi)，超出部分從當(dāng)月工資中雙倍扣除。實(shí)行單病控費(fèi)（附后）：超出部分的費(fèi)用，從當(dāng)月工資中按照50%扣除。門診實(shí)行均次費(fèi)用控制， 超過均次門診費(fèi)用部分由個(gè)人承擔(dān)。急性病同一處方開藥量不超過 3天，慢性病同一處方量不超過 7天，每超過1天扣1分。出現(xiàn)拒絕診療病號(hào)，每次扣 20分。2、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)方法查當(dāng)月護(hù)理工作情況，不嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度（護(hù)理執(zhí)行制度、護(hù)理查對(duì)制度、交接班制度、極為重癥搶救制度、院感控制制度、消毒隔離制度、患者談話制度、護(hù)理文書書寫制度等）扣6分；隨機(jī)抽查體溫單、醫(yī)囑執(zhí)行記錄、住院患者護(hù)理記錄、危重患者護(hù)理制度，一樣達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣 4分；常用消毒劑使用、配制不正確、更換消毒液無登記、高壓消毒無指示卡、無登記、紫外線消毒、氧氣瓶、濕化瓶消毒不規(guī)范、無登記扣 6分；一次性醫(yī)療用品及醫(yī)療廢物不能做到無害化處理扣 6分；急救設(shè)備完好率達(dá)不到 100%、急救藥品不齊全或過期失效扣 6分；不能做到科室、輸液廳、病房內(nèi)、床單、被條整齊、情節(jié)扣 2分。3、婦幼保健考核質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方法查當(dāng)月婦幼保健工作情況，不嚴(yán)格執(zhí)行母嬰保健法及各項(xiàng)公共衛(wèi)生制度和各項(xiàng)診療操作制度、值班制度扣 2分；一例孕產(chǎn)婦或0-3兒童未建立保健手冊扣2分；各種報(bào)告信息不及時(shí)、不規(guī)范，每份扣2分；不認(rèn)真宣傳或不執(zhí)行新農(nóng)合補(bǔ)償政策的扣2分；不積極參與健康檔案建立、老年人保健管理扣2分；不積極參與慢性病管理（高血壓、糖尿病）扣2分；不積極參與傳染病的防治、新生兒疾病的復(fù)查、督促新生兒首針乙肝疫苗接種及首次預(yù)防接種的指導(dǎo)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理的扣 2分；不執(zhí)行基本藥物目錄和補(bǔ)充藥物目錄扣 2分；當(dāng)月不能準(zhǔn)確考核項(xiàng)目實(shí)行全年單項(xiàng)倒扣或倒補(bǔ)制年終通算。4、公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)方法查當(dāng)月各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)情況，各項(xiàng)法律、法規(guī)落實(shí)情況，如不遵守或不落實(shí)扣二分；每月兒童基礎(chǔ)免疫接種率、加強(qiáng)免疫接種率達(dá)不到 90%以上，扣2分每月兒童建卡、建簿及接種登記率達(dá)不到 100%扣2分；新擴(kuò)大國家免疫規(guī)劃疫苗指定范圍和人群的接種率達(dá)不到 80%以上，扣1分；預(yù)防接種門診管理盒運(yùn)行不規(guī)范，扣 1分；一次性醫(yī)用品無害化處理不及時(shí)，報(bào)告不及時(shí)扣 2分；不能完成健康教育工作計(jì)劃健康教育資料、健康教育宣傳欄、健教資料檔案，扣 2分；居民健康教育知曉率達(dá)不到 50%，扣1分；不積極參與轄區(qū)內(nèi)健康檔案建立扣 1分；轄區(qū)內(nèi)健康檔案合格率達(dá)不到5%的，扣1分；轄區(qū)內(nèi)健康檔案歸檔不及時(shí)，扣 1分；轄區(qū)內(nèi)健康檔案的管理率小于 80%，扣1分傳染病疫情報(bào)告、及時(shí)率、準(zhǔn)確率達(dá)不到 95%以上，扣1分；對(duì)非住院結(jié)核病人、艾滋病人進(jìn)行治療管理不到位的，扣1分；對(duì)轄區(qū)內(nèi)慢性病管理（高血壓、糖尿病）達(dá)不到要求的，扣1分；對(duì)轄區(qū)內(nèi)重癥精神疾病患者未進(jìn)行登記管理，扣2分；對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件不能積極參與處理，扣2分；不到公共場所、學(xué)校、職業(yè)高危場所等開展衛(wèi)生指導(dǎo)的，扣2分；轄區(qū)內(nèi)殘疾人康復(fù)需求篩查率達(dá)不到 80%，扣1分；不積極參與鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理，扣 2分。5、檢驗(yàn)、心電圖、放射、 B超質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)方法查當(dāng)月科室各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)不到位，扣 2分；查檢驗(yàn)心電登記本，漏登一例扣 2分；抽查檢驗(yàn)報(bào)告單，發(fā)現(xiàn)一張不合格或不標(biāo)準(zhǔn)扣 2分，檢查使用過的一次性醫(yī)療用品未按規(guī)定及時(shí)銷毀無害化處理，發(fā)現(xiàn)一次扣 4分；院感落實(shí)不到位扣2分；檢驗(yàn)設(shè)備維護(hù)不到位扣 2分；檢驗(yàn)試劑不按規(guī)定驗(yàn)收、保存造成損失的扣 4分；發(fā)現(xiàn)使用過期、失效及不合格的檢驗(yàn)材料扣 4分；發(fā)現(xiàn)一例檢驗(yàn)不及時(shí)、報(bào)告不及時(shí)扣 4分；不積極配合開展公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的，每次扣 4分；查當(dāng)月放射、B超登記本，發(fā)現(xiàn)漏登一例扣 2分；發(fā)現(xiàn)檢查不及時(shí)、報(bào)告不及時(shí)扣 4分；發(fā)現(xiàn)報(bào)告單書寫不完整或不正規(guī)扣2分；臨床與放射診斷符合率、 臨床與B超診斷符合率小于90%扣4分；科室不衛(wèi)生扣 2分；防護(hù)捉不到位扣 2分；片子不統(tǒng)一歸檔扣 2分；機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不到位扣 2分；嚴(yán)禁胎兒性別鑒定，發(fā)現(xiàn)一例當(dāng)年無工資，所有責(zé)任自負(fù)。6、財(cái)務(wù)收款質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)方法查看當(dāng)月不嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度扣 4分；不依法設(shè)賬扣2分；結(jié)算不規(guī)范，扣4分；發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金存款不及時(shí)扣 2分；發(fā)現(xiàn)先進(jìn)與票據(jù)不相符扣 2分；新農(nóng)合住及門診統(tǒng)籌結(jié)算不及時(shí)扣2分；各項(xiàng)費(fèi)用貨單據(jù)弄虛作假一次扣 4分，并根據(jù)局有關(guān)規(guī)定依法從嚴(yán)處理；私自將公款借個(gè)他人或貪污、挪用，一次扣 4分，除追繳公款外，根據(jù)局有關(guān)規(guī)定依法從嚴(yán)處理。7、藥庫、中藥房、西藥房質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)方法查看當(dāng)月藥房在制度落實(shí)不到位扣 2分；查當(dāng)月藥品零差率銷售未達(dá)到 100%扣4分，處方劃價(jià)率未到達(dá) 100%扣2分，處方審查合格率小于 98%扣2分；不按規(guī)定申購基本藥物和補(bǔ)充藥物 中草藥扣 2分；發(fā)現(xiàn)申購目錄外藥品扣4分；不及時(shí)做到藥品驗(yàn)收登記扣 2分；發(fā)現(xiàn)藥品過期、霉?fàn)€、變質(zhì)、蟲蛀扣 2分；藥品報(bào)損無客觀原因解釋，扣除當(dāng)事人5分，藥房需在藥品失效期前 3個(gè)月報(bào)告臨床醫(yī)生，每月處方不按期匯總對(duì)賬扣 2分；發(fā)錯(cuò)一次藥不及時(shí)更換扣2分，造成差錯(cuò)事故責(zé)任自負(fù)；發(fā)現(xiàn)私自進(jìn)購藥品扣2分；特殊藥品保管不當(dāng)扣2分；藥房管理臟、亂、差扣2分（四）工作數(shù)量：（以0000年00月-0000年00月工作量的平均值為基數(shù)）全院每科室、個(gè)人：基礎(chǔ)分20分保質(zhì)保量完成公共衛(wèi)生安排的任務(wù)， 20分內(nèi)酌情加分，完不成倒扣20分1、門診：（1）每門診人次： 0.05分/人次2）每住院人次：1分/人次3）輔助檢查：100元/分4）手術(shù)費(fèi)：40元/分2、護(hù)理：每均收入70元，得1分3、B超、心電：每70元/分TCD每例/0.5分4、放射：每35元/分5、化驗(yàn)室：每50元/分6、藥房：以全院平均分上調(diào)5%作為基數(shù)，乘以質(zhì)量得分（也可以按處方量、中藥量累計(jì)分?jǐn)?shù)）7、婦科：1、收費(fèi)項(xiàng)目同門診考核2、（1）取放環(huán)例/分（2）孕產(chǎn)婦保健例 /分（3）兒童查體 1人次/分（4）住院分娩補(bǔ)助例 /3分8、防保科：每接種 1人次/分 每純收入 100元/3分9、收款室：每一完整入出院人次 0.8分每一掛號(hào)：0.05分衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺(tái)、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺(tái)底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺(tái)面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不